계정 정지나 출품 정지 통지를 받으면 ‘청구서가 없으면 끝이다’, ‘정중히 사과하면 받아들여진다’, ‘여러 번 보내면 통과한다’, ‘정형문이면 충분하다’, ‘기다리면 원래대로 돌아온다’ 같은 생각에 이끌리기 쉽습니다. 어느 쪽도 그럴듯하게 들리지만, 그대로 움직이면 준비 방향을 잘못 잡거나 기한을 넘길 우려가 있습니다. 이 글에서는 다섯 가지 혼동을 공식 도움말의 기재 내용과 대조하여, 통지의 어느 부분을 읽고 무엇을 확인한 뒤 판단해야 하는지를 정리합니다.
다섯 가지 혼동에 공통되는 원인: 통지의 ‘문구’와 ‘사실’을 구분하지 않는 것
다섯 가지 혼동은 모두 통지의 일부 문구나 다른 사례에 해당하는 설명을, 자신의 사례가 지닌 사실과 혼동하는 데서 비롯됩니다. 이 글은 2026년 9월 시점에 확인할 수 있었던 셀러 센트럴 도움말 등 공식 정보를 바탕으로 합니다. 규정이나 화면은 변경될 수 있으므로 최신 표시도 함께 확인하시기 바랍니다.
먼저 ‘어디까지 정지되었는가’를 확인합니다
도움말에서는 지표나 정책을 준수하지 못한 경우 ‘계정의 일시적인 이용 정지’, ‘출품 정보 삭제’, ‘판매자 배송 이용 제한’으로 이어질 수 있다고 설명합니다. 범위에 따라 열어야 할 화면과 소명 창구도 달라집니다.
- 계정 전체가 정지된 경우: ‘계정 상태(アカウント健全性)’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개’ 메뉴에서 소명하는 것이 기본입니다. 본인 확인 등의 심사에서는 통지와 계정 상태 페이지의 안내에 따라 필요한 서류·정보를 제출합니다. 반복 위반의 경우 ‘상품 정책 준수(商品規約の遵守)’ 대시보드 등 통지나 화면이 다른 창구를 안내한다면 그쪽을 따릅니다
- 출품 정보가 삭제된 경우: ‘상품 정책 준수’ 탭, 표시되지 않으면 ‘재고 관리(在庫管理)’의 정지 중인 출품 정보를 확인하고, 나아가 ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’에서 삭제 상세 내용을 확인합니다. 계정 상태 페이지에 표시되지 않으면 ‘컴플라이언스 관리(コンプライアンスの管理)’도 확인합니다
- 판매자 배송이 제한된 경우(심사 중): 통지와 계정 상태 페이지의 안내를 확인합니다. 오류라고 생각되는 경우에는 소명이나 통지에 기재된 주소로 이메일을 보내 배송 증빙 등을 제출할 수 있다고 되어 있습니다
버튼 이름은 도움말의 표기이며, 실제 표시와 다를 수 있습니다.
통지가 진짜인지는 이메일이 아니라 화면에서 확인합니다
Amazon의 통지를 가장한 피싱 이메일도 있습니다. 도움말은 이메일 내 링크를 사용하지 말고 셀러 센트럴에 직접 접속해 확인할 것을 권장하며, Amazon이 비밀번호나 은행 계좌 정보를 이메일로 묻는 일은 없다고 밝히고 있습니다.
‘정지’와 ‘폐쇄’는 시제와 조건으로 구분해서 읽습니다
통지의 무게는 단어보다 문장 구조에 나타납니다. 판매자가 셀러 포럼에 옮겨 올린 통지 중에는 계정이 ‘일시적으로 정지’되었다는 현재 상태를 서술하고, 기한까지 필요한 정보가 없으면 ‘완전히 폐쇄’된다고 이어지며, 소명이 정상적으로 완료되면 ‘재개 검토 대상’이 된다고 쓰인 사례가 있었습니다. 여기서 ‘폐쇄’는 기한을 넘긴 경우의 귀결로 쓰여 있습니다.
반대로 ‘정지’라는 단어를 쓰면서도, 허위·부정·불법 행위 관여를 이유로 재개를 보류한다고 전하는 옮겨 온 사례도 있습니다. 어느 쪽도 개별 사례이며, 기한이나 문구는 통지마다 다릅니다. 구분해서 읽는 방법의 자세한 내용은 정지와 폐쇄를 구분하는 통지 읽는 법에서 다룹니다.
혼동 1: ‘청구서가 없다’와 ‘재개할 수 없다’는 같지 않습니다
청구서 요건에 관한 도움말은 정책 위반에 대응하는 경우의 ‘대부분’에서 매입처의 청구서가 필요하다고 하며, 질문서 도움말도 ‘상품에 따라’ 지난 365일분의 청구서가 필요하다고 합니다. 청구서가 중심이 되는 것은 주로 진위나 품질에 관한 통지이며, 위반 종류가 다르면 요구되는 증빙도 달라집니다.
| 통지 종류 | 도움말에 제시된 주요 제출물·대응 |
|---|---|
| 진위·상품 품질 | 매입처가 발행한 청구서 |
| 지식재산권 | 출품한 적이 없다면 통지에 답장해 그 사실을 전달합니다. 권리자와 관계가 있다면 신고 철회를 요청합니다. 오류라면 이유와 청구서·주문번호 등을 제시합니다 |
| 상품 상태 등 | 두 가지 선택지 중에서 고르는 소명과, 갱신된 교육 자료·상품 포장·품질 점검 이미지 등의 증빙 |
| 본인 확인·주소 확인 등 | 유효기간 내의 본인 확인 서류나, 지난 90일 이내에 발행된 공과금 청구서 등 |
‘정지=청구서’라고 단정하면 본인 확인 심사에서 매입 서류를 모으는 등 준비 방향을 잘못 잡기 쉽습니다.
청구서를 제출한다고 반드시 통과하는 것도 아닙니다
청구서로 확인하고자 하는 주요 요건(도움말 기재 내용)
- 발행일이 실적 알림을 받기 전 365일 이내일 것
- 지난 365일간 대상 ASIN의 판매 수량과 보유 재고를 아우르는 수량일 것
- 온라인으로 검증할 수 있는 제품 코드(상품명·모델번호·UPC 등)가 있을 것
- 매입처의 이름·전화번호·주소·웹사이트 등 연락처가 있을 것
- 완료된 출고 거래가 기록되어 있을 것
- 매입처를 공적 정보원이나 신뢰할 수 있는 제3자 정보원에서 확인할 수 있을 것
- 변조되지 않은 원본(가격 정보는 삭제 가능)이며 PDF 또는 jpg·png·gif 형식일 것
한편 견적서 등 확정 전 서류, 판매자 본인이 발행한 청구서, 매입처와 구매자가 동일 사업체로 추정되는 청구서, 변조된 것, .xlsx 등 편집 가능한 형식은 접수되지 않는다고 하며, Amazon이 매입처에 직접 확인하는 경우도 있습니다.
납품서나 영수증 등으로 대체할 수 있는지는 공식 도움말에 명시되어 있지 않으므로 통지가 지정하는 서류를 확인하십시오. 수중에 없는 서류를 스스로 작성하거나 기존 서류의 기재 내용을 고쳐 쓰는 것은 허위 제출에 해당하므로 해서는 안 됩니다(가려도 되는 것은 가격 정보뿐이며 다른 정보는 판독 가능한 상태로 제출합니다). 청구서가 수중에 없을 때의 자료 정리 방법은 진위 조사에서 청구서가 없을 때의 자료 확인을 참고하십시오.
혼동 2: 요구되는 것은 사과가 아니라 사실에 대한 설명입니다
소명문을 반성문처럼 여기고, 사과와 각오를 거듭할수록 받아들여지기 쉽다고 생각하는 분도 있습니다. 그러나 질문서 도움말의 가이드라인은 명확하고 간결하게 사실에 근거해 설명하고, 문제로 이어진 사건에 초점을 맞추며, 다른 사례의 정보나 감정적인 표현을 넣지 말 것을 요구합니다. 또한 위반으로 이어진 근본 원인을 규명하고, 실행한 구체적인 대응을 세부 내용, 변경 실시일 또는 관련 서류와 함께 제시하도록 요구하고 있습니다.
사과 한 문장이 불리하게 작용한다고 명시되어 있지는 않습니다. 문제는 사과와 각오가 중심인 문장에서는 심사에서 확인하고자 하는 사실을 읽어낼 수 없다는 점입니다.
사실과 다른 판정에 ‘일단 사과’하는 것은 피합니다
도움말의 자주 묻는 질문에서는 ‘이의 제기(異議申し立て)’는 위반이 잘못 감지되었다는 증거를 제시하는 것, ‘재심사(申し立て)’는 위반은 있으나 의도한 것이 아니며 취소되어야 한다고 판단되는 것으로 구분하고 있습니다. 어느 쪽이 받아들여지든 위반과 평가에 대한 영향은 취소되지만, 재심사로 삭제된 위반은 180일 이내에는 반복 위반 상한 횟수에 포함될 수 있습니다.
판정이 사실과 다른데도 위반을 인정하면 그 기록이 이후에 영향을 미칠 수 있습니다. 반대로 위반이 있는데도 오류라고 주장하는 것도 피해야 합니다. 판매자 행동 강령(出品者行動規範)은 Amazon과의 소통을 포함해 오해를 부르는 행위를 하지 말 것을 요구하고 있습니다.
사과 중심 문장을 사실 설명으로 바꾸는 예시
다음은 매입처 확인 부족이 문제가 된 경우를 가정한 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예시이므로 자사의 사실·날짜·서류명으로 바꿔 쓰십시오. 먼저 사과 중심의 작성 방식입니다.
이번에 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다. 깊이 반성하고 앞으로는 각별히 주의하여 운영하겠으니 재개를 검토해 주시기를 부탁드립니다.
같은 내용을 사실·근본 원인·실행한 대응으로 바꾸면 다음과 같습니다.
통지 하단에 기재된 대상 ASIN은 2건이며, 모두 같은 매입처에서 〇월에 구매한 것입니다. 근본 원인은 거래 개시 전에 매입처의 사업자 등록이나 브랜드와의 관계를 확인하는 절차가 없었고, 재고의 출처를 보여주는 서류를 받지 않았던 것입니다.
〇월 〇일에 대상 ASIN의 출품을 중지하고, 같은 매입처에서 구매한 재고 〇점을 점검하여 〇〇를 확인했습니다. 〇월 〇일부터는 새 매입처와 거래하기 전에 브랜드 승인서 또는 재고 출처를 보여주는 청구서를 제공할 수 있는지 확인하고, 그 기록을 보관하는 절차로 바꾸었습니다.
첨부 자료: 대상 ASIN 매입에 관한 청구서(〇월 〇일 발행), 매입처 확인 절차서(〇월 〇일 개정), 대상 ASIN과 매입처 대응표
원인·대응·재발 방지의 구성 방법은 개선 계획서 구성 방법에서 설명합니다.
혼동 3: 같은 문구의 재전송은 부족분을 보충하는 추가 제출이 되지 않습니다
답장이 오지 않거나 거절이 이어지면 같은 문구를 반복해서 보내고 싶어집니다. 도움말의 안내에 따르면 소명을 보낸 후에는 심사 결과 이메일을 기다리고, 추가 정보를 요청받으면 ‘계정 상태 요청 보기’에서 요청받은 서류와 정보를 제출하는 흐름입니다. 도움말에는 회신까지 ‘최대 2일 정도’라고 되어 있지만, 이는 재개 시기나 결과를 나타내는 것이 아닙니다.
판매자 실적 심사 절차에도 충분한 시간을 두지 않고 서류를 반복해서 보내거나 부정확한 서류를 반복해서 보내지 말라는 주의사항이 있습니다. 횟수나 간격을 정한 공식 기재는 보이지 않지만, 내용을 바꾸지 않은 재전송은 권장되는 방법이 아닙니다.
| 상황 | 다음 행동 |
|---|---|
| 보낸 후 아직 답변이 없다 | 심사 결과 이메일을 기다리고 제출 내용 사본을 정리한다 |
| 추가 정보를 요청받았다 | 요청받은 서류와 정보를 안내된 화면에서 제출한다 |
| 거절되었다 | 통지에서 이유를 확인하고 부족했던 사실이나 서류를 보완한 뒤 다시 제출한다 |
| 지원팀에 문의하고 싶다 | 케이스 이력을 확인하고 같은 문제로 심사 중인 케이스가 있으면 새로 만들지 않는다 |
| 종료된 케이스에 의문이 있다 | 새 케이스가 아니라 해당 케이스를 재개한다 |
| 더 이상 대응이 없다는 통지를 받았다 | 케이스 재개도 신규 작성도 하지 않는다 |
케이스 처리는 문의 가이드라인에 따르며, 따르지 않으면 케이스가 종료될 수도 있습니다.
막다른 상황에서 이용할 수 있는 공식 창구
- 계정 상태 지원(アカウント健全性サポート): 대량 판매자(大口出品者)를 위한 창구로, 계정 상태 페이지의 ‘문의하기/지금 전화 받기’에서 연락할 수 있으며, 정지된 계정 회복에 필요한 정보를 보내는 것을 돕는 지원도 포함됩니다.
- 셀러 챌린지(セラーチャレンジ): 계정 상태 보장(アカウント健全性アシュアランス, 평가를 일정 기간 높게 유지하고 긴급 연락처를 등록한 대량 판매자가 자동으로 등록되는 제도)의 대상 판매자가 여러 차례 해결을 시도한 뒤의 조치에 대해 상세한 심사를 요청할 수 있는 제도입니다. 180일마다 최대 3회까지이며, 심사 중에도 출품 정보는 정지된 상태로 유지된다고 합니다. 대상은 아이콘이나 텍스트가 표시되는 출품 정보 단위의 일부 조치이며, 계정 전체 정지는 대상으로 안내되어 있지 않습니다.
둘 다 결과를 보장하지 않습니다. 연락 전 준비 사항은 계정 상태 지원팀에 상담하기 전의 준비에서 정리했습니다.
혼동 4: 정형문 형식이 자신의 통지가 요구하는 형식과 같다고 할 수 없습니다
정형문에는 두 가지 함정이 있습니다. 제출 형식이 위반 종류에 따라 다르다는 점, 그리고 ‘자사에서 실제로 일어난 사실’이 정형문으로는 채워지지 않는다는 점입니다. 계정 정지 소명에서도 화면의 지시에 따라 질문서, 위반 확인, 질문에 대한 답변, 보충 서류가 요구되는 경우가 있습니다.
| 상황 | 공식적으로 제시된 형식 |
|---|---|
| 주문 결함률로 판매자 배송 출품 정지 위험이 있다 | 페이지 상단 배너에 5문항 퀴즈가 표시될 수 있으며, 72시간 이내에 답변해 합격하면 개선 계획서는 불필요합니다. 이미 정지된 경우에는 ‘재심사 요청 보내기’에서 개선 계획서를 제출합니다 |
| 상품 상태 등의 정책 위반 | 두 가지 선택지 중에서 골라 증빙을 첨부합니다. 이 위반에 대한 개선 계획서나 재고 페이지·상품 상세 페이지의 이미지는 접수되지 않습니다 |
| 추적 가능률에 따른 카테고리 정지 | 2025년 6월 30일 이후, 개선 계획서가 아니라 여러 선택지가 있는 질문에 답하는 형식으로 변경되었습니다 |
어떤 정지든 같은 장문의 개선 계획서를 보내는 방식은 형식 단계에서 맞지 않는 경우가 있습니다.
정형문에서 빠지기 쉬운 항목
제출 전 자신의 통지와 대조할 항목
- 심사 중인 모든 상품·ASIN에 대해 증빙을 제출했는가(목록은 최초 통지 하단에 있다고 합니다)
- 서류 제출 기한을 확인했는가. 기한까지 갖추지 못한 서류는 직접 작성하거나 대체하지 말고 통지의 ‘다음 단계’ 안내를 확인한다
- ASIN이나 매입처명 등 자료의 핵심 부분을 동그라미로 표시하는 등 명확히 나타냈는가
- 근본 원인이 자사에서 실제로 일어난 일로 서술되어 있는가
- 실행한 대응에 실시일이나 관련 서류가 첨부되어 있는가
- 다른 케이스나 별개 위반 이야기가 섞여 있지 않은가
정형문 사용 자체가 거절 사유가 된다고 명시되어 있지는 않지만, 위 항목은 자사의 통지와 기록을 보지 않으면 채울 수 없습니다. 전용(轉用)으로 인해 부족해지기 쉬운 설명은 개선 계획서를 자사 사실에 맞추는 방법에서 다룹니다.
혼동 5: 기다리면 돌아오는 조치는 조건부의 일부에 한정됩니다
‘시간이 지나면 돌아온다’는 일부 조치에는 해당하지만, 조건을 충족한 경우에 한정됩니다. 기다리기만 해서는 돌아오지 않는 조치, 방치하면 정지로 진행되는 조치도 있습니다.
| 조치·상태 | 공식 기재(요지) | 필요한 행동 |
|---|---|---|
| 빠른 배송 관련 프로그램 이용 자격 취소 | 취소되면 최소 7일간은 이용 자격이 없으며, 실적이 개선되면 자동으로 회복됩니다 | 지표를 개선한다 |
| 판매자 배송 심사 중 | 심사는 30일 이내입니다. 배송이 확인되면 출품은 자동으로 다시 유효해지지만, 배송 증빙이 불충분하면 완전히 정지되는 경우도 있습니다 | 미출고 주문을 계속 출고하고 필요하면 배송 증빙을 제출한다 |
| 계정 상태 평가에 의한 정지 | 평가가 원인으로 정지된 경우 위반은 180일이 지나도 대시보드에 남습니다. 위반 대응 등이 인정되어 기준값(100)을 웃돌면 재개됩니다 | 미해결 위반에 대응하고 재심사 또는 이의 제기를 진행한다 |
| 중대 위반(반복 위반 상한 도달 포함) | 정지 전에 3일간의 유예가 있으며, 3일 이내에 대응하면 정지되지 않습니다. 반복 위반 상한 도달의 경우 3일 이내에 대응하지 않으면 ‘상품 정책 준수’ 대시보드에서 소명을 완료할 때까지 정지된다고 합니다 | 3일간의 유예 기간 내에 대응한다. 긴급 연락처를 최신 상태로 유지한다 |
| 평가가 ‘위험 있음(リスクあり)’(노란색) 상태 | ‘위험 있음’ 상태로 위반에 대응하지 않고 Amazon이 연락을 취할 수 없는 경우 정지될 가능성이 있습니다. 계정 상태 보장 대상자는 연락을 받고 72시간 이내에 연락을 취해 해결에 협력하는 동안에는 정지되지 않는다고 합니다(사기 등의 관여가 밝혀진 경우는 제외) | 기한 내에 연락하고 위반에 대응한다 |
표의 일수는 재개까지의 기간을 나타내는 것이 아닙니다. 사기·허위·불법 등의 행위가 의심되는 경우에는 점수와 관계없이 정지될 수도 있습니다. 점수를 보는 방법은 계정 상태 점수 점검하기에서 다룹니다.
판매 대금 보류도 도움말은 원칙적으로 90일간이며 연장될 수 있다고 하며, 기다리면 지급된다고는 쓰여 있지 않습니다. 이의 제기는 통지나 셀러 센트럴의 절차로 진행하며, 해제되지 않는 경우 보류일로부터 60일 경과 후 별도로 소명하는 방법도 제시되어 있습니다. 절차는 받은 통지의 지시를 우선하여 확인하십시오.
통지와 사실에 근거해 판단하는 절차
STEP1. 통지를 저장하고 요점을 기록합니다
통지 이메일, 실적 알림, 계정 상태 페이지의 표시를 일시와 함께 저장하고, 정지된 범위·표시 위치·기한·요구되는 형식, 그리고 ‘폐쇄’ 등의 단어가 현재 상태인지 기한 이후의 귀결인지(문장의 시제)를 한 장으로 정리합니다. 기한은 받은 통지의 기재 내용을 기준으로 합니다.
STEP2. 판정과 자사 기록을 대조합니다
대상 ASIN별로 매입·출품·출고 기록을 모아 판정이 사실과 일치하는지 살펴봅니다. 계정 상태 페이지의 위반이라면 이 단계에서 재심사와 이의 제기 중 어느 쪽에 해당하는지 판단할 수 있습니다. 선택할 수 있는 형식은 위반 종류에 따라 다르므로 화면 표시에 따르십시오.
STEP3. 점검한 뒤 제출하고 기록을 남깁니다
앞서 언급한 점검 항목을 확인한 뒤 제출합니다. 제출처와 발송 기록 확인 방법은 개선 계획서를 제출하기 전 체크리스트를 참고하십시오.
제출 후 기록해 두어야 할 항목: 제출 일시／제출한 화면 또는 케이스 ID／첨부한 서류명／답변 일시와 요지／추가 요청 내용과 대응 날짜
해서는 안 되는 대응
- 다른 계정에서 판매를 계속한다: 정당한 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되는 경우가 아니라면, 계정은 판매 지역별로 하나만 보유할 수 있습니다. 정지된 계정이 있으면 이 조건을 충족하지 못하며, 다른 계정에서의 판매 지속은 인정되지 않습니다. 어느 한쪽에 문제가 있으면 전체 계정이 정지될 수 있으며, Amazon의 시스템을 회피하려는 행위는 점수와 관계없이 정지 사유가 된다고 합니다.
- 다시 만들 생각으로 해지한다: 해지한 계정은 다시 활성화할 수 없다고 도움말에 명시되어 있습니다.
- 서류를 직접 작성·가공한다: 변조된 청구서나 판매자가 발행한 청구서는 접수되지 않으며, 허위 제출은 행동 강령에도 위배됩니다.
- 내용을 바꾸지 않고 다시 보내거나 같은 문제로 케이스를 늘린다: 심사를 기다리지 않는 반복 제출은 자제하도록 명시되어 있습니다.
- 사실과 다른 원인을 인정하거나 실행하지 않은 대책을 적는다: 기록이 남거나 설명 전체의 신뢰를 해칠 우려가 있습니다.
- 기한이나 유예 기간을 방치한다: 앞서 설명한 대로 3일간의 유예를 넘기면 소명을 완료할 때까지 정지되는 경우가 있으며, 기한까지 정보가 없으면 폐쇄한다고 쓰인 통지 사례도 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 제가 계정 상태 보장(アカウント健全性アシュアランス) 대상인지 모르겠습니다.
A. 도움말에서는 평가를 최소 6개월간 250 이상으로 유지하고, 250 미만으로 떨어진 날이 10일 이내이며, 유효한 긴급 연락처를 등록한 대량 판매자가 자동으로 등록된다고 합니다. 대상 여부는 계정 상태 페이지의 표시에서 확인하십시오.
Q. 대상 출품을 종료하면 위반도 사라집니까?
A. 도움말에서는 출품 종료나 재고에서의 삭제 등 출품 상태 변경만으로는 위반이 계정 상태 페이지에서 삭제되지 않는다고 합니다. 위반 자체에 대한 대응이 필요합니다.
Q. 거절이 계속되고 있습니다. 같은 내용으로 다시 보내야 합니까?
A. 본문의 표대로 이유 확인과 부족분 보완이 먼저입니다.
Q. 통지의 이유가 추상적이어서 무엇이 문제인지 모르겠습니다.
A. Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약(Amazonサービスビジネスソリューション契約)에서는 정지 시 이유와 이의 제기 선택지(계약상 표기는 ‘異議申立’)를 제시하며 통지한다고 되어 있지만, 부정 행위 수사나 방지를 방해하는 경우 등의 예외도 있습니다. 먼저 계정 상태 페이지와 ‘상품 정책 준수’에서 대상 위반이나 상품을 확인하고, 알 수 없으면 문의를 통해 확인하십시오. 거래 투명화법(取引透明化法) 관련 등 법적 판단이 필요한 경우에는 변호사와 상담하십시오.
Q. 제출 기한까지 서류가 갖춰지지 않을 것 같습니다.
A. 기한과 필요한 서류는 통지마다 다릅니다. 먼저 ‘다음 단계’ 안내를 확인하고, 대량 판매자라면 계정 상태 지원에 무엇을 언제까지 제출하면 되는지 확인하십시오.
정리
다섯 가지 사항은 모두 통지에 쓰인 사실을 확인하기 전에 결론을 내려 버리는 데서 비롯됩니다.
- 청구서가 필요한지는 위반 종류와 통지의 지정에 따라 정해지며, 제출한다고 반드시 통과하는 것도 아닙니다
- 요구되는 것은 사과가 아니라 사실·근본 원인·실행한 대응과 그 근거입니다
- 같은 문구를 다시 보내기보다 답변을 기다리고 추가 요청에 응하며 거절 이유를 보완합니다
- 제출 형식은 위반 종류에 따라 다르며, 정형문으로는 자사의 사실이나 대상 ASIN이 채워지지 않습니다
- 자동으로 돌아오는 것은 조건부의 일부 조치뿐이며, 기한이 있는 조치는 기다리지 말고 움직여야 합니다
먼저 통지 전문과 화면을 확인하고, 정지된 범위·기한·요구되는 형식·문장의 시제를 정리한 뒤 판단하십시오. 전체 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름에서 확인할 수 있습니다. 정리가 어렵다면 전문가 상담도 검토해 보시기 바랍니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
