在Amazon遇到「無法登入」時，依卡住的畫面不同，問題可能是自己就能修正的輸入錯誤、需要辦理身分驗證手續，或是登入後的銷售限制。本文將買家帳戶（Amazon.co.jp）與賣家帳戶（賣家平台，日文介面名稱為セラーセントラル）分開說明，整理各卡住畫面的確認步驟、聯絡前的準備，以及防止再次發生的檢查方法。
首先確認：從卡在哪個畫面來縮小原因範圍
首先，請確認是在登入ID（電子郵件地址或手機號碼）、密碼、驗證碼的哪個畫面卡住，以及當時顯示了什麼訊息，再從下表找出應最先嘗試的做法。
本文依據截至2026年9月可確認的Amazon.co.jp買家說明頁面、賣家平台說明頁面及登入畫面的顯示撰寫。Amazon的規定與畫面用語可能變更，操作前請一併確認最新的說明頁面。另外，「確認碼」「驗證通行碼」「一次性密碼（OTP）」等名稱因說明頁面而異，但都是指透過電子郵件、簡訊、語音電話或驗證應用程式收到的幾位數驗證碼。
| 卡住的位置／顯示 | 最先嘗試的做法 |
|---|---|
| 輸入登入ID（電子郵件／電話號碼） | 確認地址是否拼錯或弄混、帳戶是否以電話號碼建立，以及國碼是否正確 |
| 密碼 | 確認Caps Lock與大小寫，若仍無法解決，就用「密碼協助」（パスワードアシスタント）重設 |
| 驗證碼／兩步驟驗證 | 選擇「重新傳送驗證碼」，確認電子郵件、簡訊與應用程式的通知。若已設定兩步驟驗證，就嘗試備用方式，仍不行則申請重設。若未設定，或無法接收已登錄的聯絡方式，則聯絡客服 |
| 通行金鑰錯誤 | 嘗試以密碼登入（通行金鑰已成為必要的帳戶可能無法使用）。清除快取與Cookie後再試一次 |
| 拒絕連線錯誤 | 更新為支援TLS 1.2以上的瀏覽器或裝置 |
| 「多個帳戶使用相同的電子郵件地址」 | 以最近登入過的帳戶登入，或變更另一個帳戶的地址（據說明，這並非表示安全遭到入侵的錯誤） |
| 收到「帳戶保留中」的通知（買家） | 確認通知真偽，從自己開啟的Amazon網站登入，填寫表單並提交必要文件 |
| 登入後部分頁面看不到（賣家） | 確認使用者權限與目前顯示的商店 |
| 登入後顯示停用／限制（賣家） | 確認「帳戶狀況」與收到的通知，查明申訴的手續 |
連續失敗是否會導致暫時限制、若會的話是失敗幾次、持續多久，官方說明頁面中並無記載。與其接連嘗試想得到的密碼，不如進行正規的重設，比較不容易讓情況變得複雜。建議趁現在就記下發生時間、顯示的訊息，以及之前的操作（更換手機、變更電話號碼、刪除Cookie等）。
買家帳戶（Amazon.co.jp）無法登入時
買家帳戶請先在STEP1重新檢查輸入內容，再前往與開頭表格中符合的項目相對應的STEP。
STEP1. 重新檢查輸入的帳戶資訊
說明頁面列出的無法登入原因，包括帳戶資訊輸入錯誤，或可能需要重設密碼。首先請確認以下幾點。
- 電子郵件地址的格式是否有誤，是否弄混了多個地址
- 若是以手機號碼建立的帳戶，是否以手機號碼（含國碼）輸入
- Caps Lock或Num Lock是否開啟，密碼的大小寫是否正確
STEP2. 用密碼協助重設
若判斷是密碼造成的問題，就用密碼協助重設。輸入已登錄的電子郵件地址或手機號碼，再輸入透過電子郵件或簡訊收到的一次性密碼，然後建立新密碼。新密碼會立即生效，並套用到與同一電子郵件地址相關聯的所有Amazon相關帳戶。
STEP3. 收不到驗證碼時的確認
在刪除了Cookie、使用新的瀏覽器或裝置、從與平常不同的地點登入等登入情況異於平常時，Amazon可能會要求額外驗證（說明頁面稱為「多重要素驗證」）。方式包括傳送至已登錄聯絡方式的6位數驗證通行碼、在Amazon行動應用程式上確認，以及回答安全提示問題。收不到驗證碼時，請確認以下幾點。
- 在輸入驗證碼的畫面選擇「重新傳送驗證碼」
- 在已登錄的電子郵件與手機兩方面，確認是否有驗證通知、是否被歸入垃圾郵件，以及是否設定了拒收
- 若有仍保持登入Amazon購物應用程式的裝置，請開啟「人像圖示」→右上角的「鈴鐺圖示」，確認帳戶資料存取的通知（說明頁面上的寫法為「xxxからアカウントデータアクセスの施行」）是否為自己的操作後再核准
若仍無法收到，或無法存取用於驗證的電子郵件或手機本身，說明頁面會引導聯絡客服。
STEP4. 收不到兩步驟驗證碼時
買家帳戶的兩步驟驗證，除了密碼之外，還需輸入透過簡訊或驗證應用程式收到的一次性密碼。若無法再收到驗證碼，請先嘗試已登錄的備用方式，或從受信任的裝置登入。仍無法解決時，請從「兩步驟驗證帳戶復原」（2段階認証アカウントの復元）頁面，上傳政府機關核發之身分證件的掃描檔或照片，申請重設。
據說明，身分驗證可能需要1～2天，兩步驟驗證停用後會收到電子郵件，之後即可用密碼登入。不過，仍可能被要求輸入一次性密碼等額外步驟。登入後，請改為可接收簡訊的手機號碼。
申請重設時需準備的資料
- 說明頁面所列身分證件中，可確認姓名、地址與核發機關者（清單中包括個人編號卡（マイナンバーカード）、駕照、護照等）
- 若證件上沒有地址，需附上核發後6個月內、載有地址的公用事業費帳單
- 遮蓋帳戶號碼等機密資訊。個人編號卡只提交正面（有照片的一面），說明頁面明確寫著，記載個人編號的背面「在任何情況下」都不得上傳
STEP5. 因通行金鑰或連線錯誤而無法繼續時
通行金鑰是以解鎖裝置時使用的指紋、臉部或PIN碼登入的方式，買家說明頁面表示，設定後仍可選擇以密碼登入（賣家帳戶設為必要時的情況見後述）。在沒有儲存通行金鑰的裝置上，請開啟藍牙，並用存有通行金鑰的手機或平板的相機掃描QR碼。
若因拒絕連線錯誤而無法開啟頁面，原因可能是瀏覽器或裝置過舊。Amazon不支援以TLS 1.0／1.1連線，請更新為支援TLS 1.2以上的環境。
收到「保留」或「安全措施」的通知或顯示時
偵測到可疑活動時，Amazon可能會取消處理中的訂單、使密碼失效並將帳戶登出；據說明，正當的使用也可能遭到誤判。這時請從「查看最近的訂單」頁面確認並回報，若被要求則重設密碼。據說明，若確認措施有誤，將在24小時內恢復存取。
此外，若偵測到異於平常的付款活動，帳戶會暫時處於「保留」狀態，並收到「帳戶保留中」的電子郵件或簡訊。保留期間，包括Prime與Kindle等數位服務在內的所有服務都無法使用。請先透過訊息中心等確認通知是否屬實，再從自己開啟的Amazon網站或應用程式（而非郵件或簡訊中的連結）登入，填寫表單並附上必要文件（據說明，由本人透過安全的入口網站提交最快）。若以相同登入資訊使用賣家平台，會受到什麼影響，無法從說明頁面得知，因此請儘早辦理手續。停用或限制原因的確認方法，詳見買家帳戶無法使用時的確認與聯絡準備。
賣家帳戶（賣家平台）無法登入時
在未登入的狀態下存取賣家平台，會被轉至Amazon的登入畫面。「需要協助嗎？」下方有「忘記密碼」與「其他登入相關問題」（その他のログインに関する問題）的連結，後者連到與買家相同的「帳戶與登入相關問題」（アカウント＆ログインに関する問題）頁面（撰寫當時的顯示）。登入ID與密碼的確認方式與買家帳戶相同，但兩步驟驗證的處理方式大不相同。
必須啟用兩步驟驗證，且驗證碼不會以電子郵件寄送
在賣家平台，所有使用者都必須啟用兩步驟驗證，據說明，技術支援也無法設立例外。接收驗證碼的方式為簡訊、語音電話和驗證應用程式，無法透過電子郵件接收。請確認已登錄的電話或驗證應用程式。
收不到驗證碼時的確認順序
- 清除瀏覽器快取（這是說明頁面最先介紹的方法）
- 從兩步驟驗證頁面的「沒有收到驗證碼嗎？」，將驗證碼傳送至備用方式
- 收不到簡訊時，改用語音電話聽取驗證碼
- 若在登錄階段就收不到，請確認國碼的選擇、電話號碼（含區碼）的輸入內容，以及該號碼是否支援簡訊
裝置遺失、也沒有備用方式時
手機遺失或遭竊時，請先聯絡電信業者。若也沒有備用裝置、無法變更設定，說明頁面會引導進行與買家帳戶相同的兩步驟驗證重設（提交身分證件）。賣家平台的說明頁面表示，確認最多可能需要48小時，且技術支援無法處理這項身分驗證。完成後即可登入，並在下次登入時以可使用的裝置重新設定兩步驟驗證。買家的重設說明頁面也寫道「若要存取賣家平台，還需要新增兩步驟驗證的電話號碼」，因此請趁此時一併重新登錄電話號碼。
等待恢復期間，訂單出貨與買家訊息也不會停止。若有透過「使用者權限」（ユーザー権限）擁有個人專用登入資訊的負責人，或許能由其繼續作業。若沒有，請記下中斷的時間，恢復後立即確認賣家自行配送訂單的出貨期限與尚未回覆的訊息。請勿借用或出借登入資訊，也不要改用其他賣家帳戶替代銷售。
使用通行金鑰時
在撰寫當時的賣家平台說明頁面中，通行金鑰驗證比兩步驟驗證或一次性密碼更受推薦，並表示並非所有使用者都必須使用。不過，同一說明頁面也寫道「2026年將在部分與安全性相關的重要功能中強制使用通行金鑰」，Amazon在賣家論壇發布的公告也表示「預計2026年下半年將對部分帳戶設為必要」。已設為必要的帳戶，可能會在登入前顯示通行金鑰的設定步驟，也可能無法切換為以密碼登入。適用的功能、帳戶與開始日期，請以收到的公告與說明頁面為準進行確認。
通行金鑰錯誤多半是瀏覽器設定的問題，據說明，清除快取與Cookie往往就能解決。若遺失儲存通行金鑰的裝置，也沒有備用裝置，則需向客戶支援或賣家支援出示身分證明文件，獲核准後通行金鑰驗證就會停用（技術支援無法省略此確認）。若帳戶遭鎖定，說明頁面會引導向Amazon技術支援洽詢恢復存取。
但是，在無法登入的狀態下要從哪個入口聯繫技術支援，說明頁面並未具體說明。請在從登入畫面「其他登入相關問題」開啟的窗口中，一開始就說明是賣家帳戶（賣家平台）的問題；若有引導至賣家登入相關的洽詢，也請一併確認。若原因是收不到驗證碼，請先申請技術支援無法處理的兩步驟驗證重設。
買家帳戶與賣家帳戶的驗證差異
| 項目 | 買家帳戶 | 賣家帳戶 |
|---|---|---|
| 兩步驟驗證 | 自行設定（Amazon建議啟用） | 所有使用者皆必須啟用 |
| 接收驗證碼的方式（說明頁面的記載） | 簡訊、驗證應用程式 | 簡訊、語音電話、驗證應用程式（不可用電子郵件） |
| 重設確認所需時間（說明頁面的記載） | 可能需要1～2天 | 最多可能需要48小時 |
兩者的重設都是同一個「兩步驟驗證帳戶復原」手續，只是各說明頁面標示的所需時間不同。兩者都只是參考值，並不保證在該期間內完成。
登入後的限制或停用顯示，應視為另一個問題處理
若是「可以登入，卻無法使用平常的畫面」，問題並非出在驗證，而是權限或銷售限制，要確認的畫面與手續也不同。
部分頁面看不到／顯示的是其他商店
可以顯示哪些頁面，取決於使用者權限與存取權（個人或專業銷售方案、是否使用FBA、登入的是哪個國家的商店等）。以員工身分被新增的使用者，需向主要帳戶管理員申請所需權限。若管理多個商店，也請透過左上方附近的帳戶選擇器或上方的「商店切換器」，確認是否顯示了目標商店。
顯示停用或限制時
若登入後顯示停用等訊息，應進行的手續是恢復銷售權限。說明頁面表示，申訴需從「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面上方的「重新啟用賣家帳戶」提出，最多約需2天才會獲得回覆。這只是回覆時間的參考，並不保證會恢復。也可能被要求提供問卷或補充文件等額外資訊，此時請從「查看帳戶狀況要求」提交。
另外，若自行關閉賣家帳戶，之後將完全無法登入，也無法重新啟用。另一方面，若是由Amazon判斷而遭停用或關閉，是否仍能登入、會出現什麼訊息，說明頁面並未說明。請勿只憑能否登入來判斷，應透過收到的電子郵件與帳戶狀況的顯示確認。停用與關閉的區分方法請見區分賣家帳戶停用與關閉的方法，畫面的解讀方式則整理於帳戶狀況分數的檢查步驟。若出現「未獲授權」等訊息，請參考賣家平台未授權錯誤的確認步驟。
| 項目 | 恢復驗證 | 恢復銷售權限 |
|---|---|---|
| 主要手續 | 密碼協助、兩步驟驗證重設、登入相關洽詢窗口 | 從「帳戶狀況」提出申訴、提交額外資訊 |
| 應記錄的事項 | 顯示的訊息、嘗試過的操作、提交身分證件的日期時間 | 通知內容與期限、提交的資料、申訴的日期時間與結果 |
即使兩者同時發生，也請分開記錄。
注意登入資訊的共用：與買家帳戶兼用及多人使用
買家帳戶與賣家帳戶使用相同登入資訊時
若以與買家帳戶相同的電子郵件地址和密碼登入賣家平台，身為買家的操作也會影響到賣家帳戶。
- 重設密碼會套用到與同一電子郵件地址相關聯的所有Amazon相關帳戶
- 兩步驟驗證與登入資訊綁定，因此兩邊都會適用，登入Amazon商店時也需要驗證碼
- 通行金鑰也一樣，只要是相同的登入資訊，就會同時套用到零售網站與賣家平台
- 關閉Amazon帳戶後，相關聯的商品刊登與賣家平台的資料也將無法存取
若考慮關閉買家帳戶，請連同對銷售的影響，先閱讀關閉買家帳戶前的確認事項。
說明頁面指出，若買家帳戶不想使用兩步驟驗證，可另外建立一個購物用的Amazon帳戶。這是針對買家帳戶的說明。至於賣家帳戶，賣家行為準則規定，除非有開設第二個帳戶的正當商業理由，且所有帳戶都運作良好，否則每個銷售地區只能維持一個賣家平台帳戶。為了規避登入問題或停用而建立新的賣家帳戶，違反此準則，請勿這麼做。
多人經營賣家帳戶時
若多名負責人共用一組登入資訊，就會有離職者仍能繼續存取等風險。此外，若設定兩步驟驗證的負責人不在，其他人便無法收到驗證碼，作業可能會停擺到該負責人回來為止。Amazon建議透過「使用者權限」，為每位負責人建立使用各自電子郵件地址的登入資訊。
- 只有專業銷售方案的賣家才能設定使用者權限，可從「設定」→「使用者權限」→「管理員工」→「邀請員工」（說明頁面上的名稱）進行邀請。
- 受邀的次要使用者會在首次登入時自行設定兩步驟驗證。通行金鑰屬個人專用，若維持共用登入，其他負責人可能會無法登入。邀請次要使用者時，需要一個從未用於任何Amazon帳戶的新電子郵件地址。
- 賣家須對所新增使用者的行為（包括不當使用與違法行為）負責。賣家帳戶不得轉讓，若只是更換負責人，應以新增使用者的方式處理。
商業解決方案協議第16條也規定，賣家有責任妥善保管密碼，不得向其授權者以外的人揭露，一旦外洩必須立即變更。
兩步驟驗證可能會影響部分以使用者名稱和密碼登入並進行畫面擷取（screen scraping）的外部工具，Amazon建議確認能否透過銷售夥伴API（SP-API）或報告使用相同的功能。對外部業者，請從「使用者權限」的「管理服務」授予存取權。授予的存取權僅在所選的服務期間內有效。
疑似帳戶遭盜用或網路釣魚時的初步處理
若收到自己未要求的一次性驗證碼或登入通知，或出現不記得的變更，第三者可能已經知道你的密碼。若仍能登入，請立即用密碼協助重設密碼，並檢查已登錄的電子郵件帳戶。若密碼或登錄的電子郵件已被變更而無法登入，請從登入畫面的「其他登入相關問題」向客服洽詢恢復存取。若起因是可疑的電子郵件或簡訊，請依以下順序確認。
- 不要從電子郵件或簡訊的連結進行操作：請自行開啟官方網站、應用程式或賣家平台確認。請勿透過回覆郵件或連結頁面提供賣家帳戶或銀行帳戶的資訊。
- 確認是否為真正的通知：Amazon.co.jp寄出的電子郵件可在「訊息中心」（メッセージセンター）確認。無法判斷的聯絡，可透過「驗證聯絡」（連絡を検証する）表單提交，或轉寄至 verify@amazon.co.jp 確認。
- 重設密碼：從自己開啟的網站或應用程式的密碼協助等處重設。若是應用程式內顯示的安全警示，也可以從「不是我」進行操作；但若是以電子郵件收到的警示，請先確認「訊息中心」是否有相同通知再操作。
- 依情況回報：可疑聯絡的回報表單，會依是否未提供任何資訊、是否提供了帳戶資訊或銀行帳戶資訊、是否允許遠端存取等情況，分成不同的選項。
- 也要聯絡相關單位：若曾在可疑網站輸入信用卡資訊，也請聯絡發卡機構。
能登入後，請確認已登錄的電子郵件地址、手機號碼、兩步驟驗證的裝置、通行金鑰，以及賣家帳戶的「使用者權限」清單中，是否有不記得的新增或變更。
刻意製造緊迫感、索取登入資訊、要求在Amazon以外或以禮品卡付款等，都是冒充詐騙的危險信號；據說明，Amazon不會主動詢問密碼或驗證通行碼。若可能已經受害，也請考慮向警方的諮詢窗口（非緊急的諮詢可洽警察署或撥打「#9110」）或律師求助。若無法判斷要求身分驗證的郵件是否屬實，也可參考收到賣家帳戶驗證郵件時的處理方式。
聯絡前的準備：應提供的資訊與不該做的事
若自己能嘗試的步驟都無法解決，請向符合情況的窗口洽詢。
| 情況 | 使用的窗口 |
|---|---|
| 完全無法登入（買家、賣家帳戶皆同） | 從登入畫面「其他登入相關問題」開啟的「帳戶與登入相關問題」 |
| 收不到兩步驟驗證碼 | 從「兩步驟驗證帳戶復原」提交身分證件，申請重設 |
| 可以登入，但有顯示、權限或停用方面的問題（賣家帳戶） | 權限問題找主要帳戶管理員，停用問題透過「帳戶狀況」，其他問題則透過賣家平台內的聯絡功能 |
「帳戶與登入相關問題」頁面會顯示「電子郵件」「電話」選項。選擇後的流程與受理時間，請以實際畫面確認。
賣家平台內的聯絡功能訂有準則，若不遵守，案件可能會被關閉。另有註記指出，在多數語言設定下，可從「賣家助理」（セラーアシスタント）直接聯絡技術支援。
- 先在案件記錄中確認狀況，每個問題建立一個案件
- 同一問題正在審查中時不要建立新案件，對已關閉案件有疑問時，以重新開啟的方式提出
- 已被告知「不會再進一步處理」的案件，既不要重新開啟，也不要建立新案件
- 有時間限制的問題，請加上「緊急」標記
說明內容的組織方式，也可參考向技術支援諮詢時的整理方法。以下是用於登入驗證的聯絡方式已無法使用的買家範例（並非實際案例，而是假設的範例）。請依自己的情況修改。
我想諮詢關於Amazon.co.jp帳戶登入的問題。○月○日左右，我嘗試從新的智慧型手機登入時，被要求輸入傳送至已登錄電子郵件地址的驗證通行碼。但由於已解約網路服務供應商，這個地址無法收信，已登錄的手機號碼目前也已不再使用。
我已嘗試確認帳戶資訊並重新傳送驗證碼。請告訴我恢復存取的手續，以及身分驗證所需的資訊。
聯絡前應整理好的資訊
- 是買家帳戶還是賣家帳戶。若為賣家帳戶，是哪個國家的商店
- 發生的日期時間、卡住的畫面、顯示的訊息
- 之前的操作，以及已嘗試過的處理
- 提交身分證件的日期時間、賣家平台的案件ID
另一方面，請避免以下做法。
- 把密碼或驗證碼告訴他人：即使對方是諮詢對象或代辦業者也一樣。將家人的電話設為備用方式時，也只在自己登入時才詢問驗證碼，不要告知密碼。若要委託他人作業，請透過「使用者權限」為每位負責人核發各自的登入資訊。
- 聯絡搜尋結果或電子郵件中出現的「客服窗口」：請使用從Amazon官方網站、應用程式或賣家平台內開啟的窗口。
- 竄改身分證件上的記載內容：說明頁面雖指示可遮蓋帳戶號碼等機密資訊，但不得提交加工過姓名或地址等內容的文件。
- 建立新的賣家帳戶繼續銷售：這違反前述的賣家行為準則，可能讓情況更加惡化。
解決後的重新檢視：驗證方式檢查清單
恢復登入後，請重新檢視驗證方式。Amazon建議設定通行金鑰、改用兩步驟驗證，並同時登錄手機號碼與電子郵件地址，且指出只登錄電子郵件的帳戶較容易遭受攻擊。
買家與賣家帳戶共通的檢查項目
- 已登錄的電子郵件地址與手機號碼目前是否仍能接收
- 是否也已將通行金鑰新增到自己擁有的另一台裝置（「登入與安全」→通行金鑰的「編輯」→「新增通行金鑰」）
- 需要重設時，能否立即備妥符合條件的身分證件
賣家帳戶需額外確認的項目
- 兩步驟驗證的主要方式與備用方式是否為不同的號碼或裝置（無法登錄相同號碼，也不能兩者都設為驗證應用程式）
- 若只有一台裝置，是否將驗證應用程式設為主要方式，並以可接收簡訊或語音電話的電話作為備用。若沒有第二個號碼，說明頁面也建議使用家人等可信任者的號碼
- 是否每位負責人都有各自的登入資訊。是否仍留有離職者或外部業者的存取權
特別需要注意的是更換手機與變更電話號碼。在賣家平台上，變更兩步驟驗證設定前，必須先接收驗證碼完成驗證。趁舊裝置還能使用時，從「進階安全設定」登錄新裝置，確認能收到驗證碼後再處理掉舊裝置，依這個順序進行，就比較容易避免需要重設的情況。每次更換手機或負責人異動時，都應進行檢查。
常見問題
Q. 我已申請兩步驟驗證重設。等待結果期間該做些什麼？
A. 兩步驟驗證停用後會收到電子郵件，因此請先確認已登錄信箱的垃圾郵件資料夾與收信設定。準備好完成後能立即使用的裝置（可接收簡訊的手機或驗證應用程式），登入後請重新設定兩步驟驗證。
Q. 無法登入，是因為帳戶被停用了嗎？
A. 無法僅憑無法登入這一點來判斷。買家帳戶請確認是否有「帳戶保留中」等通知，賣家帳戶請確認「帳戶狀況」的顯示與收到的電子郵件，區分是驗證問題，還是停用或限制的問題。
Q. 變更買家帳戶的密碼後，賣家平台的密碼也會改變嗎？
A. 若以相同的電子郵件地址登入，就會改變。若有使用登入資訊的外部工具等，可能需要重新檢查其設定。
Q. 只有員工（次要使用者）無法登入。該確認什麼？
A. 請確認該員工本人的兩步驟驗證裝置與驗證碼接收方式。若登入後看不到頁面，請主要帳戶管理員確認是否已透過「使用者權限」授予所需權限。也請確認邀請時使用的電子郵件地址，是否未曾用於其他Amazon帳戶。
總結
確認卡住的畫面，並將買家帳戶與賣家帳戶、驗證問題與銷售權限問題分開思考，是處理的起點。
- 記錄卡住的畫面與顯示的訊息，先重新檢查輸入內容
- 買家帳戶若卡在密碼，就使用密碼協助；若卡在驗證碼，就嘗試重新傳送；若是兩步驟驗證，就使用備用方式與重設，未設定時則聯絡客服。收到「保留」通知時，先確認真偽再辦理手續
- 賣家平台必須使用兩步驟驗證，且驗證碼不會以電子郵件寄送。請備妥備用方式，也要留意通行金鑰必要化的公告
- 登入後若顯示停用或限制，請從「帳戶狀況」提出申訴。與恢復驗證的手續和記錄都要分開
- 重新檢視登入資訊的兼用與共用，不要把密碼或驗證碼告訴任何人
若嘗試上述步驟後仍無法掌握狀況，請整理顯示的訊息與經過，再向Amazon的正規窗口洽詢。若登入問題與停用通知同時發生，請先恢復驗證、讓帳戶可以登入，再確認「帳戶狀況」的顯示與通知的期限。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
