정품이 아니라는 의심으로 정지 통지를 받고 청구서 제출을 요구받았지만 요건을 충족하는 서류가 없는 판매자를 위해, 통지 확인, 일본판 도움말의 청구서 요건, 보유 서류 점검, 서류가 부족할 때의 절차와 피해야 할 행동, 이의 제기 작성법, 재개 후의 매입 관리를 정리합니다.
‘진위 조사’란: 근거가 되는 정책과 조치
‘진위 조사’는 판매자들 사이의 통칭이며, Amazon 공식 도움말에 이런 이름의 절차는 없습니다. 주된 근거는 일본 도움말의 ‘Amazon 위조품 대응(Amazon偽造品の取り組み)’이며, 청구서 요건 도움말에서는 대상 통지를 ‘상품 품질 및 신뢰성 실적 알림(商品の品質と信頼性のパフォーマンス通知)’이라고 부릅니다. 과거 판매자가 셀러 포럼에 공개한 정지 메일에는 ‘진위가 의심되는 상품(真贋の疑いのある商品)’이라는 표현이 쓰인 예도 있습니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 Amazon 도움말·약관과 일본 법령을 바탕으로 합니다. 약관이나 화면 표기는 바뀔 수 있으므로 실제 통지와 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.
정책의 핵심
- Amazon에서 판매할 수 있는 것은 정품뿐이며, 정품만 매입·판매·출고할 책임은 판매자와 공급처에 있습니다
- 위반하면 판매 권한 취소, 매출금 보류, Amazon이 보관 중인 재고의 폐기가 있을 수 있습니다. 정품이 아닌 재고는 판매자 비용 부담으로 폐기되는 경우가 있습니다
- 정품이 아닌 상품을 판매한 경우에는 구매자가 정품을 받았다고 확인될 때까지 매출금이 지급되지 않습니다. 계정이 정품이 아닌 상품의 판매나 사기 등에 사용되고 있다고 Amazon이 판단한 경우에도 지급이 보류될 수 있습니다
- 권리자의 신고가 없어도 Amazon 자체 심사로 의심스러운 상품 등록이 삭제될 수 있습니다
계정 상태에서의 비중
‘Amazon 위조품 대응’은 계정 상태 평가(アカウント健全性の評価, AHR)의 대상 정책입니다. 공식 심각도 예시에서는 테스트 구매(試買)에서 위조품·해적판으로 판정된 경우가 ‘심각(重大)’, 구매자의 위조품 신고 등이 ‘높음(高)’입니다. ‘심각’ 위반은 점수가 0이 되며, 정지까지 3일간의 유예가 있습니다. 부정·허위·위법 행위가 의심되는 경우에는 점수와 관계없이 즉시 정지될 수 있습니다.
AHR을 높게 유지하는 프로페셔널 판매자(大口出品者)는 계정 상태 보증(アカウント健全性アシュアランス)의 대상이 될 수 있으며, Amazon의 연락을 받은 뒤 72시간 이내에 연락해 문제 해결에 협력하는 동안에는 정지되지 않습니다(사기 등에 관여했다고 판단된 경우 제외). 계정 상태 페이지의 ‘지금 바로 전화 받기(今すぐ電話がほしい)’에서 담당 팀의 전화를 요청할 수 있습니다. 점수의 구조는 계정 상태 점수 점검 방법에서 다룹니다.
통지를 받으면 가장 먼저 확인할 것
서류를 보내기 전에 대상과 요구되는 내용을 확인합니다.
STEP1. ‘계정 상태’에서 위반과 대상 확인하기
셀러 센트럴의 ‘계정 상태(アカウント健全性)’를 열고 ‘상품 정책 준수(商品規約の遵守)’ 탭에서 위반을 확인합니다. 표시되지 않는 경우에는 ‘재고 관리(在庫管理)’에서 정지된 상품 등록을, ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’에서 상세 내용을 확인합니다.
STEP2. 대상 ASIN 목록과 제출 기한 적어 두기
공식 가이드라인에 따르면 심사 대상 상품 목록은 최초 통지의 하단에 있으며, 제출 기한도 확인해야 합니다. 상품에 따라서는 지난 365일분의 청구서를 요구받습니다. 기한이나 필요 서류는 통지마다 다를 수 있으므로 기재 내용을 하나씩 적어 두어 제출 누락을 막습니다.
STEP3. 어떤 종류의 통지인지 구별하기
‘위조품 의심’이라는 점은 같아도, 계기에 따라 확인할 곳과 제출물에 대한 접근 방식이 달라집니다. 통지에 계기가 적혀 있지 않다면 ‘상품 정책 준수’의 위반명과 통지 문면으로 판단하고, 모르는 부분은 추측으로 쓰지 않도록 합니다.
| 계기 | 공식 자료상의 위치 | 대응 포인트 |
|---|---|---|
| 권리자의 신고 | 심각도 ‘높음’의 예 | 잘못되었다고 생각되면 통지에 회신하고, 정품임을 보여 주는 청구서 또는 주문 번호를 제공합니다. 라이선스 계약이나 판매 대리점 계약 등 권리자와의 관계가 확립되어 있다면 신고 철회를 요청할 수 있습니다 |
| 구매자의 위조품 신고 | 심각도 ‘높음’의 예 | 대상 주문의 상품과 매입 기록을 대조하고, 청구서 요건에 맞춰 증거를 갖춥니다 |
| 테스트 구매에서 위조품으로 판정 | 심각도 ‘심각’의 예 | 점수 0, 정지까지 3일간의 유예. 계정 상태 전문가(アカウント健全性スペシャリスト)의 전화에 대비합니다 |
| FBA 재고 조사 | 부적절한 재고 조사에 관한 정책 | 재고가 보류되고, 기한까지 정품 여부 등의 정보 제출을 요구받을 수 있습니다 |
긴급 연락처 전화번호는 ‘알림 설정(通知設定)’에서 확인해 두십시오. 권리자 신고의 정리는 상표권 침해·위조품을 지적받았을 때의 자료 정리, 대상 ASIN 파악은 진위 확인 대상 ASIN과 제출 서류 정리도 참고하십시오.
Amazon이 요구하는 청구서 요건: 일본판 도움말의 기재 내용
일본판 도움말 ‘정책 위반 이의 제기에 관한 청구서 요건(ポリシー違反の申し立てに関する請求書の要件)’은 청구서를 공급처가 발행하고, 수령한 상품의 명세와 완료된 거래의 판매 조건을 기재한 서류로 정의하며, 다음 사항의 기재를 요구합니다.
| 항목 | 요건(요지) |
|---|---|
| 발행일 | 실적 알림을 받기 전 365일 이내의 날짜가 명기되어 있어야 합니다 |
| 수량 | 지난 365일간 각 ASIN의 판매 수량과 보유 재고를 충당할 수 있어야 합니다(후술) |
| 대상 상품 | 위반과 관련된 각 ASIN의 판매 기록이 있어야 합니다. 여러 상품이 실려 있다면 대상을 강조 표시해도 됩니다 |
| 제품 코드 | 상품명·모델 번호·UPC 등 온라인으로 검증할 수 있어야 합니다 |
| 공급처 연락처 | 이름·전화번호·주소·웹사이트 등 |
이 밖에 다음 조건도 있습니다.
- 원본이며 변경되지 않아야 합니다. 가격 정보는 삭제해도 되지만 그 밖의 정보는 모두 판독할 수 있어야 합니다
- 형식은 PDF(.pdf) 또는 이미지(.jpg, .png, .gif)입니다
- 완료되어 출고가 끝난 거래가 기록되어 있어야 합니다
- Amazon이 확인을 위해 공급처에 연락할 수 있습니다
- 공급처가 세무 등록 번호 등 정부 기관의 정보원이나 브랜드 웹사이트·비즈니스 디렉터리로 검증할 수 있는 ‘확고한 웹 프레즌스’를 갖추고 있어야 합니다
받아들여지지 않는 서류(일본판 도움말의 예)
- 견적서, 가송장 등 거래 완료 전에 보내지는 서류
- 판매자 자신이 발행한 청구서나, 공급처와 구매자가 같은 사업체로 추정되는 청구서
- 변조된 청구서, Excel(.xlsx)이나 Word(.docx) 등 편집 가능한 형식의 청구서
보유 서류를 요건에 비추어 점검하기
‘청구서가 없다’고 해도 서류가 전혀 없는 것인지, 요건 일부가 빠진 것인지에 따라 취할 수 있는 방법이 다릅니다. 보유 서류를 거래 단계 순으로 늘어놓고 빠지기 쉬운 항목을 확인해 보십시오(표는 수리 여부가 아니라 부족한 부분을 확인하기 위한 기준입니다).
| 보유 서류 | 빠지기 쉬운 요건 항목 | 사실의 범위에서 보완하는 방법 |
|---|---|---|
| 견적서·주문 확인 메일 | 완료된 거래의 기록(거래 완료 전 서류는 받아들여지지 않는 예) | 확정된 청구서가 발행되었는지 확인합니다 |
| 납품서 | 완료된 거래의 판매 조건 | 같은 거래의 청구서가 있는지 공급처에 확인합니다 |
| 공급처가 발행한 청구서(제조사·도매업체 등) | 365일 이내의 발행일, ASIN별 수량, 제품 코드, 공급처 연락처와 웹상의 실체 | ASIN별로 수량을 대조합니다(후술) |
| 매장 영수증(レシート)·수기 영수증 | 구매자 정보, 제품 코드를 읽어 낼 수 있는 품명(약칭이나 ‘물품 대금(品代)’ 등으로 적히기 쉬움) | 보완할 수 있는 정식 자료를 매장에서 발급해 줄 수 있는지 확인합니다(후술) |
| 중고 거래 앱·경매의 거래 화면 | 사업자로 검증할 수 있는 공급처. 개인(개인사업자 제외)에게서 매입한 상품은 ‘신품’으로 등록할 수 없습니다 | 등록 시 컨디션이 올바랐는지도 확인합니다 |
| 직접 작성·가공한 서류 | 판매자 발행이나 변조된 청구서는 받아들여지지 않는 예 | 제출하지 않습니다. 작성·가공도 하지 않습니다 |
영수증에 구매자명이 없는 것은 제도상 일반적인 일이며, 인보이스 제도에서도 소매업 등이 교부하는 ‘적격 간이 청구서(適格簡易請求書)’는 받는 쪽의 성명·명칭을 기재할 필요가 없습니다. 세무상으로는 올바르더라도 Amazon의 요건이나 실사(デューディリジェンス) 도움말이 드는 ‘구매자 상세 정보’에 비추어 보면 부족해지기 쉽고, 수리 여부를 정한 공식 기술도 확인할 수 없었습니다.
ASIN별로 수량이 맞는지 확인하기
간과하기 쉬운 것이 수량입니다. 청구서가 진짜라도 지난 365일간의 판매 수량과 보유 재고를 충당하지 못하면 요건을 충족하지 않습니다. 다음 가상 예시(실제 사례가 아닙니다)처럼 ASIN별로 확인합니다.
| ASIN | 지난 365일 판매 수 | 현재 재고(FBA 포함) | 365일 이내 청구서의 수량 | 차이 |
|---|---|---|---|---|
| 상품 A | 40 | 10 | 60 | 10 여유 |
| 상품 B | 25 | 5 | 20 | 10 부족 |
| 상품 C | 12 | 8 | 0(매입이 365일보다 이전) | 20 부족 |
상품 C처럼 매입이 365일보다 이전인 장기 재고나, 상품 B처럼 판매 수와 재고의 합계가 청구서의 수량을 웃도는 ASIN은 요건을 충족할 수 없는 것으로 보고 처리 방법을 검토합니다. 대상 상품의 강조 표시는 일본판 도움말에서도 인정되지만, 수량이나 품명을 덧붙여 쓰는 등 강조 이외의 기입은 하지 마십시오.
소매점·중고 거래 앱·중고로 매입한 상품의 진위 조사: 리셀(되팔기) 매입 서류 확인 방법
소매점이나 중고 거래 앱에서 산 상품, 중고품으로 매입한 상품을 등록해 판매하는 경우(이른바 리셀·되팔기)의 확인 방법입니다. 정품이 아니라는 의심으로 상품 등록이나 계정이 정지되었다는 통지를 받은 경우를 상정하고 있습니다.
매장 영수증이나 개인과의 거래 기록을 Amazon이 청구서로서 어떻게 취급하는지는 도움말에 명시되어 있지 않습니다. 어떤 방식으로 매입했든 앞에서 설명한 청구서 요건과 보유 기록을 하나씩 대조해 부족한 항목을 먼저 파악합니다. 받아들여지는지는 Amazon의 심사로 결정됩니다. 매입 단계에서 할 수 있는 확인은 뒤에서 설명하는 ‘재개 후 같은 문제를 일으키지 않기 위해’에 정리했습니다.
참고로 Amazon에서 산 상품을 매입해 판매하는 것이 약관상 어떻게 취급되는지는 청구서 요건과는 별개의 논점입니다. 구매 계정의 주문 위반 확인과 문의의 질문 ‘Amazon에서 산 상품을 매입해 판매하는 것 자체가 위반인가요?’에서 다루고 있습니다. 판매 승인(사전 승인)을 요구받은 경우에는 정품인지 여부와는 별개의 조건이며, 절차도 정품 여부에 관한 이의 제기와는 별개입니다. 브랜드 정보와 사전 승인 확인 방법을 참조하십시오.
이 글을 게재하는 Amazon 판매자 계정 복구 상담실(Amazon의 공식 창구가 아닙니다)에서는 판매 제한·판매 승인 신청에 관한 상담도 받고 있습니다. 요금은 어떤 의뢰든 동일하며, 요금 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
매장 영수증으로 매입한 경우: 수신인명과 품명 확인하기
매장 영수증(レシート)이나 수기 영수증에서 빠지기 쉬운 것은 구매자 정보와, 제품 코드를 읽어 낼 수 있는 품명입니다(앞의 ‘보유 서류를 요건에 비추어 점검하기’의 표). 수신인명·품명·수량을 받은 뒤에 직접 덧붙여 쓰지 마십시오. 청구서는 변경되지 않은 원본이어야 합니다.
수신인명이나 품명이 들어간 영수증, 구매 이력을 매장에서 발급받을 수 있는지 확인하는 방법은 뒤에서 설명하는 ‘청구서가 없거나 부족할 때의 대응 절차’의 STEP2에 있습니다. 새로 발행된 서류가 발행일 요건의 문구에 해당하지 않는다는 점도 같은 STEP2에서 설명합니다. 요건을 충족하는 서류가 갖춰지지 않는 상품도 숨기지 말고 ASIN별로 처리 방법을 설명합니다(뒤에서 설명하는 STEP3). 영수증만 남아 있던 상품의 작성 예는 뒤에서 설명하는 ‘작성의 기본’의 예문에 있습니다.
구매자명이 없는 영수증과 세법·Amazon 요건의 관계는 앞의 표 아래 단락에서 설명했습니다. 진위 확인에서 요구되는 서류 정리의 ‘소매점 영수증밖에 없는 경우’도 함께 확인하십시오.
중고 거래 앱·개인에게서 매입한 경우: 공급처 확인과 상품 등록 시 컨디션
중고 거래 앱에서 개인에게서 산 상품의 경우 수중에 남기 쉬운 것은 거래 화면의 기록입니다. 청구서 요건 중 하나는 공급처의 실재를 공적인 정보 등으로 확인할 수 있어야 한다는 것입니다(앞에서 설명한 ‘확고한 웹 프레즌스’). 개인과의 거래 기록으로는 이 점을 충족하지 못할 가능성이 있습니다.
또한 개인(개인사업자 제외)에게서 매입한 상품은 미개봉이라도 ‘신품’으로 등록할 수 없습니다. 신품으로 등록했다면 정품 여부와는 별개로 컨디션 설정 오류에도 해당합니다. 다음의 ‘중고품으로 매입한 경우’도 함께 확인하십시오.
중고품으로 매입한 경우: 정품 여부와 ‘중고 의심’을 구별하는 방법
중고품으로 등록하는 상품이라도 복제품·위조품은 어떤 카테고리에서도 등록할 수 없습니다. 정품 여부에 관한 통지를 받으면 중고품이라도 먼저 통지에서 대상 ASIN과 요구되는 서류를 확인합니다(앞의 ‘통지를 받으면 가장 먼저 확인할 것’).
한편 신품으로 등록한 상품에는 ‘중고품이 아닌가’라는 지적이 오는 경우가 있습니다. 이 지적은 상품 상태 가이드라인(コンディションガイドライン) 위반으로 취급되며, 문제가 되는 것은 ‘신품으로 등록해도 되는 상태인가’입니다. 정품 여부에 대한 지적에서 문제가 되는 것은 ‘정품인가’이며, 준비할 자료도 달라집니다. 통지의 위반명으로 어느 쪽에 해당하는지 먼저 구별하십시오. 컨디션에 대한 지적이라면 ‘중고 의심’ 통지 대응을, 등록 시 구분을 정하는 방법은 새 상품·중고 상품 상태 점검 방법을 참조하십시오.
청구서가 없거나 부족할 때의 대응 절차
해서는 안 되는 일을 먼저 확인하고, 그다음에 취할 수 있는 방법을 차례로 검토합니다.
STEP1. 서류 작성·가공은 절대 하지 않기
공급처 명의로 청구서를 만들거나 날짜나 수량을 고쳐 쓰는 행위는 형법의 ‘사문서 위조 등’(제159조)의 대상이 될 수 있습니다. 다른 거래의 서류를 이번 상품의 증거로 내는 것도 판매자 행동 규범(出品者行動規範)이 금지하는 ‘오해를 불러일으키는 행위’에 해당할 우려가 있습니다. 미국판 위조품 정책은 가격 이외의 부분을 편집한 서류나 오해를 불러일으키는 서류의 제출을 위반으로 명기하고 있으며, 일본판 도움말도 위조 문서 제출을 재고 폐기 사유로 들고 있습니다. 정지 중에 다른 계정으로 판매를 계속하는 것도 판매 지역별로 원칙적으로 1계정으로 정한 같은 규범에 어긋납니다. 법적 판단은 변호사와 상담하십시오. 위조를 지적받은 경우에는 청구서 위조·변조를 지적받았을 때의 대응을 참조하십시오.
STEP2. 공급처에서 정식 서류를 발행받을 수 있는지 확인하기
실제 거래에 대해 공급처가 직접 정식 청구서를 발행할 수 있는지 문의합니다. 먼저 거래 당시 청구서의 재교부(보관본 사본)를 받을 수 있는지 확인합니다. 새로 발행된 서류는 발행일이 통지 수령 후가 되므로 ‘통지 수령 전 365일 이내의 발행일’이라는 요건 문구에는 해당하지 않습니다. 재교부 서류나 나중에 발행된 서류를 Amazon이 어떻게 평가하는지에 대한 공식 기술은 찾을 수 없습니다.
문의할 때는 공급처의 정식 명칭·주소·전화번호, 거래일, 품명과 모델 번호(JAN 코드 등), 수량, 구매자(자사)의 명칭을 기재할 수 있는지 확인합니다. 매장 매입이라도 수신인명이나 품명을 기재한 영수증이나 회원 구매 이력을 발급해 주는 매장이 있습니다(대응은 매장마다 다르며, 받아들여지는지는 별개의 문제입니다). 발행일을 거래 당시로 소급하는 등 사실과 다른 날짜·수량·품명의 기재는 요청하지 마십시오.
STEP3. 증명할 수 있는 ASIN과 증명할 수 없는 ASIN 나누기
수량 대조 결과를 바탕으로 요건을 충족하는 서류가 있는 ASIN과 없는 ASIN을 나눕니다. 공식 가이드라인에 따라 증명할 수 없는 ASIN도 숨기지 말고, 각각의 처리 방법을 설명할 수 있도록 합니다.
STEP4. 증명할 수 없는 ASIN의 상품 등록과 재고 정리하기
증명할 수 없는 ASIN은 판매를 중지하고, 같은 공급처의 상품이 따로 남아 있지 않은지도 확인합니다. FBA 재고가 있다면 보류 안내 이메일과 통지의 지시를 확인합니다. 공식 도움말에서는 반송이나 소유권 포기를 요청할 수 있는 것은 정책을 준수한다고 판단된 재고라고 되어 있어, 조사 중인 재고는 기한 내 정보 제출이 먼저일 수 있습니다. 기한까지 정보를 제출하지 않거나 부적절한 상품으로 판단된 경우에는 즉시 폐기될 수도 있습니다.
비즈니스 솔루션 계약(ビジネスソリューション契約)의 FBA 서비스 조건(F-7.2)은 취급 불가로 판단된 재고에 대해, 계정 정지 등을 이유로 철수가 필요하다고 통지된 후 30일 이내(또는 정책상의 기간 내)에 반품·처분 지시가 없으면 처분할 수 있다고 정하고 있습니다. 사기·위법 행위 관여 등이 이유라면 즉시 처분할 수 있다고도 정하고 있으므로 통지의 기한을 놓치지 마십시오.
STEP5. 근본 원인을 사실대로 특정하기(예: 확인할 수 없는 공급처)
공식 가이드라인은 근본 원인의 예로 ‘확인할 수 없는 공급처’를 들고 있습니다. 서류가 갖춰지지 않는 이유가 매입 방식에 있다면 그 사실을 인정하고, 공급처 선정 방식을 어떻게 바꾸었는지 구체적으로 보여 줍니다. 다만 재발 방지책을 설명한다고 해서 증명 서류가 필요 없어지는 것은 아닙니다.
이의 제기(재개 신청) 작성법과 제출 흐름
제출 흐름
- 상품 등록 단위의 정지는 ‘계정 상태’의 ‘상품 정책 준수’ 탭에서 대상 위반을 열고, 페이지 안의 지시에 따라 이의 제기를 전송합니다(상품 정보 수정으로 대응할 수 있는 경우도 있습니다)
- 계정 정지는 ‘계정 상태’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 지시에 따라 이의 제기를 작성합니다(질문에 대한 답변이나 보충 서류를 요구받을 수 있습니다)
- ‘전송(送信)’ 후에는 심사 결과 이메일을 기다립니다. 추가 정보를 요구받으면 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 제출합니다
- 청구서를 포함한 이의 제기가 기각되면 실적 알림에서 받아들여지지 않은 이유를 확인합니다(일본판 도움말의 안내). 같은 서류를 그대로 다시 제출하지 말고, 지적된 부족분을 보완한 뒤 제출합니다
참고로 공식 도움말에서는 이의 제기에 대한 답변까지 최대 2일 정도라고 되어 있지만, 이는 재개까지의 기간을 나타내는 것은 아닙니다.
작성의 기본(공식 가이드라인의 핵심)
- 사실에 근거해 명확하고 간결하게 씁니다. 상품이나 사업 소개, 감정적인 표현, 다른 사례의 정보는 넣지 않습니다
- 근본 원인을 특정하고, 실행한 대응을 상세 내용·실시일·관련 서류와 함께 제시합니다
- 심사 중인 모든 상품·ASIN에 대해 증거나 처리 방법을 제시합니다
- ASIN·공급처명·거래 조건 등 중요한 부분을 강조 표시합니다
다음은 일부 ASIN에 요건을 충족하는 청구서가 없는 경우의 뼈대 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상 예시이므로 자사의 사실과 날짜에 맞게 고쳐 쓰고, 혼자 운영하는 경우에는 확인 항목 체크리스트나 기록 보관 방법 등 실제로 지속할 수 있는 절차로 바꾸어 주십시오.
통지에 기재된 3건의 ASIN 중 2건은 공급처가 발행한 청구서를 첨부합니다(대상 ASIN과 수량을 강조 표시). 나머지 1건은 소매점 매장에서 구매하여 영수증만 받았던 상품입니다. 영수증에는 구매자 기재가 없고 품명도 약칭이며 제품 코드도 없어, 대상 ASIN과의 대응 관계를 보여 주는 서류를 준비하지 못했습니다.
근본 원인은 매입 시 공급처의 실체와 서류 기재 내용을 확인하는 절차가 없었던 것입니다.
대응으로서 해당 ASIN의 판매를 〇월 〇일에 중지하고, FBA 재고는 통지의 지시에 따라 처리했습니다. 〇월 〇일 이후에는 사업자 정보와 웹상의 실체를 확인할 수 있는 공급처에서만 매입하고, 청구서의 기재 항목을 매입 담당자와는 다른 담당자가 확인한 뒤 등록하는 절차로 변경했습니다.
작성 방법의 자세한 내용은 개선 계획서 작성법, 정지 통지부터 이의 제기까지의 전체 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 흐름에서 정리하고 있습니다.
조사 중 매출금의 처리
매출금은 위험이 있다고 판단되면 원칙적으로 90일간 보류되며, 조사가 계속되면 연장됩니다. 위조품 판매 등이 목적이라고 판단되면 문제가 없다고 확인될 때까지 보류됩니다. 이의 제기로 해제되지 않는 경우 등에는 보류일로부터 60일이 지난 후 도움말 ‘매출금 보류 해제에 관한 정책(売上金留保の解除に関するポリシー)’에 기재된 창구에 지급을 요구하는 이의 제기를 할 수 있으며, 그때도 매입 서류를 요구받을 수 있습니다. 지급 시기는 보장되지 않으므로 자금 운용에 여유를 두십시오. 자세한 내용은 정지 후 매출금 확인 방법을 참조하십시오.
재개 후 같은 문제를 일으키지 않기 위해
Amazon 도움말 ‘실사를 통해 신뢰할 수 있는 공급처 선택하기(デューディリジェンスで信頼できる仕入先を選択する)’의 관점을 일본에서 사용할 수 있는 방법으로 바꾸어 매입과 기록에 반영합니다.
공급처를 고를 때의 확인 사항
- 공급처가 브랜드의 정식 판매업체인지, 인가서나 재고의 출처를 보여 주는 청구서를 제공할 수 있는지 확인합니다
- 청구서에 공급처와 구매자의 상세 정보, 발행일, 상품 설명, 구매 수량이 모두 갖춰져 있는지 확인합니다
- 공급처의 등록 번호를 국세청의 ‘적격 청구서 발행 사업자 공표 사이트(適格請求書発行事業者公表サイト)’에서 확인합니다(Amazon이 지정한 방법이 아니라 일본에서 사용할 수 있는 수단의 한 예입니다). 알 수 있는 것은 등록 여부까지이며 정품의 증명은 되지 않고, 번호가 없는 사업자도 있으므로 소재지·연락처·웹사이트도 함께 확인합니다
- 정품 여부에 관한 정당한 신고가 나온 재고에 대해 공급처가 책임을 진다는 점을 계약으로 명확히 합니다
증거 대장 만들기
청구서는 ASIN·매입일·수량으로 검색할 수 있는 형태로 보관합니다. 세법상 보존 기간은 Amazon이 청구서에 요구하는 대상 기간(과거 365일)보다 길며, 법인은 원칙적으로 7년간(청색 신고로 결손금이 발생한 사업연도 등은 10년간)입니다. 개인사업자는 소득세에서는 청구서·납품서 등이 원칙적으로 5년간이지만, 소비세 과세사업자가 매입세액공제를 받는 경우에는 장부와 청구서 등을 원칙적으로 7년간 보존해야 합니다. 청색 신고 개인사업자를 포함해 자사의 보존 기간은 국세청 안내나 세무사에게 확인하십시오. 고물상(古物商)에게는 거래 기록을 3년간 보존할 의무도 있으며, 매장에서 매입한 미사용품이 고물에 해당하는지는 관할 경찰서에 확인하십시오.
등록 전에 확인할 항목
- 개인(개인사업자 제외)에게서 매입한 상품을 ‘신품’으로 등록하지 않았는지
- 병행수입품은 일반 상품과 다른 상품 상세 페이지에서 ‘병행수입품’으로 등록했는지(카테고리에 따라 제한·금지 있음)
- 시세보다 극단적으로 싼 브랜드 상품은 아닌지(상표권 침해 물품은 관세법상 수입해서는 안 되는 화물)
- 매입 수량과 판매 예상을 보유한 청구서로 설명할 수 있는 범위 안에 두고 있는지
일상적인 관리의 재점검은 재개 후 운영 재점검 방법도 참고하십시오.
자주 묻는 질문
Q. 매장 영수증이나 수기 영수증밖에 없는 경우, 제출해도 의미가 없습니까?
A. 일률적으로 말할 수는 없습니다. 일본판 도움말의 요건(발행일, 수량, 제품 코드, 공급처 연락처 등)에 비추어 빠진 항목을 확인하고, 보완할 수 있는 정보는 공급처에 문의합니다. 직접 덧붙여 쓰면 ‘원본이며 변경되지 않은 것’이라는 요건에 어긋납니다.
Q. 청구서 도움말에 Amazon이 공급처에 연락할 수 있다고 되어 있습니다. 공급처에 미리 무언가 전해 두어야 합니까?
A. 청구서 발행처에 확인 연락이 갈 수 있다는 점을 전하고 사실대로 답해 달라고 부탁해 두면, 연락을 놓쳐 확인이 멈추는 사태를 피하기 쉬워집니다. 답변 내용을 이쪽에서 지정하거나 사실과 다른 설명을 부탁해서는 안 됩니다.
Q. 인가서 도움말에서 ‘실제 매장의 영수증’이 받아들여지지 않는 서류의 예로 올라 있습니다. 청구서로서도 안 됩니까?
A. 그 목록은 ‘인가서(LOA)로서’ 받아들여지지 않는 서류의 예이며, 정품임을 보여 주는 청구서로 인정되는지 여부를 정한 것은 아닙니다. 청구서로서는 앞서 설명한 일본판 도움말의 요건으로 확인하십시오.
Q. 청구서가 없어도 재발 방지책을 자세히 쓰면 재개할 수 있습니까?
A. 재발 방지책이 증명 서류를 대신한다는 공식 기술은 없습니다. 증명할 수 없는 ASIN의 처리, 근본 원인, 실시한 대응을 사실대로 설명하는 것이 기본이며, 결과는 심사 판단에 따릅니다.
Q. 진위 조사 통지에 응답하지 않으면 어떻게 됩니까?
A. 공식 자료에서는 위조품 정책을 따르지 않는 경우의 조치로 판매 권한 취소, 매출금 보류, 재고 폐기가 올라 있습니다(앞의 ‘정책의 핵심’). 정품이 아닌 상품을 판매한 경우에는 관련 계정도 포함해 정지되거나 폐쇄될 수 있다고도 되어 있습니다. 조사 중인 FBA 재고는 기한까지 정보를 제출하지 않으면 폐기될 수도 있습니다(앞의 STEP4). 한편 ‘심각’ 위반이라도 3일간의 유예 기간 안에 대응할 수 있으면 정지되지 않는다고 되어 있으므로(사기·허위·위법 행위 등이 의심되는 경우 제외), 먼저 통지에서 대상 ASIN과 기한을 확인하십시오. 판매를 중지하는 것만으로는 위반이 사라지지 않는다는 점을 포함해 진위 확인 대상 ASIN과 제출 서류 정리에서 자세히 다루고 있습니다.
Q. 반품이나 구매자의 신고가 계기가 되는 일이 있습니까?
A. 구매자로부터 위조품이라는 신고를 받는 것은 공식 자료에서 심각도 ‘높음’의 예로 올라 있습니다(앞의 ‘어떤 종류의 통지인지 구별하기’의 표). 다만 개별 통지가 무엇을 계기로 온 것인지, 신고가 몇 건이면 조치로 이어지는지는 공표되어 있지 않습니다. 이의 제기에는 계기를 추측으로 쓰지 말고, 먼저 대상 ASIN의 주문 내용과 매입 기록을 대조하십시오. FBA에서 반품이 있었던 상품은 재고 원장 보고서(在庫元帳レポート)에서 반품 이동과 시기도 확인할 수 있습니다(보는 방법은 ‘중고 의심’ 통지 대응에서 다루고 있습니다).
Q. 해외 Amazon(수출)에서도 같은 서류를 요구받습니까?
A. 이 글의 청구서 요건은 일본판 도움말의 기재 내용입니다. 미국 도움말에는 일본판에 없는 안내(파일 1개당 10MB 이하 등)도 있으며, 계약도 국가·지역별로 나뉘어 있습니다. 미국 포럼에 게시된 통지의 예에서는 지식재산권 침해 가능성에 대해 이의 제기의 설명이 부족하다며 정지가 계속되었고, 청구서나 허락서 등으로 진정성을 보여 주거나 근본 원인을 깊이 파고든 개선 계획을 다시 제출하도록 요구했습니다. 판매하고 있는 스토어의 통지와 도움말에서 서류의 형식이나 언어 지정을 확인하십시오. 정지된 지역과 스토어를 구분하는 방법은 해외 Amazon 판매 계정 정지 확인 방법에서 정리하고 있습니다.
정리
이른바 진위 조사는 주로 ‘Amazon 위조품 대응’이나 지적재산권 정책 등에 근거해 상품의 정품 여부 확인을 요구받는 상황을 가리키는 통칭입니다. 청구서가 갖춰지지 않을 때일수록 다음 사항을 확인하십시오.
- 대상 ASIN 목록과 제출 기한을 통지에서 확인합니다
- 보유 서류를 일본판 도움말의 요건에 비추어 부족한 항목을 파악합니다
- 서류를 작성·가공하지 말고, 공급처가 정식 서류를 발행할 수 있는지 확인합니다
- 증명할 수 있는 ASIN과 없는 ASIN을 나누고, 근본 원인과 대응을 날짜와 함께 설명합니다
- 재개 후에는 공급처 확인과 증거 대장으로 같은 문제를 방지합니다
방침을 정하기 어려울 때는 상황을 정리한 뒤 일찍 전문가와 상담하는 것도 검토해 보십시오.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
