Amazon因涉嫌商標侵權刪除商品：「商標濫用」（商標の悪用）通知，以及核查頁面資訊、權利關係

本文寫給因涉嫌商標侵權而遭刪除商品刊登、或商品不再出現在搜尋結果中的賣家。本文將依序整理：辨別是權利人檢舉還是Amazon偵測的線索、頁面資訊的檢查、權利關係的確認、文件的準備，以及對帳戶狀況的影響。

因涉嫌商標侵權而停止刊登的機制

Amazon禁止刊登侵犯權利所有人智慧財產權的商品，相關規則彙整在說明頁面「Amazon智慧財產權政策」（Amazon知的財産権ポリシー）中。本文依據截至2026年9月的說明頁面，以及Amazon員工在賣家論壇上的回答撰寫。由於規定與畫面用語可能變更，請同時確認說明頁面的最新內容。

商標是表示「這是誰的商品」的標識

商標是品牌名稱或標誌等表示商品來源的標識，在Amazon上多半出現在「商品名稱」或「品牌名稱」中。刊登其他公司的商品本身並未被禁止。Amazon的政策說明，在商品詳情頁面上未經授權使用商標，通常在很可能讓人對商品來源產生混淆時，才構成侵權（法律上是否構成侵權須個別判斷）。至於通常可以使用第三方商標的情況，政策列舉了刊登正品，以及以一般字典上的意思使用已註冊為商標的單字（相容品的寫法將於後文說明）。

仿冒品、相似商品與不知情的情況

仿冒是商標侵權的一種形式，指在並非由權利人提供的商品上附加註冊商標或極為相似的標誌。未使用註冊商標的相似商品並不是仿冒品，但可能違反設計權等其他權利或與不正當競爭相關的法律。商標以外的權利，也請參考設計權侵權警告的確認方法與著作權侵權申訴的處理方式。

即使是在不自知的情況下構成侵權，也同樣會成為處置對象；對於反覆侵權的使用者，Amazon表示可能會關閉其帳戶。

從通知與畫面辨別「是誰停止了刊登」

STEP1. 在「帳戶狀況」中找出相關的商品刊登

在「績效」（パフォーマンス）→「帳戶狀況」（アカウント健全性）的「商品政策合規」（商品規約の遵守）中確認問題；若未顯示，則在「管理庫存」（在庫管理）確認已停止的商品刊登，並在「績效通知」（パフォーマンス通知）確認刪除的詳細內容。Amazon員工在論壇上也說明，可以從「智慧財產權投訴」（知的財産に関する苦情）提出申訴。

STEP2. 列出從通知中讀取的項目

請依下列項目寫下通知內容，沒有記載的項目則記錄為「未記載」。「帳戶狀況」中顯示「商標濫用」（商標の悪用）時也一樣，請勿僅憑名稱下定論，並依同樣方式寫下。

STEP3. 對照3種類型

下表是本諮詢室的整理，並非Amazon的官方分類。僅憑顯示名稱有時無法判別，若拿不定主意，請回覆通知，確認是否為權利人的檢舉。

類型	辨別線索	需要修正的部分	需要提交的文件
①權利人檢舉	警告中記載權利人的聯絡方式	被指出的頁面資訊	判斷有誤的理由與發票等（若有契約關係，則請求撤回）
②Amazon偵測	商品變為「不列入搜尋結果」（検索対象外）。不一定會有權利人的聯絡方式，有時僅憑顯示內容也無法與①區分	商品名稱、圖片等的寫法	先修正寫法（被要求時才提交文件）
③真實性、仿冒品疑慮	被要求提供進貨證明	供應商與庫存的管理	符合要求的發票

②即使沒有權利人的檢舉，也會因機器學習、自動化與專家審查所進行的監控而發生。

若為①，權利人可以從「整個ASIN」、「僅特定賣家的刊登」、「商品詳情頁面上的商標使用」3個層級提出檢舉。若是賣家層級，頁面與ASIN會保留，因此商品消失的方式可作為判斷層級的線索。

檢查商品頁面的「顯示內容」

無論屬於哪種類型，都要連同同一品牌的其他刊登一起檢查顯示內容。

確認位置	檢查重點
品牌欄位	是否與永久標示在商品及包裝上的品牌名稱一致。是否將品牌商品設為「無品牌商品」（兩者的寫法無法互相變更）
商品名稱	是否含有並非代表刊登商品的他牌商標
商品規格、商品描述	是否有表示與他牌「相似」的用語。若為相容品，是否明確寫出「相容品」或「替代品」
圖片	是否含有並非代表刊登商品的標誌、Amazon的標誌或標記，或是在無品牌商品上以貼紙等方式貼上的自家商標
圖片、文字的來源	是否擅自使用第三方網站的照片或文字
店鋪名稱	是否含有第三方的商標

不寫「相似」，而是寫「相容性」

Amazon要求賣家使用品牌名稱時，是為了說明「相容性」（通常允許），而不是「相似性」（不允許），並以符合事實、不致誤解的方式呈現。Amazon員工在論壇上也建議使用「〜對應」、「〜用」等寫法。以下是品牌A吸塵器用替換濾網的假設範例（並非實際存在的商品）。即使採用這種寫法，仍有可能被指出問題，屆時請重新檢視寫法，也可以考慮將相容性的說明移到商品規格中。

位置	應重新檢視的寫法	改寫範例
商品名稱	品牌A風格 替換濾網	替換濾網（對應品牌A型號〇〇）
品牌欄位	品牌A	無品牌商品，或永久標示在商品上的自家品牌名稱
商品規格	與品牌A原廠品質相同	本品為相容品，並非品牌A的原廠商品
圖片	含有品牌A標誌的圖片	自行拍攝的商品單品圖片

他牌品牌名稱若放在商品名稱開頭，可能讓人誤以為是該公司的商品，因此應搭配「對應」、「用」放在後面。官方政策的範例中也指出，寫明「與〜相容」的無品牌相容傳輸線為「在售」，而品牌商品的品牌欄位卻留空的刊登則為「已停售」。

從3個觀點確認權利關係

觀點1. 在J-PlatPat查詢商標號碼

若通知中有商標號碼，請在免費的日本專利資訊平台（J-PlatPat）的「商標號碼查詢」確認是否已註冊、權利人以及指定商品。若沒有號碼，則以品牌名稱使用「商標檢索」查詢。也要確認通知中寫的權利種類與實際的註冊是否一致（論壇上也有回報指出，該號碼其實是設計的註冊號碼）。

根據日本商標法，商標權人就指定商品與指定服務專有使用註冊商標的權利（第25條），將類似商標用於類似商品等行為也視為侵權（第37條第1款）。在以商品廣告等為內容的資訊上附加標章，並以電磁方式（網際網路等）提供，也屬於「使用」（第2條第3項第8款）。另一方面，以一般使用方式標示商品的通用名稱或用途等的商標，則屬於商標權效力不及的範圍（第26條第1項）。是否符合這些情況，請勿自行判斷，應向專利商標代理人或律師確認。

觀點2. 是否為在日本註冊的權利

Amazon面向權利人的說明頁面表示，對於以未在檢舉所在國家註冊的商標或專利提出的通知，Amazon不會受理。不過，即使在J-PlatPat上查不到，也可能是號碼看錯或檢索條件不同，因此不能僅憑這一點就斷定檢舉無效。請記錄檢索的日期、條件與結果，並在回覆通知時作為事實告知，或向專利商標代理人確認。

觀點3. 檢舉內容是否屬於智慧財產權問題

同一說明頁面表示，關於違反獨家銷售契約或最低廣告價格（MAP）契約、要求刪除已清楚寫明相容性與適用性的內容，以及美國和日本的平行輸入商品的通知，Amazon不會作為智慧財產權通知受理。冒充品牌，或反覆檢舉並未侵權的賣家，也會被視為「濫用通知功能」而不予認可；多次送出不正確或虛假通知的提交者，其權限可能被撤銷。不過，個別檢舉會如何處理無從得知。即使認為符合上述情況，也請提出J-PlatPat的調查結果與進貨文件等事實，回覆通知。

此外，平行輸入商品須在「銷售形態（平行輸入品）」（販売形態（並行輸入品））中指定「JP Parallel Import」，與一般商品分開刊登，而部分類別禁止刊登特定品牌的商品。即使Amazon表示不受理與平行輸入相關的通知，依商品規格、標示、狀態等不同，仍可能構成商標權問題，因此請勿自行認定「因為是平行輸入商品，所以沒有問題」。

依停止方式區分的處理步驟

因Amazon偵測而變為不列入搜尋結果時

「帳戶狀況」中顯示「涉嫌智慧財產權侵權」（知的財産権侵害の疑い），且商品變為不列入搜尋結果時，適用的官方說明頁面以商標權為對象。步驟如下。

1. 在「管理庫存」中搜尋相關ASIN
2. 在「編輯詳情」（詳細の編集）中確認所有項目，修正並非代表刊登商品的商標與圖片中的標誌後點選「儲存」（保存）（若是已註冊商標商品的配件，也要確認相容性的寫法是否符合政策。即使未提供商品資訊，也要重新檢視「重要資訊」、「圖片」、「描述」分頁）
3. 若找不到ASIN，表示已被刪除，請修正寫法與圖片後重新刊登，並聯絡技術支援（テクニカルサポート）
4. 等待審查與啟用24小時，若仍為停止狀態，則從「商品政策合規」聯絡

若是涉嫌侵犯商標以外的智慧財產權，請直接聯絡技術支援。準備方式可參考整理向技術支援諮詢的內容。

因權利人檢舉而遭刪除時

Amazon依情況說明了以下處理方式（權利人的聯絡方式記載於警告中）。

情況	處理方式
對從未刊登過的商品收到警告	回覆通知並說明此事（Amazon會調查是否有誤）
與權利人有授權契約、製造契約、經銷契約等關係	聯絡權利人，請求撤回投訴
認為權利人或Amazon誤刪了刊登	回覆通知，提供認為有誤的具體理由，以及能證明真實性的發票或訂單編號

表中3種情況，是檢舉有誤或存在契約關係時的處理方式。若被指出的內容屬實（未經授權使用商標、刊登並非權利人的商品等），就沒有請求撤回或主張有誤的根據。請停止銷售相關商品，並修正同一品牌的顯示內容，再說明原因（未充分確認供應商、檢查不足等）與防止再發生的措施，提出申訴（重新審議；再審議）。請勿提出與事實不符的異議。

請求權利人撤回時

Amazon員工說明，撤回必須由權利人直接向Amazon提交。聯絡時只需簡潔地傳達事實，避免施加壓力或暗示將採取法律行動的用語。以下是與權利人訂有經銷契約的賣家範例（並非實際案例的假設範例）。

品牌A 智慧財產權負責人 您好：
我們是在Amazon.co.jp經營「〇〇」店鋪的〇〇股份有限公司。我們於〇月〇日收到Amazon通知，表示貴公司針對ASIN「B0XXXXXXXX」的刊登提出了商標侵權檢舉。
本公司與貴公司訂有經銷契約，該商品係直接向貴公司進貨。隨函附上契約書影本與發票。敬請確認後，直接向Amazon聯絡撤回檢舉，不勝感激。

同時事先與對方商量開立符合要求的授權書（LOA），就能在Amazon要求時做好準備。

收到多項警告時

若有多項警告，且確信商品為正品，請附上相關ASIN清單，以及能證明真實性的發票、訂單編號、權利所有人出具的授權文件（不接受轉寄電子郵件）中的1項以上，從賣家平台（セラーセントラル）提出異議。警告的整體整理，也可參考整理智慧財產權警告的方法。

被指出有真實性或仿冒品疑慮時

重點在於滿足下一節的要求，並以能確認供應商聯絡方式的發票證明進貨事實。資料的整理請參考被指出商標侵權或仿冒品時的進貨資料整理。

準備提交文件與申訴說明

從「哪些文件不會被受理」反推來準備文件，更容易事先確認可能導致被退回的缺漏。

項目	發票	授權書（LOA）
使用情境	證明商品的真實性	被判定未經許可使用商標時，證明已獲得使用授權
主要要求	開立日期在收到通知前365天以內、數量足以涵蓋過去365天的銷售量與現有庫存、有可辨識ASIN的記載（商品名稱、型號等）、供應商的聯絡方式	授權方、被授權方、授權內容、地理範圍、期間共5個項目，權利所有企業的信頭，經核准簽署人的簽名或公司印章等
格式	未經修改的正本PDF或圖片（.jpg/.png/.gif）	PDF、掃描圖片、Word格式、來自權利所有企業網域之電子郵件的螢幕截圖（不接受轉寄電子郵件。各格式的條件請在說明頁面「授權書」（認可書）確認）
不被受理的例子	報價單、形式發票、由賣家自己開立的文件、經竄改的文件、.xlsx或.docx等可編輯的格式	發票、銷售權/轉售商契約書、收據、送貨單、訂購單或報價單等

發票上的價格可以塗掉，但其他內容都必須保持可辨識。供應商必須能透過政府或可信第三方的資訊加以驗證。發票或經銷契約書無法取代LOA。

申訴說明應簡短、具體地陳述事實

Amazon的指南要求申訴說明應清楚、簡潔並以事實為依據撰寫，不要加入情緒性的用語。請找出根本原因（無法確認的供應商、庫存管理、品質管理等），連同內容、實施日期與文件說明所採取的措施，並提出所有相關ASIN的證據。資料中的ASIN或供應商名稱可以用圓圈圈起等方式標示，但僅限於做記號，請勿改寫或刪除記載內容（價格除外）。寫法也請參考改善計畫的撰寫方式。

對帳戶的影響與180天的管理

在帳戶狀況評級（アカウント健全性の評価；AHR）中，權利人提交有效的侵權通知屬於嚴重程度「高」，經試購（測試購買）判定為仿冒品則是最嚴重的「嚴重」（重大）的例子；「嚴重」即使只有1件也會成為停用對象（通知後有3天緩衝期）。分數範圍為0～1,000，200以上為「健康」，每項違規的扣分通常為2～8分，反覆違反同一項政策時，扣分也可能加倍。

同一項政策的違規若在180天內達到上限，帳戶可能會立即遭停用。根據自2025年7月23日起生效的政策，上限依違規的嚴重程度而不同，嚴重程度高的違規，上限可能為2次。雖然Amazon說明侵權政策的嚴重程度高，因此重複違規的門檻較低，但智慧財產權違規的具體上限次數目前尚無法確認。重複違規可以在「商品政策合規」的「帳戶狀況評級的影響」欄位標籤中確認。詳情請參考帳戶狀況分數的檢查方法。

僅刪除刊登並不會消除違規

即使結束刊登或從庫存中刪除，違規也不會從帳戶狀況頁面上消失。違規會消失的情況，例如以下幾種。

• 透過提出異議，確認違規判定有誤
• 在申訴（重新審議）中，被判斷為並非故意而予以寬恕
• 權利人撤回了投訴
• 已採取各違規類型所要求的改正措施，例如移除侵權的寫法或圖片（不包括結束刊登或從庫存中刪除）
• 自違規新增起已過180天（若因AHR而遭停用，則會保留）

即使是透過申訴（重新審議）而消失的違規，若並未針對事實提出異議，在180天內仍可能被計入重複違規的門檻。

也要留意FBA庫存與再次遭停止

涉嫌侵犯智慧財產權的商品，無法建立FBA庫存的退還或棄置申請，必須先在帳戶狀況頁面上解決問題。對於解除後又因相同理由再次遭停止的回報，Amazon員工指出，可能是權利人再次檢舉而重新審查。

停用後的申訴窗口與提供補充資訊的方式

若帳戶因權利人的檢舉而遭停用，請從「帳戶狀況」上方的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）提交回覆與補充文件並點選「送出」，或回覆停用通知。據說申訴的回覆最多約需2天，若被要求提供補充資訊，請從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）提交。整體流程已整理在從帳戶停用到申請恢復的全貌中。

不應採取的應對方式

• 建立新帳戶繼續銷售：為了規避停用或警告而建立其他帳戶，屬於違反規定的行為，請勿這麼做。
• 在寫法上動手腳以規避偵測：以變形文字或暗語書寫品牌名稱，可能被視為規避Amazon系統的行為，無論分數高低都可能遭停用。
• 偽造或竄改發票、LOA：經竄改的文件不會被受理，還可能因涉嫌虛假行為而遭停用。
• 未修正顯示內容就以相同內容重新刊登：可能因相同理由再次遭停止，進而構成重複違規。
• 以強烈的言詞向權利人抗議：是否撤回是由權利人判斷。

常見問題

Q. 明明是進貨正品銷售，卻遭到刪除。

A. 即使是正品，也可能因品牌欄位或圖片等顯示內容而遭停止。請檢查顯示內容；若是權利人的檢舉，請附上認為有誤的理由與發票等文件回覆通知。

Q. 已請求權利人撤回，但對方沒有回應。

A. 決定撤回並向Amazon提出的是權利人。若認為檢舉有誤，請不要只是等待回應，而是回覆通知，提交認為有誤的具體理由，以及能證明真實性的發票或訂單編號。也請保留往來的紀錄。

Q. 通知中沒有寫明侵權的種類。

A. 請根據ASIN與品牌名稱檢查顯示內容，不清楚的地方則回覆通知；若為專業賣家，也可從帳戶狀況儀表板向帳戶狀況支援（アカウント健全性サポート）諮詢。

Q. 明明是自家品牌的商品，卻被指出商標侵權。

A. 請確認品牌欄位是否與永久標示在商品及包裝上的品牌名稱一致，並在J-PlatPat查詢通知中商標的權利人與指定商品，以及自家商標的申請與註冊狀況。另外，Amazon品牌註冊的要求之一，是擁有在日本申請中或已註冊的商標。

總結

• 從通知與畫面判斷屬於3種類型中的哪一種，拿不定主意時回覆通知確認
• 檢查品牌欄位、商品名稱、商品規格與圖片，依照事實寫「相容性」而非「相似」
• 在J-PlatPat確認商標號碼，若指出的內容屬實，則說明改正與防止再發生的措施
• 從不被受理的條件反推來準備文件，不要混淆發票與LOA
• 刪除刊登後違規仍會保留。180天內持續記錄，斷絕相同的原因

在匆忙修改寫法或重新刊登之前，請先確認通知與事實；若拿不定主意，也請考慮及早諮詢專業人士。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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