在关闭用于购物的亚马逊账户（买家账户）之前，本文梳理了哪些功能将无法再使用、余额、订单、定期合约应如何处理，以及如何确认对卖家账户的影响。同时面向也在亚马逊销售商品的卖家，介绍一些无需关闭账户也能达到目的的情形。
在亚马逊的帮助页面和操作页面上，这一手续的名称是“关闭”（閉鎖）（同一帮助中也使用了“解约”（解約）一词）。为了便于在页面上查找，本文统一写作“关闭”。账户关闭后将无法访问，也无法恢复，如需再次使用，必须重新创建账户。
本文依据截至2026年9月的帮助页面和规约撰写。由于关闭页面需要登录才能查看，文中的页面名称以帮助页面的写法为准，规约和页面可能会有变更。
首先确认：是否与卖家账户使用相同的登录信息
帮助页面“关闭账户会产生什么影响？”（アカウントを閉鎖するとどうなりますか？）中说明，关闭的影响会波及全球各亚马逊站点上与同一电子邮件地址和密码绑定的服务，并明确列出“与账户关联的商品”“与账户及卖家平台关联的数据”将无法再使用。AWS、亚马逊联盟（Amazonアソシエイト）、Amazon Business（Amazonビジネス）和Amazon Flex也是如此。
目前的卖家注册指引要求卖家账户使用与买家账户、Amazon Business账户和Amazon Pay账户不同的电子邮件地址，但以前注册的账户有可能与买家账户使用相同的登录信息。请按以下步骤进行确认。
- 在卖家平台（セラーセントラル）的“设置”（設定）→“登录设置”（ログイン設定）中确认电子邮件地址
- 在买家账户的“我的账户”（アカウントサービス）中确认电子邮件地址和手机号码
- 确认能否用同一个电子邮件地址（或手机号码）和密码同时登录两者
| 确认结果 | 下一步 |
|---|---|
| 登录信息不同 | 进入余额、订单、关联服务的确认。同时在卖家平台的“设置”→“用户权限”（ユーザー権限）中确认，要关闭的买家账户的电子邮件地址是否被登记为用户；如有登记，请先调整权限（这种情况下的影响官方并未说明） |
| 登录信息相同 | 不要急于关闭，先确认卖家账户一侧的情况。如果还要继续销售，请事先向技术支持或客户服务确认能否关闭 |
| 无法判断 | 不要进行关闭操作，先记下两个页面上显示的电子邮件地址和手机号码，再进行咨询 |
另外，目前找不到官方说明表示“只要在登录设置中更改电子邮件地址，就能安全地只关闭买家账户”，因此请不要自行更改设置后继续操作。对于指引中要求使用相同登录信息的亚马逊品牌注册（Amazon Brand Registry）和亚马逊广告，也请一并确认影响。
以下是咨询时的示例文字，请根据实际情况修改。
我正在考虑关闭用于购物的亚马逊账户。我也使用同一个电子邮件地址和密码登录卖家平台，并且今后还打算继续销售。请告诉我，关闭买家账户后对卖家账户以及销售款项的收取会有什么影响，以及关闭前需要办理哪些手续。
需要先在卖家账户一侧确认的事项
卖家平台的帮助页面列出了注销卖家账户前的步骤，包括：发出所有未发货的订单；自最后销售日起等待90天，即亚马逊商城交易保障（Amazonマーケットプレイス保証）的申请期限；等待余额变为0（负余额由卖家支付）；解决与买家之间的交易问题（包括退款）；确认已登记最新的银行账户信息，以便收取最后一笔销售款项；查看“绩效通知”（パフォーマンス通知），确认账户暂停的原因已全部解决、账户已恢复；如有FBA库存，申请退还或弃置（放弃所有权）等。
买家账户的关闭帮助中没有这些条件，但如果登录信息相同，就无法与卖家账户分开考虑。如果还要继续销售，请暂缓关闭买家账户，优先进行前面所说的咨询。如果也不再销售，请先确认上述注销条件是否都已满足，推进卖家账户的注销手续，然后再考虑关闭买家账户（具体步骤请参阅卖家账户注销的准备）。亚马逊服务商业解决方案协议规定，即使关闭卖家账户，在终止前已成立的交易所产生的义务和债务仍由卖家承担。
如果登录信息相同，且因卖家账户被停用而导致销售款项被冻结，则需要格外注意。一旦无法访问卖家平台的数据，就可能无法确认付款状态或进行咨询（停用后如何确认销售款项）。
关闭后会发生什么：分成三类来整理
我们以帮助页面“关闭账户会产生什么影响？”中列举的内容为基础，加上Amazon积分规约以及退款、订阅相关帮助的内容，连同关闭前需要做的事情，分成三类进行了整理。
| 分类 | 主要项目 | 关闭前要做的事 |
|---|---|---|
| 会消失的 | Amazon礼品卡余额、Amazon积分、在Prime Video・Amazon Music・Kindle购买的内容、Audible的点数（用于兑换内容）、在亚马逊应用商店购买的内容、Amazon Photos的数据、Alexa的数据 | 用完余额和积分。下载照片等数据 |
| 无法查看、无法使用的 | 订单历史记录、收据、购买明细、包括评论和退货、退款在内的买家资料、使用相同登录信息的卖家平台数据、KDP・作者中心、联盟计划的账户 | 保存需要的收据和记录。确认是否在使用关联服务 |
| 之后可能仍会产生变动的 | 用Amazon Pay支付但尚未扣款的订单、退货的退款、通过Amazon Pay或其他公司的应用商店支付的订阅 | 等待退款完成。办妥更改付款方式或逐项取消 |
Echo、Fire TV、Kindle阅读器等亚马逊设备也会被解除注册，在重新注册到其他账户之前都将无法使用。
确认余额、积分、退款：关闭后将无法使用
Amazon礼品卡余额
余额可以在“我的账户”→“Amazon礼品卡”（Amazonギフトカード）中查看。促销用的优惠券不计入余额，请另行确认。
关闭后，余额将无法使用，也无法再添加新的礼品卡。根据Amazon礼品卡使用条款，已添加到账户的未使用余额不得转让、兑换现金或在其他账户中使用，除法律允许的情况外也不能退款，因此请不要尝试转到其他账户或兑现，而是在关闭前用完。送给他人的礼品卡，对方仍可在自己的账户中继续使用。
Amazon积分
Amazon积分规约规定，关闭账户时，将丧失所持有的积分及其他一切权利。积分也不能与其他账户的积分合并或转让。
退款的退回去向
容易被忽视的是退款退回到关闭后无法使用的余额中的情况。用礼品卡支付的Prime会费的退款，以及用便利店・ATM・网上银行、电子货币支付的订单在退货后的退款等，可能会退回到礼品卡余额。用Amazon积分支付的部分会退回到积分余额，作为礼物收到的商品退货后则以Amazon礼品卡的形式退款。这些在关闭后都将无法使用。
如果计划关闭账户，请在办理退货时确认能否选择退款方式。信用卡支付的订单可能可以选择退回到同一张信用卡；便利店・ATM・网上银行、电子货币支付的订单可能可以登记银行账户，选择银行转账退款。请在确认收到退款完成的邮件、且余额已反映后再关闭账户。
处理自动续订的合约和进行中的交易
关闭前的交易，可以分为“停止”“等待完成”“来得及就取消”三类来处理。
| 处理方式 | 对象及确认位置 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 停止 | 定期订购（定期おトク便）（订阅状态页面） | 在取消之前，系统会按指定频率自动生成订单 |
| 停止 | Kindle Unlimited（“管理Kindle Unlimited会员”（Kindle Unlimited会員登録を管理）→“会员资格”（会員資格）→“取消会员资格”（メンバーシップを解約する）） | 如果是通过Google Play付费订阅的，需要在Google Play商店一侧取消 |
| 停止 | 用Amazon Pay支付的外部服务（各服务的付款设置） | 订阅需要自行将新的付款方式告知服务提供方。关闭前尚未扣款的订单，可能会在发货时扣款 |
| 停止 | Amazon Prime（“Amazon Prime会员信息”（Amazonプライム会員情報）→“Prime会员信息”（プライム会員情報）） | 未使用过会员权益的付费会员，可以获得当前会员期间会费的全额退款（在2～3个工作日内处理） |
| 等待完成 | 正在退货的订单（“订单历史记录”（注文履歴）中的“退货或换货”（商品を返品または交換する）） | 大多数商品的退货受理期限为到货后30天内 |
| 来得及就取消 | 尚未发货的订单（“订单历史记录”中的“取消商品”（商品をキャンセル）） | 只能在开始备货之前取消。如果不显示该按钮，则无法取消。由Amazon.co.jp发货的订单，可以拒收，或在收货后办理退货（因个人原因不可退货的商品除外） |
退款所需天数因付款方式而异。帮助页面中说明，信用卡、便利店・ATM支付等方式，大致在收到退货商品后1～3天左右完成退款；此外，从退货商品送达配送中心到处理完成，可能还需要2～5天左右（高价商品等约需10天）。退货流程请参阅退货手续整理。
关闭后，也将无法通过Amazon Pay查看过去的订单，或申请亚马逊商城交易保障。如果在外部网店有存在问题的订单，请在关闭前解决。
保留记录和数据：收据与个人信息的请求
关闭后将无法查看订单历史记录，也无法打印收据或购买明细。另一方面，并不是所有记录都会从亚马逊删除。帮助页面中写道，为了应对法律请求和防止欺诈，亚马逊通常会保留订单日期、收货地址、付款方式等交易数据（这是涉及欧洲法规的说明，并未说明在日本的保留期限等）。由于关闭后自己将无法查看，请在关闭前保存所需的部分。
保存收据、购买明细
在“订单历史记录”中打开相应订单的“收据等”（領収書等）→“收据／购买明细”（領収書／購入明細書），使用浏览器的打印功能打印或保存。由于无法从Amazon购物App打印，请使用电脑或智能手机的浏览器（在智能手机浏览器上无法打印的订单，请用电脑操作）。对于业务上需要发票（合格请求书，インボイス）的订单，请按照帮助页面“关于发票（合格请求书）”（インボイス（適格請求書）について）的指引，在关闭前取得。
通过“请求您的数据”获取信息
在“请求您的数据”（データをリクエストする）页面选择想要获取的信息，然后选择“提交请求”（リクエストを送信する），再打开发送到电子邮件或手机的确认消息中的验证链接，待数据准备好后，即可通过安全链接下载。帮助页面中没有写明准备所需的天数，因此请留出充足时间提出申请，并在下载完成后再关闭账户。
用于业务时的考量
根据日本国税厅的说明，通过互联网网站进行的交易也属于《电子账簿保存法》中的“电子交易”，负有所得税、法人税保存义务的人需要在一定要求下保存交易数据。保存期限对于法人原则上为7年等，但会因经营形态和申报类型而有所不同，具体的保存方法和期限请向税理士确认。
关闭手续：倒推安排与申请流程
下面从计划关闭的日期倒推，把前面的确认事项排列出来。
需要尽早完成的事项（考虑到退货、退款和数据准备所需的天数）
- 确认与卖家账户的登录信息
- 整理定期订购・Prime・Kindle Unlimited・外部订阅
- 取消未发货的订单，申请退货
- 提交“请求您的数据”申请
即将关闭前需要确认的事项
- 退款已完成并反映到余额
- 礼品卡余额和积分已用完
- 收据已保存，请求的数据已下载
- 已告知共用设备的家人
STEP1. 确认当前登录的账户
关闭是针对每个账户单独办理的手续。如果通过“账户与列表”（アカウント＆リスト）→“切换账户”（アカウントの切り替え）使用多个账户，请确认当前登录的是想要关闭的账户。
STEP2. 在账户关闭页面登录
从帮助页面“请求关闭账户并删除个人信息”（アカウントの閉鎖と個人情報の削除をリクエストする）打开关闭页面并登录。如果无法登录，请先通过重设密码等方式恢复（请参阅无法登录时的确认步骤）。
STEP3. 确认已关联的产品和服务
确认页面上显示的产品和服务，如果有卖家平台、AWS、KDP等想要继续使用的服务，请中止手续。不过，实际显示的内容不登录就无法得知，本文也未能确认。官方也没有说明卖家平台是否会出现在列表中，因此即使没有显示，只要您用相同的登录信息在使用卖家账户，就请不要在此继续操作，而是事先进行咨询。
STEP4. 选择理由并申请关闭
从下拉菜单中选择关闭的理由，勾选“是的，我要永久关闭我的Amazon账户并删除我的数据”（はい、Amazonアカウントを完全に閉じてデータを削除します）旁边的方框，然后选择“关闭账户”（アカウントを閉じる）。
STEP5. 在5天内回复确认通知
提交申请后，会通过电子邮件或短信（SMS）收到确认通知，并被告知需在5天内回复以确认请求。仅提交申请并不意味着关闭已完成。帮助页面中没有写明超过期限后的处理方式以及完成所需的天数，因此请按照通知操作，并保存通知及回复的记录。
无需关闭的情形，以及应避免的判断
关闭是无法撤销的，因此请先考虑能否通过其他方式达到目的。
| 目的、情况 | 关闭以外可考虑的做法 |
|---|---|
| 只是想停止Prime、Kindle Unlimited、定期订购的扣款 | 只取消各项服务（账户、余额和已购买的内容都会保留） |
| 想暂时停止销售 | 在“设置”→“账户设置”（アカウント設定）→“店铺状态”（ストアのステータス）中设置暂停。FBA商品仍保持在售状态。暂停期间也必须在24小时内处理退货请求并回复买家的电子邮件。待处理的订单不会被自动取消，专业销售计划的月租费也仍会收取 |
| 不想支付月租费 | 从专业销售计划改为个人销售计划（切换为个人销售计划前的确认） |
| 想停止销售 | 不是关闭买家账户，而是办理卖家账户的注销手续（“设置”→“卖家账户信息”（出品用アカウント情報）→“关闭账户”（アカウントを閉じる）） |
“无法使用”不一定是被关闭
当检测到异常的付款活动时，账户可能会被暂时“冻结”（保留），导致无法访问包括Prime和Kindle在内的所有服务。这种情况下，请查看“账户已被冻结”（アカウントが保留中）的通知，登录后填写表格并附上所需文件，即可办理恢复手续。如何确认原因，请参阅买家账户无法使用时的确认。
收到告知关闭的邮件时要核对发件方
即使收到“您的账户已被关闭”之类的邮件，也不要通过邮件中的链接登录，而应在“消息中心”（メッセージセンター）确认是否为Amazon.co.jp发出的通知。制造紧迫感、要求提供个人信息、要求通过亚马逊以外的渠道付款或用礼品卡付款等特征，被视为冒充邮件的危险信号。无法判断时，可以按照帮助页面“识别以欺诈为目的的联络”（詐欺目的の連絡を見分ける）的指引，通过表单或转发到指定地址，请求确认是否为亚马逊发出的联络。
不要关闭被停用的账户后重新注册
卖家账户被停用时，请避免将其关闭后重新注册。卖家行为准则规定，除非有正当的业务理由且所有账户都运营良好，否则在每个销售地区只能持有一个卖家平台账户。在存在被停用账户的情况下新建账户，不符合“所有账户都运营良好”这一条件，因此属于违规，可能会使情况进一步恶化。此外，卖家账户的注销帮助要求在注销前确认暂停的原因已全部解决，因此并不一定能通过关闭被停用的账户来了结。停用与关闭的区别，请参阅区分停用与关闭的方法。
常见问题
Q. 已经申请关闭，但仍然可以登录。
A. 请确认是否已回复确认通知。官方没有说明完成所需的天数，如有不明之处，请联系客户服务。
Q. 在亚马逊购买的其他公司的礼品卡也会无法使用吗？
A. 帮助页面中说明，在亚马逊购买的第三方礼品卡，在该第三方的网站上仍然有效。无法使用的是已添加到账户中的Amazon礼品卡余额。
Q. 会影响海外亚马逊站点的账户吗？
A. 官方说明，关闭的影响会波及全球各亚马逊站点上与同一电子邮件地址和密码绑定的服务。如果在海外亚马逊站点使用买家账户，也请查看各国站点的帮助页面。
Q. 员工要关闭自己的亚马逊账户时该怎么办？
A. 由于官方并未说明对卖家账户的影响，请先在卖家平台的“设置”→“用户权限”中调整该员工的权限。帮助页面中说明，卖家需要对添加到账户中的用户的行为负责。
Q. 自己关闭（删除、注销）的账户，可以恢复吗？
A. 不能。买家账户在关闭完成后，既无法访问，也无法恢复，如需再次使用，就需要重新创建账户。仅提交申请并不意味着关闭已完成，因此如果尚未回复确认通知，也请查看前面的STEP5和第一个问题。卖家账户也一样，自己注销后，即使由亚马逊操作也无法重新激活，如果想再次销售，需要注册新账户（停用与关闭的区别）。另外，帮助页面中“创建新账户”的说明，是针对自己关闭账户的情况。卖家账户被亚马逊停用时，请如前所述，避免将其关闭后重新注册。
总结
买家账户的关闭一旦完成就无法撤销。请注意，即使提交了申请，在回复确认通知之前，关闭也不会完成。
- 如果卖家平台与买家账户的登录信息相同，请先整理好卖家账户一侧的情况，并事先进行咨询
- 礼品卡余额和积分在关闭后将无法使用。请选择退款方式，并确认退款已完成
- 停止自动续订的合约，处理好订单和退货，保存收据和数据
- 提交申请后，请在5天内回复确认通知，并保留记录
- 如果只是想停止扣款、暂停或停止销售，请先考虑关闭以外的方法
拿不准是否应该关闭时，请在办理手续前通过官方渠道确认。如果涉及卖家账户被停用或销售款项被冻结，请在关闭前保留咨询记录，理清情况后再作判断。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
