공급업체나 물류 회사 등 제3자가 판매자를 대신해 구매자에게 상품을 출고하는 판매 방식(드롭쉬핑. 재고를 직접 보유하지 않는 무재고 판매도 포함합니다)을 Amazon에서 운영하는 판매자분들을 위한 글입니다. 정책이 허용하는 조건과 금지하는 형태를 정리하고, ‘동봉물’ ‘발송인’ ‘재고 관리’의 점검 절차와 제한이나 정지를 받았을 때 자료를 준비하는 방법을 정리합니다.
드롭쉬핑 정책의 요점: 허용되는 형태와 금지되는 형태
Amazon 도움말의 ‘드롭쉬핑 정책(ドロップシッピングポリシー)’은 드롭쉬핑을 도매업체·제조업체·물류 회사 등의 제3자가 판매자를 대신해 구매자에게 주문을 직접 출고하는 것이라고 설명하며, 판매자가 ‘기록상의 판매자’(해당 주문의 판매자)라는 사실을 구매자가 명확히 알 수 있는 경우에 한해 허용하고 있습니다. 문제가 되는 것은 재고를 직접 보유하고 있는지가 아니라, 구매자 입장에서 판매자가 누구인지가 올바르게 전달되고 있는지입니다.
이 글은 2026년 9월 시점에 확인할 수 있었던 Amazon 도움말과 공식 페이지의 내용을 바탕으로 합니다. 규약이나 화면 표기는 변경될 수 있으므로 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.
예외 없이 금지되는 2가지 형태
- ① 제3자(Amazon이나 Amazon 스토어의 다른 판매자 포함)에게서 구매해 구매자에게 직접 출고하게 하는 형태 중 다음 중 하나에 해당하는 경우
- 출고된 상품에서 판매자가 판매 주체라는 사실을 알 수 없다
- 판매자 이외의 이름이 납품서(포장 명세서)·청구서·외부 포장에 기재되어 있다
- ② 해당 판매자 이외의 판매자명이나 연락처 정보를 납품서·청구서·외부 포장·기타 정보에 기재해 출고하는 것
Amazon은 구매자가 판매자 이외의 사람을 판매자로 인식하면 문제가 생겼을 때 어디에 문의해야 할지 알 수 없어 혼란스러워진다는 점을 이유로 들고 있습니다. 정책이 매입처로 Amazon이나 다른 판매자를 명시하고 있기 때문에, Amazon에서 구매한 상품을 Amazon이나 다른 판매자가 직접 배송하게 하는 형태도 금지 사례에 해당할 수 있습니다.
제3자에게 출고를 맡길 때의 4가지 조건
다른 회사의 풀필먼트 서비스, 제3자 물류 회사(물류 대행), 드롭쉬핑 업체를 이용하는 경우에는 다음 4가지를 충족해야 합니다. 물류 대행(3PL)도 대상에 포함된다는 점에 주의하고, 그 회사명이 들어간 상자나 안내 카드도 점검하십시오.
| 정책의 조건 | 실무상의 의미 |
|---|---|
| ① 판매자만 판매자로 식별되도록 공급업체와의 계약으로 정한다 | 납품서·청구서·외장 등 모든 곳에서 자사만 판매자로 표시하게 한다 |
| ② 다른 판매자나 공급업체를 식별할 수 있는 정보를 출고 전에 모두 제거한다 | 공급업체의 서류나 로고가 들어간 포장재를 상품에 남기지 않는다 |
| ③ 구매자의 반품 접수와 처리에 대한 책임을 진다 | 반품 접수 창구를 자사로 하고, 반송지는 자사가 지정·관리하는 주소(수취인은 자사 명의)로 한다 |
| ④ 비즈니스 솔루션 계약(BSA)과 해당 정책을 준수한다 | 출고 기한·납품서·출고 통지 등의 기본 규칙도 지킨다 |
위반한 경우 일어날 수 있는 일
현행 정책은 위반하면 판매자 배송(MFN. 판매자가 직접 출고하는 방식)으로 하는 판매가 제한될 수 있다고 설명합니다. 조치 범위의 기준은 공개되어 있지 않으므로, 가볍게 끝난다고도 반드시 정지된다고도 단정할 수 없습니다.
구매자가 상자를 열었을 때 보이는 것: 동봉물과 외장 점검표
상품이 도착한 뒤 구매자가 보게 되는 것을 순서대로 나열했습니다. ‘BSA S-2.1’은 비즈니스 솔루션 계약의 ‘판매 및 출고·배송’ 조항입니다.
| 점검 항목 | 확인할 내용 | 관련 규칙 |
|---|---|---|
| 외부 상자·포장재 | 공급업체나 다른 매장의 회사명·로고가 들어간 상자나 테이프가 아닌지 | 정책(외부 포장) |
| 송장 | 발송인이 공급업체로 되어 있지 않은지. 다른 전자상거래 플랫폼 전용 송장이 아닌지 | 정책(외부 포장. 발송인란은 저희 상담실의 해석), 추적 가능률 도움말 |
| 납품서 | 주문마다 자사를 판매자로 한 1장이 들어 있는지 | BSA S-2.1(i)(j) |
| 청구서·영수증 | 공급업체 명의의 서류가 들어 있지 않은지 | 정책(청구서) |
| 전단지·스티커류 | 공급업체의 판촉물이나 다른 매장의 가격표·매장 스티커가 남아 있지 않은지 | 정책(기타 정보) |
| 반품처 표시 | 반품 반송지가 자사가 지정·관리하는 주소(자사 명의)로 명시되어 있는지 | BSA S-2.1(j), 조건③ |
송장의 발송인란에 대해서는 Amazon의 개별 규정을 확인하지 못했지만, 외장에 부착되어 구매자의 눈에 띄므로 자사 명의로 해 두는 편이 안전하다고 저희 상담실은 판단하고 있습니다.
납품서는 주문마다, 자사 명의로
BSA에서는 주문마다 개별 납품서를 동봉하고, 판매자를 판매 주체로 명시하며 반품 반송지를 기재하도록 정하고 있습니다. 납품서는 ‘주문 관리(注文管理)’에서 주문을 선택하고 ‘납품서 인쇄(納品書の印刷)’로 출력할 수 있으므로, 자사에서 인쇄한 납품서를 공급업체에 전달해 동봉하게 하는 흐름을 만듭니다. 법인·개인사업자 고객의 주문은 납품서 동봉이 필수이며, 구매자의 PO 번호(발주 번호)가 있으면 기재합니다.
공급업체의 청구서는 상품에 넣지 않는다
공급업체의 청구서에는 공급업체의 명칭(적격 청구서라면 등록 번호도)이 기재되므로, 상품에 들어가면 공급업체의 이름이 구매자에게 보이게 되어 정책의 금지 사례(판매자 이외의 이름이 기재된 청구서)에 해당할 우려가 있습니다. Amazon은 등록 번호를 제시한 판매자를 대신해 구매자용 적격 청구서를 발행하고 있으며, 판매자는 주문 세부 정보의 ‘청구서 관리(請求書管理)’에서 다운로드할 수 있습니다(2024년 12월 도입일 이후의 주문이 대상). 세무상의 처리가 걱정된다면 세무사에게 확인하시기 바랍니다.
‘발송인’은 3곳에서 확인한다: 설정·출고 통지·송장
공급업체나 물류 대행업체에서 출고하면 실제 출고 장소와 등록된 주소가 어긋나기 쉽습니다. 다음 3곳을 확인하십시오. ①과 ②는 실제 출고 거점에, ③은 자사 명의에 맞춥니다.
| 위치 | 확인할 내용 |
|---|---|
| ① 배송 설정의 발송인 주소 | ‘설정(設定)’ → ‘배송 설정(配送設定)’ → ‘주소(住所)’ 탭에 실제 출고 거점이 있는지. 거점이 여러 곳이면 거점별로 주소를 만들고 배송 설정 자동화(SSA)로 할당한다 |
| ② 출고 통지의 발송인 주소 | 실제로 출고한 주소를 선택했는지(선택하지 않으면 기본 발송인 주소, 그것도 없으면 회사 주소가 된다) |
| ③ 상품의 겉모습 | 송장의 발송인이나 외부 상자에 공급업체의 이름·연락처가 드러나 있지 않은지 |
SSA를 사용하지 않으면 출고 기한 등은 기본 주소의 설정으로 계산됩니다. 멀리 떨어진 공급업체 창고에서 출고하는데도 자사 주소를 전제로 한 설정 그대로 판매하고 있으면, 출고 기한이나 배송 예정일이 실제와 맞지 않아 배송 지연이나 지연 배송으로 인한 낮은 평가·보증 청구로 이어지기 쉽습니다.
출고 통지는 ‘상품을 넘긴 뒤’에, 올바른 송장 번호로
출고 통지(‘주문 관리’ → ‘출고 통지 보내기(出荷通知を送信)’)에는 출고일, 배송 방법, 유효한 송장 번호(추적 번호), 발송인 주소가 필요합니다. 출고를 공급업체에 맡기고 있더라도 이 부분은 판매자의 관리 영역입니다.
- 배송 회사에 상품을 넘긴 뒤, 집하 후 4시간 이내에 보냅니다. 넘기기 전에 보내는 ‘출고 통지 사전 전송 남용(PCSA)’은 행동 규범 위반으로 간주되며, 계속되면 판매자 배송 판매가 제한될 수 있습니다.
- 국내 주요 추적 가능 서비스에서는 잘못된 송장 번호를 입력하면 출고 통지가 차단됩니다. 수정은 출고 통지 후 가능한 한 24시간 이내에 합니다.
- 배송 회사는 드롭다운에서 Amazon이 지정한 회사를 선택하고, 배송 서비스와 송장 번호를 올바르게 조합합니다(다른 전자상거래 플랫폼용 송장이나 배송 방법은 사용하지 않도록 명시되어 있습니다).
자세한 내용은 출고 통지와 발송의 불일치를 막는 운영 재점검과 유효 추적률을 개선하기 위한 점검도 참고하십시오.
무재고 운영에서 먼저 무너지는 수치: 4가지 지표와 계산 예시
드롭쉬핑에서는 공급업체의 품절이나 지연이 그대로 자사의 성적이 됩니다. 지표는 ‘계정 상태(アカウント健全性)’의 ‘배송 실적(出荷パフォーマンス)’에서 ‘세부 정보 보기(詳細を表示)’를 열어 각 탭에서 확인할 수 있습니다(주문 결함률은 ‘고객 서비스 실적(カスタマーサービスのパフォーマンス)’).
| 지표 | 대상 기간 | 목표 | 무너지기 쉬운 이유 |
|---|---|---|---|
| 취소율(출고 전 취소율) | 7일 | 2.5% 미만 | 발주 후에 공급업체의 품절을 알게 된다 |
| 배송 지연율 | 10일 또는 30일 | 4% 미만 | 공급업체의 출고 지연, 해외 직배송 |
| 추적 가능률 | 30일·카테고리별 | 95% 이상 | 송장 번호 공유 누락이나 입력 오류 |
| 주문 결함률 | 60일 | 1% 미만 | 지연 배송으로 인한 낮은 평가나 보증 청구 |
모두 목표를 벗어나면 판매자 배송 판매나 판매 자격이 정지·제한될 수 있습니다. Amazon 도움말은 배송 지연율이 높아지는 원인 중 하나로 ‘해외 드롭쉬핑으로 인한 배송 지연’을 명시하고 있습니다.
계산 예시: 7일 동안 몇 건의 취소가 허용되는가
목표(2.5% 미만) 안에 들어가는 취소 건수를 주문 수별로 계산한 예시입니다. 실제 수치는 화면과 보고서에서 확인하십시오.
| 7일간 주문 수 | 1건 취소 시 | 목표 내에 들어가는 건수 |
|---|---|---|
| 20건 | 5.0% | 0건 |
| 40건 | 2.5% | 0건 |
| 80건 | 1.25% | 1건까지 |
| 200건 | 0.5% | 4건까지 |
7일간 주문이 40건 이하라면, 품절로 인한 취소가 1건만 나와도 목표를 벗어나는 셈입니다. 80건 규모라도 2건 취소하면 벗어납니다. 또한 출고 예정일로부터 영업일 기준 7일 이내에 출고 통지가 없는 주문은 Amazon이 자동으로 취소하며, 실제로 출고했더라도 구매자에게 대금이 청구되지 않고 취소율에도 반영됩니다.
수치를 무너뜨리지 않기 위한 설정
- 재고 수는 공급업체가 실제로 확보할 수 있는 수로 한다: 9999 같은 수치는 취소의 원인으로 도움말에도 언급되어 있습니다. 1회 주문의 상한 수량은 재고 파일의 최대 주문 수량으로 설정할 수 있습니다.
- 출고 처리 일수를 실제에 맞춘다: 출고 예정일은 주문일 + 출고 처리 일수(영업일)로 결정됩니다. 기본값은 ‘설정’ → ‘배송 설정’ → ‘일반 배송 설정(一般配送設定)’의 ‘출고 처리 일수(出荷作業日数)’에서, 상품별로는 ‘재고 관리(在庫管理)’의 ‘세부 정보 편집(詳細の編集)’ 등에서 변경합니다.
- 주문 수 상한을 활용한다: 하루에 처리할 수 있는 주문 수를 넘는 주문에 출고 처리 일수를 자동으로 1일 추가하는 선택 설정입니다(판매자 프라임(マケプレプライム)이나 빠른 배송(お急ぎ便) 관련 프로그램의 주문에는 적용되지 않습니다).
- 공급업체의 휴무에 맞춰 휴가 설정을 사용한다: 보류 중인 주문은 자동으로 취소되지 않으므로 미리 확인합니다. 판매를 멈춘 동안에도 반품 요청 처리와 구매자 이메일에 대한 답변은 24시간 이내에 해야 하며, 월간 등록료도 계속 청구됩니다.
2회 연속으로 취소한 리스팅 등은 삭제될 수 있습니다. 대책의 자세한 내용은 출고 전 취소율 대책과 배송 지연율 개선책에서 다루고 있습니다.
또한 취소율·배송 지연율·주문 결함률의 악화로 판매자 배송 판매가 정지될 위험이 있는 경우, 계정 상태 페이지의 배너에 5문항의 퀴즈가 표시될 수 있습니다(취소율과 주문 결함률 도움말에서는 72시간 이내 응답이라고 명시). 합격하면 개선 계획서는 필요 없다고 설명되어 있지만, 이는 지표에 관한 제도이며 드롭쉬핑 정책 위반 알림에 대한 대응을 대신하지는 않습니다.
공급업체·물류 대행업체와의 합의와 책임 분담
조건①은 공급업체와의 ‘계약’을 요구합니다. 다음 항목을 계약서나 각서 등 서면으로 작성하고, 제출을 요구받았을 때 제시할 수 있도록 보관해 두십시오.
합의에 넣어야 할 항목
- 구매자에게 도착하는 서류·외장에는 자사만 판매자로 표시한다
- 공급업체의 납품서·청구서·로고가 들어간 포장재·판촉물을 동봉하지 않는다
- 자사가 인쇄한 납품서를 주문마다 동봉한다
- 납품서 등으로 전달하는 구매자의 이름·주소 등의 정보는 해당 주문의 출고에만 사용하고, 목적 외로 이용·보관하지 않는다
- 송장 번호는 집하 후 바로 공유하고, 상품을 넘기기 전에 번호만 보내지 않는다
- 재고 수의 공유 빈도와 품절 확인 시 연락 기한
- 반품 반송지와 수령 후 처리의 분담
- 품질·진품 여부에 관한 불만이 나왔을 때의 책임과 정식 청구서 발행
- 품절·휴무·거래 종료 시의 대체 수단
공급업체를 선택할 때의 확인 사항
Amazon은 공급업체 선정 기준으로 사업자 등록과 법령 준수, 브랜드와의 관계, 평판, 주문 처리·재고 관리·품질 관리의 업무 흐름, 불만이 나왔을 때의 책임을 계약으로 명확히 하는 것 등을 들고 있습니다. 개인(개인사업자 제외)에게서 매입한 상품은 ‘신품’으로 판매할 수 없으며, 매입 방식에 따라서는 고물상 허가(古物商許可)의 필요 여부도 문제가 되므로 관할 경찰서나 전문가에게 확인하십시오.
소매점이나 다른 전자상거래 사이트에서 직배송하게 하는 형태
고객으로서 소매점 등에 주문해 구매자에게 직배송하게 하는 형태는 금지 사례에 가까운 운영입니다. 문구상으로는 조건부이지만, 일반적인 소매 주문에는 매장명이 들어간 상자나 납품서가 딸려 오는 것이 보통이므로 조건을 충족하기는 어렵다고 생각됩니다. Amazon 자체나 다른 판매자에게 주문해 직배송하게 하는 경우도 마찬가지이며, Amazon이나 다른 매장의 이름이 들어간 상자·납품서가 도착하면 그대로 금지 사례에 해당합니다. 매입의 증거가 되는 청구서도 갖추기 어려워집니다.
반품과 구매자 대응은 판매자의 책임
판매자는 Amazon과 동등 이상의 반품 정책을 제공해야 하며, 반송지는 ‘설정’ → ‘반품 설정(返品設定)’ → ‘반송지 주소 관리(返送先住所の管理)’에서 설정합니다. 최장 배송 예정일까지 도착하지 않은 경우 등에는 Amazon 마켓플레이스 보증(Amazonマーケットプレイス保証) 청구가 자동으로 승인될 수 있으며, 그 경우에는 판매자의 비용 부담으로 환불됩니다.
제한·정지를 받았을 때의 대응: 사실 정리와 증거 점검
알림이 도착하면 리스팅을 삭제하거나 해명 글을 보내기 전에 다음 순서로 진행합니다.
STEP1. 알림과 화면에서 지적 범위를 확인한다
위반명, 대상 리스팅이나 기간, 요구되는 대응을 적어 두고, ‘계정 상태’ ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’ ‘상품 규약 준수(商品規約の遵守)’도 확인합니다. 판매자 배송만 제한된 것인지 계정 전체가 정지된 것인지에 따라 절차가 달라집니다. 전자의 경우 판매자 배송이 비활성화되었을 때의 확인 사항도 참고하십시오.
STEP2. 대상 기간의 주문을 실제 출고 상황과 대조한다
주문마다 누가 출고했는지, 무엇이 동봉되었는지, 송장의 발송인, 출고 통지의 발송인 주소와 송장 번호를 목록으로 정리합니다.
STEP3. 방침을 정하고 자료를 갖춘다
일본 셀러 포럼에서는 이 위반으로 계정이 잠긴 판매자에게 Amazon 직원이 다음 자료를 안내했습니다(집필 시점 기준 약 2년 전 게시물). 개별 답변이므로 요구되는 서류는 알림마다 다를 수 있습니다.
| 방침 | 안내된 주요 내용 |
|---|---|
| 드롭쉬핑을 계속하고 싶다 | 자사가 판매자로 명시된다는 공급업체와의 합의, 제3자를 식별하는 정보의 제거, 반품 접수·처리 책임을 보여 준다 |
| 잘못 정지되었다고 생각한다 | ① 매입의 근거: 지난 30일간의 판매 수에 대응하는 공급업체의 청구서 등 재고 증거 ② 공급업체의 실재 확인: 공급업체의 명칭·연락처(Amazon이 확인 연락을 할 수 있음) ③ 판매 권한: 판매를 허가받았다는 증거 ④ 위탁 증명: 드롭쉬핑 업체를 이용한 경우의 계약 |
청구서로 인정되지 않는 서류
- 견적서나 임시 송장 등 거래 확정 전의 서류
- 판매자 자신이 발행한 청구서, 또는 공급업체와 청구서 수신인(판매자)이 같은 사업체로 추정되는 청구서
- 변조된 것, .xlsx·.docx 등 편집 가능한 형식의 것
청구서 요건은 도움말 ‘정책 위반 이의 제기에 관한 청구서 요건(ポリシー違反の申し立てに関する請求書の要件)’이 이의 제기 전반에 대해 정하고 있습니다. 실적 알림을 받기 전 365일 이내의 발행일, 지난 365일간의 판매 수와 보유 재고를 충당하는 수량, 대상 ASIN, 온라인으로 확인할 수 있는 제품 코드, 공급업체 연락처 기재, 변경되지 않은 원본일 것 등이며(가격은 지워도 됩니다), 공급업체에는 공적인 정보 등으로 확인할 수 있는 웹상의 존재도 요구됩니다. 포럼 답변의 ‘지난 30일간’과는 기준이 다르므로, 받은 알림에 적힌 기간과 수량 지시를 우선하십시오. 정식 청구서가 없는 경우에는 청구서가 없을 때의 자료 확인, 서류를 의심받은 경우에는 청구서 위조·변조를 지적받았을 때의 대응을 참고하십시오.
STEP4. 근본 원인과 재발 방지를 정리해 이의 제기한다
계정 정지에 대한 이의 제기는 ‘계정 상태’의 ‘판매 계정 재활성화(出品用アカウントの再開)’에서 화면의 안내에 따라 진행합니다. Amazon의 가이드라인은 사실에 근거해 간결하게, 근본 원인과 실시한 조치를 실시일 및 관련 서류와 함께 제시하도록 요구합니다. 다음은 공급업체가 공급업체 명의의 납품서를 동봉한 경우를 가정한 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가정 예시이므로 자사의 사실에 맞게 고쳐 쓰십시오.
근본 원인: 출고를 위탁한 공급업체가 공급업체 명의의 납품서와 회사명이 들어간 외부 상자로 직배송하고 있었으며, 당사에는 출고 전에 동봉물을 확인하는 절차가 없었습니다.
실시한 조치: 20XX년 X월 X일까지 대상 기간의 주문을 모두 조사했습니다. 20XX년 X월 X일에 당사만 판매자로 표시할 것, 당사의 납품서를 동봉할 것, 공급업체명이 들어간 외부 상자·서류·포장재를 사용하지 않을 것, 반품은 당사가 접수해 처리할 것을 정한 각서를 공급업체와 체결했습니다(각서 첨부). 같은 날 이후의 출고는 무지 외부 상자로 전환했습니다.
재발 방지: 출고할 때마다 포장 상태의 사진을 받아 동봉물을 확인하고, 발송인 주소와 송장 번호를 담당자가 대조합니다.
자세한 내용은 개선 계획서 작성 방법에서 설명합니다.
재고를 보유하는 방식으로의 전환도 선택지
합의를 갖추기 어려운 경우에는 재고를 보유하고 FBA나 자사 출고로 전환하는 방법도 있습니다. 전환한다고 해서 판매가 재개되는 것은 아니므로, 앞으로의 판매 방식을 정하고 이의 제기 내용과 모순되지 않도록 하십시오.
해서는 안 되는 일
- 다른 계정으로 판매를 계속한다: 판매자 행동 규범에서는 판매하는 지역마다 계정은 원칙적으로 하나이며, 정지나 제한을 피할 목적의 다른 계정은 인정되지 않습니다.
- 청구서를 다시 만들거나 가공한다, 각서를 과거 날짜로 작성한다: 청구서는 변경되지 않은 원본이 요구됩니다. 합의를 새로 서면화하는 경우에는 실제로 체결한 날짜로 작성하십시오.
- 구매자에게 취소를 부탁한다: 출고할 수 없을 때는 판매자가 사유를 선택해 취소합니다. 메시지로 부탁한 취소도 취소율에 반영됩니다.
- 상품을 넘기기 전에 출고 통지를 보낸다(앞서 설명한 PCSA)
- 공급업체의 이름을 지운 것만으로 대응을 마쳤다고 본다: 재고·송장 번호·반품 관리가 바뀌지 않으면 다른 지표에서 문제가 생길 우려가 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 재고를 보유하지 않는 판매는 모두 금지되나요?
A. 일률적으로 금지되는 것은 아닙니다. 판매자가 판매 주체라는 사실을 구매자가 알 수 있고, 4가지 조건을 충족하는 경우에 한해 허용됩니다.
Q. 공급업체의 납품서가 동봉되어 있었다는 사실을 알게 되었습니다.
A. 동봉을 중단하게 하고 자사 납품서로 전환한 뒤 합의를 서면화하고, 언제부터 어떤 주문에서 발생했는지를 기록합니다. 알림을 받은 경우에는 그 지시에 따라 대응하십시오.
Q. 발주했더니 공급업체에 재고가 없었습니다.
A. 품절을 사유로 판매자가 취소한 뒤, 해당 공급업체의 재고 수 반영 방법과 품절 연락 기한을 합의에 추가하십시오.
Q. 해외 공급업체에서 직배송하고 있습니다.
A. 출고 처리 일수를 실제 일수에 맞추고, 송장 번호를 출고 통지에 올바르게 입력할 수 있는 배송 방법을 선택하십시오. 수입과 관련된 요건은 상품별로 따로 확인해야 합니다.
정리
점검의 핵심은 구매자에게 도착하는 모든 물건에 자사 이외의 이름이 드러나 있지 않은지입니다. 그 위에서 다음 4가지를 갖춰 두십시오.
- 동봉물: 주문마다 자사 명의의 납품서를 넣고, 공급업체의 서류나 판촉물은 넣지 않는다
- 발송인: 배송 설정과 출고 통지의 발송인 주소는 실제 출고 거점에 맞추고, 송장과 외장은 자사 명의로 한다
- 재고 관리: 확보할 수 있는 재고 수와 실제에 맞는 출고 처리 일수를 설정하고, 지표를 주 단위로 확인한다
- 합의: 공급업체·물류 대행업체와의 규칙을 서면화하고, 반품과 구매자 대응의 책임은 자사가 진다
알림을 받은 경우에는 사실을 하나씩 확인하고 정식 자료로 설명하는 것이 기본입니다. 방침을 정하기 어려울 때는 전문가와의 상담도 검토하십시오.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
