賣家平台（セラーセントラル）收到了停用通知，商品刊登和銷售款項的撥款都停了下來，卻不知道該從哪裡確認、又該從哪裡提出恢復申請。本文寫給有這些困擾的賣家，依序整理通知的解讀方式與要確認的畫面、停用後隨即開始計算的期限、申訴（恢復申請）的步驟與內容、可以諮詢的窗口，以及屢遭駁回時的檢討方式。各原因的詳細處理方式，請參考相關文章補充。
首先要判斷的事：「什麼」被停用、停用到「什麼範圍」
雖然統稱為「帳戶停用」，但Amazon採取的措施其實有階段與範圍之分。說明頁面指出，未能達到績效指標或遵守政策時，可能導致帳戶暫時停用、商品刊登資訊被移除，或賣家自行配送的使用受到限制；申訴的步驟也分為帳戶層級與商品刊登資訊層級，各自不同。關於通知，說明頁面表示：訂單缺陷率偏高時，負責部門會寄送「督促改善的警告」「暫停銷售權限的通知」「撤銷銷售權限的通知」其中之一；違反政策時，則會寄送「政策違規警告」或暫停、撤銷銷售權限的通知。分辨目前處於警告階段，還是已經遭到停用的階段，是解讀通知的起點。
| 可在通知與畫面上確認的措施 | 停用的範圍 | 主要的處理入口 |
|---|---|---|
| 督促改善的警告 | 此時尚未停用。但若是「嚴重」違規，或重複違規達到上限的通知，未在3天內處理就會遭停用（請參閱後述的期限表） | 依照通知與帳戶狀況頁面的指示進行改正 |
| 移除商品刊登資訊 | 相關商品（商品刊登資訊） | 在「商品政策合規」等處確認詳情，提出申訴或修正商品刊登資訊 |
| 限制賣家自行配送的使用 | 由自家出貨的銷售 | 確認通知中寫明的限制範圍與恢復條件 |
| 帳戶暫時停用（暫停銷售權限） | 整個帳戶的商品刊登。銷售款項的撥款也可能被暫緩 | 從帳戶狀況頁面的「恢復銷售帳戶」提出申訴 |
| 撤銷銷售權限、不予恢復 | 整個帳戶 | 確認是否有申訴的指示，以及通知中如何說明今後的聯絡方式 |
本文依據截至2026年9月可確認的賣家平台說明頁面、Amazon服務商業解決方案協議（Amazonサービスビジネスソリューション契約，以下簡稱BSA），以及Amazon在賣家論壇的說明等資料撰寫。規定與畫面可能變更，請同時確認實際收到的通知與最新的說明頁面。
購物用帳戶（買家帳戶）遭停用時
開頭的表格與本文的步驟，是針對在賣家平台使用的賣家帳戶遭停用的情況。在Amazon購物時使用的買家帳戶，遭停用時的手續與窗口和賣家帳戶不同。買家帳戶無法使用時，請先在買家帳戶無法使用時的確認步驟中分辨目前屬於哪一種狀態。買家帳戶的相關文章，已整理在買家帳號停用的列表中。若賣家帳戶也遭停用，除了買家帳戶之外，還需要另外辦理本文的手續。
通知中「第3項」「第3節」的含義
停用通知中，有時會出現「依據第3項」「依據第3節」之類的語句。這指的是BSA一般條款的「3. 期間與終止」。該條文規定，除了提前30天通知終止之外，在下列情況下可以立即停用或終止：
- 重大違約在收到要求改正的通知後7天內未改正（若涉及對第三方的責任，此期間可能縮短或省略）
- 帳戶被用於（或可能被用於）虛假、詐欺或違法活動
- 損害了（或可能損害）其他賣家、買家或Amazon的合法利益
- 帳戶狀況評級低於公布的門檻
換言之，「第3項」只是表示作為依據的條文編號，具體理由寫在通知的本文中。與其從條文編號推測原因，更重要的是閱讀本文中的「理由」與「要求採取的處理」。另外，BSA原則上會在通知中說明理由與提出申訴的選項，但若Amazon認為這樣做會妨礙詐欺的調查或防範等，則屬於例外。這四項事由，以及將通知分成8個要素來解讀的方法，詳見BSA「第3項」與停用通知的解讀。
請不要只憑「停用」「關閉」等字眼判斷前景，而是確認被要求的事項與提交窗口。關於用語的區分，詳見區分停用與關閉通知的方法。
收到通知後要確認的畫面與順序
與停用相關的資訊，除了電子郵件之外，還會分散顯示在賣家平台的多個畫面中。依照以下順序確認，可以減少遺漏。按鈕與標題的名稱依據說明頁面上的寫法，實際畫面可能已有變更。
STEP1. 在「績效通知」閱讀通知全文
通知的本文可從選單（畫面左上角的「≡」）→「績效」（パフォーマンス）→「績效通知」（パフォーマンス通知）確認。說明頁面也指示，商品刊登資訊移除的詳情，以及包含發票的申訴未被受理的理由，都要在這個畫面確認。將全文與收到的日期時間另存為文字檔或PDF，在申訴或諮詢時會很有幫助。
STEP2. 在「帳戶狀況」頁面確認整體情況與橫幅
接著開啟「績效」→「帳戶狀況」（アカウント健全性）。曾有停用通知要求賣家「依照帳戶狀況頁面上方橫幅的指示」提交資訊；說明頁面也指示，重複違規達到上限時要依照上方橫幅的步驟處理，因此請先閱讀上方的指示。
也要確認帳戶狀況評級（AHR）的顏色與分數。AHR的範圍為0～1,000，綠色（健康）為200～1,000，黃色（有風險）為100～199，紅色為99以下，紅色代表已成為停用對象或已遭停用。AHR會依各站點分別顯示，若在多個國家銷售，請逐一確認。分數的機制請參閱帳戶狀況分數的檢查方法。
STEP3. 在「商品政策合規」確認相關商品與「後續步驟」
若顯示違規、問題或投訴，請開啟「商品政策合規」（商品規約の遵守）下方的「查看全部」。畫面會顯示被移除的商品刊登資訊與圖片的紀錄、目前狀態，以及恢復銷售的後續步驟，請依照「後續步驟」欄的指示處理。
STEP4. 重新檢查緊急聯絡人與註冊電子郵件地址
在「通知設定」的「緊急通知」中顯示的電話號碼，在嚴重違規的寬限期間等情況下，可能會接到帳戶狀況專員的來電。請查看標籤是已驗證（綠色）還是需要驗證（紅色），必要時以一次性驗證碼完成驗證。註冊的電子郵件地址也應依照BSA中保持聯絡資訊最新且正確的規定重新檢查。
用「3個問題」解讀通知內容
通知的格式會因原因與時期而不同，但只要以回答下列3個問題的方式整理出來，就能清楚知道該做什麼。
- 什麼被停用了：屬於開頭表格中的哪一種？是否提到銷售款項的暫緩或庫存？
- 為什麼被停用：理由屬於績效指標、商品政策違規、AHR門檻、身分驗證、關聯帳戶、疑似詐欺等哪一類（用語不要摘要，照原文記下）？涉及的ASIN是哪些？
- 要提交什麼、提交到哪裡、在什麼期限前提交：被要求的文件或說明、提交的畫面或按鈕、有無寫明期限
通知結構的一個例子
數年前轉貼在賣家論壇上的一份身分驗證類停用通知中，開頭說明了帳戶停用與商品刊登的移除、銷售款項的暫緩，以及須將所有未出貨的訂單全部出貨；接著依序說明停用的理由、恢復的方法、提交資訊的方式、認為停用有誤時的做法，以及不提交資訊時的情況。格式可能改變，但將通知拆成這6個要素來閱讀，就更容易找出需要的資訊。
理由的類型不同，被要求的內容也不同
依理由類型整理處理方向，大致如下。
| 理由的類型 | 在通知或畫面上的呈現方式（例） | 處理方向 |
|---|---|---|
| 績效指標（訂單缺陷率等） | 告知訂單缺陷率偏高等情況的通知 | 分析原因並提出改善計畫。說明頁面列有典型原因與檢討重點 |
| 商品政策違規（禁售商品、真偽、智慧財產權等） | 「商品政策合規」中顯示違規與相關商品 | 針對每個相關ASIN說明改正措施並提出證據。真偽與品質相關的案件，對發票有細緻的要求 |
| AHR門檻 | 在評級為紅色（99以下）的狀態下收到停用通知 | 處理未解決的違規（請參閱後述的「因AHR而遭停用時」） |
| 身分驗證 | 要求提交文件以確認註冊資訊的通知 | 依指定格式提交與註冊資訊一致的文件 |
| 關聯帳戶 | 曾有「與以●●開頭的另一個帳戶有關聯」之類的寫法 | 以資料說明是否有關聯及其來龍去脈 |
| 疑似虛假、詐欺等 | 無論AHR分數高低，都可能遭停用 | 正確整理事實經過，提交被要求的資訊 |
關於關聯帳戶的指摘，詳見被指出帳戶關聯時的整理與申訴準備。身分驗證文件的格式，將在後述的「申訴的內容」中說明。
停用後隨即開始計算的期限，以及會停止的事項與仍須履行的義務
停用前後，可能有多個期限同時開始計算。將官方說明頁面與規定中列有數字的期限，以及通知範例中寫明的期限並列如下。若通知中寫有此處未列出的期限，請以通知內容為準。
| 情境 | 標示的期間 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 偵測到「嚴重」違規 | 停用前有3天的寬限期 | 若在3天內處理完畢，就不會遭停用。專員可能會來電 |
| 對同一項政策的重複違規達到上限 | 同樣為3天 | 若未處理，帳戶會遭停用，直到在「商品政策合規」完成申訴的提交為止 |
| Amazon聯絡帳戶狀況保障的適用對象 | 72小時內回覆聯絡 | 在雙方合作解決問題期間不會遭停用（詐欺等情況可能除外） |
| 已提交申訴 | 最多約2天內回覆 | 這是回覆時間的參考，並不代表恢復的時間或能否恢復 |
| 收到須移除FBA庫存的通知 | 須在30天內指示退回或棄置 | 若未指示，庫存可能被棄置 |
| 銷售款項被保留 | 原則上90天（可能延長。若疑似詐欺等，則保留至確認沒有問題為止） | 自保留日起滿60天後，可另行提出要求付款的異議申請 |
| 通知範例中寫明的期限 | 自收到通知起90天內 | 在身分驗證類通知的範例中，寫明須在此期間內選擇是否提出申訴，之後可聯絡要求支付銷售款項。這與說明頁面的「自保留日起60天」起算點可能不同，因此請兩者都確認 |
會停止的事項與仍須履行的義務
停用期間會停止的事項
- 商品刊登（整個帳戶，或相關的商品刊登資訊）
- 銷售款項的撥款（可能暫緩至問題解決為止）
停用期間仍須履行的義務與處理
- 未出貨訂單的出貨（通知範例中寫明須全部出貨）
- 與終止前成立之交易相關的義務，以及已發生的債務（BSA規定即使合約終止仍然存續）
- 不得將買家資訊用於其他目的（禁止行為相關規定）
- 對收到須移除通知的FBA庫存下達退回或棄置的指示
銷售款項與FBA庫存的處理
根據說明頁面，若Amazon判斷賣家的行為或實績可能帶來風險，原則上會保留90天、保留時點未撥款餘額的全額；若風險持續或需要調查，則會延長。此外，若Amazon判斷帳戶被用於虛假、詐欺、違法行為或違反政策的目的，則會保留至確認沒有問題行為為止；BSA也規定，若帳戶被用於偽裝、詐欺、違法行為或反覆違反計畫政策的目的，可永久保留撥款。
針對保留提出的異議申請（這是與針對違規的「提出異議」不同、關於銷售款項的程序），請依照通知或賣家平台上記載的步驟進行。若保留未獲解除等情況，說明頁面表示，自保留日起滿60天後，可另行寄信至說明頁面記載的聯絡信箱（disbursement-appeals@amazon.co.jp），提出要求付款的異議申請。餘額可在付款報告（ペイメントレポート）中確認。詳情請參閱停用後確認銷售款項的方法。
FBA服務條款規定，因帳戶停用等理由收到須移除庫存的通知後，若未在30天內（或計畫政策規定的期間內）指示退回或棄置，Amazon可以棄置相關庫存。若判定涉及詐欺或違法行為等，也可能立即棄置，因此請儘早確認是否已收到移除通知。
恢復申請（申訴）的進行方式：如何在申訴與提出異議之間選擇，以及提交的畫面
以下依序說明整個帳戶遭停用時的流程。
STEP1. 確認事實經過並蒐集資料
針對每個相關ASIN，對照供應商、進貨的時間與數量、銷售數量、商品刊登資訊的變更紀錄、出貨紀錄，以及與買家的往來訊息，按時間順序寫出發生了什麼事。判定是正確還是有誤，要在這個階段釐清。手邊沒有的資料，請以正當方式取得，例如請供應商補發副本。此時也不要請對方更改日期、數量、品名等與實際交易不符的內容，並確認發票的開立日期是否符合要求（收到績效通知前365天內）。與實際交易不符的文件，和經過加工的文件一樣不會被受理，還可能使情況惡化。
STEP2. 從「申訴」「提出異議」「提交補充資訊」中選擇
說明頁面將出示違規判定有誤之證據的做法稱為「提出異議」（異議申し立て），將確有違規但並非故意、應予撤銷的做法稱為「申訴」（申し立て），兩者有所區別。無論哪一種獲准，違規及其對AHR的影響都會被撤銷。
| 情況 | 選擇的處理方式 | 主要提交內容 |
|---|---|---|
| 確有違規事實，但並非故意 | 申訴 | 根本原因、已採取的措施、防止再發措施 |
| 個別違規的判定有誤 | 提出異議 | 證明判定有誤的證據（發票、授權文件、紀錄等通知中要求的資料） |
| Amazon要求提供補充文件或資訊 | 提交補充資訊 | 要求中寫明的文件或資訊本身 |
| 認為並非個別違規，而是帳戶停用本身有誤 | 依照帳戶狀況頁面的指示提出說明 | 認為有誤的依據，以及佐證資料 |
明明確有違規事實卻選擇提出異議，會造成說明與紀錄互相矛盾，可能損害整份申訴的可信度。選擇哪一種方式，也會影響恢復後違規次數的計算方式（詳見後述）。
STEP3. 從「恢復銷售帳戶」建立並提交申訴
說明頁面列出的步驟如下。
- 在賣家平台前往「帳戶狀況」
- 點選頁面上方的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）
- 依照頁面指示建立申訴（可能會被要求提交問卷、確認違規、回答問題、提交補充文件）
- 點選「提交」
提交前，先保存輸入內容與附件的副本，並記下提交的日期時間，遭駁回時就能作為檢討的依據。
STEP4. 確認回覆並回應補充要求
提交後，請等候審核結果的電子郵件（回覆時間的參考請參閱前述的期限表）。若被要求提供補充資訊，請從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）提交補充文件與資訊。回覆也請在績效通知中確認，並針對被要求的重點不多不少地回應。
商品刊登資訊層級遭移除時
特定商品刊登資訊被移除時，請在帳戶狀況的「商品政策合規」分頁確認問題；若未顯示，則在「管理庫存」（在庫管理）確認已停售的商品刊登資訊，並在「績效通知」確認移除的詳情。之後再提交申訴，或依照商品刊登規定修正商品刊登資訊。
因AHR而遭停用時
請從帳戶狀況頁面處理未解決的違規、提出申訴，或在認為判定有誤時提出異議。說明頁面表示，獲准後違規及其影響會被撤銷，當分數回到基準值（100）以上時，帳戶就會恢復。不過，100～199屬於前述的黃色（有風險）範圍。通常新增後180天即可移除的違規，在因AHR而遭停用的情況下，即使超過180天也會保留，因此必須逐一處理。
獲准恢復後要確認的事項
即使收到恢復通知，透過申訴獲准而移除的違規中，未提出異議者在180天內仍可能計入重複違規的上限次數。請定期確認「商品政策合規」與AHR，並實際持續執行改善計畫中寫下的營運方式。恢復後的管理，已整理在重新檢討恢復後營運的方法中。
申訴的內容：依照官方準則架構
撰寫申訴的4項準則
說明頁面「回答申訴問卷以恢復銷售權限」（出品権限を回復するために申し立ての質問書に回答する）中列出的準則，重點有以下4項。
- 清楚、簡潔，並依據事實具體撰寫：不談商品、業務或買家，而是聚焦於導致問題的事實與事件。不要納入其他問題或進行中案件的資訊，也不要使用情緒化的表達
- 找出所有問題的根本原因，並說明已採取的措施：說明無法確認的供應商、庫存管理問題、品質管理問題等根本原因，以及具體的處理措施，並附上詳情、變更的實施日期與相關文件
- 針對審核中的所有商品提出證據：相關商品或ASIN的清單列在第一封通知的下方。請確認文件的提交期限，部分商品可能需要過去365天份的發票
- 凸顯資料中的重要部分：將ASIN、供應商名稱、交易條件等圈起來或加以強調，讓人能立刻找到
改善計畫以「根本原因、已採取的措施、防止再發措施」架構
Amazon的資料說明，可以提交解決導致停用之問題的「績效改善計畫」來提出申訴，並指示計畫中應包含問題的根本原因、為解決問題而採取的措施，以及防止再發措施。
以下是一份改善計畫骨架的範例文，以說明頁面列為訂單缺陷率主要原因之一的「以正規品的商品目錄銷售平行輸入品」為題材，假設因訂單缺陷率而遭停用的情況。這是假設範例而非實際案例，請替換為自家已確認的事實。
【根本原因】我們將從海外進貨的平行輸入品，刊登在日本國內正規品的商品頁面上。由於配件與保固內容和商品頁面的說明不同，買家留下了與說明不符的評價並提出保固申請。原因在於刊登前未訂定將進貨商品與商品頁面記載內容進行核對的流程。
【已採取的措施】我們於◯月◯日停止了所有相關的商品刊登，並針對所有SKU與商品頁面的記載內容進行核對。隨附發現相同問題的商品刊登清單，以及對相關訂單的處理紀錄。
【防止再發措施】自◯月◯日起，我們將營運方式改為：新刊登的商品，須由刊登負責人填寫核對表，將供應商資料與商品頁面的記載（型號、配件、有無保固）進行核對，經店舖負責人核准後才能刊登（隨附核對表的格式）。同時，全體負責人共同確認了說明頁面中「平行輸入品」的準則與商品登錄規定，並訂定規則：不屬於日本國內正規代理商或製造商支援範圍的平行輸入品，不得刊登在正規品的商品頁面上。
重點在於能看出由誰、在何時、改變了什麼，並附上佐證主張的資料。詳細的寫法請參閱改善計畫的架構方法。
也有不受理改善計畫的申訴
並非所有申訴都需要改善計畫。例如商品狀況相關的政策違規，提供了兩種選項：承認違規並修正商品狀況或商品說明，或是認為違規判定有誤而提出證據。在這類申訴中，說明頁面表示不受理績效改善計畫、庫存頁面或訂單商品詳情頁面的圖片，以及審核尚未完成的庫存檢查（ビンチェック，FBA庫存狀態確認）案件。
提交發票時的要求
在真偽或品質相關的申訴中提交的發票，有細緻的要求。
| 項目 | 要求 |
|---|---|
| 開立日期 | 收到績效通知前的365天內 |
| 數量 | 涵蓋相關ASIN過去365天的銷售數量與手上的庫存 |
| 記載內容 | 相關ASIN的銷售紀錄、商品名稱、型號、UPC等易於辨識的產品代碼、供應商的聯絡資訊（名稱、電話號碼、地址、網站等） |
| 格式 | 未經修改的正本（價格可以遮蓋，其他部分須清晰可辨）。PDF或.jpg、.png、.gif |
| 交易 | 已完成且已出貨之交易的紀錄。供應商須有可在網路上驗證的資訊，Amazon可能會向供應商確認 |
| 不予受理的文件 | 報價單、形式發票、賣家自行開立的發票、可推測供應商與買方（發票抬頭上的賣家）為同一事業體者、經數位處理竄改者、.xlsx、.docx等可編輯格式的文件 |
手邊沒有發票、無法符合要求時的思考方式，已整理在真偽審核的處理步驟中。
身分驗證文件要求的格式（通知的一個例子）
在前述身分驗證類通知的範例中，要求的是PDF、PNG、JPEG、GIF格式、清晰可辨且未經竄改的真實文件（不接受螢幕截圖），姓名與地址須與賣家平台的註冊資訊一致，以及過去90天內開立的公用事業帳單等。要求可能因通知而異，請以自己收到的通知為準。也有Amazon員工回覆曾以虛擬辦公室地址註冊的賣家，要求其註冊有效的營業地址。有時應先做的，不是為了配合文件而註冊與事實不符的地址，而是正確註冊實際營業的地址，並準備地址與名義都一致的文件。
可以諮詢的窗口及其各自的角色
將正式的提交窗口與諮詢窗口分開思考，就能減少混亂。
| 窗口 | 可以做的事 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 帳戶狀況頁面 | 提出恢復申訴、處理違規、提交補充資訊 | 正式的提交須從這裡進行 |
| 帳戶狀況支援（電話） | 諮詢績效問題或違反規定的處理方式，以及避免停用、恢復帳戶所需資訊的提交 | 適用對象為專業賣家（大口出品者）。從「聯絡我們」（お問い合わせ）（「立即致電給我」）按鈕輸入電話號碼後，就會接到來電。全年無休，但各語言的服務時間請從按鈕確認 |
| 要求支付銷售款項的異議申請 | 要求支付被保留的銷售款項 | 步驟請參閱前述的「銷售款項與FBA庫存的處理」 |
| 數位平台交易諮詢窗口（デジタルプラットフォーム取引相談窓口，線上商城使用業者適用） | 提供向平台諮詢方式的建議、律師資訊與費用補助（每個業者1次，最長1小時） | 日本經濟產業省的委託事業，免費。不提供斡旋、仲介或調解 |
關於以關聯帳戶為由的停用，Amazon員工曾在論壇上回覆：若已提交通知中記載的必要資訊，可考慮從「聯絡我們」按鈕進行詢問。來電前的準備事項，已彙整在諮詢帳戶狀況支援前的準備中。
各諮詢管道的作用與選擇方法，詳見Amazon帳戶停用該向哪裡諮詢。
帳戶狀況保障與賣家申訴審查
日本於2024年4月24日開始實施的「帳戶狀況保障」（アカウント健全性アシュアランス），是讓AHR連續6個月以上維持在250以上（低於250的天數在10天以內），且已登錄有效緊急聯絡人的專業賣家自動成為適用對象的機制。適用對象在Amazon聯絡後72小時內回覆，在雙方合作解決問題期間就不會遭停用（請參閱前述的期限表）。適用對象可使用的「賣家申訴審查」（セラーチャレンジ，每180天3次），是針對商品刊登資訊層級措施的詳細審查，並未被說明為可用於帳戶停用本身的機制。
與《交易透明化法》的關係
由Amazon Japan G.K.（アマゾンジャパン合同会社）經營的Amazon.co.jp（綜合商品零售線上商城），已於2021年4月1日被指定為日本《交易透明化法》（取引透明化法）所稱的特定數位平台。該法規定，在停用帳戶等部分拒絕交易時，須揭露其內容與理由；在全部拒絕交易時，原則上須事先揭露此事及其理由。在綜合商品零售商城中，銷售款項撥款的保留也屬於揭露的對象。不過該法也有例外，是否適用於個別的停用案件屬於法律判斷，若有疑問請諮詢律師。
屢遭駁回時的檢討方式，以及不該採取的做法
收到駁回通知時，在重新寄出相同內容之前，請先在績效通知中確認駁回的理由，找出缺少了什麼。目前無法確認有關提交次數上限或重新提交間隔的官方說明。與其增加提交次數，不如把心力放在檢討每一次的提交內容。
重新提交前應確認的事項
- 是否涵蓋了通知中列出的所有相關ASIN
- 發票是否符合開立日期、數量、產品代碼、供應商資訊的要求
- 文件上的姓名與地址是否與賣家平台的註冊資訊一致
- 根本原因與對策是否附上實施日期與佐證資料
- 是否混入了情緒化的表達或其他案件的內容
- 是否以符合違規類型的形式提交
在不予恢復的通知範例中，寫明可能無法回覆後續的電子郵件。收到這類通知時，請在反覆提交之前先整理來龍去脈，並考慮向前述的窗口或專業人士諮詢。
不該採取的做法
- 在停用期間建立新帳戶：根據賣家行為準則，除非有正當的業務理由且所有帳戶都運作正常，否則每個銷售地區只能維持1個帳戶。Amazon員工也回覆表示，在停用期間建立新帳戶可能會使情況惡化。
- 加工文件、自行製作發票：經竄改的文件或賣家自行開立的發票不會被受理，Amazon也可能直接向供應商確認。
- 操縱評論或排名、將買家引導至Amazon以外的管道：這些是行為準則與禁止行為相關規定所禁止的行為，違反時可能受到暫停或撤銷銷售權限等處分（操縱搜尋結果或銷售排名，被列為只要1件就會成為停用對象的「嚴重」違規的例子）。
- 以為刪除商品就能解決、放著不管就會消失：即使結束商品刊登或從庫存中刪除，違規也不會從帳戶狀況頁面移除。因AHR而遭停用時，即使超過180天違規仍會保留（請參閱前述的「因AHR而遭停用時」）。
常見問題
Q. 帳戶的暫時停用會持續到什麼時候？放著不管就會恢復嗎？
A. 關於停用會持續多久、到恢復需要幾天，官方並未說明適用於所有停用的共通天數。根據官方說明，恢復的手續是從賣家提出申訴或提交資訊開始。因帳戶狀況評級而遭停用的情況也一樣，光是等待並不會恢復，必須處理仍未解決的違規（請參閱前述的「因AHR而遭停用時」）。在此期間，若銷售款項被保留，保留期間仍會持續計算；若有收到須移除通知的FBA庫存，退回或棄置的期限也會持續計算（請參閱前述的期限表）。也有通知範例寫明，若未在期限前提供必要資訊將「完全關閉」，因此請在收到的通知中確認是否有期限，以及期限的日期。關於買家帳戶的「保留中」，已在買家帳戶無法使用時的確認步驟中說明。
Q. 聽說「72小時」或「30天」就會出審核結果。
A. 在日本官方說明頁面中可確認的「72小時」，是前述帳戶狀況保障的適用對象回覆Amazon聯絡的期限。「30天」在官方資料中，也是BSA提前30天通知終止，或對收到須移除通知的FBA庫存指示退回或棄置的期限等，屬於與審核期間無關的情境中的數字。我們無法確認官方有說明停用審核有統一的天數。請確認自己收到的通知中寫明的期限。
Q. 我是個人賣家，可以用電話諮詢嗎？
A. 帳戶狀況支援的電話以專業賣家為對象，其他賣家則被引導使用說明頁面、Amazon賣家大學（Amazon出品大学）與賣家論壇的資料。若通知中寫有聯絡方式，請依照其指示進行。
Q. 提出申訴後過了好幾天都沒有回覆。
A. 「最多約2天」是回覆時間的參考。請先確認績效通知中是否已收到回覆或補充要求，以及申訴是否已顯示為已提交。若是專業賣家，也可以向帳戶狀況支援詢問狀況。
Q. 我想不出有什麼問題，帳戶狀況評級也是綠色，卻遭到停用。該從哪裡開始確認？
A. 在法律規定必須停用、疑似有詐欺、虛假、違法或其他有害行為（包括企圖規避Amazon系統的行為），或違反AHR涵蓋範圍以外的政策時，無論分數高低都可能遭停用。請確認通知中寫明的理由。理由請用前述的「3個問題」整理出來，並在「理由的類型不同，被要求的內容也不同」的表格中確認各類型的處理方向。認為停用本身有誤時，也要附上依據與佐證資料，依照帳戶狀況頁面的指引提出說明（前述「恢復申請（申訴）的進行方式」的STEP2表格）。各原因的解說，已整理在Amazon帳號停用原因的列表中。若只是用買家帳戶正常購物卻遭停用，確認方法已在買家帳戶訂單違規的確認與洽詢的常見問題中說明。
總結
遭到停用時，在急著寄出申訴之前，請先從解讀通知、掌握整體情況開始。這是避免提交不得要領之內容的第一步。以下回顧重點。
- 用「什麼被停用了」「為什麼」「要提交什麼、提交到哪裡、在什麼期限前提交」這3個問題解讀通知。「第3項」是依據條文的編號，理由寫在本文中
- 依序確認績效通知、帳戶狀況頁面的橫幅、「商品政策合規」與緊急聯絡人
- 先寫出已經開始計算的期限，例如FBA庫存的30天、銷售款項的保留，以及通知中寫明的期限
- 區分申訴、提出異議與提交補充資訊，以符合違規類型的形式與資料提交
- 在停用期間建立新帳戶（依行為準則，原則上每個地區1個帳戶）或加工文件，都屬於違反規定，可能使情況惡化
停用的理由與通知的格式，每個案件都不相同。請一併參考本文介紹的關聯帳戶、真偽審核、銷售款項與恢復後營運等文章中符合自身情況的內容，逐一確認事實並推進處理。若對通知的解讀方式或提交內容感到困惑，也請考慮在整理好狀況後向專業人士諮詢。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
