無法登入賣家平台（セラーセントラル）、雖然能登入卻打不開特定畫面、外部工具顯示「Unauthorized」導致串接中斷——這類狀況有時會被稱為「未授權錯誤」。本文將依卡住的階段整理原因的判斷方式與確認步驟、該找誰協助才能邁向復原，以及聯絡Amazon前應準備好的紀錄。
「未授權錯誤」是什麼｜官方說明頁面找不到的稱呼
「未授權錯誤」是用來稱呼畫面出現沒有權限、尚未獲得同意等訊息、導致無法登入或操作之狀態的說法。就筆者查閱過的日文版賣家平台（セラーセントラル）說明頁面標題範圍來看，並未找到「無認可」一詞，因此推測這並非官方正式用語。Amazon的日文資料中，將允許外部業者存取稱為「承認」；而在開發人員適用的日文資料（舊版）中，則將允許外部應用程式存取的授權譯為「認可」。英文的「Unauthorized」則是作為外部工具串接機制（SP-API）的錯誤代碼出現。
因此，本文將其視為驗證（確認本人身分）、權限（可使用的畫面範圍）、核准（允許外部存取）三者之中，只要有一項未通過、導致無法繼續進行之狀態的總稱。畫面顯示的文字請原封不動記錄下來，不要自行改寫。此外，本文為根據2026年9月當下的官方說明頁面與合約內容整理而成，畫面與操作步驟今後可能有所變更。
先確認卡住的階段與「誰能解決」
依卡住的階段不同，該檢查的地方與能解決問題的人也不一樣。
| 卡住的階段 | 常見的狀況 | 應優先確認的項目 | 主要負責處理的人 |
|---|---|---|---|
| ①登入畫面 | 帳號或密碼無法通過驗證 | 輸入的帳號密碼組合、瀏覽器與裝置 | 本人（若無法解決則洽詢技術支援（テクニカルサポート）） |
| ②兩步驟驗證（2段階認証）・密碼金鑰（パスキー） | 收不到驗證碼、密碼金鑰驗證發生錯誤 | 是否為最新的驗證碼、快取資料、備用的接收方式 | 本人（遺失裝置時需進行身分驗證手續） |
| ③登入後部分畫面 | 選單或工具未顯示 | 使用者權限（ユーザー権限）、目前選擇的站點 | 主要使用者（プライマリユーザー，帳戶管理者） |
| ④僅外部工具 | 工具顯示「Unauthorized」等訊息 | 應用程式（SP-API）的授權狀態（是否有期限請向提供商確認）、服務供應商（サービスプロバイダー）的核准期限、工具本身的設定 | 賣家（負責重新授權、重新核准）與工具提供商 |
| ⑤登入後出現警示 | 首頁畫面出現紅色或黃色警示 | 「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面、通知郵件 | 賣家（提出申訴等） |
為了減少白費力氣的詢問，建議先確認能解決問題的人是誰。舉例來說，兩步驟驗證是強制項目，即使是Amazon技術支援也無法破例處理，而且據說遺失裝置時的身分驗證也無法代為處理。這項身分驗證必須由本人依照指定手續進行（若因密碼金鑰而被鎖定，官方説明中也有提及可洽詢技術支援）。若①的方式仍無法解決，也要懷疑是否為購買帳戶遭註銷、關閉，或帳戶遭盜用等情況。
卡在登入畫面時｜確認輸入資訊與瀏覽器
在未登入的狀態下開啟賣家平台，畫面會跳轉到標題為「登入」的Amazon登入畫面。「有登入疑難嗎?」下方的「忘記密碼」「其他登入相關問題」，就是可以自行嘗試處理的入口。以下畫面顯示內容為2026年9月當下的版本。
STEP1. 重新檢查電子郵件地址與密碼的組合
若出現「您的電子郵件地址或行動電話號碼有誤，請更正後再試一次。」的訊息，請先確認以下項目。
- 是否誤用了購買帳戶、Amazon Pay或Amazon Business的電子郵件地址（官方FAQ中也有相關說明）
- 若以同一組電子郵件地址持有多個Amazon帳戶，輸入的密碼是否對應到賣家帳戶
- 貼上的密碼中是否含有多餘的空格
Amazon賣家服務官方網站說明，若同時持有Amazon Brand Registry、Amazon廣告或供應商中心（ベンダーセントラル）的帳戶，為了同步存取權限，建議使用與賣家帳戶相同的電子郵件地址與密碼。
STEP2. 更換瀏覽器與裝置嘗試
若出現「請啟用Cookie才能繼續」的訊息，請重新檢查瀏覽器的Cookie設定。官方說明中提到的處理方式包括清除Cookie與快取，或改用其他瀏覽器、裝置登入。支援的瀏覽器方面，電腦版為最新版本的Chrome、Firefox、Safari、Edge，智慧型手機則為最新版本的行動版Chrome、Safari。系統不支援TLS 1.0／1.1的連線方式，較舊的裝置有時會遭拒絕連線。
根據買家專用說明頁面，剛清除Cookie後或從新裝置登入時，系統有時會要求輸入6位數的驗證碼作為額外確認，這並非錯誤。
STEP3. 透過密碼輔助工具（パスワードアシスタント）重新設定
從「忘記密碼」進入的密碼輔助工具，可以用來變更密碼。新密碼會立即生效，並套用到與同一電子郵件地址關聯的所有Amazon相關帳戶。若有登錄賣家用電子郵件地址與密碼來運作的機制（官方說明中舉出的例子包括透過XML傳送資料等），也請一併更新該處的設定。以帳號密碼登入的外部工具，同樣要確認其登錄資訊。
STEP4. 若為全球註冊（グローバル登録），也可嘗試從北美站點登入
根據日文版說明頁面，2020年1月以後在日本註冊的賣家帳戶，會與北美、歐洲站點的帳戶整合為同一帳戶（稱為全球註冊）；若無法登入日本站點，官方建議改為登入北美站點，再從畫面上方的站點名稱選擇日本。
若到此仍無法解決，有可能是輸入的帳號密碼組合並未關聯到有效帳戶；官方說明建議，若非自行停用帳戶，就應該進一步洽詢。技術支援原則上是登入後才能使用的服務窗口。在無法登入的狀態下聯絡，請依照「賣家平台登入說明」（也可從Amazon賣家服務官方網站的「無法登入時」頁面開啟）的指示進行，並在表單中填寫錯誤訊息與已嘗試的步驟。雖然無法在官方說明頁面中確認，但如果公司內部有其他能以不同使用者登入的負責人，請對方協助詢問狀況也是可行的方法之一。包含以買家身分登入在內的確認方式，也可參考Amazon登入失敗時的確認步驟。
卡在兩步驟驗證、密碼金鑰時
在賣家平台，所有使用者都必須設定兩步驟驗證。驗證碼可透過簡訊、語音通話或驗證應用程式接收，無法透過電子郵件接收。
| 狀況 | 先嘗試的方法 | 若仍無法解決 |
|---|---|---|
| 收不到驗證碼 | 清除快取，並輸入最新的驗證碼 | 從「收不到驗證碼？」改用備用方式（如語音通話）接收 |
| 手機遺失、遭竊 | 嘗試使用備用方式或受信任裝置登入 | 依「無法變更兩步驟驗證設定時」的手續提交身分驗證文件 |
| 密碼金鑰發生錯誤（例如顯示「請使用密碼登入，或稍後再試一次密碼金鑰」時） | 刪除快取與Cookie | 嘗試使用其他已註冊的裝置。若遭鎖定，請洽詢技術支援 |
| 遺失密碼金鑰所在裝置且無備用方式 | 確認是否還有其他已登錄的驗證方式 | 向客戶支援或賣家支援出示身分驗證文件。確認核准後，密碼金鑰驗證會被停用 |
身分驗證的手續，需要上傳政府機關核發的身分證明文件影像。所需時間，賣家平台說明頁面標示「最長48小時」，買家專用說明頁面則標示「1至2天」，兩者皆僅供參考。完成後若要重新進入賣家平台，需要重新加入兩步驟驗證用的電話號碼。相關設定可從「設定」→「登入設定」→「進階安全性設定」→「編輯」確認。
密碼金鑰（透過指紋、臉部辨識或PIN碼登入）在官方說明頁面中受到推薦，並提示今後部分功能可能會將其列為必要項目。若屬必要項目卻尚未設定，畫面會顯示設定步驟，但這並非錯誤。若購買帳戶與賣家帳戶使用相同的登入資訊，兩者也會套用相同的設定。
共用登入資訊容易卡在驗證環節
若多人共用同一組登入資訊，一旦持有兩步驟驗證裝置的負責人不在，所有人都會無法作業。專業賣家（大口出品）的情況，建議透過「使用者權限」為每位負責人建立各自的登入帳號。新增使用者時，需要使用從未在任何Amazon帳戶中使用過的全新電子郵件地址。
能登入卻無法使用特定畫面或工具時
部分畫面未顯示｜使用者權限與站點
能顯示的頁面，取決於使用者的權限與存取權，也會因為個人賣家（小口）或專業賣家（大口）、是否使用FBA、登入的站點而有所不同。此外，只有專業賣家才能使用使用者權限功能。受邀加入的員工（次要使用者，セカンダリユーザー）能使用的範圍，依各工具設定為「無」「僅檢視」「檢視與編輯」而定。所需權限，需請主要使用者（プライマリユーザー，帳戶管理者）透過「設定」→「使用者權限」授予。
若在多個站點上架商品，也請確認畫面左上方的帳戶選擇器是否選到了目的地站點。若正在考慮從專業賣家轉換為個人賣家，請事先確認新增使用者之後的處理方式（從專業賣家轉換為個人賣家前的檢查項目）。
僅外部工具顯示「Unauthorized」
許多用於庫存管理或調價的外部工具，都是透過SP-API存取Amazon的資料。API規格中列出的存取遭拒原因包括「Unauthorized」（未授權）、「Expired Token」（權杖已過期）等。若能正常登入賣家平台、卻只有工具無法使用，原因多半出在工具與Amazon之間的授權、核准或驗證資訊上。
- 確認賣家平台首頁畫面是否出現警示（依合約規定，一旦API的存取權遭停用或終止，工具的驗證資訊有時就無法再被識別）
- 無論是使用SP-API的工具，還是代理商、代辦業者等服務供應商，都要確認授權或核准是否已過期或遭刪除。服務供應商的核准狀態，可在賣家平台的「服務管理」確認。至於用來確認SP-API工具本身授權狀態的畫面與步驟，本次調查並未能確認，請直接向工具提供商洽詢
- 將完整的錯誤訊息告知工具提供商，確認授權、核准的期限與重新設定的步驟
- 採用帳號密碼登入後讀取畫面資料的方式（screen scraping，畫面擷取）的工具，有時會受到兩步驟驗證影響，建議向提供商確認是否已支援SP-API
在Amazon較舊的開發人員適用資料中，曾有註記提到從MWS遷移過來的部分應用程式（混合應用程式，ハイブリッドアプリ）授權效期為1年，需要賣家每年重新授權一次。不過，現行的SP-API應用程式整體是否都適用相同機制，本次調查並未能確認。授權期限及是否需要重新設定，請勿自行認定，務必向工具提供商確認。
另一方面，授予代理商、顧問、外部業者等「服務供應商」的存取權，其期限可在官方說明頁面中確認。核准後有效期為365天，只要在有效期內執行「重新核准」，就能再延長365天。一旦過期或遭刪除，就必須從頭重新核准，期間串接可能會中斷。能執行核准、重新核准的僅限帳戶擁有者或管理者。刪除存取權會立即生效且無法復原，操作前請務必確認對象是否正確。此外，依工具不同（例如非公開應用程式），授權機制與期限也可能有所差異。
背後原因為停用、註銷、帳戶遭盜用時
首頁畫面出現紅色、黃色警示
登入後，請查看首頁畫面（官方說明頁面稱為「首頁」，日文原文ホームページ）的操作卡片。「紅色警示」是與停用等帳戶狀態相關的重要通知，「黃色警示」則是潛在風險的警告。依商業解決方案協議（ビジネスソリューション契約），若因重大違規等原因立即停用或終止服務，Amazon應透過電子郵件或賣家平台等管道，儘速告知原因與提出異議的方式（但有例外情況）。因此也請一併確認電子郵件信箱。
對停用的申訴，可從「帳戶狀況」頁面上方的「恢復賣家帳戶」提出，官方說明回覆最長約需2天。依停用種類不同，能否登入及畫面顯示也可能有所差異。相關流程請參考從帳戶停用到申請恢復的完整流程，如何從通知內容判斷是停用還是關閉，請參考停用與關閉的區別。專業賣家專用的電話諮詢窗口，則說明於聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備。
賣家帳戶、購買帳戶遭到註銷或關閉
若自行註銷賣家帳戶，之後將無法登入，也無法再重新啟用。容易被忽略的是購買帳戶。根據日文版說明頁面，若註銷了在註冊賣家帳戶時一併建立的購買帳戶，就會導致賣家帳戶無法登入；因違反政策而遭關閉購買帳戶時亦是如此。註銷前的確認事項，整理於關閉購買帳戶前的確認事項；若已無法使用，則整理於購買帳戶無法使用時的確認事項。
購買帳戶有時也會被採取安全性措施，或進入暫時的「保留」狀態。雖然官方說明並未明確提及對賣家平台的影響，但若使用相同的登入資訊，仍有可能受到波及。
疑似帳戶遭盜用或釣魚攻擊
若收到沒有印象的驗證碼或登入通知，可能表示密碼已被他人得知。依照官方說明頁面的建議，處理方式如下。
- 變更登入密碼（若無法登入，請依照登入說明頁面的指示聯絡Amazon）
- 確認電子郵件地址、付款資訊、使用者權限、商店頁面、商品刊登資訊是否有陌生的變更
- 疑似釣魚郵件請依說明頁面標示的通報管道回報，帳戶狀況則向技術支援回報
請勿點擊煽動性郵件中的連結，應直接前往賣家平台確認狀況。若懷疑已實際受害，也請考慮諮詢警方或律師。
復原前的準備與聯絡前應準備的紀錄
無法登入期間也不要中斷訂單處理
只要商品刊登仍然有效，即使在無法登入期間也可能會有訂單進來。若有自行出貨的商品，請交由其他能登入的使用者處理出貨與訊息回覆；若沒有這樣的人，聯絡Amazon時也請一併說明此狀況。由於能執行的操作會因帳戶狀態而異，無法一概而論。
聯絡前應準備的紀錄
在官方說明頁面要求的項目之外，再加上用於判斷原因的項目一併記錄下來，能減少往返溝通的次數。
聯絡前應準備的紀錄
- 發生的日期時間，以及卡住的階段（對照本文表格中的①～⑤）
- 畫面顯示的文字（原封不動、不加改寫）與截圖
- 用於登入的電子郵件地址，以及登入頁面的網址
- 瀏覽器與作業系統的種類、版本，以及嘗試過的其他裝置
- 已嘗試過的步驟，以及各自的結果
- 賣家資訊頁面的網址，以及先前的案例編號（ケースID）
以下是外部工具無法使用時，向提供商發送詢問的範例文（並非實際案例，僅為假設情境）。
今天上午起庫存同步失敗，工具畫面上顯示「Unauthorized」。賣家平台可以照常登入，首頁畫面也沒有出現停用等警示。附件為完整的錯誤訊息與截圖，麻煩告知目前的授權狀態與重新設定的步驟。
洽詢技術支援時，官方要求每個問題各自建立一個案例，並且不要針對審核中的同一問題重複建立新案例。溝通方式也可參考整理技術支援諮詢內容的方法。
不該採取的做法與再發防止檢查
- 另開新的賣家帳戶繼續銷售：除非有正當的業務理由，且所有帳戶都運作正常，否則每個銷售地區只能持有一個帳戶，若違反此規定，所有帳戶都可能遭到停用。
- 為了繼續出品而註銷購買帳戶：在全球註冊的架構下，無論是哪個站點的購買帳戶都一樣，都會導致賣家帳戶無法登入。
- 將登入資訊與他人、代辦業者或外部工具共用：依合約規定，賣家有責任妥善保管密碼，不得向未經授權的對象洩露，且須對以該密碼進行的所有行為負責。若需授權外部業者存取，請透過「服務供應商」的核准機制來提供存取權。
- 加工身分驗證文件，或使用他人的文件：賣家行為準則要求向Amazon提供正確的資訊，若提交與事實不符的文件，將被視為違反政策，可能導致帳戶遭停用等後果。請絕對不要這麼做。
以下為預防性檢查項目。檢查頻率為本站的建議，並非Amazon的規定要求。
| 建議頻率 | 檢查項目 |
|---|---|
| 每月1次 | 檢視使用者權限清單，撤銷不需要的存取權 |
| 每月1次 | 「設定」→「通知設定」中的通知寄送地址，以及首頁畫面的警示 |
| 核准期限屆滿前 | 確認服務供應商的核准期限，趁效期內重新核准；應用程式的授權是否有期限、是否需要重新授權，請向工具提供商確認 |
| 更換裝置前 | 兩步驟驗證的電話號碼與備用方式、密碼金鑰的已登錄裝置 |
常見問題
Q. 登入失敗多次後，帳戶會被鎖定嗎？
A. 官方說明頁面中並未能確認具體的次數或鎖定期間。與其反覆嘗試輸入，建議先重新檢查帳號密碼組合，若仍不確定，透過密碼輔助工具重新設定會更為保險。
Q. 出現「未授權錯誤」，是否代表帳戶已遭停用？
A. 並不一定如此。原因範圍很廣，從輸入資訊錯誤到外部工具的問題都有可能。若還能登入，請透過首頁畫面的警示與通知郵件，確認是否有收到停用相關的通知。
Q. 只有一位員工無法登入。
A. 請由管理者透過「使用者權限」，確認該員工的帳號登錄與權限是否仍然存在，同時也請確認該員工的兩步驟驗證裝置是否有變更。
Q. 收到工具提供商寄來「請重新授權」的郵件。
A. 請勿透過郵件中的連結登入，應直接前往賣家平台。若是服務供應商的核准，可在「服務管理」確認其狀態。至於工具本身的授權狀態、重新授權的步驟等不清楚之處，請透過提供商官方網站的窗口洽詢。
總結
「未授權錯誤」是截至2026年9月為止，在賣家平台的官方說明頁面中無法確認的一種稱呼，本文將其統稱為驗證、權限、核准三者之中有一項未通過的狀態。
- 首先確認卡住的階段，並原封不動記錄畫面顯示的文字
- 在登入畫面，依序嘗試檢查帳號密碼組合、更換瀏覽器、重新設定密碼
- 遺失兩步驟驗證裝置時，須由本人親自進行身分驗證手續
- 畫面無法顯示時，確認權限與站點設定；僅外部工具無法使用時，確認授權、核准期限與提供商的設定
- 同時也要確認背後是否有帳戶遭註銷、關閉、停用或盜用等因素
在原因尚不明確的情況下反覆操作，有時反而會讓復原之路變得更遠。請先整理好紀錄，再向正式窗口諮詢；若牽涉到停用或警示而感到猶豫不決時，也請考慮諮詢專業人士。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
