本文適合以下賣家閱讀：賣家平台（セラーセントラル）出現受限商品警告，或商品刊登資訊遭刪除卻不清楚是哪件商品。內容將依序說明無法上架原因的判斷方式、確定相關商品（ASIN）時應檢視的頁面順序、排查同一原因商品的做法、資料提交與申訴的進行方式，以及防止再度發生的上架前檢查。
什麼是受限商品警告：先分辨「無法上架的原因」
Amazon會依法律法規及Amazon自身的政策，規定哪些商品不得上架銷售。銷售禁售商品時，可能面臨銷售遭暫停或終止、FBA庫存在未獲補償的情況下遭銷毀；若Amazon判斷帳號被用於違法行為，甚至可能導致貨款遭保留或沒收。
日本站說明頁面「受限商品」（制限対象商品）依醫藥品、化妝品、家電等分為22個品類頁面，並要求賣家在上架前先閱讀各頁面的「可銷售商品與禁售商品範例」（出品可能商品と出品禁止商品の例示）。商品範例並未涵蓋所有情況，且會隨時更新；即使商品列在「可銷售商品範例」中，前提仍是必須符合所有適用法令。本文以2026年9月時點日本（Amazon.co.jp）的官方說明頁面為依據撰寫。由於規範及畫面顯示可能變更，請同時確認說明頁面的最新內容。
同樣是「無法上架」，也分為5種狀態
收到警告後，首先要釐清自己屬於哪一種狀態。銷售本身遭禁止的商品，與只要取得許可或備齊資料即可上架的商品，應採取的行動並不相同。
| 狀態 | 判斷依據 | 首先應採取的行動 |
|---|---|---|
| 禁止銷售 | 在「新增商品」（商品登録）顯示「不支援」（非対応）或「不符合申請所需條件」（申請に必要な要件を満たしていません） | 結束該商品的銷售，並排查同一原因的其他商品 |
| 需要銷售許可 | 在「新增商品」顯示「申請銷售許可」（出品許可を申請） | 透過「查看限制」（制限を表示）確認條件後提出申請 |
| 需要提交資料 | 「商品政策合規」（商品規約の遵守）的「後續步驟」（次の手順）或通知中要求提交資料 | 確認所要求的資料與期限 |
| 僅無法使用FBA | 可以上架，但屬於噴霧型產品等「FBA禁運商品」（FBA禁止商品） | 重新檢視FBA庫存與出貨方式 |
| 因描述用語引起 | 商品名稱或說明文中有關功效、效果的描述被認定有問題 | 修改商品詳情頁面上的內容 |
若「新增商品」顯示「銷售此商品」（この商品を出品する），即代表不需要銷售許可。根據說明頁面，許可審核約需2～7個工作天，所需資料如後文表格所示。至於「不符合申請所需條件」這項判定，並無法提出申訴。此外，表中「因描述用語引起」的情況，有時並非受限商品政策本身所致，而是依據另一項有關不準確、不當內容的政策所指出的問題。
需要銷售許可時的申請流程，以及依申請結果的顯示應採取的下一步動作，已整理在上架許可申請（上架申請）的進行方式中。
刊載本文的Amazon賣家帳號恢復諮詢室（並非Amazon官方諮詢管道）也受理上架限制與上架許可申請相關的諮詢。無論哪一種委託，費用都相同，可在費用頁面確認。
警告累積會發生什麼事：與帳戶狀況的關係
「受限商品相關政策」（制限対象商品に関する規約）屬於帳戶狀況評級（アカウント健全性の評価；Account Health Rating，簡稱AHR）的考核範圍。AHR以0～1,000分表示，每項違規會依嚴重程度扣分，99分以下（紅色）代表已成為停用對象或已遭停用。詳細內容請參閱帳戶狀況分數的檢查方法。
需要掌握的要點
- 嚴重程度分為「重大」「高」「中」「低」4個等級與「無影響」。「重大」違規即使只有1件，也可能成為停用對象
- 即使依2025年7月23日起生效的現行政策，同一政策的違規在180天內達到上限次數時，仍可能立即遭停用。上限次數依嚴重程度而異，嚴重程度較高的違規上限可能為2次
- 出現「重大」違規或達到上限次數時，AHR會變為紅色（分數0）。說明頁面的常見問題將停用前的處理期限訂為3天，但政策內文也提到可能立即遭停用，因此不要等到期限才處理。此段處理期間內，帳戶狀況專員可能會來電，請同時將「通知設定」中的緊急聯絡方式更新為最新資訊
- 僅結束或刪除商品刊登，並無法消除違規。違規會被消除的情況包括：透過提出異議（主張判定有誤）確認判定確實有誤；透過申訴被認定並非故意、應予寬容；已採取糾正措施；自新增起已過180天等（若因AHR導致停用中，即使超過180天，違規紀錄仍會保留）
受限商品違規的嚴重程度與上限次數並未公開，因此不要憑「應該才第1件」的推測來判斷，而應儘早停止同一原因的其他商品刊登。即使申訴（承認違規並說明原因與對策）獲准、違規已從帳戶狀況頁面消失，只要沒有對該違規本身提出異議（主張判定有誤），180天內仍可能被計入重複違規的次數。
確定相關商品（ASIN）：應查看的畫面與順序
受限商品的相關資訊未必集中在同一個頁面上。請依序確認通知與多個儀表板，將相關的ASIN、SKU記錄下來。
STEP1. 閱讀通知郵件與「績效通知」
一旦發生政策違規，Amazon會以電子郵件通知警告，或告知銷售權限遭暫停、取消等，刪除的詳細內容也可以在「績效通知」（パフォーマンス通知）中確認。請記下政策名稱、相關ASIN、被要求採取的後續步驟，以及期限這4項。
STEP2. 開啟帳戶狀況中的「商品政策合規」
在「帳戶狀況」（アカウント健全性）的「商品政策合規」中開啟「顯示全部」（すべて表示），即可看到已刪除商品刊登與圖片的紀錄、目前狀態，以及恢復銷售的後續步驟。也請記下「違反受限商品相關政策的問題」（制限対象商品に関する規約違反の問題）等問題類型。若此處未顯示，還須確認「合規管理」（コンプライアンスの管理）儀表板，該儀表板會單獨列出部分與商品安全性有關的違規。
STEP3. 查看「商品管理」與「查看上架限制」
在「商品管理」頁面的「修正」分頁中，會顯示因限制標記等原因而停止銷售或停止顯示的商品。「草稿：限制事項」（下書き：制限事項）則是已送出但存在限制事項、須進一步處理的商品刊登。若新商品的上架遭封鎖，請在「管理所有庫存」（全在庫の管理）頂端橫幅的「查看上架限制」（出品制限を確認する）中，開啟「查看遭封鎖的原因」（ブロックされた理由を確認する）。
STEP4. 安全性調查以電子郵件通知為起點
若因買家舉報等原因啟動安全性調查，調查期間商品可能會遭暫停銷售。原因、恢復方法及所需資料會記載於電子郵件通知中，資料須透過通知內的連結提交。詳細內容整理於商品安全性警告的應對方式。
建議將確認結果彙整成「相關商品清查表」，以避免遺漏提交或超過期限。
| 項目 | 填寫內容 |
|---|---|
| ASIN・SKU | 通知或畫面上顯示的相關商品 |
| 發現位置 | 通知日期，以及查看的儀表板 |
| 政策名稱 | 通知或畫面上顯示的名稱、問題類型 |
| 後續步驟 | 資料提交、申訴、修正等畫面上顯示的內容 |
| 庫存 | 屬於FBA庫存還是自有庫存，以及數量 |
| 期限、負責人 | 通知中記載的期限，以及負責處理的人員 |
釐清判定內容：是誤判、條件不足，還是違規
確定相關商品後，接著要釐清銷售遭停止的原因。說明頁面承認，在商品資訊不完整、不準確，或系統誤判的情況下，原本可銷售的商品也可能遭刪除。另一方面，也有部分商品即使未違反法令，仍被Amazon的政策所禁止。
| 判斷結果 | 處理方式 |
|---|---|
| 遭誤判為受限商品 | 提出異議（詳見後文「主張判定有誤時」） |
| 可以上架但資料不足 | 提交資料（詳見後文「提交資料時」） |
| 原本就需要銷售許可 | 透過「新增商品」申請銷售許可 |
| 屬於不能銷售的商品 | 結束該商品銷售，並依4個問題提出申訴 |
即使認為是誤判，說明頁面仍要求賣家儘速結束該商品的銷售，並同時確認是否符合法令。關於向技術支援說明時應準備的資訊，可參考整理技術支援諮詢內容的方法。至於個別商品是否受特定法令規範，Amazon不提供法律諮詢，若拿不準，請向製造商、進口商、檢驗機構、主管機關或律師等確認。
重新檢視銷售商品：從相關商品擴大到同一原因的商品
即使只修正了收到警告的商品，只要仍有同一原因的商品留在架上，就可能導致下一次違規。
檢視1. 停止相關商品的銷售（「結束銷售」與「刪除」的差異）
在「管理所有庫存」的「編輯詳細資料」（詳細を編集）中選擇「結束銷售」（出品を終了），狀態便會變為「停售中」（停止中），銷售紀錄仍會保留。「刪除商品與刊登」（商品と出品を削除）則無法復原，且須等24小時後才能重新刊登。建議先以「結束銷售」暫停，是否刪除，則在把相關SKU、ASIN登記到清查表、並確定資料提交或申訴的方針之後再作判斷。結束銷售的商品仍處於可重新上架的狀態，因此請同時停用串接設定，以免透過庫存Feed或串接工具被自動重新上架。
檢視2. 排查存在同一原因的其他商品
請橫向檢視同一品牌或系列、成分、法規、供應商、描述用語的商品頁面。透過庫存Feed或外部工具批次登錄的商品，也在排查範圍內。
| 領域 | 需確認的重點（依說明頁面所舉範例） |
|---|---|
| 家電、電子產品 | 屬於《電氣用品安全法》管轄的商品是否有PSE標誌；屬於特定無線設備的商品是否有技適標誌，並在商品詳情頁面註明符合技適及所用頻段；屬於《消費生活用品安全法》規定特定產品的商品是否有PSC標誌。單獨銷售圓筒型鋰離子電池等，也屬於禁售範例 |
| 醫藥品 | 非處方藥（一般用醫藥品）須取得店鋪銷售業或藥局開設許可，並通過Amazon的上架審核。僅能銷售列於Amazon銷售清單中的商品 |
| 化妝品、醫藥部外品 | 法定標示事項是否以日語記載。面向海外市場包裝、無日語法定標示的平行輸入商品，無製造銷售業許可的國內賣家自海外直接寄送的商品，無外包裝盒的商品，試用品等皆屬禁售範例 |
| 食品、保健食品、雜貨 | （部分保健功能食品除外）是否宣稱對癌症、糖尿病、減重瘦身、生髮育髮、免疫力等具有治癒、預防等效果 |
| 酒類 | 是否持有酒類銷售許可證。是否於葡萄酒品類以外上架 |
| 召回 | 是否包含遭列為召回對象的商品 |
若問題出在描述用語，請參閱不準確、不當內容警告的應對方式；若經營與藝人相關的商品或成人商品，也請一併查看上架藝人相關商品、成人商品前的確認步驟。若從海外直接寄送商品給日本消費者，也請留意自2025年12月25日起施行的產品安全4法新義務（例如選任國內管理人）。
檢視3. 確認FBA庫存的處理方式
FBA禁運商品包括：缺少日本法令規定應附日語標示的商品、無法於室溫保存的商品、噴霧型產品、醫藥品等。這份清單是獨立於「能否銷售」之外另行規定的，即使商品可在Amazon銷售，仍可能無法透過FBA處理。若FBA庫存因違反受限商品政策而遭保留，會以電子郵件通知，並可能被要求提交資料。
資料提交與申訴的進行方式
提交資料時
依序進入「帳戶狀況」→「商品政策合規」→問題類型→「後續步驟」欄中的「提交」（送信）→「新增此商品的合規資訊」（この商品のコンプライアンス情報を追加），附上檔案後點選「提交」。
資料以通知或畫面「後續步驟」中的指示為優先。以下是說明頁面所列舉的範例。
| 情境 | 說明頁面列舉的資料範例 |
|---|---|
| 申請銷售許可 | 採購時的發票（開立日期在180天以內）、商品各面向的清晰照片、品牌的銷售授權書或安全性證明（如適用或有需要） |
| 電氣用品的資料要求 | 製造或進口業務申報、全數自主檢驗紀錄的副本、能清楚看到PSE標誌、申報事業者與額定值的標籤照片（特定電氣用品另須加附登錄檢驗機構出具的符合性檢驗證書） |
| 商品安全性調查 | 產品安全性相關問卷（檢查清單）、事故調查報告、第三方檢驗機構的測試報告 |
| 帳號停用時的問卷 | 審核中所有商品、ASIN的相關證據。部分商品須提供過去365天的發票 |
提交資料時應確認的事項
- 提交正規資料，並保持原始格式、不作任何修改
- 電氣用品的資料須在檔名中包含ASIN，並按ASIN分別提交；不得使用電腦或AI生成的資料（說明頁面明確載明）
- 安全性調查所需的資料，請以日語或英語準備
主張判定有誤時
在「後續步驟」的「提交」→「申訴條件」（申し立ての要件）中選擇理由，並輸入不符合相關條件的原因，或認為遭誤判的理由。建議先備妥商品標示、規格等可作為依據的資料，再行送出。
承認違規並提出申訴時：回答4個問題
說明頁面要求，針對受限商品違規提出申訴時，須回答以下4點。
- 哪件商品（ASIN或商品類型）違反了哪項政策
- 違規的原因是什麼
- 為解決問題採取了哪些措施
- 為防止今後再次違規採取了哪些預防措施
說明頁面列舉的駁回範例包括：未指明具體商品、僅有道歉與承諾的籠統計畫，以及「只是跟賣了網站上已有的商品」「上架了受限商品」這類並未說明原因的解釋。所寫下的措施會被視為在提交當下已經落實，也不能沿用先前的申訴內容。撰寫方式也可參考行動計畫的撰寫方式。
以下是上架了面向海外市場包裝、缺少日語法定標示的化妝品時的示例文。這並非實際案例，而是假設的示例，請依自家公司的實際情況改寫。
【違規內容】我方將ASIN（B0XXXXXXXX）的化妝品，以未以日語記載法定標示事項的海外市場包裝直接上架銷售，違反了受限商品相關政策。
【原因】採購時的確認項目中，並未包含確認法定標示是否以日語記載、商品是否已完成製造銷售申報的步驟，負責人員在未查看外包裝標示的情況下即上架了商品。當時也沒有與說明頁面「醫藥部外品及化妝品」（医薬部外品および化粧品）所列禁售商品範例核對的流程。
【解決措施】我方已結束該商品的銷售，並確認了同一供應商所有化妝品、醫藥部外品的標示，對缺少日語法定標示的商品也一併結束銷售。
【預防措施】我方已將流程修改為：化妝品、醫藥部外品在採購時須確認是否有日語法定標示，以及是否已完成製造銷售申報或核准；由1名上架管理負責人核對標示照片與供應商發票，並在按ASIN建立的紀錄表中留下確認日期與確認人員後才上架。也已針對全體負責上架的員工，進行該說明頁面與受限商品相關政策的教育訓練。
帳號遭停用時：透過「恢復銷售帳號」提出申訴
請從「帳戶狀況」頁面頂端的「恢復銷售帳號」（出品用アカウントの再開）依指示送出申訴。過程中可能會被要求回答問卷或補充資料，也須確認提交期限。根據說明頁面，回覆最長約需2天，但這僅供參考。整體流程請參閱從帳號停用到申請恢復的完整流程。
不應採取的做法
以下做法在說明頁面中被認定為無效，或可能使情況惡化。
- 僅將商品設為缺貨，或只結束、刪除商品刊登就了事：違規不會因此消除，也不代表已符合政策或法令。
- 把「疑似違規商品先設為缺貨」當作預防措施：一旦確認屬於禁售商品，帳號仍可能遭停用，因此這被列為無效範例。
- 把「上架前先向技術支援確認」當作預防措施：Amazon在上架前不會進行法令遵循審查，也不提供法律諮詢，因此這無法構成有效的防範機制。
- 篡改資料或以AI製作資料：Amazon要求提交正規、未經修改的資料。說明頁面明確指出，涉嫌造假的行為屬於詐欺性行為，無論AHR分數高低都可能導致停用。手邊沒有的資料，應向供應商申請正規補發。
- 另開帳號繼續銷售：依賣家行為準則規定，除非有正當的業務理由且所有帳號皆營運良好，否則每個銷售地區僅能擁有1個賣家平台帳號。為規避警告或停用而另開帳號即違反此規定，任何試圖規避系統的行為，無論分數高低都可能導致停用。
- 對通知或期限置之不理：超過處理期限後，可能導致帳號遭停用。
防止再次發生：將上架前檢查納入公司內部流程
以Amazon列為政策遵循重點的內容為基礎，再加入確認結果的記錄方式，將其納入公司內部的上架流程中。
上架前檢查應納入的項目
- 指派熟悉商品、業界與適用法令的審核負責人，未經確認不上架
- 不能僅憑「不在禁售商品範例中」「已有現成的ASIN」就判斷可以上架
- 確認各品類頁面及「新增商品」的顯示內容
- 拍攝PSE、技適、PSC等標誌與日語法定標示的照片，並按ASIN保存
- 確認商品名稱、說明文、圖片中是否宣稱具有治癒、預防疾病或減重、生髮等效能
- 醫藥品、保健食品須掌握所含成分，並查明是否為核准使用的成分
- 採購時查閱消費者廳、經濟產業省的召回資訊
- 向製造商以外的來源採購時，須確認商品來源與資料的正確性
- 對是否可以銷售存疑的商品，不予上架
- 定期檢查商品目錄（含自動串接的商品），並留意說明頁面與法令的更新
確認工作請以事後能說明「由誰、查看了什麼、記錄在哪裡」的形式留存。有了紀錄，日後若需要申訴，也更容易依循4個問題，說明已落實的措施。
常見問題
Q. 我並不知道這是受限商品就上架了，這樣仍算違規嗎？
A. 說明頁面指出，賣家有責任在上架前確認Amazon的政策，並確保商品符合適用法令。僅以「不知道」為理由，並不代表已履行這項確認義務。若透過申訴被認定並非故意、應予寬容，違規也可能遭刪除。請不要只以「不知道」作結，而應說明流程上的原因，以及已落實的預防措施。
Q. FBA庫存遭保留，並被要求提交資料，庫存會如何處理？
A. 若未在期限內提交資料，或遭判定為不適當的商品，庫存可能會遭銷毀。請將通知中記載的期限與提交方式填入清查表。被判定為符合政策的庫存，則可以申請退回或放棄所有權。
Q. 之前一直能正常上架的商品，突然無法銷售了。
A. 若現有商品新增了限制或要求，或安全性、法令遵循方面的要求有所變更，銷售權限便可能隨之改變。請查看「績效通知」與「帳戶狀況」，並在「新增商品」中重新確認是否需要銷售許可。
Q. 我在海外的Amazon也銷售同樣的商品，確認方式是否相同？
A. 受限商品清單及其所依據的法令，會因站點而異。日本站的說明頁面也指出，面向海外買家銷售時，賣家有責任自行查明適用的法令。請分別確認各站點的說明頁面；若於美國銷售食品、化妝品等商品，也請參考美國Amazon的FDA標示要求與限制通知檢查。
總結
面對受限商品警告時，依以下順序進行，較容易避免處理疏漏。
- 首先依畫面或通知的顯示，分辨屬於「禁止銷售」「需要銷售許可」「需要資料」「僅無法使用FBA」「因描述用語引起」中的哪一種
- 依序確認通知、「商品政策合規」、「合規管理」、「商品管理」，將相關ASIN與期限彙整到清查表中
- 決定以提交資料、提出異議或申訴中的哪一種方式因應；申訴時須具體回答4個問題
- 以審核負責人與紀錄為核心，執行上架前檢查，避免因同一原因反覆違規
若在解讀判定結果或擬定申訴方針時感到拿不準，建議先整理狀況，並考慮諮詢專業人士。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
