Amazon으로부터 환불이나 구매자에 대한 지급에 충분한 이유가 있었는지 질문을 받고, 무엇을 어떻게 설명해야 할지 고민하는 판매자분들을 위한 글입니다. 알림을 읽는 법, 환불을 실행한 주체가 누구인지 분류하는 법, 기록을 모을 곳과 주문 1건씩 정리하는 방법, 설명문을 구성하는 법, 재발을 막는 사내 규칙까지 차례로 설명합니다.
알림 해석하기: 가장 먼저 적어 둘 4가지 항목
이 글은 환불이나 임의 지급에 충분한 이유가 있었는지 묻는 형태로 Amazon이 설명을 요청한 경우를 상정하고 있습니다. ‘충분한 정당성이 없는 환불 또는 지급’이라는 표현 자체는 공개된 도움말이나 규약에서 확인되지 않으며, 알림의 문구나 근거 규약은 알림마다 다를 수 있으므로 받은 알림을 꼼꼼히 읽는 것이 출발점입니다. 또한 이 글은 2026년 9월 시점의 정보를 바탕으로 하며, Amazon의 규약이나 화면은 변경될 수 있습니다.
알림은 셀러 센트럴의 ‘실적(パフォーマンス)’ → ‘계정 상태(アカウント健全性)’, ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’, 등록한 이메일 주소에서 확인합니다. 읽으면서 다음 4가지를 적어 둡니다.
알림에서 적어 둘 항목
- 근거로 제시된 정책명·규약명
- 대상으로 제시된 주문 번호·기간·금액
- 요구되는 대응(설명, 서류 제출, 운영 시정 등)과 기한
- 현재 제한의 범위(경고뿐인지, 판매 정지인지, 매출금 보류가 있는지)
‘지급’이 무엇을 가리키는지 확인하기
‘지급’은 셀러 센트럴의 ‘구매자 대상 임의 지급(購入者への任意支払)’을 가리킬 가능성이 있습니다. 임의 지급은 주문 대금의 환불과는 별도로, 또는 환불 대신이나 추가로 구매자에게 지급하는 정식 기능입니다. 한편 은행 송금 등 Amazon 외부에서의 보상까지 포함할 가능성도 있어 공개 정보만으로는 단정할 수 없습니다. 알림만으로 판단이 서지 않으면 대상 거래를 문의해 확인한 뒤 설명을 구성합니다.
환불과 임의 지급의 기본: 정식 절차와 비용
설명의 축은 자신의 처리가 정식 절차에 따랐는지 여부입니다. 먼저 환불과 임의 지급의 구조를 짚어 봅니다.
| 항목 | 주문 환불 | 구매자 대상 임의 지급 |
|---|---|---|
| 목적 | 주문 대금의 전액 또는 일부를 돌려준다 | 주문 대금의 환불과는 별도로 반품 배송료 등을 지급한다 |
| 조작·종류 | ‘주문 관리(注文管理)’의 ‘주문 환불(注文を払い戻す)’에서 ‘전액 환불(全額返金)’ 또는 ‘부분 환불(一部返金)’ 탭을 선택한다 | ‘반품 배송료 임의 지급(返品配送料の任意支払)’과 ‘기타 임의 지급(その他の任意支払)’ 2종류 |
| 환불 사유 | 12종류 중에서 선택(필수) | 임의 지급만 하는 경우에도 선택 필수 |
| 상한 | 주문 대금의 전액까지 | 반품 배송료는 최초 배송료의 1.25배까지. 기타는 지급 가능한 합계액에서 반품 배송료분을 뺀 금액으로 12,000엔까지 |
| 판매자의 비용 | 판매 수수료는 돌아오지만, 상품별로 환불 수수료(환불 대상 판매 수수료의 10%와 500엔 중 낮은 쪽, 세금 별도)가 공제된다(도서·음악·영상 등 미디어 상품은 취급이 다르다) | 수수료 정산이 없으며 전액이 판매 계정에서 차감된다 |
| 환불률에 대한 영향 | 상품을 전액 환불한 주문은 환불률에 영향을 준다 | 환불률에는 가산되지 않는다 |
환불 화면의 ‘판매자 메모(出品者メモ)’는 구매자에게 표시되지 않는 내부용 기록으로, 255자까지 입력할 수 있습니다. 도움말은 반품이나 교환의 사유, 구매자와 합의한 내용을 적어 두면 나중에 환불 대응을 확인할 수 있다고 안내합니다. 설명을 요구받은 상황에서는 이 메모와 선택한 환불 사유가 당시의 판단을 보여 주는 가장 가까운 기록이 됩니다.
그 환불은 누가 실행했는가: 7가지 경로로 분류하기
환불이나 지급은 판매자의 조작 외에도 직접 설정한 자동 규칙이나 Amazon의 판단으로도 이루어집니다. 알림에 제시된 주문을 한데 묶어 ‘내가 한 환불’로 생각하지 말고, 실행된 경로별로 분류합니다.
| 경로 | 판단·실행 | 주요 확인 위치 | 이의 제기·보상 수단과 기한 |
|---|---|---|---|
| 1. 수동 환불 | 판매자 | 주문 상세 정보, ‘거래 내역(トランザクション)’의 ‘환불(返金)’ | 판매자 본인의 환불은 SAFE-T 대상 외 |
| 2. 반품 없는 해결 규칙에 따른 환불 | 판매자가 설정한 규칙 | 반품 설정의 ‘해결(解決)’ 탭 | 자사의 운영으로서 설명이 필요 |
| 3. FBA 주문의 환불 | Amazon | 거래 내역 | 환불 판단에 동의하지 않는 경우 알림으로부터 30일 이내에 이의 제기. 반품 없는 환불은 보상을 요청할 수 있음 |
| 4. 마켓플레이스 프라임(マケプレプライム)·Easy Ship의 환불이나 임의 지급 | Amazon(독자적 재량) | 거래 내역 | SAFE-T: 환불 청구로부터 60일 이내에 신청. 추가 정보에 대한 회신과 결정에 대한 이의 제기는 각각 7일 이내 |
| 5. 마켓플레이스 보증에 의한 환불 | Amazon(신청 심사) | 거래 내역의 ‘Amazon 마켓플레이스 보증에 의한 환불(Amazonマーケットプレイス保証による返金)’, ‘실적’ → ‘Amazon 마켓플레이스 보증 신청(Amazonマーケットプレイス保証申請)’ | 승인된 신청은 30일(역일 기준) 이내에 재심의를 청구 |
| 6. 차지백에 의한 환불 | 카드사의 절차 | 거래 내역의 ‘차지백에 의한 환불(払い戻し（チャージバック）による返金)’ | 알림일로부터 7일 이내에 회신 |
| 7. 임의 지급 | 판매자 | 주문 상세 정보, ‘결제 개요(ペイメントの概要)’의 ‘기타(その他)’ | 상한 이내였는지 확인 |
SAFE-T(전자상거래 트랜잭션에 대한 판매자 보증)는 Amazon이 실행한 환불의 보상을 ‘주문’ 탭의 ‘SAFE-T 신청 관리(SAFE-T申請の管理)’에서 신청하는 제도입니다. 주문 1건당 1건, 상한은 주문 1건당 500,000엔이며, FBA 주문이나 차지백·보증 신청이 있었던 주문은 대상에서 제외됩니다. 대상이 되는 주문의 범위는 도움말에서 확인하십시오.
‘FBA니까’, ‘마켓플레이스 프라임이니까’라는 출고 방식만으로는 지적이 잘못되었다고 단언할 수 없습니다. Amazon이 환불한 주문이라도 반품 접수 방식이나 상품 등록 정보의 내용 등 원인이 된 거래의 사실관계는 확인이 필요합니다. 분류는 설명해야 할 범위를 구분하기 위한 작업입니다.
기록을 모아 ‘환불 경위 시트’ 만들기
분류가 끝나면 주문별로 근거가 되는 기록을 모읍니다. 결제 관련 화면은 신구 화면이 혼재되어 있어 명칭이나 위치가 바뀔 수 있습니다.
STEP1. 주문 관리에서 환불 내용 확인하기
주문 관리에서 주문 번호를 검색해 주문 상세 정보에 마이너스 금액이 표시되어 있으면 환불은 완료된 것입니다. 아울러 환불 시 선택한 환불 사유와 판매자 메모, 구매자에게 보낸 메시지를 확인할 수 있는 범위에서 옮겨 적습니다.
STEP2. 거래 내역을 종류별로 필터링하기
기존 화면의 ‘거래 내역’에서는 ‘환불’, ‘차지백에 의한 환불’, ‘Amazon 마켓플레이스 보증에 의한 환불’, ‘기타’ 등의 종류와 주문 번호·기간으로 필터링해 다운로드할 수 있습니다. 새 화면에서는 잔액 개요 카드의 링크에서 ‘거래 관리(トランザクションの管理)’를 열고, 주문 ID·결제 ID·기간으로 필터링한 뒤 ‘세부 정보 보기(詳細の表示)’로 내역을 확인합니다. 기존 화면의 거래 내역에서 확인할 수 있는 것은 지난 24개월분뿐이라고 되어 있으므로, 필요한 기간은 미리 다운로드해 둡니다.
STEP3. 결제 보고서로 기간 전체 파악하기
‘보고서(レポート)’ 탭 → ‘결제(ペイメント)’에서는 주문과 환불의 합계 등 개요나 특정 주문의 입금액·수수료·조정액을 확인할 수 있으며, 선택한 기간의 모든 거래를 포함한 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 지적받은 기간의 환불을 경로별로 집계할 때의 토대가 됩니다.
제한 내용에 따라서는 화면이나 보고서의 일부를 확인할 수 없게 될 가능성도 있으므로, 알림을 받으면 대상 기간의 거래 내역과 결제 보고서를 먼저 다운로드해 둡니다. 로그인 자체에 문제가 있는 경우에는 로그인할 수 없을 때의 확인 절차도 참고하십시오.
STEP4. 반품 관리와 메시지 이력 저장하기
‘반품 관리(返品管理)’ 페이지에서는 반품 요청이 Amazon에 의해 자동 승인된 것인지를 플래그로 확인할 수 있습니다. 반품 사유 코드는 마켓플레이스 프라임 대상 상품에서 반품 배송료를 어느 쪽이 부담하는지의 기준이 되므로(의류&패션 잡화 등은 사유와 관계없이 판매자 부담), 환불액에서 배송료를 공제한 주문은 특히 확인합니다. 구매자와의 메시지도 필요한 대화는 미리 저장해 둡니다.
주문 1건당 1행으로 정리할 항목과 기입 예시
모은 기록을 주문 1건당 1행의 시트로 정리하면 전체적인 경향과 개별 설명을 동시에 한눈에 볼 수 있습니다. 다음은 항목의 예와, 실제 사례가 아닌 가상의 예로 든 기입 예시입니다.
| 항목 | 기입 예시(가상의 예) | 주요 확인처 |
|---|---|---|
| 주문 번호·주문일·경로 | (가상의 번호)·○월 ○일·수동 환불 | 주문 관리, 앞 장의 분류 |
| 구매자와의 대화 | 주문 2일 후 불량 연락이 있어 반품을 안내 | 메시지 관리 |
| 반품 요청과 사유 코드 | 있음·‘불량품 또는 정상적으로 작동하지 않음’ | 반품 관리 |
| 반품 수령일과 상태 | 주문 6일 후 수령·검품에서 작동 불량 확인 | 검품 기록 |
| 실행일과 금액 | 수령 다음 날·상품 대금과 배송료 전액 | 주문 상세 정보, 거래 내역 |
| 선택한 환불 사유 | 구매자 반품 | 주문 상세 정보 등 |
| 판매자 메모 | 검품에서 작동 불량을 확인했으므로 전액 환불. 반품 배송료는 임의 지급으로 부담 | 주문 상세 정보 |
| 임의 지급 | 반품 배송료를 ‘반품 배송료 임의 지급’으로 지급(상한 이내) | 거래 내역 |
| 리뷰·평가와의 관계 | 언급·요청 없음 | 메시지 이력 |
모르는 항목은 추측으로 채우지 말고 ‘기록 없음’이라고 적으며, 알림과 자사 기록이 어긋나는 부분은 어느 주문의 어느 항목이 어떻게 다른지 구체적으로 적어 둡니다. 시트는 설명의 재료이며, 제출 여부나 형식은 알림이나 안내에 따르십시오.
인정되는 환불과 위반 사례의 경계
공식 도움말은 반품을 요구하지 않는 환불, 부분 환불, 임의 지급을 정식 기능으로 안내하고 있으며, 환불 자체를 위반으로 보지 않습니다. 문제가 되는 건수나 금액의 기준도 공개되어 있지 않습니다. 한편 환불이나 보상이 다른 목적과 결부된 경우에 대해서는 규약에 위반 사례가 제시되어 있습니다.
규약·도움말에서 안내하는 환불의 예
- 구매자의 문제를 해결하기 위한 환불 제안
- 반품을 받아 상태를 확인한 후의 환불
- 파손이나 컨디션 차이로 인한 부분 환불(환불 전에 구매자에게 연락)
- 단순히 필요 없다고 판단된 경우 배송료를 공제한 환불, 반품 사유 코드에 따른 배송료 부담
- 반품 없는 해결 규칙이나 상한 이내의 임의 지급
규약에서 위반 사례로 제시된 환불·보상
- 환불을 대가로 리뷰의 수정이나 삭제를 요구한다
- 리뷰 게시를 받고 그 대가로 환불이나 보상을 한다(Amazon 이외의 결제 수단 포함)
- ‘구매하고 리뷰를 쓰면 전액 환불’이라고 제안한다
- 외부 이메일 주소 등으로 유도해 그곳에서 환불 절차를 진행한다
- 직접 결제한 주문이나 외부에서 할인한 주문을 접수한다(판매 순위 조작)
- 보증 신청에 의한 환불이 과도한 건수나 금액에 이른다(무엇이 과도한지는 Amazon이 판단)
리뷰를 쓴 구매자라도 상품 문제나 반품에 대한 통상적인 환불은 리뷰를 언급하지 않고 절차대로 진행할 수 있습니다. 리뷰에 관한 위반은 메시지 관리, 직접 연락, 외부 서비스나 SNS 중 어느 경로든 동일하게 취급되며, 직원이나 외부 업체가 판매자 모르게 한 경우에도 조치 대상이 됩니다. 리뷰 관련 운영 점검은 상품 리뷰 경고를 받았을 때의 대응에서, 주문이나 판촉의 확인은 판매 순위 조작 지적에 대한 대응에서 자세히 다룹니다.
Amazon 외부에서 환불·보상을 했던 경우
비즈니스 솔루션 계약(ビジネスソリューション契約)은 거래와 관련된 구매자에 대한 모든 지급을 Amazon을 통해 하도록 정하고 있습니다. 은행 송금 등으로 직접 보상했던 경우, 개별 송금이 어떤 조치로 이어질지는 단정할 수 없지만, 숨기지 않고 정리하는 것이 전제입니다.
- 대상 기간·건수·금액·송금 경로·사유를 주문 번호와 연결해 모두 파악한다
- 송금 영수증 등 송금 기록을 손대지 않고 그대로 보관한다
- Amazon 외부에서의 지급을 중단하고, 주문 관리의 환불과 임의 지급으로 일원화한다
- 일원화한 날짜와 사내 공지 방법을 기록한다
회계·세무상의 처리나 구매자와의 법적 관계는 세무사나 변호사에게 확인하십시오.
설명·이의 제기 구성법
공식 도움말은 이의 제기 작성법으로 사실에 근거해 명확하고 간결하게 쓸 것, 감정적인 표현을 피할 것, 근본 원인을 특정하고 실행한 대응을 내용·실시일·관련 서류와 함께 제시할 것, 자료의 중요한 부분을 강조 표시할 것 등을 들고 있습니다. 설명의 축은 분류 결과에 따라 달라집니다.
대상에 불일치나 오류가 있는 경우
Amazon의 판단에 의한 환불이 포함되어 있거나 알림의 금액과 기록이 일치하지 않는 등 불일치가 있으면, 주문 번호별로 어떤 기록과 대조했는지를 제시합니다. ‘모두 잘못되었다’고 뭉뚱그리지 말고 확인된 범위를 구체적으로 적으며, 자사 운영에 개선할 점이 있으면 함께 적는 편이 설명 전체의 신뢰성을 유지할 수 있습니다. 다음은 실제 사례가 아닌 가상의 예로 든 예문입니다.
지적하신 대상 주문 ○건을 거래 종류별로 확인한 결과, ○건은 ‘Amazon 마켓플레이스 보증에 의한 환불’, ○건은 ‘차지백에 의한 환불’이었으며, 당사가 수동으로 실행한 환불은 ○건이었습니다. 수동으로 처리한 ○건에 대해서는 반품 수령일·검품 결과·환불 사유·판매자 메모를 주문 번호별로 별지 목록에 정리했습니다.
자사의 환불 운영에 문제가 있었던 경우
판단 기준 없이 환불이나 임의 지급을 했다, 기록을 남기지 않았다, Amazon 외부에서 보상했다 등 운영에 문제가 있었던 경우에는 근본 원인, 시정 조치, 재발 방지책의 순서로 정리합니다. 다음은 실제 사례가 아닌 가상의 예로 든 예문입니다.
대상 기간의 환불과 임의 지급을 주문별로 확인한 결과, 판단 이유를 기록으로 설명할 수 없는 처리가 여러 건 포함되어 있었습니다. 근본 원인은 환불과 임의 지급의 판단 기준이나 담당자의 권한을 정해 두지 않았고, 환불 사유 선택과 판매자 메모 기입도 담당자에게 맡겨 두었던 데 있습니다.
시정 조치로서 ○월 ○일에 판단 기준을 문서화하고, 반품이 수반되는 환불은 상품 수령과 검품을 확인한 뒤 진행할 것, 부분 환불은 사전에 구매자에게 연락할 것, 임의 지급은 책임자의 승인을 받을 것을 정했습니다.
재발 방지책으로서 모든 환불에서 판매자 메모에 사유와 확인 내용을 기입하고, 매월 거래 내역을 종류별로 집계해 책임자가 점검하고 있습니다.
예문은 뼈대일 뿐입니다. 실시하지 않은 대책이나 점검을 실시한 것처럼 쓰면 허위 설명이 되므로, 실제로 실행한 내용과 실시일, 뒷받침하는 자료만 적으십시오.
정지에 대한 이의 제기는 ‘계정 상태’ → 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 보내고, 추가 정보는 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 제출합니다. 도움말에서는 회신까지 최대 2일 정도 걸린다고 되어 있지만 어디까지나 기준일 뿐이며, 재개를 약속하는 것은 아닙니다. 경고 단계라면 알림이나 위반 상세 정보에 제시된 절차에 따릅니다. 작성법은 개선 계획 구성법을, 정지 시의 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 흐름도 참고하십시오.
해서는 안 되는 대응
- 기록을 나중에 고쳐 써서 당시의 것처럼 보이게 한다: 판매자 메모는 언제든 수정할 수 있지만, 나중에 추가한 내용을 당시의 기록처럼 보이게 하는 것은 허위 설명입니다. 추가 기입은 날짜와 이유를 알 수 있도록 합니다.
- 서류를 가공하거나 불리한 사실을 빼놓는다: 사기나 허위 등의 행위가 의심되는 경우, 계정 상태 점수와 관계없이 즉시 정지될 수 있습니다.
- 새 계정을 만들어 판매를 계속한다: ‘판매자 행동 규범(出品者行動規範)’은 정당한 비즈니스상의 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되는 경우를 제외하고, 판매하는 지역별로 계정을 1개만 두도록 하고 있습니다. 정지나 제한을 회피하기 위한 생성은 인정되지 않으며, 문제를 더욱 키웁니다.
- 경로별 기한을 놓친다: 기한은 분류표에 있는 대로 경로마다 다르므로, 분류 단계에서 목록에 기한일을 적어 둡니다.
- 지적을 받고 환불을 일괄적으로 중단한다: 환불은 정식 절차입니다. 수동 승인이 필요한 반품 요청을 48시간 이내에 승인하지 않으면 보증 신청이 가능해지는 등, 대응이 지체되면 다른 문제를 부릅니다. 보증 신청이 제기된 후에 전액 환불해도 주문 결함률에 포함되므로, 신청에 이르기 전의 대응이 중요합니다.
재발 방지: 환불 규칙과 월간 점검
재발을 막으려면 환불과 임의 지급의 판단을 담당자의 감각에 맡기지 않는 체계가 필요합니다. 판매자는 Amazon의 반품 정책과 같거나 그 이상의 반품 정책을 적용해야 하므로, 사내 규칙은 구매자에게 불리해지지 않는 범위에서 만듭니다.
환불·임의 지급 사내 규칙의 예
- 반품이 수반되는 주문은 상품 수령과 상태를 확인한 후 환불한다(도움말은 수령 후 2영업일 이내 환불을 권장)
- 부분 환불은 환불 전에 사유와 금액을 구매자에게 전달한다
- 환불 사유는 실제 경위에 맞는 것을 선택하고, 판매자 메모에 판단 근거를 적는다
- 임의 지급은 종류와 상한을 확인하고, 일정 금액을 넘는 경우에는 책임자가 승인한다
- 구매자와의 연락은 마켓플레이스 메시지 관리에서 하고, 이메일 주소 등 외부 연락처는 기재하지 않는다
- 반품 없는 해결 규칙의 가격대나 대상을 정기적으로 재검토한다
매월 점검 항목
- 기존 화면의 거래 내역 필터링이나 다운로드한 보고서로 STEP2의 종류별 건수와 금액을 전월과 비교한다
- 환불 사유의 내역에 치우침이 없는가
- 주문 결함률(60일 동안 1% 미만으로 유지해야 함)의 추이
- 거래 내역과 결제 보고서를 다운로드해 저장했는가
환불 수수료와 임의 지급의 전액 부담을 생각하면, ‘일단 환불하고 보는’ 운영을 재검토하는 것은 이익을 지키는 일로도 이어집니다. 반품 신청부터 환불 확인까지의 흐름은 반품 절차 정리 방법에서, 지표 점검은 주문 결함률 재점검 방법에서 설명합니다.
자주 묻는 질문
Q. 좋은 의도로 반품을 요구하지 않고 환불했습니다. 그것만으로 위반이 되나요?
A. 반품을 요구하지 않는 환불은 ‘반품 없는 해결’로 안내되는 정식 방법입니다. 다만 판단 이유를 설명할 수 있도록 환불 사유·판매자 메모·대화 내용을 갖추고, 리뷰와의 연관성이나 Amazon 외부에서의 지급이 없는지도 확인하십시오.
Q. FBA 주문이라 환불한 것은 Amazon입니다. 설명은 필요 없나요?
A. FBA 주문의 반품·환불은 Amazon이 판단해 처리하며, 환불액의 일부 또는 전액이 판매 계정에서 차감됩니다. 다만 출고 방식만으로 지적이 잘못되었다고 단언할 수는 없으므로 대상 주문을 확인하십시오. 반품 없는 환불의 보상이나 이의 제기 기한은 분류표를 참고하십시오.
Q. 구매자가 ‘환불하지 않으면 낮은 평가를 남기겠다’고 합니다.
A. 요구에 응하지 말고, 계정 상태 대시보드의 ‘부정 행위 또는 위반 신고(不正または違反の報告)’에서 신고할 수 있습니다. 요구를 받아들이면 판매자도 정책 위반의 책임을 지게 된다고 되어 있습니다. 상품에 문제가 있는 경우의 환불은 평가 이야기와 분리해 통상적인 절차로 진행합니다.
Q. 환불 기록은 얼마나 오래 보관해 두어야 하나요?
A. 기존 화면의 거래 내역에서 확인할 수 있는 것은 지난 24개월분이라고 되어 있습니다. 또한 일본의 소득세·법인세 보존 의무자는 전자 거래의 거래 정보를 전자장부보존법에 따라 일정한 요건하에 전자 데이터 그대로 보존해야 합니다. 구체적인 보존 기간이나 방법은 세무사에게 확인하고, 적어도 지적받은 기간의 기록은 다운로드해 보관해 두십시오.
정리
환불이나 지급의 정당성을 질문받았을 때는 일반론으로 반론하기 전에, 알림의 대상과 자사의 기록을 하나씩 대조하는 것이 출발점입니다.
- 알림에서 정책명·대상 주문·요구된 대응과 기한을 적어 두고, ‘지급’의 의미를 확인한다
- 대상 주문을 본인의 환불·자동 규칙·Amazon의 환불·보증 신청·차지백·임의 지급으로 분류한다
- 각 화면의 기록을 모아 주문 1건당 1행의 시트로 정리한다
- 리뷰와의 연관성이나 Amazon 외부에서의 지급이 있으면 숨기지 않고 모두 파악해 운영을 바로잡는다
- 설명은 사실·근본 원인·시정 조치·재발 방지책을 실시일과 자료를 첨부해 간결하게 쓴다
기록 정리나 설명 방침이 고민될 때는 상황을 정리한 뒤 전문가와의 상담도 검토해 보십시오.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
