새 상품(신품)으로 출품한 상품에 대해 구매자로부터 개봉 흔적이나 사용감을 지적받으신 분, ‘계정 상태(アカウント健全性)’ 페이지에 상품 상태(컨디션) 관련 위반이 표시된 분을 위한 글입니다. 상품 상태의 기준, ‘새 상품’으로 등록해도 되는지 판단하는 방법, 설명 작성법, 검품 체계, 위반 대응 방법을 정리합니다.
무엇을 ‘상품 상태 오류’로 보는가｜표시와 실물의 차이
상품 상태는 출품별로 판매자가 지정합니다. 도움말 ‘상품 상태 가이드라인(コンディションガイドライン)’은 계약이나 판매자 이용 규약에 더해 적용되는 규칙으로, 준수 여부가 확인되지 않으면 출품을 삭제할 수 있다고 명시하며, 지정하기 전에 상품을 주의 깊게 평가하도록 요구하고 있습니다.
‘상품 상태 가이드라인’은 계정 상태 평가(AHR)의 대상 정책 중 하나이며, 일부 위반은 구매자의 불만을 근거로 판단됩니다.
통지 문구는 항상 같지는 않습니다. ‘계정 상태’ → ‘상품 정책 준수(商品規約の遵守)’에 표시되는 정책명과 해당 ASIN을 보고 무엇을 지적받았는지 확인하십시오. 이 글은 2026년 9월 시점의 정보입니다. 규약이나 화면은 변경될 수 있으므로 최신 내용은 도움말에서 확인하십시오.
상품 상태의 구분과 판정 기준
상품 상태는 ‘새 상품’과 중고 4단계(거의 새 상품·매우 좋음·좋음·사용 가능)로 나뉘며, 기준에 미치지 못하는 것은 ‘출품 불가’입니다. 이 밖에 사인 입수품·절판 등 부가가치가 있는 상품은 그 가치를 자세히 설명한 다음 ‘컬렉터 상품’으로 출품할 수 있습니다. 여러 카테고리에 적용되는 공통 가이드라인(공통 가이드라인 1은 스포츠&아웃도어, 장난감&취미, DIY·공구 등, 공통 가이드라인 2는 전자제품, PC·주변기기, 카메라 등)의 표를 요약하면 다음과 같습니다.
| 상품 상태 | 사용 상태 | 오염·흠집 | 동봉품·부품 |
|---|---|---|---|
| 새 상품 | 미개봉·미사용 | 전혀 없음 | 모두 갖춰짐 |
| 중고 – 거의 새 상품(ほぼ新品) | 경미(외관상 사용한 것으로 보이지 않는 정도) | 전혀 없음 | 모두 갖춰짐 |
| 중고 – 매우 좋음(非常に良い) | 경미 | 경미 | 일부 부품이 없어도 구매 시와 거의 동일하게 작동함 |
| 중고 – 좋음(良い) | 심함 | 많음 | 일부 부품의 분실·교체가 있어도 작동에 문제 없음 |
| 중고 – 사용 가능(可) | 심함 | 많음 | 소모 부품이 미교체 상태이며 사용 전 작업이 필요한 등 사용에 일부 제한이 있음 |
| 출품 불가 | ― | 사용에 지장이 있는 파손 | 부품의 분실이나 미교체로 단독으로는 사용할 수 없음 |
또한 공통 가이드라인 1의 카테고리에서는 제조사 정품 박스의 유무·일치 여부도 판정 기준 중 하나이며, ‘사용 가능(可)’에서는 박스가 없거나 짝이 맞지 않아도 출품할 수 있다고 되어 있습니다. 등급별 세부 사항은 도움말 ‘상품 상태 가이드라인’의 표에서 확인하십시오.
기준마다 단계가 다르면 ‘가장 나쁜 쪽’
사용 상태, 오염·흠집, 동봉품(취급설명서 포함), 부품, 정품 박스, 보증 등 기준별로 해당하는 단계가 다를 때는 가장 나쁜 상품 상태에 맞춰 선택하고, 상태의 세부 내용을 상품 상태 설명에 적도록 정해져 있습니다. 상태가 잘 드러나는 이미지를 등록하는 것도 권장됩니다. 본체에 흠집이 없어도 부속품이 하나 빠져 있으면 판정은 부속품 기준으로 결정됩니다.
중고품의 보증과 출품할 수 없는 상태
공통 가이드라인 1·2의 카테고리에서는 중고품의 제조사 보증 유효기간이 끝난 경우 최소 30일간의 작동 보증이 필요하며, 30일 이내에 작동하지 않게 되면 반품을 받아들여야 합니다. PC 소프트웨어, 비디오 게임, 유아용품&출산·육아용품, Kindle 액세서리 등의 참고 사항에서는 보증서가 없거나 유효기간이 끝난 경우 ‘중고품’을 선택하고, 그 사실과 부속품 결품 여부를 상품 상태 설명에 명시하도록 요구하고 있습니다.
기능에 명백히 문제가 있는 것, 곰팡이나 부식 등 청결하지 않은 것, 수리가 필요한 것, 복제품·위조품, 상품 샘플, 유통기한이 지났거나 남은 기간이 부족한 상품 등은 어떤 카테고리에서도 출품할 수 없습니다.
‘새 상품’으로 등록해도 되는지 결정하는 3가지 관문
‘미개봉이니까 새 상품’이라고는 할 수 없습니다. 새 상품으로 출품할 수 있는지는 매입처, 보증, 상태 이 3가지로 결정됩니다. 출품 전에 이 순서로 확인합니다.
관문 1. 매입처와 상품의 종류
다음 상품은 상태가 좋아도 ‘새 상품’으로 출품할 수 없습니다.
- 개인(개인사업자는 제외)으로부터 매입한 상품
- 프로모션 상품·경품·사은품(출품할 경우 중고의 해당 상품 상태를 선택하고, 그 사실을 상품 상태 설명에 명시)
- Amazon.co.jp 한정 상품으로 Amazon이 판매하고 있는 상품(Amazon이 특별히 승인한 경우는 제외)
참고로 고물영업법(古物営業法)은 사용하지 않았더라도 사용을 목적으로 거래된 물품을 ‘고물(古物)’에 포함시키며, 고물영업에는 도도부현 공안위원회의 허가가 필요하다고 정하고 있습니다. 법령상의 ‘고물’에 해당하는지와 Amazon의 상품 상태 구분은 별개의 기준입니다. 자사의 매입 방식에 허가가 필요한지는 관할 경찰서에 확인하십시오.
관문 2. 제조사 보증 상태
제조사 보증이 있는 상품 중, 정규 판매 대리점에서 구매했을 때와 동등한 보증(보증 기간 등)을 받을 수 없는 상품은 새 상품으로 출품할 수 없습니다. 보증 기간이 이미 시작되었거나 끝난 상품이 이에 해당합니다. 미사용품이라도 보증 기간이 이미 시작된 경우가 있으므로, 매입 시점에 보증서의 유무와 기재 내용을 확인합니다.
관문 3. 외부 박스·부속품을 포함한 상태
도움말은 주문 결함률(注文不良率) 악화나 보증 신청 등의 주요 원인으로 ‘상품 상태 설정이 잘못됨’을 꼽고 있습니다. 겉포장에 약간의 흠집이 있는 상품을 새 상품으로 출품하고 흠집을 설명란에 적은 사례나, 해외에서 매입한 불량품·B급품을 정규품 새 상품으로 출품한 사례는 새 상품·정규품으로 인정되지 않는다고 되어 있습니다. ‘새 상품이지만 렌즈 캡 분실’과 같이, 새 상품인 채로 결품이나 상품 상세 페이지의 상품과의 차이를 설명란의 단서로 보완하는 것도 하지 않도록 요구되고 있습니다. 결품이 있으면 중고의 해당 상품 상태를 선택하고, 그 위에 결품 사실을 상품 상태 설명에 적습니다.
미사용이어도 새 상품으로 할 수 없는 카테고리별 예
| 카테고리 | 주의가 필요한 예 | 처리 방법 |
|---|---|---|
| 카메라 | 제조사 정품 박스가 없음 / 렌즈 키트를 본체와 렌즈로 나누어 판매 | ‘중고 – 좋음’ 또는 ‘중고 – 사용 가능’으로 하고, 박스 없음·세트 일부임을 명시 |
| 휴대전화·스마트폰 | 전기 안전성 확인과 초기화만 실시한 미사용품 | ‘중고 – 거의 새 상품’ 이하. 화면 흠집은 ‘좋음’ 이하, 균열은 ‘사용 가능’ |
| 도서 | 표지나 페이지에 필기가 있음 | 새 상품 불가. 부속품(CD 첨부 도서의 CD 등)의 결품이나 제본되지 않은 것은 ‘중고 – 사용 가능’으로 하고 명시(‘사용 가능’ 이외이거나 기재가 없으면 취하될 수 있음) |
| CD·DVD·PC 소프트웨어 등 | 비닐 포장(슈링크랩)이 개봉됨 | 겉보기에 미개봉 같아도 ‘중고 – 거의 새 상품’의 정의에 해당함 |
| 의류·신발 | 재포장한 상품 | 미사용이며 태그 등이 모두 갖춰져 있는 것이 전제. 그 위에 재포장품은 무지 흰색 박스나 투명 비닐봉지에 담을 것 |
| PC·주변기기 | 카탈로그에 명시된 사양·동봉품이 빠져 있음 | 동일한 상품 페이지에는 출품할 수 없음 |
시계, 뷰티, 반려동물용품, 의류&패션 소품, 신발&가방, 주얼리, 드러그스토어, 식품&음료는 새 상품만 판매가 허용되는 카테고리입니다. 생활용품·섭취 제품·국소용 제품(뷰티, 식품&음료, 헬스케어 등)은 모두 새 상품으로 출품해야 하며, 사용 이력이 없고 오리지널 포장으로 적절히 포장·밀봉되어 있는 것이 조건입니다. 다른 소매업체가 부착한 보안 태그나 스티커가 붙어 있는 상품은 판매할 수 없습니다.
출품 표시 규정｜상품 상태 설명과 상품 상세 페이지
상품 상태는 출품(오퍼)별로 지정하는 정보이며, 상품 상세 페이지에는 적지 않습니다. 상품 상세 페이지는 다른 판매자도 함께 사용하므로, 상품명·설명·이미지에 상품 상태나 재고, 가격을 넣는 것은 금지되어 있습니다. 그 위에 모든 출품은 상품 상세 페이지의 상품과 완전히 일치해야 합니다.
상품 상태 설명은 판매자 목록 화면에 코멘트로 표시됩니다. 표시 방식은 카테고리나 화면 사양에 따라 다를 수 있으므로 자세한 내용은 도움말에서 확인하십시오. 구매자가 주문 확정 후 중고품의 상품 상태 세부 내용을 보고 취소하는 것은 배송 전 취소(出荷前キャンセル)의 원인 중 하나로 꼽힙니다.
참고로 경품표시법(景品表示法)은 품질 등을 실제보다 현저히 우수하게 나타내는 표시(우량 오인 표시)를 금지하고 있습니다. 개별 표시가 이에 해당하는지는 변호사 등 전문가에게 확인하십시오.
상품 상태 설명에 적어야 할 것
- 흠집이나 오염은 위치·크기·개수를 구체적으로 적는다(‘사용감 있음’만으로 끝내지 않는다)
- 포함되는 것·포함되지 않는 것(외부 박스, 설명서, 보증서 등)을 적는다
- 제조사 보증 상태와 판매자에 의한 작동 보증 내용을 적는다
- CD·DVD·비디오 게임을 특전과 함께 출품할 때는 특전을 기재한다(기재가 없으면 상품명이 경고 없이 ‘특전 없음’으로 바뀔 수 있음)
- 병행수입품(並行輸入品)은 병행수입품이 된 이유와 판매자 자체 보증을 적는다(출품 자체는 판매 형태로 구분한 별도 ASIN으로 진행)
다음은 전자제품을 ‘중고 – 매우 좋음’으로 출품한다고 가정한 예문입니다. 실제 상태에 맞게 고쳐서 사용하십시오.
작동 확인이 완료되었습니다. 본체 윗면에 길이 약 1cm의 얕은 긁힘 자국이 한 군데 있습니다(사진 2번째). 취급설명서·전원 케이블·리모컨이 포함됩니다. 제조사 보증 기간은 종료되었으므로, 도착 후 30일 이내에 정상적으로 작동하지 않게 될 경우 반품을 받겠습니다.
출품 수정·구분 등록과 일시 정지
판매자 배송 출품의 상품 상태나 설명을 고칠 때는 ‘재고 관리(在庫管理)’에서 해당 상품의 ‘세부 정보 편집(詳細の編集)’을 선택해 ‘상품 정보 편집’ 페이지를 열어 수정합니다(상품 상태 항목의 위치나 표기는 화면에서 확인하십시오). FBA 재고는 상태가 의심스러우면 반송받아 자사에서 다시 검품합니다.
같은 상품을 다른 상품 상태로도 출품할 때는 등록된 상품 정보를 복사해 새로운 출품을 만듭니다. 출품을 일단 멈추고 싶을 때는 ‘전체 재고 관리(全在庫の管理)’에서 해당 상품의 ‘세부 정보 편집’에서 ‘출품 종료’를 선택하면 판매 이력을 남긴 채 ‘정지 중’으로 할 수 있습니다. ‘상품과 출품 삭제’는 취소할 수 없으며, 다시 판매하려면 24시간이 지난 후 다시 등록해야 합니다.
검품 체계 만들기｜입고부터 반품까지 4가지 장면
상품 상태 오류는 담당자의 주의력만으로는 막기 어려우므로, 입고, 출품 등록, 보관과 출고, 반품이라는 4가지 장면마다 확인할 항목과 기록을 남기는 방법을 정해 두는 것이 효과적입니다.
STEP1. 입고 시 검품 시트로 확인한다
가이드라인의 기준을 현장에서 확인할 곳으로 바꾼 검품 시트의 예입니다.
| 확인 항목 | 확인 위치·방법 | 새 상품으로 할 수 없는 신호 |
|---|---|---|
| 사용 상태 | 개봉 흔적, 보호 필름, 통전·초기화 흔적 | 작동 확인이나 초기화를 위해 개봉되어 있음 |
| 오염·흠집 | 외부 박스 모서리와 옆면, 본체 표면 | 외부 박스의 찌그러짐·찢어짐·긁힘 |
| 동봉품·부품 | 제조사 부속품 목록과 실물 대조 | 하나라도 빠져 있음 |
| 밀봉·포장 | 슈링크, 봉인 실, 테이프 | 개봉이나 다시 붙인 흔적 |
| 정품 박스 | 박스 유무, 모델번호 일치 | 박스가 없음, 다른 박스에 들어 있음 |
| 보증 | 보증서 유무, 구매일·판매점 기재 | 보증 기간이 시작되었거나 끝남 |
| 매입처 | 청구서·납품서 발행처 | 개인(개인사업자 제외)으로부터의 매입 |
| 타사 태그·스티커 | 가격표, 전자식 보안 태그, 스티커 | 다른 소매업체의 태그나 스티커가 붙어 있음(생활용품·섭취 제품·국소용 제품은 판매 불가) |
‘하나라도 새 상품 기준에 미치지 못하는 항목이 있으면 새 상품으로 하지 않는다. 판단이 어려우면 아래 등급의 상품 상태를 선택한다’를 검품의 한 줄 규칙으로 정해 두면, 담당자가 바뀌어도 판단 기준이 흔들리지 않습니다.
STEP2. 출품 등록을 대조하고 기록을 남긴다
검품 시트의 판정과 출품 화면에서 선택한 상품 상태가 일치하는지, 특전이나 부속품 기재 누락이 없는지를 등록한 사람과 다른 사람이 확인합니다. 혼자 운영하는 경우에는 시간을 두고 다시 비교하는 방법도 있습니다. 재고 파일로 일괄 등록할 때는 상품 상태 열만 따로 뽑아 점검하면 누락을 줄일 수 있습니다.
검품 기록에 남겨 두고 싶은 항목
- 검품일과 담당자
- SKU·ASIN과 판정한 상품 상태
- 판정 근거(외부 박스·부속품·보증서 등의 사진)
- 매입처와 청구서·납품서 번호
- 출품 등록을 대조한 사람
STEP3. 보관과 출고 전에 상태를 유지한다
입고 시에는 새 상품이었더라도 보관 중 쌓아 둔 상태나 습기로 외부 박스가 손상되면 새 상품 기준을 충족하지 못하게 될 수 있습니다. 새 상품과 중고 재고는 선반을 나누고, 출고 전에 외부 박스를 다시 확인합니다. FBA에서는 상품 라벨을 실제 상품과 상품 상태에 맞춥니다. 납품 관련 알림이 와 있는 경우는 FBA 입고 불량 통지 확인 방법도 참고하십시오.
STEP4. 반품된 상품은 재검품 후 되돌린다
자사 배송 반품을 다시 출품하기 전에는 구매자용 도움말 ‘Amazon.co.jp가 배송하는 상품의 반품 조건’이 제시하는 ‘개봉됨’으로 간주되는 기준을 자사 검품 항목의 참고로 삼으십시오.
새 상품 재고로 되돌리지 않는 반품의 신호
- 제조사 기성 포장이 개봉·파손되어 있음
- 의도적으로 파손시킨 듯한 재포장이 되어 있음
- 상품 태그가 떨어져 있음, 부품의 비닐 포장이 개봉되어 있음
- 케이블을 고정하는 와이어 등이 풀려 있음
- 그 밖에 사용한 흔적이 있음
하나라도 해당하면 새 상품 재고로 되돌리지 않고, 중고로 다시 평가하거나 판매를 보류합니다. 출고 시와 반품 시의 상태를 사진으로 남겨 두면 반품 수수료(구매자 사정으로 출고 시와 같은 상태라면 상품 가격의 20%, 미디어 외 상품이 파손되었거나 현저히 다른 상태라면 상한 50%. 주문과 현저히 다른 상품을 배송해 반품된 경우는 청구할 수 없음) 판단에도 도움이 됩니다.
FBA에서는 판매 가능하다고 판단된 반품은 재고로 되돌려져 다음 주문에 출고되는 경우가 있습니다. 반품 절차는 반품 절차 정리에서 다루고 있습니다.
불만이 접수되었을 때의 원인 구분｜자사 공정인가, FBA·혼합 재고인가
상품 상태 관련 불만이 접수되면 다음 순서로 원인을 구분합니다.
- 출품 시 선택한 상품 상태와 설명이 가이드라인 및 실물과 일치했는가
- 해당 재고의 입고·검품·보관·반품 기록에 빠진 부분이 없는가
- FBA인 경우 풀필먼트 센터에 있는 재고의 상태 확인(빈 체크)을 요청한다
- 혼합 재고(같은 상품의 재고를 다른 판매자의 재고와 구분하지 않고 취급하는 납품 방식)로 납품하고 있는 경우, 불만의 대상이 자사가 판매한 상품이 아닐 가능성도 고려한다
‘구매자 평가(購入者からの評価)’ 페이지에서는 상품별 고객 만족도와 구매자 코멘트를 확인할 수 있습니다. 근본 원인 분류(‘상품 상태 관련 문제’, ‘개봉된 상태’ 등)를 통해 같은 불만이 모이는 상품을 파악할 수 있습니다.
FBA 주문의 낮은 평가라도 코멘트가 상품 상태에 관한 것이면 삭제되지 않고 남습니다. 가이드라인을 지키지 않은 재고는 수령 거부나 폐기를 포함해 Amazon 측에서 처리 방식을 결정하는 경우도 있습니다.
판매자 배송 주문에서는 마켓플레이스 보증(マーケットプレイス保証)이 수령 시의 상품 상태도 대상으로 하기 때문에, 오류는 낮은 평가나 보증 신청을 통해 주문 결함률에도 영향을 줍니다. 지표를 보는 방법은 주문 결함률 점검 방법, 취소가 늘고 있는 경우는 배송 전 취소율 대책도 함께 확인하십시오.
위반이 발생했을 때 대응의 핵심
‘받은 상품이 유통기한이 지났거나 잘못된 상품 상태이다(예: 중고품이 새 상품으로 출품되어 있었다)’라는 구매자의 신고는 AHR의 심각도에서 ‘낮음’의 예로 꼽히며, 반복 허용 횟수의 상한도 비교적 높게 설정되어 있습니다. 다만 같은 정책에 대한 위반이 180일 이내에 상한에 도달하면 심각한 위반으로 취급되어 평가는 빨간색·점수 0이 되며, 3일간의 대응 기간 내에 대응하지 않으면 정지될 수 있습니다. 위반 1건의 감점은 보통 2~8점 범위입니다. 점수 체계는 계정 상태 점수 점검 방법에서 설명하고 있습니다.
출품 정보가 삭제된 경우는 ‘상품 정책 준수’ 탭에서 문제를 확인하고, 표시되지 않으면 ‘재고 관리’에서 정지 중인 출품을, ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’에서 삭제 세부 내용을 확인합니다. 그런 다음 소명하거나 가이드라인에 따라 출품 정보를 수정합니다.
소명(어필)의 두 가지 선택지
| 상황 | 선택할 항목 | 제출할 수 있는 증거의 예 |
|---|---|---|
| 상품 상태나 상품 설명을 정책에 맞게 수정했다 | ‘저는 정책을 이해하고 있으며, 위반 사실을 인지하고 있습니다.’ | 수행한 수정 내용, 업데이트한 교육 자료, 상품 포장이나 품질 검사 이미지 |
| 위반이 잘못 접수되었다고 생각한다 | ‘저는 정책을 이해하고 있으며, 정책 준수를 확인할 수 있는 증거 또는 서류를 심사용으로 제출할 수 있습니다.’ | 구매자가 오해한 부분이 포함된 상품 설명 스크린샷, 정책에 부합하는 상품 매뉴얼 스크린샷 |
이 종류의 위반 소명에서는 계정 정지 시의 개선 계획서(개선 계획서 작성 방법)와 달리, 개선 계획서는 접수되지 않습니다. 증거로서의 재고 페이지나 주문 상품 상세 페이지의 이미지, 심사가 완료되지 않은 빈 체크(ビンチェック) 사례도 마찬가지입니다. 원인, 수행한 수정, 예방 조치를 정확하고 간결하게 제시하는 것이 기본입니다. FBA가 원인이라고 생각되는 경우는 ‘지원 받기(サポートを受ける)’ → ‘내 문제가 목록에 없습니다(私の問題は掲載されていません)’에서 빈 체크를 요청하고(위반 대상과 같은 ASIN·SKU를 권장), 해결된 케이스 ID만을 증거로 첨부합니다.
소명이 인정되어 위반이 삭제되더라도, 위반 사실 자체에 이의를 제기하지 않은 경우는 180일 이내 반복 횟수에 포함될 수 있습니다. 통지 이후의 진행 방법은 ‘중고 의심’ 통지 대응에서 자세히 다루고 있습니다.
해서는 안 되는 것
- 빨리 끝내기 위해 사실과 다른 선택지를 고른다: 설명과 사실의 불일치는 소명의 신뢰성을 해칠 수 있습니다.
- 재고 페이지나 주문 상세 페이지의 이미지를 증거로 삼는다: 상품 상태 위반 소명에서는 ‘재고 페이지 또는 주문 상품 상세 페이지의 이미지’는 접수되지 않는다고 명시되어 있습니다.
- 새 계정을 만들어 판매를 계속한다: 정당한 사업상의 이유가 없는 한, 계정은 출품하는 지역별로 하나로 정해져 있습니다. 정지를 피하기 위한 신규 계정은 규약 위반이며 문제를 더 키울 뿐입니다.
자주 묻는 질문
Q. FBA로 배송해도 상품 상태 위반이 될 수 있나요?
A. 될 수 있습니다. FBA 재고가 원인이라고 생각될 때는 소명하기 전에 빈 체크를 요청하고, 완료된 케이스 ID를 첨부하십시오.
Q. 상품 상태 위반 소명에 개선 계획서가 필요한가요?
A. 필요하지 않습니다. 이 종류의 위반 소명에서는 개선 계획서가 접수되지 않는다고 되어 있습니다. 사실에 맞는 항목을 선택하고, 수행한 수정이나 예방 조치를 뒷받침하는 이미지 등을 첨부하십시오.
Q. 심각도가 ‘낮음’이면 대응하지 않아도 괜찮나요?
A. 방치는 권장하지 않습니다. 같은 정책에 대한 위반이 180일 이내에 상한에 도달하면 정지로 이어질 수 있습니다.
Q. 고물상 허가가 필요한가요?
A. 매입 방식에 따라 다르므로 관할 경찰서에 확인하십시오. 허가를 받은 경우는 고물상 허가증 번호 등을 판매자 정보에 표시하도록 안내되고 있습니다. 또한 고물영업법에서도 인터넷으로 고물 거래 신청을 받는 고물상에게 허가증 번호 등의 표시를 의무화하고 있습니다.
정리
상품 상태 위반은 건별 심각도는 낮은 편이어도 반복되면 정지 위험으로 이어집니다.
- 기준마다 단계가 다르면 가장 나쁜 쪽에 맞춘다
- 새 상품으로 해도 되는지는 매입처·제조사 보증·상태로 결정되며, 흠집이나 결품은 설명란으로 보완할 수 없다
- 상품 상태는 출품 측에서 지정하고, 설명은 위치·크기·부속품까지 구체적으로 적는다
- 입고부터 반품까지 4가지 장면에서 검품과 기록을 진행한다
- 위반이 발생하면 사실에 맞는 항목으로 소명한다
판단이 어려운 상품은 아래 등급의 상품 상태를 선택하고 기록을 남기는 것이 기본입니다. 대응 방침이 고민될 때는 전문가 상담도 검토해 보시기 바랍니다.
새 상품으로 판매한 물건이 중고로 판단되어 어려움을 겪고 계신가요?
고객님 사례의 판매 재개 가능성을 무료로 진단합니다. 정지 전 경고 단계에서도 상담하실 수 있습니다. 상담은 횟수 제한 없이 무료입니다.
24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
