‘결제 부서’라고 불리는 곳에서 지급 관련 연락이 왔다, 판매 대금이 보류된 채 입금되지 않는다. 이런 판매자분들을 위해 공식 창구, 지급이 멈추는 이유를 구분하는 방법, 연락의 진위를 확인하는 방법, 금액 대조, 기록을 남기는 방법을 정리합니다.
‘결제 부서’란｜통칭과 공식 창구를 구분해서 생각하기
판매자들 사이에서는 지급 관련 연락을 보내는 담당 부서를 ‘결제 부서’라고 부르기도 합니다. 다만 지급 관련 도움말에는 이 부서명도 ‘payments-funds’ 주소도 보이지 않았습니다. 부서명이 아니라 용건과 알림에 적힌 절차를 단서로 움직이시기 바랍니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 정보로, Amazon의 도움말·출품 서비스 계약·셀러 포럼에서의 Amazon 직원 답변을 바탕으로 합니다. 약관·화면 명칭·수신처는 변경될 수 있으므로 실제로 받은 알림과 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.
| 수신처·수단 | 출처 | 명시된 용도 |
|---|---|---|
| 알림에 기재된 절차 | 받은 알림, 셀러 센트럴 | 판매 대금 유보에 대한 이의 제기 |
| disbursement-appeals@amazon.co.jp | 도움말 ‘판매 대금 유보 해제에 관한 정책(売上金留保の解除に関するポリシー)’ | 잔액에 대한 수시 조회. 유보일로부터 60일 경과 후의 별도 이의 제기 |
| payments-funds@amazon.com | Amazon 직원의 답변(확인된 것은 1건) | 차단이나 정지로 인한 지급 보류 상황을 문의할 곳으로 안내된 사례 |
payments-funds 주소는 공식 도움말에서 확인되지 않으며, 도메인도 ‘.co.jp’가 아닌 ‘.com’입니다. 지금도 같은 용도인지 알 수 없으므로 이 글에서는 추천 수신처로 소개하지 않습니다.
자료마다 일수·수신처가 다를 때의 판단 순서
| 출처 | 기재 내용(요지) |
|---|---|
| 도움말 | 유보일로부터 60일 경과 후, disbursement-appeals@amazon.co.jp로 이의 제기 |
| 직원의 답변 | 무효화로부터 90일 후, 같은 주소로 지급 요청 |
| 다른 직원의 답변 | 정지 후 60일 경과 후 신청 가능 |
| 다른 직원의 답변 | 정지로부터 180일을 넘은 유보금은 disbursement-appeals@amazon.com이 창구 |
기산점(유보일·정지일·무효화일)도 수신처도 일치하지 않습니다. ①본인이 받은 알림의 날짜·수신처·절차를 최우선으로 하고, ②도움말과 대조하며, ③알 수 없으면 케이스로 확인한다는 순서로 판단합니다. 유보일·정지일·알림 수신일은 기록해 두시기 바랍니다.
지급이 멈추는 이유를 용건별로 구분하기
지급 관련 연락이나 입금 지연이 모두 정지로 이어지는 것은 아닙니다. 도움말 ‘판매 대금 지급이 이루어지지 않는 이유는 무엇인가요?(売上金の支払いが行われないのはなぜですか?)’는 입금까지 최대 5영업일이 걸릴 수 있다고 밝힌 뒤, 지연의 일반적인 이유를 들고 있습니다.
| 용건 | 주요 확인 장소 | 판매자가 할 일 |
|---|---|---|
| 통상적인 유보(배송일 기준·충당금) | 지급 보고서(ペイメントレポート), 결제 추적 도구(決済追跡ツール) | 기본은 기다리는 것. 일수나 금액이 설명과 맞지 않으면 문의한다 |
| 출고 통지 미전송 | 주문 관리, 지급 보고서 | 출고 통지를 보낸다. 미전송 주문의 판매 대금은 최신 배송 예정일로부터 7일간 유보된다 |
| 계좌·카드 정보 불비 | 등록 이메일 주소로의 안내, 설정 화면 | 셀러 센트럴에서 확인·갱신한다(지급에는 둘 다 필요) |
| 계정 심사 중 | 실적 알림(パフォーマンス通知) | 기재된 이유를 확인하고 안내에 따라 신청한다 |
| 정지·위험 판단에 따른 판매 대금 유보 | 실적 알림, 지급 보고서 | 알림의 절차로 이의를 제기하고, 재개 신청과는 별도로 경과를 추적한다 |
| 잔액 마이너스 | 지급 보고서의 결제 잔액 | ‘마이너스 잔액 지불(マイナス残高を支払う)’ 등에서 지불한다. 해소되지 않으면 등록된 카드로 청구될 수 있다 |
| Amazon 비즈니스의 청구서 결제 | 지급 보고서 | 일반 주문과 지급 흐름이 다르므로 도움말의 설명을 확인한다 |
카드 등록이나 결제에 제한이 걸려 있는 경우에는 카드 관련 제한 확인 방법도 참고하시기 바랍니다.
통상적인 유보와 ‘계정 수준 충당금(アカウントレベルの引当金)’
주문의 판매 대금은 환불에 대비해 기본값으로 배송일로부터 7일간 유보됩니다(일수는 달라질 수 있습니다). 이와 별도로 미해결 보증 신청, 지난 90일 이내 거래에서의 지불 거절(차지백), 실적 지표가 기준을 밑도는 것, 심사 중 등을 이유로 하는 ‘계정 수준 충당금(アカウントレベルの引当金)’이 있습니다. 이유는 겹칠 수 있으며 합계 금액이 지급 보고서의 목록 탭에 표시됩니다.
계좌 변경과 ‘소액 입금 확인(少額入金確認)’
계좌 정보를 추가·변경하면 이체 절차 시작이 3일 경과 후가 되므로, 도움말은 지급일 전 3일 이내의 변경을 피하도록 권하고 있습니다. 계약상으로도 계좌를 등록·변경할 때는 송금액 산정일(송금일의 2영업일 전날)이 최대 14일간 이연될 수 있습니다. 또한 계좌의 유효성을 확인하는 ‘소액 입금 확인’으로 1엔이 입금되는 경우가 있으며, 실패하면 등록된 이메일 주소로 이유와 갱신 방법이 안내됩니다. 시정하지 않으면 판매 대금은 다음 결제일로 이월됩니다.
위험 판단에 따른 판매 대금 유보 규정(정지 시 포함)
판매자의 행위나 실적에 위험(반품·지불 거절(차지백)·약관 위반 등)이 있다고 Amazon이 판단하면, 정지되지 않았더라도 지급이 유보될 수 있습니다. 도움말 ‘판매 대금 유보 해제에 관한 정책’과 계약의 요점은 다음과 같습니다.
- 유보는 원칙적으로 90일간이며, 위험이 계속되거나 조사가 필요한 경우에는 연장된다. 90일이 지나면 자동으로 지급된다고는 적혀 있지 않다
- 허위·사기·위법 행위 등의 목적(위조품 출품이나 가공 거래 등)으로 이용되고 있다고 판단된 경우에는 문제 행위가 없었다고 확인될 때까지 유보된다
- 계약(일반 조건 제2조)은 위장·사기·위법 행위나 정책 위반을 반복하는 것이 목적이라고 판단한 경우, 송금이나 지급을 영구적으로 유보할 수 있다고도 정하고 있다
- 유보액은 유보 시점의 미송금 잔액 전액이며, 반품·환불·보증 신청·미납 수수료 등의 정산이나 상계로 변동할 수 있다
정지 시에는 원칙적으로 이유와 이의 제기 방법이 함께 통지됩니다. 정지 후 판매 대금의 전체적인 흐름은 정지 후 판매 대금을 확인하는 방법에서 정리하고 있습니다. 재개 신청의 흐름 등 지급 이외의 논점은 다른 글에서 다룹니다.
받은 연락이 진짜인지 확인하기
‘지급’이나 ‘payments’를 사칭하는 메일일수록 신중하게 다루어야 합니다. 도움말 ‘스팸 메일 구별법(スパムメールの見分け方)’은 Amazon이 계좌 정보·카드 번호·비밀번호를 이메일로 요구하는 일은 없다고 밝히고, 부정한 발신자의 예로 ‘amazon-payments@msn.com’을 들고 있습니다.
- 링크를 누르지 않는다: 브라우저에서 셀러 센트럴에 직접 로그인합니다.
- 화면에서 같은 알림을 찾는다: 실적 알림과 알림 관리 센터(通知管理センター, 최근 30일분)를 확인합니다.
- 헤더를 확인한다: ‘보낸 사람’, ‘회신 주소’, ‘리턴 패스’를 확인합니다. 정규 주소는 ‘@amazon.com’, ‘@amazon.co.jp’ 등으로 끝난다고 되어 있지만, 표시는 위장될 수 있으므로 도메인만으로 판단하지 마십시오.
- 의심스러우면 신고한다: 사칭 메일은 stop-spoofing@amazon.com으로 첨부 파일 형태로 보내도록 안내되어 있습니다. Amazon.co.jp의 구매자용 도움말 ‘사기 목적 연락 구별하기(詐欺目的の連絡を見分ける)’에서는 verify@amazon.co.jp로 전달해 실제로 Amazon에서 온 연락인지 검증하는 방법도 안내하고 있습니다.
‘계좌 정보를 갱신해 주십시오’라는 취지의 메일은 정규 안내일 수도, 가짜 메일일 수도 있습니다. 어느 쪽이든 갱신은 셀러 센트럴의 설정 화면에서 진행하시기 바랍니다.
알림 읽는 법｜적어 두어야 할 항목
포럼에는 Amazon 직원이 확인해야 할 알림으로 ‘Amazon 판매 계정에 관한 중요한 공지(Amazon出品用アカウントに関する重要なお知らせ)’, ‘Amazon.co.jp 잔액 상태(Amazon.co.jp 残高のステータス)’ 같은 제목을 든 사례가 있습니다(제목은 다를 수 있습니다). 알림이 도착하면 다음 항목을 적어 둡니다.
알림에서 적어 둘 항목
- 계정 상태(심사 중·정지 등)
- 근거로 제시된 계약 조항이나 정책
- 미지급 잔액 금액과, ‘변동될 수 있다’ 등의 단서
- 금액을 확인할 장소(예: 지급 보고서)
- 이유(추상적이어도 추측으로 채우지 말고, 없으면 ‘기재 없음’)
- 요구되는 조치, 기한, 제출처
적어 둔 내용이 입금액이나 답변과 대조하는 기준이 됩니다. 심사 중 알림은 심사 메일 구별하는 방법도 참고하시기 바랍니다.
문의 전에 금액을 세 가지로 대조하기
보류액과 입금액이 모호한 채로는 무엇을 확인하고 싶은지 전달되기 어렵습니다. 다음 3가지를 나란히 놓고, 차이가 있는 부분만 질문으로 만듭니다.
| 대조할 것 | 확인할 화면 | 확인 포인트 |
|---|---|---|
| ①알림의 금액 | 실적 알림 | 미지급 잔액과 알림 날짜 |
| ②잔액 내역 | 지급 보고서, 새 화면에서는 잔액 개요(残高概要) | ‘사용 가능 잔액(利用可能残高)’과 ‘충당금(引当金)’ |
| ③실제 송금 | 결제 추적 도구, 새 화면에서는 ‘지급 관리(支払い管理)’ | 결제 기간별 금액, 상태, 추적 ID |
결제 추적 도구는 ‘지급 예약됨’, ‘처리 중’, ‘은행에 전송됨’, ‘은행에서 확인됨’의 4단계로 표시되며, 확인 후에도 입금까지 최대 5영업일이 걸릴 수 있습니다. 새 화면의 ‘지급 관리’에서는 ‘처리 완료’, ‘처리 시작’, ‘Amazon의 은행 제공업체로 전송됨’, ‘Amazon의 은행에서 승인됨’, ‘처리 실패’, ‘처리 취소’로 표시되며, 추적 ID로도 확인할 수 있습니다.
차액이 발생했을 때 확인할 것
- 보증 신청·지불 거절(차지백)·환불·수수료 등이 공제되지 않았는지(정지 시의 보류 잔액에 이러한 조정이 적용될 수 있다고 Amazon 직원이 설명하고 있습니다. 정책상으로는 재고 반송이나 소유권 포기 비용도 정산 대상입니다)
- 공제 내역을 새 화면의 ‘거래 관리(取引管理)’(구 화면에서는 ‘트랜잭션 보기’ 등)에서 확인했는지
- 소액 입금 확인이나 결제 실패로 인해 다음 결제 기간으로 이월되지 않았는지
- 보고서 종류가 맞는지. 트랜잭션 보고서는 게재일 기준으로 유보 중인 것도 포함하며, 결제 보고서는 지급일 기준입니다. 일본 스토어에서는 2026년 4월 업데이트로 2025년 1월 1일 이후 기간의 트랜잭션 보고서에 유보 중인지 해제되었는지를 나타내는 열과 해제일이 추가되었습니다
그래도 설명되지 않는 차액을 문의합니다. 직원의 답변에서는 ‘문의하기’에서 조정 내역을 요청할 수 있다고 안내하고 있었습니다.
문의 절차｜보내기 전 확인과 답장이 없을 때
STEP1. 용건과 창구 정하기
알림에 절차가 적혀 있으면 그것을 따르고, 적혀 있지 않으면 앞서 나온 표의 창구에서 용건에 맞는 것을 고릅니다. 도움말의 사유에 해당하지 않는 지연은 ‘문의하기’에서 상담할 수 있습니다(정지 중에는 이용할 수 있는 수단이 다를 수 있습니다).
STEP2. 메일로 보낼 때는 등록된 이메일 주소로
disbursement-appeals 등으로 메일 연락을 할 때 유의할 점입니다. 등록되지 않은 주소로 보냈다가 다시 보내라는 요청을 받았다는 게시글이 여러 건 있으며, Amazon 직원도 등록된 주소로 연락하도록 안내하고 있습니다. 전달(포워딩) 설정이나 별칭 주소에 주의하시기 바랍니다.
STEP3. 하나의 문제에 하나의 케이스
Amazon 기술 지원(Amazonテクニカルサポート)의 가이드라인은 상황은 케이스 이력으로 확인할 것, 케이스는 문제별로 하나만 만들 것, 같은 문제로 심사 중인 케이스가 있으면 새로 만들지 말 것 등을 요구하며, 따르지 않으면 케이스가 종료될 수 있다고 밝히고 있습니다. ‘긴급 대응 요청(緊急対応依頼)’은 지급 수령 문제에도 사용할 수 있지만, 긴급한 해결이 반드시 필요한 경우로 한정됩니다. Amazon 기술 지원 상담 정리 방법도 참고하시기 바랍니다.
STEP4. 문의 내용을 ‘기간·금액·모르는 점’으로 좁히기
다음은 차액의 내역을 묻는 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예이므로 날짜·금액·번호는 자사의 기록으로 바꾸어 사용하시기 바랍니다.
○월 ○일 수신한 실적 알림에 기재된 미지급 잔액과, 결제 추적 도구(또는 지급 관리)에서 입금 절차가 완료로 표시된 ○월 ○일의 송금액에 차이가 있습니다.
환불과 수수료 공제는 확인했습니다만, 남은 차액(○○엔)의 내역을 알려 주실 수 있을까요?
기존 케이스(케이스 ID: ○○)에 대한 추가 내용으로 보내 드립니다.
다음은 유보일로부터 60일 경과 후 잔액을 조회하고 별도의 이의를 제기하는 예문입니다(마찬가지로 가상의 예입니다).
판매 계정(스토어명: ○○)의 판매 대금 유보에 대해 별도의 이의 제기를 부탁드립니다. ○월 ○일 수신한 알림에 기재된 유보일로부터 60일이 지났습니다.
현재의 유보액과 지급을 받기 위해 필요한 절차·서류를 알려 주시기 바랍니다.
본 메일은 등록된 이메일 주소로 보내 드립니다.
STEP5. 답장이 없을 때
Amazon 직원은 disbursement-appeals에 연락하고 2주가 지나도 답장이 없으면 계정 상태 지원(アカウントヘルスサポート)에 상담하도록 권하며, 다른 직원은 중복을 만들지 말고 기존 케이스에 추가하도록 안내하고 있습니다(2주는 공식적인 기한이 아니라 기준입니다). ‘도움말’에서 ‘계정 상태’, ‘계정 복원’ 등을 선택해 케이스를 만드는 경로가 안내된 예도 있지만, 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 상담 전 준비는 계정 상태 지원에 상담하기 전의 준비를 참고하시기 바랍니다.
서류를 요구받았다면
별도의 이의 제기에서는 본인 확인·금융 관련 사항·매입에 관해 추가 서류를 요구받는 경우가 있습니다. 판매자 심사에 관한 도움말은 유효 기간 내에 판독 가능하고 이름과 주소가 등록 정보와 일치할 것 등을 요구하며, 반복 제출을 자제하도록 주의를 주고 있습니다. 지급 심사에서도 같은 기준이 적용되는지는 확인되지 않았으므로 알림에 지정된 내용을 우선하고, 본인 확인 추가 서류 준비도 참고하시기 바랍니다.
문의 기록 남기는 법｜재개·본인 확인·지급을 구분해서 기록하기
Amazon 직원은 본인 확인과 지급 심사는 별개의 절차라고 설명하고 있습니다. 본인 확인 승인 후 지급이 불허되었다, 일부만 입금되었다는 상담 사례도 있습니다. 재개·본인 확인·지급은 절차별로 기록해 두시기 바랍니다.
| 기록할 항목 | 작성 포인트 |
|---|---|
| 어떤 절차인지 | 재개 신청/본인 확인/지급(판매 대금) 중 어디에 해당하는지 |
| 일시 | 알림 수신일과 발송일 |
| 제목과 발신인 | 헤더의 주소, 화면에서 같은 알림을 확인할 수 있었는지 |
| 금액 | 알림의 미지급 잔액, 잔액 수치, 송금 추적 ID |
| 근거와 이유 | 제시된 조항·정책(없으면 ‘기재 없음’) |
| 요구받은 대응 | 서류 종류, 기한, 제출처 |
| 발신처·수신처·케이스 ID | 등록된 주소에서 보냈는지, 어떤 케이스에 추가했는지 |
| 답장과 다음 일정 | 답장 유무와 날짜, 다음에 확인할 날짜 |
작성 예시입니다(실제 사례가 아닌 가상의 예).
【절차: 지급】 ○월 ○일 실적 알림 ‘Amazon.co.jp 잔액 상태’ 수신(알림 관리 센터에서도 확인). 이유는 기재 없음.
○월 ○일 등록된 주소에서 disbursement-appeals@amazon.co.jp로 잔액 조회.
○월 ○일 2주간 답장 없음. 계정 상태 지원(アカウントヘルスサポート)에 케이스 생성(케이스 ID: ○○), 조회 메일 발송일을 첨부해 경위 기재. 다음 확인: ○월 ○일
알림 관리 센터에서 볼 수 있는 것은 지난 30일간의 알림이므로 본문은 PDF나 이미지로 저장해 두시기 바랍니다. 입금 기록은 경리 자료로도 쓰이므로 보관 범위는 세무사에게 확인하고, 정지 중의 경리 대응도 참고하시기 바랍니다.
해서는 안 되는 일
- 서류를 가공해서 제출한다: 도움말에서는 변조되지 않은 정식 서류를 요구하고 있으며, 불일치를 맞추기 위한 가공은 인정되지 않습니다. 허위로 판단되면 유보가 길어질 우려도 있습니다. 불일치는 실제 상황에 맞춘 등록 정보 갱신이나, 이유를 설명하는 관련 서류 제출로 해소합니다. 계좌나 주소 변경은 송금 이연이나 심사의 계기가 될 수 있으므로 알림의 안내를 확인한 후 진행하시기 바랍니다.
- 등록되지 않은 주소로 보내거나 같은 케이스를 여러 건 만든다: 접수되지 않거나 케이스가 종료될 우려가 있습니다.
- 새 계정을 만들어 판매를 계속한다: 판매자 행동 규범(出品者行動規範)에서는 두 번째 계정을 개설할 정당한 비즈니스상의 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되는 경우를 제외하고, 판매하는 지역마다 유지할 수 있는 계정은 하나뿐이라고 되어 있습니다. 정지나 유보를 피하기 위한 계정 개설은 여기에 해당하지 않으며 약관 위반입니다.
- 보류 중인 판매 대금을 담보로 하거나 채권으로 매각한다: 2026년 8월 24일 발효된 계약 개정으로 판매 대금 등의 채권을 양도하거나 담보로 제공할 수 없다는 점이 명시되었습니다.
- 메일의 링크에서 계좌 정보나 비밀번호를 입력한다: Amazon이 이메일로 이러한 정보를 요구하는 일은 없다고 되어 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. payments-funds 주소와 disbursement-appeals는 어떻게 구분해서 사용하나요?
A. 공식 도움말에 있는 것은 disbursement-appeals@amazon.co.jp뿐이며, payments-funds@amazon.com은 직원이 상황 조회처로 안내한 사례에 그치고, 연락하면 더 빨리 지급된다는 근거도 확인되지 않았습니다. 지급을 받는 절차는 알림에 적힌 순서대로 진행합니다.
Q. 90일이 지나면 자동으로 지급되나요?
A. 유보는 원칙적으로 90일간이며 연장될 수도 있으므로 일수 경과만으로 결정되지 않습니다. 이의를 제기해도 해제되지 않는 경우나 신청하지 않는 경우에는 유보일로부터 60일 경과 후 disbursement-appeals@amazon.co.jp로 별도의 이의 제기를 할 수 있다고 되어 있습니다. 본인이 받은 알림의 일수와 수신처도 확인하시기 바랍니다.
Q. ‘충당금’으로 유보된 판매 대금은 언제 지급되나요?
A. 충당금은 앞서 설명한 “통상적인 유보와 ‘계정 수준 충당금(アカウントレベルの引当金)’”에서처럼 두 가지로 나누어 생각합니다. 배송일 기준 충당금은 구매자의 환불 요청에 대비하는 것으로, 배송일로부터 7일간이 기본값입니다(일수는 달라질 수 있습니다). 이 충당금에 의한 유보가 해제되었는지 여부와 해제일은 트랜잭션 보고서의 열에서 확인할 수 있습니다(일본 스토어의 2025년 1월 1일 이후 기간. 앞서 설명한 ‘차액이 발생했을 때 확인할 것’). 계정 수준 충당금은 미해결 보증 신청이나 심사 중 등의 이유에 따른 것이므로, 해제를 위해서는 원인이 된 신청이나 심사 상황을 확인하고 필요한 대응을 합니다. 합계 금액은 지급 보고서의 목록 탭에 표시되지만, 정지로 인한 유보도 마찬가지로 표시될 수 있으므로 이유는 실적 알림에서 확인하시기 바랍니다(구분하는 방법은 정지 후 판매 대금 확인 방법). 경리상의 처리는 정지 중의 경리 대응을 참고해 세무사에게 확인하시기 바랍니다.
Q. 영어로 연락이 왔습니다.
A. 영어로 오는 이유는 확인되지 않았습니다. 셀러 센트럴에서 같은 알림을 확인하고, 진짜라면 정확히 번역해 절차에 따라 대응합니다. 또한 출품 서비스 계약은 번역판이 공개되는 경우가 있지만, 일본어판이 우선한다고 되어 있습니다. 이는 계약 본문의 처리에 관한 것으로, 영어 알림이 무효라는 의미는 아닙니다.
Q. 지급 관련 알림을 놓치거나 삭제해 버렸습니다.
A. 알림 관리 센터에서 지난 30일간의 알림과 메일 발송 상태를 확인할 수 있습니다. 앞으로는 ‘설정’ → ‘알림 설정’에서 ‘계정 알림’ 등 종류별로 수신 주소를 다시 점검하시기 바랍니다. Amazon 출품 서비스의 LINE 공식 계정과 연동하면 ‘은행 계좌 정보 갱신 안내’ 등도 LINE으로 받을 수 있지만, 발송 전용이라 답장은 할 수 없습니다.
Q. Amazon의 설명에 납득할 수 없을 때 외부에 상담할 수 있는 곳이 있나요?
A. ‘특정 디지털 플랫폼의 투명성 및 공정성 향상에 관한 법률(투명화법)’ 시행규칙에서는 ‘지급 보류’가 내용과 이유를 공개해야 하는 사항으로 규정되어 있지만, 개별 알림에 대한 해당 여부는 법적 판단의 문제이므로 변호사와 상담하시기 바랍니다. 경제산업성의 위탁 사업인 ‘디지털 플랫폼 거래 상담 창구(온라인 몰 이용 사업자용)(デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け）)’에서는 몰 운영자와의 상담 방법에 대한 조언, 변호사 정보 제공·비용 보조(1개 사업자당 1회·1시간까지)를 받을 수 있습니다(알선·중개는 하지 않습니다). 내용은 변경될 수 있으므로 이용 전에 창구의 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.
정리
‘결제 부서’는 판매자들 사이의 호칭이며, 창구는 부서명이 아니라 용건으로 고르는 것이 기본입니다.
- 지급 지연은 통상적인 유보·출고 통지 미전송·계좌나 카드 확인·심사 중·정지나 위험 판단에 따른 유보·잔액 마이너스 등으로 구분한다
- ‘지급’을 사칭하는 메일은 링크를 사용하지 않고 셀러 센트럴에서 같은 알림을 확인한다
- 일수나 수신처는 자료마다 다르므로 본인이 받은 알림을 최우선으로 하고 도움말로 뒷받침한다
- 알림의 금액·잔액 내역·실제 송금을 대조하고, 설명되지 않는 차액만 문의한다
- 등록된 주소에서 1문제 1케이스로 보내고, 재개·본인 확인·지급을 구분해서 기록한다
알림과 기록을 정리하고 하나씩 확인함으로써 엇갈림을 줄일 수 있습니다. 법적 판단이 필요한 경우에는 변호사에게, 경리상의 처리는 세무사에게 확인하시기 바랍니다.
결제 담당 부서의 연락으로 어려움을 겪고 계신가요?
계정 정지나 경고에 판매 대금 보류가 얽혀 있는 경우, 판매 재개 가능성을 포함해 저희 상담실이 무료로 상황 정리를 도와드립니다. 상담은 횟수 제한 없이 무료입니다.
24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
