입고 문제 이메일을 받았다, 입고 계획에 ‘문제’가 표시되었다, 특정 ASIN만 입고를 생성할 수 없게 되었다. 이런 FBA 판매자를 위해 통지를 확인하는 곳, 문제의 분류, 수락과 이의 제기의 판단, 재고와 입고 기록의 대조, 시정 조치와 재발 방지를 순서대로 정리합니다. 통지를 받으면 먼저 입고 번호로 대상 입고를 특정하고, 일시 중지 여부와 범위(상품 단위인지 입고 단위인지), 수수료가 있는지를 확인하십시오.
입고 문제란｜FC 입고 접수 시 발견된 문제의 기록
‘입고 문제(納品不備)’(도움말에서는 ‘입고 시 문제(受領時の問題)’라고도 표기)는 풀필먼트 센터(FC, Amazon의 물류 거점)에서 상품을 접수하고 바코드를 스캔할 때 발견된 라벨·포장·수량·안전성 등의 문제를 통칭하는 말입니다.
FBA 서비스 약관(비즈니스 솔루션 계약)에서도 포장·라벨이 적절하지 않은 유닛(상품 1개)은 판매자 비용으로 반송되거나, 재작업 후 처리 수수료가 청구될 수 있습니다. 필요한 라벨이 없는 등의 ‘취급 불가 유닛’은 입고가 거부되기도 합니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 도움말을 바탕으로 합니다. 약관·수수료·화면 표기는 바뀔 수 있으므로 최신 도움말도 확인하십시오.
‘부적합 재고에 관한 조사 정책’과는 별개의 제도
혼동하기 쉬운 ‘부적합 재고에 관한 조사 정책(不適切な在庫の調査に関するポリシー)’은 위조품·불법 상품·제한 상품으로 의심되는 FBA 재고를 보류하고 조사하는 제도입니다. 본인 확인이나 정품 여부, 법령 준수에 관한 서류를 요구받을 수 있으며, 기한까지 제출하지 않는 경우 등에는 재고가 폐기될 수 있습니다. 통지에 진품 여부나 위조품에 관한 기재가 있다면 먼저 기한과 제출 방법을 확인하고, 상품 진위 확인 요청을 받았을 때의 자료 정리나 진위 조사 대응 절차를 참고하여 별개의 문제로 대응하십시오.
통지를 확인하는 곳｜이메일과 4가지 화면의 구분
이메일은 FC에서 접수한 입고 건별·문제 유형별로 발송됩니다(같은 입고 건이라도 문제 유형이 2가지라면 통지는 2건). 이메일에는 입고처·입고 번호·입고 접수일이 적혀 있고, 링크를 통해 ‘입고 계획 관리(納品プランの管理)’에서 상세 내용을 열 수 있습니다. 제목이 아니라 입고 번호로 대상을 특정하십시오. ‘입고 시 문제 내용 통지(納品時の不備内容通知)’를 꺼 두었다면 이메일이 오지 않습니다.
| 확인하는 곳 | 범위 | 주로 볼 내용 |
|---|---|---|
| 입고 실적 대시보드(納品のパフォーマンスダッシュボード, 입고 문제 대시보드) | 최근 120일 | 문제 그룹별 ‘허용 문제 발생률’과 ‘현재 문제 발생률’, 코칭 레벨(경미·악화·심각의 3단계. 후술), 미해결 문제, 일시 중지 상황 |
| 입고 문제 보고서(納品不備レポート) | 최근 365일 | 문제별 명세와 수수료(다운로드 가능) |
| 입고 문제 목록(納品不備一覧) | 입고 시 문제 목록(대상 기간은 도움말·화면에서 확인) | 어느 입고 건에 어떤 문제가 있는지 |
| 각 입고 건의 ‘입고 내용(納品の内容)’ → ‘문제(問題)’ 탭 | 해당 입고 건만 | 문제의 내용, 권장 조치, ‘해결’ 조작 |
대시보드 여는 방법과 열람 권한
대시보드는 ‘재고’ → ‘FBA(フルフィルメント by Amazon) 입고’ → ‘입고’ 메뉴의 ‘입고 실적(納品のパフォーマンス)’에서 열 수 있으며, 레벨은 심각이 빨간색, 악화가 노란색, 경미가 파란색으로 표시됩니다. 화면 이름은 바뀔 수 있으므로 찾을 수 없을 때는 도움말에서 ‘입고 실적 대시보드(納品のパフォーマンスダッシュボード)’를 검색하여 여는 방법을 확인하십시오.
열람 권한은 초기 상태에서 계정 관리자에게 있으며, 담당자에게는 ‘설정’ → ‘사용자 권한(ユーザー権限)’에서 ‘입고 실적 대시보드’의 ‘표시’에 체크하여 부여할 수 있습니다. 문제 발생률은 매일 계산되지만 반영에는 최대 48시간이 걸립니다.
입고 문제 보고서에서 대조에 쓰는 열
메모해 두어야 할 열
- 문제가 보고된 날짜와 입고 생성일
- FBA 입고 ID와 FBA 박스 ID(어느 입고 건의 어느 상자인지)
- 판매자 SKU·FNSKU(Amazon 상품 라벨에 인쇄되는 상품별 번호)·ASIN
- 문제 유형, 수량, 예정 수량, 입고 수량
- 입고 문제의 규모(경미·악화·심각), 수수료 유형과 합계
먼저 분류하기｜상품 단위 중지인가, 입고 단위 중지인가
문제의 내용에 따라서는 새 입고가 일시적으로 중지되며, 그 범위(상품 단위인지 입고 단위인지)도 달라집니다. 중지 알림을 받았다면 먼저 어느 쪽에 해당하는지 확인하십시오.
| 중지 단위 | 주요 사유(도움말의 예) | 중지되는 범위 |
|---|---|---|
| 상품(ASIN) 단위 | 비닐봉지·테이프·에어캡 포장이 필요함, 바코드 라벨을 스캔할 수 없거나 잘못됨, 추가된 상품·입고 설정에 없는 상품, 잘못된 FC로 배송, 도착 시 파손, 유통기한·소비기한 문제, 질식 경고 스티커가 필요함, 라벨 부착이 필요함 | 해당 ASIN만 새 입고를 생성할 수 없음. 다른 SKU는 입고 가능 |
| 입고 단위 | 중량 초과·크기 초과 운송 상자, 부적절한 포장재, 누출·날카로움·전기 관련 위험성, 운송 상자에 입고 번호 없음, 제한 상품, 배송 라벨을 스캔할 수 없거나 없음, 하나의 운송 상자에 여러 입고 번호 | 문제를 수락할 때까지 입고를 생성·업데이트할 수 없음 |
ASIN 단위 중지에서는 ASIN별로 이메일이 오며, 해당 ASIN에서 최근 90일 동안 발생한 문제와 대상 상품 수가 적혀 있습니다. 입고 단위 중지에서는 입고 번호와 문제가 적힌 이메일이 옵니다. 알림은 홈 화면이나 입고 계획 관리에도 표시됩니다. 상품 라벨 미부착과 테이프·봉투 포장·에어캡 포장 미비는 후술하는 수수료 대상이 될 수도 있습니다.
수락인가 이의 제기인가｜FC의 보고와 자사 기록을 대조하기
서둘러 수락하기 전에 보고가 사실과 일치하는지 다음 순서로 확인합니다.
STEP1. ‘문제’ 탭에서 보고 내용과 사진 확인하기
입고 계획 관리에서 해당 입고 건의 ‘배송 상황 확인(配送状況の確認)’을 열고, ‘문제’ 탭에서 ‘해결(解決)’을 클릭합니다. 필요에 따라 FC에서 촬영한 사진과 예방 방법에 관한 안내가 표시됩니다.
STEP2. 자사 출고 기록과 대조하기
대조에 쓸 수 있는 자사 기록
- 상자를 봉하기 전 사진(라벨 부착면, 상자 내용물)
- 상자별 내용 목록(SKU·수량)
- 인쇄한 라벨의 사본과 인쇄 시 설정
- 상자의 중량·치수 기록
- 배송업체의 운송장 번호(お問い合わせ伝票番号)와 집하 시 개수
- 공급업체 직송이라면 공급업체의 출고 기록
STEP3. 사실과 일치하면 수락하고 시정 내용을 기록하기
입고를 생성할 수 있는 상태로 되돌리려면 ‘문제’ 탭의 ‘해결’에서 내용을 확인하거나, 중지된 ASIN으로 입고 계획을 생성하려 할 때 나타나는 오류에서 ‘지금 해결(今すぐ解決)’(페이지에 따라서는 ‘확인하십시오(確認してください)’)을 열고 ‘동의함(同意する)’을 클릭합니다. 수락하면 이 신규 입고 일시 중지는 해제됩니다(코칭 레벨이 ‘심각’인 경우의 일정 기간 중지는 별개의 구조입니다). 다만 원인은 그대로 남아 있습니다.
시정 기록에 남길 항목의 예: 날짜/입고 번호·FNSKU/보고된 문제/원인(누가·어느 공정에서)/변경한 절차/다음 입고 시 확인 방법과 담당자
STEP4. 사실과 다르면 이의 제기하기
‘문제’ 탭에서 ‘해결’ → ‘이의 제기(異議申立て)’로 진행합니다. 제출하면 케이스가 생성되며, 도움말 안내에 따르면 보통 3영업일 이내(다른 곳에서는 ‘3일간 기다려 주십시오’)에 확인 이메일이 오지만, 결론이 나는 시기는 제시되어 있지 않습니다. 이 기간에도 일시 중지가 계속되고 있는지는 대시보드의 ‘일시 중지’ 표시나 입고 계획 생성 시의 오류로 확인하고, 이의가 받아들여진다는 전제로 다음 입고를 계획하지 않도록 합니다. 주고받은 내용을 남기는 방법은 기술 지원팀 상담 내용을 정리하는 방법이 참고가 됩니다.
수수료가 청구된 경우의 확인과 이의 제기
수락·이의 제기 어느 쪽이든 수수료 청구 여부는 따로 확인합니다. ‘입고 문제 입고 처리 수수료(納品不備受領作業手数料)’는 적절한 준비나 라벨 부착 없이 입고되어 예상치 못한 입고 처리 작업이 발생한 경우 상품 1개마다 청구됩니다. 작성 시점의 도움말 표는 다음과 같습니다(세금 포함·세금 별도 표기 없음).
| 문제 | 경미 | 악화 | 심각 |
|---|---|---|---|
| 라벨 미부착(상품 라벨이 없음) | 51엔 | 81엔 | 81엔 |
| 포장(테이프) | 51엔 | 81엔 | 81엔 |
| 포장(비닐봉지 봉투 포장) | 92엔 | 102엔 | 102엔 |
| 포장(에어캡) | 92엔 | 122엔 | 122엔 |
수수료는 Amazon이 문제를 설명하는 이미지를 가지고 있는 경우에만 청구되며, 이미지가 없으면 주의 통지에 그칩니다. 이미지가 제시된 경우에는 ‘문제’ 탭 등에서 내용을 확인할 수 있습니다. 청구액은 입고 문제 보고서의 ‘수수료 합계’ 열, ‘문제’ 탭, ‘결제(ペイメント)’ → ‘거래(トランザクション)’의 ‘서비스 요금’에서 확인할 수 있습니다. 기록과 대조하여 잘못되었다고 판단되면 문제가 보고된 날로부터 30일 이내에 이의를 제기합니다. 환불이 인정되면 다음 정산 시 환불됩니다.
재고와 입고 기록 대조하기｜수량 차이를 조사하는 순서
수량 문제나 ‘행방불명’ 표시는 다음 순서로 확인합니다.
- 입고 상태를 확인한다: 상태는 발송 준비 완료→발송 완료→운송 중→도착 완료→반입 완료→입고 처리 중→완료 순으로 진행됩니다. 각 단계에 걸리는 일수에는 기준(도착 완료에서 반입 완료까지 소형 택배 배송으로 최대 4일 등)이 있지만, Amazon 측에서도 입고 처리를 수동으로 앞당길 수는 없습니다.
- ‘입고 내용’의 ‘상품’ 탭에서 차이를 확인한다: 입고 수량 차이 조회를 할 수 있는 것은 상태가 ‘완료’인 입고 건뿐입니다. 전량 입고 처리 또는 계획 생성 후 90일 초과 중 빠른 쪽에 해당하면 완료가 됩니다.
- 재고 원장 보고서(在庫元帳レポート)에서 다른 번호·다른 SKU로 입고되었는지 찾는다: 같은 FC로 여러 입고 건이 있으면 다른 입고 번호로 입고 처리되어, 재고에는 있는데 행방불명으로 표시되는 경우가 있습니다. 재고 원장 보고서(최대 18개월분)에서 해당 FNSKU의 입고·조정이나 잘못된 SKU로의 입고를 확인합니다.
- 그래도 차이가 남으면 조사를 요청한다: ‘필요한 조치’의 상품에서, 실제로 발송하지 않았거나 많이 발송했다면 ‘상품을 발송하지 않았습니다’ ‘상품을 많이 발송했습니다’를, 발송 수량과 입고 수량이 맞지 않으면 ‘행방을 알 수 없는 상품 조사’ ‘초과 상품 조사’를 선택합니다. 발송 수량을 기록으로 확인한 뒤 파일과 추가 정보를 첨부하여 제출합니다. 조회에는 보통 2~30일, 최대 60일이 걸릴 수 있습니다.
다음은 추가 정보 작성 방법의 예문이며, 실제 사례가 아닙니다.
입고 계획대로 대상 FNSKU를 24개, 2상자로 발송했으나 입고 수량은 22개로 표시되어 있습니다. 상자별 내용 목록과 공급업체의 청구서를 첨부합니다. 재고 원장 보고서에서는 다른 입고 번호로 입고된 내역을 찾을 수 없었습니다. 입고 수량을 확인해 주시기 바랍니다.
조사 요청 시 요구되는 서류
- 재고 소유권 증명: 공급업체의 청구서 등(구매일·상품명·구매 수량이 필요. 가격은 가려도 됨)
- 배달 증명: 팔레트 운송·트럭 배송에서는 집하 시 운송 상자의 개수와 총중량을 나타내는 서류
- 형식: PDF·JPG·JPEG·PNG·TIFF(편집 가능한 형식이나 견적서는 불가)
- 고가 상품이나 60일이 지난 입고 건은 공급업체의 영수증 등 구매를 증명할 수 있는 정보가 필요
가지고 있지 않은 서류는 공급업체에 정식 재발행을 요청하고, 도움말에서 허용하는 가격 가리기를 제외하면 날짜·품명·수량 등의 내용은 손대지 않고 제출합니다(청구서 위조·변조를 지적받았을 때의 대응도 참조).
보상 신청과 판매 불가 재고의 기한
입고 중 분실·파손에 대한 보상은 FC로의 배송이 확인된 날로부터 9개월 이내에, 분실이라면 입고 수량 차이 조회 탭에서, 파손이라면 문의 페이지에서 신청합니다(배송 1건당 1건, 상한은 상품 1개당 675,000엔). 입고 계획대로의 상품과 수량을 보냈을 것 등이 조건이며, 계획에 없는 상품(대체품 포함)은 판매자 부담으로 반송·폐기되거나 수수료가 청구될 수 있습니다. 입고 후 ‘판매 불가’로 판정된 재고는 30일간 보관되며, 반송/소유권 포기 요청이 없으면 자동으로 폐기됩니다.
코칭 레벨의 시간 축｜21일과 120일을 파악하기
Amazon은 문제 그룹별로 최근 120일간의 문제 발생률을 ‘허용 문제 발생률’과 비교하여 코칭 레벨을 결정합니다. 허용률은 비슷한 규모의 판매자와의 비교 등으로 정해지며, 고정값은 공개되어 있지 않습니다. 발생률은 ‘문제가 있는 입고 건수÷발송된 입고 총건수’(입고 레벨) 또는 ‘문제가 있는 상품 수÷출고한 상품 총수’(상품 레벨)입니다. 안전성 문제는 발생 횟수로 판정되며, 허용률은 0입니다.
| 레벨 | 조건 |
|---|---|
| 경미 | 허용률을 밑돌고 있거나, 웃돈 지 21일 미만 |
| 악화 | 허용률을 웃도는 상태가 21일을 넘고, 21일째 이후에 생성한 입고 건에서 문제가 발견됨 |
| 심각 | 악화가 된 후 21일 이상 허용률을 계속 넘고, 그 기간에 생성한 입고 건에서 문제가 발견됨 |
| 경미로 복귀 | 악화·심각이 된 날로부터 120일째 이후에 허용률을 밑돈 경우. 그 120일 동안 재고를 입고한 판매자가 대상 |
레벨에 따른 대응은 문제 그룹마다 다릅니다.
- 상품 포장·라벨: 악화에서는 소명을 요구받을 수 있으며, 심각에서는 Amazon이 대상 FNSKU의 포장·라벨 부착을 수행하고 상품마다 수수료를 청구하는 경우가 있습니다.
- 수량: 심각에서는 일정 기간(24~120시간) FC로의 입고 계획을 새로 생성할 수 없게 될 수 있습니다.
- 안전성: 심각에서는 Amazon으로부터 소명을 요구받으며, 반복하면 일정 기간(24~120시간) 새 입고를 생성할 수 없는 경우가 있습니다.
- 운송 상자 라벨 미부착: 어느 레벨이든 도움말 내용을 확인하고 동의하지 않으면 다음 입고 계획을 생성할 수 없습니다.
소명을 요구받으면 원인·시정 조치·재발 방지를 구체적으로 제시합니다(개선 계획서 작성 방법을 참조).
시정 후 운영에 대한 생각
문제 통지에 회신하더라도 문제 발생률은 새 입고 건이 입고 처리될 때까지 다시 계산되지 않으며, 경미로 돌아가는 판정도 그 120일 동안 입고한 판매자가 대상입니다. 그래서 Amazon의 지시가 아니라 저희 상담실의 생각으로서, 시정 후 처음 몇 번은 하나의 입고 계획을 분할하지 않고 무리 없는 수량으로 요건대로 입고하여, 문제가 생겼을 때의 영향을 줄입니다. 대시보드는 주 1~2회 확인하고, 추이를 기록하여 효과를 확인합니다.
시정과 재발 방지｜입고 전에 확인할 사항
2026년 3월 31일부터의 바코드 요건 변경
2026년 3월 31일부터 재판매업자(공인 재판매업자 포함)는 제조업체 바코드가 있는 상품에도 Amazon 상품 라벨(X00 라벨) 부착이 필수입니다. Brand Registry의 브랜드 대표자인 브랜드 소유자는 계속해서 제조업체 바코드를 사용할 수 있습니다. 같은 날 이후 재판매업자로부터 상품 라벨 없이 도착한 재고는 불량품으로 간주되며, Amazon이 수정을 시도한 뒤 입고 문제 대시보드에서 통지됩니다. 요건에 맞는 라벨이 없는 상품은 보상 대상에서 제외됩니다(같은 날 이전부터 보관 중·운송 중인 재고는 대응 불필요). 자세한 내용은 도움말의 ‘FBA 바코드 요건(FBAのバーコード要件)’에서 확인하고, 매입 경로별로 누가 언제 부착할지 정하십시오.
직접 부착하는 부담이 크다면 Amazon이 부착하는 상품 라벨 부착 서비스(1장당 소형·표준 크기 22엔, 대형 크기 51엔, 세금 포함. 포장은 포함되지 않으며 FC까지의 배송료는 판매자 부담)도 선택지입니다. 대상 상품의 조건(스캔 가능한 제조업체 바코드가 있을 것 등)은 도움말에서 확인하십시오.
입고 전 체크리스트
상품 라벨
- FNSKU·상품명·상태가 상품과 일치하는가
- 그 밖의 스캔 가능한 바코드를 완전히 가렸는가
- 평평한 면에 부착했는가(원통형 상품은 세로로)
- 흰 바탕에 검은색으로 인쇄하고, 프린터의 크기 조정을 ‘없음’(실제 크기)으로 했는가
포장·운송 상자
- 폴리백은 두께 1.5밀(약 0.038mm) 이상의 투명한 봉투로 완전히 밀봉했는가
- 낱알 스티로폼이나 파쇄지 등 사용할 수 없는 완충재를 넣지 않았는가
- 운송 상자의 치수·중량이 상한 이내인가(표준 크기 상품을 여러 개 넣는 상자는 50×60×50cm 이하, 중량은 표준으로 40kg이 상한. 도움말의 ‘배송·경로 지정 요건(配送·経路指定要件)’ ‘Amazon으로의 소형 택배 배송(Amazonへの個口配送)’에서 최신 값도 확인)
- 무거운 상자나 중량이 있는 상품에 도움말의 지시대로 중량물 라벨을 윗면과 옆면에 부착했는가
- FBA 배송 라벨을 상자마다 부착하고(복사·재사용·전용 불가), 이음새나 테이프 아래를 피했는가
- 재사용하는 상자의 오래된 라벨을 제거하거나 가렸는가
수량·추적·배송 방법
- 5%를 넘는 수량 변경은 상품을 추가하지 않고 새 입고 계획을 생성했는가
- 같은 계획의 상품을 다른 날·다른 방법·여러 배송업체로 나누어 보내지 않았는가
- 파트너 운송사 이외의 경우, FC 도착 전에 운송장 번호를 업로드했는가
- 레터팩이나 네코포스 등 FBA 입고에 사용할 수 없는 배송 서비스를 사용하지 않았는가
공급업체 직송이나 외주업체를 이용하는 경우
공급업체에서 FC로 직접 보내는 경우에도 올바른 FBA ID 라벨을 사용하고 모든 입고 요건을 지키도록 해야 합니다. 라벨을 받을 수 있도록 공급업체에 판매 계정에 대한 제한된 액세스 권한을 부여할 수도 있습니다.
체크리스트는 누가(자사·외주업체·공급업체), 언제(상자를 닫기 전), 무엇을 남길지(봉하기 전 사진·상자별 내용 목록)까지 정해서 운영합니다.
해서는 안 되는 대응
- 내용을 보지 않고 수락만으로 끝낸다: 원인이 남아 같은 문제가 계속되면 레벨이 올라갈 우려가 있습니다.
- 근거 없이 이의 제기를 반복한다: 사실과 일치하는 보고에는 수락과 시정으로 대응하고, 이의 제기는 기록으로 설명할 수 있는 경우로 한정합니다.
- 반송된 상품을 사전 연락 없이 다시 보낸다: 다시 입고가 거부되고, 비용은 판매자 부담이 될 수 있습니다.
- 서류를 가공한다: 가격을 가리는 것 외에 날짜·수량·상품명·발행처 등을 고쳐 쓰거나 새로 만든 서류는 변조로 판단되어 상황을 악화시킬 우려가 있습니다.
- 조사하기 전에 보상을 신청한다: 충분히 조사하지 않고 제출하는 신청, 너무 이른 신청, 단기간의 대량 신청은 금지 행위의 예로 제시되어 있습니다.
- 다른 계정으로 입고를 계속한다: Amazon 판매자 행동 규범에서는 정당한 이유 없이 복수 계정을 보유하는 것이 제한된다고 되어 있습니다. 제한을 피할 목적의 신규 계정 생성은 피하십시오.
자주 묻는 질문
Q. 1개만 실수해도 통지가 오나요?
A. 통지는 입고 건별·문제 유형별로 발송되므로 1개의 문제라도 통지가 올 수 있습니다. 레벨은 120일간의 문제 발생률로 정해지지만, 안전성 문제(누출·날카로움·전기 관련, 중량 초과 운송 상자 등)는 발생 횟수로 판정되고 허용률은 0으로 되어 있으므로 1건이라도 주의가 필요합니다.
Q. 입고 문제가 계속되면 계정이 정지되나요?
A. 도움말만으로는 ‘직결된다’고도 ‘영향이 없다’고도 단정할 수 없습니다. ‘계정 상태 평가에 포함되는 정책(アカウント健全性の評価に含まれるポリシー)’ 목록에서 입고 문제 항목은 찾아볼 수 없지만, 입고 문제가 많은 판매자는 추가 조사나 모니터링 대상이 될 수 있다고 되어 있습니다. 계정 상태 점수 점검도 함께 진행하십시오.
Q. ‘예정보다 많은 상품을 입고했습니다’라고 통지되면?
A. 실제로 많이 보냈다면, 도움말은 실제 수량에 맞춰 입고 계획의 수량을 편집하도록 안내하고 있습니다(앞으로 5%를 넘는 수량 변경은 상품을 추가하지 않고 새 계획으로 진행합니다). 짚이는 바가 없다면 상자별 내용 목록과 대조한 뒤, 입고가 ‘완료’된 후에 ‘초과 상품 조사’로 조회하십시오.
Q. 배달이 완료되었는데 입고 처리가 좀처럼 완료되지 않습니다.
A. 반입이나 입고 처리는 도움말의 기준보다 오래 걸리는 시기도 있습니다. ‘완료’ 전까지는 입고 수량 차이 조회를 할 수 없으므로, 먼저 재고 원장 보고서에서 다른 입고 번호로 입고되지 않았는지 확인하십시오.
마무리
입고 문제는 FC 입고 접수 시 발견된 문제의 기록이며, ‘부적합 재고에 관한 조사 정책’과는 별개의 제도입니다.
- 통지는 입고 번호로 특정하고, 대시보드·보고서·목록·‘문제’ 탭에서 확인한다
- 중지가 상품 단위인지 입고 단위인지, 수수료가 있는지를 분류한다
- 자사 기록과 대조하여 사실이라면 수락하고 시정을 기록하며, 사실과 다르면 이의 제기한다
- 수량 차이는 상태→‘상품’ 탭→재고 원장→조사 요청 순으로 확인한다
- 21일·120일의 구조를 바탕으로 입고 전 점검을 정착시킨다
통지가 겹칠 때일수록 사실을 하나씩 확인한 뒤 움직이십시오.
FBA 입고 문제 지적으로 어려움을 겪고 계신가요?
입고 문제 통지나 신규 입고 일시 중지와 관련하여, 저희 상담실이 무료로 상황 정리를 도와드립니다. 상담은 횟수 제한 없이 무료입니다.
24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
