셀러 센트럴에 제한 상품 경고가 떴다, 리스팅이 삭제되었는데 어떤 상품이 대상인지 모르겠다, 하는 판매자분들을 위한 글입니다. 판매할 수 없는 이유를 구분하는 방법, 대상 상품(ASIN)을 특정하는 화면 확인 순서, 같은 원인을 가진 리스팅의 전수 점검, 서류 제출과 재심사 요청, 재발을 막는 등록 전 점검을 차례로 정리합니다.
제한 상품 경고란: 먼저 ‘판매할 수 없는 이유’를 구분합니다
Amazon은 법률·규제나 Amazon 자체 정책에 따라 판매할 수 없는 상품을 정해 두고 있습니다. 판매 금지 상품을 판매하면 판매 일시 정지·종료나 FBA 재고의 보상 없는 폐기가 있을 수 있고, 계정이 위법한 행위에 사용되고 있다고 Amazon이 판단한 경우에는 지급 보류·몰수에까지 이를 수 있습니다.
일본 도움말 ‘제한 상품(制限対象商品)’에는 의약품, 화장품, 전기 제품 등 22개 카테고리별 페이지가 있으며, 등록 전에 각 페이지의 ‘판매 가능 상품과 판매 금지 상품의 예시(出品可能商品と出品禁止商品の例示)’를 읽도록 요구하고 있습니다. 상품 예시는 모든 것을 망라한 것이 아니며 수시로 갱신되고, ‘판매 가능 상품 예시’에 실린 상품이라도 모든 관련 법령을 준수하는 것이 전제입니다. 이 글은 2026년 9월 시점의 일본(Amazon.co.jp) 공식 도움말을 바탕으로 합니다. 규약이나 화면 표기는 바뀔 수 있으므로 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.
같은 ‘판매할 수 없음’에도 5가지 상태가 있습니다
경고를 받으면 먼저 자신이 어떤 상태에 있는지를 구분합니다. 판매 자체가 금지된 상품과 승인이나 서류를 갖추면 등록할 수 있는 상품은 취해야 할 행동이 다릅니다.
| 상태 | 구분하는 단서 | 가장 먼저 할 일 |
|---|---|---|
| 판매가 금지되어 있음 | ‘상품 등록(商品登録)’에서 ‘지원되지 않음(非対応)’ 또는 ‘신청에 필요한 요건을 충족하지 않습니다(申請に必要な要件を満たしていません)’로 표시됨 | 리스팅을 종료하고 같은 원인의 리스팅을 전수 점검 |
| 판매 승인이 필요함 | ‘상품 등록’에서 ‘판매 승인 신청(出品許可を申請)’으로 표시됨 | ‘제한 사항 보기(制限を表示)’에서 요건을 확인하고 신청 |
| 서류 제출이 필요함 | ‘상품 규정 준수(商品規約の遵守)’의 ‘다음 단계(次の手順)’나 알림에서 서류 제출을 요구받음 | 요구된 서류와 기한을 확인 |
| FBA로만 취급할 수 없음 | 등록은 가능하지만 에어로졸 제품 등 ‘FBA 금지 상품(FBA禁止商品)’에 해당함 | FBA 재고와 배송 방법을 재검토 |
| 표현이 원인 | 상품명이나 설명문의 효능·효과 표현이 문제로 지적됨 | 상품 상세 페이지의 기재 내용을 수정 |
‘상품 등록’에서 ‘이 상품 판매하기(この商品を出品する)’가 표시되면 판매 승인은 필요하지 않습니다. 승인 심사는 도움말상 영업일 기준 2~7일이며, 필요한 서류는 뒤에 나오는 표와 같습니다. ‘신청에 필요한 요건을 충족하지 않습니다’라는 결정에는 재심사 요청도 할 수 없습니다. 참고로 표 중 ‘표현이 원인’인 사례는 제한 상품 정책 자체가 아니라 부정확·부적절한 콘텐츠에 관한 별도 정책에 근거해 지적되는 경우가 있습니다.
판매 승인이 필요한 경우의 신청 절차와, 신청 결과 표시별 다음 행동은 판매 승인 신청(판매 신청) 진행 방법에서 정리하고 있습니다.
이 글을 게재하는 Amazon 판매자 계정 복구 상담실(Amazon의 공식 창구가 아닙니다)에서는 판매 제한·판매 승인 신청에 관한 상담도 받고 있습니다. 요금은 어떤 의뢰든 동일하며, 요금 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
경고가 쌓이면 어떻게 되는가: 계정 상태와의 관계
‘제한 상품에 관한 규정(制限対象商品に関する規約)’은 계정 상태 평가(AHR, アカウント健全性の評価)의 대상입니다. AHR은 0~1,000의 점수로, 위반마다 심각도에 따라 감점되며 99 이하(빨간색)는 정지 대상이거나 이미 정지된 상태를 나타냅니다. 자세한 내용은 계정 상태 점수 점검 방법에서 다루고 있습니다.
꼭 알아 두어야 할 점
- 심각도는 ‘심각’, ‘높음’, ‘중간’, ‘낮음’의 4단계와 ‘영향 없음’. ‘심각’은 1건만으로도 정지 대상이 될 수 있음
- 2025년 7월 23일부터 시행된 현행 정책에서도 같은 정책 위반이 180일 이내에 상한 횟수에 도달하면 즉시 정지될 가능성이 있음. 상한은 심각도에 따라 다르며, 심각도가 높은 위반은 2회까지가 될 가능성이 있음
- ‘심각’ 위반이나 상한 도달 시에는 AHR이 빨간색(점수 0)이 됨. 도움말의 FAQ는 정지까지의 대응 기간을 3일로 설명하지만, 정책 본문에는 즉시 정지될 가능성도 적혀 있으므로 기한을 기다리지 말고 대응할 것. 이 대응 기간 중에는 계정 상태 전문가로부터 전화가 올 수 있으므로 ‘알림 설정(通知設定)’의 긴급 연락처도 최신 상태로 유지해 둘 것
- 리스팅 종료·삭제만으로는 위반이 사라지지 않음. 사라지는 것은 이의 제기(異議申し立て, 판정 오류 주장)로 오류가 확인된 경우, 재심사 요청으로 고의가 아니며 용인할 만하다고 판단된 경우, 시정 조치를 취한 경우, 추가된 지 180일이 지난 경우 등(AHR이 원인인 정지 기간 중에는 180일이 지나도 남음)
제한 상품 위반의 심각도나 상한 횟수는 공개되어 있지 않으므로 ‘아직 1건째’라고 짐작으로 판단하지 말고, 같은 원인의 리스팅을 서둘러 정리합니다. 재심사 요청(위반을 인정하고 원인과 대책을 제시하는 것)이 받아들여져 계정 상태 페이지에서 사라진 위반이라도 그 위반에 이의 제기(판정 오류 주장)를 하지 않은 경우에는 180일 이내에는 반복 위반 횟수에 포함될 수 있습니다.
대상 상품(ASIN) 특정하기: 확인할 화면과 순서
제한 상품에 관한 정보가 한 화면에 모여 있다고는 할 수 없습니다. 알림과 여러 대시보드를 차례로 확인하고, 대상 ASIN·SKU를 적어 둡니다.
STEP1. 알림 메일과 ‘실적 알림’을 읽습니다
정책 위반이 있으면 이메일로 경고나 판매 권한의 일시 정지·취소 등이 통지되며, 삭제의 세부 내용은 ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’에서도 확인할 수 있습니다. 정책명, 대상 ASIN, 요구되는 다음 단계, 기한의 4가지를 적어 두십시오.
STEP2. 계정 상태의 ‘상품 규정 준수’를 엽니다
‘계정 상태(アカウント健全性)’의 ‘상품 규정 준수’에서 ‘모두 보기(すべて表示)’를 열면 삭제된 리스팅·이미지의 이력, 현재 상태, 재개를 위한 다음 단계가 표시됩니다. ‘제한 상품에 관한 규정 위반 문제’ 등 문제 유형도 메모해 둡니다. 여기에 나오지 않는 경우에는 상품 안전성에 관한 일부 위반을 별도로 보고하는 ‘컴플라이언스 관리(コンプライアンスの管理)’ 대시보드도 확인합니다.
STEP3. ‘상품 관리’와 ‘리스팅 제한 확인’을 봅니다
‘상품 관리(商品管理)’ 페이지의 ‘수정(修正)’ 탭에는 제한 플래그 등으로 판매나 노출이 멈춘 상품이 표시됩니다. ‘임시 저장: 제한 사항(下書き：制限事項)’은 제출했지만 제한 사항이 있어 대응이 필요한 리스팅입니다. 신규 등록이 차단된 경우에는 ‘전체 재고 관리(全在庫の管理)’ 상단 배너의 ‘리스팅 제한 확인(出品制限を確認する)’에서 ‘차단된 이유 확인(ブロックされた理由を確認する)’을 엽니다.
STEP4. 안전성 조사는 이메일 안내를 출발점으로 삼습니다
구매자의 신고 등으로 안전성 조사가 진행되면 조사 중에는 리스팅이 일시 정지될 수 있습니다. 이유·재개 방법·필요한 서류는 이메일 알림에 기재되어 있으며, 서류는 알림 안의 링크에서 제출합니다. 자세한 내용은 상품 안전성 경고 대응에서 정리하고 있습니다.
확인 결과는 ‘대상 상품 점검표’에 정리해 제출 누락이나 기한 경과를 막습니다.
| 항목 | 기입할 내용 |
|---|---|
| ASIN·SKU | 알림이나 화면에 표시된 대상 상품 |
| 발견한 곳 | 알림 날짜와 확인한 대시보드 |
| 정책명 | 알림이나 화면에 표시된 명칭·문제 유형 |
| 다음 단계 | 서류 제출, 재심사 요청, 수정 등 화면에 표시된 내용 |
| 재고 | FBA 재고인지 자사 재고인지, 그리고 그 수량 |
| 기한·담당자 | 알림에 기재된 기한과 대응할 담당자 |
판정 내용 가려내기: 오판정인가, 요건 부족인가, 위반인가
대상 상품을 특정했다면 멈춘 이유를 가려냅니다. 도움말은 상품 정보가 불완전·부정확한 경우나 시스템의 오판정으로 판매 가능한 상품이 삭제될 수 있다고 인정하고 있습니다. 한편 법령을 위반하지 않더라도 Amazon 정책으로 금지된 상품도 있습니다.
| 가려낸 결과 | 진행 방법 |
|---|---|
| 잘못하여 제한 대상으로 판정됨 | 이의를 제기합니다(뒤에 나오는 ‘판정 오류를 주장하는 경우’) |
| 판매할 수 있지만 서류가 부족함 | 서류를 제출합니다(뒤에 나오는 ‘서류를 제출하는 경우’) |
| 판매 승인이 필요했음 | ‘상품 등록’에서 판매 승인을 신청합니다 |
| 판매할 수 없는 상품이었음 | 리스팅을 종료하고 4가지 질문에 따라 재심사를 요청합니다 |
오판정이라고 생각하는 경우에도 도움말은 해당 상품의 리스팅을 신속히 종료하고, 아울러 법령 준수를 확인하도록 요구하고 있습니다. 기술 지원팀에 전달할 정보는 기술 지원팀 문의 내용 정리가 참고가 됩니다. 개별 상품이 법령의 대상이 되는지에 대해 Amazon은 법률 자문을 하지 않으므로, 판단이 어려울 때는 제조사·수입사, 검사 기관, 관할 관청, 변호사 등에 확인하십시오.
리스팅 재점검: 대상 상품에서 같은 원인의 리스팅으로 넓히기
경고를 받은 상품만 고쳐도 같은 원인의 리스팅이 남아 있으면 다음 위반으로 이어집니다.
재점검 1. 대상 리스팅을 멈춥니다(‘종료’와 ‘삭제’의 차이)
‘전체 재고 관리’의 ‘세부 정보 편집(詳細を編集)’에서 ‘리스팅 종료(出品を終了)’를 선택하면 상태가 ‘중지됨(停止中)’이 되고 판매 이력은 남습니다. ‘상품 및 리스팅 삭제(商品と出品を削除)’는 취소할 수 없으며, 재등록은 24시간이 지난 뒤에 가능합니다. 먼저 ‘리스팅 종료’로 멈추고, 삭제는 대상 SKU·ASIN을 점검표에 기록해 둔 뒤 서류 제출이나 재심사 요청 방침이 정해지고 나서 판단합니다. 종료한 상품은 다시 등록할 수 있는 상태이므로, 재고 피드나 연동 도구로 자동 재등록되지 않도록 연동 설정도 멈춰 둡니다.
재점검 2. 같은 원인을 가진 리스팅을 전수 점검합니다
같은 브랜드·시리즈, 성분, 규제, 매입처, 표현의 상품 페이지를 가로질러 확인합니다. 재고 피드나 외부 도구로 일괄 등록한 상품도 대상입니다.
| 분야 | 확인할 포인트(도움말의 예시에서) |
|---|---|
| 전기 제품·전자 기기 | 전기용품안전법 대상이면 PSE 마크, 특정 무선 설비이면 기술기준적합증명(技適) 마크와 상품 상세 페이지의 기술기준적합 여부·주파수 대역 기재, 소비생활용제품안전법의 특정 제품이면 PSC 마크가 있는지. 원통형 리튬 이온 배터리의 단품 판매 등도 판매 금지 예시 |
| 의약품 | 일반용 의약품은 점포 판매업 또는 약국 개설 허가와 Amazon의 판매 심사가 필요. 판매할 수 있는 것은 Amazon 판매 목록에 있는 상품뿐 |
| 화장품·의약외품 | 법정 표시가 일본어로 기재되어 있는지. 일본어 법정 표시가 없는 해외 시장용 포장의 병행 수입품, 제조판매업 허가가 없는 판매자가 해외에서 직송하는 형태의 리스팅, 외부 상자가 없는 상품, 샘플 등은 판매 금지 예시 |
| 식품·보조제·잡화 | (일부 보건기능식품을 제외하고) 암, 당뇨병, 다이어트·체중 감량, 육모·발모, 면역 등에 대해 치유·예방을 표방하지 않는지 |
| 주류 | 주류 판매 면허가 있는지. 와인 카테고리 이외에서 등록하지 않았는지 |
| 리콜 | 리콜 대상이 된 상품이 포함되어 있지 않은지 |
표현이 원인인 경우에는 부정확·부적절한 콘텐츠 경고 대응을, 연예인 관련 상품이나 성인용 상품을 취급하는 경우에는 연예인 관련·성인용 상품 등록 전 확인 절차도 함께 확인하십시오. 해외에서 일본 소비자에게 직접 발송하는 경우에는 2025년 12월 25일부터 시행된 제품안전 4법의 새로운 의무(국내관리인 선임 등)도 확인하십시오.
재점검 3. FBA 재고 처리를 확인합니다
FBA 금지 상품에는 일본 법령으로 의무화된 일본어 표기 라벨이 없는 상품, 실온에서 보관할 수 없는 상품, 에어로졸 제품, 의약품 등이 포함됩니다. 이 목록은 판매 가능 여부와는 별도로 정해져 있어, Amazon에서 판매할 수 있는 상품이라도 FBA로는 취급할 수 없는 경우가 있습니다. FBA 재고가 제한 상품 정책 위반으로 보류되면 이메일로 통지되며, 서류를 요구받을 수 있습니다.
서류 제출과 재심사 요청 진행 방법
서류를 제출하는 경우
‘계정 상태’ → ‘상품 규정 준수’ → 문제 유형 → ‘다음 단계’ 열의 ‘제출(送信)’ → ‘이 상품의 컴플라이언스 정보 추가(この商品のコンプライアンス情報を追加)’ 순으로 진행해 파일을 첨부하고 ‘제출’합니다.
서류는 알림이나 화면의 ‘다음 단계’ 지시가 우선합니다. 도움말에 나오는 예시는 다음과 같습니다.
| 상황 | 도움말에 나오는 서류 예시 |
|---|---|
| 판매 승인 신청 | 구매 시 청구서(날짜가 180일 이내), 상품 모든 면의 선명한 사진, 브랜드의 판매 허가서나 안전성 증명서(해당·필요한 경우) |
| 전기용품 서류 요건 | 제조·수입 사업 신고, 전수 자체 검사 기록 사본, PSE 마크·신고 사업자·정격을 읽을 수 있는 라벨 사진(특정 전기용품의 경우, 이에 더해 등록 검사 기관의 적합성 검사 증명서도 서류로 제출) |
| 상품 안전성에 관한 조사 | 제품 안전에 관한 질문 사항(체크리스트), 사고 조사 보고서, 제3자 시험 기관의 테스트 보고서 |
| 계정 정지 시 질문서 | 심사 중인 모든 상품·ASIN에 대한 증거. 상품에 따라서는 지난 365일분의 청구서 |
제출 서류에서 확인할 점
- 정식 서류를 원래 양식 그대로, 수정하지 않은 상태로 제출합니다
- 전기용품 서류는 파일명에 ASIN을 넣어 ASIN별로 제출하고, 컴퓨터나 AI로 생성한 것은 사용하지 않습니다(도움말에 명시됨)
- 안전성 조사에서는 서류를 일본어 또는 영어로 준비합니다
판정 오류를 주장하는 경우
‘다음 단계’의 ‘제출’ → ‘재심사 요청 요건(申し立ての要件)’에서 이유를 선택하고, 요건이 해당하지 않는 이유나 잘못 특정되었다고 생각하는 이유를 입력합니다. 상품의 표시나 사양 등 근거가 되는 자료를 갖춘 뒤에 제출합시다.
위반을 인정하고 재심사를 요청하는 경우: 4가지 질문에 답합니다
도움말은 제한 상품 위반에 대한 재심사 요청(申し立て)에서 다음 4가지에 답하도록 요구하고 있습니다.
- 어떤 상품(ASIN 또는 상품 유형)이 어떤 정책을 위반했는가
- 위반의 원인은 무엇인가
- 해결을 위해 어떤 조치를 취했는가
- 향후 위반을 막기 위해 어떤 예방 조치를 취했는가
거절되는 예로는 상품을 특정하지 않고 사과와 약속만 담은 일반적인 계획이나, ‘이미 사이트에 있던 상품에 등록했을 뿐’, ‘제한 상품을 등록했습니다’처럼 원인이 되지 않는 설명이 제시되어 있습니다. 작성한 조치는 제출 시점에 이미 도입된 것으로 간주되며, 이전 재심사 요청의 재사용도 할 수 없습니다. 구성 방법은 개선 계획서 작성 방법도 참고하십시오.
다음은 일본어 법정 표시가 없는 해외 시장용 포장의 화장품을 등록했던 경우의 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예이므로 자사의 사실에 맞게 고쳐 쓰십시오.
【위반 내용】ASIN(B0XXXXXXXX)의 화장품을 법정 표시 사항이 일본어로 기재되지 않은 해외 시장용 포장 그대로 등록하여, 제한 상품에 관한 규정을 위반했습니다.
【원인】매입 시 확인 항목에 법정 표시가 일본어로 기재되어 있는지, 제조판매 신고가 된 상품인지를 확인하는 공정이 없어, 담당자가 외부 포장의 표시를 보지 않은 채 등록하고 있었습니다. 도움말 ‘의약외품 및 화장품(医薬部外品および化粧品)’의 판매 금지 상품 예시와 대조하는 절차도 없었습니다.
【해결을 위한 조치】해당 리스팅을 종료하고, 같은 매입처의 화장품·의약외품 표시를 모두 확인하여 일본어 법정 표시가 없는 상품의 리스팅도 종료했습니다.
【예방 조치】화장품·의약외품은 매입 시 일본어 법정 표시와 제조판매 신고·승인 여부를 확인하고, 리스팅 관리 책임자 1명이 표시 사진과 매입처 청구서를 확인한 후 확인일과 확인자를 ASIN별 기록표에 남긴 뒤에 등록하는 절차로 변경했습니다. 등록을 담당하는 직원 전원에게는 해당 도움말과 제한 상품에 관한 규정 교육을 실시했습니다.
계정이 정지되었다면: ‘판매 계정 재개’에서 재심사를 요청합니다
‘계정 상태’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 안내에 따라 재심사 요청을 보냅니다. 질문서 답변이나 보충 서류를 요구받을 수 있으며, 제출 기한 확인도 필요합니다. 답변까지는 도움말에서 최대 2일 정도라고 하지만 어디까지나 기준일 뿐입니다. 전체 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름에서 설명하고 있습니다.
해서는 안 되는 대응
다음 대응은 도움말에서 효과가 없다고 하거나 상황을 악화시킬 우려가 있는 것입니다.
- 재고 없음으로 만들거나 리스팅을 종료·삭제하는 것만으로 끝내기: 위반은 사라지지 않으며, 정책이나 법령에 적합해진 것도 아닙니다.
- ‘의심스러운 상품은 재고 없음으로 한다’를 예방책으로 삼기: 금지 상품으로 판명되면 정지될 수 있으므로 효과 없는 예로 제시되어 있습니다.
- ‘등록 전에 기술 지원팀에 확인한다’를 예방책으로 삼기: Amazon은 등록 전 법령 준수 심사나 법률 자문을 하지 않으므로 효과적인 체계가 되지 않는다고 되어 있습니다.
- 서류를 가공하거나 AI로 만들기: Amazon은 정식·무수정 서류를 요구하며, 허위가 의심되는 행위는 사기 행위로서 AHR 점수와 관계없이 정지 대상이 될 수 있다고 도움말에 적혀 있습니다. 가지고 있지 않은 서류는 매입처에 정식 재발행을 의뢰합니다.
- 다른 계정을 만들어 판매 계속하기: 판매자 행동 강령에서는 비즈니스상 정당한 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하고, 판매하는 지역별 셀러 센트럴 계정은 1개입니다. 경고나 정지를 피하기 위한 별도 계정은 이에 반하며, 시스템을 우회하려는 행위는 점수와 관계없이 정지 대상이 될 수 있습니다.
- 알림이나 기한을 방치하기: 대응 기간이 지나면 정지에 이를 우려가 있습니다.
재발 방지: 등록 전 점검을 사내 절차로 만들기
Amazon이 정책 준수의 중요한 포인트로 제시하는 내용을 바탕으로, 확인 결과의 기록 방법도 더해 사내 등록 절차에 포함합니다.
등록 전 점검에 포함할 항목
- 상품·업계·관련 법령에 정통한 심사 책임자를 정하고, 확인 전에는 등록하지 않기
- ‘판매 금지 상품 예시’에 없다, 기존 ASIN이 있다는 이유만으로 등록할 수 있다고 판단하지 않기
- 카테고리별 페이지와 ‘상품 등록’의 표시를 확인하기
- PSE·기술기준적합(技適)·PSC 등의 마크나 일본어 법정 표시를 촬영해 ASIN별로 저장하기
- 상품명·설명문·이미지에서 질병의 치유·예방이나 다이어트·육모 등의 효능을 표방하고 있지 않은지 확인하기
- 의약품·보조제는 함유 성분을 파악하고, 허용된 성분인지 조사하기
- 매입 시 소비자청·경제산업성의 리콜 정보를 확인하기
- 제조사 이외에서 매입하는 경우에는 상품의 출처와 서류의 정확성을 확인하기
- 판매해도 되는지 망설여지는 상품은 등록하지 않기
- 자동 연동 상품도 포함해 카탈로그를 정기적으로 점검하고, 도움말과 법령의 갱신을 확인하기
확인은 ‘누가·무엇을 보고·어디에 기록했는가’를 나중에 설명할 수 있는 형태로 남깁니다. 기록이 있으면 재심사 요청이 필요해졌을 때도 도입된 조치를 4가지 질문에 따라 설명하기 쉬워집니다.
자주 묻는 질문
Q. 제한 대상인 줄 모르고 등록했습니다. 그래도 위반이 되나요?
A. 몰랐다는 것만으로는 위반을 면하는 이유가 되지 않습니다. 도움말은 등록 전에 Amazon 정책을 확인하고 상품이 관련 법령을 준수함을 보장할 책임은 판매자에게 있다고 설명합니다. 재심사 요청에서 고의가 아니며 용인할 만하다고 판단되면 위반이 삭제될 수도 있습니다. ‘몰랐다’로 끝내지 말고, 절차상의 원인과 도입한 예방 조치를 제시합시다.
Q. FBA 재고가 보류되고 서류 제출을 요구받았습니다. 재고는 어떻게 되나요?
A. 기한까지 서류를 제출하지 않은 경우나 부적절한 상품으로 판단된 경우에는 재고가 폐기될 수 있습니다. 알림에 기재된 기한과 제출 방법을 점검표에 적어 두십시오. 정책을 준수한다고 판단된 재고는 반송이나 소유권 포기를 요청할 수 있습니다.
Q. 이전에는 문제없이 등록할 수 있던 상품이 갑자기 멈췄습니다.
A. 기존 상품에 새로운 제한·요건이 추가되거나 안전성·법령 준수 요건이 바뀌면 판매 권한이 달라질 수 있습니다. ‘실적 알림’과 ‘계정 상태’를 확인하고, ‘상품 등록’에서 판매 승인 필요 여부도 다시 확인하십시오.
Q. 해외 Amazon에서도 같은 상품을 판매하고 있습니다. 확인 방법은 같은가요?
A. 제한 상품 목록이나 전제가 되는 법령은 스토어마다 다릅니다. 일본 도움말도 해외 구매자를 대상으로 판매하는 경우에는 관련 법령을 조사할 책임이 판매자에게 있다고 설명합니다. 스토어별로 도움말을 확인하고, 미국에서 식품·화장품 등을 판매하는 경우에는 미국 Amazon의 FDA 표시 요건과 제한 알림 점검도 참고하십시오.
정리
제한 상품 경고는 다음 순서로 진행하면 대응 누락을 막기 쉬워집니다.
- ‘판매 금지’, ‘판매 승인 필요’, ‘서류 필요’, ‘FBA만 불가’, ‘표현이 원인’ 중 어디에 해당하는지를 화면이나 알림의 표시로 가장 먼저 구분하기
- 알림, ‘상품 규정 준수’, ‘컴플라이언스 관리’, ‘상품 관리’를 차례로 확인하고, 대상 ASIN과 기한을 점검표에 정리하기
- 서류 제출, 이의 제기, 재심사 요청 중 어느 것으로 대응할지 정하고, 재심사 요청에서는 4가지 질문에 구체적으로 답하기
- 심사 책임자와 기록을 축으로 한 등록 전 점검으로 같은 원인의 위반을 반복하지 않기
판정을 읽는 방법이나 재심사 요청 방침이 고민될 때는 상황을 정리한 뒤 전문가에게 상담하는 것도 검토하시기 바랍니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
