本文寫給這樣的賣家：因涉嫌非正品而收到停用通知、被要求提交發票，手邊卻沒有符合要求的文件。我們將依序整理通知的確認方式、日本站說明頁面規定的發票要求、手邊文件的檢查、文件不足時的處理步驟與應避免的行為、申訴的寫法，以及恢復後的進貨管理。
什麼是「真偽審核」：作為依據的政策與處置措施
「真偽審核」（真贋調査）是賣家之間的通稱，Amazon官方說明頁面中並沒有以此命名的程序。其主要依據是日本站說明頁面「Amazon防範仿冒品政策」（Amazon偽造品の取り組み），而關於發票要求的說明頁面，則將相關通知稱為「商品品質與真實性績效通知」（商品の品質と信頼性のパフォーマンス通知）。在過去賣家於賣家論壇公開的停用郵件中，也有使用「疑似非正品的商品」這種表述的例子。
本文依據截至2026年9月的Amazon說明頁面、協議條款及日本法令撰寫。由於條款與畫面上的用語可能變更，請同時確認實際收到的通知與最新的說明頁面。
政策重點
- 在Amazon上只能銷售正品，只採購、銷售與出貨正品的責任在於賣家及其供應商
- 違反政策時，可能被取消銷售權限、暫扣銷售款項，Amazon所持有的庫存也可能遭銷毀。非正品的庫存可能由賣家負擔費用銷毀
- 若銷售了非正品，在確認買家收到正品之前，銷售款項不會撥付。當Amazon判斷帳戶被用於銷售非正品或詐欺等行為時，款項也可能遭暫扣
- 即使沒有權利人檢舉，Amazon也可能透過自身的審核移除可疑的商品刊登
在帳戶狀況中的嚴重程度
「Amazon防範仿冒品政策」是帳戶狀況評級（AHR）涵蓋的政策。在官方的嚴重程度範例中，經試買（測試購買）判定為仿冒品或盜版者屬於「嚴重」，買家檢舉仿冒品等則屬於「高」。「嚴重」違規會使分數歸零，距離停用有3天的寬限期。若疑似有詐欺、虛假或違法行為，無論分數高低，帳戶都可能立即遭停用。
維持較高AHR的專業賣家（大口出品者）可能適用「帳戶狀況保障」（アカウント健全性アシュアランス），只要在Amazon聯繫後72小時內回覆並配合解決問題，帳戶就不會遭停用（被判定涉及詐欺等行為的情況除外）。可以透過帳戶狀況頁面上的「立即致電給我」（今すぐ電話がほしい）請負責團隊來電。分數的機制請參閱帳戶狀況評級分數的檢查方法。
收到通知後首先要確認的事項
在提交文件之前，先確認涉及的對象與被要求的內容。
STEP1. 在「帳戶狀況」中確認違規與對象
開啟賣家平台（セラーセントラル）的「帳戶狀況」（アカウント健全性），在「商品政策合規」（商品規約の遵守）分頁確認違規內容。若未顯示，請在「庫存管理」（在庫管理）確認已停止的商品刊登，並在「績效通知」（パフォーマンス通知）確認詳細內容。
STEP2. 列出涉及的ASIN清單與提交期限
根據官方指南，受審核的商品清單位於第一封通知的下方，也需要確認提交期限。部分商品會被要求提供過去365天份的發票。期限與所需文件可能因通知而異，因此請將記載內容逐一列出，避免漏交。
STEP3. 分辨屬於哪一種通知
即使同樣是「疑似仿冒」，確認管道與提交資料的思考方式也會因觸發原因而不同。若通知中未寫明觸發原因，請根據「商品政策合規」中的違規名稱與通知內文判斷，不清楚的地方不要憑推測填寫。
| 觸發原因 | 在官方資料中的定位 | 處理重點 |
|---|---|---|
| 權利人提出的投訴 | 嚴重程度「高」的例子 | 若認為有誤，請回覆通知，提供能證明真實性的發票或訂單編號。若已與權利人建立授權合約或經銷合約等關係，可以請求撤回投訴 |
| 買家檢舉仿冒品 | 嚴重程度「高」的例子 | 將涉及訂單的商品與進貨紀錄相互比對，依照發票要求備齊證據 |
| 經試買判定為仿冒品 | 嚴重程度「嚴重」的例子 | 分數歸零，距離停用有3天寬限期。做好接聽帳戶狀況專員來電的準備 |
| FBA庫存調查 | 不當庫存調查的相關政策 | 庫存會遭暫扣，並可能被要求在期限內提交真實性等資訊 |
請事先在「通知設定」（通知設定）中確認緊急聯絡電話。權利人投訴的資料整理可參考被指出侵害商標權或銷售仿冒品時的資料整理，涉及ASIN的清查可參考真偽確認涉及的ASIN與提交文件的整理。
Amazon要求的發票條件：日本站說明頁面的記載
日本站說明頁面「政策違規申訴的發票要求」（ポリシー違反の申し立てに関する請求書の要件）將發票定義為由供應商開立、記載所收商品明細與已完成交易之銷售條件的文件，並要求包含以下記載。
| 項目 | 要求（摘要） |
|---|---|
| 開立日期 | 明確記載收到績效通知前365天內的日期 |
| 數量 | 足以涵蓋過去365天內各ASIN的銷售數量與現有庫存（後述） |
| 涉及商品 | 有與違規相關的各ASIN的銷售紀錄。若列有多項商品，可將涉及的商品醒目標示 |
| 產品代碼 | 商品名稱、型號、UPC等，可在線上驗證 |
| 供應商聯絡資訊 | 名稱、電話號碼、地址、網站等 |
此外還有以下條件。
- 為正本且未經修改。價格資訊可以刪除，但其他所有資訊都必須清晰可讀
- 格式為PDF（.pdf）或圖片（.jpg、.png、.gif）
- 記載的是已完成且已出貨的交易
- Amazon可能為了確認而聯繫供應商
- 供應商具有可透過稅籍登記號碼等政府機關資訊來源，或品牌網站、商業名錄驗證的「穩固的網路存在」
不予受理的文件（日本站說明頁面的例子）
- 報價單、預開發貨單等在交易完成前寄送的文件
- 賣家自行開立的發票，或可推測供應商與買家為同一事業體的發票
- 遭竄改的發票，以及Excel（.xlsx）、Word（.docx）等可編輯格式的發票
依照要求檢查手邊的文件
同樣是「沒有發票」，完全沒有文件與只缺少部分要求項目，可以採取的對策並不相同。請將手邊的文件依交易階段排列，確認容易缺漏的項目（下表並非判斷能否受理，而是確認不足之處的參考）。
| 手邊的文件 | 容易缺漏的要求項目 | 在事實範圍內補足的方法 |
|---|---|---|
| 報價單、訂單確認郵件 | 已完成交易的紀錄（交易完成前的文件屬於不予受理的例子） | 確認是否已開立正式的發票 |
| 送貨單 | 已完成交易的銷售條件 | 向供應商確認同一筆交易是否有發票 |
| 供應商開立的發票（製造商、批發商等） | 365天內的開立日期、各ASIN的數量、產品代碼、供應商的聯絡資訊與網路上的實體 | 逐一核對各ASIN的數量（後述） |
| 店鋪收據、手寫收據 | 買家資訊、可辨識產品代碼的品名（容易寫成簡稱或「商品費」等） | 確認店鋪能否提供可補足的正式資料（後述） |
| 二手交易平台、拍賣網站的交易畫面 | 可驗證為事業經營者的供應商。向個人（不含個人事業經營者）進貨的商品不能以「全新」刊登 | 也要確認刊登時的商品狀況是否正確 |
| 自行製作、加工的文件 | 賣家開立或遭竄改的發票屬於不予受理的例子 | 不要提交，也不要製作或加工 |
收據上沒有買家名稱在制度上是正常的，即使在日本的合格發票制度（インボイス制度）下，零售業等開立的「合格簡易請求書」（適格簡易請求書）也不需要記載收受方的姓名或名稱。不過，即使在稅務上正確，對照Amazon的要求以及盡職調查說明頁面列出的「買家詳細資訊」，仍容易出現不足，而且我們也未能找到明確規定能否受理的官方說明。
逐一核對各ASIN的數量是否相符
容易被忽略的是數量。即使發票是真的，若未能涵蓋過去365天的銷售數量與現有庫存，就不符合要求。請參考以下假設範例（並非實際案例），逐一確認各ASIN。
| ASIN | 過去365天的銷售數量 | 目前庫存（含FBA） | 365天內發票的數量 | 差額 |
|---|---|---|---|---|
| 商品A | 40 | 10 | 60 | 尚餘10 |
| 商品B | 25 | 5 | 20 | 不足10 |
| 商品C | 12 | 8 | 0（進貨早於365天前） | 不足20 |
像商品C這樣進貨早於365天前的長期庫存，或像商品B這樣銷售數量與庫存合計超過發票數量的ASIN，請視為無法符合要求，再考慮如何處理。日本站說明頁面也允許將涉及的商品醒目標示，但除了醒目標示之外，請勿做任何書寫，例如補寫數量或品名。
在零售店、二手交易平台或以二手品進貨之商品的真偽審核：轉售商品進貨文件的確認方法
以下說明刊登在零售店或二手交易平台購買的商品，或以二手品進貨的商品時（即所謂的轉售）的確認方法。假設的情境是因涉嫌非正品，收到商品刊登或帳戶遭停用的通知。
Amazon會如何將店鋪收據或與個人交易的紀錄作為發票看待，說明頁面中並未明確記載。無論以哪種方式進貨，都請將前述的發票要求與手邊的紀錄逐一對照，先掌握缺少的項目。能否被受理，由Amazon的審核決定。在進貨階段可以做的確認，已整理在後述的「避免恢復後再發生同樣的問題」中。
另外，將在Amazon購買的商品作為進貨再銷售，在規定上如何處理，是與發票要求不同的另一個問題。這一點已在買家帳戶訂單違規的確認與洽詢的問題「把在Amazon買的商品進貨後銷售，這本身算違規嗎？」中說明。若被要求取得上架許可（事先核准），這是與是否為正品不同的另一項條件，手續也與真偽相關的申訴不同。請參閱品牌資訊與事先核准的確認方法。
刊載本文的Amazon賣家帳號恢復諮詢室（並非Amazon官方諮詢管道）也受理上架限制與上架許可申請相關的諮詢。無論哪一種委託，費用都相同，可在費用頁面確認。
以店鋪收據進貨時：確認抬頭與品名
店鋪收據或手寫收據容易缺少的，是買家資訊與可辨識產品代碼的品名（前述「依照要求檢查手邊的文件」的表格）。收到後，請不要自行補寫抬頭、品名或數量。Amazon要求發票為正本且未經修改。
如何確認店鋪能否提供載明抬頭與品名的收據或購買紀錄，請參閱後述「沒有發票或發票不足時的處理步驟」的STEP2。新開立的文件不符合開立日期要求的文字規定，也在同一個STEP2中說明。無法備齊符合要求文件的商品也不要隱瞞，應依各ASIN說明處理方式（後述的STEP3）。只留有收據之商品的寫法範例，請參閱後述「寫法的基本原則」中的範例文。
沒有買家名稱的收據與稅法、Amazon要求之間的關係，已在前述表格下方的段落中說明。也請一併確認真偽確認所需文件的整理中的「若只有零售店的收據」。
從二手交易平台或個人進貨時：確認供應商與刊登時的商品狀況
在二手交易平台向個人購買的商品，手邊容易留下的是交易畫面的紀錄。發票的要求之一，是能透過政府機關資訊等確認供應商確實存在（前述的「穩固的網路存在」）。與個人交易的紀錄，可能無法滿足這一點。
此外，向個人（不含個人事業經營者）進貨的商品，即使未開封也不能以「全新」刊登。若以全新品刊登，除了真偽問題之外，也屬於商品狀況設定錯誤。也請一併確認下一節「以二手品進貨時」。
以二手品進貨時：辨別真偽問題與「疑似二手」
即使是以二手品刊登的商品，複製品或仿冒品在任何類別都不能刊登。收到真偽相關的通知時，即使是二手品，也要先從通知確認涉及的ASIN與被要求的文件（前述的「收到通知後首先要確認的事項」）。
另一方面，以全新品刊登的商品，有時會收到「是否為二手品」的指出。這類指出會被視為違反商品狀況準則，問題在於「是否處於可以全新品刊登的狀態」。真偽方面的指出，問題則在於「是否為正品」，需要準備的資料也不同。請先從通知中的違規名稱，分辨屬於哪一種。若是商品狀況的指出，請參閱「疑似二手」通知的因應方式；刊登時如何決定商品狀況的區分，請參閱重新檢視全新與二手商品狀況的方法。
沒有發票或發票不足時的處理步驟
先確認絕對不能做的事，再依序檢討可以採取的對策。
STEP1. 絕對不要製作或加工文件
以供應商的名義製作發票、改寫日期或數量等行為，可能構成日本刑法的「偽造私文書等」（第159條）。把其他交易的文件當作這次商品的證據提交，也可能屬於賣家行為準則所禁止的「誤導行為」。美國站的防偽政策明確規定，提交經過價格以外的編輯的文件或具誤導性的文件屬於違規，日本站的說明頁面也將提交偽造文件列為銷毀庫存的理由。在停用期間以其他帳戶繼續銷售，同樣違反該準則中每個銷售地區原則上僅限1個帳戶的規定。法律上的判斷請諮詢律師。若被指出偽造，請參閱被指出發票偽造或竄改時的應對方式。
STEP2. 確認供應商能否開立正式文件
針對實際發生的交易，詢問供應商本身能否開立正式的發票。首先，確認能否取得交易當時發票的補發（存根聯的影本）。新開立的文件，開立日期會在收到通知之後，因此不符合「收到通知前365天內的開立日期」這項要求的文字規定。對於補發或事後開立的文件，Amazon會如何評估，目前找不到官方說明。
詢問時，請確認能否記載供應商的正式名稱、地址、電話號碼、交易日期、品名與型號（JAN碼等）、數量，以及買家（自家公司）的名稱。即使是向實體店鋪進貨，也有店鋪能提供載明抬頭與品名的收據或會員購買紀錄（處理方式因店鋪而異，能否受理則是另一個問題）。請勿要求對方記載與事實不符的日期、數量或品名，例如將開立日期回溯到交易當時。
STEP3. 將ASIN分為可證明與無法證明兩類
根據數量核對的結果，區分有符合要求文件的ASIN與沒有的ASIN。依照官方指南，無法證明的ASIN也不要隱瞞，並準備好說明各自的處理方式。
STEP4. 整理無法證明之ASIN的商品刊登與庫存
無法證明的ASIN請停止刊登，並確認是否還有同一供應商的其他商品。若有FBA庫存，請確認暫扣的電子郵件與通知中的指示。官方說明頁面指出，可以申請退還或放棄所有權的，是被判斷符合政策的庫存；調查中的庫存，可能須先在期限內提交資訊。若未在期限內提交資訊，或被判斷為不當商品，也可能立即遭銷毀。
商業解決方案協議（ビジネスソリューション契約）的FBA服務條款（F-7.2）規定，對於被判定為無法處理的庫存，若在以帳戶停用等理由通知需要移除後30天內（或政策規定的期間內）未指示退還或處置，Amazon即可處置。該條款也規定，若原因是涉及詐欺或違法行為等，可以立即處置，因此請勿錯過通知中的期限。
STEP5. 依照事實找出根本原因（例：無法確認的供應商）
官方指南將「無法確認的供應商」列為根本原因的例子。若文件無法備齊的原因在於進貨方式，就應承認這項事實，並具體說明供應商的選擇方式做了哪些改變。不過，說明預防再次發生的措施，並不代表就不需要證明文件。
申訴（恢復申請）的寫法與提交流程
提交流程
- 商品刊登層級的停用：在「帳戶狀況」的「商品政策合規」分頁開啟涉及的違規，依照頁面中的指示提交申訴（有時也能透過修改商品刊登處理）
- 帳戶停用：從「帳戶狀況」頁面上方的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開），依照指示撰寫申訴（可能會被要求回答問題或提供補充文件）
- 點選「提交」（送信）後，等待審核結果的電子郵件。若被要求提供更多資訊，請從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）提交
- 若包含發票的申訴遭駁回，請在績效通知中確認不予受理的原因（日本站說明頁面的指引）。不要原封不動地重新提交相同文件，而是補足被指出的不足之處後再提交
另外，官方說明頁面表示回覆申訴最多約需2天，但這並不代表恢復所需的時間。
寫法的基本原則（官方指南重點）
- 以事實為依據，寫得明確、簡潔。不要加入商品或業務的介紹、情緒化的表達，或其他案例的資訊
- 找出根本原因，並連同詳細內容、實施日期與相關文件，說明已採取的行動
- 針對所有審核中的商品・ASIN，提出證據或說明處理方式
- 將ASIN、供應商名稱、交易條件等重要部分醒目標示
以下是部分ASIN沒有符合要求的發票時的架構範例。這是非實際案例的假設範例，請依自家的事實與日期改寫；若是一人經營，請改為確認項目檢查清單、紀錄保存方式等實際能持續執行的步驟。
通知中列出的3個ASIN中，有2個附上供應商開立的發票（已醒目標示涉及的ASIN與數量）。其餘1個是在零售店門市購買、只取得收據的商品。由於收據上沒有買家記載，品名為簡稱且沒有產品代碼，因此未能準備可證明與涉及ASIN相對應的文件。
根本原因是進貨時沒有確認供應商實體與文件記載內容的程序。
作為處理措施，我們已於〇月〇日停止該ASIN的刊登，FBA庫存則依照通知的指示處理。自〇月〇日起，改為只向能確認事業者資訊與網路上實體的供應商進貨，並由進貨負責人以外的另一名人員確認發票的記載項目後才刊登。
撰寫方式的細節請參閱行動計畫的撰寫方式，從停用通知到申訴的整體流程則整理在從帳戶停用到申請恢復的流程。
調查期間銷售款項的處理
銷售款項一旦被判斷有風險，原則上會暫扣90天，若調查持續則會延長。若被判斷以刊登仿冒品等為目的，則會暫扣至確認沒有問題為止。若透過申訴仍未解除暫扣，可在暫扣日起經過60天後，向說明頁面「解除銷售款項暫扣的相關政策」（売上金留保の解除に関するポリシー）所載的窗口提出要求付款的異議，此時也可能被要求提供進貨文件。由於付款時間沒有保證，請在資金調度上預留餘裕。詳情請參閱停用後銷售款項的確認方法。
避免恢復後再發生同樣的問題
將Amazon說明頁面「透過盡職調查選擇可靠的供應商」（デューディリジェンスで信頼できる仕入先を選択する）的觀點，轉換為在日本可行的方法，納入進貨與紀錄管理中。
選擇供應商時的確認事項
- 供應商是否為品牌的正規經銷商，能否提供授權書或顯示庫存來源的發票
- 發票上是否備齊供應商與買家的詳細資訊、開立日期、商品說明與購買數量
- 在日本國稅廳的「合格請求書發行事業者公布網站」（適格請求書発行事業者公表サイト）確認供應商的登記號碼（並非Amazon指定的方式，而是在日本可使用的方法之一）。能得知的只有是否已登記，無法證明是正品，且也有業者沒有登記號碼，因此請一併確認所在地、聯絡方式與網站
- 在合約中明確規定，若庫存出現有關真實性的正當投訴，由供應商負責
建立證據台帳
發票請以能依ASIN、進貨日期、數量搜尋的形式保存。稅法上的保存期間比Amazon要求發票涵蓋的期間（過去365天）更長，法人原則上為7年（採藍色申報且產生虧損的事業年度等為10年）。個人事業經營者在所得稅方面，發票、送貨單等原則上保存5年；但消費稅的課稅事業者若要適用進項稅額扣抵，帳簿與發票等原則上須保存7年。包括採藍色申報的個人事業經營者在內，自家適用的期間請向日本國稅廳的說明或稅理士確認。二手商（古物商）另有將交易紀錄保存3年的義務，至於在門市進貨的未使用品是否屬於二手物品，請向轄區警察局確認。
刊登前應確認的項目
- 是否將向個人（不含個人事業經營者）進貨的商品以「全新」刊登
- 平行輸入商品是否在與一般商品不同的商品詳情頁面上，以「平行輸入商品」刊登（依類別有限制或禁止）
- 是否為價格遠低於行情的品牌商品（侵害商標權的物品在日本關稅法上屬於禁止進口的貨物）
- 進貨數量與預估銷量，是否控制在能以手邊發票說明的範圍內
日常管理的調整也可參考恢復後營運的調整方式。
常見問題
Q. 如果只有收據或手寫收據，提交也沒有意義嗎？
A. 無法一概而論。請對照日本站說明頁面的要求（開立日期、數量、產品代碼、供應商聯絡資訊等），確認缺少的項目，能補足的資訊則向供應商詢問。若自行補寫，就違反了「為正本且未經修改」這項要求。
Q. 發票的說明頁面提到Amazon可能會聯繫供應商。需要事先告知供應商什麼嗎？
A. 事先告知發票開立方可能會接到確認聯繫，並請對方依照事實回答，較容易避免因漏看聯繫而導致確認中斷。但不可由我方指定回答內容，或請對方做出與事實不符的說明。
Q. 授權書的說明頁面將「實體店鋪的收據」列為不予受理的文件例子。那作為發票也不行嗎？
A. 該清單列的是「作為授權書（LOA）」不予受理的文件例子，並非規定能證明真實性的發票是否可接受。作為發票時，請依照前述日本站說明頁面的要求確認。
Q. 即使沒有發票，只要詳細寫出預防再次發生的措施，就能恢復嗎？
A. 沒有官方說明指出預防再次發生的措施可以取代證明文件。基本做法是依照事實說明無法證明之ASIN的處理方式、根本原因與已採取的行動，結果則取決於審核的判斷。
Q. 如果不回覆真偽審核的通知，會怎麼樣？
A. 在官方資料中，作為不遵守仿冒品相關政策時的處置措施，列有取消銷售權限、暫扣銷售款項與銷毀庫存（前述的「政策重點」）。也有說明指出，銷售非正品時，包含相關帳戶在內都可能遭停用或關閉。調查中的FBA庫存，若未在期限內提交資訊，也可能遭銷毀（前述的STEP4）。另一方面，官方說明即使是「嚴重」違規，只要能在3天的寬限期內處理，就不會遭停用（疑似有詐欺、虛假或違法行為等的情況除外），因此請先透過通知確認涉及的ASIN與期限。包括只停止刊登並不會使違規消失這一點在內，已在真偽確認涉及的ASIN與提交文件的整理中詳細說明。
Q. 退貨或買家的檢舉，有可能成為觸發原因嗎？
A. 被買家檢舉為仿冒品的情況，在官方資料中列為嚴重程度「高」的例子（前述「分辨屬於哪一種通知」的表格）。不過，個別通知的觸發原因是什麼，以及檢舉達到幾件才會導致處置措施，並未公開。申訴時請不要憑推測填寫觸發原因，先將涉及ASIN的訂單內容與進貨紀錄相互比對。FBA中有退貨的商品，也可以在庫存分類帳報告（在庫元帳レポート）中確認退貨的動態與時間點（查看方式已在「疑似二手」通知的因應方式中說明）。
Q. 在海外的Amazon（出口）也會被要求提供同樣的文件嗎？
A. 本文的發票要求，是日本站說明頁面的記載內容。美國站的說明頁面中也有日本站沒有的指引（每份檔案不超過10MB等），協議也是按國家或地區分別訂定。在發布於美國論壇的通知範例中，以申訴對可能侵害智慧財產權的說明不足為由，停用仍在持續，並要求以發票、授權書等證明真實性，或重新提交深入探究根本原因的改善計畫。請透過刊登商品之站點的通知與說明頁面，確認文件格式與語言的指定。如何分辨遭停用的地區與站點，已整理在海外Amazon銷售帳戶停用的確認方法中。
總結
所謂的真偽審核，是指主要依據「Amazon防範仿冒品政策」或智慧財產權政策等，被要求確認商品真實性之情況的通稱。越是發票無法備齊的時候，越要確認以下幾點。
- 透過通知確認涉及的ASIN清單與提交期限
- 將手邊的文件對照日本站說明頁面的要求，釐清缺少的項目
- 不製作或加工文件，確認供應商能否開立正式文件
- 區分可證明與無法證明的ASIN，附上日期說明根本原因與處理措施
- 恢復後，透過確認供應商與證據台帳預防同樣的問題
若對方針感到猶豫，也請考慮在整理好狀況後，儘早諮詢專家。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
