Amazon卖家账号恢复咨询室（以下简称“本咨询室”）并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。本文写给收到亚马逊“暂时停用”或“暂停”的通知，想知道什么被停止了、会持续多久的读者。本文同时涵盖卖家账户和用于购物的买家账户。
先说结论：被称为“暂时停用”的状态，包括亚马逊暂时停止卖家账户的使用、亚马逊将买家账户临时暂停，以及卖家自己暂时停止销售这几种情况，要确认的页面和手续都不相同。如果是卖家账户，出发点是卖家平台中的“账户状况”（アカウント健全性）页面；如果是买家账户，出发点是“账户已被暂停”（アカウントが保留中）的通知，以及自己登录后填写的表单。无论哪种情况，都没有以统一的天数说明会持续多久的官方指引。能否恢复由亚马逊决定。
本文依据2026年10月18日确认的卖家平台官方帮助页面“对账户停用或商品信息删除提出申诉”（アカウントの利用停止または出品情報の削除に対する申し立て）等，以及Amazon.co.jp的帮助页面“恢复对已暂停账户的访问”（保留中のアカウントへのアクセスを復活させる）撰写。政策和页面可能会有变更，请同时核对您收到的通知和最新的帮助页面。
本咨询室负责的是起草提交方案并就修改提供建议。账号登录，以及向Amazon提交申诉、提交资料，均由客户自行完成。
“暂时停用”用于3种情形：先分清属于哪一种
对于官方帮助页面中出现的“暂时停用”及与之相近的说法，本文按立场的不同分为3种情形加以整理。请不要只凭通知中的措辞判断严重程度，首先要分清是哪个账户、由谁停止的。
| 情形 | 帮助页面中的说法 | 停止的内容 | 首先要看的地方 |
|---|---|---|---|
| 亚马逊停用了卖家账户 | “账户暂时停用”（アカウントの一時的な利用停止） | 销售商品的权限（销售权限） | “账户状况”页面和绩效通知（卖家平台） |
| 亚马逊暂停了买家账户 | “账户被临时暂停”（アカウントは一時的に保留） | 对亚马逊所有服务的访问，包括Amazon Prime、Amazon Music、Kindle等 | 内容为“账户已被暂停”的电子邮件或短信 |
| 卖家自己停止了销售 | “暂停销售”（出品の一時停止。休假等不在期间的商品发布状态） | 卖家自己停止销售的商品信息 | 自己更改的商品发布状态设置 |
分辨时，请依次查看：通知是关于卖家账户（卖家平台）还是买家账户的、通知中写的措辞，以及“账户状况”中是否有显示。第3种情形，在帮助页面中是作为卖家自己选择的设置来介绍的。如果没有收到亚马逊发来的停用通知，请先确认自己的商品发布状态设置。暂停销售设置的使用方法和恢复方法，已在取消率文章中关于暂停销售设置的说明中整理。本文主要讨论第1种和第2种情形。
不是整个账户，而是只有一部分被停止时
帮助页面列出，未遵守政策或绩效指标时采取的措施，除账户暂时停用外，还有删除商品信息和限制卖家自配送的使用。请通过通知确认，对象是整个账户还是特定的商品信息。商品信息层面措施的辨别方法，见商品停售的文章。此外，销售款暂扣的帮助页面写明，除账户的停用或关闭之外，也可能另外暂扣未结算的销售款。销售款的确认方法已在停用后销售款的文章中整理，FBA库存的处理已在从停用到申请恢复的文章中整理。
“暂时停用”“停用”“关闭”“暂停”的区别
在本文确认的官方帮助页面范围内，没有找到将这些词并列并定义其区别的记载。可作为线索的是以下3点。
- 卖家与亚马逊之间的协议（BSA）中，分别写了亚马逊“停用”服务使用的情况和“终止”服务使用的情况，并写明无论哪种情况，都会附上理由和提出异议的途径进行通知（存在妨碍调查等例外情况）。
- 帮助页面写明，卖家自己注销卖家账户后，亚马逊无法重新激活已注销的账户。这与亚马逊采取措施导致的停用是不同的手续。
- “暂停”是买家账户的帮助页面中，作为检测到异常的支付活动时采取的措施而使用的词语。
通知中写着“关闭”时的解读方法，在区分停用与关闭的文章中有详细介绍。
卖家账户的暂时停用：被停用的原因与要确认的页面
根据帮助页面，导致卖家账户被暂时停用的，是未能遵守绩效指标或政策的情况。账户状况评级为红色（“不良”，分数为99及以下）时，账户会成为停用的对象，或已经被停用。此外，帮助页面还写明，如果怀疑存在欺诈或虚假行为等，无论评级分数高低都会停用账户。
在更改地址、银行账户、电话号码，或信用卡信息未更新等情况下，也可能需要进行“卖家绩效审核”（出品者パフォーマンスの審査），并收到停用通知。帮助页面表示，这份列表只是示例，并非全部。
无论是哪种原因，首先都要在卖家平台的通知提醒和绩效通知中阅读正文，并在“账户状况”页面确认被要求做什么。
通知中的线索与帮助页面写明的下一步
| 通知或页面上的线索 | 帮助页面写明的内容 | 详细文章 |
|---|---|---|
| 账户状况评级为红色（99及以下） | 如果是因评级导致的停用，应处理尚未解决的政策违规，或提出申诉或异议。帮助页面说明，分数恢复到100及以上时账户会恢复 | 从停用到申请恢复的文章 |
| 严重违规的通知（3天宽限期） | 若能在3天内处理，就不会被停用。若不处理，账户将被停用，直至在“商品政策合规性”控制面板中完成申诉的提交为止 | 恢复所需时间的文章 |
| 确认地址、银行账户、信用卡等信息（卖家绩效审核） | 从通知提醒进入“账户状况”，通过“提交新信息”（新しい情報を送信）提交所需文件。审核在收到文件后最长需要2个工作日，审核结束前无法销售 | 什么都没做却被停用的文章 |
| 几乎没有写明原因，或毫无头绪 | 在绩效通知和账户状况页面确认被要求做什么 | 什么都没做却被停用的文章 |
推进解除卖家账户暂时停用的顺序
这里只介绍流程。申诉内容的组织方法，在从停用到申请恢复的文章中有详细介绍。
STEP1. 不要换成自己的话，照原文抄录通知正文
将绩效通知的正文、收到的日期、写明的期限、涉及的商品或政策名称照原样抄录下来。对于写有期限的通知，在等待期间日子也在一天天过去。
STEP2. 在“账户状况”中确认等待自己处理的项目
查看账户状况页面顶部的说明和政策违规列表。对照STEP1中抄录的通知，确认被要求针对哪项违规或政策提交什么。
STEP3. 通过“恢复销售账户”提出申诉
按照帮助页面的步骤，打开“账户状况”，点击页面顶部的“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開），按照页面的指示提交申诉。在此过程中，可能会被要求提交调查问卷、提交补充文件、确认违规、回答问题。
STEP4. 等待答复，回应补充请求
提交申诉后，等待亚马逊发来的审核结果邮件。帮助页面写明，收到答复最多约需2天。这是答复的参考时间，并不表示恢复的时间或结果。帮助页面指示，如果收到要求提供补充信息的回复，应通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交被要求的文件和信息。
等待期间不应做的事
- 在未留出足够时间的情况下，反复发送相同的文件：帮助页面提醒，不要在未给审核留出足够时间的情况下反复提交，也不要反复发送不准确的文件。
- 将文件改写成与事实不符的内容后提交：卖家行为准则要求，不得登记关于自己的虚假信息。
- 创建另一个账户继续销售：每个销售地区可以持有的卖家平台账户只有一个，除非有正当的业务理由，并且所有账户均运营正常。
买家账户的暂停：被停止的内容与解除的流程
根据Amazon.co.jp的帮助页面，用于购物的买家账户在检测到异常的支付活动时，会被临时暂停。这种情况有时也被称为“暂时停用”，但帮助页面的用语是“暂停”（保留），与卖家账户的停用手续不同。它被定位为一种安全措施，用于与您一起确认被认为存在问题的活动。
暂停期间，包括Amazon Prime、Amazon Music、Kindle等数字服务在内，对亚马逊所有服务的访问都会被暂停。关于处理中的订单，亚马逊会发来说明其处理方式的电子邮件或短信，请根据其内容确认订单的处理方式。
帮助页面写明的解除暂停的3个步骤
- 确认是否收到了亚马逊发来的内容为“账户已被暂停”的电子邮件或短信
- 登录亚马逊账户
- 填写表单，并附上所需文件
这个帮助页面中没有列出所需文件的种类。请按照通知和表单的指示准备。帮助页面介绍，由自己登录安全门户并提交所需信息的方式最快。也可以请客户服务协助，但需要执行的步骤相同。
如何确认收到的通知是否真实，以及并非暂停而只是无法登录的情况、因违反条款而被停用的情况的确认方法，已在买家账户无法使用时的文章中整理。
致买家账户与卖家账户使用同一套登录信息的读者
暂停的帮助页面列出的服务是Amazon Prime、Amazon Music、Kindle等，并没有写到对卖家账户（卖家平台）的影响。如果买家账户收到了暂停通知，也请一并确认能否进入卖家平台，以及“账户状况”中是否出现了新的通知。
暂时停用会持续多久
卖家账户的情况
适用于所有停用的“几天内解除”这样的天数，官方并未给出。帮助页面中写明的，是申诉答复最多约2天、身份验证文件的审核最长2个工作日等各项手续的参考。
帮助页面写明，因账户状况评级导致的停用，在分数恢复到100及以上时会恢复，为此需要处理违规或提出申诉。对严重违规未在3天内处理时，停用也会持续到完成申诉的提交为止。两者的写法都不是“只要等待，天数一过就会解除”。
在委托本咨询室的案件中，从委托到恢复，多数情况下约为3天。但根据停用原因和情况的不同，也会耗时更长。这只是以往的倾向，并非对恢复或天数的承诺。各项手续的天数与期限天数的区别，在恢复所需时间的文章中有详细整理。
买家账户（暂停）的情况
帮助页面中没有写明解除暂停所需的天数。帮助页面给出的是这样一种做法：自己登录并通过表单提交信息最快。提交表单后，请确认是否收到了补充请求。
自己停止销售的情况
帮助页面中，这是作为卖家自己选择的设置来介绍的。它与亚马逊采取的停用是两回事，因此要确认的不是天数，而是自己的商品发布状态设置。
本咨询室在暂时停用咨询方面能做的事
为恢复账户而提出申诉，以及为解除暂停而提交表单，都是由客户本人办理的手续。本咨询室不会登录您的账户，也不会代您提交申诉。
本咨询室协助的内容是：确认您收到的通知和您提供的资料，整理被要求做什么；以及就要提交给亚马逊的提交方案的起草与修改提供建议。本咨询室不会制作或改写文件。分不清是卖家账户还是买家账户的通知，也可以直接发送给我们。
能否恢复由亚马逊决定，本咨询室无法承诺恢复。对于被认为难以恢复的案件，我们会在您委托之前，就当时能够了解的范围向您说明。
无论哪种委托，费用都相同：启动费80,000日元＋成功报酬80,000日元（均含税），支付方式为银行转账。启动费是无论结果如何均需支付的费用；成功报酬在达成账户恢复等委托目的时收取。未能达成时，不收取成功报酬。咨询不限次数，均免费。
常见问题
Q. Amazon账户暂时停用，什么时候会解除？
A. 官方没有给出统一的天数。卖家账户的基本做法是，处理“账户状况”中被要求的事项，并通过“恢复销售账户”提出申诉；帮助页面写明答复的参考时间为最多约2天（这不是恢复所需的天数）。买家账户的暂停，流程是登录后通过表单提交信息，帮助页面中没有给出天数的参考。
Q. 暂时停用和关闭有什么不同？
A. 在本文确认的官方帮助页面范围内，没有找到定义这两个词区别的记载。请不要只凭措辞判断，而要确认通知中写明的理由、期限和申诉指引。帮助页面写明，卖家自己注销的账户无法重新激活，但这是与亚马逊采取的措施不同的手续。解读方法见区分停用与关闭的文章。
Q. 买家账户被暂停后，卖家账户也会被停用吗？
A. 暂停的帮助页面写明，对包括Amazon Prime、Amazon Music、Kindle等在内的服务的访问会被暂停，但没有写到对卖家账户（卖家平台）的影响。如果使用同一套登录信息，请确认能否进入卖家平台，以及“账户状况”中是否出现了通知。
Q. 暂时停用期间，可以创建另一个账户来销售吗？
A. 每个销售地区可以持有的卖家平台账户只有一个，除非有正当的业务理由，并且所有账户均运营正常。存在被停用的账户时，很难说满足“所有账户均运营正常”这一条件。请避免用新账户继续销售，首先确认被停用账户的通知和“账户状况”。
Q. 因休假而停止销售，也算“暂时停用”吗？
A. 卖家自己暂时停止销售的设置，与亚马逊采取的停用是两回事。帮助页面建议，在考虑注销之前，先使用休假等不在期间的商品发布状态。
总结
- “暂时停用”包括卖家账户的暂时停用、买家账户的暂停，以及卖家自己停止销售的设置，要确认的地方各不相同。
- 卖家账户需在绩效通知和“账户状况”中确认被要求做什么，再通过“恢复销售账户”提出申诉。
- 买家账户的暂停，需先确认通知，然后登录，填写表单并附上文件。
- 没有以统一天数说明会持续多久的官方指引，帮助页面中的天数是答复或审核的参考。
- 请不要反复发送相同的文件，也不要用另一个账户继续销售。
收到暂时停用的通知，不知道该从何确认时
本咨询室并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。您可以通过LINE发送亚马逊发来的通知正文（截图也可以）。我们会一边查看通知，一边协助您整理被要求做什么，并协助起草和修改要提交给亚马逊的提交方案。账号登录，以及向Amazon提交申诉、提交资料，均由客户自行完成。能否恢复以及恢复的时间由亚马逊决定，本咨询室无法承诺恢复。咨询不限次数，均免费。
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