Amazon 계정 정지 후 판매대금 확인: 지급 보류 사유·지급 신청·화상 면담

판매 계정이 정지되어 잔액은 표시되는데 입금이 되지 않는다. 알림에는 ‘유보’나 ‘지급하지 않음’이라고 적혀 있고, 화상 면담 예약까지 요구받았다. 이런 판매자분들을 위해 판매 대금이 멈추는 구조와 보류 사유를 구분하는 방법, 잔액 확인 절차, 지급을 요청하는 경로, 가상 본인 확인(화상 면담) 준비, 피해야 할 대응을 차례로 정리합니다.

이 글은 2026년 9월 시점에 셀러 센트럴의 도움말(계약·정책·자주 묻는 질문)과 Amazon 공지에서 확인할 수 있었던 내용을 바탕으로 합니다. 약관이나 화면 명칭은 변경될 수 있으므로, 절차를 진행할 때는 본인이 받은 알림과 최신 도움말을 우선하시기 바랍니다.

정지 후 판매 대금은 어떻게 되는가: 알림에 나오는 ‘유보’·‘지급하지 않음’의 의미

정지와 동시에 송금이 멈추면 ‘이대로 몰수되는 것은 아닐까’ 걱정이 됩니다. Amazon의 계약·정책이나 알림에서는 판매 대금의 처리를 다음과 같은 말로 표현합니다.

알림이나 계약에 나오는 말	의미(계약·정책·알림 예시의 요지)
유보(留保)	반품·지불 거절(차지백)·약관 위반 등의 위험이 있다고 Amazon이 판단한 경우, 위험이 계속되는 동안 지급을 멈추는 것
영구 유보(永続的に留保)	계정이 위장·사기·위법 행위의 목적, 또는 정책을 반복해서 위반하는 목적으로 사용되고 있다고 Amazon이 판단한 경우, 송금이나 지급을 영구적으로 멈추는 것
지급하지 않음(支払いを見送る)	조사 결과 판매 대금을 지급하지 않기로 판단했다는 뜻을 전하는 알림 표현(판매자가 Amazon 셀러 포럼에 옮겨 올린 알림의 예)
몰수(没収)	계약상으로는 의무 이행을 담보하기 위해 추가로 요구되는 금액에 대해 쓰이는 말. 판매 대금 자체에 쓰인 예는 도움말에서는 확인되지 않음

‘영구 유보’나 ‘지급하지 않음’은 결과적으로 판매 대금이 지급되지 않을 가능성을 나타내는 표현입니다. ‘유보’ 단계라면 심사나 절차의 결과에 따라 처리가 정해집니다. 지급하지 않는다는 알림을 받았더라도 다음 절차가 남아 있지 않은지 확인합니다(후술).

유보 기간과 금액: 원칙 90일, 단 연장이 있음

도움말의 ‘판매 대금 유보 해제에 관한 정책(売上金留保の解除に関するポリシー)’에서는 판매 대금이 원칙적으로 90일간 유보되며, 위험이 계속되는 경우나 조사를 계속해야 하는 경우에는 연장된다고 설명합니다. 계정이 허위·사기·위법 행위나 정책 위반의 목적으로 이용되고 있다고 Amazon이 판단한 경우(위조품 출품, 부정한 리뷰 획득, 순위 조작, 가공 거래 등이 예로 제시되어 있습니다)에는 문제 행위가 없었다고 확인될 때까지 유보됩니다.

유보되는 금액은 원칙적으로 유보한 시점의 미송금 잔액 전액입니다. 이 금액은 반품·환불, Amazon 마켓플레이스 보증 신청, 재고 반송/소유권 포기 비용, 미납 수수료 등의 정산에 따라 변동합니다. Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약(Amazonサービスビジネスソリューション契約, 이하 BSA)의 일반 조건 제2조도 판매자가 Amazon에 지급해야 할 금액을 신용카드 청구나 지급액에서의 상계 등으로 회수할 수 있다고 정하고 있습니다. 정지 중에도 잔액이 늘거나 줄어드는 것은 이 때문입니다.

멈춰 있는 돈을 3가지로 나누어 생각하기: 정지 이외의 보류 사유

정지 중인 잔액에는 정지에 따른 유보뿐 아니라 일반 거래에서도 생기는 유보나 충당금이 섞여 있을 수 있습니다. 다음 3가지로 나누면 잔액의 움직임을 읽어 내기 쉬워집니다.

구분	주요 사유	화면에서 보이는 방식	해제를 위한 움직임
① 일반 거래의 유보	배송일 기준 충당금, Amazon 비즈니스의 청구서 결제 주문	유보 중인 트랜잭션	기간 경과나 구매자의 결제를 기다림
② 계정 수준 충당금	미해결 보증 신청, 지난 90일 이내의 지불 거절(차지백), 지표가 기준을 밑돎, 계정 심사 중 등	지급 보고서 목록 탭의 ‘계정 수준 충당금(アカウントレベルの引当金)’	원인이 된 신청이나 심사 상황을 확인하고 필요한 대응을 함
③ 판매 대금 유보 정책에 따른 유보	정지, 위험이나 부정 등의 판단	계정 수준 충당금 등으로 표시되며, 사유는 실적 알림으로 통지됨	알림의 절차에 따른 이의 제기, 별도의 지급 신청, 본인 확인 등

①의 배송일 기준 충당금은 구매자의 환불 요청에 대비하는 구조로, 도움말에서는 기본값을 배송일로부터 7일간으로 정하고 있습니다. 청구서 결제 주문은 Amazon 공지에 따르면 2026년 3월 16일 이후 출고 후 30일 이내에 대금을 받을 수 있도록 처리가 바뀌었다고 합니다.

②는 배송일 기준 충당금으로는 충당되지 않는 환불·보증 신청·지불 거절(차지백) 등에 대비하는 금액으로, 여러 사유가 동시에 해당하는 경우도 있습니다. ③에 대해 셀러 포럼에서 답변하는 Amazon 직원은, 정지 시에는 반품·환불·보증 신청·미납 수수료 등의 정산을 위해 자금을 ‘계정 수준 리저브’로 보류한다고 설명합니다. 화면 표시만으로는 ②와 ③을 구분하기 어려운 경우도 있으므로, 사유는 알림 문면으로 확인하십시오.

정지와 관계없이 입금이 멈추는 사유도 확인하기

도움말은 지급이 늦어지는 일반적인 사유로 충당금, 은행 계좌나 신용카드 정보의 불명·무효, 잔액이 마이너스 또는 0, 자금 유보 정책에 따른 유보, 출고 통지 미전송, 계정 심사 중, 청구서 결제를 들고 있습니다. 은행 계좌의 경우 입력 실수, 직불카드 정보를 입력하지 않았는지, 계좌 소재국이 송금 서비스 대상인지, 계좌 해지 여부가 확인 포인트입니다.

포럼에는 정지되지 않았는데도 ‘일시적으로 심사 중’이라며 지급만 멈춘 알림 예나, 지방자치단체(市区町村)의 압류를 이유로 취소 통지가 도착할 때까지 잔액을 유보한다는 알림 예(관할 지방자치단체에 연락하도록 안내)도 보고되어 있습니다.

잔액과 보류 사유를 화면과 알림으로 확인하는 절차

신청이나 문의 전에 ‘얼마가, 왜 멈춰 있고, 무엇을 요구받고 있는지’를 파악해 둡니다.

STEP1. 실적 알림에서 사유와 다음 절차 읽기

메뉴(왼쪽 위의 세 줄 아이콘)에서 ‘실적(パフォーマンス)’ → ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’을 엽니다. Amazon 직원은 ‘Amazon 판매 계정에 관한 중요한 공지(Amazon出品用アカウントに関する重要なお知らせ)’, ‘Amazon.co.jp 잔액 상태(Amazon.co.jp 残高のステータス)’와 같은 제목의 알림을 확인하도록 안내하고 있습니다. 제목은 다를 수도 있으므로 최신 알림부터 차례로 날짜·사유·미지급 잔액·요구되는 절차·기한·참조 정책명을 적어 둡니다.

STEP2. 지급 보고서에서 잔액 전체 보기

도움말에서는 ‘보고서(レポート)’ 탭 → ‘지급(ペイメント)’에서 지급 보고서(ペイメントレポート)를 열면 기초 잔액, 다음 이체 예정일, 주문별 이체액·수수료·조정액을 확인할 수 있고, 기간을 선택해 다운로드도 할 수 있다고 설명합니다. 새로운 셀러 센트럴의 ‘재무 개요(財務概要)’에서는 총잔액이 ‘사용 가능 잔액’과 ‘충당금’으로 나뉘어 표시됩니다.

STEP3. 트랜잭션에서 내역 확인하기

‘트랜잭션 관리(トランザクションの管理)’에서는 유보 중·지급 완료·계정 수준 충당금으로 필터링할 수 있습니다. 트랜잭션 보고서는 유보 중인 거래도 포함하고, 결제 보고서(決済レポート)는 지급이 완료된 거래만 포함하므로 두 보고서의 합계나 날짜가 일치하지 않을 수 있습니다. Amazon 공지에 따르면 일본 스토어에서는 2026년 4월에 기간별 트랜잭션 보고서와 개요 보고서가 업데이트되어, 2025년 1월 1일 이후 기간에 대해서는 지급 완료 거래와 배송일 기준 충당금으로 유보 중인 거래가 하나의 보고서로 통합되고, 유보 중인지 해제되었는지를 나타내는 열과 해제일이 추가되었습니다.

STEP4. 지급 이력과 상태 확인하기

‘지급 관리(支払いの管理)’에서는 지급일, 상태, 추적 ID, 결제 번호 등을 확인할 수 있습니다. 상태에는 ‘처리 완료(処理済み)’, ‘처리 시작(処理開始)’, ‘처리 실패(処理失敗)’, ‘처리 취소(処理キャンセル)’ 등이 있으며, 입금 처리가 완료된 후 계좌에 입금되기까지 최대 5영업일이 걸릴 수 있습니다.

확인하고 싶은 것	새로운 셀러 센트럴	기존 셀러 센트럴
잔액 전체	재무 개요(財務概要)	페이먼트 대시보드(ペイメントダッシュボード)
거래별 내역·유보 여부	트랜잭션 관리(トランザクションの管理)	트랜잭션 보기(トランザクション表示)
지급 이력과 상태	지급 관리(支払いの管理)	과거 결제 정보(過去の決済情報)
보고서 다운로드·대조	수익 대조(収益の照合) 등	보고서 리포지토리(レポートリポジトリ)

신구 화면의 대응 관계는 대략적인 기준입니다. 표기가 조금씩 다른 경우(‘支払い管理’, ‘取引管理’ 등)도 있으므로 비슷한 명칭으로 찾아보십시오.

STEP5. 등록 정보를 확인하고 기록 남기기

은행 계좌, 신용카드, 계정에 등록한 이메일 주소를 확인합니다. 확인한 화면은 날짜를 알 수 있는 형태로 저장하고 보고서도 다운로드해 두면 입금액 대조나 문의에 도움이 됩니다. 문의 기록을 남기는 방법은 지급 담당 부서에 확인할 사항과 문의 기록에서도 정리했습니다.

지급을 요청하는 경로: 재개·본인 확인·지급 심사는 별개의 절차

‘계정 재개’, ‘본인 확인’, ‘지급 심사’는 하나의 절차가 아닙니다. Amazon 직원은 포럼에서 본인 확인에 합격해도 보류 중인 자금이 자동으로 해제되는 것은 아니며, 본인 확인과 지급 심사는 별개의 프로세스라고 설명하고 있습니다.

절차	주요 입구	확인되는 사항	알아 둘 점
계정 재개	‘계정 상태(アカウント健全性)’ → ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’	정지 원인과 그 해소·개선	도움말상 답변까지 최대 2일 정도(재개 시기의 기준은 아님)
본인 확인(화상 면담)	실적 알림에 기재된 링크	본인임 등(확인 항목의 세부 내용은 공식적으로 설명되어 있지 않음)	합격해도 자동으로 지급되는 것은 아님
지급 심사	알림에 기재된 절차, 또는 (유보일로부터 60일 경과 후) disbursement-appeals@amazon.co.jp	신원, 허위·사기·위법 행위가 없는지	본인 확인·금융·매입에 관한 서류를 요구받는 경우가 있음

포럼에는 면담 후에도 ‘지급하지 않음’이었다, 면담 후 보류금은 입금되었지만 계정은 재개되지 않았다 등 서로 다른 보고가 있습니다. 어떤 절차의 결과로 다른 절차의 결과를 추측하지 않는 것이 중요합니다. 재개 신청 진행 방법은 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름에서 설명합니다.

경로 1. 알림에 기재된 절차로 이의 제기하기

정책에서는 유보에 대한 이의 제기는 알림 또는 셀러 센트럴에 기재된 절차로 진행하며, 해제되면 송금 일정에 따라 입금된다고 되어 있습니다. Amazon 직원은 포럼에서 알림에 적힌 원인을 확인하고 실적 알림의 절차에 따라 이의를 제기하도록 권하고 있으며, 원인을 해결하지 못하면 정지나 유보를 해제할 수 없을 가능성이 있다고 답변했습니다. 알림의 사유(어떤 정책·어떤 상품인지)에 대응한 설명과 자료를 갖추는 것이 이 경로의 핵심입니다. 재개된 경우 일반적인 지급 주기로 지급될 가능성이 있다는 답변도 있지만, 재개 후에도 유보가 남았다는 보고도 있으므로 잔액 표시는 계속 확인하십시오.

경로 2. 유보일로부터 60일 경과 후 별도로 이의 제기하기

이의를 제기해도 해제되지 않는 경우나 이의를 제기하지 않는 경우에는, 판매 대금이 유보된 날로부터 60일이 지난 후 언제든지 disbursement-appeals@amazon.co.jp에 연락해 지급을 받기 위한 이의 제기를 별도로 할 수 있다고 되어 있습니다. 정책에는 Amazon이 신원을 확인하고 허위·사기·위법 행위가 없는지의 관점에서 계정을 평가한 후 유보를 해제한다고 적혀 있으며, 그 과정에서 추가 서류를 요구하거나 정보를 제3자나 정부 기관에 검증 의뢰할 수 있다고 되어 있습니다. 다만 평가 결과 ‘지급하지 않음’으로 통지된 사례도 보고되어 있습니다. 잔액 조회만이라면 같은 주소로 수시로 연락할 수 있습니다.

포럼의 직원 답변에는 ‘정지로부터 60일’, ‘90일 후’, ‘180일 경과 후에는 다른 주소’ 등 날짜나 수신처가 다른 안내도 보입니다. 도움말의 기재 내용과 본인이 받은 알림을 모두 확인하고, 서로 다를 경우에는 알림의 지시를 우선하십시오.

보내기 전 확인 사항과 답장이 없을 때

• 등록된 이메일 주소로 보내기: 등록되지 않은 주소로 보냈다가 ‘셀러 센트럴 계정에 등록된 주소가 아닙니다’라는 답장을 받은 사례가 여러 건 보고되어 있습니다.
• 2주를 기준으로 다음 창구로: 답장이 없으면 계정 상태 지원팀(アカウントヘルスサポート)에 문의하도록 권하고 있습니다.
• 케이스를 중복으로 만들지 않기: 같은 내용의 케이스를 이미 만든 경우에는 새 케이스를 만들지 말고 기존 케이스에 내용을 추가하도록 안내하고 있습니다.
• 등록된 주소로 보내도 접수되지 않을 때는 케이스로 알리기: ‘도움말(ヘルプ)’ → ‘지원 및 리소스 이용(サポートとリソースを利用する)’ → ‘Amazon 판매 서비스(Amazon出品サービス)’ → ‘계정 상태(アカウント健全性)’ → ‘계정 복원(アカウントの復元)’에서 이메일 케이스를 만들고, 답장 메일이나 오류 화면의 스크린숏을 첨부하는 방법이 안내되어 있습니다(메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다).

대량 판매자(大口出品者)는 계정 상태 페이지의 ‘문의(お問い合わせ)’(‘지금 바로 전화 받기(今すぐ電話がほしい)’)에서 계정 상태 전문가의 회신 전화를 받을 수 있습니다. 대량 판매자가 아닌 경우에는 도움말이나 셀러 포럼 등을 이용하도록 안내하고 있습니다. 전화하기 전의 준비는 계정 상태 지원팀에 상담하기 전의 준비를 참고하십시오.

정지일부터 진행되는 날짜를 한눈에 정리하기

정지 후에는 여러 기한이 동시에 진행됩니다. 기산점이나 일수는 알림에 따라 다를 수 있으므로 본인이 받은 알림의 날짜로 바꾸어 관리하십시오.

기산점	일수 기준	내용	근거
철수가 필요하다고 통지된 날	30일 이내	지시가 없으면 재고가 처분될 수 있음	계약
지급 신청 메일 발송일	2주가 기준	답장이 없으면 계정 상태 지원팀으로	직원의 안내
판매 대금이 유보된 날	60일 경과 후	disbursement-appeals로 별도 이의 제기 가능	도움말
유보 시작	원칙 90일	위험이나 조사가 계속되면 연장. 부정 등의 판단이 있으면 확인될 때까지	도움말
최종 판매일	90일	기간 경과와 잔액 0 등이 해지 조건	도움말

지급 신청 메일 예문

다음은 유보일로부터 60일이 지난 후 지급을 요청하는 경우의 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예이므로 날짜·금액·스토어명은 본인의 알림과 화면에 맞추고, 알림에서 다른 절차가 지정된 경우에는 그 절차를 따르십시오.

제목: 유보 중인 판매 대금의 지급에 관하여(스토어명: ○○○○)
Amazon.co.jp에서 판매하고 있는 ○○○○입니다. 이 메일은 셀러 센트럴에 등록한 이메일 주소로 보내 드립니다.
○년 ○월 ○일자 실적 알림으로 판매 대금 유보에 관한 연락을 받았으며, 지급 보고서상의 잔액은 ○○엔으로 표시되어 있습니다. 유보일로부터 60일이 지났으므로 ‘판매 대금 유보 해제에 관한 정책’에 따라 판매 대금을 지급받기 위한 이의를 제기합니다. 확인에 필요한 서류가 있으면 지시에 따라 제출하겠습니다.

발송 일시와 내용은 기록해 두고, 답장이 오면 같은 스레드에서 이어 갑니다. 계좌번호 전체 자릿수 등 요구받지 않은 정보는 적지 마십시오.

화상 면담·화상 통화(가상 본인 확인)에 대비하기

정지 후 판매 대금 지급을 신청했더니 화상 심사(가상 본인 확인) 예약을 요구받았다는 글이 포럼에 많이 올라와 있습니다. 다만 이 면담의 절차를 설명한 공식 도움말은 찾지 못했으며, 아래는 판매자의 보고와 Amazon 직원의 답변을 바탕으로 한 정리입니다.

보고된 흐름

1. 최신 실적 알림에 기재된 본인 확인 URL에 접속한다
2. 신분증과 등록된 신용카드의 거래 명세 이미지를 업로드한다(보고 사례)
3. 면담 언어를 선택하고 일시를 예약한다

정지 전에 가상 본인 확인을 요구받는 경우에 대해서는 추가 가상 본인 확인 준비에서도 다루고 있습니다.

일본어 면담 일정이 보이지 않을 때

일본어를 선택하면 ‘현재 예약할 수 있는 일정이 없습니다(現在スケジュールできる利用可能な予約はありません)’라고 표시된다는 글이 반복해서 보입니다. Amazon 직원이 안내하는 대처법은 다음과 같습니다.

상황	Amazon 직원이 안내하는 대처법
일본어 빈 일정이 표시되지 않음	시간대나 요일을 바꾸어 확인한다(일본어 일정은 정기적으로 추가된다는 설명)
예약 페이지가 제대로 작동하지 않음	브라우저 캐시를 삭제하거나 다른 브라우저로 시도한다
상황을 상담하고 싶음	(대량 판매자의 경우) 계정 상태 대시보드의 ‘지금 바로 전화 받기’에서 상담한다
장기간 예약할 수 없음	케이스를 만들어 지원팀이나 기술 지원팀에 문의하고 케이스 ID를 공유한다

영어로는 예약할 수 있었다는 글도 있지만, 면담에서는 자신의 사업을 정확하게 설명할 수 있는 언어를 선택합시다. 예약을 시도한 일시와 표시된 화면도 기록해 둡니다.

면담 전 ‘일치 확인’

서류 요건은 등록 시 본인 확인과 ‘판매자 실적 심사(出品者パフォーマンスの審査)’ 도움말에 기재되어 있습니다. 정지 후 면담에서 같은 기준이 사용되는지는 확인되지 않았으므로, 알림의 지정 사항을 우선하면서 다음 사항을 대조해 둡니다.

면담 질문 내용은 공식적으로 설명되어 있지 않습니다. 일반적인 준비로서 제출 서류의 원본을 가까이에 두고, 주소·성명·사업 내용·매입처를 서류와 어긋남 없이 설명할 수 있도록 하며, 카메라와 마이크, 통신 환경도 확인해 둡니다. 추가 서류 대조 방법은 본인 확인 추가 서류 준비에서 설명합니다.

입금액이 맞지 않거나 지급되지 않을 때의 확인

보류액보다 입금액이 적을 때: 차액 읽는 법

보류액의 일부만 입금되었다는 상담에 대해 Amazon 직원은, 정지 시점의 보류 잔액에 보증 신청·지불 거절(차지백)·환불·수수료 등의 조정이 적용되어 차액의 원인이 될 수 있다고 설명하고, 정지 중에도 문의를 통해 내역을 요청할 수 있는 경우가 있다고 안내하고 있습니다.

차액이 생기는 주요 요인	확인 방법
반품·환불, 지불 거절(차지백)	해당 주문의 환불액과 조정액을 확인한다
Amazon 마켓플레이스 보증 신청	신청 결과와 조정액을 대조한다
재고 반송/소유권 포기 비용	FBA 재고의 반송·처분 수수료가 계상되어 있지 않은지 본다
미납 수수료	판매 수수료나 서비스 요금 항목을 확인한다

잔액이 마이너스가 되어 다음 결제로 해소되지 않는 경우에는 등록된 신용카드로 청구될 수 있습니다. 도움말의 예에서는 판매 수수료 15% 카테고리에서 1,000엔짜리 상품을 환불하면 865엔(1,000엔+환불 수수료 15엔−판매 수수료 150엔)이 청구됩니다. 도움말 ‘지급 실행(支払いの実行)’에는 지급 목록의 ‘마이너스 잔액 지불(マイナス残高を支払う)’에서 ‘Amazon에 지불(Amazonへ支払う)’로 지불하는 방법(일부 지불도 가능)이 설명되어 있지만, 같은 페이지 첫머리에는 ‘잔액을 상환하는 페이지는 현재 이용할 수 없습니다’라는 주석이 있으며, 미지급 잔액이 자동으로 청구되도록 등록된 신용카드 정보를 최신 상태로 유지하도록 안내하고 있습니다. 지불 방법은 화면과 알림에서 확인하십시오.

‘지급하지 않음’으로 통지되었을 때

판매자가 옮겨 올린 알림에는, 계정이 허위·부정·위법 행위나 정책 위반의 목적으로 사용되었다고 판단했다며 미지급 잔액과 disbursement-appeals@amazon.co.jp로 문의할 수 있다는 점을 제시한 뒤 ‘지급을 하지 않겠습니다(支払いを見送らせていただきます)’로 끝맺는 예가 있습니다. 지급하지 않는다는 결정이 최종 결정인지, 지급되지 않은 판매 대금이 최종적으로 어떻게 처리되는지는 공식적으로 확인되지 않았습니다. 지급하지 않는다는 알림을 받았다면 다음 사항을 확인하십시오.

• 최신 실적 알림에 본인 확인 링크나 이의 제기 등 다음 절차가 남아 있지 않은지
• 지급하지 않는 사유로 어떤 정책이나 행위가 적혀 있는지
• 알림의 미지급 잔액과 지급 보고서의 잔액이 일치하는지
• 알림의 날짜·사유·잔액과 문의 케이스 ID를 기록해 두었는지

전문가 상담을 고려할 때: 상담 창구·계약·세무

외부 상담처와 계약상의 규정

‘특정 디지털 플랫폼의 투명성 및 공정성 향상에 관한 법률(투명화법)’ 시행규칙은 Amazon.co.jp 등이 해당하는 종합 물품 판매 온라인 몰에 대해, 판매자에 대한 ‘지급 유보’를 내용과 사유를 공개해야 하는 행위로 규정하고 있습니다. 개별 알림이 이를 충족하는지는 법적 판단의 문제입니다. 알림에 유보 사유가 구체적으로 적혀 있지 않은 경우에는 그 알림을 저장해 두고, 아래 상담 창구나 변호사와 상담할 때 자료로 활용하십시오.

공적 상담처로는 경제산업성 위탁 사업으로 공익사단법인 일본통신판매협회가 운영하는 ‘디지털 플랫폼 거래 상담 창구(온라인 몰 이용 사업자용)(デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け）)’가 있습니다. 창구 안내에 따르면 상담은 무료이며, 전화(0120-088-004, 평일 9:30~16:30)와 웹 양식(24시간 접수)으로 받고 있습니다. 알선이나 조정은 하지 않으며, 변호사 정보 제공과 비용 보조는 1개 사업자당 1회·1시간까지로 되어 있습니다. 접수 시간 등은 변경될 수 있으므로 이용 전에 창구의 공식 사이트에서 최신 안내를 확인해 주세요.

BSA에서는 준거법은 일본법으로 하고, 분쟁은 소송 금액에 따라 도쿄지방재판소 또는 도쿄간이재판소를 전속적 합의 관할로 한다고 정하고 있습니다. 소송 등의 절차를 밟을지 여부와 그 전망은 변호사와 상담해 판단하십시오.

세무상 처리는 입금과 분리해서 생각하기

개인 사업자의 경우 소득세 기본통달 36-8(1)에서는 사업소득 중 재고자산 판매(시용 판매·위탁 판매 제외)에 따른 수입 금액은 인도가 있었던 날에 계상한다고 되어 있습니다. 법인의 경우에는 법인세의 취급에 따릅니다. 입금이 멈춰 있더라도 매출 계상 시기는 별개의 문제가 될 수 있습니다. 유보되거나 지급되지 않은 금액의 처리는 세무사에게 확인하십시오. 정지 중 기록을 정리하는 방법은 정지 중의 경리 대응과 기록 정리에서 설명합니다.

정지 중에 함께 확인해야 할 돈: FBA 재고·등록료·해지

FBA 재고의 반송·처분

FBA 서비스 조건에서는 정지 등을 이유로 철수가 필요하다고 Amazon이 통지한 후 30일 이내(또는 프로그램 정책에서 정한 기간 내)에 반송이나 처분 지시가 없으면, Amazon이 해당 재고(계약상의 ‘취급 불가 유닛(取扱不能ユニット)’)를 처분할 수 있다고 정하고 있습니다. 제3자에 대한 책임 위험이 있다고 판단되는 경우 등에는 즉시 처분할 수 있는 경우도 있습니다. 2026년 4월 1일 이후 반송/소유권 포기 수수료는 상품별로 삭제된 시점에 청구됩니다. 정지 중에 반송 요청을 만들 수 있는지는 확인되지 않았으며, 조작할 수 없는 상태에서 보관 수수료가 계속 발생했다는 보고도 있으므로, 철수 통지와 화면을 일찍 확인하고 조작할 수 없으면 케이스로 문의하십시오.

대량 판매의 월간 등록료

도움말의 자주 묻는 질문에는 계정이 차단 또는 일시 정지된 달에는 월간 등록료(도움말에 기재된 금액은 4,900엔)가 청구되지 않는다고 되어 있습니다. 반면 휴지 모드(休止モード) 기간에는 청구됩니다. 정지 기간 중에 월간 등록료 청구가 계상되어 있다면, 트랜잭션에서 거래 유형 ‘서비스 요금(サービス料金)’을 선택해 ‘월액 등록료(月額登録料)’의 날짜와 정지 기간을 대조하십시오.

해지는 언제, 어떻게 판단할 것인가

도움말에서는 마지막 판매로부터 90일 이내(보증 신청 기간)에는 해지할 수 없고, 잔액이 0이 아니면 해지할 수 없다고 되어 있습니다. 해지 후에는 로그인할 수 없고 환불이나 보증 신청에 대한 답변도 할 수 없게 되며, 다시 활성화할 수도 없습니다. 해지 전 절차에는 실적 알림에서 정지 사유가 모두 해결되어 계정이 회복되었는지 확인하는 것도 포함되어 있습니다. 정지 중에 해지한 경우 유보 잔액이 어떻게 처리되는지는 공식적으로 확인되지 않았습니다. 해지를 고려한다면 조작 전에 잔액의 처리를 케이스로 확인하고, 답변을 기록한 뒤 판단하십시오. 계약이 끝나도 그때까지의 거래에 따른 의무나 채무는 판매자에게 남습니다. 절차는 셀러 계정 해지 준비에서 정리했습니다.

해서는 안 되는 일

빨리 입금받고 싶은 마음에 한 행동이 오히려 절차를 늦추는 경우가 있습니다.

• 은행 계좌를 여러 번 변경하기: 계약상 계좌를 등록·변경하면 송금이 최대 14일간 이연될 수 있으며, 도움말도 계좌 정보를 갱신한 후 3일이 지날 때까지는 이체 절차를 시작할 수 없으므로 지급일 직전의 갱신은 피하도록 권하고 있습니다. 잦은 변경이 지급 정지의 원인이었다고 직원이 답변한 사례도 있습니다. 계좌가 해지·무효인 경우의 수정은 필요하지만, 변경은 한 번에 정확하게 하십시오.
• 심사 중에 등록 정보를 잇달아 변경하기: ‘판매자 실적 심사’ 도움말에서는 주소·은행 계좌·전화번호 변경이나 신용카드 무효화가 심사의 계기가 될 수 있다고 되어 있습니다. 변경이 필요하다면 변경 후 내용과 일치하는 서류를 먼저 갖춥니다.
• 등록되지 않은 이메일 주소로 신청하기·같은 내용의 케이스를 거듭 만들기(앞에서 설명)
• 서류를 짧은 기간에 반복해서 제출하기: 심사 도움말은 충분한 시간이 지나기 전에 다시 제출하거나 부정확한 서류를 반복해서 보내지 않도록 주의를 주고 있습니다.
• 서류를 가공·변조하기: 심사에서는 변조되지 않은 정식 서류가 요구되며, 허위 정보는 정책상 유보가 계속되는 이유가 될 수도 있습니다. 가지고 있지 않은 서류는 발행처에 재발급을 요청합니다.
• 잔액 처리를 확인하지 않은 채 해지하기(앞에서 설명)
• 새 계정을 만들어 판매를 계속하기: 판매자 행동 규범(出品者行動規範)에서는 두 번째 계정을 개설할 정당한 비즈니스상의 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되는 경우를 제외하고, 판매하는 지역마다 유지할 수 있는 계정은 하나뿐이라고 되어 있습니다. 정지 중인 계정이 있는데 다른 계정으로 판매를 계속하는 것은 이 규범에 어긋납니다.
• 유보 중인 판매 대금을 담보로 한 차입이나 채권 매각을 진행하기: 2026년 8월 24일부터 판매 대금 등의 채권을 양도하거나 담보로 제공할 수 없다는 점이 BSA에 명시되었습니다. 자금 조달은 전문가와 상담하십시오.

자주 묻는 질문

Q. 알림에 ‘유보’라고 되어 있습니다. 판매 대금은 이제 돌려받을 수 없는 건가요?

A. ‘유보’는 지급을 멈추고 있는 상태를 나타내는 말로, 심사나 절차의 결과에 따라 처리가 정해집니다. 다만 ‘지급하지 않음’으로 통지된 사례도 있으므로 알림의 문구와 잔액을 확인하고, 요구되는 절차를 진행하십시오.

Q. 유보 후 90일이 지나도 입금되지 않는 이유는 무엇인가요?

A. 정책상 위험이나 조사가 계속되는 경우에는 연장되며, 부정 등의 판단이 있는 경우에는 ‘문제 행위가 없었다고 확인될 때까지’ 유보됩니다. 날짜가 지나는 것만으로 상황이 바뀐다고 단정할 수 없으므로, 알림의 절차와 유보일로부터 60일 경과 후의 이의 제기를 확인하십시오.

Q. 화상 면담에 합격하면 판매 대금이 지급되나요?

A. Amazon 직원에 따르면 본인 확인과 지급 심사는 별개의 프로세스이며, 합격해도 보류 중인 자금이 자동으로 해제되는 것은 아닙니다. 면담 후에도 알림과 잔액을 확인하십시오.

Q. 정지 중에도 일반적인 ‘지급 요청(支払いのリクエスト)’으로 판매 대금을 인출할 수 있나요?

A. 평상시의 온디맨드 결제(24시간에 한 번 요청할 수 있는 구조)와, 유보된 판매 대금의 지급을 요구하는 이의 제기는 별개의 절차입니다. 정지 중에 요청 버튼을 사용할 수 있는지는 확인되지 않았으므로, 알림에 기재된 절차와 앞서 설명한 60일 경과 후의 이의 제기를 확인하십시오.

정리

정지 후 판매 대금은 먼저 ‘유보’로 지급이 멈추고, 알림 내용과 심사 결과에 따라 처리가 정해집니다.

• 멈춰 있는 돈을 3가지로 나누고, 사유는 알림으로 확인한다
• 실적 알림과 재무·트랜잭션·지급 화면에서 사유·잔액·내역·상태를 기록한다
• 재개·본인 확인·지급 심사는 별개의 절차. 알림의 절차와 유보일로부터 60일 경과 후의 이의 제기를 등록된 이메일 주소로 진행한다
• 화상 면담은 서류와 등록 정보의 일치 여부를 대조하고, 예약을 방치하지 않는다
• 입금액의 차이는 정산 내역으로 확인하고, FBA 재고·등록료·해지 조건도 함께 확인한다

알림 문면은 사람마다 다릅니다. 본인이 받은 알림의 지시를 기준으로 하나씩 절차를 진행하고, 법적·세무적 검토가 필요한 경우에는 전문가와 상담하십시오.

※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.

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