Amazon寄來的郵件，究竟是「審核中」的通知、要求提交資料的請求，還是審核結果？一旦讀錯，就可能在應該等待的時候重新提交文件，或漏看有期限的要求。本文整理如何把審核郵件分為「等待」「提交」「接受結果並選擇下一步」三類來閱讀，以及辨別郵件真偽的方法、各階段應確認的畫面與應對方式。
依「下一步要做什麼」將審核郵件分為3類
在本次確認的範圍內，Amazon並未公開通知的主旨或制式內容一覽。與其根據主旨下定論，不如依內文要求賣家做什麼來分類，較能減少誤讀。賣家回報的警告、停用通知郵件主旨範例，以及虛假郵件的辨別方法，已整理在「收到Amazon警告郵件時：郵件主旨範例與虛假郵件的辨別方法」中。
本文依據截至2026年9月的官方說明頁面等資料撰寫。由於規定與畫面用語可能變更，請同時確認最新的畫面與說明頁面。
| 分類 | 內文常見的特徵 | 主要確認的位置 | 下一步行動 |
|---|---|---|---|
| 等待（審核中的通知） | 內容為已收到、正在審核、結果將另行通知等，並未要求新的提交 | 寄到註冊電子郵件地址的進度通知、帳戶狀況、「銷售申請」儀表板 | 暫緩重新提交，並先檢查註冊資訊（賣家自行配送的審核，即使在審核期間也可以提出配送證據申訴） |
| 提交（補充資料要求） | 要求提交文件或回覆、完成測驗、預約視訊通話等行動，並寫明提交方式或期限 | 帳戶狀況（包括頁面上方的橫幅）、績效通知 | 寫下對象、形式、期限與提交位置，並依指定方式提交 |
| 接受結果並選擇下一步（結果通知） | 告知核准、駁回、停用、刪除商品刊登、暫扣款項、不予恢復等 | 績效通知、帳戶狀況、案件記錄 | 確認理由與提出異議的方法。若被要求提交資料，先寫下期限與提交位置 |
即使寫著「審核中」，也可能是補充資料要求
在轉貼到賣家論壇的通知中，有一則在說明帳戶暫時處於審核中、無法收取款項之後，要求賣家採取行動以恢復付款。Amazon員工回覆表示，應依績效通知的內容提出申訴。即使出現「審核中」的字眼，只要寫明了應採取的行動，就當作「提交」階段處理。告知停用或暫扣款項的「結果通知」，若要求提交文件或回覆以恢復帳戶，也應以與「提交」階段相同的步驟確認期限與提交位置。事先意識到一封郵件可能同時涉及兩個階段，就能避免漏看。
打開郵件後最先要做的4項確認
收到審核郵件後，要同時確認郵件真偽並判別類型。
STEP1. 不點擊郵件中的連結，直接登入賣家平台
賣家說明頁面建議，不要點擊郵件中的連結，而是直接前往賣家平台（セラーセントラル）確認。說明頁面列出的正式寄件網域有「@amazon.com」「@amazonsellerservices.com」「@sell.amazon.com」「@amazon.co.jp」，但寄件者的顯示名稱可能遭到偽造，另有說明頁面指出Amazon會從各種網域寄送郵件。網域只能當作參考線索，請在自己開啟的賣家平台上確認。
STEP2. 核對畫面上是否有相同內容
將郵件內容與下列畫面的顯示互相比對。名稱依說明頁面內文的寫法，實際畫面可能不同。
| 畫面 | 可確認的內容 |
|---|---|
| 「績效」（パフォーマンス）→「帳戶狀況」（アカウント健全性） | 需要處理的問題、頁面上方的橫幅、違規詳情與「後續步驟」 |
| 「績效」→「績效通知」（パフォーマンス通知） | 通知原文。有時可從「動作」欄進入申訴 |
| 通知管理中心（通知管理センター） | 過去30天的通知，以及是否送達、送達對象與無法送達的原因 |
| 「銷售申請」儀表板（「出品申請」ダッシュボード）／案件記錄（ケース履歴） | 銷售許可的狀態、駁回理由，以及與客服的往來紀錄 |
STEP3. 確認是否有偽冒郵件的跡象
賣家說明頁面明確指出，Amazon不會透過電子郵件要求提供銀行帳戶資訊、信用卡號碼、PIN碼、母親婚前姓氏等身分驗證用資訊，或是密碼。
疑似偽冒的跡象
- 要求透過回覆郵件或在郵件內的連結頁面輸入密碼、帳戶資訊、信用卡號碼（不過正式通知也可能要求在賣家平台上更新信用卡或帳戶資訊）
- 以期限很短為由，催促透過連結輸入資料或回覆（正式通知也會設有期限，因此請在賣家平台核對相同通知後再判斷）
- 要求在Amazon以外的網站付款，或以電匯、禮品卡付款
- 文法錯誤或錯字明顯
- 在賣家平台的任何畫面上都找不到相同內容
賣家說明頁面介紹了將偽冒郵件以附件形式寄至 stop-spoofing@amazon.com 回報的方法（並非所有回報都會收到回覆）。此外，Amazon.co.jp的說明頁面指出，難以判斷真偽的聯絡可以轉寄至 verify@amazon.co.jp 請求驗證。
若已在偽冒郵件的連結頁面輸入登入資訊等，賣家帳戶可能已受到不當行為的影響。技術支援「緊急處理請求」（緊急対応依頼）的使用範例中也列出了這類情況。請在變更密碼等一般對策之外，盡早諮詢。
STEP4. 若為真，抄下「類型、對象、期限、提交位置」
確認郵件為真之後，寫下以下4點。說明頁面指出，涉及的商品清單位於第一封通知的下方。
- 類型：身分驗證、賣家自行配送、銷售許可、政策違規等，屬於哪一種審核
- 對象：整個帳戶，還是特定的ASIN、SKU或類別
- 期限：通知中寫明的天數或日期（若無，記錄為「未載明」）
- 提交位置：帳戶狀況畫面、申請頁面、通知中記載的電子郵件地址等
「審核中」的通知：等待階段的閱讀方式
以下天數都是審核或回覆所需時間的參考，並非核准或恢復帳戶所需的時間。
| 審核類型 | 官方提供的參考時間 | 等待期間的注意事項 |
|---|---|---|
| 註冊時的身分驗證 | 說明頁面指出最長可能需要2個工作天；官方網站則為3個工作天（參考） | 審核期間不要重新提交或提出申訴。文件僅能透過賣家平台提交 |
| 賣家績效審核 | 身分驗證文件的審核，自收到起最長2個工作天 | 在經過足夠時間之前，不要反覆提交 |
| 停用申訴（送出後） | 申訴的回覆最多約需2天 | 等待結果郵件。若收到要求補充資訊的回覆，請從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）提交 |
| 賣家自行配送的審核 | 審核期間在30天以內 | 未出貨的訂單請繼續出貨。商品刊登與付款可能會暫時受限 |
| 銷售許可申請 | 2～7個工作天 | 在「銷售申請」儀表板確認進度 |
| 依日本《分期付款銷售法》（割賦販売法）進行的審核 | 不會通知審核完成，原則上只有在發現問題時才以電子郵件聯絡 | 已在銷售的賣家在審核期間也可以繼續銷售（也可以進行商品登錄等作業） |
在本次確認的範圍內，明確表示只有在有問題時才會聯絡的，是依《分期付款銷售法》進行的審核（分期付款銷售法審核的準備）。其他審核則找不到可以將「沒有聯絡」視為核准的依據。若超過參考時間仍無進展，請確認通知管理中心與垃圾郵件資料夾。
審核期間不要重新提交相同文件
如上表所示，官方提醒應避免在審核期間或間隔太短時重新提交，但並未說明應等待幾天。
等待期間，請檢查註冊資訊（名義、地址）與文件記載是否一致。賣家績效審核的說明頁面指出，至少須有1份文件的名義與地址和註冊資訊一致；若因不一致而遭駁回，應依文件內容更新註冊資訊，或提交說明不一致原因的文件。在審核期間變更註冊地址或銀行帳戶等，本身就可能觸發確認。變更時請依照駁回理由或通知的指示進行。若審核拖得很久，也請參考持續顯示「目前仍在審核中」時的確認步驟。
賣家自行配送的審核，在審核期間也能提交證據
在賣家自行配送的審核中，一旦確認已配送，商品刊登會自動重新生效；若超過審核期間，所採取的措施會以電子郵件通知。即使在審核期間，只要有更新追蹤資訊等配送證據，就可以透過「帳戶狀況」提出申訴，或寄至審核時收到的郵件中記載的電子郵件地址。
「補充資料要求」：確認形式與提交位置
面對補充資料要求，要讀出需要提交什麼、以什麼形式、在什麼時候之前、提交到哪裡。
從通知指定的位置提交
停用申訴的補充資訊從帳戶狀況畫面提交，註冊時的身分驗證文件則只能透過賣家平台提交。另一方面，也有像賣家自行配送的審核那樣，以郵件中記載的電子郵件地址作為提交位置的審核。既不能一概認為「回覆郵件就好」，也不能一概認為「要求以郵件提交的都是假的」，因此請從畫面追查並確認該通知指定的提交位置。
依要求形式分別準備
| 要求的形式 | 準備要點（官方說明頁面的摘要） |
|---|---|
| 身分驗證與事業相關文件 | 須在有效期限內、清晰、四邊完整的正本照片或掃描檔（不接受螢幕截圖）。將名義、地址與註冊資訊核對。註冊時的身分驗證不接受個人編號卡（マイナンバーカード）與整合駕照功能的個人編號卡（マイナ免許証），黑白影像也不符合要求。應提交哪些文件，以通知的指定為優先 |
| 發票 | 須為收到通知前365天內開立，數量須涵蓋該ASIN過去365天的銷售數量與庫存，並附供應商的聯絡資訊。報價單或可編輯的格式不符合要求 |
| 問卷與申訴 | 簡潔而具體地寫出導致問題的事實、根本原因、已採取的措施及實施日期 |
| 選擇式申訴 | 商品狀況等違規，選擇符合事實的選項並附上改善證據。不接受改善計畫 |
不要先入為主地認為「補充資料要求就該用冗長的改善計畫回應」，而是配合通知與畫面指示的形式。身分驗證文件的核對方法，在身分驗證補充文件的準備中有詳細說明。
對象清單與期限，要回到第一封通知確認
官方說明頁面要求提交審核中所有商品與ASIN的證據，並以圈選等方式標示ASIN、供應商名稱等重要部分。只看回覆容易漏交部分對象，因此請與第一封通知的清單比對，並將各對象的資料整理成清單。
不要漏看期限較短的要求
- 嚴重違規：距離停用有3天的緩衝期。期間內帳戶狀況專員可能會來電
- 測驗：有賣家自行配送商品刊登遭停用的風險時，帳戶狀況頁面上方可能會出現5題測驗，須在72小時內作答
- 帳戶狀況保障（アカウント健全性アシュアランス）的適用對象：須在Amazon聯絡後72小時內回覆聯絡
- 要求重新提交註冊時的文件：若30天內未處理，註冊程序將會終止
- FBA庫存調查：若未在載明的期限前提供資訊，庫存可能會被銷毀
其他期限因通知而異，請確認通知中的記載。若無論如何都無法完成通知要求的預約或提交，例如預約視訊通話進行身分驗證的日期時間，請記錄畫面的顯示內容與日期時間，並盡早告知通知中記載的窗口。
「結果通知」：讀懂判斷內容與後續手續
Amazon服務商業解決方案協議規定，在停止或終止服務的使用時，會附上理由與提出異議的選項進行通知（有一定的例外）。閱讀結果通知時，請先從「理由」與「提出異議的方法」讀起。
| 結果類型 | 閱讀重點 | 接下來要考慮的事 |
|---|---|---|
| 核准／撤銷違規 | 對象與反映狀況 | 獲准後，違規及其對帳戶狀況的影響會被撤銷。但透過申訴獲准的違規，在180天內仍可能計入重複違規的上限次數。原因與對策的紀錄應予保留 |
| 銷售許可遭駁回 | 案件記錄或郵件中的理由 | 可重新檢視條件後重新申請。但「未符合申請所需的條件」無法提出申訴 |
| 措施通知（停用、刪除商品刊登、暫扣款項） | 理由、所需資料、提交位置、期限 | 依通知的步驟提出申訴 |
| 不予恢復 | 理由，以及關於今後聯絡的記載 | 不要以相同內容重新建立案件，並整理剩下的手續 |
將措施通知分「欄」閱讀
在一則以身分驗證為由的停用通知轉貼範例中，停用理由、恢復方法、資訊寄送方式、遭誤停用時、不寄送時等標題以提問形式排列。即使各通知的形式不同，只要寫進以下6個欄位，就能避免漏看。
區分閱讀措施通知的6個欄位
- 所採取的措施
- 理由
- 恢復所需的資料
- 提交位置
- 認為措施有誤時的步驟
- 不提交時的處理方式與期限
從停用到申訴的整體流程，整理在從帳戶停用到申請恢復的全貌中。
持續收到內容相同的駁回時
在以關聯帳戶為由遭停用的賣家論壇討論串中，有貼文表示修改資料後不論提交幾次，都持續收到內容相同的駁回。Amazon員工在同一討論串中說明，若已提交通知中記載的必要資訊，請從帳戶狀況頁面的「聯絡我們」（お問い合わせ）向帳戶狀況支援（專業賣家專用的窗口）詢問。若不是專業賣家，則建議利用說明頁面、Amazon賣家大學與賣家論壇的資料。以下是整理出是針對哪一次提交的回覆並加以說明的範例（並非實際案例的假設範例）。
我已從帳戶狀況頁面提交了〇月〇日績效通知所要求的文件兩次，但兩次都收到內容相同的回覆，無法得知缺少哪些資訊。第二次提交前，我已將賣家平台的註冊地址更新為與文件記載一致。能否請您告知還需要補充哪些文件或資訊？
諮詢前的準備，請參考向帳戶狀況支援諮詢前的準備。
告知暫扣銷售款項的通知
當Amazon判斷有退貨或信用卡退單等風險時，銷售款項原則上會暫扣90天，並視需要延長。提出異議須依通知或賣家平台上的步驟進行；若未解除等情況，可在暫扣日起經過60天後，另外向 disbursement-appeals@amazon.co.jp 提出申訴（詳見停用後銷售款項的確認方法）。
收到「無法再回覆」的通知時
有轉貼範例顯示，不予恢復的通知中寫著即使再寄送郵件也可能無法回覆。技術支援的聯絡指南要求，對於已通知不會再進一步處理的事項，不要重新開啟案件或建立新案件。至於銷售款項申訴等另有規定的手續，請依通知或說明頁面的指示確認。若需要做出合約上的判斷，也請考慮向律師等專業人士確認。
在回覆或提交之前應該先停下來的情況
- 從郵件中的連結上傳文件：請直接登入賣家平台，核對畫面上是否有相同的要求後，再提交到通知指定的位置。
- 針對同一問題接連建立新案件：原則上一個問題對應一個案件；若對已結束的案件有疑問，請重新開啟該案件。
- 將「緊急處理請求」用於停用申訴：說明頁面列舉的使用範例，是自己無法修正的價格錯誤、收款問題等必須緊急解決的業務問題。停用申訴則應依帳戶狀況頁面的步驟進行。
- 變造文件或做出與事實不符的說明：遭變造的文件不列入審核，行為準則也禁止在與Amazon的往來中有誤導行為。
- 用其他帳戶繼續銷售：原則上每個銷售地區只能擁有1個帳戶。以規避為目的另開新帳戶屬於違反規定，請勿這麼做。
容易混淆的重點也整理在停用處理中容易混淆的5個重點中。
記錄通知日誌，避免雙方認知落差
將通知與提交逐行記錄下來，就能知道哪則回覆是針對哪次提交，更容易找出尚未處理的項目，也能作為向客服說明的資料。
| 記錄項目 | 記錄要點 |
|---|---|
| 收件日期時間與主旨 | 主旨可能很相似，因此要與日期一併記錄 |
| 顯示位置與分類 | 郵件、帳戶狀況、LINE等。屬於等待、提交、接受結果並選擇下一步中的哪一類 |
| 對象與期限 | ASIN、SKU清單，以及通知中載明的期限 |
| 提交日期與提交內容 | 文件種類、檔案名稱、提交時使用的畫面 |
| 回覆的日期時間與重點 | 是針對哪次提交的回覆，以及新要求的事項 |
檢查通知的接收設定
依合約規定，賣家必須隨時保持電子郵件地址等註冊資訊為最新且正確。請定期確認以下各點。
接收設定檢查清單
- 在「設定」→「通知設定」中，各類通知的接收地址是否為實際會查看的信箱
- 緊急通知的電話號碼是否一定能接通
- 首頁是否出現寄送錯誤的警示
- 是否已連結LINE官方帳號（可接收停用相關重要通知的僅限發送帳號）
常見問題
Q. 通知只寄到了負責員工的電子郵件地址。
A. 請在通知管理中心確認過去30天的通知與送達對象，並在「通知設定」中重新檢視各類通知的收件人。即使是已將電子郵件設為靜音的通知，也會在通知管理中心顯示30天。
Q. 郵件中提到的遭停用商品，在帳戶狀況頁面上找不到。
A. 說明頁面指出，若帳戶狀況頁面未顯示遭停用的商品，請確認「合規管理」（コンプライアンスの管理）。這是因為與商品安全性等相關的部分違規，會在其他儀表板中回報。
Q. LINE收到了停用通知。可以透過LINE回覆嗎？
A. Amazon銷售服務的LINE官方帳號僅限發送，無法透過LINE聯絡Amazon。相同的通知也會以電子郵件寄送，請在賣家平台確認內容，並從通知指定的畫面處理。
Q. 通知被歸到垃圾郵件，太晚才發現期限。
A. 請在賣家平台確認通知原文與目前的狀態，並向通知所指示的窗口說明情況。逾期後的處理方式因通知與狀況而異，發現時請盡早採取行動。
總結
審核郵件不是看主旨，而是依「接下來要求做什麼」來區分閱讀。
- 分為「等待（審核中）」「提交（補充資料要求）」「接受結果並選擇下一步（結果通知）」三類；即使是「審核中」或結果通知，只要要求提交，就依「提交」的步驟進行
- 不點擊連結，直接登入賣家平台核對相同的通知
- 審核期間不重新提交文件，一邊檢查註冊資訊與文件是否一致一邊等待
- 補充資料要求要回到第一封通知確認對象、形式、期限與提交位置，並從指定的位置提交
- 結果通知先讀理由與提出異議的方法，不要針對同一問題重新建立案件
若難以判斷屬於哪個階段，也請考慮備齊通知原文與提交紀錄，盡早向專家諮詢。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
