Amazon으로부터 구매자 정보 취급에 관한 지적을 받았거나, 구매자에 대한 연락이나 주문 데이터 관리에 불안을 느끼는 판매자분들을 위한 글입니다. 규정의 근거, 지적으로 이어지기 쉬운 행위, 사내 점검 절차, 개선 계획과 재발 방지까지 차례로 정리합니다.
'구매자 정보의 부적절한 사용'이란｜규정의 근거 파악하기
셀러 센트럴(セラーセントラル)의 주문 화면이나 리포트에서 볼 수 있는 구매자의 이름·주소·전화번호 등을 Amazon은 '개인 데이터'라고 부르며, Amazon과의 계약, Amazon 서비스 개인정보 보호 정책, 개인정보보호법에 따라 관리하도록 요구하고 있습니다. Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약(이하 '계약')에서도 고객의 개인정보는 항상 '비밀 정보'로 간주됩니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 셀러 센트럴 도움말과 계약 본문을 바탕으로 합니다. 약관이나 화면 표기는 변경될 수 있으므로, 받으신 통지와 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.
주요 규정은 도움말의 '판매자의 금지 활동 및 행위, 준수 사항(出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項)', '커뮤니케이션 가이드라인(コミュニケーションに関するガイドライン)', 계약 제11조, 연동 툴을 위한 API 약관으로 나뉘어 있습니다.
계약 제11조에서는 비밀 정보를 서비스 이용에 합리적으로 필요한 경우에만 사용하고, 법령 준수에 필요한 경우를 제외하고는 공개하지 않으며, 합리적인 조치로 보호하고, 필요한 기간만 보유하다가 불필요해지면 신속히 삭제한다고 정하고 있습니다. 이러한 의무는 계약 종료 후에도 5년간 이어집니다. '사용·제공·보호·삭제'의 네 가지 관점에서 다시 살펴보면 점검의 누락을 줄일 수 있습니다.
'판매자의 금지 활동 및 행위, 준수 사항'을 지키지 않을 경우, 출품 취소, 툴이나 리포트 사용 정지, 출품 권한 박탈, 영구 정지 등의 조치를 받을 수 있다고 되어 있습니다. 계약상으로도 중대한 규정 위반 등이 있으면 서비스 이용이 정지·종료될 수 있습니다(제3조).
또한 외국 판매자는 Amazon.co.jp 개인정보 보호 정책을 준수하기 위한 조치와 동등하거나 그 이상의 조치를 취할 것을 Amazon에 서약하고 있으며, 부적절한 취급이 의심되는 경우에는 Amazon의 조사에 협조해야 합니다.
지적을 받았다면 가장 먼저 확인할 것
먼저 통지 메일과 셀러 센트럴의 '계정 상태(アカウント健全性)'를 열어 다음 항목을 적어 둡니다.
통지와 화면에서 적어 둘 항목
- 통지가 도착한 일시
- 위반으로 판단된 내용과 화면에 표시된 정책명
- 대상 주문번호나 메시지(기재가 있는 경우)
- 요구되는 대응과 기한 기재 여부
- 계정 상태(경고만인지, 출품 정지인지)
구매자 정보 관련 위반이 어떤 정책명으로 표시되는지는 통지와 화면에서 확인해야 합니다. 표시된 정책명을 그대로 메모해 두고, 개선 계획서에서도 같은 명칭을 사용하십시오. 같은 정책 위반이 180일 이내에 상한에 도달하면 즉시 정지될 수 있습니다(점수 확인 방법은 계정 상태 점수 점검 방법 참조).
경고 단계라도 시정은 바로 시작합니다. 계약 제3조에는 중대한 위반에 대해 시정을 요구하는 통지로부터 7일 이내에 시정하지 않으면 Amazon이 서비스 이용을 정지할 수 있다는 규정이 있습니다. 문제가 된 발송 템플릿이나 자동 발송, 외부로의 데이터 전달은 먼저 중단하고, 중단한 일시와 내용을 기록한 뒤 점검을 진행합니다.
다음으로 발송 이력과 대조합니다. 메시지 관리(メッセージ管理)의 발송된 메시지에서 대상 주문에 무엇이 언제 발송되었는지 확인하고, 누가 어떤 화면이나 툴에서 보냈는지는 사내 작업 기록이나 툴의 발송 로그로 확인합니다. 자동 발송이라면 툴 쪽의 설정이나 템플릿도 확인합니다.
정지된 경우에는 '계정 상태' 페이지 상단의 '출품용 계정 재개(出品用アカウントの再開)'에서 페이지 안내에 따라 소명을 제출합니다. 정지가 잘못되었다고 판단되는 경우에도 계정 상태 페이지의 안내에 따라 설명을 제출할 수 있습니다. 추가 정보를 요청받으면 '계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)'에서 제출합니다. 전체 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름을 참고하십시오.
지적으로 이어지기 쉬운 행위｜연락·보관·공유의 경계선
보낼 수 있는 연락·보낼 수 없는 연락
Amazon은 메시지 관리를 구매자에게 연락하는 수단으로 승인된 유일한 방법으로 정하고 있습니다. 연락할 수 있는 경우는 원칙적으로 주문 완료에 필요한 경우와 고객 서비스 문의에 대한 답변으로 한정되며, 마케팅이나 프로모션 목적의 연락은 이메일·우편·전화 등 어떤 방법으로도 할 수 없습니다. 이 밖에 가이드라인에서 허용된 사전 메시지(리뷰 요청이나 청구서 발송 등)는 조건을 충족하면 보낼 수 있습니다.
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 배송지 주소의 오류나 맞춤 제작 내용을 확인하고 싶다 | 메시지 관리로 연락할 수 있습니다 |
| 품절을 알리고 대체 상품을 제안하고 싶다 | 대체 상품은 제안하지 않고 주문을 취소합니다(출고할 수 없다는 사실을 알리고 싶은 경우에는 '구매자에게 연락하기'에서 연락할 수 있습니다) |
| 감사 인사만 전하고 싶다 | 보낼 수 없습니다(허용된 사전 메시지에 포함되지 않음) |
| 출고나 송장 번호를 개별적으로 알리고 싶다 | 보내지 않습니다(주문·출고 확인은 허용된 사전 메시지에 포함되지 않음). 출고 통지를 보내면 Amazon이 구매자에게 알립니다 |
| 사용법 팁이나 설명서를 미리 보내고 싶다 | 사전 메시지로는 보내지 않습니다(구매자가 문의하면 그 답변 안에서 안내합니다) |
| 신상품이나 쿠폰을 안내하고 싶다 | 어떤 방법으로도 보낼 수 없습니다 |
| 배송업체가 알림을 보낼 수 있도록 구매자의 주소를 전달하고 싶다 | 할 수 없습니다(익명화된 주소도 불가) |
| 전화번호로 전화나 문자(SMS)로 연락하고 싶다 | 할 수 없습니다(전화번호는 배송 라벨 기재를 위한 목적입니다. 제1류 의약품의 약사에 의한 정보 제공 등의 예외는 제외) |
리뷰 요청은 '리뷰 요청(レビューのリクエスト)' 페이지 등 정해진 방법으로만 할 수 있으며, 긍정적인 리뷰를 유도하는 문구나 보상 제시 등은 할 수 없습니다. 자세한 내용은 상품 리뷰 경고와 요청 방법 재검토를 참고하십시오.
메시지의 조건과 포함해서는 안 되는 내용
판매자가 먼저 보내는 사전 메시지는 주문 완료 후 30일 이내에, 17자리 주문번호를 기재하고, 구매자가 지정한 언어로 보내야 합니다. 또한 허용된 메시지에는 외부 링크(주문 완료에 필요한 안전한 https 링크와 Amazon으로의 링크는 제외), 불필요한 첨부 파일, 수신 거부 링크, 추적 픽셀 등도 포함할 수 없습니다. 할당된 주소 외의 이메일 주소를 표시하거나 요구하는 것도 금지되어 있으므로, 자사 이메일 주소나 웹사이트 등 Amazon 밖에서 연락을 주고받기 위한 연락처를 전달하는 문구는 피하십시오(보증·배송업체·제조사의 전화번호는 예외로 인정됩니다).
데이터 보관·공유에서 발생하기 쉬운 문제
- 배송 라벨용으로 참조한 전화번호를 출고 후에도 스프레드시트나 PC에 남겨 두고 있다(Amazon은 출고 후 삭제를 요구하고 있습니다)
- 주문 데이터로 고객 리스트를 만들어 이메일이나 우편으로 안내를 보낸다
- 도움을 주는 지인이나 외부 담당자에게 작업에 필요한 범위를 넘어서는 주문 데이터를 전달하고 있다(예: 발송만 부탁하는 경우 이름·주소로만 한정하고 전화번호까지는 전달하지 않는 등의 구분이 애매함)
- 재고를 보유하지 않고 다른 쇼핑몰 등에서 상품을 조달해, 그 주문 화면에 구매자의 이름·주소·전화번호를 입력하여 직접 배송하게 하고 있다(구매자 정보를 제3자에게 전달하는 셈이 되어, 계약 제11조의 공개 제한이나 '전화번호를 제3자와 공유하지 않는다'는 규정에 위반될 우려가 있습니다. 드롭시핑 운영 점검도 참조하십시오)
- 판매자 평가(フィードバック)에 구매자의 개인정보를 기재한다
- 로그인 정보를 여러 명이 공유하여 누가 구매자 정보를 열람했는지 알 수 없다
이 중 무재고 전송(드롭시핑)에 해당하는 운영을 하고 있었다면, 직접 배송을 중단하고 공급처에 전달한 구매자 정보의 삭제를 요청하여 날짜와 답변을 기록한 뒤, 자사 창고를 거치는 출고 방식으로 전환할 수 있는지 검토하십시오.
'법적으로 문제없다'만으로는 부족하다｜법률과 Amazon 규정이라는 두 가지 잣대
구매자 정보와 관련된 법률에는 '본인의 동의가 있으면 가능하다'는 사고방식이 있지만, Amazon의 규정은 이용 범위를 더 좁게 제한하고 있습니다.
| 관점 | 법률의 사고방식(일반적인 설명) | Amazon의 규정 |
|---|---|---|
| 이용 범위 | 개인정보보호법 제18조: 동의 없이 이용 목적 달성에 필요한 범위를 넘어 취급하지 않음 | 서비스 이용에 합리적으로 필요한 경우에만 |
| 광고성 연락 | 특정전자메일법: 광고 메일은 동의한 사람 등에게만 보낼 수 있음 | 동의에 의한 예외는 제시되어 있지 않으며, 이메일·우편·전화 등 어떤 방법으로도 불가능하다고 되어 있음 |
| 타인에게 제공 | 개인정보보호법 제27조: 원칙적으로 본인의 동의가 필요함. 이용 목적 범위 내의 위탁처는 제3자에 해당하지 않음(단, 동법 제25조에 따라 위탁처를 감독할 의무가 있음) | 법령 준수에 필요한 경우를 제외하고는 공개하지 않음. 전화번호는 제3자와 공유하지 않음 |
| 보관과 삭제 | 동법 제22조: 불필요해지면 지체 없이 삭제하도록 노력함 | 필요한 기간만 보유하다가 신속히 삭제 |
| 유출 등 | 동법 제26조: 일정한 경우 개인정보보호위원회에 대한 보고와 본인에 대한 통지 | Amazon에 신속히 통지하고 안전 관리 조치를 강구함 |
특히 주의해야 할 것은 '구매자의 동의가 있으면 Amazon 밖에서 연락해도 된다'는 사고방식입니다. 도움말 일부에는 동의를 조건으로 하는 것처럼 읽히는 서술도 있지만, 앞서 설명한 대로 Amazon은 메시지 관리를 유일하게 승인된 연락 수단으로 정하고 있습니다. 개선 계획서에서 이 서술을 근거로 정당성을 주장하는 것은 피하고, 스스로 판단하여 외부 연락 경로를 만들지 마십시오. 판단하기 어려운 경우에는 기술 지원(テクニカルサポート)에 확인하십시오.
유출이나 분실이 발생했거나 의심될 때
구매자 정보의 유출·멸실·훼손이나 그럴 우려가 있는 경우에는 Amazon에 신속히 통지하고 안전 관리 조치를 강구해야 합니다. 부정 접근 등이 의심되는 경우에는 데이터를 삭제하기 전에 접근 기록이나 발송 이력 등 원인 확인에 필요한 기록을 보존해 둡니다. 통지 창구나 방법은 도움말에 명시되어 있지 않습니다. 판단하기 어려운 경우에는 셀러 센트럴의 셀러 어시스턴트(セラーアシスタント)를 통해 기술 지원에 문의하여 확인하십시오(기술 지원 상담 전 준비 참조).
법률상으로는 민감정보가 포함되거나, 재산상 피해의 우려가 있거나, 부정한 목적에 의한 우려가 있거나, 대상자 수가 1,000명을 초과하는 경우 중 어느 하나에 해당하는 유출 등은 개인정보보호위원회에 대한 보고와 본인에 대한 통지가 필요합니다. 위원회의 설명에 따르면 속보는 발각으로부터 3~5일 이내, 확정 보고는 30일 이내(부정한 목적에 의한 경우는 60일 이내)입니다. 해당 여부는 변호사 등 전문가에게 확인하십시오.
사내 점검 절차｜정보의 경로와 권한 전수조사하기
지적받은 행위를 중단하는 것만으로는 다른 곳에 같은 문제가 남아 있을 수 있습니다. 구매자 정보가 '어디에서 들어와, 어디에 남고, 누가 접할 수 있는지'를 샅샅이 파악합니다.
STEP1. 유입 경로와 정보가 남는 곳 파악하기
주문 관리 화면, 리포트, 라벨이나 납품서 발행, 연동 툴 등 구매자 정보에 접하는 경로를 담당자별로 확인하여 정보가 남기 쉬운 곳을 파악합니다.
| 남기 쉬운 곳 | 포함되기 쉬운 정보 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| PC의 다운로드 폴더 | 주문 리포트, 라벨용 데이터 | 출고 완료된 전화번호가 남아 있지 않은지 |
| 클라우드 스프레드시트·공유 폴더 | 출고 관리표, 문의 기록 | 공유 범위와 열람 가능한 사람 |
| 납품서나 송장 사본 | 이름, 주소, 전화번호 | 출고 후에도 전화번호가 기재된 사본을 보관하고 있지 않은지, 보관 장소와 폐기 방법 |
| 외주처·창고의 단말기 | 출고용으로 전달한 데이터 | 전달 방법과 작업 후 삭제 여부 |
| 개인 스마트폰이나 개인 메일 | 촬영한 전표, 전달받은 주문 정보 | 업무 외 단말기에 남아 있지 않은지 |
| 연동 툴 제공업체 | 가져온 주문 데이터 | 보유 기간과 접근 가능한 사람 |
STEP2. 목적·담당자·삭제 시기 정하기
남아 있는 정보마다 '무엇에 사용하는지', '누가 접근할 수 있는지', '언제 삭제하는지'를 정합니다. 세무상 보관이 필요한 서류도 있으므로 보관 기간은 세무사에게도 확인하십시오. 연동 툴 설명 등에서 볼 수 있는 '주문 배송 후 30일 이내'라는 보유 기간은 데이터 보호 정책상 솔루션 프로바이더(자사용으로 SP-API 앱을 개발·이용하는 판매자를 포함)를 위한 요건으로, 셀러 센트럴만 이용하는 판매자에게 일률적으로 적용되는 것은 아닙니다.
STEP3. 사용자 권한 재검토하기
'설정(設定)' → '사용자 권한(ユーザー権限)'의 '직원 관리(従業員の管理)'에서 직원 초대·권한 편집·삭제를, '서비스 관리(サービスの管理)'에서 외부 서비스 프로바이더의 권한 편집·비활성화를 할 수 있습니다. 추가한 사용자의 행동(부정 사용 포함)은 판매자의 책임으로 간주됩니다. 한 사람 한 사람에게 개별 로그인 정보가 있는지, 권한이 지나치게 넓지는 않은지, 퇴사자나 계약이 종료된 업체의 접근 권한이 남아 있지 않은지를 확인하고, 변경한 날짜와 내용을 기록합니다. 셀러 센트럴 접근에는 2단계 인증이 필수입니다. 사용자 권한을 설정할 수 있는 것은 대량 판매자(大口出品者)뿐입니다. 소량 판매자(小口出品者)가 도움을 요청하는 경우의 처리 방법에 대해서는 공식 도움말에서 명확한 기재를 확인할 수 없었으므로, 판단하기 어려운 경우에는 기술 지원에 확인하십시오.
STEP4. 연동 툴과 외주처 확인하기
STEP3에서 설명한 대로, 계정에 추가한 서비스 프로바이더의 행동도 판매자의 책임으로 간주됩니다. 또한 툴이나 외주처에 정보를 전달하는 것 자체가 계약 제11조의 이용·공개 제한과 관련됩니다. '툴이나 외주처가 처리하고 있었다'는 이유만으로는 책임을 면할 수 없다고 생각하십시오. API 적정 이용 약관(APIの適正利用規約)에서도 구매자의 개인 식별 정보를 출고나 법적 요건 이외의 목적으로 사용하는 것, 마케팅에 사용하는 것을 금지하고 있습니다.
연동 툴 제공업체에 확인하고 싶은 사항
- 수집하는 구매자 정보 항목과 이용 목적
- 보유 기간과 삭제 방법
- 다요소 인증이나 암호화 지원 여부
- 사고 발생 시 보고 체계(데이터 보호 정책에서는 제공업체가 사고 인지로부터 24시간 이내에 Amazon에 통지해야 한다고 정하고 있음)
- 메일 발송 등의 기능에서 구매자 데이터를 사용하고 있지 않은지
기억에 없는 발송이나 설정 변경이 있다면 부정 접근도 의심하고, 비밀번호를 변경한 뒤 권한이나 결제 정보의 변경 여부를 확인하여 기술 지원에 신고합니다.
개선 계획·소명 작성 방법
Amazon은 소명에 대해 사실에 기반하여 명확하고 간결하게 작성할 것, 다른 사례의 정보를 포함하지 않을 것, 근본 원인을 특정할 것, 실행한 대응을 변경 실시일이나 관련 서류와 함께 제시할 것 등을 언급하고 있습니다. 다음 순서로 정리합니다.
- 사실 확인: 어떤 정보를, 누가, 어떤 경로로, 어떤 목적으로 사용했는지
- 근본 원인: 왜 발생했는지(아래 표 참조)
- 이미 실시한 시정: 데이터 삭제, 권한 취소, 연동 해제 등을 날짜와 함께
- 재발 방지: 사내 규정, 공지, 정기 점검
| 근본 원인의 예 | 시정 조치의 예 | 재발 방지책의 예 |
|---|---|---|
| 연락 규정을 몰랐다 | 부적절한 발송과 템플릿 중단 | 보낼 수 있는 연락 목록과 발송 전 확인 |
| 업무에 비해 권한이 지나치게 넓었다 | 불필요한 권한 삭제, 개별 계정화 | 권한 변경을 기록하고 정기적으로 재검토 |
| 툴의 자동 발송 설정 | 해당 기능 중단, 연동 해제 | 도입 전에 이용 목적과 보유 기간 확인 |
| 외주처에서의 처리 방식을 파악하지 못했다 | 전달한 데이터의 삭제 요청과 완료 확인 | 전달 방법과 삭제 시기 협의 |
제출 서류는 통지의 안내를 따르는 것이 기본이지만, 데이터 삭제 기록, 권한 변경 기록, 사내 규정 문서 등은 설명을 뒷받침하는 자료가 될 수 있습니다.
소명 구성 예시
다음은 출고 관리표에 남아 있던 전화번호로 담당자가 구매자에게 전화를 걸었던 경우의 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예시이므로 자사의 사실에 맞게 고쳐 써 주십시오.
당사에서는 주문 리포트로 작성한 출고 관리표에 구매자의 전화번호를 옮겨 적어 출고 후에도 남겨 두고 있었습니다. ○년 ○월 ○일부터 ○월 ○일까지 출고 담당자가 이 번호로 구매자 ○명에게 배송일 확인 전화를 했습니다. 이 외의 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공한 사실이 없음은 ○월 ○일에 발송 이력과 저장 파일을 점검하여 확인했습니다. 근본 원인은 전화번호를 배송 라벨 기재 외의 용도로 사용하지 않는다는 규정을 공유하지 않았고, 관리표의 보관 기간도 정해 두지 않았던 것입니다.
○월 ○일에 사내 파일에서 구매자의 전화번호를 모두 삭제하고, 관리표를 열람할 수 있는 사람을 출고 담당자로 한정했습니다.
앞으로 구매자에 대한 연락은 메시지 관리로만 하고, 전화번호는 출고 절차 완료 후 삭제합니다. 이 절차를 문서화하여 전원에게 설명하고, 월 1회 저장 파일과 사용자 권한을 점검합니다.
구성 방법에 대한 자세한 내용은 개선 계획서 구성 방법에서 설명하고 있습니다.
해서는 안 되는 대응
- 사실을 축소해서 말하기: 기록과 어긋나면 설명 전체의 신뢰를 해칠 우려가 있습니다.
- 기록을 남기지 않고 삭제하기: 파일명·건수·삭제일 등 무엇을 언제 삭제했는지는 메모해 둡니다.
- 구매자에게 다시 연락하기: 설명이나 사과 연락도 주문 완료에 필요한 연락에 해당하지 않으면 새로운 위반으로 간주될 우려가 있습니다. 다만 유출 등으로 개인정보보호법상 본인에 대한 통지가 필요해지는 경우에는 스스로 판단해서 연락하지 말고, 통지 방법을 기술 지원이나 변호사 등에게 확인한 후에 진행하십시오.
- 서류 조작이나 다른 계정으로 판매 계속하기: 두 가지 모두 약관 위반에 해당하며 상황을 더욱 악화시킬 우려가 있으므로 하지 마십시오.
- 정형 문구를 그대로 제출하기: 자사에서 무엇을 바꾸었는지 전달되지 않습니다. 템플릿 그대로 사용할 때 부족해지기 쉬운 설명도 참고하십시오.
재발을 막는 운영 규정
시정 후 체계를 마련할 때는 개인정보보호위원회의 가이드라인(통칙편)에서 안전 관리 조치를 조직적·인적·물리적·기술적으로 나누어 정리한 내용도 참고가 됩니다.
사내 규정에 포함해 두고 싶은 항목
- 구매자에 대한 연락은 메시지 관리로만 하고, 보낼 수 있는 연락을 목록화한다
- 주문 데이터의 저장 위치와 삭제 시기, 인쇄물 폐기 방법
- 개인 단말기나 계정으로 구매자 정보를 옮기지 않는다
- 퇴사·이동·계약 종료 시에는 신속히 권한을 취소한다
- 월 1회, 발송 이력·저장 위치·사용자 권한과 연동 툴을 함께 점검한다
- 새로운 툴이나 외주처는 이용 목적과 보유 기간을 확인한 후 이용한다
- 유출이나 부정 접근이 의심되는 경우의 연락처와 절차
운영 전반을 재검토하려면 재정지를 막는 일상 관리도 참고하십시오.
자주 묻는 질문
Q. 구매자가 다른 연락 수단을 원한다면?
A. Amazon의 판매 프로세스 밖으로 유도하는 것은 금지되어 있습니다. 요청이 있더라도 소통은 메시지 관리로 계속하십시오.
Q. 주문 데이터는 언제까지 보관해도 됩니까?
A. 전화번호는 출고 절차 완료 후 삭제합니다. 그 외에는 세무 등 법정 의무를 포함하여 필요한 기간만 보유하는 것이 계약상의 원칙입니다. 사내에서 정하는 방법은 위의 'STEP2'를 참조하십시오.
Q. 출고 작업 위탁처에 구매자 정보를 전달하는 것은 위반입니까?
A. 개인정보보호법에서는 목적 범위 내의 위탁처는 제3자에 해당하지 않지만, 그 경우에도 위탁처를 감독할 의무가 있습니다(제25조). 또한 Amazon의 계약에는 공개 제한과 판매자의 책임에 관한 규정이 있습니다. 전달하는 정보를 작업에 필요한 범위로 한정하고, 판단하기 어려운 부분은 전문가에게 확인하십시오.
Q. FBA로만 판매하고 있어도 점검이 필요합니까?
A. FBA 주문에서 메시지 관리를 사용할 수 있는 것은 상품 관련 문의뿐이며, 배송·반품·환불은 Amazon 고객 서비스로 안내합니다. 마케팅 목적 연락 금지나 권한·연동 툴 관리는 FBA에서도 해당되므로 점검이 필요합니다.
정리
무엇이 문제가 되었는지 통지와 기록으로 확인하고, 정보의 경로와 권한을 점검하며, 시정과 재발 방지를 사실에 근거하여 제시하는 것이 기본입니다.
- 연락은 메시지 관리를 통해, 주문 완료에 필요한 연락, 문의에 대한 답변, 가이드라인에서 허용된 사전 메시지(리뷰 요청이나 청구서 발송 등)로 한정합니다. 마케팅 목적의 연락은 어떤 방법으로도 불가합니다
- 전화번호는 배송 라벨 기재에 사용하고, 출고 절차 완료 후 삭제합니다
- '동의가 있으면 가능하다'는 법률의 사고방식을 Amazon의 규정에 그대로 적용하지 않습니다
- 사용자, 연동 툴, 외주처의 처리 방식도 판매자의 책임으로서 점검합니다
- 개선 계획서는 사실·근본 원인·날짜가 포함된 시정·재발 방지의 순서로 작성합니다
판단하기 어려운 경우에는 통지와 사내 기록을 정리한 뒤 전문가 상담도 검토하시기 바랍니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
