即使停用通知上寫著「依據Amazon服務商業解決方案協議第3項」（Amazonサービスビジネスソリューション契約の第3項に従って），也很難立刻看出這是哪一項條款、原因又是什麼。本文寫給收到這類通知的賣家，整理「第3項」指的是協議中的哪個部分、規定了哪些內容。接著再說明通知的解讀方法、如何從理由欄判斷需要做哪些準備，以及恢復的步驟與停用期間的注意事項。
停用通知中的「第3項」是協議的哪個部分
「Amazon服務商業解決方案協議」（以下簡稱BSA）是賣家使用Amazon服務的基本協議。適用於日本的BSA，由「一般條款」以及「Amazon銷售服務條款」、「Fulfillment by Amazon服務條款」等服務條款所組成。停用通知中的「第3項」，指的是一般條款的第3個條款「3. 期限與終止」（期間および終了）。
協議本文將這個條款稱為「第3條」（例如第15條中「依第3條所述終止本協議」的寫法）。另一方面，公開的停用通知中則有「第 3 項」、「セクション3」（Section 3）等不一致的譯法，但都可以理解為指同一個條款。
本文依據截至2026年9月，賣家平台（セラーセントラル）說明頁面所刊載的協議本文與官方說明撰寫。協議與畫面上的用語可能變更，請一併確認最新內容。
「依據第3項」只是表示Amazon可以停用或終止的權限來源（依據），並不是停用的原因。原因寫在通知本文的理由欄中。把依據與理由分開解讀，是處理的起點。
第3條「期限與終止」規定的內容
根據第3條，協議自完成銷售服務的使用登錄之日起生效。賣家只要透過賣家平台或電子郵件等方式通知，隨時可以立即終止使用；Amazon則可提前30天通知，基於自身考量終止賣家的使用或解除協議。與停用通知相關的，是以下的立即停用與終止。
可立即停用或終止的4項事由
| 款 | 內容（摘要） | 處理類型 |
|---|---|---|
| (a) | 違反協議的重要規定，且在收到要求補救（糾正）的通知後7天內未補救（若Amazon須對第三方承擔責任，期間可能縮短或省略） | 糾正型：糾正違規，並證明已經糾正 |
| (b) | Amazon認定帳戶已被用於，或可能正被用於虛假、詐欺或違法活動 | 說明、證明型：說明事實，並以文件佐證 |
| (c) | Amazon認定賣家對服務的使用已損害，或可能損害其他賣家、顧客或Amazon的合法利益 | 說明、證明型：同上 |
| (d) | 帳戶狀況評級（アカウント健全性の評価）低於Amazon公布的停用門檻 | 分數恢復型：處理尚未處理的違規，讓評級回升 |
「處理類型」是本諮詢室根據條文性質整理出的看法，並非Amazon的分類。(a)中的「要求補救的通知」在實務上指的是哪一種警告，官方也沒有說明。此外，2020年左右賣家轉貼到論壇上的日本版條文中找不到(d)（新增時間不明），因此閱讀較舊的解說時，需要與現行條文相互對照。
停用或終止時的理由通知及例外
依協議規定，停用或終止時，Amazon會說明理由與提出異議的選項，並及時通知。但若Amazon有理由相信，提供這些資訊會妨礙對虛假、詐欺或違法行為的調查或防範，或使賣家得以規避防護措施，則不在此限。這也可能是通知理由較為抽象的原因之一，但個別通知是否屬於例外，從外部無法判斷。
將停用通知拆成8個要素來解讀
在公開的通知範例中，措施之後會依標題分別說明理由與恢復方法等。格式會因時期或原因而不同，但拆成以下8個要素，會比較容易整理。
| 要素 | 確認事項 |
|---|---|
| 1. 措施 | 是停用帳戶還是移除商品刊登，是否有撥款保留 |
| 2. 依據 | 「依據第3項」的部分（並非原因） |
| 3. 理由 | 被指出有問題的行為、商品或文件是什麼 |
| 4. 恢復所需資料 | 被要求的文件、說明的種類與格式 |
| 5. 提交方式 | 提交位置與期限 |
| 6. 認為有誤時 | 表達異議的方法 |
| 7. 未提交時 | 銷售款項等會如何處理 |
| 8. 相關ASIN | 與商品有關的違規時，列在通知下方的受審商品清單（身分驗證等通知可能沒有清單） |
除了電子郵件，通知也可以在賣家平台的「績效」（パフォーマンス）→「績效通知」（パフォーマンス通知）中查看。若是透過電子郵件收到，請不要使用郵件中的連結，而是直接登入賣家平台，確認那裡是否有相同的通知。若找不到，請不要開啟該郵件中的連結或附件。帳戶的狀況請在「績效」→「帳戶狀況」（アカウント健全性）中確認。
收到通知後首先要寫下的事項
- 賣家平台上是否也有相同的通知
- 收到的日期時間，以及通知全文的備份
- 作為理由列出的行為、商品、文件名稱
- 被要求的文件種類、格式與提交期限
- 相關ASIN清單，以及通知中提到的說明頁面名稱
從理由欄判斷處理類型
在公開的通知範例中，只會以「依據第3項」表示整個條款，並未指明是(a)～(d)中的哪一款。與其確定是哪一款，不如從理由欄的寫法思考接近哪種類型，較為實際。將通知範例中出現的理由，加上從(d)推想得到的理由，整理如下（並未涵蓋所有情況）。
| 理由欄的範例 | 接近的類型 | 主要準備事項 |
|---|---|---|
| 需要身分驗證的補充文件 | 說明、證明型 | 指定的文件（營業執照、過去90天內開立的公用事業費帳單等） |
| 疑似仿冒品（真偽） | 說明、證明型 | 供應商的發票等證明正規進貨的資料 |
| 與無法用於銷售的其他帳戶有關聯 | 說明、證明型 | 有無關係及來龍去脈的說明、佐證資料 |
| 不當處理買家資訊 | 糾正型 | 處理的實際情況、糾正內容、防止再發措施 |
| 帳戶狀況評級下降（從(d)推想。通知範例中未確認） | 分數恢復型 | 處理尚未處理的違規 |
接近說明、證明型的情況
Amazon告知已「認定」某些事實的通知，可以視為接近(b)(c)。重點在於說明事實經過並以文件佐證，即使分數為綠色也可能發生。文件的準備方法，分別在身分驗證補充文件的準備、真偽確認所需文件的整理、被指出帳戶關聯時的整理中詳細說明。
接近糾正型的情況
被指出處於違反規定狀態的情況，準備的核心是「糾正」：停止有問題的狀態，並證明已改為不會再次發生的機制。例如，買家資訊的處理與BSA第11條（保密）有關，買家的個人資訊一律被視為機密資訊。不過，(a)的7天補救期間是以「要求補救的通知」為前提，而這類停用是依據哪一款，從通知中無法得知（也可能屬於(c)）。檢查方法請參考買家資訊處理方式的檢查。
接近分數恢復型的情況
帳戶狀況評級（AHR）是0～1,000的分數，200以上為綠色（健康），100～199為黃色（有風險），99以下為紅色（不健康）。說明頁面表示，若因AHR而遭停用，當違規處理或申訴獲准、分數回到標準值（100）時，帳戶就會恢復。違規的分類方式已整理於帳戶狀況分數的檢查與優先順序。
收到不予恢復的通知時
也有通知範例寫道，因已查明涉及虛假、不當或違法行為而不予恢復，且可能無法回覆後續的郵件。這種情況下，即使反覆提出相同內容的申訴，情況也不一定會改變。請先整理是否還有尚未傳達的事實或資料，再考慮向專業人士諮詢。
恢復的處理步驟
以下根據官方說明頁面的指引與公開的通知範例，將從收到通知到得出結果的過程整理為4個步驟。整體流程也請一併參閱從帳戶停用到申請恢復的流程。
STEP1. 保留備份並確認事實
將通知全文與（若有的話）相關ASIN清單加上日期保存，在公司內部確認事實經過後，決定以「提出異議」（異議申し立て）還是「申訴」（申し立て）來處理。官方的區分是：「提出異議」用於提出證據，證明違規是被誤判的；「申訴」則用於雖有違規，但並非故意，因而請求撤銷的情況。明明有問題卻主張「判定有誤」，可能損害整體說明的可信度。
STEP2. 依指定格式備齊文件
要求因通知而異，因此請先確認自己收到的通知。在公開的身分驗證類通知範例中，指定了PDF、PNG、JPEG、GIF格式、未經竄改的真實文件、不接受螢幕截圖、姓名與地址須與賣家平台的登錄資訊一致等條件。至於因真偽等問題而提交的發票，說明頁面主要列出以下要求。
- 在收到績效通知前365天內開立，且記載的數量足以涵蓋過去365天內相關ASIN的銷售數量與庫存
- 記載產品代碼與供應商聯絡資訊、未經修改的正本（價格可以遮蓋）
- 不接受報價單、形式發票、賣家自行開立的文件，以及可編輯的格式（.xlsx、.docx）
Amazon也可能直接向供應商確認。
STEP3. 依事實組織說明內容
官方說明頁面建議：依據事實清楚、簡潔地撰寫；不要包含其他案件的資訊或情緒化的表達；連同實施日期與相關文件，說明根本原因與已採取的措施；提供所有相關ASIN的證據；以圈選或強調標示出資料的重要部分（ASIN、供應商名稱等）。以下範例文假設在身分驗證時，發現登錄地址仍是舊地址的情況。停用期間能否變更登錄資訊、變更後是否需要額外驗證，請依照通知或畫面上的指示。這並非實際案例，而是假設的範例，請依自家公司的實際情況改寫。
茲提交貴方要求的身分驗證文件。本公司於◯年◯月遷移辦公室，但賣家平台上的登錄地址仍為遷移前的地址。這就是文件與登錄資訊地址不一致的原因。
我們已於◯月◯日辦理登錄地址變更手續，並附上記載目前所在地的公用事業費帳單（◯月◯日開立）。
今後，我們已制定流程：所在地或聯絡方式變更時，由負責人員於同一週內更新登錄資訊。
基本做法是將原因、處理措施與防止再發措施，與日期及文件相互對應來撰寫。詳細內容請參考改善計畫的撰寫方法。
STEP4. 從帳戶狀況頁面提交並等待結果
- 在賣家平台前往「帳戶狀況」
- 點擊頁面上方的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）
- 依照頁面指示建立申訴（可能會被要求回答問卷或提交補充文件）
- 點擊「提交」（送信），等待告知審查結果的電子郵件
若通知中指示了其他提交方式（例如連結的頁面），請以該指示為優先。說明頁面寫道，最多約需2天才會回覆，但這並不代表恢復的時間或是否能夠恢復。若被要求提供更多資訊，請從「查看帳戶狀況請求」（アカウント健全性の要請を見る）提交，並在確認上次缺少了什麼之後再處理。
停用期間仍在進行的期限：銷售款項、庫存與訂單的處理
有些事項即使在停用期間也不會停止。請將「會停止的事項」與「會持續的事項」分開，避免處理上的遺漏。
| 區分 | 項目 | 應掌握的重點 |
|---|---|---|
| 會停止的事項 | 商品刊登、銷售款項的撥付 | 有案例伴隨移除商品刊登或撥款保留。保留原則上為90天。也可能延長，或在被判定為虛假、詐欺等情況時長期保留 |
| 會持續的事項 | 未出貨的訂單 | 通知範例中要求全部出貨。依協議，交易義務也仍然存在 |
| 會持續的事項 | 買家資訊的管理 | 保密義務在協議終止後仍持續5年 |
銷售款項的保留與另行請求付款
根據說明頁面的「銷售款項保留解除政策」（売上金留保の解除に関するポリシー），保留原則上為90天，但若風險持續或需要調查，也可能延長。若Amazon判斷帳戶被用於虛假、詐欺、違法行為等目的，款項會保留至確認沒有問題行為為止，BSA第2條也規定可以永久保留撥款。若提出異議後仍未解除保留，或未提出申訴，可在保留日起滿60天後聯絡 disbursement-appeals@amazon.co.jp，另行提出請求付款的異議。也有通知範例以「收到通知後90天」為基準，因此請同時確認自己的通知與說明頁面。餘額可在付款報告（ペイメントレポート）中確認，但付款時間並無保證，因此估算資金周轉時請預留充足的餘裕。詳細說明請見停用後銷售款項的確認方法。
FBA庫存的退回與棄置期限
FBA服務條款F-7.2規定，在Amazon通知因停用等原因需要移除庫存後，若賣家未在30天內（或計畫政策規定的期間內）指示退回或棄置，Amazon即可棄置相關單位（條文上的對象為「無法處理的單位」）。有時也可能立即棄置，因此收到移除通知後，請記下期限並確認個別指示。
不該採取的做法
- 另開新帳戶繼續銷售：依規定，每個銷售地區只能維持1個帳戶，例外僅限於有正當商業理由，且所有帳戶都運作正常的情況。只要有遭停用的帳戶，就不符合此條件，因此以新帳戶銷售屬於違反規定，也可能導致所有帳戶都遭停用。在賣家論壇上，Amazon員工也回答表示，在停用期間新開帳戶可能使情況惡化。
- 竄改文件或自行製作文件：經竄改的文件或自家公司開立的發票不會被接受。手邊沒有的文件，請向開立單位申請正式補發。
- 操縱評價或排名、將買家引導至外部：這些都是禁止行為，可能受到取消銷售權限或永久停用等處置。
申訴的同時應了解的機制與準備
透明化法與公家諮詢窗口
Amazon.co.jp是「特定數位平台透明性及公正性提升相關法律」（透明化法）的規範對象。帳戶停用或銷售款項的撥付保留，須揭露其內容與理由；若拒絕全部交易，原則上須在30天前揭露。不過，也有例外，例如：一再違反提供條件而可能妨礙業務營運的情況、依據法令等的情況、需要因應以詐欺或其他不正當手段進行的侵害行為的情況等；依類型不同，有時只要「毫無遲延地」揭露即可，或不須揭露理由。個別停用是否屬於例外，請向律師確認。
經濟產業省委託設立的「數位平台交易諮詢窗口（線上商城使用業者專用）」（デジタルプラットフォーム取引相談窓口），有專業諮詢人員免費提供如何諮詢的建議，也提供律師資訊及諮詢費用補助（每家業者1次、最多1小時）。該窗口不進行調解或仲介，因此無法取代申訴，而是輔助性的諮詢管道。
聯絡資訊的管理與帳戶狀況保障
依BSA規定，賣家必須隨時保持聯絡資訊為最新且正確。也請在「通知設定」頁面的緊急通知中，確認電話號碼是否已驗證（綠色）。在「帳戶狀況保障」（アカウント健全性アシュアランス）中，AHR維持在250以上至少6個月（低於250的天數在10天以內），且已登錄有效緊急聯絡電話號碼的專業賣家（大口出品者）會自動成為適用對象；在接獲問題通知後72小時內取得聯繫並致力解決問題的期間，帳戶不會遭停用。不過，若Amazon判斷賣家涉及詐欺、虛假、違法等行為，可能不適用此保障而立即遭停用。
確認協議的修訂
BSA的變更原則上會在15天以上前通知，若在生效日後繼續使用，即視為同意。2026年8月24日第18條已經修訂，明文禁止轉讓包含銷售款項等債權在內的權利與義務。此外，也已公告預定於2026年10月28日生效，新增第4.2條與第19條（因尚未生效，內容可能變更）。目前尚未公告第3條的修訂，但仍請定期確認公告。
常見問題
Q. 通知中沒有寫明屬於(a)～(d)中的哪一款。
A. 公開的通知範例中也沒有指明是哪一款，因此請從理由欄思考準備的方向。若是專業賣家，也可以從帳戶狀況頁面聯絡專員。
Q. 沒有提前30天通知就遭停用，難道不違反協議嗎？
A. 提前30天通知是針對Amazon「基於自身考量的終止」的規定；若Amazon判斷符合(a)～(d)，依協議可以立即停用或終止。另外，透明化法雖要求拒絕全部交易時原則上須在30天前揭露，但如前所述有例外。個別停用屬於拒絕全部交易還是拒絕部分交易、是否屬於例外，涉及法律判斷，若有疑問，請向律師或公家諮詢窗口諮詢。
Q. 分數明明是綠色，為什麼還會遭停用？
A. 帳戶狀況評級的常見問題說明，在法律要求的情況、疑似有不當、虛假、違法或其他有害行為（包括規避Amazon系統）的情況，或違反評級未涵蓋的其他政策時，無論分數高低都可能停用。也有像要求身分驗證文件的停用這類與分數無關的理由，因此請先確認理由欄。
Q. 停用期間若終止協議，義務與銷售款項的問題也會一併消失嗎？
A. 第3條規定，賣家可隨時透過通知終止使用，但即使終止，交易義務、債務以及保密義務仍然存在，規定銷售款項保留等事項的第2條也持續有效。停用期間能否辦理終止手續，官方說明頁面並未說明，因此在做出判斷前，請先確認通知與各說明頁面。
總結
- 「第3項」是指BSA一般條款「3. 期限與終止」的依據，而非原因。原因請在通知本文的理由欄中確認
- 第3條規定了賣家主動終止、提前30天通知的基於自身考量的終止，以及依(a)～(d)的立即停用與終止
- 將通知拆成8個要素來解讀，並從理由欄判斷接近糾正型、說明、證明型、分數恢復型中的哪一種來做準備
- 即使在停用期間，未出貨的訂單、買家資訊的管理，以及銷售款項與FBA庫存的期限仍在進行
通知的內容愈是抽象，就愈需要逐一確認理由欄中寫的事實與被要求的文件。若難以自行判斷，也請在整理好狀況後，考慮向專業人士諮詢。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
