몇 년 전에 Amazon으로부터 정지된 판매 계정을 재개하고 싶지만, 당시의 이메일은 일부만 남아 있고 주소나 사업 형태도 바뀌었습니다. 이런 판매자분들을 위해 계정 상태를 구분하는 방법, 과거 알림과 기록을 찾는 방법, 현재 서류를 갖추는 방법, 시간이 지나면서 달라지는 점, 설명문을 구성하는 방법을 정리합니다.
‘이전 계정’이 지금 어떤 상태인지 구분하기
Amazon이 정지한 것인지, 본인이 판매를 멈춘 것인지, 본인이 해지한 것인지에 따라 취할 수 있는 수단이 다르며, 이를 잘못 판단하면 준비할 자료도 문의처도 어긋나므로 가장 먼저 상태를 분류합니다.
| 상태 | 구분하는 단서 | 대량 판매(大口出品)의 월간 등록 수수료 | 취할 수 있는 수단 |
|---|---|---|---|
| 본인이 설정한 휴업 | ‘설정(設定)’ → ‘계정 설정(アカウント設定)’의 ‘스토어 상태(ストアのステータス)’에서 판매 상태를 ‘정지 중(停止中)’으로 해 두었습니다. Amazon으로부터의 정지 알림은 없습니다 | 휴업 중에도 청구됩니다 | 상태를 ‘판매 중(出品中)’으로 되돌립니다(1시간 이내에 다시 표시됨) |
| Amazon에 의한 정지 | 정지 이메일이나 실적 알림, 계정 상태 페이지의 정지 표시가 있습니다 | 정지된 달에는 청구되지 않습니다 | 알림에 적힌 사유에 따라 이의 제기를 합니다 |
| 등록 정보 확인에 따른 정지 | 주소·계좌·전화번호 변경이나 카드 유효기간 만료 등으로 ‘판매자 실적 심사(出品者パフォーマンスの審査)’를 요구받고 있습니다 | 정지된 달에는 청구되지 않습니다 | 요구받은 서류나 정보를 제출합니다 |
| 본인이 해지함 | ‘계정 닫기(アカウントを閉じる)’에서 해지를 신청했습니다. 로그인할 수 없습니다 | — | 다시 활성화할 수 없으며, 판매하려면 신규 등록이 필요하다고 안내되어 있습니다 |
월간 등록 수수료의 처리는 현재 도움말의 설명이며, 정지 당시에도 같았다고 단정할 수 없습니다. 구매 가능한 ASIN이 없는 달에는 청구되지 않는 등의 조건도 있으므로, 상태 판단은 알림 내용을 우선하십시오.
현행 Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약에서는 Amazon이 이용을 정지하는 경우 수사에 방해가 되는 경우 등을 제외하고 사유와 이의 제기 선택지를 통지한다고 되어 있지만, 정지 당시의 계약이나 알림 형식이 같다고 단정할 수는 없습니다. 알림 이메일이 보이지 않는다면 단순히 삭제한 것인지, 본인이 설정한 휴업 등 다른 상태인지를 ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’과 ‘계정 상태(アカウント健全性)’의 표시로 확인합니다.
‘신규 등록이 필요하다’는 것은 본인이 해지한 경우에 대한 설명이며, 정지된 계정을 남겨 둔 채 다른 계정을 만들어도 된다는 뜻이 아닙니다. 정지 중에는 한 번 재개하지 않으면 해지할 수 없다고 Amazon 직원도 답변했습니다.
본인 확인 심사가 계속되고 있지 않은지 확인하기
본인 확인에 관한 정지 표시가 계속되는 판매자에게 Amazon 직원은 메뉴(세 줄 아이콘) → ‘카탈로그(カタログ)’ → ‘판매 신청 보기(出品申請を表示)’에서 ‘계정 확인(アカウントを確認)’이 심사 중이면 답변을 기다리고, 항목이 없으면 케이스를 생성하도록 안내하고 있습니다. 제출한 뒤 결과를 확인하지 않았다면 먼저 이곳을 확인합니다.
첫 번째 관문: 로그인과 연락 수단 되찾기
오랜 시간이 지난 계정에서는 재개보다 먼저 로그인에서 막히는 경우가 있습니다. 이의 제기나 문의는 정지된 계정에 로그인해서 하도록 안내되어 있으므로 우선 입구부터 확보합니다.
- 2단계 인증: 모든 사용자에게 필수이며, 코드는 이메일로 받을 수 없습니다. 등록한 전화를 해지하거나 분실했고 백업 수단도 없는 경우에는 도움말의 ‘2단계 인증 설정을 변경할 수 없는 경우(2段階認証の設定を変更できない場合)’ 절차에 따라 본인 확인 서류를 제출합니다. 확인 절차 완료까지 최대 48시간이 걸릴 수 있으며, 확인되면 2단계 인증이 해제되어 로그인할 수 있습니다. 해제는 어디까지나 일시적인 조치이며, 2단계 인증은 모든 사용자에게 필수이므로 로그인 후 다시 설정을 요구받을 수 있습니다. 화면에 표시되는 안내에 따라 재설정하십시오.
- 등록 이메일 주소: 로그인 주소는 ‘설정’ → ‘로그인 설정(ログイン設定)’, 알림 수신처는 ‘설정’ → ‘알림 설정(通知設定)’에서 확인합니다. 매출금 이의 제기에 대해 Amazon 직원이 ‘계정에 등록된 주소에서’ 보내도록 안내한 사례도 있습니다. 당시의 주소를 해지했다면 등록 주소를 직접 변경하기 전에, 어느 주소에서 보내면 되는지를 계정 상태 지원팀이나 케이스로 확인하십시오.
- 오래된 이메일의 링크는 열지 않기: 정식 이메일은 ‘@amazon.co.jp’ 등에서 발송되며, 비밀번호 등을 이메일로 요구하는 일은 없다고 되어 있습니다. 셀러 센트럴에 직접 로그인해서 확인합니다.
로그인할 수 없는 원인을 가려내는 방법은 로그인할 수 없을 때의 확인 절차에서 다룹니다.
과거 기록 찾기: ‘첫 알림’을 기점으로 삼기
정지된 지 시간이 오래 지났을수록 첫 알림을 찾을 수 있는지가 중요합니다. 도움말에서는 심사 대상 상품·ASIN 목록이 ‘첫 알림의 하단’에 있다고 되어 있으며, 서류 제출 기한도 확인하도록 요구하고 있습니다.
STEP1. 실적 알림 열기
‘실적(パフォーマンス)’ → ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’을 열고 ‘작업(アクション)’ 열의 ‘이의 제기 보기(申し立てを表示)’ 등에서 알림을 확인합니다.
Amazon 직원은 판매하지 않아서 정지된 이전 계정에 대해서도 로그인해서 계정 상태 지원팀에 문의하도록 안내했으며, 정지 사유와 재개 절차는 실적 알림에 적혀 있다고 답변했습니다. 오랫동안 판매하지 않은 것이 원인이라고 단정하지 말고 알림의 사유를 확인하십시오. 확인할 수 없는 경우에는 계정 상태 대시보드의 ‘문의’ 버튼(대량 판매자용. 뒤에 나오는 ‘상담처 정리’ 참조)으로 연락하도록 안내한 답변도 있습니다.
알림이나 케이스의 보존 기간은 도움말에 나와 있지 않으므로, 보이지 않으면 추측으로 메우지 말고 Amazon에 확인합니다.
STEP2. 삭제 이력과 케이스 이력 확인하기
계정 상태 페이지의 ‘상품 정책 준수(商品規約の遵守)’에서 ‘모두 보기(すべて表示)’를 열면 삭제된 상품 정보나 이미지의 이력, 현재 상태, 다음 단계가 표시되지만, 오래된 정지 기록이 어디까지 남는지는 도움말에 나와 있지 않습니다. 표시되지 않으면 실적 알림에서 확인하고, 알 수 없으면 Amazon에 문의합니다. 케이스 이력에서는 당시의 답변과, 같은 문제로 심사 중인 케이스가 남아 있지 않은지를 확인합니다.
STEP3. 주문·매출·매입 기록 찾아내기
2년 이상 지난 주문은 ‘주문(注文)’ → ‘주문 보고서(注文レポート)’ → ‘과거 주문(過去の注文)’ 탭의 보고서에서만 확인할 수 있습니다. 매출과 수수료는 ‘결제(ペイメント)’ → ‘보고서 저장소(レポートリポジトリ)’의 기간별 보고서에서 최대 365일분씩 2012년까지 거슬러 올라가 볼 수 있습니다. 정지된 계정에서 사용할 수 있는지는 도움말에 기재되어 있지 않으므로, 표시되지 않으면 케이스로 확인하십시오.
셀러 센트럴 밖에서는 회계 소프트웨어나 경리 서류, 이메일 첨부 파일이 단서가 됩니다. 세법상의 보존 기간(법인은 원칙적으로 7년, 개인사업자는 구분에 따라 5년 또는 7년)은 Amazon 제출 요건과는 별개의 이야기이므로, 자사에 해당하는 범위는 세무사에게 확인하십시오. 찾아낸 기록은 시간순으로 정리합니다.
현재 자료 갖추기: 당시 서류를 그대로 쓸 수 없는 경우도 있습니다
본인 확인이나 주소·사업 확인에서는 기본적으로 ‘지금의 등록 정보와 일치하고 지금 유효한 서류’가 기준이 되며, 몇 년 전의 서류는 유효기간이나 발행일 요건에서 벗어나 있을 수 있습니다. 한편 매입 청구서처럼 알림 시기에 해당하는 당시의 서류가 요구되는 것도 있습니다. 다음은 일본에 사업장이 있는 경우의 주요 요건입니다.
| 항목 | 요건의 요지 |
|---|---|
| 본인 확인 서류 | 여권, 운전면허증, 재류 카드 등 사진이 있는 것. 마이넘버 카드와 마이나 면허증은 불가. 등록하는 성명은 주요 연락처의 이름과 일치시키고, 입력하는 생년월일·ID 번호·유효기간은 서류 기재 내용과 완전히 일치시킵니다 |
| 주소·사업 확인 서류 | 주소 증명은 최근 180일 이내에 발행되었으며 발행일·납부기한·거래일 중 하나가 기재된 것. 사업자 확인 서류도 최근 180일 이내에 발행·갱신된 사업자 면허증 등 발행일이 최근이고 유효기간 내인 것이 요구됩니다 |
| 판매자 실적 심사에서 제출하는 서류 | 스크린숏 불가. 공과금 청구서는 최근 90일 이내. 적어도 1개 서류의 명의와 주소가 등록 정보와 일치 |
| 등록 카드 | 유효기간이 추가 시점으로부터 6개월 이상 남아 있을 것. 명의·청구지 주소가 일치. 선불·가상·기프트카드는 불가 |
| 공통 형식 | 선명하고 전체가 찍힌 원본의 스캔 또는 촬영본, 50MB 미만, 변조나 비밀번호 보호가 없을 것 |
불일치로 거부된 경우에는 등록 정보를 서류에 맞춰 갱신하거나, 불일치를 설명하는 서류를 제출하도록 안내되어 있습니다. 카드가 무효인 동안에는 상품 관리나 대금 수령도 할 수 없으므로, ‘설정’ → ‘계정 설정’ → ‘결제 정보(支払情報)’에서 빨리 갱신합니다. 서류별 준비 방법은 본인 확인 추가 서류 준비에서 다룹니다.
‘당시의 기록’과 ‘지금의 자료’를 2열로 나란히 놓기
| 당시의 기록(과거 쪽) | 지금의 자료(현재 쪽) |
|---|---|
| 첫 실적 알림과 대상 ASIN | 유효기간 내의 사진이 있는 본인 확인 서류 |
| 당시 제출물과 Amazon의 회신 | 발행일 요건을 충족하는 주소·사업 서류 |
| 케이스 이력 | 등록 정보와 일치하는 명의·주소 |
| 삭제된 상품의 이력 | 유효기간이 넉넉한 카드 |
| 과거 주문·기간별 보고서 | 수신할 수 있는 등록 이메일 주소 |
| 매입 청구서·장부 | 2단계 인증을 받을 수 있는 전화 |
찾지 못한 칸은 추측으로 채우지 말고 ‘부족’이라고 적고, 찾아낸 자료에는 보관 위치와 날짜를 덧붙입니다.
시간이 해결해 주지 않는 것, 시간과 함께 진행되는 것
공식 설명에는 시간이 지나도 해결되지 않는 것과, 방치하는 동안 진행되는 것이 모두 있습니다.
| 구분 | 항목 | 공식 설명의 요지 |
|---|---|---|
| 해결되지 않음 | 계정 상태 평가(AHR)에 의한 정지 | 보통은 180일이 지나면 삭제될 수 있는 위반도 AHR에 의한 정지에서는 대시보드에 남습니다. 위반에 대응해 점수가 기준치(100)를 넘으면 재개됩니다 |
| 해결되지 않음 | 재개 절차 | 재개는 판매자의 이의 제기나 정보 제출을 기점으로 안내되어 있습니다 |
| 진행됨 | 매출금 | 원칙적으로 90일간 보류되며, 연장될 수도 있습니다. 보류일로부터 60일이 지난 뒤에는 도움말에 기재된 창구로 별도의 이의 제기를 할 수 있습니다 |
| 진행됨 | FBA 재고 | 회수 알림으로부터 30일 이내에 반송·폐기를 지시하지 않으면 폐기될 수 있습니다. 정지가 일정 기간 계속되면 자동으로 폐기 주문이 생성됩니다(Amazon 직원의 답변) |
| 진행됨 | 카드·서류 | 카드의 유효기간이 만료되고, 당시의 서류는 ‘180일 이내’ ‘90일 이내’ 요건에서 벗어나게 됩니다 |
몇 년 전의 정지라면 FBA 재고가 이미 반송·폐기되었을 가능성도 있으므로 알림으로 확인하고, 알 수 없으면 문의합니다. 매출금이 지급될지는 개별 판단이며, 본인 확인이나 매입 서류를 요구받을 수도 있습니다. 확인 절차는 정지 후 매출금 확인 방법에서 정리했습니다.
당시와 지금 사이에 바뀐 사업 정보 정리하기
Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약과 판매자 행동 규범은 등록 정보를 항상 최신의 정확한 상태로 유지하도록 요구합니다. 흔히 생기는 변화별로 관련 규칙을 정리합니다.
| 변화 | 관련 규칙 | 정리하는 방법 |
|---|---|---|
| 주소·전화번호·은행 계좌 변경 | 변경이 심사의 계기가 될 수 있습니다 | 변경 시기와 이유를 시간순으로 정리하고, 현재 정보에 맞는 서류를 갖춥니다 |
| 개인사업자에서 법인으로 | 구분은 변경할 수 없으며, 법인은 신규 계정이 필요하고 평가나 이력은 이전할 수 없다는 Amazon 직원의 답변(2026년 9월. 과거 안내에 차이가 있었던 점도 인정) | 어느 주체의 계정에 관한 이야기인지를 먼저 정하고, 새 계정을 만들기 전에 셀러 서포트(セラーサポート)에 확인합니다 |
| 사업 매각·승계 | 판매 계정은 양도할 수 없습니다. 소유자가 바뀌면 새 소유자가 새로 설정합니다. 담당자만 바뀌는 경우에는 사용자를 추가합니다 | 소유권 변경인지 담당자 교체인지를 구분합니다. 정지된 계정이 남아 있다면 새 소유자가 계정을 만들기 전에 Amazon에 확인합니다 |
| 매입처의 폐업·연락 불가 | 매입처에는 검증 가능한 웹상의 존재가 필요하며, Amazon이 매입처에 연락할 수 있습니다. 폐업한 경우의 처리는 도움말에 기재되어 있지 않습니다 | 남아 있는 거래 기록을 정리하고 사실을 있는 그대로 설명합니다 |
| 해외 마켓플레이스 계정 | 다른 나라의 계정이 원인이라면 원래 계정을 먼저 재개하는 경우가 대부분입니다(Amazon 직원의 답변) | 원래 계정에서 케이스로 문의합니다 |
| 여러 개의 계정 | 판매 지역별로 원칙적으로 1개. 1개에 문제가 있으면 모든 계정이 정지될 수 있습니다 | 관련된 계정을 모두 적어 냅니다 |
여러 계정 간의 관련성을 지적받은 경우에는 계정 연관성을 지적받았을 때의 대응을 참고하십시오.
이의 제기 진행 방법과 설명문 구성 방법
화면상의 절차
- ‘실적’ → ‘계정 상태’를 엽니다
- 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’ 등의 버튼에서 지시에 따릅니다(질문서나 보충 서류를 요구받을 수 있습니다). 등록 정보 확인이 사유라면 ‘새 정보 보내기(新しい情報を送信)’ 등에서 서류를 제출합니다
- 보낸 뒤에는 결과 이메일을 기다리고, 추가 정보를 요구받으면 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’ 등에서 제출합니다
도움말에서는 이의 제기에 대한 답변까지 최대 2일 정도라고 되어 있지만, 이는 재개까지의 기간이 아닙니다. 버튼 이름은 정지 사유나 시기에 따라 다를 수 있습니다. 전체 흐름은 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름에서 정리했습니다.
공식 가이드라인에 따라 작성하기
- 사실에 근거해 간결하게 작성합니다. 다른 문의나 진행 중인 케이스의 정보, 감정적인 표현은 넣지 않습니다
- 근본 원인을 파악하고 대응 내용, 변경 실시일, 관련 서류를 제시합니다
- 첫 알림 하단에 실린 모든 상품·ASIN에 대해 증거를 제출합니다. 청구서가 요구되는 정책 위반(상품의 품질·진위 등)에서는 실적 알림 수령 전 365일 이내의 발행일, 대상 ASIN의 판매 수량과 재고를 충당하는 수량 등의 요건이 있습니다
- 자료의 ASIN이나 매입처명 등 중요한 부분에 표시를 합니다
몇 년 전의 정지에서는 청구서의 ‘365일 이내’를 어느 알림부터 계산하는지 도움말에서 읽어 낼 수 없으므로, 알림별 지시에 따르십시오. 이의 제기에는 위반을 인정하고 시정 조치를 보여 주는 방법과, 조치가 잘못되었다는 증거를 제시하는 방법이 있습니다. 정책 위반에 대한 이의 제기에서는 실적 개선 계획서 자체는 받아들여지지 않으며, 갱신한 교육 자료나 품질 점검 이미지 등 시정 조치의 근거를 요구받는다고 도움말에 나와 있습니다. 지식재산권 관련 정지에서 권리 관계 서류를 요구받은 사례도 있으므로(Amazon 직원의 답변), 알림이 요구하는 형식을 먼저 확인하십시오.
‘당시’ ‘그 후’ ‘현재’를 나누어 작성하기
오래된 정지에 대한 설명에서는 당시의 사실, 그 후의 변화, 현재의 체제가 뒤섞이기 쉽습니다. 다음 예문은 구성을 보여 주기 위한 것으로, 실제 사례가 아닌 가상의 예입니다.
[당시의 사실] 알림에 기재된 상품에 대해 당시에는 매입처로부터 받은 납품서만 보관했으며, 청구서를 보관하는 절차를 정해 두지 않았습니다.
[그 후의 변화와 시기] 정지 후인 ○년 ○월에 사업장을 이전하고 등록 주소와 전화번호를 갱신했습니다. ○년 ○월부터는 매입 기록을 회계 소프트웨어로 관리하고 있습니다.
[현재의 체제] 매입할 때마다 청구서를 받아 ASIN과 대조하고, 전자 데이터 그대로 저장하고 있습니다.
[제출할 수 있는 자료와 부족분] 알림에 기재된 ○개 ASIN 가운데 ○개는 당시의 청구서(첨부 1~3)를 제출합니다. 나머지 ○개는 매입처와의 거래 기록이 남아 있지 않아 청구서를 제출할 수 없습니다.
구성 방법의 자세한 내용은 개선 계획서 작성 방법을 참고하십시오.
상담·문의 전에: 피해야 할 행동과 창구 정리
피해야 할 행동
- 새 계정을 만들어 회피하기: 규약 위반에 해당하며, 모든 계정이 정지될 우려가 있습니다.
- 같은 이의 제기나 서류를 짧은 기간에 반복해서 보내기: 심사 기간을 기다리지 않는 재제출이나 부정확한 서류의 반복 송부는 도움말에서 주의를 당부하고 있습니다.
- 케이스를 난립시키기: 하나의 문제에 하나의 케이스가 원칙입니다. ‘더 이상의 대응은 없다’고 통지된 케이스는 다시 열지도, 새로 만들지도 않도록 되어 있습니다.
- 서류를 가공하거나 직접 작성하기: 변조된 서류나 판매자 본인이 작성한 청구서는 받아들여지지 않으며, 허위 정보 제출로 간주되어 상황을 악화시킬 우려가 있습니다.
- 이전 정지 때의 방식을 이유로 지금 도착한 알림을 뒤로 미루기: 알림별 기한과 요청 사항을 우선합니다.
상담처 정리
| 창구 | 이용하는 상황 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 계정 상태 페이지의 ‘문의’(‘지금 바로 전화 받기(今すぐ電話がほしい)’) | 정지 사유나 필요한 서류를 모르는 경우 | 대량 판매자용(연중무휴). 그 밖의 판매자는 도움말이나 Amazon 셀러 유니버시티(Amazon出品大学) 등의 자료를 이용하도록 안내되어 있습니다 |
| 케이스(도움말 → ‘지원 및 케이스 이용(サポートとケースを利用する)’ → ‘Amazon 판매 서비스(Amazon出品サービス)’) | 기술적인 문제, 해외의 원래 계정에 대한 문의 | 먼저 케이스 이력을 확인하고, 이미 문의했다면 답변을 기다립니다 |
| 경제산업성 위탁 사업 ‘디지털 플랫폼 거래 상담 창구(온라인몰 이용 사업자용)’ | 몰에 질문·상담하는 방법에 대한 조언 | 무료. 알선·중개·조정은 하지 않습니다. Amazon에 대한 이의 제기를 대신하지는 않습니다 |
| 세무사·변호사 | 장부 보존 의무, 법적 평가 | 개별 판단은 전문가에게 확인합니다 |
전문 담당자에게 연락하기 전의 준비는 계정 상태 지원팀에 상담하기 전의 준비에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
Q. 몇 년 전에 정지된 계정이라도 이의 제기를 할 수 있습니까?
A. 도움말에는 ‘정지 후 몇 년 이내’와 같은 일반적인 기한이 나와 있지 않습니다. 가능 여부는 개별 판단이며, 알림에 제출 기한이 적혀 있는 경우도 있으므로 먼저 본인의 알림을 확인하고 앞에서 설명한 창구에 문의하십시오. 참고로 계정 상태 지원팀 전화 상담은 대량 판매자용으로 되어 있습니다.
Q. 정지된 계정은 그대로 두고 새로 등록하면 되지 않습니까?
A. 정지를 회피할 목적으로 새 계정을 만드는 것은 규약 위반에 해당하며, 새 계정을 포함한 모든 계정이 정지될 우려가 있습니다. 사업 형태가 바뀐 경우를 포함해, 새 계정을 만들기 전에 Amazon에 확인하십시오.
Q. 당시의 매입 청구서를 찾을 수 없습니다.
A. 회계 소프트웨어나 이메일 첨부 파일 등을 찾아보십시오. 찾을 수 없는 서류를 직접 작성하거나 나중에 만든 서류를 당시의 것으로 제출하지 말고, 앞의 예문의 [제출할 수 있는 자료와 부족분]처럼 사실을 있는 그대로 설명합니다.
Q. 당시 제출한 개선 계획서를 그대로 다시 보내도 됩니까?
A. 권장하지 않습니다. 당시의 알림과 거부 회신을 다시 읽고, 그 후의 변화와 현재의 체제를 추가해 다시 작성하십시오. 정책 위반에서는 앞에서 설명한 것처럼 시정 조치의 근거를 요구받습니다.
Q. 정지 당시의 매출금을 지금이라도 받을 수 있습니까?
A. 이의 제기 절차는 있지만, 지급될지는 개별 판단입니다. 먼저 등록 이메일 주소를 사용할 수 있는지 확인하고, 사용할 수 없다면 어디에서 보내면 되는지를 먼저 Amazon에 확인하십시오.
정리
재개의 출발점은 과거의 기록과 지금의 자료를 나누어 정리하는 것입니다.
- 본인이 휴업한 것인지, Amazon에 의해 정지된 것인지, 이미 해지한 것인지를 가장 먼저 구분합니다
- 2단계 인증용 전화와 등록 이메일 주소를 확보합니다
- 첫 실적 알림을 기점으로 삭제·케이스·주문·매출·매입 기록을 모읍니다
- 본인 확인 등의 서류는 등록 정보와 일치하는 유효한 것을 갖추고, 찾을 수 없는 기록은 ‘부족’이라고 명시합니다
- 매출금, FBA 재고, 카드 유효기간 등 방치하는 동안 진행되는 사항도 함께 확인합니다
- 재개 후에는 등록 정보와 2단계 인증 전화번호, 카드 유효기간을 정기적으로 점검하여 같은 상황을 예방합니다
문의하기 전에 알고 있는 사실과 부족한 정보를 적어 두면 확인이 원활해집니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 셀러 센트럴 도움말, Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약, 셀러 포럼에서의 Amazon 직원의 답변을 바탕으로 합니다. 규약이나 화면은 변경될 수 있으므로 실제 알림과 도움말의 최신 표시도 확인하십시오.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다. 먼저 무료 상담으로 확인해 주세요. 저희 상담실은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다.
