“Amazon.co.jp의 판매자 계정을 확인 중입니다”와 같은 본인 확인 이메일을 받고, 진짜인지, 무엇을 해야 하는지 판단이 서지 않는 판매자분들을 위한 글입니다. 셀러 센트럴에서 진위를 확인하는 방법, 내용이 서로 다른 ‘확인’을 구분하는 방법, 일본 판매자가 준비해야 할 서류와 반려를 막기 위한 점검 항목, 제출 후 기다리는 방법까지 차례로 정리합니다.
‘판매자 계정을 확인 중입니다’라는 이메일의 성격
이런 내용의 이메일은 Amazon이 운영하는 판매자용 게시판 ‘셀러 포럼(セラーフォーラム)’에서 일본 판매자들이 보고하고 있습니다. 2026년 5월 게시글에는 로그인하면 “판매자님의 계정은 정지 중입니다”라는 화면이 표시되고, 동시에 “판매자님의 Amazon.co.jp 판매자 계정을 확인 중입니다”라는 취지의 이메일이 도착했으며, 이메일 속 ‘본인 확인 페이지’ 링크로 들어가도 정지 중 화면으로 되돌아간다는 내용이 적혀 있었습니다. 정지 중이라는 화면이 표시된 경우에도 이메일의 링크가 아니라, 뒤에서 설명하는 STEP2~4 순서로 계정 상태(アカウント健全性) 등을 확인합니다. 판매대금 처리에 대해서는 정지 후 판매대금 확인도 참고하시기 바랍니다.
이 문구가 공식 정형문인지, 제목과 본문 중 어디에 쓰이는지, 모든 판매자에게 같은 문구가 발송되는지에 대해서는 공식 도움말에 설명이 없습니다. 실제 문구는 받으신 알림 자체와 셀러 센트럴 화면으로 직접 확인하시기 바랍니다. 이 글은 2026년 9월 시점의 Amazon 도움말, 판매자 대상 페이지, Amazon 직원의 포럼 답변을 바탕으로 합니다. 약관이나 화면 표기는 변경될 수 있습니다.
왜 판매자에게 본인 확인이 요구되는가
도움말에 따르면 신뢰할 수 있는 스토어를 유지하기 위해 가입 시 입력한 정보를 인증하며, 본인 확인과 더불어 사업의 정당성과 주소 정보를 확인한다고 합니다. 법령 면에서도 2022년 5월 1일 시행된 ‘거래 디지털 플랫폼을 이용하는 소비자의 이익 보호에 관한 법률’이, 판매업자를 특정하는 데 도움이 되는 정보를 필요에 따라 요구하도록 플랫폼 제공자에게 노력 의무를 부과하고 있습니다. Amazon의 개별 확인이 이 법률에 근거한다고 단정할 수는 없지만, 명의와 주소가 세밀하게 대조되는 배경 중 하나라고 할 수 있습니다. 법적인 평가는 변호사 등 전문가에게 확인하시기 바랍니다.
먼저 진짜인지 확인하기｜링크는 누르지 말고 셀러 센트럴로
주로 구매자를 대상으로 한 것으로 보이지만, ‘계정 확인’ 등을 구실로 Amazon을 사칭하는 피싱 사례는 피싱 대책 협의회(フィッシング対策協議会)에서도 공표하고 있습니다. 한편 실제 경고 메일을 사기로 오인해 삭제했다가, 다음 날 계정 상태에 위반 사항이 표시되어 있었다는 판매자의 게시글도 있습니다. 무시하거나 링크를 통해 조작하지 말고, 직접 셀러 센트럴을 열어 확인합니다. 본인 확인 이외의 경고·정지 메일도 포함해, 판매자가 보고한 메일 제목 예시와 가짜 메일 구별 방법은 ‘Amazon에서 경고 메일을 받았을 때: 메일 제목 예시와 가짜 메일 구별 방법’에 정리했습니다.
STEP1. 이메일 링크를 사용하지 않고 로그인하기
이메일 속 버튼이나 링크가 아니라, 북마크나 공식 앱 등 평소 이용하던 경로로 로그인합니다. 셀러 센트럴 도움말에서도 이메일 속 링크를 클릭하지 말라고 안내하고 있습니다. 이메일은 삭제하지 말고 수신 일시, 제목, 기한을 기록해 둡니다.
STEP2. 홈 화면의 알림과 ‘계정 상태’ 확인하기
도움말에서는 가입 후 계정이 정지된 경우, 홈 화면에 표시되는 정지 알림 배너에서 ‘계정 상태’ 페이지로 이동해 ‘새 정보 제출(新しい情報を送信)’에서 필요한 서류를 제출하는 흐름을 설명하고 있습니다. 첫 화면의 ‘추가 정보 입력이 필요합니다’는 할부판매법 관련 정보 제공을 요구하는 표시로, 심사에 대해서는 할부판매법 심사 대비 방법에서 다루고 있습니다.
STEP3. ‘실적 알림’ 열기
메뉴(화면 왼쪽 위의 ‘≡’) → ‘실적(パフォーマンス)’ → ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’에서 열 수 있습니다. 제출이 필요한 서류의 세부 내용도 이곳의 링크에서 확인하도록 안내되어 있습니다.
STEP4. ‘판매 신청 보기(出品申請を表示)’의 ‘계정 확인’ 확인하기
앞서 언급한 2026년 5월 게시글에 대한 답변에서 Amazon 직원은, 메뉴 → ‘카탈로그’ → ‘판매 신청 보기’에서 ‘계정 확인(アカウントを確認)’ 항목이 ‘심사 중’이라면 결과를 기다리고, 해당 항목이 없다면 ‘도움말’ → ‘지원 및 케이스 이용(サポートとケースを利用する)’에서 케이스를 생성하도록 안내하고 있습니다. 이 항목은 모든 판매자에게 표시되는 것은 아닙니다.
가짜 연락을 의심해야 할 신호
- 이메일 답장이나 외부 사이트에서 신분증·계좌 정보·비밀번호를 요구한다
- 긴급함을 가장해 행동을 재촉한다(정식 알림에도 기한이 적혀 있는 경우가 있으므로, 기한 유무가 아니라 셀러 센트럴에 같은 안내가 있는지로 판단합니다)
- Amazon 외부에서의 결제나 송금, 기프트카드 결제를 요구한다
- 기억에 없는 주문이나 배송 알림이 함께 첨부되어 있다
도움말에서는 Amazon.co.jp가 이메일로 비밀번호를 묻는 일은 없으며, 서류는 셀러 센트럴에서만 업로드할 수 있다고 안내합니다. Amazon 직원도 이메일에 직접 답장하도록 지시하는 것은 표준 절차가 아니라고 답변하고 있습니다. Amazon.co.jp의 구매자 대상 도움말에는 ‘연락 확인하기’ 양식 등으로 확인하는 방법도 있지만, 판매자 대상 연락은 실적 알림이나 계정 상태에서 대조하는 것이 기본입니다.
안내를 찾을 수 없을 때의 문의 예시
안내를 찾을 수 없는 경우에는 케이스를 통해 확인합니다. 다음은 실제 사례가 아닌 가상의 예문입니다.
◯월 ◯일, 등록된 이메일 주소로 “판매자 계정을 확인 중입니다”라는 취지의 이메일을 받았습니다. 이메일 속 링크는 사용하지 않고 셀러 센트럴에서 계정 상태와 실적 알림을 확인했지만, 해당하는 안내를 찾을 수 없었습니다.
이 이메일이 Amazon에서 보낸 연락인지, 본인 확인을 위한 절차가 필요한지 확인해 주실 수 있을까요?
어떤 절차의 ‘확인’인지 구분하기
같은 ‘확인’이라는 말이라도, 무엇이 멈추는지, 제출처, 필요한 서류가 각각 다릅니다. 예를 들어 2026년 8월 포럼에서는 ‘계정 확인’을 이유로 판매대금이 보류된 판매자에게, Amazon 직원이 배송 확인을 위한 표준적인 심사이며 서류 제출은 필요하지 않다고 답변한 사례가 있습니다. 서류가 필요한 확인인지는 실적 알림이나 계정 상태에 서류 제출 요청이 올라와 있는지로 확인하시기 바랍니다. 기간은 공식 표기나 직원 답변에 나온 대략적인 기준일 뿐 보장이 아니며, 길어졌다는 보고도 있습니다.
| 종류 | 주요 상황 | 확인·대응 방법 | 기준·주의점 |
|---|---|---|---|
| 가입 시 본인 확인 | 신규 가입의 마지막 단계(Step 5) | 가입 화면에서 서류 업로드, 신분증 촬영 또는 화상 통화 | 심사는 최장 2영업일(도움말), 3영업일(판매자 대상 페이지 기준) |
| 판매자 실적 심사 | 주소·은행 계좌·전화번호 변경, 카드 정보 무효 등(일례) | ‘계정 상태’의 ‘새 정보 제출’, 또는 실적 알림의 ‘이의 제기 보기(申し立てを表示)’ | 서류 접수 후 최장 2영업일. 완료될 때까지 출품 불가 |
| 화상 본인 확인(비디오 면담) | 알림에서 면담 예약을 요청받음 | 최신 실적 알림의 본인 확인 링크에서 예약 | 일본어 담당 시간대는 예약이 어렵다는 보고가 있음 |
| 할부판매법 가맹점 조사 | ‘추가 정보 입력이 필요합니다’라고 표시됨 | 알림 카드의 ‘동의하고 제출하기’ | 심사는 2일 전후. 문제가 없으면 별도 연락 없음 |
| 계좌 소액 입금 확인·카드 검증 | 계좌나 카드 추가·변경 | 소액 입금 확인에 실패한 경우, 등록된 이메일 주소로 오는 안내에 따름 | 카드 검증은 ‘최대 24시간’으로 표시되지만, 이를 넘겨도 계속되는 경우 기다리기만 해서는 해결되지 않는다는 직원 답변이 있음 |
| 배송 확인을 위한 심사 | ‘계정 확인’으로 판매대금이 보류됨 | 개별 사례에서 서류 제출은 필요하지 않다는 직원 답변(알림에서 서류를 요청받았다면 제출 필요) | 평소대로 출고를 계속하는 것이 심사를 빠르게 하는 데 도움이 된다는 답변 |
| 2단계 인증 재설정 | 로그인할 수 없음 | Amazon.co.jp의 2단계 인증 재설정 절차에서 신분증 이미지 업로드 | 판매자 본인 확인과는 별개의 절차 |
알림을 읽는 방법은 심사 메일 구분하는 방법에서 자세히 다루고 있습니다.
본인 확인에서 준비할 서류｜일본 판매자의 경우
여기서는 가입 시와 가입 후 심사에서 요구되는 서류를 다룹니다. 알림이나 화면에 별도 지정이 있다면 그쪽을 우선하시기 바랍니다.
신분증명서
판매자 대상 페이지에서는 유효기간 내의 사진이 부착된 신분증으로 여권이나 운전면허증을 안내하고 있습니다. 도움말의 ‘사업장 소재지가 일본인 경우’에서는 재류카드 등을 포함해 더 폭넓게 열거하고 있습니다. 어느 쪽이든 마이넘버 카드와 마이나 면허증은 사용할 수 없다고 되어 있습니다. 도움말의 주요 조건은 다음과 같습니다.
- 정부 발급이며 사진이 있을 것. 성명 전체가 주 연락처로 입력한 이름과 일치할 것
- 생년월일(18세 이상), 고유 ID 번호, 유효기간(해당하는 경우), 서명(해당하는 경우)이 있고, 입력한 생년월일·ID 번호·유효기간과 완전히 일치할 것
- 중요한 정보가 뒷면에 있다면 양면을 모두 제출할 것
주소를 증명하는 서류
접수 가능한 서류는 소량 판매자(小口出品者)와 대량 판매자(大口出品者)에 따라 다릅니다. 공통으로 언급되는 것은 은행이나 신용카드 거래명세서, 공공요금 청구서, 임대·리스 계약서, 주소가 기재된 납세 서류 등이며, 소량 판매자는 마이넘버가 기재되지 않은 주민표(住民票), 대량 판매자는 사업자 면허나 사업자 초본(구체적으로 어떤 서류가 해당하는지는 알림이나 화면의 안내에서 확인하시기 바랍니다) 등도 대상이 됩니다.
서류에는 발행일·지불 기한일·거래일 같은 날짜 기재, 발행처 정보, 명의인의 이름과 주소가 필요합니다. 도움말의 표기에 따르면 발행처 정보는 ‘금융기관 정보(은행명·인장·서명·로고 중 하나)’로 되어 있으며, 가입 후 심사에서 제출하는 공공요금 청구서는 서비스 제공자의 이름·주소·로고 기재와 지난 90일 이내 발행이 요구됩니다(가입 시 서류는 지난 180일 이내). 알림에 적힌 기간을 따르고, 판단이 서지 않으면 새로 발급받은 것을 준비하시기 바랍니다.
개인사업자와 법인의 차이
| 구분 | 판매자 대상 페이지에 제시된 서류 | 주의점 |
|---|---|---|
| 개인사업자 | 신분증명서, 주소증명서류(운전면허증·공공요금명세서·주민표·거래명세서 중 하나), 은행정보 확인서류(통장 상세정보 페이지 또는 거래명세서) | 주소증명은 마이넘버가 기재되지 않은 것 |
| 법인 | 회사정보증명서류(법인번호 공표 사이트 스크린샷 또는 등기부등본), 회사주소증명서류, 담당자 본인 확인·주소 확인 서류, 담당자의 법인 소속을 확인할 수 있는 서류, 은행계좌확인서류 | 등기부등본은 발행일로부터 180일 이내. 스크린샷은 URL 부분을 포함할 것 |
법인 소속 확인 서류로는 급여명세서(금액은 가림 처리 가능), 임원 등의 서명이나 사인(社印)이 있는 위임장, 정관 등을 사용할 수 있으며, 사인이나 서명이 없는 위임장, 회사 신용카드 사진은 인정되지 않습니다. 계좌확인서류는 회사명 또는 운영 책임자명·은행명·계좌번호를 모두 포함한 것이어야 하며, 현금카드 사진이나 ATM 이용명세서·송금명세서는 대상에서 제외됩니다.
누구의 서류를 제출해야 하는가
신분증은 실제로 계정을 운영·조작하는 운영 책임자 본인의 것을 제출합니다. 2026년 6월 포럼 상담에서, 남편 명의의 가스요금 명세서와 부부 병기(併記)의 주민표로는 심사를 통과하지 못했다는 판매자에게, Amazon 직원은 통상 모든 서류가 계정 명의와 일치해야 하며 병기된 주민표로는 부족한 경우가 있다고 답변하고 있습니다. 대조를 진행하는 방법은 본인 확인 추가 서류 준비하기에서도 설명하고 있습니다.
제출 전 점검｜명의·주소의 일치와 촬영 조건
명의와 주소가 같은 사람·같은 장소를 가리키는가
서류의 정보가 등록 정보와 일치하지 않으면 서류가 반려될 수 있습니다. 제출 전에 다음 항목을 나란히 놓고 비교해 보시기 바랍니다.
| 비교할 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 등록 정보(‘설정’ → ‘계정 정보’) | 성명·정식 명칭, 주소, 회사 주소 |
| 신분증명서 | 성명 표기, 생년월일, ID 번호, 유효기간 |
| 주소증명서류·은행계좌 | 명의인의 성명과 주소, 발행일, 계좌 명의 |
| 특정상거래법에 따른 표시(의무가 있는 경우) | 실제로 사업 활동을 하고 있는 주소인지(사서함 등은 불가) |
| 등기부등본 등(법인) | 상호와 본점 소재지 |
실수하기 쉬운 부분은 가족 명의의 공공요금, 구 주소 그대로인 서류, 회사 주소와 대표자 자택 주소의 혼동, 동·번지·건물명 표기의 차이입니다. 공유 공간을 임차하고 있어 본인 명의의 공공요금 청구서가 없는 경우에는, 공간 측 회사 명의(도움말 표기로는 ‘공동회사’)의 공공요금 청구서를 리스 계약서 또는 임대 계약서와 함께 제출할 수 있다고 되어 있습니다.
불일치가 있다면, 등록 정보가 실제와 다른 경우에는 올바른 내용으로 수정하고, 등록 정보가 올바른 경우에는 불일치를 뒷받침하는 서류를 제출합니다. 서류에 맞추기 위해 실제와 다른 정보로 바꾸지 마시기 바랍니다. 주소 등의 변경 자체가 새로운 심사의 계기가 될 수 있으며, 인증 중에는 정보를 수정할 수 없는 경우도 있습니다.
촬영과 파일 조건
업로드 전 체크리스트
- 원본 사진인지 스캔인지(스크린샷은 대상 외. 법인번호 공표 사이트의 URL이 포함된 경우는 예외)
- 컬러이며 네 모서리까지 모두 나오고, 잘림이나 기울어짐 없이 글자가 선명한가
- 운전면허증은 양면(별도 업로드를 요구받지 않았다면 1개 파일로), 여권은 서명란을 포함한 사진 페이지인가
- 형식은 PNG·TIFF·JPG·PDF 중 하나이며 50MB 미만인가
- 파일명에 이모지나 “$”, “&”, “#” 등의 기호가 없는가
- 비밀번호 보호가 걸려 있지 않고 유효기간이 지나지 않았는가
제출 후 기다리는 방법과 화상 면담 대비
심사 중에 삼가야 할 일과 기한
심사 중에는 서류를 다시 제출하거나 이의 제기를 거듭하지 말라고 도움말에서 요청하고 있습니다. 가입 시 재제출 요청에 30일 이내로 대응하지 않으면 가입 절차가 종료됩니다. 도움말 FAQ는 가입 시 인증을 반려한 판단에 대한 이의 제기와 관련해, 인증 결정은 최종적이라고 답하고 있습니다. 처음부터 정확한 서류를 갖추는 것이 중요합니다. 심사가 길어질 때는 심사가 진행되지 않을 때의 확인 절차도 참고가 됩니다.
주고받은 내용 기록해 두기
이메일 수신 일시, 제출 일시와 화면, 제출 서류와 발행일, 접수·추가 요청·결과의 각 알림, 케이스 ID와 답변 요지를 시간 순서대로 남겨 두면 재제출이나 문의 시 설명이 흔들리지 않습니다. 화면 표시나 오류도 스크린샷으로 저장해 둡니다.
화상 면담(가상 본인 확인)을 요청받는다면
가입 시에는 서류 업로드 후, 신분증 촬영이나 Amazon 담당자(가입 안내에서는 ‘Amazon 어소시에이트’로 표기)와의 화상 통화를 요청받는 경우가 있으며, 통화에는 정부 발급 신분증명서와 주소증명서를 지참하도록 안내되어 있습니다.
2026년에는 일본어를 선택하면 예약 가능한 날짜가 없다는 게시글이 계속 올라오고 있습니다. Amazon 직원은 최신 실적 알림의 링크에서 예약하고, 빈자리가 없으면 시간을 두고 다시 예약하며, 그래도 안 되면 ‘도움말’ → ‘지원 및 케이스 이용’ → ‘Amazon 판매 서비스’에서 케이스를 생성하도록 안내하고 있습니다. 예약하지 못한 상태에서 판매대금 지급을 보류한다는 취지의 알림을 받았다는 게시글도 있으므로, 예약 화면을 기록해 두고 사정을 케이스로 전달해 두시기 바랍니다. 준비 사항은 추가 화상 본인 확인 준비에서 다루고 있습니다.
가입 도중에 본인 확인을 통과하지 못하거나 가입할 수 없을 때
신규 가입의 마지막에 있는 본인 확인에서 다음 단계로 넘어가지 못할 때는, Amazon의 답변을 기다리는 단계인지, 본인의 대응이 필요한 단계인지를 먼저 구분합니다. 등록된 이메일 주소로 추가 서류나 재제출 요청이 도착해 있다면 본인의 대응이 필요한 단계입니다(재제출 기한은 앞서 설명한 30일 이내). 서류를 모두 제출했고 화면에도 미답변 요청이 보이지 않는다면 답변을 기다리는 단계입니다.
답변을 기다리는 단계에서 앞의 표에 나온 기준을 넘겨도 변화가 없을 때에도, 서류를 다시 제출하거나 이의 제기를 거듭하지 말고 심사가 진행되지 않을 때의 확인 절차의 순서에 따라 상황을 확인합니다. 반려나 재제출 요청을 받았을 때는, 사유 문구에 있는 ‘이름’, ‘주소’ 등의 단어가 등록 정보의 어느 항목에 해당하는지를 본인 확인 추가 서류 준비의 대조표로 좁힐 수 있습니다(진행 방법은 뒤에서 설명하는 자주 묻는 질문도 참고). 가입 단계에서의 반려와, 운영 중인 계정이 정지되었을 때의 이의 제기의 차이는 제출 버튼이 보이지 않을 때의 확인 절차의 자주 묻는 질문에서 다루고 있습니다.
해서는 안 되는 일
- 다른 계정을 만들어 판매를 계속한다: 정지 중이거나 본인 확인이 진행 중일 때 새 계정을 만들어 회피하는 것은 약관 위반입니다. 판매하는 지역마다 유지할 수 있는 계정은 원칙적으로 1개이며, 사업상 정당한 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우에 한해 예외가 인정됩니다. 어느 한 계정에라도 문제가 있으면 그 문제가 처리될 때까지 모든 계정이 정지될 수 있습니다.
- 서류를 가공하거나 타인의 서류·사실과 다른 정보로 대체한다: 위조되지 않은 정규 서류일 것이 요건입니다. 할부판매법 관련 약관에서는 허위 정보를 제공한 경우 등에 출품 일시 정지, 출품 자격의 영구 정지, 판매대금의 보류·몰수 등의 조치로 이어질 수 있다고 되어 있습니다.
- 이메일 답장이나 외부 사이트로 서류를 보낸다: 제출은 셀러 센트럴을 통해 진행합니다.
- 확인하지 않고 이메일을 삭제·방치한다: 실제 알림이었을 경우 기한을 넘길 우려가 있습니다.
- 비밀번호나 인증 코드를 제3자에게 알려준다: 대행업체를 자처하는 상대에게도 공유하지 마시기 바랍니다.
재확인에 대비하기｜등록 정보를 변경하기 전의 준비 절차
앞의 표에서 본 것처럼, 주소·계좌·전화번호 등의 변경은 판매자 실적 심사의 계기가 될 수 있습니다. 변경 전에 다음 절차를 밟습니다.
- 변경 전에 새 정보에 대한 증명 서류(신주소의 공공요금 청구서, 신규 계좌의 거래명세서 등)를 갖춘다
- 계좌 변경은 다음 결제 예정일 직전을 피한다(도움말은 결제 예정일 전 3일 이내에는 변경하지 말도록 권장). 변경은 3일이 지나야 적용되며, 그동안은 판매대금 이체 절차를 시작할 수 없다. 소액 입금 확인이 진행되는 경우도 있다
- 청구용 카드의 유효기간과 명의를 확인한다. 선불카드는 본인 확인에 사용할 수 없다고 Amazon 직원이 답변한 바 있다(카드가 원인인 제한 사항은 판매 계정의 카드 관련 제한에서 설명)
- 주소를 변경했다면 특정상거래법에 따른 표시도 함께 갖춘다
‘설정’ → ‘알림 설정’에서 수신 주소를 다시 확인하고, ‘긴급 알림’에는 확실히 연락이 닿는 전화번호를 등록합니다. 2026년 9월 1일에 공지된 LINE 공식 계정 연동도 도움이 되지만, 모든 정지가 알림으로 전달되는 것은 아닙니다.
자주 묻는 질문
Q. 마이넘버 카드로 본인 확인이 가능한가요?
A. 판매자 본인 확인에서는 마이나 면허증을 포함해 사용할 수 없다고 되어 있습니다. 로그인 시의 ‘2단계 인증 재설정’은 별개의 절차이며, 마이넘버 카드는 앞면만 사용할 수 있고 개인번호가 있는 뒷면은 업로드하지 않도록 안내되어 있습니다. 로그인할 수 없는 경우에는 로그인할 수 없을 때의 확인 절차도 참고하시기 바랍니다.
Q. 심사 중에도 출품이나 출고를 계속해도 되나요?
A. 절차에 따라 다릅니다. 가입 후의 판매자 실적 심사는 완료될 때까지 출품을 시작할 수 없다고 되어 있는 반면, 할부판매법 심사 중에는 상품 등록이나 FBA 입고 절차 등의 준비를 진행할 수 있다고 안내되어 있습니다. 배송 확인을 위한 심사는 앞의 표와 같습니다.
Q. 운전면허증 앞면이 예전 주소 그대로입니다.
A. 도움말의 소량 판매자 대상 목록에서는 운전면허증을 주소 증명으로 사용할 수 있는 경우가 앞면에 현주소가 기재된 기존 형식의 면허증에 한정되며, 대량 판매자 대상 목록에는 운전면허증이 포함되어 있지 않습니다. 현주소가 기재된 거래명세서나 공공요금 청구서 등을 별도로 준비하고, 등록 주소와 일치하는지도 확인하시기 바랍니다.
Q. 가상 오피스 주소로 등록되어 있습니다. 본인 확인이나 정지에 영향이 있나요?
A. Amazon 직원이 가상 오피스 주소로 등록했던 판매자에게 유효한 비즈니스 주소를 등록하도록 답변한 사례가 있습니다(개별 사례에 대한 답변이며, 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름에서도 소개하고 있습니다). 본인 확인에서는 서류의 명의와 주소가 등록 정보와 일치하는지가 확인됩니다. 서류에 맞춰 사실과 다른 주소로 바꾸는 것이 아니라, 실제로 사업을 하고 있는 주소를 등록하고 그 주소와 명의가 일치하는 서류를 갖추는 것이 먼저인 경우가 있습니다. 요구되는 서류는 알림마다 다를 수 있으므로, 받은 알림에서 지정한 내용을 확인하시기 바랍니다. 참고로 주소의 공유가 연관 판정에 사용되는지는 공식적으로 밝혀져 있지 않지만, 같은 주소를 사용하는 다른 사업자는 연관성을 지적받았을 때 점검하는 항목 중 하나입니다(짚이는 바가 없는 연관성의 접점을 확인하는 방법).
Q. 심사가 끝나면 연락이 오나요?
A. 서류 확인이 완료되었다는 이메일을 받았다는 판매자의 보고는 있지만, 모든 절차에서 반드시 오는 것은 아닙니다. 상태는 셀러 센트럴 화면에서 확인하시기 바랍니다.
Q. 서류가 반려되거나 재제출을 요청받았을 때는?
A. 먼저 알림에 적힌 사유를 확인합니다. 명의나 주소 불일치가 이유라면 앞서 소개한 점검표로 등록 정보와 서류를 비교해, 등록 정보의 오류를 바로잡거나 불일치를 뒷받침하는 서류를 추가로 제출합니다. 기한은 가입 시라면 앞서 설명한 30일 이내, 가입 후 심사라면 알림에 적힌 내용을 따릅니다. 다시 제출하기 전에 체크리스트로 이미지 조건도 점검하고, 심사 중에 거듭 보내는 것은 피합니다.
정리
확인 이메일을 받았다면, 먼저 셀러 센트럴에서 알림의 내용을 확인합니다.
- 링크는 사용하지 말고, 계정 상태와 실적 알림에 같은 안내가 있는지 확인한다
- 가입 시 본인 확인, 가입 후 심사, 화상 면담, 할부판매법 심사 등 어떤 ‘확인’인지 구분한다
- 마이넘버 카드·마이나 면허증 이외의 지정 서류를 준비하고, 명의와 주소를 등록 정보·주소증명·계좌 명의와 일치시킨다
- 조건을 충족한 이미지를 셀러 센트럴에서 제출하고, 심사 중에는 다시 제출하지 말고 기록을 남긴다
제출 전 점검표로 명의·주소를 하나씩 대조해 두면 반려로 인한 재제출을 피하기 쉬워집니다. 어떤 절차인지 판단하기 어려운 경우나, 정지와 본인 확인 요청이 겹친 경우에는 알림과 등록 정보를 정리한 뒤, 필요에 따라 변호사나 세무사 등 전문가에게도 확인하시기 바랍니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
