本文寫給想停止在Amazon銷售，卻不知道該如何處理剩餘訂單與退貨、FBA倉庫中的庫存，以及尚未入帳之銷售款的賣家。我們將整理關閉賣家帳戶（畫面上顯示為「關閉帳戶」〔アカウントを閉じる〕）的條件、處理的先後順序與申請步驟。本文內容依據截至2026年9月賣家平台（セラーセントラル）的說明頁面，以及《Amazon服務商業解決方案協議》（Amazonサービスビジネスソリューション契約，賣家與Amazon之間的合約，以下簡稱BSA）撰寫，畫面與手續費可能變更。
關閉帳戶之前｜這是無法復原的手續，以及其他選項
關閉後無法撤銷，也無法再登入
說明頁面明確指出，Amazon無法重新啟用已關閉的帳戶，若要再次銷售，必須註冊新帳戶。新註冊需要經過審核與身分驗證，因此請不要以為「隨時都能回來」。
關閉後將無法登入，也無法查看訂單記錄、處理退貨與退款、回覆Amazon商城交易保障索賠（買家向Amazon申訴交易糾紛的制度，以下簡稱「保障索賠」），或與買家聯絡。此外，BSA規定賣家可隨時終止使用，但終止前交易所產生的義務與債務，在終止後仍由賣家承擔。也就是說，關閉帳戶並不會讓未了事務消失，只是失去了處理的手段。
與暫停銷售、停止銷售商品、改為個人銷售計畫比較
說明頁面本身也建議，在關閉帳戶之前，先考慮暫時停止、停止銷售商品或改為個人銷售計畫（小口出品）。
| 方法 | 主要效果 | 月租費（專業銷售計畫的情況） | 帳戶 |
|---|---|---|---|
| 休假設定 | 1小時內商品刊登會被隱藏。FBA的商品刊登仍維持上架狀態 | 休假期間仍會請款 | 保留 |
| 停止銷售商品 | 該商品刊登會變成「已停用」，銷售記錄仍會保留 | 有的官方頁面寫請款日當時沒有可購買的商品就不會請款，但官方說法並不一致，未必能停止請款 | 保留（可重新上架） |
| 改為個人銷售計畫 | 除非啟用休假設定，否則商品刊登會繼續銷售 | 不收取（每成交1件收取基本成交手續費100日圓） | 保留 |
| 關閉帳戶 | 無法再以該帳戶進行交易 | 若其他地區仍有專業銷售計畫的帳戶與可購買的商品，該地區的月租費可能會持續產生 | 終止。無法重新啟用 |
- 只想暫時停止：休假設定（休止設定）。即使在休假期間，仍須在24小時內處理退貨請求並回覆買家來信。
- 想先停掉固定費用、觀察一陣子：改為個人銷售計畫。也可以停止銷售所有商品，但關於月租費的請款條件，有的頁面寫「請款日當時有可購買的商品（包括FBA的商品刊登）時」，有的頁面寫「無論是否上架或銷售」，官方說法並不一致，因此僅停止銷售商品未必能停止月租費。無論選擇哪一種，只要FBA倉庫中還有庫存，就會產生庫存倉儲費。操作步驟請參閱從專業銷售計畫改為個人銷售計畫的方法。
- 不再於Amazon銷售：關閉帳戶。請完成本文介紹的準備後再提出申請。
專業銷售計畫（大口出品）的月租費為4,900日圓（未稅標示）。若未使用專業銷售計畫的工具或權益，終止使用時可能可以申請一次性退還最多3個月的費用；但規定須在專業銷售計畫月租費的付款日起90日內提出申請，請及早確認，以免在等待期間錯過期限。
帳戶遭停用或審核中的賣家，請先確認這裡
說明頁面並未明確說明停用期間是否受理關閉帳戶的申請；說明頁面要求在關閉帳戶前，先確認所有暫時停用的原因都已解決、帳戶已恢復正常。在停用期間，即使關閉帳戶，以下幾點也不會改變。
- 若被判定有風險，尚未匯出的銷售款原則上會被保留90天，也可能延長
- 疑似違反政策的商品（例如疑似侵害智慧財產權）無法建立退回/放棄所有權申請，而會被要求在「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面解決
- 因帳戶停用等原因接到移除庫存的通知後，若30天內未提出指示，無法處理的庫存可能會被處置
請確認通知內容與剩餘的庫存和銷售款後，再判斷要提出恢復申請，還是整理未了事務後關閉帳戶。「停用」與「關閉」的差異請參閱如何區分賣家帳戶的停用與關閉，遭保留的銷售款請參閱停用後如何確認銷售款。
關閉帳戶的條件與準備順序｜從最後銷售日往回推算
官方說明頁面列出的條件
說明頁面「關閉賣家帳戶」（出品用アカウントの解約）指出，只要符合以下任一項——距離上次銷售未滿90天、有尚未解決的保障索賠、餘額不為0——就無法關閉帳戶。90天的起算日（訂單日期、出貨日期或送達日期）並未明確說明，因此請預留充裕的時間規劃。
說明頁面列出的「關閉帳戶前應執行的步驟」
- 將所有未出貨的訂單全部出貨
- 自最後銷售日起等待90天（保障索賠的期間）
- 等待下一次付款或請款日期過後，餘額變成0
- 解決與買家之間的所有交易，包括必要的退款
- 確認已登錄最新的銀行帳戶資訊，以便收到最後一筆付款
- 確認績效通知，確定所有暫時停用的原因都已解決，帳戶已恢復正常
- （注）若有FBA庫存，請在關閉帳戶前申請退回或棄置所有庫存
各地區需分別辦理手續
北美、歐洲、日本、澳洲各地區的帳戶需分別關閉。若在北美的統一帳戶中關閉美國站點，其他有銷售資格的國家也會一併停用；關閉歐洲帳戶則會停用歐洲所有商店。若曾在海外銷售，請先在全球開店（グローバルセリング）的帳戶一覽中，確認哪些地區仍有帳戶與可購買的商品。
準備的時程
把各項手續所需的期間排在一起，以下的順序較為實際（天數為說明頁面的參考值）。帳戶遭停用的賣家，請在此時就決定要提出恢復申請，還是整理未了事務。
| 順序 | 要做的事 | 期間與時機的參考 |
|---|---|---|
| 1 | 透過「停止銷售商品」停止包括FBA在內的所有商品刊登，也停止廣告，以及自動操作商品刊登與價格的工具。若為專業銷售計畫，也要確認是否符合月租費退款條件（須於付款日起90日內申請） | 到此時為止的最後一筆訂單，可視為「最後一次銷售」的參考。請將出貨與送達日期也納入考量，預留餘裕 |
| 2 | 將未出貨的訂單出貨，並處理退貨與詢問 | 退貨原則上為商品送達後30天內（年底可能延長） |
| 3 | 申請FBA庫存的退回/放棄所有權 | 通常需10～14個工作天。10～12月或申請集中的時期可能需要30天以上 |
| 4 | 為保障索賠與拒付做準備，並等待 | 自最後一次銷售起至少90天 |
| 5 | 確認下個月寄來的請款 | 庫存倉儲費通常會在產生後的下個月7～15日前後請款 |
| 6 | 確認餘額為0，並收取最後一筆入帳 | 原則上每14天匯款一次。帳戶資訊請及早變更（在即將付款前變更會延遲入帳） |
| 7 | 匯出記錄，整理剩餘的外部存取權限後提出申請 | 關閉後將無法登入，因此須在提出申請前完成 |
FBA的商品刊登不會因休假設定而停止；只要庫存售出，當天就會成為新的「最後一次銷售」，90天必須重新計算。請一開始就決定要賣完再停止，還是中途停止並申請退回或棄置；若打算賣完，也請把這段期間納入時程。
處理未完成的訂單、退貨與保障索賠
在準備期間，回應買家的義務仍會持續，因此在申請完成之前，請每天確認通知與電子郵件。
停止接收新訂單，並將未出貨的訂單出貨
在「管理所有庫存」（全在庫の管理）的「編輯詳細資料」（詳細を編集）中選擇「停止銷售商品」（出品を終了），狀態就會變成「已停用」（停止中）；也可以從「動作」（アクション）一次批次操作。請使用這個功能，而不是無法撤銷的「刪除商品與商品刊登」（商品と出品を削除）。未出貨的訂單請全部出貨，並完成出貨通知與追蹤編號的登錄。
退貨與退款要透過Amazon的機制處理
BSA規定，取消、退貨與退款須透過帳戶的功能迅速處理，對買家的所有付款都必須經由Amazon進行。以銀行轉帳等方式在帳戶之外完成退款，與合約規定的流程不符。從退貨到確認退款的流程，請參閱Amazon退貨手續整理。
為保障索賠與拒付做好準備
在保障索賠中，若未在48小時內回覆補充資訊的要求，買家的主張就會成立，索賠金額將被扣除。回覆方式是從「績效」（パフォーマンス）→「Amazon商城交易保障索賠」（Amazonマーケットプレイス保証申請）→「需要處理的索賠」（対応が必要な申請）分頁中的「向Amazon提交詳細說明」（詳細説明をAmazonへ送信）進行；對於已獲批准的索賠，可在30個日曆天內要求重新審議。
在拒付（買家透過信用卡公司對付款提出異議）中，因商品未送達等與服務相關的理由而產生的拒付，由賣家承擔。Amazon建議將追蹤資訊等資料自訂單日期起保存6個月以上。
退回或棄置FBA庫存
若仍有庫存，請依以下步驟申請退回或棄置。
- 在「管理所有庫存」（全在庫の管理）頁面選擇商品，從「批次變更所選商品」（選択中の商品を一括変更）中選擇「建立退回/放棄所有權申請」（返送/所有権の放棄依頼を作成）
- 若要退回，請選擇收件地址；若要處置，請選擇「棄置」（廃棄）
- 輸入申請編號（留空則自動編號），以及可售與不可售庫存各自的數量
- 依序點選「確認」→「確定」，並確認畫面顯示「退回/放棄所有權申請已確定」
提出申請前應確認的事項
申請退回前的檢查
- 收件地址是否為自己、自家公司倉庫、進貨來源或銷售業者之一（無法寄送至便利商店、物流公司的營業所、其他營運中心或日本境外）
- 是否正確輸入電話號碼（物流公司會用來安排配送日期與時間）
- 只有在「計畫中」的期間（通常為數小時）才能取消，一旦變成「處理中」就無法取消
送出申請後，即視為同意一併收取寄達的商品。若拒絕收貨，棄置費用將由賣家承擔；因地址錯誤等原因被視為收件地址不明而退回時，也可能被視為放棄所有權而遭棄置。
退回與棄置的手續費，以及未提出申請而放置不管的情況
手續費按每件商品計算，例如小型與標準尺寸商品，0～200g為60日圓、201～500g為90日圓、501～1,000g為130日圓（含稅）。自2026年4月1日起，會在每件商品被移除時請款。
不可售的庫存若未在通知後30天內提出申請，可能會被棄置；BSA也規定，若在合約終止後30天內未提出指示，Amazon可以退回或處置庫存。
結清銷售款與請款，讓餘額歸零
銷售款會透過以下機制被保留，因此準備時請預估需要等待的期間。
| 機制 | 內容 |
|---|---|
| 依送達日期保留 | 為因應退款請求，銷售款會自送達日期起保留一定天數（預設為7天） |
| 帳戶層級的準備金 | 因尚未解決的保障索賠、過去90天內的拒付、績效指標未達標準、帳戶審核中等理由而保留 |
| 匯款週期 | 原則上每14天1次。登錄或變更帳戶資訊後，結算日可能最多延後14天 |
新增或更新銀行帳戶資訊後，須經過3天才能開始匯款手續，因此請避免在付款日前3天內變更。領取銷售款須達最低餘額351日圓，若剩餘餘額低於此金額該如何處理，說明頁面並未明確說明。若因剩下少量餘額而無法推進，請向賣家支援確認。付款狀況請在「付款管理」（支払い管理；舊版畫面為「付款儀表板」〔ペイメントダッシュボード〕）中確認。
負餘額，以及事後才寄來的請款
在準備期間，銷售額減少，但退款與手續費的請款仍會持續，因此餘額可能變成負數。以說明頁面的例子來說，在銷售佣金15%的類別中，若退還一件已付款的1,000日圓商品，會加上退款手續費15日圓、扣除銷售佣金150日圓，請款865日圓。
下次結算時仍未抵銷的負餘額，可透過付款分頁的「付款」（ペイメント）→「支付負餘額」（マイナス残高を支払う）以信用卡支付，或以電匯支付（參考代碼為「NSB JP」加上可在「賣家資訊」〔出品者情報〕中確認的賣家代碼〔出品者トークン〕）。庫存倉儲費可能會在移除庫存後的下個月才寄來。
在無法登入之前｜要保留的記錄與要刪除的資訊
請在申請前將必要的記錄轉存到手邊，並刪除不再需要的買家個人資料。
| 分類 | 對象 | 方法與處理方式 |
|---|---|---|
| 匯出 | 日期範圍報告（摘要PDF、交易CSV） | 「付款」→「報告存放庫」（レポートリポジトリ）。一次最多365天份，最早可回溯至2012年。產生報告最多需要3小時，請勿拖到申請當天 |
| 匯出 | 結算報告 | 從舊版畫面的「付款報告」（ペイメントレポート）或新版畫面的「財務報告」（ファイナンスレポート）匯出 |
| 匯出 | 訂單報告 | 「訂單」（注文）→「訂單報告」（注文レポート）。2年以上前的訂單請使用「過去的訂單」（過去の注文）分頁（不含買家個人資料） |
| 匯出 | 開給買家之發票（合格發票〔適格請求書〕）的副本 | 從訂單詳細資料的「發票管理」（請求書管理）匯出，若要批次匯出則從訂單報告（以主要電子郵件地址登入）。適用對象為2024年12月導入此功能之後的訂單，之前的部分請確認手邊保存的副本 |
| 匯出 | Amazon開立的手續費明細表 | 「報告」（レポート）→「稅務文件庫」（タックス関連文書ライブラリ）→「手續費明細表」（手数料明細書）分頁 |
| 匯出 | 績效通知、與Amazon之間的往來記錄 | 將需要的記錄透過儲存畫面或列印的方式保留在手邊 |
| 刪除 | 為出貨而留存的買家姓名、地址、電話號碼 | 除法定義務等所需範圍外，不再需要時請立即刪除 |
帳簿與發票的保存期間
根據日本國稅廳的說明，帳簿文件的保存期間，法人原則上為7年（採用藍色申報〔青色申告〕且產生虧損的事業年度等為10年），個人則依申報種類與文件類別為5年或7年。說明頁面也指出，合格發票開立業者有義務將副本保存7年。對於以電子方式從Amazon收到的手續費明細表等電子交易資料，也有須以電子資料形式直接保存的制度。適用資料與保存方法，以及結束事業本身時的申報手續與合格發票開立業者登記的處理方式，請向稅務師或稅務署確認。會計方面也可參考停用期間的會計處理與記錄整理。
買家資訊與存取權限的善後
BSA規定，包括買家個人資料在內的機密資訊，在合約終止後5年內仍負有保密義務，不再需要時應立即刪除。請把匯入試算表軟體或出貨軟體的地址簿也包括在內，找出所有保存位置並加以刪除。檢視方法請參閱買家資訊處理方式的檢查。
庫存串接與調價工具，為避免在準備期間自動恢復商品刊登，請在停止銷售時關閉自動上架設定，或從「管理服務」（サービスの管理）中刪除（刪除會立即生效）。用於處理出貨與退貨的工具請在申請前才刪除，在賣家平台之外簽訂的合約則請另行解約。
「關閉帳戶」的申請步驟
STEP1. 進行最後確認
除了前述的「關閉帳戶前應執行的步驟」之外，也請確認以下幾點。
申請前需額外確認的事項
- 退回/放棄所有權申請已完成，且包括因買家退貨而退回倉庫的庫存在內，FBA庫存已歸零（退回倉庫的部分須另外申請退回或棄置）
- 最後一筆入帳已匯入銀行帳戶
- 已匯出必要的記錄，並刪除剩餘的外部存取權限
- 已依各自的說明，確認廣告、品牌註冊、Amazon Pay等相關服務的處理方式
- 已決定其他地區帳戶的處理方式
STEP2. 從畫面提出申請
開啟「設定」（設定）→「賣家帳戶資訊」（出品用アカウント情報），點選左側「帳戶管理」（アカウントの管理）區塊中的「關閉帳戶」。在日本的說明頁面中，連結會導向聯絡表單，請填寫必填欄位後點選「提交」（送信）。
STEP3. 確認回覆郵件
帳戶關閉後會收到確認郵件；若無法關閉，則會收到說明原因與後續步驟的郵件。官方並未提供完成所需天數的參考，因此申請後也請保持能收信的狀態；若申請被退回，請逐一解決原因後重新申請。以下是在原因不明確時可用的詢問範例（◯請替換為您自己的情況）。
我申請關閉賣家帳戶後，收到目前無法關閉的通知。最後一筆訂單的出貨日期為◯月◯日，FBA庫存的退回申請已完成，「付款管理」中的餘額為◯日圓。如有其他需要處理的事項，敬請告知。
關閉帳戶時容易混淆之處與不該做的事
- 誤將購物帳戶關閉：關閉Amazon.co.jp的購物帳戶，與關閉賣家帳戶是不同的手續。據說明，若使用與賣家平台相同的電子郵件地址和密碼，關閉購物帳戶後，也將無法存取與賣家平台相關聯的資料與商品刊登。詳情請參閱關閉購物帳戶前的確認事項。
- 出售或轉讓帳戶：賣家帳戶無法轉讓。2026年8月24日生效的BSA修訂版已明確規定，包括銷售款等債權在內的合約權利與義務，也不得轉讓或提供擔保。
- 以其他帳戶繼續銷售：除非有正當理由且所有帳戶都運作正常，否則每個銷售地區只能有1個帳戶；只要其中任何一個有問題，所有賣家帳戶都可能被停用。在帳戶關閉完成前於同一地區開設其他帳戶，或關閉有問題的帳戶後改用其他帳戶繼續銷售，都可能違反規定，請勿這麼做。帳戶關聯的概念請參閱被指出帳戶關聯時的整理方式。
常見問題
Q. FBA的庫存是否賣完之後再關閉帳戶比較好？
A. 賣完的話就不必支付退回或棄置的手續費，但90天的等待期也會相應往後延，庫存倉儲費（若為專業銷售計畫，還有月租費）也會持續產生。也可以考慮將銷售較慢的商品及早提出退回/放棄所有權申請，其餘的則設定期限銷售。
Q. 廣告、品牌註冊等其他服務也會一起終止嗎？
A. 關閉帳戶的說明頁面並未統一說明相關服務的處理方式。廣告請在停止銷售時暫停廣告活動；品牌註冊、Amazon Pay等服務，也請依各自的說明確認終止方式與請款處理後再提出申請。
Q. 關閉帳戶後若發生退貨或拒付，會怎麼樣？
A. BSA規定，關閉前交易的義務與債務在關閉後仍然存在，但說明頁面並未明確說明關閉後的處理方式。自最後一次銷售起預留足夠的期間，並保留記錄，就是最好的準備。
Q. 關閉帳戶前，是否先改為個人銷售計畫比較好？
A. 個人銷售計畫不收月租費，但在比較表中，向技術支援提出請求一項標示為「無」；改為個人銷售計畫後，是否仍能同樣地申請關閉帳戶或提出詢問，說明頁面並未明確說明。若準備期間會持續好幾個月，請比較這段期間的月租費，以及可能因確認保障索賠或入帳而需要詢問的情況，再做判斷。
Q. 若要結束個人事業或法人歇業，應該先向稅務機關申報，還是先關閉賣家帳戶？
A. 開業歇業申報書，以及登記註銷合格發票開立業者資格等稅務上的手續，與關閉賣家帳戶是不同的手續。關閉帳戶後將難以確認交易記錄，因此建議先匯出必要的報告與發票副本，再就申報的必要性與時機向稅務師或稅務署確認後進行。
總結
關閉賣家帳戶後無法復原，關閉後也沒有處理未了事務的手段。
- 先考慮休假設定、停止銷售商品或改為個人銷售計畫是否就已足夠
- 條件為「距離最後一次銷售已滿90天」「沒有尚未解決的保障索賠」「餘額為0」。各地區需分別辦理手續
- 從停止銷售到匯出記錄，請從最後銷售日往回推算，依序進行
- 若帳戶遭停用，即使關閉帳戶，銷售款的保留與庫存問題仍會存在。請確認通知、庫存與銷售款，再判斷要提出恢復申請，還是準備關閉帳戶
難以判斷時，請先整理通知與餘額的狀況，也可以考慮諮詢專家。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
