即使商品显示为“停止中”，也不一定是被亚马逊停售的。这是因为，自己设置的休假（商品发布状态为“停止中”），以及在“管理库存”（在庫管理）中选择了“停售商品”（出品を終了）的商品，也会显示同样的“停止中”字样。
本文先辨别“停止中”是由谁的操作造成的；如果是亚马逊的措施，再按停售的范围（单个商品、卖家自配送、整个账户）梳理申诉的入口。各类原因的详细步骤，将引导您参阅Amazon卖家账号恢复咨询室（以下简称“本咨询室”）的解说文章。
本咨询室并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。
本文的内容，是从商品停售这一角度，对本咨询室已有的文章重新整理而成的。这些文章依据截至2026年9月确认的卖家平台（セラーセントラル）帮助页面等资料撰写。页面名称和显示内容可能会有变化，请同时核对收到的通知和最新的帮助页面。
“停止中”的显示也可能因自己的操作而出现：先确认发起方
“停止中”的显示，既有因卖家自己的操作而出现的，也有因亚马逊的措施而出现的。下面按发起方，列出本咨询室文章中涉及的主要情形。
| 情形 | 发起方 | 判断线索 | 恢复方法 |
|---|---|---|---|
| 休假设置（在“店铺状态”（ストアのステータス）中将商品发布状态（出品ステータス）设为“停止中”） | 自己 | 不会收到亚马逊发来的停售通知。FBA商品仍保持在售 | 改回“在售”（出品中）后，1小时内会重新显示 |
| 选择了“停售商品” | 自己 | 销售记录会保留 | 可以重新上架 |
| 因卖家原因连续取消订单的商品被删除 | 亚马逊 | 以橙色图标为标志。将原因筛选为“待处理”（保留中），即可在列表中找到 | 在“编辑详情”（詳細の編集）中更新价格，可以使其重新生效。不同资料的说明有所不同，请按照页面的指引操作 |
| 因违反政策或权利人投诉等原因删除商品信息 | 亚马逊 | “商品政策合规性”（商品規約の遵守）的“查看全部”（すべて表示）中，会显示被删除的商品信息和“后续步骤”（次の手順）。删除的详情可在绩效通知（パフォーマンス通知）中确认 | 按照“后续步骤”提出申诉，或修改商品信息 |
表中上面两种（休假设置和“停售商品”）是因卖家自己的操作而出现的显示。使用休假设置时，不会收到亚马逊发来的停售通知。下面两种是亚马逊的措施，可以通过管理库存中“停止中”商品所显示的原因，以及“商品政策合规性”、绩效通知来确认涉及的商品。
如果是亚马逊的措施造成的商品停售，申诉入口会因停售范围而不同
因亚马逊的措施而停售时，要先确认停止的是什么。这是因为帮助页面把删除商品信息、限制使用卖家自配送、暂时停用账户列为不同的措施，申诉的入口也各不相同。
| 停售范围 | 在哪里可以确认 | 主要入口 |
|---|---|---|
| 特定商品（ASIN） | “商品政策合规性”的“查看全部”、管理库存中的“停止中”商品、绩效通知 | 按照“后续步骤”列的指引提出申诉，或修改商品信息（各类原因的处理方法见后文） |
| 卖家自配送商品（从商品分类级别到整体） | 账户状况的“配送绩效”（出荷パフォーマンス）各项指标、页面顶部的横幅、通知 | 按各项指标提出申诉（如提交改进计划）。各范围的恢复途径，见卖家自配送资格失效时的核实事项中的速查表 |
| 整个账户 | 停用通知，以及账户状况页面顶部的指引 | 通过“恢复您的销售账户”（出品用アカウントの再開）提出申诉 |
确认单个商品被删除时要查看的页面顺序
单个商品被删除的信息，不一定集中显示在一个页面上。按以下顺序打开，可以减少遗漏。
- 在“账户状况”（アカウント健全性）的“商品政策合规性”中打开“查看全部”，查看被删除的商品信息和“后续步骤”列
- 如果那里没有显示，就在管理库存的“停止中”中查看被停售的商品及其原因
- 在“绩效通知”中阅读通知全文和删除的详情
- 与商品安全等相关的部分违规会显示在“合规管理”（コンプライアンスの管理）中，因此在账户状况页面找不到时，也请打开该页面
通过邮件收到的通知，请不要使用邮件中的链接，而应先在自己打开的卖家平台上确认是否显示了相同的内容，再进行处理（在页面上找不到时的确认方法，请参阅通知的核查方法与各咨询渠道的作用）。
因违反政策等原因商品被删除时：按原因分别处理
单个商品被删除时，所要求的内容因原因而异。请根据通知中写明的政策名称确认原因，并在以下文章中确认处理步骤。
| 通知中可见的原因 | 首先要确认的事项 | 详细文章 |
|---|---|---|
| 受限商品 | 是禁止销售本身，还是取得销售许可或备齐资料后即可上架 | 受限商品警告的应对步骤 |
| 商品信息不准确或表述不当 | 被指出的ASIN，以及是商品名称、图片、描述等中的哪个字段 | 不准确、不当内容警告的应对 |
| 知识产权（权利人投诉） | 是哪种权利、由谁投诉、仅涉及自己的商品信息还是整个ASIN | 知识产权警告的梳理 |
| 涉嫌商标侵权（亚马逊检测） | 是否残留了不代表所发布商品的商标或标志（修改并保存后，如24小时后仍处于停售状态，则通过“商品政策合规性”进行咨询） | 因涉嫌商标侵权被删除商品时 |
| 真伪（疑似假冒商品） | 涉及的ASIN，以及发票要求（开具日期、数量、供应商信息等） | 收到商品真伪确认通知时的资料整理 |
| 商品安全 | 警告显示在哪里（电子邮件通知还是“合规管理”），以及被要求提供的文件和期限 | 商品安全警告的应对 |
不要混淆“申诉”与“提出异议”
帮助页面把说明虽有违规但并非有意的做法称为“申诉”（申し立て），把说明违规判定本身有误的做法称为“提出异议”（異議申し立て），加以区分。不过，有的页面也把主张判定有误的手续称为“申诉”。
明明存在违规事实却主张判定有误，会导致说明与记录不符，可能损害整个申诉的可信度。选择哪一种，请在从账户停用到申请恢复的全流程的STEP2表格中确认。
即使停售或删除商品信息，违规也不会消失
即使停售或删除涉及的商品信息，违规也不会从账户状况页面上消失。帮助页面列出的违规被移除的情形包括：通过提出异议确认属于误判、通过申诉被认定并非故意、已采取必要的纠正措施、自添加之日起已过180天等。不过，因AHR（账户状况评级）被停用时，即使过了180天，违规也会保留。
未提出异议的违规，即使通过申诉从列表中消失，在180天内仍可能被计入重复违规的次数。对于同一原因的商品信息，包括通知涉及对象以外的商品，都应重新检查。
停止销售时，先使用“停售商品”，而不是无法撤销的“删除商品和报价”（商品と出品を削除），在确定申诉方针后再判断是否删除——这一顺序已在受限商品警告的应对步骤中介绍。
卖家自配送商品被停售或整个账户被停用时
卖家自配送商品被停售时
导致卖家自配送商品被停售的原因，包括迟发率、取消率等指标，各分类的有效追踪率，以及配送状况审核等；停售的范围也分为商品分类级别、卖家自配送商品整体、审核期间的全部商品等。各范围的恢复途径，已在卖家自配送资格失效时的核实事项的速查表中按5个等级整理。
如果原因在于指标，在停售之前的阶段，账户状况页面的横幅中可能会显示一份包含5道题的问答测试（仅向相关卖家显示）。取消率和订单缺陷率的帮助页面说明，在72小时内通过测试的，无需提交改进计划，商品也不会被停售（迟发率页面没有关于期限的记载）。
通过FBA销售的商品是否也会被停售，日文帮助页面中除因有效追踪率导致的停售（对“非FBA”商品的限制）外没有明确说明，而且审核期间也可能导致全部商品都被停售，因此请通过管理库存中的显示来确认。无法发货期间使用的休假设置，并不能解除亚马逊方面的停售。
关于取消率的改进，请参阅配送前取消率的应对措施；无法解释的待处理订单持续出现时，请参阅待处理订单大量出现时的记录与咨询。
整个账户被停用时
整个账户被停用时，申诉要从“恢复您的销售账户”（位于账户状况页面最上方）按照页面的指示创建。据说明，答复最多需要约2天，但这只是收到答复所需时间的参考，并不表示能否恢复或恢复的日期。
从通知的阅读方法到申诉的内容，已在从账户停用到申请恢复的全流程中整理；通知中“停用”“关闭”等措辞的区分方法，已在停用与关闭的区别中整理。
试图恢复被停售的商品时，不应采取的做法
- 用其他账户继续销售：根据卖家行为准则，每个销售地区原则上只能拥有1个账户。只有在有开设第二个账户的正当业务理由、且所有账户都运营正常时才属于例外，为规避停用或限制而使用其他账户是不被允许的。
- 制作或改写文件：发票等文件须为未经修改的原件，卖家自行开具的文件或经过数字化篡改的文件不会被受理。手头没有的文件，应请供应商按照实际交易的内容补发。
- 只停售或删除商品信息就观望：这并不构成对违规的处理，违规记录也会保留。
- 漏看通知中的期限：帮助页面说明，出现“严重”违规，或对同一政策的重复违规达到上限时，如果3天内不处理就会被停用（也有立即停用的情况）。
向本咨询室咨询时
本咨询室的解决案例中，有这样一个案例：多件商品因权利人投诉被删除，在明确权利类型、说明已停止销售相关商品并提出预防措施后，限制得以解除（解决案例：知识产权）。案例仅为一例，并不承诺会得到相同的结果。
账户未被停用、仅商品被停售时的委托，以及上架限制和销售许可申请方面的咨询，我们都会受理。本咨询室文章中讲解的违规情形，基本上属于可咨询、可委托的范围。
本咨询室负责的是：确认您收到的通知和您提供的资料，起草提交给亚马逊的方案并就修改提供建议。登录账户，以及向亚马逊提出申诉、提交或联系，本咨询室都不进行，均由客户自行完成。
对于恢复或解除警告被认为有难度的案件，我们会在您委托之前，就当时能够掌握的范围准确告知。在账户被停用之前的警告阶段，也可以联系我们。咨询不限次数，均免费。
无论哪种委托，费用都相同：启动费80,000日元＋成功报酬80,000日元（均含税）。启动费是无论结果如何均需支付的费用；成功报酬在达成委托目的（如商品恢复销售、取得销售许可等）时收取。能否达成目的由亚马逊的审核决定，未能达成时不收取成功报酬。详情请参阅费用页面。
常见问题
Q. 没有收到亚马逊的通知，商品却显示为“停止中”。
A. 使用休假设置或“停售商品”的操作，商品也会变为“停止中”。请先确认“店铺状态”是否为“停止中”，以及是否对该商品执行了“停售商品”操作。如果都不是，请查看管理库存中“停止中”商品所显示的原因，以及“商品政策合规性”和绩效通知，确认亚马逊是否采取了措施。通知有时只发送到了负责人的邮箱，因此在通知管理中心（通知管理センター）确认过去30天的通知及其送达对象，会更加放心。
Q. 商品停售大约多久会解除？
A. 就官方帮助页面中能够确认的范围而言，并没有给出商品停售解除所需的统一天数。写有天数的，都是针对具体场景的参考，例如因涉嫌商标侵权被停售的商品在修改后需等待的“24小时”、核实卖家自配送配送状况的审核“30天以内”、对账户申诉作出答复的“最多约2天”等。这些都并非对恢复的承诺，因此请一边确认通知中的期限和“后续步骤”，一边推进处理。
Q. 使用休假设置，能解决亚马逊的停售吗？
A. 不能解决。休假设置是让商品暂时不显示的设置，并不能解除亚马逊方面的停售。休假期间，FBA商品仍保持在售，退货申请和买家邮件也需要在24小时内回复。专业销售计划的月度订阅费也照常产生。休假设置的步骤，以及想连月度订阅费也一并停止时与切换为个人销售计划的区别，已整理在从专业销售计划切换到个人销售计划一文中。
总结
- “停止中”的显示，在使用休假设置或“停售商品”时也会出现。先通过管理库存中“停止中”的原因、“商品政策合规性”以及亚马逊发来的通知，确认发起方
- 如果是亚马逊的措施，申诉入口会因停售范围是单个商品、卖家自配送还是整个账户而不同
- 单个商品被删除时，根据通知中的政策名称确认原因，再选择通过申诉、提出异议还是修改商品信息来推进
- 删除商品信息，违规也不会消失。不要试图通过其他账户或加工文件来恢复
读不懂停售原因时，请先备齐通知全文和页面的显示内容，确认期限后再采取行动。
读不懂商品被停售的原因时
您可以通过LINE发送亚马逊发来的通知正文（截图也可以）。咨询不限次数，均免费。本咨询室并非Amazon官方咨询渠道。我们负责起草提交方案并就修改提供建议，向亚马逊提出申诉则由您本人完成。
请不要发送ID、密码或验证码。
24小时免费咨询※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
