Amazon 판매 순위 조작 지적 대응: 주문과 판촉 활동 확인

판매 순위 조작을 이유로 경고나 정지 통지를 받은 출품자, 또는 자사의 판촉이 약관에 저촉되지 않을지 불안한 출품자를 위한 글입니다. 약관에서 금지하는 행위와 판촉의 경계선, 통지 직후에 취해야 할 행동, 주문과 판촉을 기록으로 뒷받침하는 방법, 소명과 재발 방지의 사고방식을 정리합니다.

‘판매 순위 조작’이란｜약관에서 금지하는 행위

구매자 대상 도움말에 따르면, Amazon 순위(베스트셀러 순위)는 판매량을 기준으로 모든 상품의 최신 및 누적 판매 수량을 반영해 1시간마다 갱신됩니다(구체적인 산출 방법은 비공개). 약관은 구매자가 이 순위로 상품의 인기도를 판단한다는 전제하에, 순위를 의도적으로 움직이는 행위를 금지하고 있습니다.

이 글은 2026년 9월 시점에 확인할 수 있었던 일본 셀러 센트럴의 도움말 등을 바탕으로 합니다. 약관이나 화면 표기는 변경될 수 있으므로, 최신 도움말과 실제로 받은 통지 내용도 함께 확인하시기 바랍니다.

‘판매 순위 부정 이용’에 열거된 행위

도움말 ‘출품자의 금지 활동 및 행위, 그리고 준수 사항(出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項)’에는 ‘판매 순위 부정 이용’이라는 독립된 항목이 있으며, 요지는 다음과 같습니다.

• 판매 순위를 의도적으로 조작하는 것
• 허위 또는 부정한 주문을 의뢰하는 것, 그러한 주문임을 알면서 수주하는 것
• 자신이 출품한 상품을 주문하는 것
• 판매 순위를 올릴 목적으로, 상품 구매에 대해 구매자에게 보상이나 프로모션 코드를 제공하는 것
• 상품명이나 설명 등 상품 상세 페이지에 판매 순위와 관련된 표시를 기재하는 것

행동 규범과 ‘검색 및 브라우징 부정 이용’

도움말 ‘출품자 이용규약 및 출품자 행동 규범(出品者利用規約および出品者行動規範)’에서도 불공정한 행위의 예로, 허위 주문·출품자 본인이 결제한 주문·외부에서 할인해 준 주문을 받아 판매 순위를 조작하는 것, 구매자에게 대가를 제공한 검색을 자연스러운 행동처럼 꾸미는 것 등이 제시되어 있습니다. 행동 규범 경고 전반에 대해서는 출품자 이용규약·행동 규범 경고 대응 방법에서 정리했습니다.

또한 앞서 언급한 금지 활동 페이지의 ‘검색 및 브라우징 부정 이용’ 항목에서는, 봇을 이용한 열람이나 오가닉 검색 결과 클릭에 대한 대가 지급으로 열람 수를 인위적으로 늘리는 것 등이 금지되어 있습니다.

지적이 무겁게 다뤄지는 이유｜계정 상태 평가와 판매 대금에 대한 영향

공식 도움말에서 확인할 수 있는 영향은 다음과 같습니다.

항목	공식 설명(요지)
계정 상태 평가(アカウント健全性の評価, AHR)	심각도 ‘심각’의 예로 ‘검색 결과나 판매 순위를 조작하는 행위’가 명시되어 있습니다. ‘심각’은 1건만으로도 정지 대상이며, 감지되면 평가는 빨간색·점수 0이 됩니다.
정지까지의 유예	정지 전에 3일간의 유예 기간이 있으며, 그 사이에 대응하면 정지를 피할 수 있는 경우가 있습니다. 계정 상태 전문가로부터 전화가 오는 경우도 있습니다.
유예의 예외	사기·허위·위법 그 밖의 유해한 행위(Amazon의 시스템을 회피하려는 행위 포함)가 의심되는 경우에는 점수와 관계없이 즉시 정지될 수 있습니다.
판매 대금	판매 대금 보류 정책에서는, 계정이 ‘순위를 부정하게 조작하려는’ 등의 목적으로 이용되고 있다고 Amazon이 판단한 경우, 문제가 되는 행위가 없었음이 확인될 때까지 보류된다고 명시되어 있습니다.

Amazon은 머신러닝·자동화와 전문가에 의한 검토로 위반을 감시하고 있다고 설명하지만, 판단 기준은 공개되어 있지 않습니다. 이 글에서는 주문 수나 시기를 조정해 감지를 피하는 방법은 다루지 않습니다.

자사의 판촉을 점검하기｜행위별 경계선

판단의 기준은 구매자가 판매 순위로 인기도를 판단한다는 약관의 사고방식입니다. 실제 수요와는 다른 이유로 주문이 발생하는 구조가 없는지, 시책별로 다시 점검합니다.

행위	약관상 취급(요지)	대신 검토할 수 있는 공식 수단
자사나 임직원·가족 계정으로 자사 상품을 구매하는 것	자신이 출품한 상품의 주문은 불가합니다. 임직원·가족의 구매에 대한 취급은 도움말에 명시되어 있지 않지만, 회사의 지시나 비용 부담으로 하게 하면 ‘허위 또는 부정한 주문 의뢰’로 간주될 위험이 있어 피해야 합니다. 가족·임직원에 의한 리뷰는 금지되어 있습니다.	대체 수단은 없습니다(품질 확인을 포함해 Amazon에서의 자기 구매는 하지 않습니다)
구매 후 대금 일부를 외부에서 환급(캐시백)하는 것	순위를 올릴 목적으로 구매에 보상을 제공하는 것은 금지되어 있습니다. 행동 규범에서도 ‘외부에서 할인해 준 주문’의 접수가 예시로 제시되어 있습니다.	Amazon 화면에서 설정하는 프로모션이나 쿠폰
순위를 올릴 목적으로 프로모션 코드를 배포하는 것	같은 목적으로 코드를 제공하는 것도 금지라고 명시되어 있습니다.	특정인에게 구매를 부탁할 목적으로는 배포하지 않습니다. 할인은 Amazon의 프로모션 기능으로 조건을 설정하고, 배포 대상과 목적을 기록해 둡니다.
대가를 지급하고 검색을 통해 구매하게 하거나, 봇으로 열람 수를 늘리는 것	전자는 행동 규범에서 불공정한 행위의 예로, 후자는 ‘검색 및 브라우징 부정 이용’에서 금지되어 있습니다.	광고 등 공식 집객 수단
상품명이나 설명에 ‘베스트셀러 1위’ 등을 기재하는 것	상품 상세 페이지에 판매 순위 관련 표시를 하는 것은 금지되어 있습니다.	사실에 근거한 상품 설명
리뷰 게시와 맞바꿔 혜택이나 환불을 약속하는 것	리뷰에 대한 보상(무료·할인 제공 포함)은 금지되어 있습니다.	Amazon Vine, ‘리뷰 요청(レビューのリクエスト)’

프로모션 기능 자체는 공식 수단이지만, 특정인에게 구매를 부탁하며 코드를 제공하는 방식이나 구매·리뷰의 대가로 제공하는 방식은 금지된 보상에 해당할 우려가 있습니다. 판단이 어려운 시책은 실시 전에 도움말에서 확인하시기 바랍니다.

공식적으로 인정되는 수단과 주요 조건

수단	주요 조건·규칙(요지)
Amazon Vine	브랜드 등록(Brand Registry)의 브랜드 대표자 등의 역할과 출품 중인 FBA 상품 등이 전제 조건입니다. 리뷰 30건 미만 상품 등이 대상입니다. 출품자는 리뷰 내용에 관여할 수 없습니다.
리뷰 요청	‘리뷰 요청’ 등의 페이지에서 Amazon이 제공하는 정형 문구로, 주문 완료 후 30일 이내에 보냅니다. 긍정적인 리뷰를 유도하는 표현(보상이나 혜택을 암시하는 것 포함), 만족한 경우에만 한정하는 요청, 기존 리뷰의 삭제·수정 요청, 같은 주문에 대한 반복 요청은 금지됩니다.
프로모션	할인율·‘1개 구매 시 1개 증정’은 대량 판매자(大口出品者)이면서 출품자 평가가 별점 2.5 이상(미평가도 가능)인 경우가 조건입니다. 할인율은 5%~50%입니다. ‘광고’ → ‘프로모션’ → ‘프로모션 관리’에서 목록을 확인할 수 있습니다.
쿠폰	대량 판매자이면서 기준을 충족하는 출품자 평가가 필요합니다. Amazon에서 14일 이상 판매 중인 상품이 대상이며, 상품 가격의 50%를 초과하는 쿠폰은 금지됩니다.

Vine·프로모션·쿠폰은 모두 대량 판매자만 이용할 수 있는 조건입니다. 소량 판매자는 이들을 이용할 수 없으며, 스폰서 프로덕트 광고 등 Amazon 내 광고도 대량 판매자가 대상입니다. 소량 판매자는 가격 설정이나 상품 페이지 개선 등 이용할 수 있는 수단을 중심으로 검토하시기 바랍니다. 리뷰와 관련된 시책을 다시 점검하는 방법은 상품 리뷰 경고를 받았을 때의 대응에서 다루고 있습니다.

통지를 받은 직후의 대응 절차

STEP1. 통지와 ‘계정 상태’에서 대상 확인하기

위반 연락은 경고나 출품 권한의 일시 정지·취소 안내로 이메일을 통해 도착합니다. 피싱 방지를 위해 메일 안의 링크는 열지 말고 북마크 등을 통해 셀러 센트럴에 직접 로그인한 뒤, ‘계정 상태’와 ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’을 열어 메일 내용과 대조하며 다음 사항을 적어 둡니다.

화면을 보는 방법은 계정 상태 점수 점검 방법도 참고하시기 바랍니다. 구체적인 주문이 제시되지 않는 경우도 있으므로, 자사의 기록으로 대상을 좁혀 나갑니다.

STEP2. 긴급 연락처와 상담 창구 확인하기

유예 기간 중의 전화에 대비해 ‘알림 설정(通知設定)’에서 긴급 연락처 전화번호를 확인하고, 응대할 담당자를 정해 둡니다. 대량 판매자는 계정 상태 페이지의 ‘문의하기/지금 전화 받기(お問い合わせ／今すぐ電話がほしい)’ 버튼으로도 연락할 수 있습니다. 준비 사항은 계정 상태 지원팀에 상담하기 전의 준비를 참조하시기 바랍니다.

STEP3. 계속되고 있는 시책을 중단하고, 중단한 일시를 기록하기

약관에 저촉될 우려가 있는 시책이 계속되고 있다면 조사 결과를 기다리지 말고 즉시 중단합니다. 위탁 업체에는 작업 중단을 서면이나 채팅으로 지시하고, 캐시백 안내나 프로모션 코드 배포를 종료합니다. 상품명이나 설명에 순위 표시나 ‘세일’, ‘기간 한정’ 등의 판촉 문구가 있으면 삭제합니다(상품 상세 페이지 규칙으로 금지되어 있습니다). SNS 게시물이나 공지 페이지는 내리기 전에 화면을 저장하고 게시 일시를 기록해 두시기 바랍니다. 중단한 일시와 내용은 소명에서 시정 조치를 보여 주는 자료가 됩니다.

STEP4. 리포트에서 주문과 프로모션 추출하기

주문 리포트의 ‘상품 프로모션 ID(item-promotion-id)’나 결제 리포트의 ‘프로모션 ID(promotion-id)’ 등의 항목으로, 어느 주문에 어떤 프로모션이 사용되었는지 확인할 수 있습니다. 다만 도움말이 설명하는 것은 할인 금액·무료 배송 프로모션 항목이며, 쿠폰이나 타임세일 이용은 이것만으로 판별할 수 있다고 단정할 수 없으므로, 각 관리 화면의 실적이나 실시 기간과도 대조해 보시기 바랍니다. 대상 ASIN의 대상 기간과 그 전후의 주문을 날짜별로 나열하고, 당시의 설정도 기록해 둡니다.

STEP5. 사내와 위탁 업체에 사실 확인하기

판촉에 관여한 임직원, SNS·광고 담당자, 위탁 업체에 대상 기간 동안 무엇을 했는지 확인합니다. 고객 리뷰 정책에는 위탁 업체나 임직원에 의한 위반은 출품자가 알지 못했거나 동의하지 않았더라도 조치로 이어질 수 있다고 명시되어 있습니다. 사실 확인 일시와 답변은 기록으로 남겨 두시기 바랍니다.

STEP6. 사실을 ‘한 일/하지 않은 일/불확실한 일’로 구분하기

불확실한 부분을 추측으로 메우면, 나중에 사실과 어긋났을 때 설명 전체의 신뢰를 해치게 됩니다. 불확실한 점은 ‘확인 중’이라고 명기하고, 무엇을 언제까지 확인할지 덧붙여 구분합니다. 이 목록을 소명의 뼈대로 삼습니다.

주문과 판촉 활동을 기록으로 뒷받침하기｜준비할 자료

Amazon은 소명 시 심사 대상이 되는 모든 상품·ASIN에 대해 증거를 제시하도록 요구합니다. 활용할 수 있는 기록의 예는 다음과 같습니다.

확인하고 싶은 사실	활용할 수 있는 기록의 예	확인 포인트
어느 주문이 어느 판촉을 경유했는가	주문 리포트, 결제 리포트	대상 기간 중 프로모션을 경유한 건수와 비율
판촉의 내용과 기간	‘프로모션 관리’ 목록, 쿠폰이나 광고 설정 내역	주문이 늘어난 시기와 실시 기간이 대응하는지
외부에서의 고지	SNS 게시물, 메일 매거진, 동봉물 사본	구매나 리뷰와 맞바꾼 혜택을 내세우고 있지 않은지
위탁 업체의 작업	계약서, 발주서, 성과 보고서, 채팅 기록	의뢰한 범위와 실제 작업에 차이가 없는지

위탁 업체·대행업체를 이용했던 경우

구두로만 주고받았다면, 위탁 업체에 서면 보고를 요청해 기록으로 남깁니다.

소명 구성 방법｜짚이는 바의 유무에 따라 작성 방식이 달라짐

정지된 경우에는 ‘계정 상태’ 페이지 상단의 ‘출품용 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 화면의 안내에 따라 소명을 제출합니다. 소명에 대한 답변을 받기까지 최대 2일 정도 걸린다고 안내되어 있습니다. 추가 정보를 요청받은 경우에는 ‘계정 상태의 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 서류나 정보를 제출합니다. 전체 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 흐름에서 정리했습니다.

Amazon은 소명에 대해 사실에 초점을 맞추고 감정적인 표현을 피해 간결하게 작성할 것, 근본 원인과 실시한 대응을 변경일이나 관련 서류와 함께 제시할 것을 요구하고 있습니다.

짚이는 바가 있는 경우｜시정과 재발 방지를 구체적으로 제시하기

약관에 반하는 행위가 있었음을 알게 된 경우에는 이를 인정하고, 근본 원인·시정 조치·재발 방지책을 누가, 언제, 무엇을 바꾸었는지까지 씁니다. 구성 방법은 개선 계획서 구성 방법을 참고하시기 바랍니다. 다음은 위탁 업체가 캐시백을 안내하고 있던 상황을 가정한 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예시이므로, 자사의 사실에 맞게 고쳐 써 주시기 바랍니다.

당사는 대상 ASIN의 판촉을 외부 업체에 위탁하고 있었습니다. 조사 결과, 위탁 업체가 당사의 승인을 받지 않은 채 SNS에서 프로모션 코드를 배포하면서, 구매 후 대금 일부를 외부 방법으로 환급하는 혜택을 안내했던 것으로 확인되었습니다. 이는 구매자에게 보상을 제공하는 행위로, 약관에 위반됩니다. 위탁 업체의 행위이더라도 당사의 관리가 미흡했던 데에 따른 것으로 인식하고 있습니다.
근본 원인은 위탁 업체의 시책을 사전에 확인하는 절차가 없었고, 약관도 제대로 공유하지 않았던 것입니다.
시정 조치로서 ○월 ○일에 해당 프로모션을 종료하고 위탁을 중단했습니다. 해당 코드가 사용된 주문을 주문 리포트의 프로모션 ID로 특정해 목록을 첨부합니다.
재발 방지책으로서 ○월 ○일부터, 외부에서의 판촉은 담당자와 책임자 2명이 사전에 확인하고 승인 기록을 남기는 절차로 개선했습니다.

예문은 뼈대일 뿐입니다. 실시하지 않은 조사나 대책을 실시한 것처럼 쓰면 허위 설명이 되므로, 실제로 실행한 내용과 실시일, 뒷받침하는 자료만 적어 주시기 바랍니다.

짚이는 바가 없는 경우｜주문 경위를 기록으로 제시하기

해당하는 행위가 없었던 경우에도 ‘하지 않았다’라고만 쓰는 것은 판단 자료가 되지 못합니다. 주문이 발생한 경위를 기록으로 제시합니다.

경쟁사의 방해 등에 대한 추측은 증거가 없는 한 작성하지 마시기 바랍니다. 사실에 근거한 설명을 요구하는 가이드라인에 부합하지 않아 신뢰성을 떨어뜨릴 우려가 있습니다. 제3자에 의한 의심스러운 행위가 의심되는 경우의 기록 방법은 괴롭힘이 의심될 때의 대응에서 다루고 있습니다.

해서는 안 되는 대응

• 새 계정으로 판매를 계속한다: 두 번째 계정이 인정되는 것은 비즈니스상 정당한 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우에 한합니다. 정지 중이거나 위반에 대응 중인 계정이 있는 상태로 다른 계정에서 판매를 계속하는 것은 여기에 해당하지 않습니다. 어느 한 계정에 문제가 있으면 전체 계정이 정지될 수도 있습니다.
• 주문 수나 시기를 조정해 시책을 계속한다: Amazon의 시스템을 회피하려는 행위는 즉시 정지될 수 있는 유해한 행위에 포함됩니다.
• 서류나 기록을 가공한다: 사실과 다른 자료를 제출하면, 계정 상태 정책에서 말하는 ‘허위 행위’로 간주되어 점수와 관계없이 즉시 정지될 가능성이 있습니다.
• 위탁 업체의 책임이라며 설명을 마친다: STEP5에서 설명한 대로, 고객 리뷰 정책에는 위탁 업체의 위반은 출품자가 알지 못했더라도 조치로 이어질 수 있다고 명시되어 있으며, 위탁 업체의 행위도 출품자의 책임이 될 수 있습니다. 자사가 확인·관리하지 않았던 부분을 근본 원인으로 제시하시기 바랍니다.

재발 방지｜약관과 일본의 법률을 함께 점검하기

순위나 리뷰와 관련된 시책은 일본 법률의 규제를 받기도 합니다. 개별 해당 여부는 변호사 등 전문가에게 확인하시기 바랍니다.

재점검할 시책	약관·법률상 주의점(요지)
제3자에게 의뢰하는 리뷰나 SNS 게시물	2023년 10월 1일부터, 광고임을 숨기는 스텔스 마케팅은 경품표시법(景品表示法) 위반입니다. 규제 대상은 상품을 공급하는 사업자(광고주)이며, 의뢰를 받아 게시한 제3자는 대상이 아닙니다.
사은품·경품 제공	Amazon 도움말에서는 총부경품(総付景品)의 상한을 거래 가액 1,000엔 이상이면 10분의 2 이하, 1,000엔 미만이면 200엔 이하로 설명하고 있습니다.
쿠폰·프로모션	쿠폰 적용 직전에 정상가를 올리는 것은 관련 법률 위반이 될 수 있습니다. 프로모션에서는 경품표시법 준수가 필요합니다.

다음 항목을 문서로 만들어 사내와 위탁 업체가 함께 공유해 두시기 바랍니다.

같은 정책 위반을 반복하면 평가에 미치는 영향이 커지며, 180일 이내에 상한 횟수에 도달하면 즉시 정지될 가능성이 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. 품질 확인을 위해 자사 상품을 1개만 구매하는 것도 위반입니까?

A. 약관은 자신이 출품한 상품의 주문을 금지하고 있으며, 품질 확인 등의 예외는 제시되어 있지 않습니다. 품질 확인은 매입 시나 납품 전 검수 등, Amazon에서 주문하지 않는 방법으로 진행하시기 바랍니다.

Q. 타임세일이나 쿠폰으로 주문이 갑자기 늘었습니다. 문제가 됩니까?

A. 타임세일이나 쿠폰은 Amazon 화면에서 설정하는 공식 판촉 기능입니다. 약관이 금지하는 것은 허위 주문이나 자기 구매, 순위를 올릴 목적으로 구매자에게 보상이나 코드를 제공하는 것 등입니다. 판단 기준은 공개되어 있지 않으므로, STEP4에서 언급한 프로모션 ID 등의 기록을 남겨 경위를 보여 줄 수 있도록 해 두시기 바랍니다.

Q. 소명이 인정되면 위반 기록은 사라집니까?

A. 삭제되는 경우도 있지만, 조건에 따라 취급이 다릅니다. 이의 제기(異議申し立て)로 오류임이 확인된 경우나 필요한 시정 조치를 취한 경우 등에 삭제된다고 설명되어 있습니다. 다만 소명(위반을 인정하고 시정하는 것)이 받아들여져 삭제된 위반이라도, 이의 제기(위반이 오류임을 주장하는 것)를 하지 않았다면 180일 이내에는 반복 위반 상한 횟수에 포함될 수 있습니다. 평가에 따라 정지된 계정에서는 180일이 지나도 위반이 페이지에 남습니다.

Q. 판매 대금 지급이 중단되었습니다.

A. 판매 대금 보류 정책에서는, 위험이 있다고 판단된 경우의 보류는 원칙적으로 90일간이며 연장될 수도 있다고 되어 있습니다. 한편 순위 부정 조작 등의 목적으로 계정이 이용되고 있다고 Amazon이 판단한 경우에는, 문제가 되는 행위가 없었음이 확인될 때까지 보류됩니다. 이의는 통지나 셀러 센트럴의 절차에 따라 제기하며, 해제되지 않으면 보류일로부터 60일이 지난 후 별도의 창구로 이의를 제기할 수 있다고 안내되어 있습니다. 자세한 내용은 정지 후 판매 대금 확인 방법을 참조하시기 바랍니다.

Q. 3일 이내에 대응하지 못해 정지되었습니다.

A. 정지된 후에도 계정 상태 페이지 상단의 ‘출품용 계정 재개’나 배너에 표시되는 안내를 통해 소명할 수 있습니다. 내용이 부실한 소명을 서둘러 여러 번 제출하기보다, 사실과 자료를 갖춘 뒤에 제출하시기 바랍니다.

정리

판매 순위 조작은 약관에서 독립된 금지 항목으로 다뤄지며, 계정 상태에서도 ‘심각’의 예로 제시되는 위반입니다.

• 자기 구매, 순위 목적의 보상이나 코드 제공, 상품 페이지에의 순위 표시는 금지되어 있습니다
• 통지를 받으면 대상과 심각도를 확인하고, 계속되고 있는 시책을 중단한 뒤 주문 경위를 파악합니다
• 위탁 업체의 행위도 출품자의 책임이 될 수 있으므로, 의뢰 내용과 실제 작업을 기록으로 확인합니다
• 소명은 짚이는 바가 있으면 근본 원인·시정 조치·재발 방지를, 없으면 주문 경위 기록을 중심으로 구성합니다
• 재발 방지를 위해서는 공식 수단을 활용하고, 법률상 주의점도 사내 규칙에 반영합니다

경계선이나 설명 방식으로 고민될 경우에는, 사실관계를 정리한 뒤 조속히 전문가와 상담하는 것도 검토해 보시기 바랍니다.

※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.

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