本文是寫給在賣家平台（セラーセントラル）或郵件中收到「需要補充身分驗證文件」的通知、卻不知道該準備什麼、準備到什麼程度的賣家。本文將依序整理判斷請求真偽的方法、把請求內容改寫成提交文件清單的步驟、將登錄資訊與文件核對的方式，以及上傳前的檢查與提交後的確認方法。
首先要確認的事｜請求是否為真、屬於哪個程序
本文主要以截至2026年9月可確認的賣家平台說明中心，以及Amazon賣家服務官方網站的內容為依據，部分內容也參考了Amazon工作人員在賣家論壇上的回覆（針對個別案例的回覆）。由於要求內容與畫面用語可能會變更，說明中心與官方網站的說明也有不一致之處，因此請以您實際收到的通知或請求畫面上的指定內容為最優先依據。
先確認通知是否為正規來源
Amazon表示不會透過電子郵件索取銀行帳戶資訊、卡號、密碼等。正規郵件會以「@amazon.co.jp」「@amazon.com」「@amazonsellerservices.com」「@sell.amazon.com」結尾的地址寄出。即使地址看起來是正規的，也請不要點開郵件中的連結，而是直接登入賣家平台，確認是否出現相同的請求。基於安全考量，註冊時的身分驗證文件也只能透過賣家平台上傳。
區分請求的種類
即使同樣是「確認」，依程序不同，提交的入口、期限與要求的內容也會不同。請將收到的請求對照下表確認。
| 請求的種類 | 主要入口、顯示名稱 | 需要掌握的重點 |
|---|---|---|
| 註冊時的身分驗證 | 註冊程序最後的「驗證」頁面 | 除文件外，有時還會要求拍攝自拍照或進行視訊通話。收到補件請求須在30天內回覆，逾期未提交，註冊程序將會終止 |
| 註冊後的賣家績效審核 | 「帳戶狀況」中的「提交新資訊」、「績效通知」中的「顯示申訴」等 | 變更最初登錄的地址、銀行帳戶資訊、電話號碼，或信用卡資訊失效、未更新等，都可能成為觸發原因 |
| 停權申訴期間的追加請求 | 「查看帳戶狀況要求」等顯示 | 依回覆內容提交所要求的文件與資訊 |
| 虛擬身分驗證（視訊通話） | 依通知中的說明預約並參加 | 除身分證明文件外，有時還會指定明細單、登記文件或進貨文件 |
| 輸入分期付款銷售法相關資訊 | 要求輸入追加資訊的說明 | 不是文件而是資訊輸入。僅在有問題時才會以郵件聯繫 |
| 要求進貨文件的帳戶審核 | 「帳戶審核通知」等郵件 | 相關ASIN的交貨單、收據等，與身分驗證屬不同的文件要求 |
也有案例是，因「確認帳戶」而遭保留銷售款項的賣家，Amazon工作人員回覆表示這是配送確認審查，不需要補充文件（針對個別案例的回覆）。請先確認通知中寫明「要提交什麼」「從哪裡提交」。關於銷售款項保留的說明，請參閱停權後確認銷售款項的方法；郵件的分辨方式，請參閱審核郵件的分辨方法；收到確認郵件後的處理流程，請參閱收到賣家帳戶確認郵件時的處理方式。
把請求內容改寫成「提交文件清單」
確認請求種類後，請把通知或請求畫面上的文字，改寫成提交文件的檢查清單。若從手邊現有的文件開始準備，容易在文件種類、名義或期限條件上發生誤判。
從請求內容中列出的項目
- 文件名稱（「擇一提交」還是「全部提交」）
- 文件的名義人是誰（營運負責人本人、法人等）
- 發行時間的條件（「過去◯天內」「有效期限內」等）
- 拍攝或格式的條件（正反兩面、彩色等）
- 相關商品（是否有指定ASIN）
- 提交的入口與期限
改寫範例
以下以停權後的虛擬身分驗證為例，列出Amazon工作人員在個別諮詢中提示的準備文件清單。實際要求的文件會依收到的通知而異。
| 請求內容的項目 | 可準備的候選文件 | 核對時要確認的內容 |
|---|---|---|
| 政府核發的有效附照片身分證明文件 | 駕駛執照或護照 | 有效期限、正反兩面或簽名欄、姓名是否與登錄資訊一致 |
| 過去180天內核發的銀行交易明細 | 金融機構核發的交易明細 | 發行日或交易日、名義人的姓名與地址、金融機構名稱 |
| 過去180天內核發的信用卡明細 | 信用卡公司核發的使用明細 | 發行日、名義人姓名、金融機構名稱等 |
| 公司的登記文件（已完成登記者） | 登記事項證明書（登記謄本）等 | 發行日、商號與所在地是否與登錄資訊一致 |
| 指定ASIN的交貨單或收據 | 供應商核發的交貨單、收據 | 是否能確認所有指定ASIN、發行方的資訊 |
最右欄是核對時的檢查項目。若有欄位無法填上，請重新取得文件，或向請求方確認。整體準備事項，請參閱補充虛擬身分驗證的準備事項。
不要直接模仿其他賣家的提交範例
註冊時的驗證頁面，會依業種、據點國家、都道府県等條件顯示不同的選項。官方網站的常見問題中，說明居住國應與文件的發行國一致。另一方面，針對日本事業所的說明中心則寫道，若身分證明文件的國家與居住國不一致，請確認地址證明文件的國家是否與居住國一致，兩者的說法並不相同。請不要模仿他人的組合方式，而是從自己畫面上顯示的選項中選擇。
依文件種類確認要求
身分證明文件
官方網站指出，附照片且在有效期限內的身分證明文件，可提交護照或駕駛執照其中一項。說明中心則另外列出居留卡等文件，但兩者範圍並不一致，因此除此之外的文件，請確認請求畫面上是否可以選擇。個人編號卡（マイナンバーカード，My Number卡）與個人編號駕照（マイナ免許証）在兩邊的說明中都被列為不受理。
- 全名與登錄為主要聯絡人的姓名一致
- 輸入的出生年月日、證件號碼、有效期限，與文件上的記載完全一致
- 若畫面沒有要求正反面分開上傳，請將正反兩面整合成一個檔案
- 護照請提交附照片的頁面與簽名欄，駕駛執照請提交正反兩面，皆須以彩色提交
使用臉部辨識技術的身分驗證為選擇性項目，若未完成拍攝，則會進入視訊通話確認的流程。官方網站的註冊指南中，說明進行視訊通話時，須準備政府核發的身分證明文件與地址證明文件。
地址證明文件
針對日本事業所的說明中心中，可選文件依銷售形態而有所不同。
- 個人賣家：銀行交易明細、信用卡明細、公共事業費用帳單、租賃契約文件、未記載個人編號的居民票等
- 專業賣家：除上述多數文件（居民票等除外）外，還包括事業者許可證或事業者登記摘要（具體哪些文件屬於此類，請以請求畫面的說明為準）
官方網站針對法人的說明中，也列出可用居民票（不含個人編號）來確認負責人地址，因此可使用的範圍，請以請求畫面上的內容為準。共通的條件如下。
- 於過去180天內核發，且記載發行日、繳費期限、交易日其中之一（若為駕駛執照等有有效期限的文件，須在有效期限內）
- 由可信賴的發行方核發，非手寫文件，並載有發行方的名稱或標誌等
- 記載名義（專業賣家為公司、事業體名稱，個人賣家為姓名）與完整地址
在註冊後的賣家績效審核中，公共事業費用帳單須為過去90天內核發，且至少須有1份文件上的名義人姓名與地址，與賣家平台的登錄資訊一致。
法人、事業者相關文件
官方網站列出，作為確認法人公司資訊的文件，可提交日本國稅廳法人番號公告網站的搜尋結果截圖（含網址），或核發未滿180天的登記謄本。該網站會公開商號或名稱、總公司或主要辦事處所在地、法人番號等「基本三項資訊」，變更檢索條件後，也能確認公告後的變更紀錄。
官方網站舉出可證明營運負責人與公司關係的文件範例，包括薪資明細（金額部分可塗黑）、有公司負責人簽名或公司印章的委任書、公司章程等，並將沒有公司印章或簽名的委任書列為不合格範例。委任書或授權書須與事業者許可證或身分證明文件整合為同一份文件上傳。
銀行帳戶確認文件
存摺明細頁或交易明細上，必須清楚呈現公司名稱或營運負責人姓名、銀行名稱、帳戶號碼。金融卡照片，以及ATM使用明細、轉帳明細均屬不合格範例。
核對登錄資訊與提交文件
正式名稱/銷售業者名稱、公司地址、銀行帳戶資訊等登錄資訊，可在「設定」→「帳戶資訊」的「賣家帳戶資訊」中確認。出生年月日、證件號碼等在身分驗證畫面輸入的項目，請將輸入當時保留的紀錄與文件互相比對。
| 登錄資訊 | 主要核對文件 | 需確認一致的記載內容 |
|---|---|---|
| 主要聯絡人姓名 | 身分證明文件 | 全名的書寫方式 |
| 出生年月日、證件號碼、有效期限 | 身分證明文件 | 輸入值與文件上的數字是否相同 |
| 個人、負責人的地址 | 地址證明文件、駕駛執照 | 名義人的姓名與完整地址 |
| 正式名稱/銷售業者名稱、公司地址 | 登記謄本、法人番號公告網站、明細單等 | 商號、所在地的書寫方式與發行日 |
| 銀行帳戶名義 | 存摺明細頁、交易明細 | 公司名稱或營運負責人姓名、銀行名稱、帳戶號碼 |
| 卡片名義、帳單地址 | 卡片正面與使用明細 | 卡片正面以拉丁字母記載的名義、使用明細上的帳單地址 |
留意書寫格式不同的項目
銀行帳戶名義以半形片假名等最多16個字元表示，法人可使用「ｶ」（株式會社）等縮寫。卡片以拉丁字母記載，登記謄本則是登記的正式商號，各項目的書寫格式並不相同。至於舊姓、全形、半形、「丁目、番地」與連字號、有無建築物名稱等差異的容許範圍，目前並未見到官方明確標示的基準。
若登錄資訊與事實不符（如輸入錯誤或地址已過期等），請依事實更新。但銀行帳戶名義是依金融機構帳戶名義輸入的項目，請不要為配合文件上的寫法而更改。註冊時的驗證期間無法更新資訊。其餘的書寫差異，請自行確認是否能判讀為同一人、同一法人。
從駁回理由的文字中找出不一致的項目
有賣家在賣家論壇上轉載的駁回通知中，記載了輸入的姓名與身分證明文件不一致，因此要求更新資訊的內容。將理由文字中的「姓名」「地址」等詞語，對照上表中的項目，就能縮小需要修正的範圍。
修正不一致的兩種方法
針對「賣家績效審核」的說明中心中，列出因資訊不一致而導致文件遭駁回時的應對方法：一是更新賣家平台上的姓名、地址、公司地址，使其與文件一致；二是提交能說明不一致原因的相關文件。舉例來說，若承租共用空間而沒有自己名義的公共事業費用帳單，說明中指出可將共用公司的公共事業費用帳單，連同租賃合約或租賃契約文件一併提交。
更新的前提是必須符合事實。為了讓文件通過審核而登錄與實際情況不同的資訊，違反了行為準則中「絕不登錄關於自己的虛假資訊」這項原則。
此外，變更地址或銀行帳戶本身，也可能成為觸發賣家績效審核的原因。基於安全考量，銀行帳戶資訊的變更須經過3天後才會生效。更新後，也請確認「帳戶狀況」中是否出現新的請求。
能否以家人名義的文件補足
Amazon工作人員回覆表示，通常所有文件都必須與帳戶名義一致，即使是記載本人與家人的居民票，也可能不夠充分。若實際營運者與名義人不同，屬於名義本身的問題，由於賣家帳戶不得轉讓，請向支援團隊說明情況並進行確認。
以一覽表檢查文件的發行日與期限
由於基準期間依程序或文件不同而有差異，請以下表為參考，從預定提交日往回推算確認。
| 期間 | 主要對象 |
|---|---|
| 過去180天內 | 註冊時的地址證明、事業者確認、帳戶明細 |
| 過去90天內 | 註冊後賣家績效審核中的公共事業費用帳單 |
| 過去365天內 | 帳戶審核中被要求提交供應商核發的交貨單、收據的案例（依賣家收到的通知指定內容及Amazon工作人員的個別回覆整理，期間以通知為準） |
| 有效期限內 | 身分證明文件（有期限者） |
| 6個月以上之後 | 欲登錄信用卡的有效期限（自新增時點起算） |
若通知中有指定期間，請以該指定為優先，若無法判斷，則準備較新的文件。登記事項證明書可線上申請核發，可選擇臨櫃領取或郵寄（日本法務省）。
上傳前的檔案檢查
即使內容齊全，也可能因檔案的狀態而遭到駁回。
送出前請逐一檢查每個檔案
- 不是過期、已失效或停用中的文件
- 高解析度且清晰，四角完整入鏡，沒有傾斜或裁切
- 原件掃描檔，或以行動裝置拍攝的照片，須以彩色提交
- 檔案須小於50MB，格式為TIF、TIFF、PNG、JPG、JPEG、PDF其中之一
- 檔名未使用「$」「&」「#」等特殊符號或表情符號
- 未設定密碼
- 非適用語言的文件，須附上公證翻譯
螢幕截圖的處理方式依程序而異。官方網站雖將畫面截圖列為審核不受理對象，但認可含網址的法人番號公告網站搜尋結果截圖。在註冊後的賣家績效審核中，則不接受螢幕截圖。
可以塗黑的部分，以及不能修改的部分
文件必須是正規的且未經竄改。官方網站認可在用於證明營運負責人與公司關係的薪資明細上，將金額部分塗黑。此外，說明中心的「違反政策申訴的發票要求」中，說明可以從進貨發票中刪除價格資訊（前提是其他資訊都必須清晰可辨）。以上兩者都僅限於特定文件的處理方式，除此之外，原則上不應加以修改。居民票上的個人編號，請不要塗黑，而是取得未記載個人編號的文件。
提交後，把「等待」與「確認」分開來
官方說明中提到，註冊時的審核期間，請勿重複提交或提出申訴；即使是註冊後的審核，也不要在未經過足夠時間前反覆提交文件，或持續送出不正確的文件。
審核期間的參考標準
天數僅供參考，並不保證審核會於該期限內完成。
- 註冊時的驗證：說明中心表示最長為2個工作天，官方網站則以3個工作天為參考標準
- 註冊後的審核：身分驗證文件自收到起最長2個工作天（完成前無法開始銷售）
- 停權申訴：最長約需2天才能收到回覆
也有報告指出，即使超過預定日期，狀態仍顯示為「審核中」。請依以下順序確認情況。
- 註冊時使用的電子郵件地址，是否收到追加請求或結果通知
- 「績效通知」或「帳戶狀況」中是否出現新的請求
- 「目錄」→「顯示上架申請」中，「確認帳戶」項目是否顯示為審核中（Amazon工作人員說明，若顯示審核中，代表目前處於等待回覆的階段）
- 案例紀錄中是否已收到回覆（也有案例是身分驗證完成會在案例中通知）
若仍無法確認，若已有針對同一問題的既有案例，請在該案例中詢問；若沒有，則可從「說明」→「使用支援和案例」等處新建案例（畫面上的文字可能有所變更）。官方要求每個問題只建立1個案例，若已有審核中的案例，請勿另外新建。專業賣家還可從「帳戶狀況」頁面的「聯絡我們」向專員諮詢。詳細內容請參閱審核遲遲沒有進展時的確認步驟與聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備。
不該做的事
- 以家人等其他人的文件代替：身分證明文件必須是實際以營運負責人身分經營帳戶的本人所有。地址證明也一樣，原則上須準備記載名義人本人（法人則為公司）姓名的文件。
- 加工或合成文件：若手邊沒有所需文件，請向發行方申請正規核發。
- 以其他名義或新帳戶重新註冊：請不要因文件無法通過就重新註冊。以其他名義註冊，可能構成登錄虛假資訊。行為準則規定，除非有正當的商業理由，且所有帳戶均正常營運，否則每個銷售地區僅能維持1個帳戶，若其中一個帳戶出現問題，可能導致全部帳戶遭到停權。
關於新註冊的驗證，說明中心的常見問題中寫明「驗證相關的決定為最終決定」（官方網站則表示，若有缺失會要求重新提交）。因此在第一次提交時，就確保符合要求非常重要。此外，依契約規定，所提供的資訊必須隨時保持正確、完整、有效。
常見問題
Q. 個人編號卡（マイナンバーカード）可以作為身分證明文件提交嗎？
A. 說明中心與官方網站都表示不予受理（個人編號駕照「マイナ免許証」亦同）。至於繳回駕照後取得的駕駛經歷證明書是否可以使用，目前並未在官方說明中找到相關記載，請確認請求畫面上可選擇的文件種類。
Q. 收到要求輸入分期付款銷售法相關資訊的通知，提交文件就可以了嗎？
A. 這項要求的並非文件，而是輸入法人區分、法人番號（法人情況）、代表人資訊、店鋪資訊等內容。已有的賣家在審核期間仍可繼續銷售。詳細說明請參閱分期付款銷售法審核的準備事項。
Q. 遺失了雙重驗證的裝置，被要求提交身分驗證文件。
A. 這是與上架審核不同的程序，確認完成後（最長48小時）雙重驗證會被停用。據說明，技術支援團隊無法處理此項作業。判斷步驟請參閱無法登入時的確認步驟。
Q. 公司是由非代表人的員工在營運，該提交誰的身分證明文件？
A. 官方說明指出，應登錄實際以營運負責人身分經營、操作帳戶的人，並提交該人的身分證明文件。有時還會要求提交能證明與公司關係的薪資明細或委任書，因此也請確認登錄上的營運負責人是否與實際情況相符。
Q. 明細單一定要是已登錄信用卡的明細嗎？
A. 官方網站的註冊指南中說明，過去180天內核發的交易明細，即使不是建立帳戶時登錄的信用卡明細也沒有關係。請確認名義與地址是否與登錄資訊一致。
總結
身分驗證的補充文件，只要依序確認「被要求提交什麼」與「是否與登錄資訊一致」，就能減少準備時的疑惑。
- 不透過郵件連結，而是在賣家平台確認請求內容，並區分屬於哪個程序
- 將請求內容改寫成文件名稱、名義、發行時間、格式、對象、期限的清單
- 逐項核對登錄資訊與文件，若有不一致，可透過依事實更新登錄資訊，或提交說明不一致原因的文件來解決
- 送出前檢查日期與檔案狀態，審核期間不重複提交
最終仍請依照收到的通知指定內容為準。若持續遭到駁回卻找不出原因，建議先整理好通知與提交的文件，再考慮諮詢專業人士。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
