계정 상태 페이지에 경고가 표시되었거나 정지 알림을 받았지만 무엇부터 손대야 할지 모르겠다. 그런 대량 판매자분들을 위해 계정 상태 지원(전화 상담) 이용 방법을 정리했습니다. 통화 전 메모, 연락 절차, 전화로 확인하고 싶은 질문, Amazon에서 걸려 오는 전화에 대한 대비, 절차가 진행되지 않을 때 창구를 구분해 쓰는 방법까지 설명합니다.
계정 상태 지원에서 상담할 수 있는 것: 지원 내용과 역할의 범위
계정 상태 지원(アカウントヘルスサポート)은 계정 상태에 관해 질문이 있는 대량 판매자(大口出品者)가 이용할 수 있는 전용 창구입니다. 셀러 센트럴 도움말상의 표기는 ‘계정 상태 지원(アカウント健全性サポート)’, 담당자는 ‘계정 상태 전문가(アカウント健全性スペシャリスト)’입니다. 셀러 포럼의 Amazon 직원 답변에서는 ‘어카운트 헬스 서포트(アカウントヘルスサポート)’라고 부르기도 합니다. ‘어카운트 스페셜리스트(アカウントスペシャリスト)’라는 호칭도 보이지만, 상황에 따라 가리키는 범위가 다를 수 있으므로 알림이나 이메일의 문맥으로 확인하시기 바랍니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 정보입니다. 화면 표기나 절차는 변경될 수 있으므로 실제 화면과 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.
도움말에 제시된 지원 내용
- 계정 상태 페이지 보는 법
- 양호한 계정 상태를 확보·유지하는 방법
- Amazon 정책에 대한 이해
- 실적 문제, 리스팅 비활성화, 규정 위반에 대한 대처
- 고객 서비스 및 배송 실적 지표를 개선하는 방법
- 정지를 피하기 위해, 또는 정지된 계정을 복구하기 위해 필요한 정보 전송
경고에 관해 질문이 있는 경우나 정책 준수 상황을 알고 싶은 경우도 문의 예시로 들고 있어, 정지된 뒤가 아니라 경고 단계부터 이용할 수 있는 창구입니다. 셀러 포럼에서도 지식재산 신고를 받았을 때 등에 계정 상태 지원에 상담하도록 안내한 Amazon 직원의 답변이 있습니다.
전화로 확인할 것, 화면에서 제출할 것
도움말에서는 전문가의 역할을 어떤 행위가 계정 상태에 영향을 주고 있는지 이해하도록 돕고, 정지되지 않기 위한 다음 단계를 특정하는 것이라고 설명합니다. 한편 소명은 계정 상태 페이지에서 제출하며, 심사 결과는 이메일로 받습니다. 전화로 심사 결과가 정해진다거나 재개가 약속된다는 설명은 확인한 범위의 도움말에서는 찾아볼 수 없습니다.
| 역할 | 주로 이용하는 곳 | 하는 일 |
|---|---|---|
| 방향성 확인 | 전화(계정 상태 지원) | 경고나 정지의 이유, 다음 절차, 부족한 정보 확인 |
| 제출 | 계정 상태 페이지 | 소명, 보충 서류나 추가 정보 제출 |
| 결과 수령 | 이메일, 실적 알림 | 심사 결과, 추가 정보 요청 |
| 기록 | 케이스 기록, 자사 메모 | 언제, 무엇을 전달하고 무엇을 제출했는지 |
연락 전 준비: 통화 전에 ‘한 장짜리 메모’를 만든다
전화는 그 자리에서 이야기가 진행되기 때문에 준비가 없으면 물어볼 것을 잊거나 설명이 어긋나기 쉽습니다. 준비 단계에서 다음 다섯 가지 항목을 한 장의 메모로 정리해 둡시다.
| 항목 | 적어 둘 내용 | 확인할 곳 |
|---|---|---|
| 1. 알림의 요점 | 조치 내용과 이유, 대상 상품(ASIN), 요구되는 제출물, 기한 | 실적 알림(パフォーマンス通知), 이메일(대상 상품 목록은 최초 알림의 하단) |
| 2. 현재 상태 | 평가 색과 점수, 위반의 심각도, ‘다음 절차’ 기재 내용 | 계정 상태 페이지, ‘상품 정책 준수(商品規約の遵守)’의 ‘모두 보기(すべて表示)’ |
| 3. 지금까지의 대응 | 제출한 서류나 소명의 일시, 케이스 번호, 받은 답변 | 케이스 기록, 제출 시 기록 |
| 4. 묻고 싶은 것 | 3~5개로 추린 질문 | 자사에서 정리 |
| 5. 연락을 받을 체제 | 회신받을 전화번호, 통화 가능한 시간대, 동석할 담당자 | 사내에서 결정 |
‘상품 정책 준수’의 ‘모두 보기’에서는 삭제된 리스팅의 이력, 현재 상태, 재개를 위한 ‘다음 절차’를 확인할 수 있습니다. 미리 읽어 두면 읽어도 이해되지 않은 점으로 좁혀 질문할 수 있습니다.
평가 색과 심각도를 먼저 확인한다
통화 전에 ‘계정 상태 평가(アカウント健全性の評価)’(AHR)의 색과 점수, 위반의 심각도를 확인해 두면 전문가의 설명을 알아듣기 쉬워집니다. AHR은 0~1,000의 점수와 색으로 표시되며 녹색(양호·200~1,000), 노란색(위험 있음·100~199), 빨간색(양호하지 않음·99 이하)으로 나뉩니다. 위반의 심각도는 심각·높음·중간·낮음의 4단계입니다. ‘심각’은 1건만으로도 정지 대상이 되어 점수가 0이 되지만, 정지되기까지 대응을 위한 3일간의 유예가 있다고 합니다. 구조는 계정 상태 점수 점검 방법에서 자세히 설명합니다.
전달 방식은 소명 가이드라인에 맞춘다
Amazon은 소명에 대해 사실에 근거해 명확하고 간결하게 작성할 것, 다른 질문이나 진행 중인 케이스의 정보를 포함하지 않을 것, 감정적인 표현을 사용하지 않을 것을 요구합니다. 전화로 설명할 때도 응용할 수 있는 사고방식입니다. 한 번의 전화에서는 한 가지 문제로 좁히고, 사실과 추측을 구분해 말할 수 있도록 해 둡시다.
메모 작성 예시
리스팅 삭제가 이어져 평가가 노란색이 되었다고 가정한 작성 예시입니다. 실제 사례가 아닌 가상 예시이므로 자사의 사실에 맞게 고쳐 쓰시기 바랍니다.
1. 알림의 요점: ◯월 ◯일의 실적 알림. 대상 ASIN은 2건. 조치는 리스팅 삭제. 매입을 증명하는 서류 제출을 요구받음. 기한은 ◯월 ◯일.
2. 현재 상태: 노란색(위험 있음), 점수는 1◯◯. 심각도는 ‘높음’.
3. 지금까지의 대응: ◯월 ◯일에 청구서 제출. 케이스 번호: ◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯(케이스 기록에서 옮겨 적음). 답변 대기 중.
4. 묻고 싶은 것: 제출한 청구서에 부족한 점이 있는지 / 같은 매입처의 다른 리스팅은 어떻게 취급하는지 / 다음에 어느 화면에서 무엇을 제출하는지.
5. 연락을 받을 체제: 긴급 연락처와 같은 번호. 평일 낮에는 담당자 A가 대응.
통화 첫머리에 전달할 내용
‘무슨 건인지’, ‘어디까지 대응했는지’, ‘오늘 확인하고 싶은 것’ 순서로 전달하면 이야기가 옆길로 새기 어려워집니다. 위 메모를 바탕으로 한 예문입니다(실제 사례가 아닌 가상 예시).
◯월 ◯일의 실적 알림으로 ASIN 2건의 리스팅이 삭제된 건에 대한 상담입니다. ◯월 ◯일에 청구서를 제출했고, 현재 답변을 기다리고 있습니다. 오늘은 제출한 서류에 부족한 점이 없는지, 그리고 다음에 어느 화면에서 무엇을 제출하면 되는지 확인하고 싶습니다.
연락 절차: [문의하기]에서 회신 전화를 받는다
판매자가 전화를 거는 것이 아니라, 화면에서 전화번호를 입력하고 전문가의 전화를 받는 방식입니다.
STEP1. 계정 상태 페이지를 연다
셀러 센트럴의 ‘실적(パフォーマンス)’ → ‘계정 상태(アカウント健全性)’ 등의 메뉴에서 엽니다(URL은 /performance/dashboard. 메뉴 구성은 바뀔 수 있습니다). [문의하기(お問い合わせ)] 버튼은 모바일 기기의 ‘Amazon 셀러 앱(Amazon出品アプリ)’에서도 이용할 수 있다고 합니다.
STEP2. [문의하기](지금 전화 받기) 등의 버튼을 눌러 대응 시간을 확인한다
팀은 연중무휴라고 하지만, 현재 시간대와 사용하는 언어로 대응할 수 있는 시간은 이 버튼을 클릭해 확인하도록 안내하고 있습니다(일본어의 구체적인 접수 시간은 도움말에 적혀 있지 않습니다). 버튼 이름은 도움말 안에서도 표기가 나뉩니다.
STEP3. 전화번호를 입력하고 회신을 기다린다
안내에 따라 전화번호를 입력하면 전문가에게서 연락이 옵니다. 도움말은 ‘곧’ 연락이 온다고 설명하지만 구체적인 대기 시간은 제시되어 있지 않습니다. 메모와 화면을 곁에 준비해 두고 기다립시다.
정지 중에는 정지된 계정에 로그인해 확인한다
셀러 포럼에서 Amazon 직원은 정지된 계정에 로그인해 계정 상태 지원팀에 문의할 것, 정지 이유와 재개 절차를 실적 알림에서 확인할 것을 안내하고 있습니다. 정지의 종류에 따라 화면이 다를 가능성도 있으므로, 버튼이 보이지 않으면 케이스를 통한 문의도 검토합니다. 알림 읽는 법은 어카운트 스페셜리스트의 정지 알림에서 확인할 사항에서 다룹니다.
도움말 메뉴에서 케이스로 문의하는 경로
Amazon 직원의 답변에서는 화면 오른쪽 위의 도움말에서 지원(케이스 생성) 메뉴를 열고 ‘Amazon 판매 서비스(Amazon出品サービス)’를 선택해 이메일 케이스를 만드는 경로도 안내하고 있습니다. 메뉴 이름은 ‘지원 및 케이스 이용(サポートとケースを利用する)’, ‘지원 및 리소스 이용(サポートとリソースを利用する)’ 등 시기에 따라 다릅니다.
케이스로 문의할 때의 공식 가이드라인(요지)
- 새 케이스를 열기 전에 케이스 기록에서 상태를 확인한다
- 한 가지 문제에 케이스는 하나로 하고, 심사 중인 케이스가 있으면 새로 만들지 않는다
- 종료된 케이스에 의문이 있으면 새로 만들지 말고 다시 연다
- 더 이상의 대응은 없다고 통지된 문제는 다시 열지도, 새로 만들지도 않는다
따르지 않을 경우 케이스가 종료될 수 있다고 합니다. 케이스에서의 전달 방법은 기술 지원 상담 내용을 정리하는 방법도 참고하시기 바랍니다.
전화로 확인할 사항: 물어 두고 싶은 질문과 통화 후 기록
통화의 목표는 다음에 무엇을 하면 되는지 구체적으로 아는 것입니다.
| 확인할 질문 | 묻는 이유 |
|---|---|
| 어느 정책의 어떤 위반이 문제인가 | 판정 오류를 보여 줄지, 개선을 설명할지에 따라 대응이 달라지기 때문 |
| 무엇을 증거나 설명으로 내면 되는가 | 제출물 부족으로 반려되는 것을 막기 위해 |
| 어느 화면·버튼에서 제출하는가 | 사안에 따라 제출할 화면이 다르기 때문 |
| 기한은 언제인가 | 심각한 위반의 유예는 3일간인 등, 기한이 지나면 정지로 이어지는 경우가 있기 때문 |
| 이미 제출한 것은 접수되었는가 | 중복 제출이나 케이스 생성을 피하기 위해 |
| 다음에 무엇을 기다리면 되는가 | 결과 알림인지 추가 요청인지 파악하기 위해 |
통화 중에 주의할 점
- 모르는 것은 추측으로 답하지 말고 “확인한 뒤 다시 제출하겠습니다”라고 전한다
- 위반 이유를 모르겠으면 정책에 대한 설명을 요청한다(미국판 도움말에 있는 안내)
- 안내받은 절차는 화면 이름이나 버튼 이름까지 복창해 확인한다
통화 후에는 바로 기록을 남긴다
담당자가 이름을 밝히는지, 케이스 번호나 통화 기록이 셀러 센트럴에 남는지에 대해서는 공식 설명을 찾아볼 수 없습니다. 통화가 끝나면 다음 항목을 직접 기록해 둡시다.
통화 후 기록할 항목
- 통화 일시와 회신을 요청한 번호
- 설명받은 위반 내용과 다음에 취해야 할 절차
- 제출할 화면·버튼과 기한
- 담당자 이름(밝힌 경우)
- 자사에서 추가 확인이 필요해진 사항
그런 다음 계정 상태 페이지에서 제출합니다. 도움말에 따르면 정지에 대한 소명은 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 제출하고, 추가 정보는 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 제출합니다. 답변까지는 최대 2일 정도 걸린다고 합니다. 해외 판매자용 셀러 유니버시티(出品大学) 자료에서는 개선 계획에 보통 근본 원인, 취한 대응, 재발 방지책의 세 가지가 포함된다고 하며, 일본 도움말도 근본 원인과 구체적인 대응을 실시일 및 관련 서류와 함께 제시하도록 요구합니다. 작성법은 개선 계획 구성 방법, 제출 전 점검은 개선 계획 제출 전 체크에서 정리했습니다.
Amazon에서 전화가 걸려 오는 경우: 받을 준비를 갖춘다
도움말에서는 다음과 같은 경우에 Amazon에서 전화가 온다고 합니다.
| 상황 | 도움말의 설명(요지) |
|---|---|
| ‘심각’ 위반이 감지되었다 | 빨간색·점수 0. 정지까지의 3일간 유예 기간 중에 전문가가 전화로 지원한다. 3일 이내에 대처하면 정지되지 않는다 |
| 반복 위반이 상한에 도달했다 | 심각한 위반으로 취급되며 3일간의 대응 기간이 주어진다. 대응하지 않으면 ‘상품 정책 준수’ 대시보드에서 소명을 완료할 때까지 정지된다 |
| 계정 상태가 저하되어 정지 대상이 되었다 | 전화로 개별 지원이 이루어지는 경우가 있다 |
해외 판매자용 셀러 유니버시티 자료에는 일부 긴급한 경우에 먼저 전화한다고 적혀 있는 한편, 반드시 전화가 오는 것은 아니라고도 명시되어 있습니다. 알림을 받으면 전화를 기다리지 말고 직접 화면을 확인합시다.
긴급 연락처 전화번호를 점검한다
긴급 연락처 점검 항목
- ‘설정(設定)’ → ‘알림 설정(通知設定)’의 ‘긴급 알림(緊急通知)’에 확실히 연결되는 번호가 등록되어 있는가
- 태그가 녹색(확인됨)인가. 빨간색(확인 필요)이면 일회용 코드로 확인한다
- 담당자 이동이나 번호 변경이 있을 때마다 재검토하고 있는가
- 전화를 받을 수 없는 시간대의 대체 담당자를 정해 두었는가
긴급 알림 번호는 구매자에게 표시되지 않으며, 다른 등록 번호와 다른 번호로 설정할 수도 있습니다. LINE 공식 계정과 연동하면 ‘계정 정지’ 등의 중요한 알림을 LINE으로도 받을 수 있습니다. 연동할 수 있는 사람은 한 회사당 한 명이며, 관리자 권한을 가진 담당자로 한정됩니다. LINE은 발신 전용이므로 LINE에서 Amazon으로 연락할 수는 없습니다.
계정 상태 보장 대상자는 72시간을 의식한다
‘계정 상태 보장(アカウント健全性アシュアランス)’(AHA)은 일본에서 2024년 4월 24일에 시작된 무료 프로그램입니다. AHR을 최소 6개월 동안 250 이상으로 유지하고(250을 밑돈 날이 10일 이내) 유효한 긴급 연락처를 등록한 대량 판매자가 자동으로 등록됩니다. 대상자는 Amazon에서 연락을 받은 후 72시간 이내에 연락을 취하고 협력해 문제 해결에 힘쓰는 동안에는 정지되지 않는다고 합니다. 다만 사기·허위·위법 그 밖의 유해한 행위가 있다고 Amazon이 판단한 경우에는 대상에서 제외되어 즉시 정지될 수 있습니다.
사칭 전화에 주의: 안전하게 상담하기 위한 확인
Amazon.co.jp 도움말은 긴급성을 강조한다, 주소·결제 정보·로그인 정보 등을 요구한다, Amazon 이외의 방법이나 기프트카드로 결제를 요구한다는 특징을 사칭의 위험 신호로 들고 있습니다. 셀러 센트럴 도움말도 Amazon이 이메일로 기밀 정보를 확인하는 일은 없다고 밝히고 있습니다.
걸려 온 전화가 불안하게 느껴진다면 비밀번호나 인증 코드 등의 정보는 알려 주지 말고 통화를 끝낸 뒤, 바로 직접 셀러 센트럴에 로그인해 계정 상태 페이지를 확인하고 [문의하기]에서 다시 회신을 요청하는 것이 안전합니다.
Amazon.co.jp 도움말 ‘사기 목적의 연락 식별하기(詐欺目的の連絡を見分ける)’에 따르면, 수상한 전화나 이메일은 해당 페이지에서 안내하는 전용 양식으로 보내거나, 이메일이라면 verify@amazon.co.jp로 전달하면 진짜인지 검증할 수 있다고 합니다. 피싱이 의심되는 이메일은 stop-spoofing@amazon.com으로 신고하고, 무단 접근이 의심되는 경우에는 비밀번호를 변경하고 기술 지원에 보고합니다. 신고처 주소나 절차는 바뀔 수 있으므로, 보내기 전에 해당 도움말에서 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.
절차가 진행되지 않을 때 창구 구분: 케이스·외부 상담처·전문가
진행되지 않을 때는 먼저 알림에서 요구한 정보를 모두 제출했는지 다시 살펴봅니다. 필요한 정보를 이미 제출했는데도 진행되지 않는 경우에 대해 Amazon 직원은 [문의하기]를 통한 상담을 검토하라고 답변하고 있습니다.
| 창구 | 이용하는 상황 | 주의점 |
|---|---|---|
| 계정 상태 지원(전화) | 이유나 다음 절차를 확인하고 싶다(대량 판매자) | 심사 결과는 화면에서의 제출과 이메일로 처리된다(전화로 결과가 정해진다는 기재는 없음) |
| 도움말 메뉴의 케이스 | 서면으로 문의하고 싶다, 버튼이 나타나지 않는다 | 한 가지 문제에 하나의 케이스 |
| 긴급 대응 요청(기술 지원) | 가격 정보 오류, 대금 수령 문제, 판매 계정이 부정행위의 영향을 받고 있을 때 등 | 정지에 대한 소명은 예시에 없음 |
| 디지털 플랫폼 거래 상담 창구(デジタルプラットフォーム取引相談窓口) | 쇼핑몰에 상담하는 방법에 대해 조언을 받고 싶다 | 경제산업성의 위탁 사업으로 무료. 알선·중개는 하지 않음 |
| 변호사·변리사 등 전문가 | 권리 침해 대응, 법령이나 계약 해석 | 법적 판단은 전문가에게 확인한다 |
정지 알림에 이유가 구체적으로 적혀 있지 않다고 느끼는 경우의 참고로, 거래투명화법(特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律, 특정 디지털 플랫폼의 투명성 및 공정성 향상에 관한 법률) 제5조는 제공을 거절하는 경우 그 내용과 이유의 공개를 규정하고 있습니다. 개별 정지에 대한 적용은 법적 판단이 되므로, 의문이 있으면 변호사와 상담하시기 바랍니다.
셀러 챌린지와 월 등록료에 대한 보충 설명
AHA 대상자에게는 ‘셀러 챌린지(セラーチャレンジ)’라는 제도도 있습니다. 출품 정보 수준의 조치에 납득할 수 없는 경우 ‘상품 정책 준수’ 페이지에서 제출하면 상세 심사를 요청할 수 있으며, 횟수는 180일마다 3회입니다(6개월 후 보충). 심사 중에도 출품 정보는 정지된 상태로 유지되며, AHA 자격을 잃으면 이용할 수 없습니다.
대량 출품의 월간 등록료는 4,900엔(세금 별도)입니다(도움말에 기재된 금액, 2026년 9월 기준). 계정이 차단되거나 일시 정지된 달은 청구되지 않는다고 되어 있습니다(휴지 설정 중에는 청구됩니다). ‘소량 판매자 상태로도 전화 상담이 가능한지’ 고민된다면 이 차이도 확인해 두시기 바랍니다.
같은 설명이 반복될 때 재점검 포인트
- 심사 중인 모든 상품에 대해 요구된 증거를 제출했는가
- 근본 원인과 구체적인 대응을 실시일 및 관련 서류와 함께 제시했는가
- 서류의 중요한 부분(ASIN, 매입처 이름 등)을 강조 표시했는가
전체 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 전체 구조에서 확인할 수 있습니다.
해서는 안 되는 일
- 다른 계정을 만들어 판매를 계속한다: 정지나 경고를 회피하기 위한 새 계정 생성은 허용되지 않습니다. Amazon 시스템을 우회하려는 행위는 점수와 관계없이 즉시 정지될 수 있으며, 기존 계정에도 영향이 미칠 우려가 있습니다.
- 서류 내용을 고쳐서 제출한다: 날짜·금액·품명·매입처 등을 고친 서류를 제출하는 것은 허위에 해당하며, 점수와 관계없이 즉시 정지될 수 있습니다(Amazon이 요구하는 중요 부분의 강조 표시는 내용 변경과는 별개입니다).
- 전화로 들은 이야기만을 근거로 소명한다: 통화 내용이 심사에서 어떻게 취급되는지는 공식적으로 제시되어 있지 않습니다. 소명에는 ‘담당자에게 확인함’이라고 쓰는 것이 아니라, 요구된 증거와 실시한 대응 그 자체를 제시합니다.
자주 묻는 질문
Q. 전화로 상담하면 재개나 심사가 빨라지나요?
A. 심사가 빨라진다는 기재는 도움말에서 찾아볼 수 없습니다. 전화로 확인한 부족한 점을 제출 내용에 반영해 계정 상태 페이지에서 제출하시기 바랍니다. 결과는 이메일로 받습니다.
Q. 계정 상태 보장 대상인지는 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 대상이 되면 이메일과 계정 상태 페이지로 알림을 받습니다. 조건을 충족하기까지의 진행 상황은 이용 자격 페이지(/ah/eligibility)에서 확인할 수 있습니다. AHR 점수가 표시되지 않는 판매자는 대상이 아닙니다. 대상이 아니더라도 대량 판매자라면 [문의하기](지금 전화 받기)에서 상담할 수 있습니다.
Q. 소량 판매자도 전화로 상담할 수 있나요?
A. 도움말상으로는 대량 판매자용 창구입니다. 소량 판매자(小口出品者)는 도움말, 셀러 유니버시티, 셀러 포럼의 자료나 케이스를 통한 문의를 이용하시기 바랍니다.
Q. Amazon에서 온 전화를 받지 못했습니다.
A. AHA의 자주 묻는 질문(대상자용 설명)에서는 첫 번째 전화를 받지 못한 경우 Amazon에서 다시 전화가 오며, ‘지금 전화 받기(今すぐ電話がほしい)’에서 직접 연락할 수도 있다고 합니다. AHA 대상이 아닌 경우에도 기한이 있는 알림이라면 다시 전화가 오기를 기다리지 말고 직접 연락하는 편이 안심할 수 있습니다.
Q. 소명 화면에서 제출이 되지 않을 때는 어떻게 하면 되나요?
A. 미국판 도움말에는 소명 버튼이 회색으로 비활성화되어 보낼 수 없는 경우 다른 브라우저 사용, 캐시 삭제, 셀러 앱에서의 제출을 시도하고, 그래도 안 되면 [문의하기] 등으로 연락하라는 안내가 있습니다. 일본판에는 기재가 없으므로 케이스를 통한 문의도 함께 검토하시기 바랍니다. 화면 확인 방법은 제출 버튼이 보이지 않을 때의 확인 절차에서 정리했습니다.
정리
계정 상태 지원은 경고나 정지의 이유와 다음 절차를 확인하기 위한 대량 판매자용 창구입니다.
- 통화 전에 알림의 요점·현재 상태·지금까지의 대응·질문·연락 체제를 메모로 정리한다
- [문의하기] 등의 버튼으로 대응 시간을 확인하고, 번호를 입력해 회신 전화를 받는다
- 전화는 방향성을 확인하는 자리. 제출은 화면에서 하고, 통화 내용은 직접 기록한다
- 긴급 연락처를 정비하고, 사칭 전화에는 정보를 알려 주지 않는다
- 절차가 진행되지 않을 때는 제출 내용을 재점검하고, 케이스나 외부 상담처를 구분해 활용한다
재개 후 같은 문제를 반복하지 않기 위한 관리는 재정지를 막는 일상 관리에서 정리했습니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다. 저희 상담실은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다.
