收到Amazon的停用通知時，可以聯絡的地方不只一個。光是在Amazon內部，提交申訴的畫面、可以用電話提問的窗口，以及詢問操作問題的窗口就各不相同。在Amazon之外，還有公家諮詢窗口、律師，以及民間的支援公司。
本文將依序說明諮詢前應在通知中確認的事項、各諮詢管道的角色，以及選擇時的確認重點。請將本文作為依自身狀況選擇可依靠之諮詢管道的參考。
另外，刊載本文的Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱本諮詢室）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本諮詢室負責的是起草提交方案並就修改提供建議。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。
本文依據截至2026年9月可確認的賣家平台（セラーセントラル）說明頁面、賣家與Amazon之間的協議（商業解決方案協議）、Amazon在賣家論壇的說明，以及公家窗口的說明撰寫。窗口的名稱、受理時間與使用條件可能變更，請同時確認您收到的通知與最新的官方說明。
諮詢前，先在通知中確認的事項
無論聯絡哪個窗口，討論的起點都是您收到的通知。先寫下已知的事實與欠缺的資訊，確認就能更快推進。
確認通知是否為真
也有偽裝成停用通知的釣魚郵件。請不要使用郵件中的連結，而是透過書籤或自行輸入的網址開啟賣家平台。接著，確認畫面上（績效通知、帳戶狀況頁面、通知管理中心）是否也有相同的通知。
不過，也有僅透過電子郵件發送的正規通知。即使在畫面上找不到，也不要使用郵件中的連結或直接回覆，應透過帳戶狀況支援或技術支援（兩者皆於後文說明）確認。確認為真之後，請寫下通知中記載的期限。
寫下「什麼、為什麼、在什麼期限前」
請從通知中解讀以下3點。
- 什麼被停用了：是警告、商品刊登資訊遭移除，還是整個帳戶遭停用？是否有提到銷售款項或庫存
- 為什麼被停用：屬於指標惡化、商品政策違規、身分驗證、關聯帳戶、疑似詐欺中的哪一類？涉及的ASIN是哪些
- 要提交什麼、提交到哪裡、在什麼期限前提交：被要求的文件或說明、提交的畫面或收件地址、期限
理由的文字不要改寫成自己的話，請照原文保留。通知全文與收到的日期時間，請另存為文字檔或PDF。
記錄時，請把通知上寫的內容（事實）與自己推想的原因（推測）分開寫。無論要傳達的對象是誰，都需要一份能讓對方看出「針對哪個案件、想確認什麼」的記錄。
手邊應備齊的資料
手邊備齊以下資訊，就更容易向對方準確傳達狀況。
- 通知全文（含收件日期時間與期限）
- 帳戶狀況頁面與績效通知的紀錄
- 過去的申訴內容與Amazon的回覆
- 相關商品與ASIN，以及進貨發票等資料
- 銷售款項餘額、FBA庫存、未出貨訂單的狀況
- 銷售的站點，以及是否有其他相關帳戶
若無法判斷目前狀態、期限迫在眉睫，或看不懂回覆的意思，請及早決定諮詢對象。
Amazon的窗口｜區分提交窗口與詢問窗口
Amazon內部的聯絡窗口，分為正式提交文件或說明的「提交窗口」，以及用來提問的「詢問窗口」。將兩者分開思考，就能減少混亂。即使透過電話溝通，也不等於已經提出申訴，提交必須另外進行。
提交窗口：帳戶狀況頁面
對停用提出申訴、處理違規、提交補充資訊，原則上都從賣家平台的帳戶狀況頁面進行。將電話中聽到的內容反映到提交內容後，同樣從這個頁面送出。
若通知指定了其他提交方式或收件地址，請以該指示為優先。部分審核會引導您寄至通知郵件中記載的地址，或從通知中的「傳送新資訊」（新しい情報を送信）提交。
要求支付銷售款項的異議申請，也是與停用申訴不同的另一項手續。請先依照通知中記載的步驟進行。說明頁面表示，若保留未獲解除等情況，可在自保留日起滿60天後，向說明頁面記載的聯絡地址提出異議申請。不過，若被判斷有不當行為等，或通知中記載了其他期限，處理方式可能有所不同（聯絡地址與步驟，已在停用後銷售款項的文章中說明）。
從「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）送出停用申訴時，據說明，到收到回覆的參考時間為最多約2天（參考時間因審核種類而異）。這是回覆時間的參考，並不代表能否恢復或恢復的時間。審核結果會透過電子郵件或績效通知送達。
電話窗口：帳戶狀況支援（僅限專業賣家）
專業賣家（大口出品者）可以透過電話向帳戶狀況支援（也稱為「アカウントヘルスサポート」）諮詢。使用方式是在帳戶狀況頁面點選「聯絡我們」（お問い合わせ）按鈕，並輸入電話號碼。輸入後，專員會回撥電話。按鈕的名稱在說明頁面中也有不同寫法。全年無休，但以您使用的語言可服務的時間，須點選按鈕確認。
說明頁面指出，專員的職責是協助賣家理解哪些行為影響了帳戶狀況，並找出避免遭停用的下一步。另一方面，電話中就能決定審核結果、承諾恢復帳戶、加快審核之類的說明，在我們確認範圍內的說明頁面中並未見到。電話中發現的不足之處，請先反映到提交內容中，再從帳戶狀況頁面送出。
這項電話服務以專業賣家為對象。個人賣家（小口出品者）則被引導使用說明頁面、Amazon賣家大學（Amazon出品大学）與賣家論壇的資料。若通知中指定了聯絡方式，請依照其指示進行。
操作或畫面的問題：技術支援
技術支援（テクニカルサポート）受理賣家平台的操作、畫面錯誤、商品資訊修正、銀行帳戶登錄問題等手續上的問題。詢問的畫面位於登入後的賣家平台中。
申訴按鈕未顯示在畫面上、上傳文件時出現錯誤等故障，可以當作操作問題向技術支援詢問。另一方面，停用的原因與改善措施，基本上應透過申訴程序傳達。技術支援對於停用問題能回答到什麼程度，官方並未明確說明，也可能被拒絕受理。此外，在Amazon向經濟產業省提交的報告書中，技術支援也被說明為與負責出品停用等措施的部門相互獨立。
透過電話、聊天向技術支援詢問，被定位為專業賣家可用的功能。在說明頁面的銷售方案（出品形態）比較表中，個人銷售計畫（小口出品）向技術支援提交支援請求一項為「無」。個人賣家實際可選擇的聯絡方式，請以詢問畫面上的顯示為準。
每個問題只建立1個案件，建立新案件前，請先在案件紀錄中確認狀態。已被通知「不再進一步處理」的事項，請不要重新開啟案件，也不要建立新案件。
「聯絡我們」的表單中，也有「緊急處理請求」（緊急対応依頼）的選項。這是在無法自行修正的價格錯誤、受到不當行為影響、收款問題等確實需要緊急解決時選用的選項，停用申訴不在範例之列。
注意「特殊窗口」或自稱Amazon的聯絡
有時會聽到「可以轉接特殊窗口」之類的說法。然而，在Amazon的官方資料中，我們無法確認存在賣家可自行申請的更高層級窗口。對停用的申訴應透過帳戶狀況頁面，提問則應透過「聯絡我們」，這才是正規的入口。關於賣家論壇，Amazon員工也說明無法在那裡受理與審核相關的詢問。
請不要使用自稱Amazon的電話、簡訊或電子郵件中告知的號碼或連結。窗口請從Amazon官方網站、App或賣家平台的畫面開啟。接到可疑電話時，請不要透露密碼或驗證碼，直接結束通話。之後再透過書籤等方式自行開啟賣家平台，在帳戶狀況頁面確認狀況，然後透過「聯絡我們」重新申請回撥，這樣比較安全（可以申請電話回撥的是專業賣家。個人賣家則從「聯絡我們」透過案件確認）。
Amazon之外的諮詢管道｜公家窗口、律師等
在Amazon之外，也有公家諮詢窗口。這是經濟產業省的委託事業「數位平台交易諮詢窗口（線上商城使用業者適用）」（デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け）），諮詢免費（截至2026年9月的說明）。可以就如何向商城提問或諮詢獲得建議，但由於該窗口不進行個別糾紛的斡旋、仲介、調解，因此無法取代向Amazon提出的申訴。受理時間與方式可能變更，使用前請至窗口的官方網站確認。
協議或法令的解釋、稅務等需要個別判斷的問題，請向律師、稅理士（稅務師）等專家確認。
向帳號恢復代辦等民間支援公司諮詢時
首先要了解的是，能否恢復由Amazon的審核決定。Amazon本身並未推薦第三方顧問服務等，並提醒使用外部資訊來源時須注意詐欺行為與錯誤資訊。在介紹外部業者的服務供應商網路（SPN）頁面中，Amazon也明確記載並不推薦任何服務供應商或其服務。本諮詢室也不是Amazon推薦的諮詢對象。
民間有協助準備申訴等事務的公司，也有被稱為「帳號恢復代辦」的服務。承接的內容因公司而異。本諮詢室也是這類帳號恢復代辦服務之一，負責起草提交方案並就修改提供建議。我們不會登入帳戶，也不會向Amazon提交。兩者均由客戶自行完成（詳見後述）。
無論哪個諮詢管道都應確認的事項
包括本諮詢室在內，無論選擇哪個諮詢管道，都請先確認以下幾點再做選擇。
- 是否宣稱保證恢復
- 是否提出建立新帳戶或加工文件等違反政策的建議
- 是否根據您的通知與資料進行說明
- 是否要求提供ID、密碼或驗證碼
- 「Amazon官方認證」「可以轉接特殊窗口」等說法，是否有作為依據的資料
- 營運公司與代表人的資訊，是否已透過依據日本特定商業交易法的公示等方式公開
- 能否在簽約前確認總額、付款時間、工作範圍與取消條件
偽造、加工文件，或提交與事實不符的文件，無論是誰建議，都屬於違反規定。密碼與驗證碼也請不要告訴任何人，包括諮詢對象在內。Amazon的說明頁面也指示，帳戶的登入資訊不要與任何人共用。
本諮詢室負責與不負責的事項
本諮詢室的支援不以與Amazon審核部門存在特殊關係為前提。我們根據您收到的通知及提供的資料，協助按正式流程處理。能否恢復由Amazon判斷，本諮詢室無法保證帳號恢復。
| 區分 | 內容 |
|---|---|
| 負責的事項 | 確認您收到的通知與提供的資料、起草提交給Amazon的方案並就修改提供建議 |
| 不做的事項 | 登入帳戶、向Amazon提出申訴、提交或聯絡（由客戶自行完成）、偽造或竄改文件 |
本諮詢室不承接登入、提交或聯絡，是為了避免法律、安全及帳號關聯方面的問題。
也有無法恢復的帳號。對於恢復或警告解除被認為較困難的案件，我們會在您委託之前，就當時能夠掌握的範圍，準確地向您說明。
諮詢方式
諮詢可透過官方LINE、WeChat、Chatwork與郵件表單提出，不限次數，均免費。LINE等聊天管道全天24小時受理諮詢。
收到諮詢後，我們通常會在數小時內向您瞭解目前狀況。
停用前的警告、帳號審核中，或銷售款項遭保留的階段，也歡迎諮詢。即使已經多次提交，也請直接告訴我們。
諮詢時，若能提供以下3項資訊，會更加順利。
- Amazon寄來的通知內文（螢幕截圖亦可）
- 收到通知的日期，以及是否已提出申訴及次數（若尚未申訴，請告知「尚未」）
- 是銷售用還是購物用帳戶、屬於哪個國家的Amazon（例：Amazon.co.jp（日本）、Amazon.com（美國））
請不要傳送ID、密碼或驗證碼。
委託時的條件
委託的條件如下。
| 確認重點 | 本諮詢室的情況 |
|---|---|
| 費用 | 啟動費80,000日圓（含稅）與成功報酬80,000日圓（含稅），無論哪一種委託都相同。達成委託目的時總額為160,000日圓（含稅） |
| 成功報酬的對象 | 委託目的（帳號恢復、警告的解除、商品刊登恢復、取得上架許可等）。未能達成目的時不收取成功報酬 |
| 啟動費 | 無論支援結果如何均需支付的費用。開始處理前（開始起草提交方案等具體工作之前）取消者，將全額退還啟動費（退款時的轉帳手續費由客戶承擔）。開始處理後原則上不予退款。具體工作範圍與取消條件會在簽約前說明 |
| 付款時間與方式 | 啟動費於委託之日起三天內支付，成功報酬於確認已達成委託目的後支付。銀行轉帳（銀行轉帳手續費、通訊費等由客戶承擔） |
| 工作範圍 | 確認通知與資料、起草提交方案並就修改提供建議 |
| 可諮詢的停用原因 | 商品真偽審核、智慧財產權、各類政策違規、帳戶狀況等 |
| 合約 | 期限為14天（如遇疾病、事故、出差或回覆延遲等情況，包括延期在內，請單獨諮詢）。雙方簽訂電子合約與保密協議（NDA） |
諮詢管道速查表
| 困擾的事 | 前往的窗口 | 在那裡可以做的事 |
|---|---|---|
| 不確定收到的通知是否為真 | 自行開啟的賣家平台畫面。若找不到，則洽帳戶狀況支援或技術支援 | 確認畫面上是否有相同的通知（也有僅透過電子郵件發送的正規通知） |
| 想提交申訴或補充資訊 | 帳戶狀況頁面（若通知指定了其他方式，則依該方式） | 正式提交 |
| 銷售款項遭保留，想要求付款 | 通知中記載的步驟。若保留未獲解除等情況，自保留日起滿60天後，聯絡說明頁面記載的聯絡地址 | 要求付款的異議申請（與停用申訴不同的手續） |
| 想確認停用的理由、後續步驟與欠缺的資訊 | 帳戶狀況支援（電話，僅限專業賣家） | 確認停用的理由、後續步驟與欠缺的資訊 |
| 是個人賣家，無法使用電話窗口 | 說明頁面、Amazon賣家大學、賣家論壇的資料 | 透過Amazon引導的資料確認 |
| 在畫面操作、錯誤、商品資訊修正、銀行帳戶登錄上遇到困難 | 技術支援（電話、聊天以專業賣家為對象。個人賣家請在詢問畫面確認可選擇的方式） | 受理手續上的問題 |
| 想知道審核結果 | 確認Amazon寄來的電子郵件與績效通知 | 接收審核結果或補充資訊的要求 |
| 希望協助準備申訴或整理提交內容 | 民間支援公司（包括本諮詢室） | 內容因公司而異。本諮詢室負責確認通知與資料、起草提交方案並就修改提供建議 |
總結
- 諮詢前，先在自行開啟的畫面上確認通知是否為真，並寫下「什麼、為什麼、在什麼期限前」
- 正式提交原則上從帳戶狀況頁面進行。若通知指定了其他方式，請依照該指示
- 電話的帳戶狀況支援與技術支援，是用於確認與詢問的窗口
- 民間支援公司（包括本諮詢室），請從是否宣稱保證、是否提出違反政策的建議、是否要求提供密碼來判斷
不要試圖在一個地方解決所有問題，請備齊通知與資料，為趕上期限及早行動。
讀了通知仍無法決定下一步時
Amazon寄來的通知內文，可以透過LINE傳送給我們（螢幕截圖亦可）。本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道。我們負責起草提交方案並就修改提供建議，向Amazon提交則由您自行完成。
請不要傳送ID、密碼或驗證碼。
24小時免費諮詢※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
