셀러 센트럴의 계정 상태(アカウント健全性)나 실적 알림(パフォーマンス通知)에서 판매자 직접 배송(자사 발송)의 출품이 정지·제한되어 자사에서 발송하는 상품을 판매할 수 없게 된 판매자분들을 위한 글입니다. 정지된 범위를 구분하는 방법부터 원인, 알림 직후의 대응, 이의 제기와 개선 계획, 재개 후 점검까지 차례로 정리합니다.
'판매자 직접 배송 비활성화'란｜먼저 알림 문구와 대상을 확인합니다
판매자 직접 배송(자사 발송)을 할 수 없게 되는 조치에는 Amazon 공식 도움말에서 통일된 명칭이 없습니다. '판매자 직접 배송 출품 정지', '셀프 배송 주문 판매 제한' 등 페이지마다 표현도, 정지되는 범위도 다릅니다.
알림의 공식 문안 예시는 공개되어 있지 않습니다. 문구의 인상만으로 판단하지 말고, 적힌 내용을 다음 4가지로 나누어 적어 두십시오.
알림에서 적어 두어야 할 4가지 항목
- 대상: 출품(ASIN), 상품 카테고리, 판매자 직접 배송 출품 전체, 계정 전체 중 어디인지
- 사유: 배송 지연율 등의 지표인지, 발송 알림 처리 등의 정책인지, 배송 상황 심사인지
- 요구되는 대응: 개선 계획 제출, 정보 제출, 심사 완료 대기 등
- 제출 방법과 기한: 제출처·절차·기한 기재 내용
제한 범위 조견표｜어디까지 정지되었는지 5단계로 구분하기
계기에 따라 정지되는 범위와 재개 경로가 다릅니다. 도움말의 기재 내용을 바탕으로 범위가 좁은 순서대로 정리합니다.
| 범위 | 주요 계기 | 도움말의 설명 | 재개 경로 |
|---|---|---|---|
| 1. 출품(ASIN) 단위 | 판매자 사정에 의한 취소가 이어진 출품(지난 30일간의 취소 이력, 2회 연속 취소 등이 예) | 출품이 삭제되고 재고 관리(在庫管理)에 '정지 중'으로 표시됨 | '상세 정보 수정(詳細の編集)'에서 가격을 업데이트하면 다시 유효하게 만들 수 있음 |
| 2. 상품 카테고리 단위 | 추적 가능률이 95%를 밑돈 카테고리 | 해당 카테고리의 판매자 직접 배송 출품 자격이 정지되는 경우가 있음(정책 페이지에서는 'FBA 이외' 출품의 제한으로 표현) | 해당 카테고리 옆의 이의 제기 버튼에서 |
| 3. 판매자 직접 배송 출품 전체 | 배송 지연율·취소율·주문 결함률이 기준을 충족하지 못함 | 판매자 직접 배송 출품이 정지되는 경우가 있음(미국 도움말은 문제가 많은 출품만 비활성화하는 경우도 언급). FBA의 취급은 일본어 도움말에 명시되어 있지 않음 | 각 지표의 이의 제기에서 개선 계획을 제출 |
| 4. 판매자 직접 배송 출품용 계정 심사 | 최근 판매자 직접 배송의 배송 상황을 검증하는 경우 | 30일 이내. 전체 출품 또는 판매자 직접 배송 출품이 정지될 수 있으며, 대금 수령도 일시적으로 제한됨 | 배송이 확인되면 자동으로 다시 유효해짐. 앞당기고 싶은 경우 이의 제기 |
| 5. 계정 전체 | 심사에서 배송 증빙이 불충분한 경우, 지표·정책을 준수하지 않는 경우 등 | 판매 계정 자체가 정지됨 | 계정 상태 페이지 상단의 '출품 계정 재개(出品用アカウントの再開)'에서 이의 제기 |
화면에서 범위 확인하기
- 재고 관리(在庫管理): '정지 중' 탭의 출품(취소로 삭제된 출품은 주황색 아이콘과 함께 표시되며, 정지 사유를 '보류 중'으로 필터링하면 찾을 수 있음)
- '계정 상태': '발송 실적(出荷パフォーマンス)'의 각 지표, 페이지 상단 배너, 이의 제기 버튼
- '실적 알림': 조치 내용, 출품 삭제 상세 정보
- 정산(支払い) 화면: 보류나 다음 정산에 관한 표시
표시 내용은 FBA 출품도 포함해 날짜와 함께 기록해 두고, 이의 제기에서 요청할 재개 범위를 명확히 합니다.
비슷하지만 다른 제도
다음 3가지는 판매자 직접 배송 정지와는 별개의 제도입니다. 마켓플레이스 프라임(マケプレプライム)은 기준(지난 7일간 유효한 운송장 번호 94% 이상 등)을 밑돌면 자격을 잃지만, 판매는 계속할 수 있습니다. 익일 배송 관련 프로그램에는 별도의 기준(30일 동안의 프로그램 대상 주문에서 추적 가능률 94% 이상 등)이 있으며, 취소되면 최소 7일간 이용할 수 없고, 개선하면 자동으로 회복됩니다. 기한 내 배송률과 반품 불만족도는 일본에서는 현재 시점에서 미달 시 페널티가 없다고 되어 있습니다.
정지 원인이 되는 지표와 정책
배송 지연율, 취소율, 추적 가능률은 판매자 직접 배송 주문에만 적용됩니다. 주문 결함률은 대상을 판매자 직접 배송에 한정하지 않지만, 조치로서 판매자 직접 배송 출품의 일시 정지가 제시되어 있습니다.
| 지표 | 기간 | 기준(도움말의 기재) | 계산 시 유의할 점 |
|---|---|---|---|
| 배송 지연율 | 10일 또는 30일 | 4% 이하(미국 도움말은 4% 미만) | 출고 예정일보다 늦게 발송 알림을 보낸 주문의 비율 |
| 취소율(출고 전 취소율) | 7일 | 2.5% 미만 | 발송 알림을 보내지 않아 자동 취소된 주문도 포함. 구매자가 주문 취소 기능으로 요청한 것은 제외 |
| 주문 결함률 | 60일 | 1% 미만 | 낮은 평가, 거절되지 않은 Amazon 마켓플레이스 보증 신청, 신용카드 지불 거절(차지백) 중 하나가 있는 주문 |
| 추적 가능률 | 30일(카테고리별) | 95% 미만이면 정지되는 경우 있음 | 포장 단위 주문 금액이 1,000엔 미만(세금 제외·배송비 포함)인 화물이나, 지정 배송업체에 의한 대형 상품의 국내 배송은 대상 제외 |
경계값의 취급은 도움말의 표기 차이('이하/미만' 등)만으로는 단정할 수 없으므로, 여유 있는 수준을 유지하십시오. 배송 지연율은 10일과 30일 양쪽을 모두 확인합니다(어느 쪽으로 판단되는지는 공개되어 있지 않음).
추적 가능률은 10일 전의 수치가 표시되며, 운송장 번호 수정이 리포트와 지표에 반영되기까지 72시간이 걸립니다.
정지 전에 '퀴즈'가 표시되는 경우
배송 지연율·취소율·주문 결함률로 정지 가능성이 있는 경우, 대상 판매자에게는 계정 상태 페이지 배너에 5문항의 퀴즈가 표시됩니다. 취소율과 주문 결함률 페이지에서는 72시간 이내에 합격하면 개선 계획이 필요 없고 출품도 정지되지 않는다고 설명되어 있습니다(배송 지연율 페이지에는 기한 기재가 없습니다).
지표 이외에 판매자 직접 배송 제한으로 이어질 수 있는 정책
| 정책 | 문제가 되는 행위 | 도움말에 적힌 조치 |
|---|---|---|
| 발송 알림 사전 전송(PCSA, 出荷通知の事前送信) | 배송업체에 화물을 인도하기 전에 발송 알림을 보냄 | 발송 전체에서 경향이 나타나는 경우 이메일로 경고. 해소되지 않으면 셀프 배송 주문의 판매가 제한될 가능성 |
| 드랍쉬핑(ドロップシッピング) | 제3자로부터 구매한 상품을 구매자에게 직송시키거나, 납품서 등에 판매자 이외의 이름·연락처를 기재함 | 판매자 직접 배송을 사용한 출품이 제한될 가능성 |
| 위험물(危険物) | 기록상의 발송인으로서 지켜야 할 운송 규제를 위반함 | 판매자 직접 배송 또는 Amazon 배송 출품 정지, 계정 정지 등 |
| 가격 설정(価格設定) | 상품에 과도한 배송비를 설정함 | 배송 옵션 일시 정지 등의 조치(2021년 정책 변경으로 추가) |
발송 알림과 실제 발송의 차이는 발송 알림과 발송이 어긋났을 때의 점검에서, 외부 물류업체를 이용할 경우의 조건은 드랍쉬핑 운영 점검에서 정리하고 있습니다.
알림을 받은 직후의 대응 절차
이의 제기에 앞서, 눈앞의 주문에 대한 대응을 정리합니다.
STEP1. 접수된 주문을 발송하고 발송 알림 보내기
배송 지연율로 경고나 정지 알림을 받은 경우, 먼저 접수된 주문을 모두 발송하고 모든 주문에 발송 알림을 보내도록 안내되어 있습니다. 발송 알림은 배송업체에 화물을 인도한 후, 수거로부터 4시간 이내(우체통 투함의 경우도 수거 시각으로부터 4시간 이내)에 보냅니다. 인도 전에 한꺼번에 보내면 PCSA에 해당합니다. 출고 예정일로부터 영업일 기준 7일 이내에 발송 알림이 없는 주문은 자동 취소되며, 발송을 마쳤더라도 대금이 청구되지 않고 취소율에도 포함됩니다.
STEP2. 발송할 수 없는 기간에는 휴가 설정 검토하기
'설정(設定)' → '계정 설정(アカウント設定)' → '스토어 상태(ストアのステータス)'의 휴가 설정에서 출품 상태를 '정지 중'으로 바꿀 수 있습니다. 1시간 이내에 출품이 검색 결과 등에서 사라지며, FBA 출품은 계속 판매 중 상태로 남습니다. 보류 중인 주문은 자동으로 취소되지 않으며, 정지 중에도 반품 요청과 구매자의 이메일에는 24시간 이내에 대응해야 하고, 월간 등록료도 계속 부과됩니다.
휴가 설정은 Amazon에 의한 정지를 해제하는 것이 아닙니다. 이 설정이 도움이 되는 경우는 정지된 것이 일부 카테고리나 출품뿐이고, 나머지 판매자 직접 배송 출품에서 새로운 지연이나 취소가 발생할 우려가 있을 때입니다. 판매자 직접 배송 출품 전체가 이미 정지된 경우에는 접수된 주문의 처리를 우선하십시오.
STEP3. 리포트에서 원인이 된 주문 추출하기
'계정 상태'의 '발송 실적(出荷パフォーマンス)'에서 '자세히 보기(詳細を表示)'를 선택하면, 각 지표 탭에서 '리포트 다운로드(レポートをダウンロードする)'를 할 수 있습니다. 주문 결함률은 '고객 서비스 실적(カスタマーサービスのパフォーマンス)'에서 확인합니다. 배송 지연율 리포트의 일시는 UTC로 표기되므로, 일본 시간은 9시간을 더해서 읽습니다. 추출한 주문은 다음 항목으로 목록화합니다.
- 주문일과 출고 예정일
- 수거된 일시와 발송 알림을 보낸 일시
- 배송업체와 운송장 번호, 스캔 기록 유무
- 취소한 경우 그 사유(재고 소진, 가격 오류 등)
- 해당 일의 담당자와 발송 건수
취소 사유를 분류하는 방법은 출고 전 취소율 대책에서 다루고 있습니다.
STEP4. 모르는 점은 상담 창구에 확인하기
대량 판매자(大口出品者)는 계정 상태 페이지의 '문의하기/지금 전화 받기(お問い合わせ／今すぐ電話がほしい)'에서 전화번호를 입력하면 계정 상태 전문가로부터 연락을 받을 수 있습니다(연중무휴). 대량 판매자가 아닌 경우에는 도움말이나 셀러 포럼 자료를 활용합니다. '알림 설정(通知設定)'의 긴급 알림(緊急通知) 전화번호가 최신인지도 확인해 두십시오.
'판매자 직접 배송 출품용 계정 심사'가 된 경우
지표에 의한 정지와는 별도로, Amazon이 구매자 보호를 위해 판매 계정을 '심사 중'으로 전환하고 최근 판매자 직접 배송 주문의 배송을 검증하는 경우가 있습니다. 기간은 30일 이내이며, 출품 권한이 제한될 수 있고 대금 수령도 일시적으로 제한됩니다(매출액은 계정에 남는다고 되어 있습니다). 판단 요인의 예로는 판매 이력이 적음, 여러 구매자의 미도착 주장, 추적 정보의 결여나 무효, 매출 급증 등 출품 패턴의 변화, 전자제품 등 위험도가 높은 상품, 기업 정보 부족이 있으며, 여러 요인이 겹치면 심사 중이 될 가능성이 있습니다.
심사 중에도 미발송 주문은 계속 발송하도록 권장되며, 배송 증명이 확인되면 일시 정지되었던 출품과 대금 수령이 다시 유효해집니다.
심사를 앞당기고 싶을 때 제출할 수 있는 정보(도움말의 예)
- 최근 판매자 직접 배송의 추적 정보가 정확함을 확인할 수 있는 자료
- 배송되었음을 보여주는 증거(구매자의 수령 확인, 배송 증명 등)
- 유사 상품을 판매하며 배송을 증명할 수 있는 다른 스토어의 URL이나 오프라인 매장 주소
- 사업을 특정할 수 있는 정보(회사 웹사이트 등. 필수는 아님)
- 물류상의 문제로 발송이 지연된 경우, 그 사유와 증거
추적 기록이나 수령 확인 등의 증거는 가공하지 말고 그대로 제출하십시오. 수정한 자료는 허위 신고로 간주되어 더 무거운 조치로 이어질 우려가 있습니다. 제출은 계정 상태 탭의 '이의 제기'에서 하거나, 심사 개시 시 받은 알림 메일에 기재된 주소로 메일의 안내에 따라 진행합니다. 대금 보류에 관해서는 정지 후 매출금 확인 방법도 참고하십시오.
재개를 위한 이의 제기와 개선 계획
지표에 의한 정지는 도움말상 이의 제기를 통한 회복이 안내되어 있습니다. 배송 지연율·취소율·주문 결함률의 경우 이의 제기에서 실적 개선 계획서를 제출합니다.
| 계기 | 이의 제기 진입 경로(도움말의 표기. 변경될 수 있음) | 제출할 것·그 이후 |
|---|---|---|
| 배송 지연율 | '계정 상태 이의 제기 보내기(アカウント健全性の申し立てを送信する)' | 실적 개선 계획서(パフォーマンス改善計画) |
| 취소율·주문 결함률 | '재심의 요청 보내기(再審議請求を送信)' | 실적 개선 계획서 |
| 추적 가능률 | 해당 카테고리 옆의 '이의 제기 보내기(申し立てを送信する)' | 승인되면 해당 카테고리의 판매자 직접 배송이 재개됨 |
버튼이 보이지 않으면 알림에 적힌 절차를 확인하십시오.
원인의 예와 점검 방향
Amazon은 이의 제기에 관해 사실에 근거해 간결하게 작성할 것, 근본 원인을 특정할 것, 실시한 대응을 실시일·관련 서류와 함께 제시할 것, 자료의 중요한 부분을 강조할 것 등을 제시하고 있습니다. 도움말의 원인 예시(배송 지연율·주문 결함률)에 취소율·추적 가능률에서 일반적으로 점검하는 사항을 더해 정리합니다.
| 지표 | 원인의 예 | 점검 방향 |
|---|---|---|
| 배송 지연율 | 미디어 노출 등에 따른 주문 급증 | 발송 작업일수(리드타임)를 여유 있게 설정, 성수기를 대비해 FBA 활용을 검토 |
| 배송 지연율 | 장기 휴가 설정 누락, 태풍·폭설 등의 날씨 | 사전 공지와 미리 발송 작업일수를 조정 |
| 배송 지연율 | 구매자가 출고 예정일 이후 날짜로 배송 희망 일시를 지정함 | '배송 희망 일시 지정(お届け日時指定)'을 활성화(비활성화 상태라면 설정 일수를 초과한 발송이 지연으로 처리됨) |
| 주문 결함률 | 다른 카탈로그로의 출품, 상태 설정 오류, 반품이나 발송 전 취소 요청에 응하지 않아 발생한 보증 신청 | 출품 전 대조 절차와 반품·취소 요청 처리 절차를 정함 |
| 취소율 | 다른 판매 채널과의 재고 연동 지연으로 인한 재고 소진, 가격 설정 오류, 발송 알림 전송 누락으로 인한 자동 취소 | 재고 수량 업데이트 시점을 정함, 출품 전 가격을 대조함, 발송 알림 전송 누락을 매일 확인함 |
| 추적 가능률 | 추적 번호가 없는 배송 방법 이용, 운송장 번호·배송업체 입력 오류 | 추적 가능한 배송 방법으로 전환, 운송장 번호를 하이픈 없는 반각으로 입력하고 스캔 기록을 확인 |
배송 지연율과 주문 결함률의 자세한 점검 방법은 배송 지연율 개선책과 주문 결함률 점검 방법에서 다루고 있습니다.
개선 계획서 예문(가정한 예시)
주문 급증으로 배송 지연율이 기준을 초과한 상황을 가정한 골격 예문입니다(실제 사례가 아닙니다). 자사의 사실·날짜·수치로 바꾸어 사용하십시오.
【원인】대상 기간에 발송이 지연된 〇건 중 〇건은 특정 상품의 주문이 급증한 〇월 〇일~〇일에 집중되어 있었습니다. 발송 작업일수를 1일로 유지한 채, 1일 포장 처리 능력을 초과하는 주문을 받은 것이 근본 원인입니다.
【실시한 대응】접수된 주문을 모두 발송하고 발송 알림을 전송했습니다. 〇월 〇일에 해당 상품의 발송 작업일수를 실제 상황에 맞게 변경했습니다. 발송 알림은 수거 후 4시간 이내에 운송장 번호를 확인한 뒤 전송하는 절차를 정하고, 전송 담당자와 확인 시각을 정했습니다.
【재발 방지】매일 아침 미발송 주문과 출고 예정일을 확인하고, 처리 능력을 초과할 것으로 예상되면 발송 작업일수를 조정합니다.
【첨부 자료】발송 작업일수 변경 화면(〇월 〇일), 지연된 주문 목록(주문일·출고 예정일·수거 일시·발송 알림 전송 일시)
구성 방법에 대한 자세한 내용은 개선 계획서 구성 방법에서 설명하고 있습니다.
해서는 안 되는 것
- 수거 전에 발송 알림을 보내 수치를 맞춘다: 화물을 배송업체에 인도하기 전, 배송 지연율 기준을 충족시킬 목적으로 발송 알림을 보내는 것은 Amazon이 '해서는 안 되는 행위'로 제시하는 발송 알림 사전 전송(PCSA)에 해당합니다.
- Amazon이나 다른 판매자 등에게서 상품을 구매해 그곳에서 구매자에게 직송시켜 재고 부족을 메운다: 드랍쉬핑 정책에서 예외 없이 금지되어 있으며, 판매자 직접 배송 제한으로 이어질 수 있습니다(외부 물류업체를 이용하는 경우에도, 판매자만이 기록상의 출품자로 확인되는 등의 조건이 있습니다).
- 평가를 요구하며 구매자에게 압력을 가하거나 대가를 제공한다: 평가 요청 자체는 할 수 있지만, 심사를 앞당기고 싶은 상황에서도 압력이나 대가 제공은 금지되어 있습니다.
- 다른 계정에서 판매자 직접 배송을 계속한다: 판매자 행동 규범에서는 두 번째 계정을 개설할 정당한 사업상의 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하면, 판매 지역별로 유지할 수 있는 계정은 하나뿐이라고 되어 있습니다. 정지를 피하기 위해 다른 계정으로 출품을 이어가는 것은 이 조건을 충족하지 못하는 규정 위반입니다.
- 원인을 고치지 않은 채 FBA 전환을 정지 회피 수단으로 삼는다: FBA 활용은 도움말에서도 배송 지연 개선책 중 하나로 제시하지만, 정지 중인 판매자 직접 배송 출품을 재개시키는 절차가 아니며 개선 계획을 대신하지도 못합니다. 정지 중인 상품을 FBA로 옮길 경우의 처리 방법을 설명한 공식 정보는 확인되지 않으므로, 대량 판매자는 사전에 계정 상태 지원팀에 확인하고 지표 개선과 이의 제기는 별도로 진행하십시오.
재개 후 운영｜같은 정지를 반복하지 않기 위해
출품 계약에서도 출고 예정일까지의 발송, 영업일마다 1회 이상 주문 정보 확인, 주문별 납품서 동봉 등이 정해져 있습니다. 계약 해석에 의문이 있는 부분은 변호사 등 전문가에게 확인하십시오.
확인 빈도는 지표의 계산 기간에 맞춥니다.
매일 확인할 것
- 미발송 주문과 출고 예정일, 계정 상태 페이지의 배너
- 취소율(7일)과 배송 지연율(10일) 수치(주문이 적은 시기에는 1건으로도 비율이 크게 움직임)
- 화물 인도 후 수거로부터 4시간 이내에 발송 알림을 보내고 있는지
- 운송장 번호를 하이픈 없는 반각 영숫자로 입력하고 있는지(오류는 '주문 관리(注文管理)'의 '발송 정보 수정(出荷情報を編集)'에서 배송 예정일이 지나기 전에 수정. 발견한 시점에 최대한 빨리 고치는 것이 안전함)
일주일에 한 번 확인할 것
- 배송 지연율(30일) 추이
- 카테고리별 추적 가능률과 스캔 기록이 없는 운송장 번호
- 낮은 평가나 보증 신청 발생 현황(주문 결함률은 60일)
- 장기 휴가나 성수기를 대비한 발송 작업일수와 휴가 설정 계획
일본우편(日本郵便), 야마토 운수(ヤマト運輸), 사가와 익스프레스(佐川急便) 등 대상 서비스에서는 잘못된 운송장 번호를 입력하면 발송 알림이 차단됩니다. Amazon 마켓플레이스 배송 서비스(Amazonマーケットプレイス配送サービス)로 배송 라벨을 구매하면 별도로 발송 알림을 보낼 필요가 없으며 추적 정보가 자동으로 등록됩니다. 라벨 발행 후에는 신속하게 화물을 배송업체에 인도하십시오. 인도가 지연되면 발송 알림 사전 전송(PCSA)과 같은 문제가 될 수 있으므로 주의하십시오. 운송장 번호 점검은 유효 추적률(추적 가능률) 점검에서 다루고 있습니다.
자동 발송 설정 프로그램(AFP, 自動出荷設定プログラム)에 등록하면 일반 주문에는 배송 지연율과 이에 따른 조치가 적용되지 않는다고 되어 있습니다. 요건(발송 작업일수 자동 설정 등)을 충족할 수 있는지 확인하고 검토해 보십시오.
자주 묻는 질문
Q. 판매자 직접 배송이 정지되면 FBA 상품도 판매할 수 없게 됩니까?
A. 추적 가능률에 의한 정지는 'FBA 이외' 출품의 제한으로 되어 있지만, 다른 지표에 의한 정지에서 FBA의 취급은 일본어 도움말에 명시되어 있지 않습니다. 심사에서는 모든 출품이 정지되는 경우도 있으므로 재고 관리에서 확인하십시오.
Q. 이의 제기가 받아들여지지 않고 추가 정보를 요구받으면?
A. 추적 가능률에 대한 이의 제기가 반려된 경우, 추가 정보를 요구하는 이메일이 온다고 안내되어 있습니다. 요구받은 사항을 확인하고, 원인 주문 목록이나 설정 변경 기록 등 지난번에 부족했던 근거를 보완해 제출하십시오. 같은 문안을 그대로 다시 보내지 말고, 지적받은 내용에 답하는 형태로 고쳐 쓰십시오.
Q. 계정 상태 평가가 녹색인데 판매자 직접 배송이 정지되었습니다.
A. 계정 상태 평가의 대상 정책 목록에는 배송 관련 지표가 포함되어 있지 않으며, 모든 정책이 평가에 포함되는 것은 아니라고 명시되어 있습니다. 평가 색상과는 별도로 발송 실적의 각 지표를 확인하십시오.
Q. 재개까지 얼마나 걸립니까?
A. 판매자 직접 배송 정지와 관련해 기간이 명시되어 있는 것은 판매 계정 심사(30일 이내)입니다. 지표에 의한 정지의 심사 소요일에 관해서는 공식적인 기준을 찾을 수 없습니다. 재개 여부도 Amazon의 심사로 결정되므로, 기다리는 동안에도 주문 처리와 기록 정리를 계속하십시오.
정리
판매자 직접 배송의 '비활성화', '정지', '제한'은 대상이 출품 단위에서 계정 전체까지 폭넓게 걸쳐 있으며, 재개 경로도 조치마다 다릅니다.
- 알림과 화면에서 정지된 범위·사유·요구되는 대응을 확인합니다
- 접수된 주문의 발송과 발송 알림을 먼저 마치고, 리포트에서 원인이 된 주문을 추출합니다
- 개선 계획은 근본 원인과 실시일이 포함된 구체적인 대응으로 구성합니다
- 수거 전 발송 알림이나 다른 계정 사용 등, 수치나 정지를 회피하려는 지름길은 택하지 않습니다
이 글은 2026년 9월 시점의 셀러 센트럴 도움말과 출품 계약 내용을 바탕으로 합니다. 약관이나 화면 표기는 변경될 수 있으므로 최신 도움말과 실제 화면도 함께 확인하십시오.
알림을 읽는 방법이나 이의 제기의 방향성이 고민될 경우에는, 상황을 정리해 일찍 전문가와 상담하는 것도 검토해 보시기 바랍니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
