Amazon要求證明銷售紀錄：準備交易憑證與情況說明

本文寫給收到Amazon以「未獲買家評價或已確認的銷售紀錄佐證」為理由的通知，導致撥款或商品刊登遭到暫停的賣家。本文將整理如何辨別目前所處的階段、審核時會檢視的因素與佐證資料、交易紀錄的製作方法、說明文與提交步驟，以及銷售款項的確認位置。

要求「銷售紀錄佐證」的通知是什麼：通知內容與真偽確認

這類通知，一般認為是在Amazon判斷無法確認與目前銷售量相符的買家評價或銷售紀錄時發送的。

日本賣家轉貼到賣家論壇、約2021年時的通知，開頭即告知帳戶正在審核中、審核結束前銷售款項不會撥付而會保留為餘額，以及應繼續出貨訂單。理由說明則寫在其後「您收到此訊息的原因」這個標題之下。

本文依據截至2026年9月的說明頁面與賣家論壇資訊撰寫。由於通知的文字、畫面名稱與手續可能變更，請以您實際收到之通知的內容與指示為優先。

在賣家平台確認通知是否為真

這項審核也將公司的銀行資訊列為佐證範例之一，但Amazon表示不會透過電子郵件要求提供銀行帳戶資訊或密碼。請不要使用郵件中的連結，而是直接登入賣家平台（セラーセントラル），從選單（畫面左上角的「≡」）→「績效」（パフォーマンス）→「績效通知」（パフォーマンス通知）確認是否有相同的通知。資料請透過該處指示的管道提交；即使要寄到通知郵件中記載的地址，也請先確認績效通知中有相同的通知後再寄送。

辨別目前處於哪個階段：審核中、暫時停用、確定停用

即使理由說明相同，也有狀態不同的通知，而受限制的事項與應繼續進行的事項會因階段而異。請先確認自己的狀態。

階段	主要狀態	應繼續進行的事項
審核中	帳戶仍有效，也會收到訂單，但收款暫時受到限制。銷售款項保留在餘額中	出貨尚未出貨的訂單（作為有效做法之一，避免刊登無法在預計出貨日前出貨的商品，以免有效追蹤率惡化）
暫時停用	帳戶暫時遭到停用，商品刊登被刪除。銷售款項遭保留（這是在海外賣家轉貼的案例中可確認到的情況，日本國內尚未確認有實際案例）	出貨尚未出貨的訂單，並準備被要求提供的資料
確定停用	帳戶遭到停用，無法刊登商品（在美國賣家轉貼的案例中，因無法確認資訊，從暫時停用進一步轉為停用）	依通知內容提出申訴，並確認銷售款項的處理方式

會落入哪一種情況的判斷標準並未公開。根據目前的說明頁面「賣家自行配送的賣家帳戶審核」（出品者出荷の出品用アカウントの審査），Amazon為了保護買家，可能會為確認近期賣家自行配送的配送狀況而將帳戶設為「審核中」，期間為30天以內。若有可能影響買家，也可能施加暫停所有商品刊登等限制。

據說明，配送獲得確認後，商品刊登會自動重新生效，付款也會依一般的結算時程進行。若沒有充分的送達證據，帳戶也可能被完全停用。期間結束後會收到告知處置結果的電子郵件，但在那之前只要有追加證據即可提出申訴，因此在期間內提交資料十分重要。

各類郵件的解讀方式，已整理於審核郵件的辨別與解讀方法。

Amazon檢視的因素與佐證資料的對應關係

說明頁面列出的6項因素

目前的說明頁面列出以下6項作為帳戶進入審核中的因素範例，並表示多項因素重疊時，就可能進入審核中。

1. 過去的銷售紀錄不足（首次刊登商品、長時間未銷售等）
2. 多名買家主張未收到商品（退款申請、Amazon商城交易保障索賠、低評價）
3. 沒有追蹤資訊，或追蹤資訊無效
4. 刊登模式出現異常變化（銷售額急增、刊登庫存種類大幅改變）
5. 高風險商品（電子產品、電腦及周邊設備、流行商品等）
6. 企業資訊（網站、地址、聯絡方式等）不足

約2021年時的同一說明頁面曾寫道，Amazon每月會依交易筆數與交易金額監控銷售速度。依據合約，Amazon也可以對交易金額或次數設定「交易限制」，但門檻並未公開，因此從上述因素來思考較為實際。

目前說明頁面列出的提交資訊

說明頁面列出以下5項作為申訴時應包含的資訊。

1. 更新近期賣家自行配送的追蹤資訊，並確認已上傳的資訊正確無誤
2. 近期出貨之賣家自行配送訂單已送達的證據（買家的簽收確認、送達證明等）
3. 刊登類似商品且能證明送達的其他商店網址，或實體店鋪地址
4. 可識別事業並佐證良好交易紀錄的證據（公司網站、電子郵件地址、公司的銀行資訊等）
5. 若有造成出貨延遲的物流問題，其原因與補充證據

據說明，Amazon Easy Ship的使用者不需要提供追蹤資訊與物流的補充資訊，只要告知有在使用即可。企業資訊雖非必要，但被視為能加快身分確認與審核的材料。

被要求的資訊也會因國家與時期而異，約2021年時的日本說明頁面曾要求庫存的進貨來源與在Amazon的預估月銷售額，海外的通知案例中也有稅籍編號。對被要求的項目，請依據紀錄如實回答。此外，說明頁面在「其他商店」的例子中也包含其他Amazon帳戶，但一般認為這是指基於正當理由、依規定獲准持有多個帳戶的情況。帳戶原則上每個銷售地區只能有1個，為了佐證而建立新帳戶屬於違規，請勿這麼做。

依各項因素決定「用什麼來佐證」

說明頁面的5個項目中要加強哪一項，取決於符合的因素。

符合的因素	說明的主軸	建議準備的資料範例（編號為上方的提交資訊）
銷售紀錄不足	事業的實際狀況與開始銷售的經過	以3和4為主，加上近期出貨的追蹤資訊
主張未收到商品	相關訂單已經送達	2：可看出已送達的追蹤資訊、買家寄來的簽收聯絡（聯絡買家時須在溝通準則的範圍內）
追蹤資訊有缺失	已更新為正確資訊	1：修正後的託運單號（超過預計送達日而無法修正的訂單則列出正確的託運單號）與配送業者、配送服務的清單
銷售額急增、庫存變化	增加的原因與相應的營運體制	新商品、季節、促銷活動等原因，顯示進貨量的請款單，以及庫存與出貨體制的說明
高風險商品	庫存的來源	供應商的請款單與供應商的事業資訊
企業資訊不足	能被識別為事業經營者	第4項的證據，以及更新賣家帳戶資訊

交易紀錄的整理方法：從進貨到送達逐筆追蹤訂單

製作一份能以一列追蹤每筆訂單進貨、出貨與送達的清單（本文稱為交易追蹤表），就更容易說明哪份資料佐證哪筆訂單。不過，這是自行製作的整理用清單，單憑它並不能成為證據。請與配送業者的追蹤資訊、供應商的請款單等原始紀錄一併提交。

欄位	填寫內容	依據的紀錄
訂單	訂單編號、訂購日期、SKU與數量	訂單管理
進貨	供應商名稱、請款單的日期與編號	供應商的請款單、出貨單
出貨	出貨日期、配送業者、配送服務、託運單號	出貨通知的紀錄
送達	送達完成日期	配送業者的追蹤資訊
購買後	評價、詢問，以及有無退貨或退款	評價與訊息的紀錄

若通知中載有對象期間，就從該期間開始；若沒有，則從最近的賣家自行配送訂單開始，並將曾有未收到商品反映或退款的訂單全部列入。出貨欄位若與後述有效追蹤率的報告相互比對，就更容易避免抄寫錯誤。沒有紀錄的訂單請標記為「確認中」，不要憑推測填寫。

將追蹤資訊修正為正確狀態

在日本，每個包裹的訂單金額在1,000日圓以上（未稅、含運費）的包裹會列入有效追蹤率（追跡可能率）的計算，以30天、各商品類別為單位計算，低於95%的類別可能會被暫停賣家自行配送的銷售資格。託運單號等錯誤在超過預計送達日後就無法變更，請立即更新。有效追蹤率可在「帳戶狀況」（アカウント健全性）的「配送績效」（出荷パフォーマンス）中確認，也可以下載報告。詳情請參閱有效追蹤率（追跡可能率）的改善方法。

檢查進貨資料的品質

雖然並未表明適用於銷售紀錄的審核，但「政策違規申訴」用的請款單要件，可作為資料品質的參考標準。

• 必要條件：於收到通知前365天以內開立、數量足以涵蓋銷售數量與庫存、載明產品代碼、載明供應商的聯絡方式
• 不予受理的範例：報價單、賣家自行開立的請款單、.xlsx、.docx等可編輯格式、經過數位加工的文件

Amazon也可能會聯絡供應商進行確認，因此也請檢查供應商是否能證明庫存的來源。

讓事業經營者資訊與實際情況一致

專業賣家（大口出品者）、法人，以及持續刊登商品的個人賣家，必須在賣家資訊頁面上顯示銷售業者名稱、實際使用的電話號碼與事業地址、營運負責人姓名、店鋪名稱，以及必要的許可證號碼（古物商許可證號碼等），可從「設定」→「賣家帳戶資訊」（出品用アカウント情報）輸入。也請確認與提交資料上的地址和名稱沒有出入。

說明文與提交步驟

STEP1. 將通知的指示逐行列出

將被要求的資訊、提交管道與期限逐行列出，並決定各項對應的資料。說明頁面也表示，依照電子郵件的指示進行，可以將確認所需的時間降到最短。

STEP2. 出貨尚未出貨的訂單，並更新追蹤資訊

審核期間官方也建議儘速處理尚未處理的訂單。同時建議無法在預計出貨日前寄出的商品應停止刊登（過去的通知案例中也有相同的提醒），並確認已上傳的託運單號沒有錯誤。

STEP3. 為資料編號，並與說明互相連結

將檔案命名為「資料1_交易追蹤表」「資料2_供應商請款單」這類能看出編號與內容的名稱，讓說明文中可以用「如資料2所示」的方式引用。交易追蹤表請做成PDF而非可編輯的格式，作為串連各份資料的目錄使用。作為依據的請款單與追蹤畫面，請直接以原始的PDF或圖片附上，不要加工。

STEP4. 撰寫說明文

以下是假設某賣家因季節商品而銷售額急增的例文。這是假設範例而非實際案例，請依自家的事實改寫。

本店今年夏天，電風扇等季節性家電的訂單增加為上個月的約3倍。為因應增加的需求，我們已向供應商追加進貨，並附上請款單作為資料2。
對象期間內出貨的訂單，已將出貨日期、配送業者、託運單號與送達完成日期彙整於資料1。追蹤資訊有誤的訂單中，尚未超過預計送達日的已更新為正確的託運單號；超過期限而無法更新的，則已將正確的配送業者與託運單號記載於資料1。我們已增加出貨作業的人手，於訂購當天或隔天出貨。
今後將只刊登能在預計出貨日前寄出的庫存數量，於出貨當天登錄託運單號，並每週確認一次有效追蹤率。

以下也列出剛開始銷售、紀錄較少時的架構（這同樣是假設範例，並非實際案例）。

本店從今年開始以賣家自行配送的方式銷售廚房用品。商品係向資料2的供應商進貨。對象期間內出貨的訂單，已連同送達完成日期彙整於資料1。事業經營者資訊已登錄於賣家帳戶資訊，其他銷售管道的網址（或實體店鋪地址）如資料3所示。目前將只刊登能在預計出貨日前寄出的數量。

兩者的基本原則都是將「事業與銷售狀況」「實際已送達」「今後的營運」與資料編號連結起來撰寫。

STEP5. 透過指示的管道提交

若是審核中，請點選「帳戶狀況」（アカウント健全性）分頁的「申訴」（申し立て），或寄到通知郵件中記載的地址（使用地址時，請先依開頭的步驟確認通知是否為真）。關於審核中的申訴，官方並未公布預估的回覆天數。若無法寄送到通知郵件中的地址（約2021年時的日本案例中曾發生這種情況），請從帳戶狀況儀表板的［聯絡我們］（お問い合わせ）確認提交管道。若帳戶已遭停用，請從「帳戶狀況」頁面上方的「恢復賣家帳戶」（出品用アカウントの再開）依指示提出申訴，再點選「提交」（送信）。若被要求提供追加資訊，請從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）提交，據說回覆最多約需2天左右。

STEP6. 保留提交紀錄，為追加要求做好準備

保留提交日期與時間、寄出資料的清單，以及提交畫面的截圖，就能在面對追加要求時以一致的說明回應。提交前的確認，也請參考提交改善計畫前的檢查。

銷售款項遭暫停時的確認：區分4種機制

撥款遭暫停時，請先釐清是哪一種機制造成的。

機制	內容	確認位置
依送達日期的一般預留	為了因應退款，自送達日期起預留一定天數（預設為7天）	付款報告（ペイメントレポート）、付款管理
帳戶層級預留金	以交易保障索賠、信用卡退單、「帳戶審核中」（銷售實績出現預期外變化的情況等）等理由預留	付款報告的一覽分頁
審核中的付款限制	銷售款項保留在餘額中，但收款暫時受到限制	績效通知
資金保留政策	被判斷有風險時，原則上保留90天（可能延長）	通知、賣家平台的說明

資金保留政策是審核拖長時可能相關的規定。若透過異議申訴仍未解除等情況，可在保留日起滿60天後，另行向 disbursement-appeals@amazon.co.jp 提出申訴，屆時可能會被要求提供身分確認或進貨的文件。收件地址可能有所變更，提出申訴前請查看最新的說明頁面。從撥款處理完成到款項入帳，最長需要5個工作天。

即使在審核中，出貨費用與進貨款項的支付仍會持續。撥款恢復的時間並無保證，因此請及早估算手邊資金的狀況。詳情請參閱停用後銷售款項的確認。

不應採取的行動：會造成反效果的行為與替代做法

• 附帶回報請求評價，或強力催促：說明頁面雖允許請求評價，但禁止向買家施壓或提供獎勵。正確的請求方式請參閱後述的「常見問題」，與商品評論相關的警告請參閱商品評論警告與請求方式的檢討。
• 用自己或熟人的訂單製造實績：由賣家本人支付的訂單等被列為操縱銷售排名的例子，資金保留政策也將「虛構的交易」列為問題行為。實績應以實際送達之訂單的追蹤資訊與進貨紀錄來證明。也請一併確認被指出操縱銷售排名時的應對。
• 建立新帳戶繼續銷售：根據賣家行為準則（出品者行動規範），除非有開設第2個帳戶的正當商業理由，且所有帳戶都正常運作，否則每個銷售地區只能有1個帳戶。在持有審核中或已停用帳戶的情況下，為繼續銷售而建立的新帳戶不符合此條件，屬於違規。請繼續以目前的帳戶提出申訴。
• 加工請款單，或自行重新製作：據說明，經過加工的文件不予受理。若手邊沒有，請依實際的交易日期、品項與數量，向供應商索取副本（重新開立）。請對方製作更改日期或數量的請款單，或不存在之交易的請款單，屬於偽造文件。連重新開立都有困難的交易，請區分為「無法確認」加以說明。
• 將事業規模或預估銷售額寫得比實際更大：賣家行為準則禁止登錄虛假資訊。請只寫能以紀錄說明的數字。

防止再次發生的營運方式：讓佐證自然累積的機制

讓紀錄在日常業務中自然備齊，就能為下一次的確認做好準備。

依法令保存的紀錄也是佐證的基礎

帳簿與請款單等文件，無論法人或個人，依稅法都必須保存一定期間；自2024年（令和6年）起，以電子資料往來（收受、寄送）的請款單等，必須依規定要件直接以電子資料形式保存。古物商在進貨古物等時，有義務將交易的年月日、品項與數量、特徵、交易對象等記錄於帳簿等，並自最後記載日起保存3年（也有不需記錄的例外）。保存期間與是否屬於適用對象，請向稅理士或警察署確認。停用期間的會計處理也可供參考。

常見問題

Q. 我才剛開始銷售，幾乎沒有評價。該如何說明？

A. 官方並未提出需要多少則評價的標準。與其在意評價數量，請把心力放在以資料證明近期出貨已送達與事業的實際狀況。說明可參考STEP4的第2個例文。

Q. 可以請買家留下評價嗎？

A. 請求本身是被允許的。請從「聯絡買家」（購入者に連絡する）或「請求評論」（レビューのリクエスト）頁面，以「許可的預設訊息」（許可された事前メッセージ）的方式，在訂單完成後30天內發送。促使買家給予正面評價或評論的文字（包括提出報酬、折扣、退款等回報）、要求刪除或修改既有評論、只在買家滿意時才請求的寫法，以及對同一筆訂單重複請求，都不被允許。

Q. 我只透過FBA銷售，卻收到了相同理由的通知。

A. 目前的說明頁面以賣家自行配送為主，但在海外曾有只使用FBA的賣家收到相同理由通知的案例。由於尚無法確認在日本的處理方式，請以通知中要求的項目為優先，並準備能證明事業實際狀況與庫存來源的資料。

Q. 已經寄出資料，卻收到「仍在審核中」的回覆。

A. 請檢查是否有未回答的要求項目，以及資料與說明之間的對應關係是否清楚；若有不足，請作為追加證據提交。確認的進行方式已整理於審核沒有進展時的確認步驟。

總結

面對要求銷售紀錄佐證的通知，基本原則是以基於事實的紀錄與說明來回應。

• 不使用郵件中的連結，在績效通知中確認通知的真偽與目前的階段
• 即使在審核中，也要出貨尚未出貨的訂單，並讓追蹤資訊維持正確
• 找出符合的因素，並依各項因素對應相關資料
• 製作交易追蹤表，以編號連結說明文與資料
• 釐清撥款遭暫停的機制，及早確認資金周轉
• 以回報換取評價、自行下單、建立新帳戶與加工文件都屬於違規，可能導致停用或銷售款項遭保留

若不確定該如何挑選資料，請在整理好紀錄後，也考慮向專家諮詢。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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