템플릿이나 다른 사람에게서 전달받은 예문으로 개선 계획서를 쓰려는 판매자, 또는 그렇게 쓴 개선 계획서가 받아들여지지 않았던 판매자를 위한 글입니다. 템플릿으로는 채워지지 않는 부분, 자사의 사실로 바꿔 쓰는 방법, 위반 유형에 따른 차이, 거절된 뒤 고치는 방법을 정리합니다.
템플릿으로 쓴 개선 계획서에 부족한 것
템플릿으로 쓴 개선 계획서에 부족한 것은 대부분 그 판매자만 쓸 수 있는 사실(대상 ASIN, 건수, 변경 실시일, 이를 뒷받침하는 서류)입니다. 개선 계획서는 일본어 도움말에서 ‘실적 개선 계획서(パフォーマンス改善計画, POA)’라고 부르며, 계정 상태(アカウント健全性) 페이지에서 제출하는 ‘재심사 요청(申し立て)’ 내용의 일부입니다. 이 글은 2026년 9월 시점에 확인할 수 있었던 셀러 센트럴 도움말, Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약, Amazon 셀러 유니버시티(出品大学) 자료를 바탕으로 하며, 일부는 미국 셀러 포럼에서 Amazon 직원이 남긴 코멘트를 참고로 소개합니다. 규약이나 화면은 변경될 수 있으므로 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.
Amazon이 재심사 요청에 요구하는 구체성
도움말 ‘판매 권한을 회복하기 위해 재심사 요청 질문서에 답변하기(出品権限を回復するために申し立ての質問書に回答する)’가 제시하는 작성 기준은 대략 다음과 같습니다.
- 사실에 근거해 명확하고 간결하게 쓴다. 상품이나 회사, 구매자 소개가 아니라 문제로 이어진 사실이나 사건에 초점을 맞춘다
- 다른 사례의 정보를 포함하지 않고, 감정적인 표현을 쓰지 않는다
- 문제가 여러 개라도 근본 원인을 특정한다(예: 확인할 수 없는 공급처, 재고 관리나 품질 관리의 문제)
- 실행한 조치를 상세한 내용, 변경 실시일, 관련 서류와 함께 제시한다
- 심사 중인 모든 상품·ASIN에 대해 증거를 제출한다
누구에게나 들어맞도록 만들어진 템플릿에서는 변경 실시일, 관련 서류, ASIN별 증거가 빈칸으로 남거나 그럴듯한 일반론으로 채워지기 쉽습니다.
| 요구되는 것 | 템플릿에서 일어나기 쉬운 일 | 자사에서 준비할 것 |
|---|---|---|
| 문제로 이어진 사실 | 회사 소개나 ‘고객 우선’ 같은 각오 표명으로 시작한다 | 대상 기간, 대상 ASIN, 일어난 사건과 건수 |
| 근본 원인 | ‘관리가 불충분했다’처럼 누구에게나 해당하는 한 문장 | 어느 공정의 어떤 확인이 빠져 있었는가 |
| 실행한 조치 | ‘재검토했습니다’, ‘철저히 했습니다’로 끝난다 | 변경 내용, 변경 실시일, 이를 보여 주는 서류나 기록 |
‘자세히’는 ‘길게’가 아닙니다
미국 셀러 포럼에서는 지식재산권을 이유로 한 정지에 대한 재심사 요청이 받아들여지지 않은 판매자에게 Amazon 직원이, 상세한 내용을 요구하는 것은 말을 늘리라는 뜻이 아니며 판매자마다 재고·공급처·상품·배송 방법이 다르므로 만능 재심사 요청 문서는 없다는 취지의 코멘트를 남겼습니다(2021년경의 코멘트로, 공식 심사 기준은 아닙니다). 공식적인 글자 수 제한이나 권장 분량, Amazon이 템플릿을 자동으로 가려내 거절하고 있다는 공식 설명도 확인되지 않았습니다.
쓰기 시작하기 전에: 알림에서 ‘답해야 할 쟁점’을 적어 내기
개선 계획서는 알림에 적힌 이유에 답하기 위한 것입니다. 비즈니스 솔루션 계약 제3조에서는 정지·해지의 경우 Amazon이 원칙적으로 이유와 이의 제기 선택지를 제시해 통지한다고 되어 있습니다(예외도 있습니다). 먼저 알림에서 쟁점을 적어 냅니다.
알림에서 옮겨 적어 둘 항목
- 이유로 제시된 정책명이나 문제의 내용
- 대상 상품 목록(첫 알림의 하단에 있다고 안내되어 있습니다)
- 제출 기한(알림마다 다릅니다)
- 요구되는 서류와 대상 기간(지난 365일분의 청구서가 필요한 상품도 있습니다)
재심사 요청의 형식은 화면의 질문 항목이 정한다
계정 정지에 대한 재심사 요청은 ‘계정 상태’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 작성합니다(도움말의 절차). 요구되는 것이 자유 서술형 개선 계획서뿐이라고는 할 수 없으며, 질문서 제출, 위반 확인, 질문에 대한 답변, 보충 서류 제출인 경우도 있습니다. 상품 단위의 위반은 각 상품의 ‘다음 단계(次の手順)’ 안내에 따라 위반별로 대응합니다. 템플릿의 형태가 아니라 화면의 질문 항목에 맞춰 답변을 준비하십시오. 전체 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름에서 정리했습니다.
위반 유형에 따라 ‘제출할 것’이 달라진다
템플릿 대부분은 ‘원인·대책·재발 방지’를 문장으로 나열하는 형태이지만, 위반 유형에 따라서는 서류, 권리자의 신고 철회, 선택지에 대한 답변이 중심이 됩니다. 일본어 도움말의 기재 내용을 바탕으로 정리했습니다.
| 위반 유형 | 중심이 되는 것 | 템플릿을 가져다 쓸 때 생기기 쉬운 어긋남 |
|---|---|---|
| 취소율·배송 지연율(판매자 배송) | 대상 판매자에게는 5문항 퀴즈가 표시될 수 있다. 정지 후에는 개선 계획서 | 원인 유형을 특정하지 않고 ‘출고 체제를 재검토한다’로 끝난다 |
| 진품 여부·품질 | 요건을 충족하는 청구서 | 청구서의 날짜나 수량이 요건에 맞지 않는다 |
| 지식재산권 | 알림에 대한 회신, 권리자에게 철회 요청, 진품임을 보여 주는 청구서, 허락 서면 등 | 경로를 확인하지 않고 위반을 전제로 한 개선 계획서를 보낸다 |
| 상품 컨디션 | 준비된 선택지 중에서 골라 증거를 제출한다 | 받아들여지지 않는 개선 계획서를 붙여 넣는다 |
| 금지 상품 등 | 재고와 매입의 어느 단계에서 섞여 들어갔는지를 특정한 개선 계획서와 재고를 확인한 기록 | 공급처나 재고 확인 방법을 언급하지 않는다 |
| 부정이나 허위의 의심, 계정 상태 평가(AHR) 이외의 정책 위반 등 | 알림에서 요구한 설명과 자료 | 지표 개선 계획서의 틀을 가져다 쓴다 |
마지막 행은 AHR 점수와 관계없이 정지될 수 있다고 설명되어 있는 유형으로, 성격이 다른 정지에 같은 틀의 문장은 들어맞지 않습니다.
지표·지식재산권·컨디션에서 짚어 둘 점
- 취소율·배송 지연율: 취소율 도움말에서는 퀴즈에 72시간 이내에 답해 합격하면 개선 계획서가 필요 없다고 되어 있습니다(두 퀴즈 모두 대상 판매자에게만 표시되며, 배송 지연율 페이지에는 72시간 기한에 대한 기재가 없습니다). 정지 후에는 배송 지연율이라면 ‘실적 문제 2(パフォーマンスの問題2)’가 드는 주문 폭주, 장기 휴가 설정 누락, 태풍 등의 기상 상황, 취소율이라면 ‘실적 문제 3(パフォーマンスの問題3)’이 드는 다른 판매 채널과의 재고 공유, 공급처의 결품, 휴가 전 상품 등록 상태 변경 누락 등 주문별로 어느 원인 유형에 해당하는지를 특정합니다.
- 지식재산권: 도움말은 등록한 적이 없는 상품에 대한 경고, 권리자와 거래 관계가 있는 경우, 실수로 삭제된 경우, 정품이라고 확신하는 여러 경고에 이의를 제기하는 경우, 계정 정지의 경우로 대응을 나누고 있습니다. 모르고 침해한 경우에도 조치 대상이 된다고 되어 있어, ‘몰랐다’만으로는 근본 원인의 설명이 되지 않습니다. 자세한 내용은 지식재산권 경고 정리를 참고하십시오.
- 상품 컨디션: 위반을 인지하고 수정했는지, 위반이 잘못되었으며 증거가 있는지를 고르는 형식으로, 실적 개선 계획서는 받아들여지지 않는다고 안내되어 있습니다. FBA 재고가 원인으로 보이는 경우에는 먼저 빈 체크(ビンチェック, FBA 재고의 상태 확인)를 요청하고, 해결된 케이스 ID를 포함합니다.
판정 자체가 잘못되었다면 방향이 달라집니다. 도움말에서는 이의 제기는 위반이 잘못 감지되었다는 증거를 제시하는 것, 재심사 요청은 위반은 있었지만 의도적이지 않아 취소되어야 하는 경우를 위한 것으로 구분하고 있습니다. 위반이 없는데도 위반을 전제로 한 ‘원인과 재발 방지책’ 문면을 보내면 주장의 방향이 어긋납니다.
사실 정리표를 만든 뒤에 쓴다
ASIN 또는 문제별로 한 행씩 잡고, ‘무엇이 일어났는가(알림 내용·대상 ASIN·기간·건수)’, ‘왜 일어났는가(어느 공정의 어떤 확인이 빠져 있었는가)’, ‘무엇을 했는가(시정 내용과 변경 실시일)’, ‘무엇으로 보여 줄 수 있는가(청구서·보고서·이미지·케이스 ID·점검표)’의 4열을 채웁니다.
4열째가 빈칸인 행은 아직 재심사 요청에 쓸 수 있는 상태가 아닙니다. ‘조치했다’고 쓰려면 이를 보여 주는 서류나 기록을 먼저 갖춥니다.
사실을 찾는 곳
| 찾고 싶은 사실 | 확인할 곳 | 주의점 |
|---|---|---|
| 이유·대상·기한 | ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’과 알림 메일 | 기한은 알림마다 다르다 |
| 상품별 위반 | ‘상품 정책 준수(商品規約の遵守)’의 ‘모두 보기(すべて表示)’ → ‘다음 단계’ | 표시되지 않으면 ‘재고 관리(在庫管理)’의 정지된 상품 정보도 확인 |
| 배송이 늦어진 주문 | ‘계정 상태’ → ‘배송 실적(出荷パフォーマンス)’의 ‘세부 정보 보기(詳細を表示)’ → ‘배송 지연율(出荷遅延率)’ 탭 → ‘보고서 다운로드(レポートをダウンロードする)’ | 일시는 UTC(협정 세계시) 표기. 일본 시간은 UTC에 9시간을 더한다 |
| 구매자가 불만을 가진 점 | ‘구매자 평가(購入者からの評価)’ 페이지 | 컨디션 위반의 원인을 특정하는 데 사용한다 |
| 매입의 근거 | 공급처의 청구서 | 알림 수령 전 365일 이내의 발행일, 대상 ASIN의 판매 수량과 재고를 커버하는 수량, 공급처 연락처 등 |
서류를 첨부할 때의 주의점
도움말에서는 자료의 중요한 부분(ASIN, 공급처명, 거래 조건의 공급처 조항 등)을 동그라미로 표시하는 등 강조하면 전달하기 쉽다고 안내합니다. 청구서 요건 도움말에서는 가격 정보 삭제와 재심사 요청 대상 상품의 강조 표시가 인정됩니다. 한편 청구서는 원본으로 변경되지 않은 것이 요구되며, 변조된 것, 편집 가능한 형식, 판매자 자신이 발행한 것은 받아들여지지 않고, Amazon이 공급처나 권리자에게 직접 확인하기도 합니다. 숫자·날짜·명칭 등의 내용은 바꾸지 말고 원래 서류도 보관해 두십시오. 진위를 지적받은 경우에는 청구서 위조·변조를 지적받았을 때의 대응도 참고하십시오.
템플릿의 문장을 3가지로 분류한다
정리표가 완성되면 가지고 있는 템플릿이나 초안을 한 문장씩 다음 3가지로 분류합니다. ①에서 채울 날짜·건수·서류는 정리표에서 가져옵니다.
| 분류 | 구별 방법 | 처리 |
|---|---|---|
| ①사실로 채우면 쓸 수 있는 문장 | 날짜, ASIN, 건수, 공급처명, 변경한 설정명을 넣을 여지가 있다 | 실제 숫자·명칭·날짜로 채운다. 채울 수 없으면 ②나 ③으로 취급한다 |
| ②추상적인 약속뿐인 문장 | ‘철저히 하겠습니다’, ‘재검토하겠습니다’, ‘강화하겠습니다’로 끝나는 문장, ‘몰랐다’, ‘악의는 없었다’로만 끝나는 설명 | 누가·언제부터·어떤 빈도로·무엇을 확인하고·어디에 기록하는지로 고쳐 쓴다. ‘몰랐다’는 왜 확인할 수 없었는지(어느 공정의 확인이 빠져 있었는지)로 고쳐 쓴다 |
| ③자사에 해당하지 않는 문장 | 실시하지 않은 대책, 존재하지 않는 부서나 규정 등 사실과 다른 문장 | 삭제한다 |
③을 남겨서는 안 되는 이유는 규약에 있습니다. 비즈니스 솔루션 계약 제5조에서는 상대방에게 제공한 정보가 항상 정확하고 완전하다는 것을 각 당사자가 표명하고 있습니다. 판매자 행동 규범도 오해를 불러일으키는 행위를 하지 않는 것을 원칙으로 하며, 그 대상에 판매자와 Amazon 사이의 커뮤니케이션이 포함된다고 명시하고 있습니다.
바꿔 쓰기 예시(실제 사례가 아닌 가상의 예)
( ) 안은 자사의 사실로 채우는 부분입니다.
| 템플릿의 표현 | 자사의 사실로 바꾼 형태 |
|---|---|
| 폐사는 창업 이래 고객 만족을 최우선으로 운영해 왔습니다. | 삭제하고, ‘(대상 기간)에 판매자 배송 주문 (건수)건에서 출고 예정일이 지난 뒤에 출고 알림을 보냈습니다’처럼 사실부터 쓰기 시작한다 |
| 앞으로는 신뢰할 수 있는 공급처에서만 매입하겠습니다. | 새로운 공급처는 거래 시작 전에 사업자 정보와 연락처, 재고의 출처를 보여 주는 청구서를 발행할 수 있는지를 (담당 직책)이 확인하고, 결과를 (저장 위치)에 기록합니다. (변경 실시일)부터 실시하고 있습니다. |
| 지식재산권에 대한 지식이 부족했습니다. | 상품 등록 전에 상품명·로고·이미지에 타사의 상표가 포함되어 있지 않은지 확인하는 절차가 없었습니다. (변경 실시일)부터 확인일과 담당자를 상품 등록 관리표에 남기고 있습니다. |
바꿔 쓴 문장에는 날짜·담당·기록 저장 위치가 들어갑니다. 이것을 쓸 수 없다면 조치나 사실 확인이 아직 부족하다는 신호입니다.
본문으로 구성하기: 원인·조치·재발 방지
Amazon 셀러 유니버시티 자료(글로벌 셀링용 영어 자료로, 일본어 도움말과는 별개)는 개선 계획서가 보통 근본 원인, 문제를 해결하기 위해 취한 조치, 재발 방지 해결책의 3가지로 구성된다고 설명합니다. 재심사 요청 작성법을 설명한 일본어 도움말(앞에서 다룬 질문서 도움말)에 명시되어 있는 것은 근본 원인의 특정과, 실행한 조치를 상세한 내용·변경 실시일·관련 서류와 함께 제시하는 것입니다. 또한 제한 대상 상품에 관한 일본어 도움말에는 위반의 근본 원인에 효과적으로 대처하고 재발을 방지하는 판매자는 계정 재개가 인정될 수 있다는 기재도 있습니다. 이 3가지 요소로 구성하고, 화면에 질문 항목이 있으면 그 순서와 형식에 맞춥니다. 각 요소의 작성법은 개선 계획서 구성 방법에서 다룹니다.
예문: 배송 지연율의 경우(실제 사례가 아닌 가상의 예)
배송 지연율로 상품 판매가 정지된 경우의 뼈대 예문입니다. ( ) 안은 자사의 사실로 채웁니다.
[근본 원인] (대상 기간)의 배송 지연율 보고서를 확인한 결과, 지연된 (건수)건 중 (건수)건은 (휴업 기간) 중에 받은 주문, 나머지 (건수)건은 (다른 원인)에 의한 것이었습니다. 휴업 기간 중의 주문은 휴업 전에 상품 등록 상태 변경이나 출고 작업 일수 조정(도움말 ‘휴가 설정(休暇の設定)’의 방법)을 하는 절차가 정해져 있지 않았던 것이 원인입니다. (다른 원인)에 의한 주문은 (공정명)에서 (빠져 있던 확인)을 하지 않았던 것이 원인입니다.
[실행한 조치] (날짜)에 미출고 주문을 모두 출고하고 출고 알림을 보냈습니다. (변경 실시일)에 휴업 시작 (일수)일 전까지 상품 등록 상태 변경 또는 출고 작업 일수 조정이 끝났는지를 확인하는 작업을 출고 담당자의 점검표에 추가했습니다. 편의점 결제를 활성화한 경우에는 휴가 시작 7일 전에 비활성화했는지도 확인합니다(첨부: 갱신한 점검표). (다른 원인)에 의한 주문에 대해서는 (변경 실시일)에 (시정 내용)을 실시했습니다.
[재발 방지] 출고 담당자((직책))가 매주 (요일)에 배송 지연율을 확인하고, 수치와 조치를 기록표에 남깁니다.
원인이 여러 개인 경우에는 지연된 모든 주문이 어느 원인에 해당하는지를 내역으로 제시합니다. 원인 분석 진행 방법은 배송 지연율 개선책에서 다룹니다.
재발 방지책은 ‘작문’이 아니라 ‘운용’으로 쓴다
AHR 대상이 되는 정책 위반(지식재산권, 상품 컨디션, 제한 대상 상품 등. 대상은 도움말 ‘계정 상태 평가에 포함되는 정책(アカウント健全性の評価に含まれるポリシー)’에서 확인할 수 있습니다)에서는 재심사 요청으로 목록에서 사라진 위반이라도 발생 건에 이의를 제기하지 않았다면 180일 이내에는 반복 위반 횟수로 계산될 수 있습니다. 2025년 7월 23일부터는 같은 정책 위반을 반복할 때마다 감점이 커지며, 180일 이내에 상한(심각도가 높은 위반은 2회일 가능성)에 도달하면 즉시 정지될 수 있습니다. 배송 지연율 등의 지표는 이 목록에 포함되지 않지만, 기준을 충족하지 못하는 상태가 이어지면 다시 상품 판매가 정지될 수 있습니다.
재발 방지책은 심사를 위한 문장이 아니라 제출 후에도 계속하는 운용 그 자체입니다. 적어 넣을 요소는 분류 ②에서 든 ‘누가·언제부터·어떤 빈도로·무엇을 확인하고·어디에 기록하는가’와 같습니다. 재개 후의 일상적인 관리는 재개 후 운영 재점검에서 정리했습니다.
거절·추가 요청이 오면: 이전 제출과의 차이로 고친다
추가 정보는 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’(도움말상의 표기)에서 제출하고, 청구서가 거절된 경우에는 실적 알림에서 이유를 확인합니다. 메일별 대응은 심사 메일 구별해 읽는 방법을 참고하십시오.
다른 템플릿으로 갈아타거나 문장을 길게 늘려도 지적에 답한 것이 되지 않습니다. 이전 제출과의 차이를 3열로 관리합니다(실제 사례가 아닌 가상의 예).
| 이전에 제출한 내용 | 이번 지적 | 추가할 사실과 증거 |
|---|---|---|
| ‘공급처를 재검토했다’고 기재 | 근본 원인 설명이 불충분 | 어느 공급처의 어떤 확인이 빠져 있었는가. 변경 실시일과 확인 기록 |
| 청구서를 제출 | 요건을 충족하지 않음 | 이유를 확인하고, 요건을 충족하는 원본을 공급처에 정식으로 요청 |
| 대상 ASIN의 일부만 설명 | 추가 정보가 필요 | 알림의 상품 목록과 대조해 누락된 ASIN의 증거 |
| 실시하지 않은 대책을 기재 | (알림의 문구) | 이전 기재 내용의 정정, 실제 실시일과 기록 |
이전 재심사 요청에 실시하지 않은 대책이나 사실과 다른 기재(템플릿의 문장을 그대로 남긴 것 등)가 포함되어 있었다면, 이번 재심사 요청에서 그 점을 명시해 정정합니다. 정정할 때의 예문입니다.
이전 재심사 요청에서 ‘(기재 내용)’이라고 기재했으나, 제출 시점에는 실시되지 않은 상태였습니다. (변경 실시일)에 (실시 내용)을 시작했으며, (첨부 서류)로 이를 제시합니다.
정정하지 않고 새로운 내용만 덧붙이면 이전과 이번의 설명이 서로 어긋난 채로 남습니다. 재제출하거나 문의할 때는 다음 사항에도 주의하십시오.
- 심사에 충분한 시간이 지나기 전에 같은 서류나 부정확한 서류를 반복해서 보내지 않는다(본인 확인 관련 심사 도움말에 주의 사항이 있습니다)
- 기술 지원 문의는 문제별로 하나로 하고, 심사 중인 케이스가 있으면 새로 만들지 않는다
- 재심사 요청 횟수나 재제출 간격에 관한 공식 규정은 확인되지 않았습니다. 재제출할 때는 이전 제출과의 차이(추가한 사실과 증거)를 위 표로 제시할 수 있는 상태로 만든 뒤에 보낸다
제출 전 확인에는 개선 계획서 제출 전 체크가 도움이 됩니다.
해서는 안 되는 것
- 실시하지 않은 대책이나 존재하지 않는 체제를 옮겨 적는다: 사실과 다른 정보를 전달하게 됩니다.
- 서류 내용을 고쳐 쓰거나 공급처 대신 자사에서 작성해 ‘다듬는다’: 변조된 청구서나 판매자가 발행한 청구서는 받아들여지지 않으며, Amazon에 사실과 다른 정보를 제출하는 것은 규약 위반에 해당합니다. 가지고 있지 않은 서류는 공급처에 정식 재발행을 요청합니다.
- 정지 중·심사 중에 새 계정을 만든다: 판매자 행동 규범에서는 정당한 비즈니스상의 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하면, 판매하는 지역마다 유지할 수 있는 계정은 하나입니다. 정지 중인 계정은 ‘문제없이 운영되고 있는’ 상태라고 할 수 없습니다. Amazon의 시스템을 우회하려는 행위는 AHR 점수와 관계없이 정지될 수 있다고 되어 있으며, 미국 포럼의 Amazon 직원도 영구 정지로 이어질 수 있다고 주의를 주고 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 인터넷의 템플릿을 참고해도 되나요?
A. 구성을 참고하는 정도라면 도움이 되지만, 문장은 자사의 사실로 다시 쓰고 해당하지 않는 문장은 삭제하십시오. 변경 실시일이나 관련 서류는 템플릿으로는 채워지지 않습니다.
Q. 생성형 AI로 초안을 써도 문제없나요?
A. Amazon의 공식 견해는 찾을 수 없습니다. 어떤 수단으로 초안을 쓰든, 내용이 자사의 사실과 일치하고 서류로 뒷받침되는지 확인할 책임은 판매자에게 있습니다. 3가지 분류로 점검하십시오.
Q. 재발 방지책은 반드시 써야 하나요?
A. 재심사 요청 작성법을 설명한 일본어 도움말에 명시되어 있는 것은 근본 원인과 실행한 조치입니다. 다만 제한 대상 상품에 관한 일본어 도움말에는 근본 원인에 대처하고 재발을 방지하는 판매자는 재개가 인정될 수 있다는 기재도 있으므로, 재발 방지책까지 포함해 구성하는 것이 기본입니다. 또한 상품 컨디션 위반처럼 개선 계획서가 받아들여지지 않는 형식도 있으므로 화면의 지시에 따르십시오.
Q. 몇 번을 제출해도 받아들여지지 않습니다.
A. 알림에서 지적 사항을 확인하고, 이전 제출과의 차이를 정리합니다. 이전의 잘못된 기재는 명시해 정정합니다. 판정 자체가 잘못되었다고 생각된다면 이의 제기와 증거 제출 쪽으로 방향을 검토하십시오.
정리
템플릿은 개선 계획서의 형태를 아는 계기는 되지만, Amazon이 요구하는 내용은 자사의 사실로만 만들 수 있습니다.
- 알림의 이유·대상 ASIN·기한과 위반 유형·화면의 질문 항목을 보고 제출할 것을 먼저 정한다
- 사실·근본 원인·조치와 변경 실시일·증거의 4열을 갖춘 뒤에 쓴다
- 템플릿의 문장은 ‘채운다·고쳐 쓴다·삭제한다’로 분류하고, 사실이 아닌 문장은 남기지 않는다
- 재발 방지책은 계속할 운용으로 쓰고, 거절되면 이전 제출과의 차이로 고친다
판정 이유를 읽어 낼 수 없을 때는 템플릿의 ‘예상되는 원인’으로 채우지 말고, 대량 판매자(大口出品者)라면 계정 상태 전문가에게 문의하는 것을, 계약이나 지식재산권의 법적 판단이 얽힐 때는 변호사 등 전문가에게 확인하는 것을 검토하십시오.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
