即使商品刊登顯示為「停售中」（停止中），也不一定是被Amazon停用。因為自己設定的暫停銷售（刊登狀態的「停售中」），以及在「庫存管理」（在庫管理）中選擇「結束銷售」（出品を終了）的商品刊登，都會使用同樣的「停售中」字樣。
本文將先辨別「停售中」是出於誰的操作；若是Amazon的措施，再依停用的範圍（商品刊登層級、賣家自行配送、整個帳戶）整理申訴的入口。各原因的詳細步驟，將引導您參閱Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱本諮詢室）的解說文章。
本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。
本文的內容，是將本諮詢室既有的文章，以商品刊登停用的角度重新整理而成。這些文章依據截至2026年9月確認的賣家平台（セラーセントラル）說明頁面等資料撰寫。畫面的名稱與顯示可能變更，請同時確認您收到的通知與最新的說明頁面。
自己的操作也會顯示「停售中」｜先確認起點
「停售中」的顯示，有因賣家自己的操作而出現的，也有因Amazon的措施而出現的。以下依起點，列出本諮詢室文章中探討的主要情境。
| 情境 | 起點 | 判斷線索 | 恢復方法 |
|---|---|---|---|
| 休假設定（休止設定）：在「商店狀態」（ストアのステータス）中將刊登狀態設為「停售中」 | 自己 | 不會收到Amazon的停用通知。FBA的商品刊登仍維持銷售中 | 改回「銷售中」（出品中）後，1小時內會重新顯示 |
| 選擇了「結束銷售」 | 自己 | 銷售紀錄會保留 | 可以重新刊登 |
| 因賣家原因連續取消訂單的商品刊登遭刪除 | Amazon | 以橙色圖示為標記。以「待處理」（保留中）篩選原因，即可在清單中找到 | 在「編輯詳細資訊」（詳細の編集）中更新價格，可以使其重新生效。各資料的說明不同，請依照畫面的指示進行 |
| 因政策違規或權利人檢舉等原因刪除商品刊登資訊 | Amazon | 在「商品政策合規」（商品規約の遵守）的「查看全部」中，會顯示遭刪除的商品刊登與「後續步驟」。刪除的詳情可在績效通知（パフォーマンス通知）中確認 | 依照「後續步驟」提出申訴，或修正商品刊登資訊 |
表格上方的2項（休假設定與「結束銷售」），是因賣家自己的操作而出現的顯示。使用休假設定時，不會收到Amazon的停用通知。下方的2項是Amazon的措施，可從庫存管理中停售商品刊登所顯示的原因，以及「商品政策合規」、績效通知確認相關的商品刊登。
若是Amazon的措施造成的商品刊登停用，申訴入口會依停用的範圍而不同
因Amazon的措施而停用時，請先確認被停用的是什麼。因為說明頁面將刪除商品刊登資訊、限制賣家自行配送的使用、帳戶暫時停用列為不同的措施，申訴的入口也各不相同。
| 停用的範圍 | 在哪裡可以得知 | 主要的入口 |
|---|---|---|
| 特定的商品刊登（ASIN） | 「商品政策合規」的「查看全部」、庫存管理中停售的商品刊登、績效通知 | 依照「後續步驟」欄的指示提出申訴，或修正商品刊登資訊（各理由的處理方式見後述） |
| 賣家自行配送的商品刊登（從商品分類層級到全部） | 帳戶狀況（アカウント健全性）中「配送績效」（出荷パフォーマンス）的各項指標、頁面上方的橫幅、通知 | 依各指標提出申訴（提交改善計畫等）。各範圍的途徑請見賣家自行配送遭停用時的確認事項中的速查表 |
| 整個帳戶 | 停用通知，以及帳戶狀況頁面上方的指示 | 從「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）提出申訴 |
確認商品刊登層級刪除的畫面順序
商品刊登層級的刪除，不一定會集中顯示在同一個畫面。依照以下順序開啟，可以減少遺漏。
- 在「帳戶狀況」的「商品政策合規」中開啟「查看全部」，查看遭刪除的商品刊登與「後續步驟」欄
- 若該處沒有顯示，則在庫存管理的「停售中」查看停用的商品刊登及其原因
- 在「績效通知」中閱讀通知全文與刪除的詳情
- 與商品安全性等相關的部分違規會顯示在「合規管理」（コンプライアンスの管理），因此在帳戶狀況頁面找不到時，也請開啟該處
透過電子郵件收到的通知，請不要使用郵件中的連結，而是先確認自行開啟的賣家平台上是否也顯示相同的內容，再進行處理（在畫面上找不到時的確認方法，請參閱通知的確認方法與各諮詢管道的角色）。
因政策違規等原因刪除商品刊登時｜各理由的處理方式
商品刊登層級的刪除，被要求的內容會因理由而不同。請從通知中寫明的政策名稱確認理由，再透過以下文章確認步驟。
| 通知中可見的理由 | 首先要確認的事 | 詳細文章 |
|---|---|---|
| 受限商品 | 是禁止銷售本身，還是只要取得上架許可或備齊文件就能刊登 | 受限商品警告的應對方式 |
| 商品資訊不準確或表達不當 | 被指出的ASIN，以及是商品名稱、圖片、說明等哪一個項目 | 不準確、不當內容警告的應對方式 |
| 智慧財產權（權利人的檢舉） | 是哪一種權利、由誰檢舉、只涉及自己的商品刊登還是整個ASIN | 智慧財產權警告的整理 |
| 疑似商標侵權（Amazon的偵測） | 是否殘留了不代表所刊登商品的商標或標誌（修正並儲存後，若24小時後仍為停售中，請從「商品政策合規」聯絡） | 因疑似商標侵權遭刪除商品刊登時 |
| 真偽（疑似仿冒品） | 相關的ASIN，以及發票的要求（開立日期、數量、供應商資訊等） | 收到商品真偽確認通知時的資料整理 |
| 商品安全性 | 警告顯示在哪裡（電子郵件通知還是「合規管理」），以及被要求的文件與期限 | 商品安全性警告的應對方式 |
不要混淆「申訴」與「提出異議」
說明頁面將表明確有違規但並非故意的做法稱為「申訴」，將表明違規判定本身有誤的做法稱為「提出異議」，兩者有所區別。不過，部分頁面也將主張判定有誤的手續寫成「申訴」。
明明確有違規事實卻主張判定有誤，會造成說明與紀錄互相矛盾，可能損害整份申訴的可信度。選擇哪一種，請以從帳戶停用到申請恢復的全貌中STEP2的表格確認。
結束銷售或刪除商品刊登，違規也不會消失
即使結束銷售或刪除相關的商品刊登，違規也不會從帳戶狀況頁面移除。說明頁面列出的違規移除情形，包括透過提出異議確認判定有誤、透過申訴獲認定並非故意、已完成必要的改正，以及自新增起已過180天等。不過，因AHR（帳戶狀況評級）而遭停用時，即使超過180天，違規仍會保留。
未提出異議的違規，即使透過申訴從清單中移除，在180天內仍可能計入重複違規的次數。同一原因的商品刊登，包括通知對象以外的在內，都請先重新檢查。
停止商品刊登時，應先使用「結束銷售」，而非無法復原的「刪除商品與刊登」（商品と出品を削除），待申訴的方針確定後再判斷是否刪除；這個順序已在受限商品警告的應對方式中介紹。
賣家自行配送的商品刊登或整個帳戶遭停用時
賣家自行配送的商品刊登遭停用時
導致賣家自行配送的商品刊登遭停用的原因，包括遲發率、取消率等指標，各分類的有效追蹤率，以及配送狀況審核等；停用的範圍也分為商品分類層級、賣家自行配送的全部商品刊登、審核期間的全部商品刊登等。各範圍的恢復途徑，已在賣家自行配送遭停用時的確認事項的速查表中分為5個等級整理。
若原因是指標，在遭停用之前的階段，帳戶狀況頁面的橫幅中可能會出現包含5題的小測驗（只有相關的賣家才會看到）。取消率與訂單缺陷率的說明頁面指出，若在72小時內通過測驗，就無需提交改善計畫，商品刊登也不會遭停用（遲發率的頁面沒有關於期限的記載）。
以FBA刊登的商品是否也會遭停用，日文說明頁面除了因有效追蹤率導致的停用（對「非FBA」商品刊登的限制）之外，並未明確說明；而審核時也可能全部商品刊登都遭停用，因此請透過庫存管理的顯示確認。在無法出貨期間使用的休假設定，並不能解除Amazon的停用。
取消率的重新檢視，請參閱出貨前取消率的因應對策；持續出現毫無印象的待處理訂單時，請參閱大量出現待處理訂單時的記錄與諮詢。
整個帳戶遭停用時
整個帳戶遭停用時的申訴，請從「恢復銷售帳戶」（帳戶狀況頁面的最上方），依照畫面指示建立。據說明，到收到回覆的參考時間為最多約2天，但這是收到回覆的參考時間，並不代表能否恢復或恢復的日期。
從通知的解讀方式到申訴的內容，已整理在從帳戶停用到申請恢復的全貌；通知中「停用」「關閉」等用語的區分，則整理在停用與關閉的區別。
為了恢復遭停用的商品刊登而不該做的事
- 以其他帳戶繼續銷售：根據賣家行為準則，每個銷售地區原則上只能持有1個帳戶。只有在具備持有第2個帳戶的正當業務理由，且所有帳戶都沒有問題時，才屬於例外；為了規避停用或限制而使用其他帳戶，是不被允許的。
- 製作或改寫文件：發票等文件必須是未經修改的正本，賣家自行開立的文件或經數位處理竄改的文件不會被受理。手邊沒有的文件，請委託供應商依實際交易的內容補發。
- 只結束銷售或刪除商品刊登就靜觀其變：這並不算處理違規，違規的紀錄也會保留。
- 漏看通知的期限：說明頁面指出，「嚴重」違規，或對同一政策的重複違規達到上限時，若未在3天內處理就會遭停用（也可能立即遭停用）。
向本諮詢室諮詢時
本諮詢室的解決案例中，有一則案例是：多件商品因權利人投訴遭刪除，經明確權利類型、說明已停止銷售相關商品並提出預防措施後，限制得以解除（解決案例：智慧財產權）。案例僅為其中一例，並非承諾能獲得相同的結果。
本諮詢室也受理帳戶未遭停用、只有商品刊登遭停用時的委託，以及上架限制與上架許可申請相關的諮詢。本諮詢室文章中解說的政策違規，基本上屬於諮詢與委託的對象。
本諮詢室負責的是確認您收到的通知與提供的資料，起草提交給Amazon的方案並就修改提供建議。本諮詢室不會登入帳戶，也不會向Amazon提出申訴、提交或聯絡，這些都由客戶自行完成。
對於恢復或警告解除被認為較困難的案件，我們會在您委託之前，就當時能夠掌握的範圍，準確地向您說明。帳戶遭停用前的警告階段，也歡迎諮詢。諮詢不限次數，均免費。
無論哪一種委託，費用都相同：啟動費80,000日圓＋成功報酬80,000日圓（均含稅）。啟動費是無論結果如何均需支付的費用；成功報酬則在達成商品刊登恢復、取得上架許可等委託目的時收取。能否達成目的由Amazon的審核決定，未能達成時不收取成功報酬。詳情請參閱費用頁面。
常見問題
Q. Amazon沒有寄來通知，商品刊登卻顯示為「停售中」。
A. 休假設定或「結束銷售」的操作，也會使商品刊登顯示為「停售中」。請先確認「商店狀態」是否設為「停售中」，以及是否已對該商品刊登執行「結束銷售」。若兩者皆非，請查看庫存管理中停售商品刊登所顯示的原因，以及「商品政策合規」、績效通知，確認是否有Amazon的措施。通知有時只寄送到負責人的電子郵件地址，因此也在通知管理中心確認過去30天的通知與收件人，會比較安心。
Q. 商品刊登的停用，大約多久會解除？
A. 在官方說明頁面中可確認的範圍內，並未說明商品刊登停用解除前的統一天數。有寫出天數的，是修正因疑似商標侵權而遭停用的商品刊登後需等待的「24小時」、確認賣家自行配送配送狀況之審核的「30天以內」、帳戶申訴回覆的「最多約2天」等，都是依情境而定的參考時間。這些都並非承諾恢復，因此請一邊確認通知的期限與「後續步驟」，一邊推進處理。
Q. 只要使用休假設定，就能解決Amazon的停用嗎？
A. 無法解決。休假設定是暫時不顯示商品刊登的設定，並不能解除Amazon的停用。休假期間，FBA的商品刊登仍維持銷售中，退貨請求與買家郵件須在24小時內處理。專業銷售計畫（大口出品）的月租費也會持續收取。休假設定的步驟，以及想連月租費也一併停止時與切換為個人銷售計畫的差異，已整理在從專業銷售計畫改為個人銷售計畫的方法一文中。
總結
- 「停售中」的顯示，在休假設定或「結束銷售」時也會出現。請透過庫存管理中停售的原因、「商品政策合規」以及Amazon的通知，先確認起點
- 若是Amazon的措施，申訴入口會依停用的是商品刊登層級、賣家自行配送還是整個帳戶而不同
- 商品刊登層級的刪除，請從通知中的政策名稱確認理由，再選擇以申訴、提出異議或修正商品刊登資訊中的哪一種方式處理
- 即使刪除商品刊登，違規仍會保留。不要試圖以其他帳戶或加工文件來恢復
讀不出停用的理由時，請先備齊通知全文與畫面的顯示，確認期限後再行動。
讀不出商品刊登遭停用的理由時
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