Amazon으로부터 ‘구매자 평가(피드백)나 확정된 판매 이력으로 뒷받침되지 않습니다’라는 이유가 적힌 알림을 받고 대금 지급이나 상품 등록이 멈춘 판매자분들을 위한 글입니다. 현재 단계를 구분하는 방법, 심사에서 보는 요인과 증빙 자료, 거래 기록 만드는 법, 설명문 작성과 제출 절차, 판매 대금 확인처를 정리합니다.
‘판매 이력 증빙’을 요구하는 알림이란: 문구와 진위 확인
이 알림은 현재의 판매 수량에 걸맞은 구매자 평가나 판매 이력을 확인할 수 없다고 Amazon이 판단했을 때 오는 것으로 보입니다.
일본의 판매자가 셀러 포럼에 옮겨 게시한 2021년경의 알림은 첫머리에서 계정이 심사 중이라는 점, 심사가 끝날 때까지 판매 대금은 입금되지 않고 잔액으로 남는다는 점, 주문 출고는 계속하라는 점을 전하고 있었습니다. 이유를 설명하는 문장은 그 뒤의 ‘이 메시지를 받은 이유’라는 제목 아래에 있었습니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 도움말과 셀러 포럼의 정보를 바탕으로 합니다. 알림 문구나 화면 이름, 절차는 바뀔 수 있으므로 직접 받으신 알림의 내용과 지시를 우선하시기 바랍니다.
알림이 진짜인지 셀러 센트럴에서 확인하기
이 심사에서는 회사의 은행 정보도 증빙의 예로 제시되지만, Amazon은 은행 계좌 정보나 비밀번호를 이메일로 요청하지 않는다고 밝히고 있습니다. 메일 안의 링크는 사용하지 말고 셀러 센트럴에 직접 로그인해 메뉴(화면 왼쪽 위의 ‘≡’) → ‘실적(パフォーマンス)’ → ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’에 같은 알림이 있는지 확인하십시오. 자료는 그곳에서 안내된 경로로 제출하고, 알림 메일에 적힌 주소로 보내는 경우에도 같은 알림이 실적 알림에 있는지 확인한 뒤에 보냅니다.
지금 어느 단계인지 구분하기: 심사 중·일시 정지·정지 확정
같은 이유 문구라도 상태가 다른 알림이 있으며, 멈추는 것과 계속해야 할 일은 단계에 따라 다릅니다. 먼저 자신의 상태를 확인합니다.
| 단계 | 주요 상태 | 계속할 일 |
|---|---|---|
| 심사 중 | 계정은 유효하고 주문도 들어오지만 대금 수령이 일시적으로 제한됩니다. 판매 대금은 잔액으로 남습니다 | 미출고 주문의 출고(출고 예정일까지 맞추기 어려운 상품은 등록을 자제하는 등 추적 가능률 악화를 막는 방법도 효과적입니다) |
| 일시 정지 | 계정이 일시적으로 정지되고 상품 등록이 삭제됩니다. 판매 대금은 보류(해외 판매자가 옮겨 게시한 사례에서 확인된 패턴입니다. 일본 국내의 실제 사례는 확인되지 않았습니다) | 미출고 주문의 출고와 요청받은 자료 준비 |
| 정지 확정 | 계정이 정지되어 상품을 등록할 수 없습니다(미국 판매자가 옮겨 게시한 사례에서는 정보를 확인할 수 없었다는 이유로 일시 정지에서 정지로 넘어갔습니다) | 알림에 따른 이의 제기와 판매 대금 처리 확인 |
어떤 형태가 될지에 대한 기준은 공개되어 있지 않습니다. 현행 도움말 ‘판매자 배송 판매 계정 심사(出品者出荷の出品用アカウントの審査)’에 따르면, Amazon은 구매자 보호를 위해 최근의 판매자 배송(出品者出荷) 배송 상황을 확인할 목적으로 계정을 ‘심사 중’으로 전환할 수 있으며, 기간은 30일 이내라고 합니다. 구매자에게 영향이 미칠 우려가 있으면 모든 상품 등록의 일시 정지 등 제한이 가해질 수도 있습니다.
배송이 확인되면 상품 등록은 자동으로 다시 활성화되고, 대금 지급도 통상의 결제 일정대로 진행된다고 합니다. 충분한 배송 증거가 없으면 계정이 완전히 정지될 수도 있습니다. 기간이 지나면 조치를 알리는 이메일이 오지만, 그 전이라도 추가 증거가 있으면 이의를 제기할 수 있으므로 기간 안에 자료를 제출하는 것이 중요합니다.
알림을 받으면 가장 먼저 기록해 둘 것
- 알림 수신 일시(심사 기간을 가늠하는 기준)
- 상품 등록과 대금 지급이 화면에 어떻게 표시되어 있는지
- 미출고 주문의 건수와 출고 예정일
메일 종류별로 읽는 법은 심사 메일을 구분해 읽는 방법에서 정리했습니다.
Amazon이 보는 요인과 증빙 자료의 대응 관계
도움말이 제시하는 6가지 요인
현행 도움말은 심사 중이 되는 요인의 예로 다음 6가지를 들며, 여러 요인이 겹치면 심사 중이 될 수 있다고 설명합니다.
- 과거 판매 이력 부족(처음 판매하는 경우, 오랫동안 판매하지 않은 경우 등)
- 여러 구매자가 상품 미수령을 주장하고 있음(환불 요청, Amazon 마켓플레이스 보증 신청, 낮은 평가)
- 추적 정보가 없거나 유효하지 않음
- 판매 패턴의 비정상적인 변화(매출 급증, 등록 재고 종류의 큰 변화)
- 위험도가 높은 상품(전자 제품, 컴퓨터·주변기기, 유행 상품 등)
- 기업 정보(웹사이트, 주소, 연락처 등) 부족
2021년경의 같은 도움말에는 거래 건수와 거래 금액에 따른 판매 속도를 매월 모니터링한다고 적혀 있었습니다. 계약상으로도 Amazon은 거래액이나 횟수에 ‘거래 한도’를 둘 수 있지만, 기준값은 공개되지 않으므로 위의 요인을 바탕으로 생각하는 것이 현실적입니다.
현행 도움말이 제시하는 제출 정보
도움말은 이의 제기에 포함할 정보로 다음 5가지를 제시합니다.
- 최근 판매자 배송의 추적 정보 업데이트와, 업로드된 정보가 정확하다는 확인
- 최근 출고한 판매자 배송 주문이 배송되었다는 증거(구매자의 수령 확인, 배송 증명 등)
- 유사한 상품을 판매하며 배송을 증명할 수 있는 다른 스토어의 URL 또는 오프라인 매장 주소
- 사업을 특정하고 양호한 거래 이력을 뒷받침하는 증거(회사 웹사이트, 이메일 주소, 회사의 은행 정보 등)
- 출고 지연의 원인이 되는 물류상의 문제가 있다면 그 이유와 보충 증거
Amazon Easy Ship 이용자는 추적 정보와 물류 관련 추가 정보가 필요 없으며, 이용 중이라는 사실을 전달하면 된다고 합니다. 기업 정보는 필수는 아니지만 본인 확인과 심사를 앞당기는 자료가 된다고 설명합니다.
요구되는 정보는 국가나 시기에 따라서도 다르며, 2021년경의 일본 도움말에는 재고 조달처와 Amazon에서의 월간 예상 매출액이, 해외 알림 사례에는 세금 ID도 있었습니다. 요구받은 항목에는 기록을 바탕으로 사실대로 답합니다. 참고로 도움말은 ‘다른 스토어’의 예에 다른 Amazon 계정도 포함하고 있지만, 이는 정당한 이유가 있어 복수 계정 보유가 규약상 인정되는 경우를 상정한 기재로 보입니다. 계정은 원칙적으로 판매하는 지역마다 1개이며, 증빙을 위해 새 계정을 만드는 것은 규약 위반이므로 하지 마십시오.
요인별로 ‘무엇으로 증빙할지’ 정하기
도움말의 5개 항목 중 어느 것에 힘을 실을지는 해당하는 요인에 따라 정해집니다.
| 해당하는 요인 | 설명의 축 | 준비할 자료의 예(번호는 위의 제출 정보) |
|---|---|---|
| 판매 이력 부족 | 사업의 실체와 판매를 시작한 경위 | 3과 4를 중심으로, 최근 출고분의 추적 정보 |
| 상품 미수령 주장 | 대상 주문이 배송 완료되었다는 사실 | 2: 배송 완료를 알 수 있는 추적 정보, 구매자로부터 받은 수령 연락(구매자에게 연락할 때는 커뮤니케이션 가이드라인의 범위 안에서) |
| 추적 정보 미비 | 정확한 정보로 업데이트했다는 사실 | 1: 수정한 운송장 번호(배송 예정일이 지나 수정할 수 없었던 주문은 정확한 운송장 번호)와 배송업체·배송 서비스 목록 |
| 매출 급증·재고 변화 | 늘어난 이유와 그에 걸맞은 체제 | 신상품·계절·세일 등의 이유, 매입량을 보여 주는 청구서, 재고와 출고 체제에 대한 설명 |
| 위험도가 높은 상품 | 재고의 출처 | 공급업체의 청구서와 공급업체의 사업 정보 |
| 기업 정보 부족 | 사업자로 특정할 수 있다는 사실 | 4의 증거와 판매 계정 정보 업데이트 |
거래 기록 정리법: 주문 1건을 매입부터 배송까지 추적하기
주문별로 매입·출고·배송을 한 줄로 추적할 수 있는 목록(여기서는 거래 추적표라고 부릅니다)을 만들면 어떤 자료가 어떤 주문을 뒷받침하는지 보여 주기 쉬워집니다. 다만 이것은 직접 만드는 정리용 목록이므로 그것만으로는 증거가 되지 않습니다. 배송업체의 추적 정보나 공급업체의 청구서 등 원래의 기록과 함께 제출합니다.
| 열 | 기입할 내용 | 근거가 되는 기록 |
|---|---|---|
| 주문 | 주문 번호, 주문일, SKU·수량 | 주문 관리 |
| 매입 | 공급업체명, 청구서의 날짜와 번호 | 공급업체의 청구서·납품서 |
| 출고 | 출고일, 배송업체, 배송 서비스, 운송장 번호 | 출고 알림 기록 |
| 배송 | 배송 완료일 | 배송업체의 추적 정보 |
| 구매 후 | 평가, 문의, 반품·환불 여부 | 평가·메시지 이력 |
알림에 대상 기간이 적혀 있으면 그 기간, 없으면 가장 최근의 판매자 배송 주문부터 시작하고, 미수령 신고나 환불이 있었던 주문은 빠짐없이 기재합니다. 출고 열은 뒤에서 설명할 추적 가능률 보고서와 대조하면 옮겨 적는 실수를 막기 쉬워집니다. 기록이 없는 주문은 ‘확인 중’으로 표시하고 추측으로 채우지 마십시오.
추적 정보를 정확한 상태로 만들기
일본에서는 포장 단위의 주문 금액이 1,000엔 이상(소비세 제외·배송료 포함)인 화물이 추적 가능률의 대상이며, 30일 동안·상품 카테고리별로 계산되고, 95% 미만인 카테고리는 판매자 배송 판매 자격이 정지될 수 있습니다. 운송장 번호 등의 오류는 배송 예정일이 지나면 변경할 수 없으므로 즉시 업데이트하십시오. 추적 가능률(追跡可能率)은 ‘계정 상태(アカウント健全性)’의 ‘배송 실적(出荷パフォーマンス)’에서 확인할 수 있고 보고서도 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 추적 가능률(유효 추적률) 개선 방법을 참고하십시오.
매입 자료의 품질 점검하기
판매 이력 심사에 적용된다고 명시되어 있지는 않지만, ‘정책 위반 이의 제기’용 청구서 요건은 자료 품질의 기준이 됩니다.
- 필요한 조건: 알림 수신 전 365일 이내의 발행, 판매 수량과 재고를 충당하는 수량, 제품 코드 기재, 공급업체 연락처 기재
- 받아들여지지 않는 예: 견적서, 판매자 본인이 발행한 청구서, .xlsx·.docx 등 편집 가능한 형식, 디지털로 가공된 것
Amazon은 공급업체에 확인 연락을 하기도 하므로 재고의 출처를 보여 줄 수 있는 공급업체인지도 점검합시다.
사업자 정보를 실제와 일치시키기
대량 판매자(大口出品者), 법인, 계속적으로 판매하는 개인 판매자는 판매업자명, 실제로 사용하는 전화번호와 사업장 주소, 운영 책임자명, 스토어명, 필요한 인허가 번호(중고품 판매업 허가증 번호 등)를 판매자 정보 페이지에 표시해야 하며, 입력은 ‘설정(設定)’ → ‘판매 계정 정보(出品用アカウント情報)’에서 합니다. 제출 자료의 주소나 명칭과 어긋나는 부분이 없는지도 확인하십시오.
설명문과 제출 절차
STEP1. 알림의 지시를 한 줄씩 적어 내기
요구되는 정보, 제출처, 기한을 한 줄씩 적어 내고, 각각에 대응하는 자료를 정합니다. 도움말도 이메일의 지시를 따르면 확인에 걸리는 시간을 최소화할 수 있다고 설명합니다.
STEP2. 미출고 주문을 출고하고 추적 정보를 업데이트하기
심사 중에도 미처리 주문은 즉시 처리하도록 권장되고 있습니다. 아울러 출고 예정일까지 발송할 수 없는 상품은 등록을 자제할 것을 권장합니다(과거 알림 사례에도 같은 주의사항이 있었습니다). 업로드된 운송장 번호에 오류가 없는지도 확인합니다.
STEP3. 자료에 번호를 매기고 설명과 연결하기
‘자료1_거래추적표’, ‘자료2_공급업체청구서’처럼 번호와 내용을 알 수 있는 파일명으로 하고, 설명문에서 ‘자료 2와 같이’라고 참조할 수 있게 합니다. 거래 추적표는 편집 가능한 형식이 아닌 PDF로 만들어 자료끼리를 이어 주는 목차로 사용합니다. 근거가 되는 청구서나 추적 화면은 원본 PDF나 이미지 그대로, 손을 대지 말고 첨부하십시오.
STEP4. 설명문 작성하기
다음은 계절 상품으로 매출이 급증한 판매자를 상정한 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예이므로 자사의 사실에 맞게 고쳐 쓰십시오.
저희 스토어에서는 올여름 선풍기 등 계절 가전의 주문이 전월의 약 3배로 늘었습니다. 증가에 맞춰 공급업체로부터 추가로 매입했으며, 청구서를 자료 2로 첨부합니다.
대상 기간에 출고한 주문은 출고일·배송업체·운송장 번호·배송 완료일을 자료 1에 정리했습니다. 추적 정보에 오류가 있었던 주문 중 배송 예정일 전의 것은 정확한 운송장 번호로 업데이트했고, 기한이 지나 업데이트할 수 없었던 것은 정확한 배송업체와 운송장 번호를 자료 1에 기재했습니다. 출고 작업 담당자를 늘려 주문 당일 또는 다음 날에 출고하고 있습니다.
앞으로는 출고 예정일까지 발송할 수 있는 재고 수량만 등록하고, 출고 당일에 운송장 번호를 등록하며, 일주일에 한 번 추적 가능률을 확인하겠습니다.
판매를 막 시작해 이력이 적은 경우의 골격도 소개합니다(이것도 실제 사례가 아닌 가상의 예입니다).
저희 스토어는 올해부터 판매자 배송으로 주방용품 판매를 시작했습니다. 상품은 자료 2의 공급업체로부터 매입하고 있습니다. 대상 기간에 출고한 주문은 배송 완료일을 포함해 자료 1에 정리했습니다. 사업자 정보는 판매 계정 정보에 등록을 마쳤으며, 다른 판매처의 URL(또는 오프라인 매장 주소)은 자료 3과 같습니다. 당분간은 출고 예정일까지 발송할 수 있는 수량으로 좁혀 등록하겠습니다.
두 예문 모두 ‘사업이나 매출 상황’, ‘실제로 배송했다는 사실’, ‘앞으로의 운영’을 자료 번호와 연결해 쓰는 것이 기본입니다.
STEP5. 안내된 경로로 제출하기
심사 중인 경우에는 ‘계정 상태’ 탭의 ‘이의 제기(申し立て)’를 클릭하거나, 알림 메일에 적힌 주소로 보냅니다(주소를 사용하는 경우에는 먼저 첫머리의 절차로 알림이 진짜인지 확인합니다). 심사 중 이의 제기의 경우, 답변까지 걸리는 기간의 기준은 공식적으로 제시되어 있지 않습니다. 참고로 알림 메일의 주소로 전송할 수 없는 경우(2021년경의 일본 사례에 있었습니다)에는 계정 상태 대시보드의 [문의하기(お問い合わせ)]에서 제출 경로를 확인하십시오. 이미 정지된 경우에는 ‘계정 상태’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 지시에 따라 이의를 제기하고 ‘전송(送信)’합니다. 추가 정보를 요청받으면 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 제출하며, 답변까지는 최대 2일 정도로 알려져 있습니다.
STEP6. 제출 기록을 남기고 추가 요청에 대비하기
제출 일시, 보낸 자료 목록, 전송 화면의 사본을 남겨 두면 추가 요청에도 일관된 설명으로 대응할 수 있습니다. 제출 전 확인은 개선 계획을 제출하기 전의 점검도 참고하십시오.
판매 대금이 멈췄을 때의 확인: 4가지 구조 구분하기
대금 입금이 멈추면 먼저 어떤 구조에 의한 것인지 가려냅니다.
| 구조 | 내용 | 확인할 곳 |
|---|---|---|
| 배송일 기준 통상 보류 | 환불에 대비해 배송일로부터 일정 일수(기본값은 7일) 보류 | 지급 보고서(ペイメントレポート), 지급 관리 |
| 계정 수준의 충당금 | 보증 신청, 지불 거절(차지백), ‘계정이 심사 중’(판매 실적에 예상치 못한 변화가 있는 경우 등)과 같은 이유로 확보 | 지급 보고서의 목록 탭 |
| 심사 중 대금 수령 제한 | 판매 대금은 잔액으로 남지만 수령이 일시적으로 제한됨 | 실적 알림 |
| 자금 보류 정책 | 위험이 있다고 판단된 경우 원칙적으로 90일간 보류(연장 가능) | 알림, 셀러 센트럴의 안내 |
자금 보류 정책은 심사가 장기화된 경우에 관련될 수 있는 규칙입니다. 이의 제기로 해제되지 않은 경우 등에는 보류일로부터 60일이 지난 뒤 disbursement-appeals@amazon.co.jp로 별도로 이의를 제기할 수 있으며, 본인 확인이나 매입 서류를 요구받을 수 있습니다. 보낼 주소는 바뀔 수 있으므로 이의를 제기하기 전에 최신 도움말에서 확인하시기 바랍니다. 입금 처리 완료부터 계좌 입금까지는 최장 5영업일이 걸립니다.
심사 중에도 배송 비용과 매입 대금 지급은 계속됩니다. 입금 재개 시기는 보장되지 않으므로 보유 자금의 전망을 일찍 세워 둡시다. 자세한 내용은 정지 후 판매 대금 확인에서 다룹니다.
해서는 안 되는 일: 역효과를 부르는 행동과 대신할 대응
- 대가를 제공하며 평가를 부탁하거나 강하게 재촉하기: 도움말은 평가 요청은 허용하면서도 구매자에 대한 압박이나 인센티브 제공을 금지하고 있습니다. 올바른 요청 방법은 뒤에 나오는 ‘자주 묻는 질문’을, 리뷰 관련 경고는 상품 리뷰 경고와 요청 방법 재검토를 참고하십시오.
- 자신이나 지인의 주문으로 실적 만들기: 판매자 본인이 결제한 주문 등은 판매 순위 조작의 예로 제시되며, 자금 보류 정책에서도 ‘허위 거래’가 문제 행위로 꼽힙니다. 실적은 실제로 배송한 주문의 추적 정보와 매입 기록으로 보여 줍니다. 판매 순위 조작 지적에 대한 대응도 함께 확인하십시오.
- 새 계정을 만들어 판매 계속하기: 판매자 행동 규범(出品者行動規範)에서는 두 번째 계정을 개설할 정당한 사업상 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하면, 판매하는 지역마다 계정은 1개만 허용됩니다. 심사 중이거나 정지 중인 계정을 둔 채 판매를 계속하기 위한 새 계정은 이 조건에 해당하지 않으며 규약 위반입니다. 지금의 계정으로 이의 제기를 계속하십시오.
- 청구서를 가공하거나 직접 다시 만들기: 가공한 서류는 받아들여지지 않는다고 합니다. 가지고 있지 않다면 실제 거래일·품목·수량 그대로 공급업체에 사본(재발행)을 요청합니다. 날짜나 수량을 바꾼 청구서, 실제로 없는 거래의 청구서를 만들어 달라고 하는 것은 서류 위조에 해당합니다. 재발행도 어려운 거래는 ‘확인할 수 없음’으로 구분해 설명합니다.
- 사업 규모나 예상 매출을 실제보다 부풀려 쓰기: 판매자 행동 규범은 허위 정보 등록을 금지하고 있습니다. 기록으로 설명할 수 있는 숫자만 씁니다.
재발을 막는 운영: 증빙이 자연스럽게 쌓이는 구조
기록이 일상 업무 속에서 갖춰지도록 해 두면 다음 확인에 대비할 수 있습니다.
매일·출고할 때마다 할 일
- 실적 알림과 계정 상태 표시를 가능하면 매일 확인하기
- 출고 당일에 정확한 배송업체·배송 서비스·운송장 번호로 출고 알림 보내기
- 매입 청구서를 주문과 연결되는 형태로 보관하기
한 달에 한 번 할 일
- 추적 가능률 추이 되돌아보기
- 판매 계정 정보와 특정상거래법(特商法) 표시가 실제와 일치하는지 확인하기
- 미수령 신고나 환불이 있었던 주문의 배송 기록 보관하기
매출이 크게 늘 것 같을 때 할 일
- 매입량과 재고, 출고 체제에 관한 기록 갖추기
- 전자 제품 등 새로운 분야를 취급하기 전에 공급업체의 사업 정보 확인하기
판매 수치와 배송·매입·사업자 정보의 기록을 언제든 연결해 설명할 수 있는 상태로 만들어 둡시다.
법령에 따라 남기는 기록도 증빙의 토대가 됩니다
장부나 청구서 등은 법인·개인 모두 세법상 일정 기간 보존이 요구되며, 레이와 6년(2024년)부터는 전자 데이터로 주고받은(수령·송부) 청구서 등을 요건에 맞게 전자 데이터 그대로 보존해야 합니다. 중고품 판매업자(古物商)는 중고품을 매입했을 때 등에 거래 연월일, 품목과 수량, 특징, 상대방 등을 장부 등에 기록하고, 마지막 기재일로부터 3년간 보존할 의무가 있습니다(기록이 필요 없는 예외도 있습니다). 보존 기간이나 대상 여부는 세무사나 경찰서에 확인하십시오. 정지 중의 경리 대응도 참고가 됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 이제 막 시작해서 평가가 거의 없습니다. 어떻게 설명하면 되나요?
A. 평가가 몇 건 있어야 한다는 기준은 제시되어 있지 않습니다. 평가 수보다는 최근 출고분이 배송되었다는 점과 사업의 실체를 자료로 보여 주는 데 힘을 쏟으십시오. 설명은 STEP4의 두 번째 예문을 참고하시면 됩니다.
Q. 구매자에게 평가를 요청해도 되나요?
A. 요청하는 것 자체는 허용됩니다. ‘구매자에게 연락(購入者に連絡する)’ 또는 ‘리뷰 요청(レビューのリクエスト)’ 페이지에서 ‘허용된 사전 메시지(許可された事前メッセージ)’로 주문 완료 후 30일 이내에 보냅니다. 긍정적인 평가나 리뷰를 유도하는 문구(보상·할인·환불 등 대가 제시 포함), 기존 리뷰의 삭제나 변경 요청, 만족한 경우에만 요청하는 표현, 같은 주문에 대한 반복 요청은 허용되지 않습니다.
Q. FBA로만 판매하고 있는데 같은 이유의 알림을 받았습니다.
A. 현행 도움말은 판매자 배송을 중심으로 쓰여 있지만, 해외에서는 FBA만 이용하는 판매자에게 같은 이유의 알림이 온 사례가 있습니다. 일본에서의 처리는 확인되지 않았으므로 알림에서 요구한 항목을 우선하고, 사업의 실체와 재고의 출처를 보여 주는 자료를 준비하십시오.
Q. 자료를 보냈는데 ‘계속 심사 중’이라는 답장이 왔습니다.
A. 요구받은 항목 중 답하지 않은 것은 없는지, 자료와 설명의 대응 관계가 잘 전달되는지 다시 살펴보고, 부족한 부분이 있으면 추가 증거로 제출하십시오. 확인 방법은 심사가 진행되지 않을 때의 확인 절차에서 정리했습니다.
정리
판매 이력 증빙을 요구하는 알림에는 사실에 근거한 기록과 설명으로 대응하는 것이 기본입니다.
- 메일의 링크는 사용하지 말고 실적 알림에서 알림의 진위와 현재 단계를 확인한다
- 심사 중에도 미출고 주문은 출고하고 추적 정보를 정확한 상태로 만든다
- 해당하는 요인을 특정하고 요인별로 자료를 대응시킨다
- 거래 추적표를 만들어 설명문과 자료를 번호로 연결한다
- 입금이 멈춘 구조를 가려내고 자금 사정을 일찍 확인한다
- 평가에 대한 대가 제공, 자기 주문, 새 계정 개설, 서류 가공은 규약 위반이며 정지나 판매 대금 보류로 이어질 우려가 있다
자료 선택에 망설여진다면 기록을 정리한 뒤 전문가와 상담하는 것도 검토해 보십시오.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
