銷售帳戶遭停用後，餘額明明有顯示，款項卻遲遲沒有入帳；通知中寫著「保留」或「不予支付」，甚至還要求預約視訊面談。本文正是寫給面臨這些情況的賣家，依序整理銷售款項遭凍結的機制、分辨保留原因的方法、確認餘額的步驟、要求付款的管道、線上身分驗證（視訊面談）的準備，以及應避免的做法。
本文依據截至2026年9月，可在賣家平台（セラーセントラル）說明頁面（合約、政策、常見問題）及Amazon公告中確認的內容撰寫。由於規定與畫面名稱可能變更，辦理手續時，請以您實際收到的通知及最新的說明頁面為準。
停用後的銷售款項會如何處理：通知中「保留」與「不予支付」的含義
停用的同時匯款也跟著停止，難免會擔心「會不會就這樣被沒收」。Amazon的合約、政策與通知中，是以下列用語描述銷售款項的處理方式。
| 通知或合約中出現的用語 | 含義（合約、政策與通知範例的要旨） |
|---|---|
| 保留（留保） | 當Amazon判斷存在退貨、信用卡退單（拒付）、違反規定等風險時，在風險持續期間停止付款 |
| 永久保留（永続的に留保） | 當Amazon判斷帳戶被用於偽裝、詐欺、違法行為，或以反覆違反政策為目的而使用時，永久停止匯款或付款 |
| 不予支付（支払いを見送る） | 通知中用來告知經調查後決定不支付銷售款項的措辭（賣家轉貼於Amazon賣家論壇的通知範例） |
| 沒收（没収） | 在合約中，此用語用於為擔保義務履行而額外要求的金額。說明頁面上尚未確認有用於銷售款項本身的例子 |
「永久保留」與「不予支付」是表示最終可能不會支付銷售款項的措辭。若仍處於「保留」階段，則會依審查或手續的結果決定如何處理。即使收到不予支付的通知，也要確認是否還有後續步驟（詳見後述）。
保留的期間與金額：原則上90天，但可能延長
說明頁面中的「銷售款項保留解除政策」（売上金留保の解除に関するポリシー）說明，銷售款項原則上保留90天，若風險持續或需要繼續調查，期間會延長。若Amazon判斷帳戶被用於虛假、詐欺、違法行為或違反政策的目的（例子包括刊登仿冒品、以不當方式取得評論、操縱排名、虛構交易等），則會保留至確認沒有問題行為為止。
保留金額原則上為保留當時尚未匯出之餘額的全額。此金額會因退貨與退款、Amazon商城交易保障索賠（Amazonマーケットプレイス保証申請）、庫存退回／棄置的費用、未付費用等的結算而變動。《Amazon服務商業解決方案協議》（以下簡稱BSA）一般條款第2條也規定，Amazon可透過向信用卡請款或從付款金額中抵扣等方式，收回賣家應付給Amazon的金額。這就是停用期間餘額仍會增減的原因。
說明頁面並未寫明「滿90天就會自動付款」，而且也有延長或「保留至確認為止」的情況。不要只是數著天數等待，依照通知所寫的步驟推進手續才是關鍵。
將被凍結的款項分成3類思考：停用以外的保留原因
停用期間的餘額中，除了因停用而產生的保留之外，也可能混有一般交易中同樣會發生的保留或預留金。分成以下3類，就更容易解讀餘額的變化。
| 分類 | 主要原因 | 畫面上的顯示 | 朝解除方向的處理 |
|---|---|---|---|
| ①一般交易的保留 | 依送達日期計算的預留金、Amazon企業購（Amazonビジネス）的發票付款訂單 | 保留中的交易 | 等待天數經過或買家付款 |
| ②帳戶層級預留金 | 尚未解決的交易保障索賠、過去90天內的信用卡退單、指標低於標準、帳戶正在審查中等 | 付款報告一覽分頁中的「帳戶層級預留金」（アカウントレベルの引当金） | 確認造成預留的索賠或審查狀況，並採取必要的處理 |
| ③依銷售款項保留政策的保留 | 停用、對風險或不當行為等的判斷 | 以帳戶層級預留金等形式顯示，原因會透過績效通知告知 | 依通知步驟提出異議、另行申請付款、身分驗證等 |
①的依送達日期計算的預留金（お届け日に基づく引当金），是為了因應買家退款請求而設的機制，說明頁面中的預設為自送達日起7天。發票付款的訂單，依Amazon公告，自2026年3月16日起改為可在出貨後30天內收到付款。
②是為了因應依送達日期計算的預留金無法涵蓋的退款、交易保障索賠、信用卡退單等所預留的金額，有時會同時符合多項原因。關於③，在賣家論壇回答問題的Amazon員工說明，停用時會為了結算退貨、退款、交易保障索賠、未付費用等，將資金以「帳戶層級預留金」（アカウントレベルリザーブ）的形式保留。有時僅憑畫面顯示難以區分②與③，因此請透過通知的內容確認原因。
也要確認與停用無關的入帳中斷原因
說明頁面列出付款延遲的常見原因，包括：預留金、銀行帳戶或信用卡資訊不明或無效、餘額為負數或零、依資金保留政策的保留、未送出出貨通知、帳戶正在審查中、發票付款。銀行帳戶方面，應確認是否有輸入錯誤、是否誤填了金融卡（デビットカード）資訊、帳戶所在國家是否在匯款服務的適用範圍內，以及帳戶是否已關閉。
論壇上也有人回報，帳戶並未遭停用，卻以「暫時審查中」為由只停止付款的通知範例；以及以市區町村（地方政府）的扣押為由，表示在收到撤銷通知前會保留餘額的通知範例（通知中指示聯絡管轄的市區町村）。
區分是否為停用所造成之保留的確認項目
- 績效通知中是否有關於保留、審查、身分驗證或扣押的聯絡
- 餘額是計入「可用餘額」（利用可能残高）還是「預留金」（引当金）
- 登記的銀行帳戶是否有效（輸入錯誤、已關閉、適用國家）
- 餘額是否為負數或零
- 是否還有尚未送出出貨通知的訂單，或發票付款的訂單
透過畫面與通知確認餘額與保留原因的步驟
在提出申請或詢問之前，先掌握「多少錢、為什麼被凍結、對方要求做什麼」。
STEP1. 在績效通知中閱讀原因與後續步驟
從選單（左上角的三條線）開啟「績效」（パフォーマンス）→「績效通知」（パフォーマンス通知）。Amazon員工建議確認主旨為「關於Amazon銷售帳戶的重要通知」（Amazon出品用アカウントに関する重要なお知らせ）、「Amazon.co.jp 餘額狀態」（Amazon.co.jp 残高のステータス）等的通知。主旨可能有所不同，因此請從最新的通知開始依序寫下日期、原因、未付餘額、被要求的步驟、期限，以及所參照的政策名稱。
STEP2. 在付款報告中查看餘額全貌
依說明頁面，可從「報告」（レポート）分頁→「付款」（ペイメント）開啟付款報告（ペイメントレポート），確認期初餘額、下次預定匯款日，以及每筆訂單的匯款金額、手續費與調整金額，也可以選擇期間下載。在新版賣家平台的「財務概覽」（財務概要）中，總餘額會分為「可用餘額」與「預留金」顯示。
STEP3. 在交易頁面確認明細
在「交易管理」（トランザクションの管理）中，可以依保留中、已付款、帳戶層級預留金進行篩選。交易報告包含保留中的交易，結算報告則只包含已付款的交易，因此兩者的合計與日期有時並不一致。根據Amazon公告，日本站點於2026年4月更新了依期間區分的交易報告與摘要報告，針對2025年1月1日以後的期間，已付款的交易與因依送達日期計算的預留金而保留中的交易會整合在同一份報告中，並新增了顯示保留中或已解除的欄位及解除日期。
STEP4. 確認付款紀錄與狀態
在「付款管理」（支払いの管理）中，可以確認付款日期、狀態、追蹤ID、結算編號等。狀態包括「已處理」（処理済み）、「處理開始」（処理開始）、「處理失敗」（処理失敗）、「已取消處理」（処理キャンセル）等，從入帳處理完成到款項實際入帳，最長可能需要5個營業日。
| 想確認的事項 | 新版賣家平台 | 舊版賣家平台 |
|---|---|---|
| 餘額全貌 | 財務概覽 | 付款儀表板（ペイメントダッシュボード） |
| 每筆交易的明細與是否保留 | 交易管理 | 交易檢視（トランザクション表示） |
| 付款紀錄與狀態 | 付款管理 | 過去的結算資訊（過去の決済情報） |
| 取得與核對報告 | 收益核對（収益の照合）等 | 報告存放庫（レポートリポジトリ） |
新舊版本的對應僅供參考。由於名稱寫法也不一致（例如「支払い管理」「取引管理」等），請以相近的名稱尋找。
STEP5. 確認登記資訊並保留紀錄
確認銀行帳戶、信用卡，以及帳戶中登記的電子郵件地址。將確認過的畫面以能看出日期的方式保存，並事先下載報告，對於核對入帳金額或提出詢問都很有幫助。詢問紀錄的保存方法，也整理在向付款部門確認的事項與詢問紀錄中。
要求付款的管道：恢復帳戶、身分驗證與付款審查是不同的手續
「恢復帳戶」「身分驗證」「付款審查」並不是同一項手續。Amazon員工在論壇上說明，即使通過身分驗證，保留中的資金也不會自動釋出，身分驗證與付款審查是各自獨立的流程。
| 手續 | 主要入口 | 確認的內容 | 應掌握的重點 |
|---|---|---|---|
| 恢復帳戶 | 「帳戶狀況」（アカウント健全性）→「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開） | 停用的原因，以及其解決與改善 | 說明頁面表示最多約2天內會回覆（並非恢復時間的參考） |
| 身分驗證（視訊面談） | 績效通知中所附的連結 | 是否為本人等（確認項目的細節並未公開說明） | 即使通過，也不會自動付款 |
| 付款審查 | 通知中記載的步驟，或（自保留日起滿60天後）disbursement-appeals@amazon.co.jp | 身分，以及是否有虛假、詐欺、違法行為 | 可能被要求提供與身分驗證、金融、進貨相關的文件 |
論壇上有各種不同的回報，例如面談後仍「不予支付」、面談後保留款項已匯入但帳戶並未恢復等。重要的是，不要從某項手續的結果去推測另一項手續的結果。恢復申請的進行方式，請參閱從停用到申請恢復的完整流程。
管道1. 依通知中記載的步驟提出異議
政策規定，對保留提出異議時，應依通知或賣家平台上記載的步驟進行，若獲得解除，款項將依匯款時程匯入。Amazon員工在論壇上建議，先確認通知中寫明的原因，再依績效通知的步驟提出異議，並表示若無法解決原因，可能無法解除停用或保留。準備好與通知所述理由（哪項政策、哪個商品）相對應的說明與資料，是這個管道的核心。也有回覆指出，若帳戶恢復，可能會依一般付款週期付款；但也有帳戶恢復後保留仍未解除的回報，因此請持續確認餘額的顯示。
管道2. 自保留日起滿60天後另行提出異議
依說明，若提出異議後仍未解除，或未提出異議，可在銷售款項遭保留之日起滿60天後，隨時聯絡disbursement-appeals@amazon.co.jp，另行提出要求付款的異議。政策中寫明，Amazon會確認身分，並從是否有虛假、詐欺、違法行為的角度評估帳戶後解除保留；在此過程中，可能要求額外文件，或將資訊交由第三方或政府機關查證。不過，也有經評估後收到「不予支付」通知的回報。若只是查詢餘額，可隨時聯絡同一個地址。
論壇上的員工回覆中，也可見「停用後60天」「90天後」「滿180天後改用其他地址」等天數或收件地址不同的說明。請同時確認說明頁面的記載與您收到的通知，若兩者不一致，請以通知的指示為準。
寄送前的確認，以及沒有回覆時
- 從登記的電子郵件地址寄送：已有多起回報指出，從未登記的地址寄送後，收到「此地址並非賣家平台帳戶中登記的地址」（セラーセントラルのアカウントに登録されているものではありません）的回覆。
- 以2週為參考，轉向下一個窗口：若沒有回覆，建議聯絡帳戶狀況支援團隊（アカウントヘルスサポート／アカウント健全性サポート）。
- 不要重複建立案件：若已建立內容相同的案件，說明指出不要建立新案件，而是在既有案件中補充。
- 從登記地址寄送仍不受理時，透過案件告知：Amazon說明的方法是從「說明」（ヘルプ）→「取得支援與資源」（サポートとリソースを利用する）→「Amazon銷售服務」（Amazon出品サービス）→「帳戶狀況」→「恢復帳戶」（アカウントの復元）建立電子郵件案件，並附上回覆郵件或錯誤畫面的螢幕截圖（選單名稱可能變更）。
專業賣家（大口出品者）可以從帳戶狀況頁面的「聯絡我們」（お問い合わせ／今すぐ電話がほしい）接受帳戶狀況專員的回電。非專業賣家則會被引導使用說明頁面或賣家論壇等管道。致電前的準備，請參考諮詢帳戶狀況支援團隊前的準備。
將停用日起開始計算的日期列成一覽表
停用後會有多個期限同時進行。起算點與天數可能因通知而異，請換成您所收到之通知上的日期加以管理。
| 起算點 | 天數參考 | 內容 | 依據 |
|---|---|---|---|
| 接獲需移除庫存通知之日 | 30天內 | 若未指示，庫存可能被處置 | 合約 |
| 寄出付款申請郵件之日 | 以2週為參考 | 若無回覆，聯絡帳戶狀況支援團隊 | 員工說明 |
| 銷售款項遭保留之日 | 滿60天後 | 可另行向disbursement-appeals提出異議 | 說明頁面 |
| 保留開始 | 原則上90天 | 風險或調查持續則延長；若判斷有不當行為等，則保留至確認為止 | 說明頁面 |
| 最後銷售日 | 90天 | 期滿且餘額為0等為關閉帳戶的條件 | 說明頁面 |
付款申請郵件範例
以下是自保留日起滿60天後要求付款時的範例。此為非實際案例的假設範例，請依照您的通知與畫面調整日期、金額與商店名稱；若通知中指定了其他步驟，請依該步驟辦理。
主旨：關於保留中銷售款項的付款（商店名稱：〇〇〇〇）
我是在Amazon.co.jp銷售商品的〇〇〇〇。本郵件是從賣家平台中登記的電子郵件地址寄出。
〇年〇月〇日的績效通知中告知了銷售款項保留一事，付款報告上顯示的餘額為〇〇日圓。由於自保留日起已滿60天，特依據「銷售款項保留解除政策」，提出要求支付銷售款項的異議。如需確認所需的文件，將依指示提交。
請保留寄送的日期時間與內容，若收到回覆，請在同一個郵件串中繼續往來。請勿填寫帳號完整號碼等未被要求的資訊。
為視訊面談、視訊通話（線上身分驗證）做好準備
論壇上有許多貼文表示，停用後申請支付銷售款項時，被要求預約視訊審查（線上身分驗證）。不過，目前尚未找到說明此面談步驟的官方說明頁面，以下是根據賣家的回報與Amazon員工的回覆所做的整理。
回報中的流程
- 開啟最新績效通知中記載的身分驗證網址
- 上傳身分證件，以及登記信用卡交易明細的圖片（回報範例）
- 選擇面談語言，並預約日期時間
關於停用前被要求進行線上身分驗證的情況，也在追加線上身分驗證的準備中說明。
找不到日語面談時段時
論壇上反覆可見選擇日語後，出現「目前沒有可預約的時段」（現在スケジュールできる利用可能な予約はありません）的貼文。Amazon員工說明的處理方式如下。
| 狀況 | Amazon員工說明的處理方式 |
|---|---|
| 未顯示日語的空檔 | 改變時段或星期再確認（說明表示日語時段會定期增加） |
| 預約頁面無法正常運作 | 清除瀏覽器快取，或改用其他瀏覽器 |
| 想諮詢自身狀況 | （專業賣家）從帳戶狀況儀表板的「立即來電」（今すぐ電話がほしい）諮詢 |
| 長期無法預約 | 建立案件並聯絡支援團隊或技術支援，提供案件ID |
也有貼文表示改用英語就能預約，但面談時請選擇能準確說明自身業務的語言。嘗試預約的日期時間與顯示的畫面，也請一併記錄。
面談前的「一致性檢查」
文件要求記載於註冊時的身分驗證，以及「賣家績效審查」（出品者パフォーマンスの審査）的說明頁面中。由於無法確認停用後的面談是否採用相同標準，請在以通知的指定為優先的前提下，核對以下各點。
身分證件與文件的確認項目
- 身分證件：註冊時的說明頁面列出護照、駕照、在留卡等附照片的身分證件，並表示不接受個人編號卡（マイナンバーカード）與整合駕照功能的個人編號卡（マイナ免許証）
- 記載事項：姓名（與主要聯絡人姓名一致）、出生日期、證件號碼、有效期限（如適用）。若重要資訊在背面，需提供彩色的正反兩面
- 地址證明：銀行對帳單或公用事業帳單等，於過去180天內開立，且載有持有人姓名與地址者（審查的說明頁面中，公用事業帳單為過去90天內）
- 圖片品質：高解析度且清晰、未經裁切、原件的掃描檔或照片（不接受螢幕截圖）、未設密碼保護
- 與登記資訊一致：至少1份文件上的名義與地址，是否與賣家平台的登記資訊一致
面談的提問內容並未公開說明。一般的準備方式是，把提交文件的正本放在手邊，確保能與文件毫無出入地說明地址、姓名、業務內容與進貨來源，並事先確認鏡頭、麥克風與網路環境。追加文件的核對方法，請參閱身分驗證追加文件的準備。
請勿擱置面談預約。已有回報指出，曾有通知以未進行預約為由表示「不予支付」；對此，Amazon員工的說明是，請從最新績效通知中的連結繼續預約。
入帳金額不符或遭不予支付時的確認
入帳金額少於保留金額時：如何解讀差額
針對只收到部分保留金額的諮詢，Amazon員工說明，停用時的保留餘額會套用交易保障索賠、信用卡退單、退款、費用等調整，這可能是產生差額的原因，並表示即使在停用期間，有時也可以透過「聯絡我們」要求提供明細。
| 產生差額的主要因素 | 確認方式 |
|---|---|
| 退貨與退款、信用卡退單 | 確認相關訂單的退款金額與調整金額 |
| Amazon商城交易保障索賠 | 核對索賠結果與調整金額 |
| 庫存退回／棄置的費用 | 查看是否計入了FBA庫存的退回或處置費用 |
| 未付費用 | 確認銷售佣金或服務費的明細列 |
若餘額變為負數且未能在下次結算中抵銷，可能會向登記的信用卡請款。依說明頁面的例子，在銷售佣金15%的類別中，將1,000日圓的商品退款時，會被請款865日圓（1,000日圓＋退款手續費15日圓−銷售佣金150日圓）。說明頁面「執行付款」（支払いの実行）中，說明了可從付款一覽中的「支付負餘額」（マイナス残高を支払う）→「付款給Amazon」（Amazonへ支払う）進行支付的方法（也可部分支付），但同一頁面開頭註明「償還餘額的頁面目前無法使用」，並建議將登記的信用卡資訊保持在最新狀態，以便自動請款未付餘額。支付方式請透過畫面與通知確認。
收到「不予支付」通知時
賣家轉貼的通知中，有的範例是表示判斷帳戶被用於虛假、不當、違法行為或違反政策的目的，在列出未付餘額及可聯絡disbursement-appeals@amazon.co.jp的可能性後，以「恕不予支付」作結。不予支付是否為最終決定，以及遭不予支付的銷售款項最終會如何處理，目前在官方資料中都無法確認。收到不予支付的通知後，請確認以下各點。
- 最新的績效通知中，是否還留有身分驗證連結或提出異議等後續步驟
- 不予支付的理由中，寫了哪項政策或行為
- 通知中的未付餘額與付款報告中的餘額是否一致
- 是否已記錄通知的日期、理由、餘額，以及詢問案件的ID
考慮諮詢專家時：諮詢窗口、合約與稅務
外部諮詢管道與合約上的規定
日本《特定數位平台透明性及公正性提升法》（透明化法）的施行規則，將Amazon.co.jp等所屬的綜合商品線上購物商城對賣家的「保留付款」，規定為應揭露內容與理由的行為。個別通知是否符合此規定，屬於法律上的判斷。若通知中未具體寫明保留的理由，請保存該通知，作為向下述諮詢窗口或律師諮詢時的資料。
公共諮詢管道之一，是由公益社團法人日本通信販賣協會以經濟產業省委託事業形式營運的「數位平台交易諮詢窗口（線上商城使用業者適用）」（デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け））。依窗口說明，諮詢免費，受理方式為電話（0120-088-004，平日9:30～16:30）與網頁表單（24小時受理）。窗口不進行斡旋或調解，律師資訊提供與費用補助以每個事業者1次、1小時為限。受理時間等資訊可能會變更，使用前請至窗口的官方網站確認最新資訊。
BSA規定準據法為日本法，紛爭則依訴訟標的金額，以東京地方法院或東京簡易法院為專屬合意管轄法院。是否採取訴訟等程序及其勝算，請諮詢律師後判斷。
稅務處理應與入帳分開考量
個人事業的情況，日本所得稅基本通達36-8(1)規定，事業所得中，銷售存貨資產（試用銷售、委託銷售除外）的收入金額，應於交貨日認列。法人則依法人稅的相關規定處理。即使入帳已停止，營收的認列時點也可能是另一個問題。遭保留或不予支付之金額的處理方式，請向稅理士（稅務師）確認。停用期間紀錄的整理方式，請參閱停用期間的會計處理與紀錄整理。
停用期間應一併確認的款項：FBA庫存、月租費與關閉帳戶
FBA庫存的退回與處置
FBA服務條款規定，Amazon以停用等為由通知需要移除庫存後30天內（或計畫政策所定的期間內），若賣家未指示退回或處置，Amazon可處置該庫存（合約中的「無法處理之單位」（取扱不能ユニット））。若判斷有對第三方承擔責任的風險等情況，也可能立即處置。自2026年4月1日起，退回／棄置費用改為在每件商品被移除時請款。停用期間能否建立退回申請尚無法確認，也有回報指出因無法操作而持續被收取倉儲費，因此請及早確認移除通知與畫面；若無法操作，請透過案件詢問。
專業銷售方案的月租費
說明頁面的常見問題指出，帳戶遭封鎖或暫時停用的月份，不會收取月租費（說明頁面記載的金額為4,900日圓）。另一方面，休假模式期間仍會收費。若停用期間被計入月租費，請在交易頁面選擇交易類型「服務費」（サービス料金），核對「月租費」（月額登録料）的日期與停用期間。
何時、如何考慮關閉帳戶
說明頁面指出，自上次銷售起90天內（交易保障索賠期間）無法關閉帳戶，且餘額不為0時也無法關閉。關閉後將無法登入，也無法處理退款或回覆交易保障索賠，且無法重新啟用。關閉前的步驟中，也列出了要確認績效通知中所有停用原因均已解決、帳戶已恢復。停用期間關閉帳戶時，保留餘額會如何處理，尚未在官方資料中確認。若考慮關閉帳戶，請在操作前透過案件確認餘額的處理方式，記錄回覆後再做判斷。即使合約終止，此前交易所產生的義務與債務仍由賣家承擔。相關步驟整理於關閉賣家帳戶的準備中。
不應採取的做法
出於想盡快入帳的心情而採取的行動，有時反而會拖延手續。
- 多次變更銀行帳戶：依合約，登記或變更帳戶可能使匯款延後最長14天；說明頁面也指出，更新帳戶資訊後需經過3天才能開始匯款手續，因此建議避免在付款日前夕更新。也曾有員工回覆指出，頻繁變更正是付款停止的原因。帳戶已關閉或無效時仍需修正，但請一次正確完成變更。
- 審查期間接連變更登記資訊：「賣家績效審查」的說明頁面指出，變更地址、銀行帳戶、電話號碼，或停用信用卡，都可能成為觸發審查的原因。若需要變更，請先備妥與變更後內容一致的文件。
- 從未登記的電子郵件地址提出申請、重複建立內容相同的案件（前述）
- 在短時間內反覆提交文件：審查的說明頁面提醒，不要在經過足夠時間之前重新提交，也不要反覆寄送不正確的文件。
- 加工或竄改文件：審查要求提交未經竄改的正式文件，而依政策，虛假資訊也可能成為保留持續的理由。手邊沒有的文件，請向發行單位申請補發。
- 未確認餘額的處理方式就關閉帳戶（前述）
- 建立新帳戶繼續銷售：賣家行為準則規定，除非有開設第二個帳戶的正當商業理由，且所有帳戶均正常營運，否則每個銷售地區只能維持1個帳戶。在有停用中帳戶的情況下以其他帳戶繼續銷售，即違反此準則。
- 推動以保留中的銷售款項作擔保的借款或債權出售：自2026年8月24日起，BSA已明訂不得轉讓銷售款項等債權或將其提供作為擔保。資金週轉請諮詢專家。
常見問題
Q. 通知上寫著「保留」。銷售款項已經拿不回來了嗎？
A. 「保留」是表示付款處於停止狀態的用語，會依審查或手續的結果決定如何處理。不過，也有收到「不予支付」通知的例子，因此請確認通知的措辭與餘額，並進行被要求的步驟。
Q. 為什麼保留超過90天仍未入帳？
A. 依政策，若風險或調查持續，保留期間會延長；若判斷有不當行為等，則會保留「至確認沒有問題行為為止」。僅憑天數經過，狀況未必會改變，因此請確認通知中的步驟，以及自保留日起滿60天後的異議申請。
Q. 通過視訊面談後，銷售款項就會支付嗎？
A. 根據Amazon員工的說明，身分驗證與付款審查是各自獨立的流程，即使通過，保留中的資金也不會自動釋出。面談後也請持續確認通知與餘額。
Q. 停用期間，也能透過一般的「申請付款」提領銷售款項嗎？
A. 平時的隨選付款（每24小時可申請1次的機制），與要求支付保留中銷售款項的異議申請，是不同的手續。停用期間能否使用申請付款的按鈕尚無法確認，因此請確認通知中記載的步驟，以及前述滿60天後的異議申請。
總結
停用後的銷售款項，首先會以「保留」的形式停止付款，再依通知內容與審查結果決定如何處理。
- 將被凍結的款項分成3類，並透過通知確認原因
- 在績效通知，以及財務、交易、付款等畫面中，記錄原因、餘額、明細與狀態
- 恢復帳戶、身分驗證、付款審查是不同的手續。請從登記的電子郵件地址，進行通知中的步驟，以及自保留日起滿60天後的異議申請
- 視訊面談前核對文件與登記資訊是否一致，且不要擱置預約
- 入帳金額的差異要從結算明細中確認，並一併確認FBA庫存、月租費與關閉帳戶的條件
通知內容因人而異。請以您收到的通知指示為主軸，逐一推進手續；若需要法律或稅務上的評估，請諮詢專家。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
