「ペイメント部署」と呼ばれる担当から支払い関連の連絡が届いた、売上金が保留されたまま入金されない。そんな出品者の方に向けて、公式の窓口、支払いが止まる理由の切り分け、連絡の真偽の確かめ方、金額の照合、記録の付け方を整理します。
「ペイメント部署」とは｜通称と公式の窓口を分けて考える
出品者の間では、支払いの連絡を出す担当を「ペイメント部署」と呼ぶことがあります。ただ、支払い関連のヘルプには、この部署名も「payments-funds」のアドレスも見当たりませんでした。部署名ではなく、用件と通知に書かれた手順を手がかりに動きましょう。
本記事は2026年9月時点の情報で、Amazonのヘルプ・出品サービスの契約・セラーフォーラムでのAmazonスタッフの回答をもとにしています。規約・画面の名称・宛先は変わることがあるので、実際の通知と最新のヘルプも確認してください。
| 宛先・手段 | 出どころ | 書かれている用途 |
|---|---|---|
| 通知に記載された手順 | 届いた通知、セラーセントラル | 売上金留保への異議申立 |
| disbursement-appeals@amazon.co.jp | ヘルプ「売上金留保の解除に関するポリシー」 | 残高の随時の照会。留保日から60日経過後の別途の異議申立 |
| payments-funds@amazon.com | Amazonスタッフの回答（確認できたのは1件） | ブロックや停止による支払い保留の状況を問い合わせる先として案内された例 |
payments-funds のアドレスは公式ヘルプで確認できず、ドメインも「.co.jp」ではなく「.com」です。現在も同じ用途か分からないため、本記事では推奨の宛先としては挙げていません。
日数・宛先が資料ごとに違うときの判断順
| 出どころ | 記載の内容（要旨） |
|---|---|
| ヘルプ | 留保日から60日経過後、disbursement-appeals@amazon.co.jp へ異議申立 |
| スタッフの回答 | 無効化から90日後、同じアドレスへ支払いをリクエスト |
| 別のスタッフの回答 | 停止後60日経過後に申し立てが可能 |
| 別のスタッフの回答 | 停止から180日を超えた留保金は disbursement-appeals@amazon.com が窓口 |
起点（留保日・停止日・無効化日）も宛先も一致しません。①自分の通知の日付・宛先・手順を最優先し、②ヘルプと照らし合わせ、③分からなければケースで確認する、という順で判断します。留保日・停止日・通知の受信日は記録しておきましょう。
支払いが止まる理由を用件で切り分ける
支払いの連絡や入金の遅れが、すべて停止に結びつくわけではありません。ヘルプ「売上金の支払いが行われないのはなぜですか？」は、着金まで最長5営業日かかる場合があるとしたうえで、遅れの一般的な理由を挙げています。
| 用件 | 主な確認場所 | 出品者がすること |
|---|---|---|
| 通常の留保（お届け日基準・引当金） | ペイメントレポート、決済追跡ツール | 基本は待つ。日数や金額が説明と合わなければ問い合わせる |
| 出荷通知の未送信 | 注文管理、ペイメントレポート | 出荷通知を送る。未送信の注文の売上は最新のお届け予定日から7日間留保される |
| 口座・カード情報の不備 | 登録メールアドレスへの案内、設定画面 | セラーセントラルで確認・更新する（支払いには両方が必要） |
| アカウントの審査中 | パフォーマンス通知 | 記載の理由を確認し、案内に沿って申し立てる |
| 停止・リスク判断による売上金留保 | パフォーマンス通知、ペイメントレポート | 通知の手順で異議申立を行い、再開の申し立てとは別に経過を追う |
| 残高のマイナス | ペイメントレポートの決済残高 | 「マイナス残高を支払う」などから支払う。未解消なら登録カードに請求されることがある |
| Amazonビジネスの請求書払い | ペイメントレポート | 通常の注文と支払いの流れが異なるため、ヘルプの説明を確認する |
カードの登録や決済で制限がかかっている場合は、カード関連制限の確認方法も参考にしてください。
通常の留保と「アカウントレベルの引当金」
注文の売上は、返金に備えて初期設定ではお届け日から7日間留保されます（日数は変わり得ます）。別に、未解決の保証申請、過去90日以内の取引でのチャージバック、パフォーマンス指標が基準を下回っていること、審査中などを理由とする「アカウントレベルの引当金」があります。理由は重なることがあり、合計額がペイメントレポートの一覧タブに表示されます。
口座の変更と「少額入金確認」
口座情報を追加・変更すると振込手続きの開始は3日経過後になるため、ヘルプは支払い日前の3日以内の変更を避けるよう勧めています。契約上も、口座の登録・変更時は送金額計算日（送金日の2営業日前の日）が最高14日間繰り延べられることがあります。また、口座の有効性を確かめる「少額入金確認」で1円が振り込まれることがあり、失敗すると登録メールアドレスに理由と更新方法が届きます。是正しないと売上金は次の決済日に繰り越されます。
リスク判断による売上金留保のルール（停止時を含む）
出品者の行為や実績にリスク（返品・チャージバック・規約違反など）があるとAmazonが判断すれば、停止されていなくても支払いは留保され得ます。ヘルプ「売上金留保の解除に関するポリシー」と契約の要点は次のとおりです。
- 留保は原則90日間で、リスクの継続や調査の必要があれば延長される。90日で自動的に支払われるとは書かれていない
- 虚偽・詐欺・違法行為などの目的（偽造品の出品や架空の取引など）で使われていると判断された場合は、問題のある行為がなかったと確認されるまで留保される
- 契約（一般条件2条）は、偽装・詐欺・違法行為やポリシーの繰り返しの違反が目的と判断した場合、送金や支払いを永続的に留保できるとも定めている
- 留保額は留保時点の未送金残高の全額で、返品・返金・保証申請・未払い手数料などの精算や相殺で変動し得る
停止の際は、原則として理由と異議申立の選択肢が通知されます。停止後の売上金の全体像は停止後の売上金を確認する方法で整理しています。再開申請の流れなど、支払い以外の論点は別記事に譲ります。
届いた連絡が本物かを確かめる
「支払い」「payments」を名乗るメールほど慎重に扱いましょう。ヘルプ「スパムメールの見分け方」は、Amazonが口座情報・カード番号・パスワードをEメールで求めることはないとし、不正な差出人の例に「amazon-payments@msn.com」を挙げています。
- リンクは押さない：ブラウザからセラーセントラルに直接ログインします。
- 画面で同じ通知を探す：パフォーマンス通知と通知管理センター（過去30日分）を確認します。
- ヘッダーを見る：「送信元」「返信先」「リターンパス」を確認します。正規のアドレスは「@amazon.com」「@amazon.co.jp」などで終わるとされますが、表示は偽装され得るため、ドメインだけで判断しないでください。
- 怪しければ報告する：なりすましメールは stop-spoofing@amazon.com へ添付ファイルで送るよう案内されています。Amazon.co.jpの購入者向けヘルプ「詐欺目的の連絡を見分ける」では、verify@amazon.co.jp へ転送して本当にAmazonからの連絡かを検証する方法も示されています。
「口座情報を更新してください」という趣旨のメールは、正規の案内も偽メールもあり得ます。どちらでも、更新はセラーセントラルの設定画面から行いましょう。
通知を読み解く｜書き写しておきたい項目
フォーラムでは、Amazonスタッフが確認すべき通知として「Amazon出品用アカウントに関する重要なお知らせ」「Amazon.co.jp 残高のステータス」といった件名を挙げた例があります（件名は異なる場合があります）。通知が届いたら、次の項目を書き写します。
通知から書き写す項目
- アカウントの状態（審査中・停止など）
- 根拠として示された契約の条項やポリシー
- 未払い残高の金額と、「変わる可能性がある」といった但し書き
- 金額を確認する場所（例：ペイメントレポート）
- 理由（抽象的でも推測で埋めず、なければ「記載なし」）
- 求められている行動、期限、提出先
書き写した内容が、入金額や回答と突き合わせる基準になります。審査中の通知は審査メールの読み分け方も参考にしてください。
問い合わせの前に金額を三点照合する
保留額と入金額が曖昧なままだと、何を確認したいのかが伝わりにくくなります。次の3つを並べ、差がある部分だけを質問にします。
| 照合するもの | 確認する画面 | 見るポイント |
|---|---|---|
| ①通知の金額 | パフォーマンス通知 | 未払い残高と通知の日付 |
| ②残高の内訳 | ペイメントレポート、新しい画面では残高概要 | 「利用可能残高」と「引当金」 |
| ③実際の送金 | 決済追跡ツール、新しい画面では「支払い管理」 | 決済期間ごとの金額、ステータス、追跡ID |
決済追跡ツールは「支払いがスケジュール済み」「処理中」「銀行に送信済み」「銀行により確認済み」の4段階で示され、確認後も着金まで最長5営業日かかり得ます。新しい画面の「支払い管理」では「処理済み」「処理開始」「Amazonの銀行プロバイダーへ送信済み」「Amazonの銀行により承認済み」「処理失敗」「処理キャンセル」と表示され、追跡IDでも確認できます。
差額が出たときに確かめること
- 保証申請・チャージバック・返金・手数料などが控除されていないか（停止時の保留残高にこうした調整が適用され得るとAmazonスタッフが説明しています。ポリシーでは在庫の返送や所有権の放棄のコストも精算の対象です）
- 控除の明細を、新しい画面の「取引管理」（旧画面ではトランザクション表示など）で確認したか
- 少額入金確認や決済の失敗で、次の決済期間に繰り越されていないか
- レポートの種類が合っているか。トランザクションレポートは掲載日基準で留保中の分も含み、決済レポートは支払い日基準です。日本ストアでは2026年4月の更新で、2025年1月1日以降の期間のトランザクションレポートに留保中か解除済みかの列と解除日が加わりました
それでも説明できない差額を問い合わせます。スタッフの回答では、「お問い合わせ」から調整の内訳をリクエストできると案内されていました。
問い合わせの手順｜送る前の確認と返信がないとき
STEP1. 用件と窓口を決める
通知に手順が書かれていればそれに従い、書かれていなければ冒頭の表の窓口から用件に合うものを選びます。ヘルプの理由に当たらない遅れは「お問い合わせ」から相談できます（停止中は使える手段が異なる場合があります）。
STEP2. メールで送るときは登録メールアドレスから
disbursement-appeals などへメールで連絡する場合の注意です。登録外のアドレスから送って送り直しを求められたという投稿が複数あり、Amazonスタッフも登録アドレスからの連絡を案内しています。転送設定や別名のアドレスに注意しましょう。
STEP3. 1つの問題に1つのケース
テクニカルサポートのガイドラインは、状況はケース履歴で確認する、ケースは問題ごとに1つ、同じ問題で審査中のケースがあれば新しく作らない、などを求め、従わない場合はケースが終了される可能性があるとしています。「緊急対応依頼」は支払いの受け取りの問題にも使えますが、緊急の解決が不可欠な場合に限られます。テクニカルサポートへの相談の整理方法も参考にしてください。
STEP4. 問い合わせ文を「期間・金額・分からない点」に絞る
次は差額の内訳を尋ねる例文です。実際の事例ではない想定例のため、日付・金額・番号は自社の記録に置き換えてください。
◯月◯日受信のパフォーマンス通知に記載の未払い残高と、決済追跡ツール（または支払い管理）で入金手続きが完了と表示された◯月◯日の送金額に差があります。
返金と手数料の控除は確認できましたが、残りの差額（◯◯円）の内訳をお知らせいただけますでしょうか。
既存のケース（ケースID：◯◯）への追記としてお送りしています。
次は、留保日から60日経過後に残高の照会と別途の異議申立を行う例文です（同じく想定例）。
出品用アカウント（ストア名：◯◯）の売上金留保について、別途の異議申立をお願いいたします。◯月◯日受信の通知に記載の留保日から60日が経過しました。
現在の留保額と、支払いを受けるために必要な手続き・書類をお知らせください。
本メールは登録メールアドレスから送信しています。
STEP5. 返信がないとき
Amazonスタッフは、disbursement-appeals に連絡して2週間返信がなければアカウントヘルスサポートへの相談を勧め、別のスタッフは重複を作らず既存のケースに追記するよう案内しています（2週間は公式の期限ではなく目安）。「ヘルプ」から「アカウント健全性」「アカウントの復元」などを選んでケースを作る道筋が案内された例もありますが、メニュー名は変わり得ます。準備はアカウントヘルスサポートへ相談する前の準備をご覧ください。
書類を求められたら
別途の異議申立では、本人確認・金融関連事項・仕入れについて追加の書類を求められることがあります。出品者の審査に関するヘルプは、有効期限内で判読でき、名前と住所が登録情報と一致することなどを求め、繰り返しの提出を控えるよう注意しています。支払いの審査で同じ基準かは未確認のため通知の指定を優先し、本人確認の追加書類の準備も参考にしてください。
問い合わせ記録の付け方｜再開・本人確認・支払いを分けて残す
Amazonスタッフは、本人確認と支払い審査は別々のプロセスだと説明しています。本人確認の承認後に支払いが不許可になった、一部しか入金されなかったという相談もあります。再開・本人確認・支払いは手続きごとに記録しましょう。
| 記録する項目 | 書き方のポイント |
|---|---|
| どの手続きか | 再開の申し立て／本人確認／支払い（売上金）のどれに当たるか |
| 日時 | 通知の受信日と送信日 |
| 件名と差出人 | ヘッダーのアドレス、画面で同じ通知を確認できたか |
| 金額 | 通知の未払い残高、残高の数字、送金の追跡ID |
| 根拠と理由 | 示された条項・ポリシー（なければ「記載なし」） |
| 求められた対応 | 書類の種類、期限、提出先 |
| 送信元・送信先・ケースID | 登録アドレスからか、どのケースに追記したか |
| 返信と次の予定 | 返信の有無と日付、次に確認する日 |
記入例です（実際の事例ではない想定例）。
【手続き：支払い】◯月◯日 パフォーマンス通知「Amazon.co.jp 残高のステータス」を受信（通知管理センターでも確認）。理由は記載なし。
◯月◯日 登録アドレスから disbursement-appeals@amazon.co.jp へ残高を照会。
◯月◯日 2週間返信なし。アカウントヘルスサポートにケースを作成（ケースID：◯◯）し、照会メールの送信日を添えて経緯を記載。次回確認：◯月◯日
通知管理センターで見られるのは過去30日間の通知のため、本文はPDFや画像で保存しましょう。入金の記録は経理資料にもなるため、保存の範囲は税理士に確認し、停止中の経理対応も参考にしてください。
やってはいけないこと
- 書類を加工して提出する：ヘルプでは改ざんされていない正規の書類が求められており、不一致を合わせるための加工は認められません。虚偽と判断されれば留保が長引くおそれもあります。不一致は、実態に合わせた登録情報の更新か、理由を説明する関連書類の提出で解消します。口座や住所の変更は送金の繰り延べや審査のきっかけになり得るため、通知の案内を確認してから行ってください。
- 登録外のアドレスから送る、同じケースを何件も作る：受け付けられなかったり、ケースが終了されたりするおそれがあります。
- 新しいアカウントを作って販売を続ける：出品者行動規範では、出品する地域ごとのアカウントは原則1つのみとされ、2つ目を開設できるのは、ビジネス上の正当な理由があり、かつ保有するアカウントがどれも健全に運用されている場合に限られます。停止や留保を避けるためのアカウント作成はこれに当てはまらず、規約違反です。
- 保留中の売上金を担保にする、債権として売却する：2026年8月24日発効の契約改定で、売上金などの債権の譲渡や担保提供はできない旨が明記されました。
- メールのリンクから口座情報やパスワードを入力する：Amazonがメールでそれらを求めることはないとされています。
よくある質問
Q. payments-funds のアドレスと disbursement-appeals は、どう使い分けますか？
A. 公式ヘルプにあるのは disbursement-appeals@amazon.co.jp だけで、payments-funds@amazon.com はスタッフが状況照会先として案内した例にとどまり、連絡すれば早く支払われる根拠も確認できていません。支払いを受ける手続きは通知の手順で行います。
Q. 90日たてば自動的に支払われますか？
A. 留保は原則90日間で延長もあり得るため、日数の経過だけでは決まりません。異議申立をしても解除されない場合や申し立てをしない場合は、留保日から60日経過後に disbursement-appeals@amazon.co.jp へ別途の異議申立ができるとされています。自分の通知の日数と宛先も確認してください。
Q. 「引当金」で留保された売上金は、いつ支払われますか？
A. 引当金は、前述の「通常の留保と『アカウントレベルの引当金』」のとおり2つに分けて考えます。お届け日に基づく引当金は、購入者からの返金の求めに備えるもので、お届け日から7日間が初期設定です（日数は変わることがあります）。この引当金による留保が解除済みかどうかと解除日は、トランザクションレポートの列で確かめられます（日本ストアの2025年1月1日以降の期間。前述の「差額が出たときに確かめること」）。アカウントレベルの引当金は、未解決の保証申請や審査中などの理由によるものなので、解除に向けては、原因となっている申請や審査の状況を確かめ、必要な対応をします。合計額はペイメントレポートの一覧タブに出ますが、停止による留保も同じように表示されることがあるため、理由はパフォーマンス通知で確かめてください（区分の見分け方は停止後の売上金の確認方法）。経理での扱いは、停止中の経理対応を参考に税理士に確認してください。
Q. 英語の連絡が届きました。
A. 英語で届く理由は確認できていません。セラーセントラルで同じ通知を確かめ、本物なら正確に訳して手順に沿って対応します。なお、出品サービスの契約は翻訳版が公開されることがありますが、日本語版が優先するとされています。これは契約本文の扱いで、英語の通知が無効という意味ではありません。
Q. 支払い関連の通知を見落としたり、削除したりしてしまいました。
A. 通知管理センターで、過去30日間の通知とメールの配信状況を確認できます。今後は「設定」→「通知設定」で、「アカウントの通知」などの種類ごとに受信アドレスを見直しましょう。Amazon出品サービスのLINE公式アカウントと連携すると「銀行口座情報更新のご案内」などもLINEで届きますが、送信専用で返信はできません。
Q. Amazonの説明に納得できないとき、外部に相談できる先はありますか？
A. 取引透明化法の施行規則では「支払の留保」が内容や理由の開示が求められる事項とされていますが、個別の通知への当てはめは法的な判断のため、弁護士に相談してください。経済産業省の委託事業「デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け）」では、モール運営者への相談方法の助言や、弁護士の情報提供・費用補助（1事業者1回・1時間まで）を受けられます（あっせん・仲介はしていません）。内容は変わることがあるため、利用前に窓口の最新の案内を確認してください。
まとめ
「ペイメント部署」は出品者の間の呼び名で、窓口は部署名ではなく用件で選ぶのが基本です。
- 支払いの遅れは、通常の留保・出荷通知の未送信・口座やカードの確認・審査中・停止やリスク判断による留保・残高のマイナスなどに分ける
- 「支払い」を名乗るメールは、リンクを使わずセラーセントラルで同じ通知を確かめる
- 日数や宛先は資料で異なるため、自分の通知を最優先し、ヘルプで裏付ける
- 通知の金額・残高の内訳・実際の送金を照合し、説明できない差額だけを問い合わせる
- 登録アドレスから1問題1ケースで送り、再開・本人確認・支払いを分けて記録する
通知と記録を整え、一つずつ確かめることで行き違いを減らせます。法的な判断が必要な場合は弁護士に、経理上の扱いは税理士に確認してください。
※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
