收到了號稱來自「付款部門」的付款相關聯絡、銷售款項卻一直遭到保留、遲遲無法入帳——本文正是寫給有這些困擾的賣家。我們將依序整理官方窗口、區分付款中止原因的方法、確認聯絡真偽的方式、金額核對，以及記錄的留存方式。
什麼是「付款部門」：區分通稱與官方窗口的思考方式
在賣家之間，有時會把負責發送付款相關聯絡的單位稱為「付款部門」。不過，在付款相關的說明頁面中，並未找到這個部門名稱，也未見到「payments-funds」這個地址。請不要以部門名稱為依據，而是以用途和通知中所寫的步驟作為行動線索。
本文依據截至2026年9月的資訊，以Amazon的說明頁面、出品服務合約，以及Amazon員工在賣家論壇上的回覆為基礎撰寫。由於條款、畫面名稱與收件地址可能變更，請同時確認您實際收到的通知與最新的說明頁面。
| 收件地址、方式 | 出處 | 記載的用途 |
|---|---|---|
| 通知中記載的步驟 | 收到的通知、賣家平台 | 對銷售款項保留提出異議 |
| disbursement-appeals@amazon.co.jp | 說明頁面「銷售款項保留解除政策」 | 隨時查詢餘額；保留日起滿60天後另行提出異議 |
| payments-funds@amazon.com | Amazon員工的回覆（僅確認到1則） | 作為查詢因封鎖或停用而導致付款保留狀況之聯絡窗口的案例 |
payments-funds 這個地址在官方說明頁面中無法確認，網域也是「.com」，而不是「.co.jp」。由於無法得知目前是否仍為相同用途，本文並未將其列為建議的聯絡地址。
各資料中天數與收件地址不一致時的判斷順序
| 出處 | 記載內容（要旨） |
|---|---|
| 說明頁面 | 保留日起滿60天後，向 disbursement-appeals@amazon.co.jp 提出異議 |
| 員工回覆 | 帳戶停用滿90天後，向同一地址請求付款 |
| 另一位員工回覆 | 停用滿60天後可提出申訴 |
| 另一位員工回覆 | 停用超過180天的保留款項，窗口為 disbursement-appeals@amazon.com |
起算點（保留日、停用日、失效日）與收件地址皆不一致。判斷順序為：①以自己收到之通知上的日期、收件地址、步驟為最優先；②再對照說明頁面；③仍不清楚時，透過案例確認。請將保留日、停用日、通知的收件日記錄下來。
依用途區分付款中止的原因
付款相關的聯絡或入帳延遲，並不全都與停用有關。說明頁面「為什麼沒有支付銷售款項？」在說明入帳最長可能需要5個營業日之後，列舉了延遲的一般性原因。
| 用途 | 主要確認位置 | 賣家應採取的行動 |
|---|---|---|
| 一般保留（依送達日期計算、預留金） | 付款報告、結算追蹤工具 | 基本上等待即可。若天數或金額與說明不符，再提出詢問 |
| 未送出出貨通知 | 訂單管理、付款報告 | 送出出貨通知。未送出通知之訂單的銷售款項，會自最新的預計送達日起保留7天 |
| 銀行帳戶、信用卡資訊不完整 | 寄至登記電子郵件地址的通知、設定畫面 | 在賣家平台確認並更新（付款需要兩者皆完整） |
| 帳戶審查中 | 績效通知 | 確認記載的理由，並依說明提出申訴 |
| 因停用或風險判斷而保留的銷售款項 | 績效通知、付款報告 | 依通知步驟提出異議，並與恢復帳戶的申訴分開追蹤進度 |
| 餘額為負數 | 付款報告中的結算餘額 | 透過「支付負餘額」等功能付款。若未解決，可能會向登記的信用卡請款 |
| Amazon企業購的發票付款 | 付款報告 | 由於流程與一般訂單和付款不同，請確認說明頁面的說明 |
若信用卡的登錄或付款受到限制，也可參考信用卡相關限制的確認方法。
一般保留與「帳戶層級預留金」
訂單的銷售款項，為了因應退款，預設會自送達日起保留7天（天數可能變動）。此外，還有以下原因所產生的「帳戶層級預留金」：尚未解決的交易保障索賠、過去90天內的交易發生信用卡退單、績效指標低於標準、帳戶審查中等。這些原因可能同時存在，合計金額會顯示在付款報告的一覽分頁中。
變更銀行帳戶與「小額入帳驗證」
新增或變更銀行帳戶資訊後，匯款手續要等3天後才會開始，因此說明頁面建議避免在付款日前3天內進行變更。依合約規定，登記或變更帳戶時，匯款金額計算日（匯款日前2個營業日）最長可能延後14天。此外，為確認帳戶有效性所進行的「小額入帳驗證」（少額入金確認）會匯入1日圓，若驗證失敗，登記的電子郵件地址會收到失敗理由與更新方法。若未進行修正，銷售款項會遞延至下次結算日。
依風險判斷保留銷售款項的規則（包含停用時）
只要Amazon判斷賣家的行為或績效存在風險（退貨、信用卡退單、違反政策等），即使帳戶尚未遭停用，付款仍可能遭到保留。以下整理說明頁面「銷售款項保留解除政策」與合約的要點。
- 保留原則上為90天，若風險持續或需要繼續調查，會延長保留期間。並未寫明滿90天就會自動付款
- 若判斷帳戶被用於虛假、詐欺、違法行為等目的（例如刊登仿冒品、進行虛構交易等），會保留至確認沒有問題行為為止
- 合約（一般條款第2條）也規定，若判斷帳戶被用於偽裝、詐欺、違法行為，或以反覆違反政策為目的，可永久保留匯款或付款
- 保留金額為保留當時尚未匯出之餘額的全額，會因退貨、退款、交易保障索賠、未付手續費等的結算或抵銷而變動
帳戶遭停用時，原則上會透過通知告知理由以及提出異議的選項。停用後銷售款項的整體概況，已整理於確認帳戶停用後銷售款項的方法。恢復申請的流程等付款以外的議題，則留待其他文章說明。
確認收到的聯絡是否為真
越是自稱來自「付款」「payments」的郵件，越應謹慎處理。說明頁面「如何分辨垃圾郵件」指出，Amazon不會透過電子郵件要求提供銀行帳戶資訊、信用卡卡號或密碼，並舉出不當寄件者的範例，例如「amazon-payments@msn.com」。
- 不點擊連結：請透過瀏覽器直接登入賣家平台。
- 在畫面上尋找相同的通知：確認績效通知與通知管理中心（過去30天內的內容）。
- 查看郵件標頭：確認「寄件者」「回覆地址」「Return-Path」。正規地址雖然應以「@amazon.com」「@amazon.co.jp」等結尾，但顯示內容可能被偽造，請不要僅憑網域來判斷。
- 若有可疑之處請通報：說明指出，冒充Amazon的郵件可以附件形式寄至 stop-spoofing@amazon.com。Amazon.co.jp提供給買家的說明頁面「分辨詐騙目的的聯絡」中，也提供了轉寄至 verify@amazon.co.jp 以驗證是否確實來自Amazon的方法。
內容為「請更新銀行帳戶資訊」的郵件，可能是正規通知，也可能是偽造郵件。無論何者，更新作業都請透過賣家平台的設定畫面進行。
解讀通知：應記錄下來的項目
在論壇上，有Amazon員工舉出應確認的通知範例，主旨包括「關於Amazon銷售帳戶的重要通知」「Amazon.co.jp 餘額狀態」等（主旨可能有所不同）。收到通知後，請記錄下以下項目。
應從通知中記錄下來的項目
- 帳戶狀態（審查中、停用等）
- 作為依據所提示的合約條款或政策
- 未付餘額的金額，以及「可能會變動」等附註說明
- 確認金額的位置（例如：付款報告）
- 理由（即使內容抽象，也不要自行推測填補；若無則寫「未載明」）
- 被要求採取的行動、期限、提交對象
記錄下來的內容，將成為與入帳金額或回覆進行核對的基準。若收到審查中的通知，也可參考審核郵件的判讀方法。
詢問前先核對三項金額
若保留金額與入帳金額的關係模糊不清，就難以讓對方明白您想確認的是什麼。請並列以下3項，只針對出現差異的部分提出問題。
| 核對項目 | 確認畫面 | 查看重點 |
|---|---|---|
| ①通知的金額 | 績效通知 | 未付餘額與通知日期 |
| ②餘額明細 | 付款報告；新版畫面為餘額概覽 | 「可用餘額」與「預留金」 |
| ③實際匯款 | 結算追蹤工具；新版畫面為「付款管理」 | 各結算期間的金額、狀態、追蹤ID |
結算追蹤工具會以「已排定付款」「處理中」「已傳送至銀行」「已由銀行確認」4個階段顯示，即使確認後，入帳仍可能最長需要5個營業日。在新版畫面的「付款管理」中，則顯示為「已處理」「處理開始」「已傳送至Amazon的銀行服務商」「已由Amazon的銀行核准」「處理失敗」「已取消處理」，也可以透過追蹤ID確認。
出現差額時應確認的事項
- 是否扣除了交易保障索賠、信用卡退單、退款、手續費等（Amazon員工說明，停用時的保留餘額可能會套用這類調整；依政策，庫存退回或放棄所有權的費用也屬於結算對象）
- 是否已在新版畫面的「交易管理」（舊版畫面稱交易檢視等）中確認扣除明細
- 是否因小額入帳驗證或結算失敗，而遞延至下一個結算期間
- 報告的種類是否正確。交易報告以登記日期為基準，包含保留中的部分；結算報告則以付款日為基準。日本站在2026年4月的更新中，針對2025年1月1日以後的期間，在交易報告新增了顯示保留中或已解除的欄位及解除日期
對於這樣仍無法說明的差額，再提出詢問。依員工的回覆，可透過「聯絡我們」要求提供調整明細。
詢問的步驟：寄送前的確認與沒有回覆時
STEP1. 確定用途與聯絡窗口
若通知中已寫明步驟，請依步驟辦理；若未寫明，則從文章開頭表格中的窗口，選擇符合用途的一項。若延遲原因不屬於說明頁面所列的情形，可透過「聯絡我們」諮詢（帳戶停用期間可使用的方式可能有所不同）。
STEP2. 以電子郵件聯絡時，請從登記地址寄出
這是以電子郵件聯絡 disbursement-appeals 等地址時的注意事項。有多則貼文提到，從未登記的地址寄送後被要求重新寄送，Amazon員工也建議從登記地址聯絡。請留意郵件轉寄設定或別名地址的問題。
STEP3. 一案例一問題
Amazon技術支援的準則要求，狀況請透過案例記錄確認、每個問題只建立1個案例、若同一問題已有審查中的案例則不要另外新建，並說明若未遵守，案例可能會被結案。「緊急協助申請」（緊急対応依頼）也可用於付款收取的問題，但僅限於必須緊急解決的情況。也可參考整理Amazon技術支援諮詢的方法。
STEP4. 將詢問內容聚焦於「期間、金額、不明之處」
以下是詢問差額明細的範例文。此為非實際案例的假設範例，請將日期、金額、編號替換為自家公司的記錄。
◯月◯日收到的績效通知中所記載的未付餘額，與結算追蹤工具（或付款管理）中顯示入帳手續已完成的◯月◯日匯款金額之間有差異。
已確認其中包含退款與手續費的扣除，但仍有差額（◯◯日圓），能否請告知其明細？
本郵件為既有案例（案例編號：◯◯）的補充內容寄出。
以下則是在保留日起滿60天後，查詢餘額並另行提出異議的範例文（同樣為假設範例）。
關於銷售帳戶（商店名稱：◯◯）的銷售款項保留，請容我另行提出異議。◯月◯日收到的通知中所記載的保留日，至今已滿60天。
敬請告知目前的保留金額，以及為取得付款所需辦理的手續與文件。
本郵件是從登記的電子郵件地址寄出。
STEP5. 沒有回覆時
Amazon員工建議，聯絡 disbursement-appeals 後若2週內沒有回覆，可諮詢帳戶狀況支援團隊；另一位員工則建議不要重複建立案例，而是在既有案例中補充內容（2週並非官方期限，僅供參考）。也有案例說明可從「說明」中依序選擇「帳戶狀況」「恢復帳戶」等建立案例的途徑，但選單名稱可能會變更。聯絡前的準備，請參閱聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備。
若被要求提供文件
在另行提出異議的過程中，可能會被要求提供身分驗證、金融相關事項、進貨等方面的追加文件。與賣家審查相關的說明頁面要求文件須在有效期限內、清晰可辨識，且姓名與地址須與登記資訊一致，並提醒避免重複提交。由於是否適用於付款審查的相同標準尚未確認，請以通知的指定為優先，也可參考身分驗證追加文件的準備。
詢問紀錄的記錄方式：依恢復帳戶、身分驗證、付款分別留存
Amazon員工說明，身分驗證與付款審查是各自獨立的流程。也有諮詢指出，身分驗證通過後付款卻未獲准、或僅入帳一部分金額的情況。請依恢復帳戶、身分驗證、付款這3項手續分別記錄。
| 記錄項目 | 撰寫要點 |
|---|---|
| 屬於哪項手續 | 屬於恢復帳戶申訴／身分驗證／付款（銷售款項）中的哪一項 |
| 日期時間 | 通知的收件日與寄出日 |
| 主旨與寄件者 | 郵件標頭的地址、是否能在畫面上確認到相同通知 |
| 金額 | 通知中的未付餘額、餘額數字、匯款追蹤ID |
| 依據與理由 | 提示的條款、政策（若無則寫「未載明」） |
| 被要求的處理 | 文件種類、期限、提交對象 |
| 寄件地址、收件地址、案例編號 | 是否從登記地址寄出、補充在哪個案例中 |
| 回覆與下一步計畫 | 是否有回覆及日期、下次確認日 |
以下為填寫範例（非實際案例的假設範例）。
【手續：付款】◯月◯日 收到績效通知「Amazon.co.jp 餘額狀態」（通知管理中心也可確認）。理由未載明。
◯月◯日 從登記地址寄信至 disbursement-appeals@amazon.co.jp 查詢餘額。
◯月◯日 已滿2週未獲回覆。於帳戶狀況支援建立案例（案例編號：◯◯），並記載查詢郵件的寄出日期與經過。下次確認日：◯月◯日
由於通知管理中心僅能查看過去30天內的通知，內容請以PDF或圖片形式保存。入帳紀錄也可作為會計資料，保存範圍請向稅理士（稅務師）確認，也可參考帳戶停用期間的會計處理。
不該採取的做法
- 加工文件後提交：說明頁面要求提交未經竄改的正式文件，為了讓資訊一致而加工文件並不被允許。若被判斷為虛假，保留期間也可能因此拉長。資訊不一致時，應透過更新登記資訊以符合實際情況，或提交說明理由的相關文件來解決。變更銀行帳戶或地址可能成為匯款延遲或觸發審查的原因，請先確認通知的說明後再進行。
- 從未登記的地址寄送、重複建立多個相同案例：可能不被受理，或導致案例被結案。
- 建立新帳戶繼續銷售：依賣家行為準則，除非有開設第二個帳戶的正當商業理由，且所有帳戶均正常運作，否則每個銷售地區只能保有1個帳戶。為了避免停用或保留而建立帳戶並不符合此例外，屬於違反政策的行為。
- 以保留中的銷售款項作為擔保、或作為債權出售：自2026年8月24日生效的合約修訂中，已明訂銷售款項等債權不得轉讓或提供作為擔保。
- 透過郵件中的連結輸入銀行帳戶資訊或密碼：Amazon不會透過電子郵件要求提供這類資訊。
常見問題
Q. payments-funds 的地址與 disbursement-appeals 該如何區分使用？
A. 官方說明頁面中僅列出 disbursement-appeals@amazon.co.jp，payments-funds@amazon.com 只是員工曾作為狀況查詢窗口提及的例子，也無法確認聯絡該地址就能較快獲得付款的依據。要求付款的手續，請依通知中記載的步驟進行。
Q. 滿90天就會自動付款嗎？
A. 保留原則上為90天，但也可能延長，因此並非單憑天數經過就能決定。若提出異議後仍未解除，或未提出異議，據說明可在保留日起滿60天後，另行向 disbursement-appeals@amazon.co.jp 提出異議。也請確認您自己收到之通知上的天數與收件地址。
Q. 因「預留金」而遭保留的銷售款項，什麼時候會支付？
A. 預留金如前述的「一般保留與『帳戶層級預留金』」所示，分成2類思考。依送達日期計算的預留金，是為了因應買家的退款請求而設，預設為自送達日起7天（天數可能變動）。這項預留金所造成的保留是否已解除及解除日期，可透過交易報告中的欄位確認（日本站2025年1月1日以後的期間。前述的「出現差額時應確認的事項」）。帳戶層級預留金是基於尚未解決的交易保障索賠、審查中等原因而產生，因此若要解除，需確認造成預留的索賠或審查狀況，並採取必要的處理。合計金額會顯示在付款報告的一覽分頁中，但因停用而產生的保留也可能以相同方式顯示，因此請透過績效通知確認原因（如何區分這些分類，請參閱確認帳戶停用後銷售款項的方法）。會計上的處理方式，請參考帳戶停用期間的會計處理，並向稅理士確認。
Q. 收到了英文通知。
A. 目前尚未確認為何會以英文寄送通知。請在賣家平台核對是否有相同的通知，若確認為真，請正確翻譯內容並依步驟處理。此外，出品服務的合約雖然可能公開翻譯版本，但規定以日文版為準；這是針對合約本文的處理方式，並不代表英文通知本身無效。
Q. 不小心遺漏或刪除了與付款相關的通知。
A. 可在通知管理中心確認過去30天內的通知與郵件的寄送狀況。今後請透過「設定」→「通知設定」，依「帳戶通知」等類別重新檢視接收地址。若與Amazon出品服務的LINE官方帳號建立連結，「銀行帳戶資訊更新通知」等內容也會透過LINE收到，但僅供發送訊息，無法回覆。
Q. 對Amazon的說明無法認同時，有沒有可諮詢的外部窗口？
A. 依《特定數位平台透明性及公正性提升法》（透明化法）的施行規則，「保留付款」屬於應揭露內容與理由的事項；不過，個別通知是否符合此規定屬於法律判斷，請諮詢律師。經濟產業省委託事業「數位平台交易諮詢窗口（線上商城使用業者適用）」（デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け））可提供如何向商城營運者諮詢的建議，以及律師資訊提供與費用補助（每個事業者1次、最長1小時），但不提供斡旋或仲介服務。相關內容可能會有所變動，使用前請確認該窗口的最新說明。
總結
「付款部門」是賣家之間的稱呼，選擇窗口的基本原則是依用途而非部門名稱。
- 將付款延遲分為：一般保留、未送出出貨通知、銀行帳戶或信用卡確認、審查中、因停用或風險判斷而保留、餘額為負數等情況
- 自稱「付款」的郵件，請不要點擊連結，改在賣家平台核對相同的通知
- 由於天數與收件地址因資料而異，請以自己收到的通知為最優先，再以說明頁面佐證
- 核對通知的金額、餘額明細與實際匯款，只針對無法說明的差額提出詢問
- 從登記地址以一案例一問題的方式寄送，並依恢復帳戶、身分驗證、付款分別記錄
整理好通知與記錄，逐一確認，就能減少誤解與落差。若需要法律上的判斷，請諮詢律師；會計上的處理方式，請向稅理士確認。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
