收到帳戶停用或商品停售的通知後，很容易被「沒有發票就完了」「誠懇道歉就會通過」「多送幾次就會通過」「用範本就夠了」「等一等就會恢復」這類想法牽著走。這些說法聽起來都有幾分道理，但若照著行動，可能讓準備的方向出錯，甚至錯過期限。本文將這5個容易混淆的觀念，對照官方說明頁面的記載逐一釐清，整理應該閱讀通知的哪些部分、確認哪些事項之後再做判斷。
5個混淆的共同原因｜沒有把通知的「用詞」與「事實」分開
這5個容易混淆的觀念，都源自把通知中的部分用詞，或適用於別的案例的說明，誤當成自己案例的事實。本文以截至2026年9月可確認的賣家平台（セラーセントラル）說明頁面等官方資訊為依據。由於政策與畫面可能變更，請同時確認最新的顯示內容。
首先確認「停止的範圍到哪裡」
說明頁面指出，未能遵守指標或政策時，可能導致「帳戶暫時停用」「刪除商品刊登資訊」「限制使用賣家自行配送」等結果。範圍不同，需要開啟的畫面與申訴入口也會不同。
- 整個帳戶遭停用：基本做法是從「帳戶狀況」頁面上方的「恢復出品帳戶」（出品用アカウントの再開）提交申訴。若是本人身分驗證等審查，請依通知或帳戶狀況頁面的指示，提交所需的文件與資訊。若因重複違規而使通知或畫面指向其他入口，例如「商品政策合規」儀表板，則依該指示辦理
- 商品刊登資訊遭刪除：請先查看「商品政策合規」分頁，若未顯示，則查看「庫存管理」（在庫管理）中已停售的商品刊登資訊，並透過「績效通知」確認刪除的詳情。若帳戶狀況頁面未顯示，也請查看「合規管理」（コンプライアンスの管理）
- 賣家自行配送遭限制（審查中）：請確認通知與帳戶狀況頁面的指示。若認為判定有誤，據說明可透過申訴，或寄送電子郵件至通知所載的地址，提交配送證明等資料
以上按鈕名稱依說明頁面的記載，實際畫面顯示可能有所不同。
通知是否為真，請透過畫面而非郵件確認
市面上也存在偽裝成Amazon通知的釣魚郵件。說明頁面建議不要使用郵件中的連結，應直接登入賣家平台確認，並指出Amazon不會透過電子郵件詢問密碼或銀行帳戶資訊。
「停用」「關閉」要依時態與條件分辨
通知的嚴重程度，體現在句子的組織方式而非單一詞彙上。有賣家轉載到賣家論壇（セラーフォーラム）的通知中，先以現在式描述帳戶「暫時停用」的狀態，接著說明若在期限前未提交所需資訊，將「完全關閉」，而申訴順利完成後則「列入恢復審查對象」。這裡的「關閉」，是寫作超過期限後的結果。
相反地，也有轉載案例雖使用「停用」一詞，卻表示因涉及虛假、不正當或違法行為而暫緩恢復。這兩者都是個別案例，期限與文字表述因通知而異。詳細的判讀方法，已整理於區分停用與關閉的通知讀法。
混淆1｜「沒有發票」與「無法恢復」並不相同
關於發票要求，說明頁面指出處理政策違規時，「多數情況」需要提交供應商開立的發票；問卷（質問書）的說明頁面也指出，「依商品而定」可能需要過去365天內的發票。以發票為核心要求的，主要是真偽或商品品質相關的通知，違規類型不同，所要求的證據也會不同。
| 通知類型 | 說明頁面所列的主要提交物／處理方式 |
|---|---|
| 真偽、商品品質 | 供應商開立的發票 |
| 智慧財產權 | 若未曾出售該商品，請回覆通知說明。若與權利人有關聯，可請對方撤回申訴。若認為判定有誤，則說明理由並提供發票、訂單編號等資料 |
| 商品狀況等 | 從兩個選項中擇一提交的申訴，以及更新後的教育訓練資料、商品包裝、品質檢查照片等證據 |
| 本人身分驗證、地址驗證等 | 有效期限內的身分證明文件，或過去90天內開立的公用事業帳單等 |
若直接認定「停用＝發票」，可能導致準備方向出錯，例如在本人身分驗證的審查中，卻去蒐集進貨相關文件。
提交發票，也不代表就能通過審核
發票須確認的主要要件（依說明頁面記載）
- 開立日期在收到績效通知前365天以內
- 涵蓋過去365天內對象ASIN的銷售數量，以及能涵蓋手頭庫存的數量
- 可在線上驗證的產品代碼（商品名稱、型號、UPC等）
- 供應商的名稱、電話號碼、地址、網站等聯絡資訊
- 已完成出貨的交易紀錄
- 供應商可透過公開資訊來源或可信的第三方資訊來源核實
- 未經竄改的正本（可隱去價格資訊），格式為PDF或jpg、png、gif
另一方面，報價單等尚未確定的文件、由賣家本人開立的發票、推測供應商與買方為同一事業體的發票、經過竄改的文件，以及.xlsx等可編輯的格式，據說明皆不予受理，Amazon有時也會向供應商查證。
送貨單或收據等文件能否替代發票，官方說明頁面並未明確記載，請以通知指定的文件為準。自行製作手邊沒有的文件，或竄改既有文件的內容，都屬於虛假提交，絕對不可以這麼做（可隱去的僅限價格資訊，其他資訊須維持可辨識的狀態）。手邊沒有發票時的整理方式，請參考真偽審核中沒有發票時的資料確認。
混淆2｜審核要求的不是道歉，而是事實的說明
有些賣家把申訴內容當成檢討書，認為道歉與決心寫得愈多愈容易通過。然而問卷（質問書）說明頁面的指引是：清楚且簡潔地依事實說明，聚焦於導致問題的事件本身，不要摻雜其他案例的資訊或情緒化的表達。此外，還要求具體指出導致違規的根本原因，並說明已執行的具體處理方式，附上詳細內容、變更實施日期或相關文件。
官方並未明確表示，加一句道歉會造成不利影響。問題在於，以道歉與決心為主的文章，無法讓審核人員讀出他們想確認的事實。
面對與事實不符的判定，避免「先道歉再說」
在說明頁面的常見問題中，「提出異議」是指出違規為誤判的證據，「重新審議」則是承認確有違規，但主張該違規並非故意、應予撤銷。無論哪一項獲准，違規本身及其對評級的影響都會被撤銷；不過，透過重新審議移除的違規，180天內仍可能計入重複違規的次數上限。
明明判定與事實不符，卻承認違規，這項紀錄日後可能造成影響。反之，明明確有違規，卻主張是誤判，同樣應該避免。賣家行為準則要求，包括與Amazon的往來在內，都不得有誤導性的行為。
把以道歉為主的文字，改寫為事實說明的範例
以下是供應商查核不足導致問題時的範例文字。這是說明用的假設範例，並非實際案例，請替換成貴公司自身的事實、日期與文件名稱。首先是以道歉為主的寫法。
這次造成困擾，誠摯致上歉意。我們已深刻反省，今後將以最謹慎的態度營運，懇請考慮恢復銷售資格。
將同樣的內容，改寫為事實、根本原因與已執行的處理方式，會變成以下這樣。
通知下方列出的對象ASIN共2件，皆為同一供應商在〇月時售出。根本原因在於，交易開始前並未確認供應商的事業登記或與品牌的關係，也未取得能證明庫存來源的文件。
已於〇月〇日停止對象ASIN的銷售，並檢查了向同一供應商購入的〇件庫存，確認了〇〇。自〇月〇日起，已改為在與新供應商交易前，先確認對方能否提供品牌授權書或能證明庫存來源的發票，並保存相關紀錄的作業流程。
附件資料：對象ASIN的進貨發票（〇月〇日開立）、供應商查核作業程序（〇月〇日修訂）、對象ASIN與供應商對應表
原因、處理方式與防止再發的組織方法，已在改善計畫的組織方法中說明。
混淆3｜重送同樣的內容，無法補足缺漏的資訊
遲遲沒有回覆，或連續遭拒時，難免會想反覆送出相同的內容。依說明頁面的指引，提交申訴後應等候審核結果的電子郵件；若被要求提供補充資訊，則從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）提交被要求的文件與資訊。說明頁面雖提到回覆「最長約2天」，但這並非恢復的時間或結果保證。
賣家績效審查的流程說明中，也提醒不要在間隔不足的情況下反覆提交文件，或提交不正確的文件。雖然找不到官方對次數或間隔的明確規定，但內容不變的重送並非建議的做法。
| 狀況 | 接下來的行動 |
|---|---|
| 送出後尚未收到回覆 | 等候審核結果的電子郵件，並整理提交內容的存底 |
| 被要求提供補充資訊 | 從指引的畫面提交被要求的文件與資訊 |
| 遭到駁回 | 先在通知中確認理由，補足缺漏的事實或文件後再重新提交 |
| 想聯絡支援團隊 | 先確認案件紀錄，若同一問題已有審核中的案件，就不要另外建立新案件 |
| 對已結案的案件有疑問 | 應重新開啟該案件，而非建立新案件 |
| 收到不再進一步處理的通知 | 不重新開啟案件，也不建立新案件 |
案件的處理方式依循詢問指引，若未遵循，案件也可能被結案。
陷入僵局時可運用的正式管道
- 帳戶狀況支援：面向專業賣家的聯絡窗口，可從帳戶狀況頁面的「聯絡我們／立即致電」（お問い合わせ／今すぐ電話がほしい）聯繫，支援內容也包括協助提交恢復停用帳戶所需的資訊。
- 賣家申訴審查（セラーチャレンジ）：適用對象是帳戶狀況保障（アカウント健全性アシュアランス，即讓評級長期維持高分、並登錄緊急聯絡人的專業賣家自動適用的機制）的賣家，可在多次嘗試解決後，針對該措施申請更詳細的審查。每180天最多可使用3次，審查期間商品刊登資訊仍維持停售狀態。適用範圍是會顯示圖示或文字的部分商品刊登資訊層級措施，官方並未說明可用於整個帳戶的停用。
這兩者都不保證結果。聯絡前的準備事項，已整理於聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備。
混淆4｜範本的格式，未必符合自己通知所要求的格式
使用範本有2個陷阱：提交格式因違規類型而不同，以及「自家公司實際發生的事實」是範本無法填補的。即使是帳戶停用的申訴，畫面指示也可能要求提交問卷（質問書）、確認違規、回答問題或補充文件。
| 情境 | 官方公布的格式 |
|---|---|
| 因訂單缺陷率而有賣家自行配送商品遭停售的風險 | 頁面上方橫幅可能顯示5題測驗，於72小時內回答並通過即無需提交改善計畫。若已遭停售，則從「提交重新審議申請」（再審議請求を送信）提交改善計畫 |
| 商品狀況等政策違規 | 從2個選項中擇一並附上證據。不接受針對此違規的改善計畫，或庫存頁面、商品詳情頁面的截圖 |
| 因有效追蹤率而遭類別停售 | 自2025年6月30日起，不再要求改善計畫，改為回答有多個選項的問題 |
無論哪種停用，都送出同一份長篇改善計畫的做法，在格式這一關就可能不符要求。
使用範本容易遺漏的項目
提交前應與自己的通知逐一核對的項目
- 審查中的所有商品、ASIN是否都提交了證據（清單據說列於最初通知的下方）
- 是否已確認文件的提交期限。期限前無法備齊的文件，不要自行製作或以其他文件代替，請確認通知中「次の手順」（下一步）的指示
- 資料中ASIN、供應商名稱等重要部分，是否有以圈選等方式標示
- 根本原因是否是以自家公司實際發生的事件來撰寫
- 已執行的處理方式，是否附上了實施日期與相關文件
- 是否混入了其他案件或其他違規的內容
官方並未明確表示使用範本本身就會導致被拒，但上述項目若不查看自家公司的通知與記錄，是無法填寫完整的。挪用範本時容易缺漏的說明，已在讓改善計畫符合自家公司事實的方法中說明。
混淆5｜等一等就會恢復的措施，只是有條件的一部分
「時間一過就會恢復」的說法只適用於部分措施，而且僅限於符合條件的情況。也有些措施光是等待並不會恢復，甚至放著不管會進一步走向停用。
| 措施、狀態 | 官方記載（要旨） | 需採取的行動 |
|---|---|---|
| 急速配送相關計畫的使用資格遭取消 | 取消後最少7天無法使用，績效改善後會自動恢復 | 改善指標 |
| 賣家自行配送審查中 | 審查期限為30天以內。配送獲確認後，商品會自動恢復可售；但若配送證明不足，也可能完全停售 | 持續出貨尚未出貨的訂單，必要時提交配送證明 |
| 因帳戶狀況評級而遭停用 | 若是因評級遭停用，即使過了180天，違規仍會留在儀表板上。違規獲處理等原因使評級超過基準值（100）後即恢復 | 處理尚未解決的違規，提交重新審議或提出異議 |
| 重大違規（含達到重複違規次數上限） | 停用前有3天的寬限期，若能在3天內處理即不會被停用。若是達到重複違規次數上限，未在3天內處理，據說明將持續停用，直到在「商品政策合規」儀表板完成重新審議為止 | 在3天的寬限期內完成處理。並保持緊急聯絡人資訊為最新狀態 |
| 評級處於「有風險」（黃色）狀態 | 若持續處於「有風險」狀態而未處理違規，且Amazon無法聯繫到賣家，就可能遭停用。帳戶狀況保障的適用對象，據說明只要在收到聯繫後72小時內回覆並配合解決，這段期間就不會遭停用（涉及詐欺等情形除外） | 於期限內取得聯繫，處理違規 |
表中的天數並非顯示到恢復為止的期間。若涉嫌詐欺、虛假、違法等行為，無論分數高低，都可能遭停用。分數的檢視方式，已在帳戶狀況評級分數的檢查方法中說明。
至於銷售款遭保留的情況，說明頁面指出原則上為90天，且可能延長，並未寫明只要等待就會撥款。異議申訴依通知或賣家平台的流程提出；若未獲解除，官方也提到自留保日起滿60天後可另行提出申訴的方式。實際流程請以收到的通知指示為優先確認。
依通知與事實進行判斷的步驟
STEP1. 保存通知，寫下重點
將通知郵件、績效通知、帳戶狀況頁面的顯示內容連同日期時間一併保存，並統整成一份資料，寫下停止的範圍、顯示位置、期限、要求的提交格式，以及「關閉」等詞彙屬於現在的狀態，還是超過期限後的結果（句子的時態）。期限請以收到的通知記載為準。
STEP2. 將判定與自家公司的記錄相互核對
依對象ASIN分別彙整進貨、上架、出貨的記錄，判斷判定是否符合事實。若是帳戶狀況頁面上的違規，此時就能大致判斷屬於重新審議還是提出異議。可選擇的格式因違規類型而異，請依畫面顯示的指示辦理。
STEP3. 先核對再送出，並留下記錄
確認過前述的核對項目後再提交。提交對象與送出記錄的確認方式，請參考提交改善計畫前的檢查。
送出後應記錄的項目：送出日期時間／提交的畫面或案件編號／附件文件的名稱／回覆的日期時間與要旨／補充要求的內容與處理日期
不應採取的做法
- 用另一個帳戶繼續銷售：除非有正當理由，且所有帳戶都運作良好，否則每個銷售地區只能持有1個帳戶。若有帳戶正處於停用中，就不符合這項條件，不能透過另一個帳戶繼續銷售。只要其中一個帳戶有問題，就可能導致全部帳戶遭停用；試圖規避Amazon系統的行為，據說明無論分數高低都會成為停用的理由。
- 打算重新開始而解約帳戶：說明頁面明確記載，已解約的帳戶無法再次啟用。
- 自行製作或加工文件：經竄改的發票或由賣家本人開立的發票不予受理，虛假提交也違反行為準則。
- 不改內容就重送、對同一問題增開多個案件：不等待審核結果就反覆提交，說明頁面提醒應避免這樣做。
- 承認與事實不符的原因，或寫出尚未執行的對策：這可能留下紀錄，也可能損害整份說明的可信度。
- 放任期限或寬限期不管：如前所述，超過3天的寬限期後，可能持續停用直到完成重新審議為止；也有通知範例寫明，若期限前未提交資訊，將予以關閉。
常見問題
Q. 不知道自己是否適用帳戶狀況保障。
A. 說明頁面指出，評級至少連續6個月維持在250以上（低於250的天數在10天以內），且已登錄有效緊急聯絡人的專業賣家，會自動適用。是否適用，請以帳戶狀況頁面的顯示為準。
Q. 只要結束對象商品的刊登，違規也會一併消失嗎？
A. 說明頁面指出，結束刊登或從庫存中刪除等商品狀態的變更，並不會使違規從帳戶狀況頁面消失，仍須針對違規本身進行處理。
Q. 一直遭到駁回，應該用相同內容重新送出嗎？
A. 如本文表格所述，應優先確認理由並補足缺漏的部分。
Q. 通知的理由過於籠統，不清楚問題出在哪裡。
A. 依Amazon服務事業解決方案合約（Amazonサービスビジネスソリューション契約）規定，停用時會在通知中說明理由，並提供提出異議的選項（合約原文用語為「異議申立」），但若涉及妨礙不正當活動的調查或防範等情形則屬例外。請先在帳戶狀況頁面與「商品政策合規」中確認對象的違規與商品，若仍不清楚，請透過詢問管道確認。若需要涉及交易透明化法等法律判斷，請諮詢律師。
Q. 眼看在提交期限前無法備齊文件。
A. 期限與所需文件因通知而異。請先確認「次の手順」（下一步）的指示；若是專業賣家，可向帳戶狀況支援確認應提交什麼、期限為何。
總結
這5個要點，都是在確認通知中所寫的事實之前，就先下了結論所導致的。
- 是否需要發票，取決於違規類型與通知的指定，提交了也不保證能通過
- 審核要求的不是道歉，而是事實、根本原因、已執行的處理方式及其佐證
- 與其重送相同的內容，不如耐心等候回覆、回應補充要求、補足遭拒的理由
- 提交格式因違規類型而異，範本無法填補自家公司的事實與對象ASIN
- 自動恢復僅限於有條件的部分措施，有期限的措施應立即行動、不要等待
請先確認通知全文與畫面，寫下停止的範圍、期限、要求的提交格式與句子的時態後，再做判斷。整體流程可在從帳戶停用到申請恢復的完整流程中確認。若在整理上感到困惑，也請考慮諮詢專業人士。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
