Amazon 계정 복구 후 운영 점검: 재정지 예방을 위한 일상 관리

계정이 복구된 뒤에도 다시 정지될까 불안한 판매자분들을 위한 글입니다. 복구 직후에 확인할 화면, 지표의 계산 기간에 따라 정하는 점검 빈도, 개선 계획을 업무 절차로 옮기는 방법, 담당자·권한·연락처 관리를 셀러 센트럴 도움말을 바탕으로 정리합니다.

복구는 ‘원래대로’가 아니라 ‘점검을 다시 하는 것’에서 시작합니다

계정이 복구되면 곧바로 이전 규모로 판매를 되돌리고 싶어집니다. 그러나 개별 리스팅의 정지, 판매 대금 보류, 위반 기록 등은 계정 복구와는 별도로 처리되는 경우가 있습니다. 먼저 현재 상황을 하나씩 확인하는 것이 출발점입니다.

참고로 이 글은 2026년 9월 시점의 도움말을 바탕으로 일상 관리와 관련된 규정과 지표를 정리한 것입니다. 규정이나 화면은 변경될 수 있으므로 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.

복구 직후의 현황 점검: 첫 1주일 동안 확인할 사항

첫 1주일은 판매를 늘리기 전에 ‘무엇이 남아 있는지’를 빠짐없이 찾아내는 기간입니다. 도움말이 리스팅 삭제 확인에서 제시하는 순서(‘상품 규정 준수’ → ‘재고 관리’ → ‘실적 알림’)를 축으로 삼아 다음 순서로 확인하면 누락을 줄일 수 있습니다.

순서	확인할 곳	확인할 내용
1	‘실적(パフォーマンス)’ → ‘계정 상태(アカウント健全性)’	점수와 색, 남아 있는 위반, 각 지표의 상황
2	‘상품 규정 준수(商品規約の遵守)’의 ‘모두 보기(すべて表示)’	삭제된 리스팅 정보·이미지의 이력, 상태, ‘다음 단계(次の手順)’ 안내
3	‘재고 관리(在庫管理)’의 ‘정지 중(停止中)’	정지 중인 리스팅과 그 이유
4	‘실적’ → ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’	삭제나 제한의 세부 내용, 요구되는 대응
5	‘규정 준수 관리(コンプライアンスの管理)’, ‘확대 생산자 책임(拡大生産者責任)’	계정 상태 페이지에 표시되지 않는 상품 안전성 등에 관한 문제
6	‘실적 알림’ 등(FBA를 이용하는 경우)	위조품·제한 대상 상품 조사로 보류된 FBA 재고와 서류 등의 제출 기한(제출하지 않으면 폐기될 수 있음)
7	결제 보고서(ペイメントレポート)	잔액과 판매 대금 보류 상황
8	‘설정(設定)’ → ‘알림 설정(通知設定)’	알림 수신 이메일과 긴급 연락처의 확인 상태
9	‘설정’ → ‘판매 계정 정보(出品用アカウント情報)’	특정상거래법에 따른 판매자 정보 표시가 최신이고 정확한지

판매자 사정에 의한 취소로 삭제된 리스팅은 재고 관리의 ‘정지 중’ 탭에서 이유를 ‘보류 중(保留中)’으로 필터링하면 찾을 수 있습니다. 가격을 업데이트하면 다시 활성화되지만, 재고 수량 불일치 등의 원인을 고치지 않으면 같은 일이 반복될 우려가 있습니다.

판매 대금은 Amazon이 위험이 있다고 판단한 경우 원칙적으로 90일 동안 보류되며, 위험이 계속되거나 조사가 필요한 경우에는 연장될 수 있습니다. 복구와 입금 시기의 관계는 공식 도움말에 적혀 있지 않으므로, 곧바로 입금된다는 전제로 매입이나 지불을 계획하지 마십시오. 확인 방법은 정지 후 판매 대금 확인 방법에서 다룹니다.

대량 판매자, 법인 판매자, 계속적·반복적으로 상품을 등록하는 개인 판매자는 특정상거래법에서 의무화한 판매업자명, 전화번호, 주소(사서함 불가), 운영 책임자명, 스토어명, 필요한 인허가 정보(고물상 허가증 번호 등)를 판매자 정보에 표시해야 합니다. 표시하지 않거나 허위로 표시하면 리스팅 일시 정지 등의 대상이 될 수 있으므로, 해당 여부를 판단하기 어려운 경우에는 전문가에게 확인하십시오.

위반 기록은 복구되어도 사라지지 않았을 수 있습니다

평가로 인한 정지는 위반에 대응하거나 재심사를 요청해 점수가 100 이상으로 돌아오면 복구된다고 설명되어 있습니다. 이러한 정지 기간 중에는 위반이 180일이 지나도 페이지에서 삭제되지 않고 남는다고 되어 있습니다. 복구 후 어떤 위반이 언제 사라지는지는 공식적으로 명시되어 있지 않으며, 리스팅 종료나 재고에서의 삭제 같은 리스팅 상태 변경만으로는 위반이 사라지지 않습니다. 화면에 남아 있는 위반의 날짜·ASIN·정책명·심각도를 적어 목록으로 만들어 두십시오.

정지 기간이 길었다면 ‘판매자 배송 심사’의 요인을 염두에 두십시오

Amazon은 판매자 배송 계정을 ‘심사 중(審査中)’으로 전환하고 최근 판매자 배송 주문이 배송되었는지 확인하는 경우가 있습니다(심사 기간은 30일 이내라고 되어 있습니다). 심사 중에는 리스팅이나 대금 수령이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 요인의 예로는 장기간 판매하지 않은 것, 매출 급증, 리스팅 재고 종류의 큰 변화가 있으며, 여러 요인이 동시에 해당하면 심사 중이 될 가능성이 있다고 합니다. 복구와의 관계는 명시되어 있지 않지만, 정지 기간이 길었거나 복구 직후 상품 수를 갑자기 늘리는 경우에는 해당될 수 있으므로 판매는 단계적으로 되돌리는 것이 무난합니다. 제한되었을 때의 확인 사항은 판매자 배송이 비활성화되었을 때의 확인 사항에 정리해 두었습니다.

새 알림이 오면 지난번과 같은 원인이라고 단정하지 마십시오

복구 후 경고가 와도 ‘전과 같은 건이다’라고 단정하지 말고, 현황 점검 때 만든 위반 목록과 새 알림의 ASIN·정책명·심각도·날짜를 한 줄씩 대조합니다. 일치하지 않는 항목은 새로운 문제로 보고 따로 대응을 기록하며, 같은 정책명이 나란히 있는 경우에는 반복 위반의 상한에 가까워지지 않았는지 ‘영향(影響)’ 열에서 확인합니다.

지표의 ‘기간’에 따라 점검 빈도를 정합니다

각 지표는 정해진 기간의 수치로 계산됩니다. 오늘의 출고 지연이나 낮은 평가가 얼마 동안 지표 수치에 계속 영향을 주는지 알아 두면, 매일 볼 것과 주·월 단위로 볼 것을 정하기 쉬워집니다.

항목	계산 기간	기준
계정 상태 평가	지난 180일	녹색(양호) 200~1,000, 노란색(위험 있음) 100~199, 빨간색(불건전) 99 이하
반복 위반 횟수	180일 이내	상한에 도달하면 즉시 정지될 가능성. 심각도가 높은 위반은 상한이 2회일 가능성
주문 결함률	60일	1% 미만 유지
취소율	7일	2.5% 미만 유지(판매자 배송만 해당)
배송 지연율	10일 또는 30일	4% 미만 유지(판매자 배송만 해당)
추적 가능률	30일(카테고리별)	95% 초과 유지(판매자 배송만 해당)

계산 기간이 7일·10일로 짧은 취소율이나 배송 지연율은 주문 수가 적은 시기일수록 1건만으로도 비율이 크게 움직이므로, 판매자 배송이 있는 경우에는 매일 확인할 항목에 포함합니다. 60일·180일로 계산되는 주문 결함률이나 점수는 주·월 단위로 추이를 살핍니다(점수의 구조는 점수가 오르내리는 구조와 점검 절차를 참조).

2025년 7월 23일에 시행된 정책에서는 같은 정책 위반이 180일 이내에 상한 횟수에 도달하면 즉시 정지될 수 있습니다. 도움말은 위반 자체가 없었다고 다투는 ‘이의 제기(異議申し立て)’와, 위반을 전제로 고의가 아니었던 사정이나 시정 내용을 설명하는 ‘재심사 요청(申し立て)’을 구분합니다. 따라서 재심사 요청이 받아들여져 페이지에서 삭제된 위반이라도 이의 제기를 하지 않은 것은 180일 이내에는 반복 횟수에 포함될 수 있습니다. 정지 원인과 같은 종류의 위반은 복구 후 반년 정도 특히 주의하십시오.

기간과는 별도로 대응 기한도 있습니다.

기한	대상
24시간 이내(권장)	구매자 문의에 대한 답변
48시간 이내	보증 청구에 관한 Amazon의 정보 제공 요청에 대한 회신, 수동 승인이 필요한 반품 요청의 승인(승인하지 않는 경우에는 이유를 회신). 배송 문제를 알리는 구매자 메시지에 답변하지 않거나 반품 요청을 승인도 거부도 하지 않으면 청구가 자동 승인될 수 있음
72시간 이내	주문 결함률·취소율로 인해 판매자 배송 리스팅 정지 위험이 있는 대상 판매자에게 계정 상태 페이지 상단 배너로 표시되는 5문항 퀴즈에 대한 답변(합격하면 개선 계획은 필요 없지만 목표 달성은 계속 필요. 배송 지연율 퀴즈는 기한이 명시되어 있지 않으므로 표시되는 안내를 따름)
3일	심각한 위반(반복 위반 상한 도달 포함)에 대한 대응 유예
30역일 이내	승인된 보증 청구에 대한 재심의 요청
90일 이내	‘평가 관리’에서의 평가 삭제 요청(평가가 전송된 날부터)

매일 확인(출고·리스팅 작업이 있는 날)

주 1회 확인

월 1회 확인

취소율이 오르기 시작하면 출고 전 취소율을 낮추는 재고 관리와 주문 처리 점검을 참고하십시오.

개선 계획의 약속을 일상 업무 절차로 바꿉니다

개선 계획을 제출해 복구된 경우에는 근본 원인, 시정 조치, 재발 방지책을 제시했을 것입니다. 점수 회복으로 복구된 경우에도 위반에 대해 취한 대응을 같은 형식으로 적어 둡니다. 그런 다음 재발 방지책을 ‘누가, 언제, 무엇을 하고, 무엇을 기록하는가’까지 나누어 업무에 반영합니다. 내용이 추상적이라면 원인·시정 조치·재발 방지를 구체적으로 쓰는 방법을 참고해 다시 작성하십시오.

분야	절차에 반영할 내용	남겨 둘 기록
매입	거래 전에 매입처의 실체, 정규 판매점인지 여부, 재고 출처를 보여 주는 청구서를 발행할 수 있는지를 확인하고, 품질이나 진위성에 관한 불만이 나온 재고의 처리를 계약으로 정함	청구서, 매입처 연락처, 확인한 날짜와 내용
리스팅	리스팅 전에 권리 관계·제한 대상 여부·안전성 필수 정보를 확인하고, 상품 상태와 가격을 점검함	확인한 날짜와 담당자
출고	출고 예정일까지 출고하고, 추적 가능한 배송 방법으로 출고 알림을 보냄	출고 일시, 추적 번호
구매자 대응	메시지 관리에서 24시간 이내 답변을 목표로 함. 판촉, 긍정적인 리뷰·평가를 유도하는 문구, 대가 제시를 포함하지 않음(리뷰 요청은 같은 주문에 반복하지 않음)	주고받은 내역

청구서는 재심사 요청에 대비해 지난 365일간의 판매 수량과 보유 재고를 커버할 수 있는 형태로 보관합니다. 견적서, 임시 송장, 자사 발행 청구서, .xlsx나 .docx 등 편집 가능한 형식은 인정되지 않으므로, 매입할 때마다 원본 PDF나 이미지를 저장해 두십시오.

절차서의 예시로, 실제 사례가 아닌 가상의 예를 보여 드립니다.

【판매자 배송 출고 전 확인(가상 예)】
담당: 출고 담당자(부재 시에는 스토어 책임자)
빈도: 매 영업일 2회(오전·오후)
절차: 미출고 주문을 출고 예정일 순으로 정렬하고, 기한이 가까운 주문부터 포장해 추적 번호를 입력한 뒤 출고 알림 전송. 재고를 찾을 수 없는 주문은 구매자에게 취소를 요청하지 않고 책임자에게 보고
기록: 출고 알림 전송 시각과 추적 번호를 출고 기록에 남기고, 주 1회 배송 지연율 표시와 대조

절차는 한 달에 한 번 기록을 통해 실시 상황을 확인합니다. 지속할 수 없는 절차는 개선 계획에서 약속한 목적(예: 출고 지연 방지)을 유지할 수 있는 다른 방법으로 바꾸고, 변경한 날짜와 이유를 기록에 남깁니다. 아무 기록 없이 중단하면 약속한 재발 방지책과 실제 운영이 어긋나게 됩니다.

일상적인 리스팅·구매자 대응에서 지켜야 할 규칙

재정지의 원인이 정지 전과 같은 분야라고는 단정할 수 없으므로, 다음 규칙을 담당자 모두가 공유하십시오.

• 구매자 연락: 연락은 마켓플레이스 메시지 관리를 통해 하며, 주문 완료에 필요한 경우 등으로 한정합니다. 판매자가 먼저 보내는 사전 메시지는 주문 완료 후 30일 이내에 보내고, 감사 인사만 담은 내용, 판촉, 긍정적인 리뷰나 평가를 유도하는 문구, 외부 링크(주문 완료에 필요한 것 등은 제외)는 포함하지 않습니다.
• 평가와 리뷰: 평가 삭제 요청은 ‘평가 관리(評価管理)’에서만 할 수 있으며, 그 밖의 경로로 지원팀에 요청하면 계정이 정지될 수 있습니다. 대가를 제시한 리뷰 요청이나 리뷰의 변경·삭제 요청도 금지되어 있습니다. 이러한 리뷰 유도나 정책을 위반하는 전단지 동봉은 ‘심각’ 위반의 예로 제시되어 있어, 1건만으로도 즉시 정지 대상이 될 수 있습니다.
• 구매자의 개인정보: 전화번호는 배송 라벨 기재에만 사용하고 출고 후 삭제하며, 전화로 구매자에게 연락해서는 안 됩니다. 사내 취급 방식은 구매자 정보 취급 방식을 점검하는 절차에서 재검토할 수 있습니다.
• 가격: 배송료를 포함한 가격은 모니터링되며, 오해를 부르는 비교 기준 가격, 최근 판매 가격보다 현저히 높은 가격, 터무니없는 배송료 등은 리스팅 삭제 등의 대상이 될 수 있습니다.
• 상품 상태와 상품 정보: 중고품을 새 상품으로 등록하는 등 잘못된 상품 상태는 위반의 예입니다. 반품된 상품은 검품하고, 개봉이나 사용 흔적이 있는 상품을 ‘새 상품’ 그대로 다시 등록하지 마십시오.
• 지식재산권 불만: 본인이 인지하지 못했더라도 조치를 받을 수 있습니다. 권리자와 계약 관계가 있으면 불만 철회를 요청할 수 있고, 잘못된 조치라고 생각되면 알림에 회신해 근거를 제시합니다. 판단이 어려울 때는 법률 전문가와의 상담도 검토하십시오.

담당자·권한·연락처를 관리합니다

연락이 닿지 않거나 로그인 정보를 공유하는 등 운영 체제의 미비는 정지 위험을 높일 수 있습니다. 셀러 센트럴에 접속하려면 2단계 인증이 필요합니다. 여러 명이 운영하는 경우에는(사용자 권한 설정은 대량 판매자만 가능) 담당자별로 개별 로그인 정보와 사용자 권한을 부여하고, 필요 없어진 접근 권한은 취소합니다. 추가한 사용자의 행위에 대해서도 판매자가 책임을 진다고 되어 있습니다.

심각한 위반의 유예 기간 중에는 계정 상태 스페셜리스트가 전화로 지원할 수 있으며, ‘위험 있음’ 상태에서 위반에 대응하지 않고 연락도 닿지 않으면 정지될 수 있습니다. 알림 설정의 긴급 알림 위젯에서 확인 상태를 보고, 빨간색이면 일회용 코드로 확인하며, 전화를 받을 수 있는 담당자를 정해 두십시오.

처음 등록한 주소, 은행 계좌, 전화번호 등을 변경하면 판매자 실적 심사로서 서류를 요구받을 수 있습니다. 심사에 충분한 시간이 지나기 전에 반복해서 제출하거나 부정확한 서류를 반복해서 보내지 않도록 하라는 주의 사항이 있습니다. 등록 정보는 항상 최신이고 정확하게 유지해야 하므로, 변경은 미루지 말고 원본을 스캔하거나 촬영한 것으로서 이름·주소가 등록 정보와 일치하는 서류를 한 번에 갖추십시오.

중기 목표: 계정 상태 보장의 기준을 목표치로 삼습니다

복구 후의 목표를 ‘녹색 유지’보다 한 단계 높은 공식 기준에 두면 운영의 여유를 가늠하기 쉬워집니다. 2024년 4월 24일에 시작된 무료 ‘계정 상태 보장(アカウント健全性アシュアランス)’에는 평가를 최소 6개월 동안 250 이상으로 유지하고(250 미만으로 떨어진 날이 10일 이내) 유효한 긴급 연락처 전화번호를 등록한 대량 판매자가 자동으로 등록됩니다. 대상자는 문제 해결을 촉구하는 연락을 받은 뒤 72시간 이내에 연락을 취하고 Amazon과 협력해 해결에 힘쓰는 동안에는 정지되지 않는다고 설명되어 있습니다.

유지 조건에는 250 미만인 날이 연속 10일을 넘지 않을 것, 확인된 긴급 연락처, 같은 규정 위반을 반복하지 않을 것 등이 있으며, 진행 상황은 이용 자격 페이지에서 확인할 수 있습니다. 사기·허위·위법 등 유해한 행위에 관여했다고 Amazon이 판단한 경우에는 대상에서 제외되어 즉시 정지될 수 있으므로, 보증이 아니라 일상 관리의 결과로 얻는 유예라고 생각하십시오.

대량 판매자는 계정 상태 페이지의 문의 버튼을 통해 스페셜리스트에게 상담할 수 있습니다. 준비 사항은 계정 상태 지원팀에 연락하기 전에 정리해 둘 사항에서 소개합니다.

재정지를 부르기 쉬운, 해서는 안 되는 대응

• 다른 계정을 만들어 판매를 분산하기: 판매 지역별로 유지할 수 있는 계정은 비즈니스상 정당한 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되는 경우를 제외하면 1개입니다. 하나라도 문제가 있으면 모든 계정이 정지될 수 있으며, Amazon 시스템을 우회하려는 행위는 점수와 관계없이 정지 대상이 될 수 있습니다. 정지를 피할 목적으로 다른 계정을 만들지 마십시오.
• 청구서 등의 서류를 변조하기: 디지털 처리로 변조한 청구서나 편집 가능한 형식의 청구서는 인정되지 않습니다(가격 정보를 지우는 것은 허용됩니다). 허위 행위가 의심되면 점수와 관계없이 정지될 수 있습니다.
• 재고가 없을 때 구매자에게 취소 요청을 부탁하기: 커뮤니케이션 관련 가이드라인에 하지 말라고 명시되어 있습니다.
• 개선 계획의 재발 방지책을 실행하지 않은 채 판매를 확대하기: 약속한 내용과 실제 운영이 어긋나면 다음에 문제가 생겼을 때 설명하기 어려워집니다.

그래도 다시 정지되었다면 지난번 개선과 이번 원인을 구분해 정리하는 방법을 확인하십시오.

자주 묻는 질문

Q. 복구되었는데 일부 상품을 등록할 수 없습니다.

A. 계정 복구와 개별 리스팅 정지는 별도로 처리되는 경우가 있습니다. 현황 점검 표의 2~6을 차례로 확인하고, 안내에 따라 재심사를 요청하거나 리스팅을 수정하십시오.

Q. 복구 연락을 받은 뒤에도 결제 보고서의 잔액이 지급되지 않고 있습니다.

A. 입금 시기는 공식적으로 제시되어 있지 않습니다. 결제 보고서에서 잔액과 보류 상황을 확인하고, 불명확한 점은 보류 해제에 관한 정책에 안내된 창구에 문의하십시오. 이의 제기로 보류가 해제되지 않는 경우 등에는 보류일로부터 60일이 지난 후 같은 창구에 별도로 이의를 제기할 수 있다고 되어 있습니다.

Q. 외부 대행업체에 셀러 센트럴 작업을 맡겨도 되나요?

A. 맡기는 경우에도 로그인 정보는 공유하지 않습니다. 사용자 권한은 직원 등 면식이 있고 신뢰할 수 있는 개인으로 한정하도록 안내되어 있으므로, 외부 대행업체에는 서비스 제공업체로서의 승인을 이용하고 맡길 역할을 필요한 범위로 좁힙니다. 서비스 제공업체의 접근 권한은 365일 동안 유효하며 재승인으로 연장할 수 있습니다. 작업 내용 기록을 받고, 계약 종료 후에는 접근 권한이 남아 있지 않은지 확인하십시오.

Q. 출고가 따라가지 못하는 시기에는 리스팅을 멈춰도 되나요?

A. 무리하게 주문을 받아 지연이나 취소를 늘리기보다, ‘설정’ → ‘계정 설정(アカウント設定)’의 휴무 설정(休止設定)으로 리스팅을 정지 상태로 전환하는 방법이 있습니다. 다만 FBA 리스팅은 판매 중 상태로 유지되고, 보류 중인 주문은 자동으로 취소되지 않으며, 월 이용료도 부과되므로 휴무 설정 전에 보류 중인 주문이 없는지 확인하십시오. 정지 상태에서도 반품 요청 처리와 구매자 이메일에 대한 답변은 24시간 이내에 해야 합니다.

Q. 개선 계획에서 약속한 재발 방지책을 중간에 수정해도 되나요?

A. 더 이상 지속할 수 없는 절차를 그대로 중단하면, 약속한 재발 방지책과 실제 운영이 어긋나게 됩니다. 개선 계획에서 제시한 목적(예: 출고 지연 방지)을 유지할 수 있는 다른 방법으로 바꾸고, 변경한 날짜와 이유를 업무 기록에 남겨 두십시오.

정리

복구는 끝이 아니라 재정지를 막는 운영의 시작입니다.

• 복구 직후 1주일 동안은 남아 있는 위반, 정지 중인 리스팅, 다른 화면의 문제, FBA 재고, 판매 대금, 연락처, 판매자 정보를 차례로 점검합니다
• 지표별 계산 기간과 대응 기한을 파악해 매일·주 1회·월 1회 점검으로 나눕니다
• 재심사 요청이 받아들여져 삭제된 위반도 이의 제기를 하지 않았다면 180일 이내에는 반복 횟수에 포함될 수 있으므로, 처음 반년은 같은 종류의 위반을 특히 경계합니다
• 개선 계획의 재발 방지책을 담당·빈도·기록까지 정한 절차로 만들어 지속하고, 바꿀 때는 이유를 기록에 남깁니다
• 담당자별 로그인과 권한, 긴급 연락처를 정비해 연락이 닿지 않는 상태를 만들지 않습니다

새 알림의 의미를 파악하기 어려울 때는 원문과 자사 기록을 대조해 사실을 하나씩 확인하는 것부터 시작하십시오.

※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.

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