「商品情報に問題がある」「コンテンツが不適切だ」といった趣旨の警告が届いたものの、どの文言や画像が問題なのか分からない。そんな出品者の方に向けて、対象の特定から修正、申し立て、再発防止までの進め方を、根拠になるルールとあわせて解説します。
「不正確・不適切なコンテンツ」の警告とは｜根拠になるルール
本記事では、商品詳細ページ（商品名、説明、仕様、画像など）の情報が不正確、または表現が不適切だと指摘された警告や出品停止を「不正確・不適切なコンテンツの警告」と呼びます。通知の表現は一律ではなく、ヘルプでも「不正確または不完全な商品情報の掲載」「誤解を招く行為、不適切な行為、または不快感を与える行為」など言い回しが異なるため、届いた通知のポリシー名と対象を確かめることが出発点です。
本記事は2026年9月時点のヘルプと契約の記載に基づいています。規約や画面の名称は変わることがあるため、最新のヘルプと実際の画面もあわせて確認してください。
関係する主なルール
| ルール | 商品情報に関する主な内容 |
|---|---|
| 商品詳細ページの規則 | 商品を正確に分類・説明する。商品名・説明・仕様・画像に、社外の連絡先、価格や在庫、レビューの引用、販促の文言などを載せない。違反した項目は検索対象外になることがある |
| 出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項 | メーカー、版、バージョン、互換性などが正確なページに出品する。誤解を招く情報で検索結果を操作しない。参考価格や商品説明の表現を適正にする |
| 出品者行動規範 | 出品情報・コンテンツ・画像で、誤解を招く行為、不適切な行為、不快感を与える行為をしない |
| ビジネスソリューション契約 | 正確かつ完全な商品情報を常に提供し、必要に応じて更新する。表示の規制を含め、適用されるすべての法令を守る |
ヘルプによると、出品基準に従わない場合は出品権限が一時的または恒久的に取り消されることがあります。
通知と画面で「どのASINの、どの項目か」を特定する
対象を取り違えて直すと、問題の箇所が残ったり、不要な変更をしてしまったりします。修正の前に、次の順番で対象を絞り込みます。
STEP1. 通知メールと「パフォーマンス通知」を読む
Amazonからのメールとセラーセントラルの「パフォーマンス通知」を開き、後述の囲みの項目を書き出します。項目を特定できなくても推測で広く書き換えず、次の画面で詳細を確かめます。
STEP2. 「アカウント健全性」の「商品規約の遵守」を開く
「アカウント健全性」ページの「商品規約の遵守」で「すべて表示」を開くと、削除された出品情報や画像の履歴、現在のステータス、再開のための次の手順が表示されます。再開には「次の手順」列の案内に従います。見当たらない場合は、在庫管理の停止中の出品情報と「コンプライアンスの管理」も確認します。
STEP3. 重大度と期限を確かめる
「商品詳細ページの規則」は、アカウント健全性の評価（AHR）の対象ポリシーです。重大度の対応表は公開されていませんが、外部サイトへ誘導するリンクを含む出品情報は「中」、検索結果や売上ランキングの操作は「重大」の例に挙がっています。「重大」に分類された違反では、スコアが0になり、停止までの猶予が3日間になるとヘルプに説明されています（この関係が商品詳細ページの規則の違反すべてに当てはまるかは公開情報からは分かりません）。詳しくはアカウント健全性スコアの点検方法を参照してください。
最初に書き出しておく項目
- 通知の日付、件名、ポリシー名
- 対象のASIN・SKUと商品名
- 指摘された項目（商品名、画像、キーワードなど）
- 「次の手順」の案内と期限
- 重大度と、繰り返し違反のラベルの有無
- 現在の商品ページの表示（スクリーンショット）
「共有の商品ページ」と「自分の出品情報」を切り分ける
商品詳細ページは特定の出品者のものではなく、商品名・画像・説明には商品自体の情報だけを登録し、配送料やセール価格、プロモーションはセラーセントラルで設定する、とヘルプにあります。まず、問題の情報が「商品そのものの情報」か「自分の出品ごとの条件」かを分けて考えます。
| 区分 | 主な項目 | 点検の視点 |
|---|---|---|
| 共有の商品情報 | 商品名、商品ハイライト、説明、仕様、画像、バリエーション、ブランド名 | 実物・メーカー情報と一致しているか。出品者固有の情報が混ざっていないか |
| 出品ごとの情報 | 価格、コンディション、配送の設定 | 出品手続きの中で入力しているか。商品ページ側に書いていないか |
| 実際に届ける物 | 出荷する商品と同梱物 | ページに記載されていない物を送っていないか |
コンディションの記載方法は新品・中古コンディションの見直し方で整理しています。
次に、表示中の情報が自分の登録内容と一致しているかを確認します。同じページの表示は各出品者の情報から自動的にまとめられ、ブランド登録されたASINではブランド所有者の情報が優先されます。承認された情報は48時間以内に表示され、表示されなければ別の提供者の情報が採用されている、とヘルプにあります。
ブランド登録済みのASINで承認済みユーザーが提供した情報は、テクニカルサポートでは編集できません。誤りがある場合は「アカウント健全性 - 不正または違反を報告」から情報を提供するか、ブランド管理者に連絡するよう案内されています。Amazonは提供者を開示しないため、正しい情報と根拠を示すことに注力します。
項目別チェック表｜どこに何を書いてはいけないか
ヘルプの記載をもとに、項目ごとの主な点検ポイントを整理しました。
| 項目 | 主な点検ポイント |
|---|---|
| 商品名 | メディア以外はスペースを含めて75文字以下。「〜%OFF」「配送料無料」などの販促文言、出品者名、URLを入れない。記号（!*$?）や単語の先頭の絵文字を使わない。数字はアラビア数字 |
| 商品説明・商品仕様 | 電話番号、Eメールアドレス、SNSのハンドルネーム、URL、他サイトへの誘導、価格・在庫・コンディション、レビューや引用、売上ランキングの表示、期間限定の情報を書かない |
| 画像 | メイン画像は純白の背景で、販売する商品（同梱物を含む）だけを写し、テキスト・ロゴ・グラフィックを入れない。すべての画像で実物を正確に表し、透かし、URL、出品者固有の情報、レビューや星評価、「配送料無料」などの文言、Amazonのロゴや「ベストセラー」などのマークを入れない |
| 検索キーワード | 無関係な語や誤解を招く語を入れない。自社商品でも、ブランド名・商品名・ASINなどを非表示のキーワード項目に追加しない |
| ブランド名・製品コード | 既存ASINのブランド名・メーカー名を変更・追加しない。偽りの識別情報（UPCコードや発売日を含む）を載せない。ノーブランド品に商標を表示しない |
| 参考価格 | メーカー希望小売価格など条件を満たす価格だけを使う。過去・将来の販売価格は不可 |
| バリエーション | 別の商品、別ブランド、別の商品ライン、商品タイプの違うものを同じ親にまとめない |
| 表現・形式（全項目共通） | 挑発的・差別的・わいせつな表現、本・音楽・映像のネタバレを載せない。HTMLやJavaScriptなどのコードを使わない（商品説明の改行タグを除く）。Amazon.co.jpでは日本語で登録する（外国語の本を除く） |
「ランキング1位」のような文言を、販促用に作った文章から持ち込んでいないかも確認しましょう。売上ランキングや検索結果の操作を指摘された場合は売上ランキング操作の指摘への対応も参照してください。
商品名は2026年7月27日から75文字以下に
ヘルプ「プログラムポリシーの変更」によると、2026年7月27日から、メディアを除くすべての商品タイプで商品名の上限が200文字から75文字に変わり、新しい項目「商品ハイライト」（スペースを含めて125文字以内）が導入されました。以前の基準で作った長い商品名が残っていないか、「全在庫の管理」で棚卸ししておきましょう。
画像で見落としやすい点
ヘルプ「Amazon出品サービス」には、純粋な白の背景（RGB 255,255,255）、最長辺1,600ピクセル以上、画像の85%以上を商品が占めることなどが挙がっています。一方、「商品画像のガイド」では、画像サイズは最長辺500ピクセル以上が必須、1,000ピクセル以上が推奨で、白背景と85%はメイン画像の要件です。ページによって数値が異なるため、画像サイズは大きいほうの基準に合わせて最長辺1,600ピクセル以上で用意しておくと、サイズについてはどちらの記載も満たせます。そのうえで、最新の「商品画像のガイド」とカテゴリー別のガイドラインで確認してください。
「商品を登録」ツールで出品情報を1件ずつ作る際は、メイン画像に「白以外の背景」や「テキスト、ロゴ、グラフィック、ウォーターマーク」がないかAmazonが自動でチェックします。ただし、この確認と修正の手順が対象とするのは2種類の不備だけで、ほかの不備でも出品情報が非表示になる可能性があるとヘルプにあります。マーケットプレイスによっては表示されない場合もあり、指摘がなくても他の要件を満たしているとは限りません。
表現が法令に沿っているかの確認は出品者の責任
ヘルプでは、商品説明や広告の表現は法令・ガイドラインに沿った適正なものでなければならず、確認と遵守の責任は出品者にあるとされています。景品表示法にも触れ、数量を減らしたのに従来価格のまま減らした分を「無料」とうたう表示などは、有利誤認表示が問題になり得るとしています。規制が関わる商品についてAmazonは法律顧問への相談を勧めており、判断に迷う表現は弁護士や所管の行政機関に確認してから掲載しましょう。効能・効果に関する表現など、判断に迷う商品カテゴリーについては、ヘルプ「禁止されている商品広告・宣伝文言」も確認してください。
修正の進め方｜洗い出しから表示の確認まで
STEP1. 同じ原因の出品情報を洗い出す
指摘されたASINだけを直しても、同じテンプレートで作った出品情報に同じ文言が残っていれば、再び指摘される可能性があります。出品に使ったファイルや商品台帳で問題の文言（連絡先、販促文言など）を検索し、該当する出品を一覧にします。また、同じASINに複数のSKUがある場合はすべてのSKUの項目値を、複数のストアで販売している場合は各ストアの情報をそろえて更新するよう、ヘルプで案内されています。
STEP2. 修正の根拠資料をそろえる
テクニカルサポートに項目の修正を依頼する場合に受け付けられる証拠は、ヘルプで次の3つとされています。
- 提案内容と製品コード（UPC、EAN、ISBNなど）が明示された、メーカー（書籍は出版社）のウェブサイトのURL
- 提案内容と製品コードが写った、高解像度の商品画像
- 製品コードと変更が必要な項目が写った、元のパッケージの高解像度画像
商品画像の更新依頼で受け付けられる証拠はメーカー（出版社）のウェブサイトのURLだけで、有効な証拠がない依頼は受け付けられません。
STEP3. 1件ずつ、または一括で修正する
1件ずつ直す場合は、「全在庫の管理」の「出品情報の編集」を開き、「商品の詳細」「画像」「バリエーション」の各タブで修正して「保存」します。一部の項目は作成後にロックされて変更できません。商品名などの更新では、エラー8541を避けるため、内容が元の商品IDと一致していることを確認します。件数が多い場合は「カタログ」→「アップロードによる一括商品登録」でスプレッドシートを使います。複数マーケットプレイス用のテンプレートで作った出品情報は、更新時も同じ種類のテンプレートが必要です。
STEP4. 自分で直せない項目はテクニカルサポートへ
既存ASINのブランド名やメーカー名が誤っている場合は、元のASINを変更せず、証拠をすべて添えてテクニカルサポートに連絡します。製品コードも原則として作成後は編集できません。伝え方はテクニカルサポートへの相談の整理方法を参考にしてください。
既存ページを編集してよいのは、より適切・より正確な説明が必要な場合に限られます。ASINの商品名・ブランド名・メーカー名の変更や追加は原則として禁止ですが、ポリシーに違反するコンテンツの削除などを含む更新は例外とされています。パッケージデザインの変更や原材料の軽微な調整（配合の微調整など）だけなら新しいASINは不要です。一方、原材料が別の素材になる、色・サイズ・機能が変わって商品としてほぼ別物になる場合や、ブランドが変わった場合は新しいASINが必要です。「軽微な調整」と「著しい変化」の境界は分かりにくいことがあるため、迷うときはテクニカルサポートに確認してください。重複ページがある場合はASIN重複の解消方法、分類の誤りは商品カテゴリの修正方法も参照してください。
STEP5. 変更後の表示を確かめて記録する
保存後は商品ページで表示を確かめ、変更前後の画面、修正日時、担当者を記録します。違反で検索対象外になった項目は、許可されていないテキストを削除して更新すると検証が行われ、表示されるようになるとヘルプにあります。表示が戻らない場合は「商品規約の遵守」のステータスと次の手順を再確認します。
「消せば終わり」ではない｜申し立てと違反の記録
ヘルプでは、出品終了や在庫からの削除では、違反はアカウント健全性ページから消えないと説明されています。削除されるのは、異議申し立てで誤りと確認された、申し立てで故意ではなく許すべきと判断された、必要な是正措置を講じた、追加から180日が経過した、などの場合です。ただし、AHRによってアカウントが停止された場合は、180日が過ぎても違反は残るとされています。
申し立てが認められて消えた違反でも、違反の事実に異議を申し立てていないものは、180日以内の繰り返し違反の上限に数えられることがあります。同じ原因を断つことが欠かせません。
申し立てと異議申し立ての使い分け
| 項目 | 申し立て | 異議申し立て |
|---|---|---|
| 考え方 | 違反はあったが、意図したものではなく取り消されるべきと示す | Amazonの判断が誤っていると示す |
| 向いている場面 | 販促文言や連絡先が残っていたなど、指摘どおりの誤りがあった | 表記が実物・メーカー情報と一致しており、指摘が当たらない |
| 準備するもの | 修正内容、原因、再発防止の記録 | 判定の誤りを示す資料（製品コードと該当情報が載ったメーカー公式サイトのURL、製品コードが写った商品やパッケージの画像など） |
手順は、「アカウント健全性」で対象を確認し、指示に従って申し立てを送るか出品情報を修正して、審査結果のEメールを待つ流れです。主に商品のコンディションの違反を扱うヘルプでは、その申し立てで「パフォーマンス改善計画」は受け付けられないとされています。商品情報の違反でも同じ扱いになるかはヘルプに明記されていないため、申し立て画面に表示される選択肢と案内に従ってください。
説明文の例
改善計画の形式が求められていない入力欄では、指摘された箇所・原因・修正内容・再発防止を簡潔にまとめます。次は、商品説明に販促文言と社外の連絡先が残っていたと指摘された場合の例文です。実際の事例ではない想定例のため、自社の事実に置き換えてください。
ご指摘のASINの商品説明に、「期間限定」「配送料無料」などのプロモーション用の文言と、当社の問い合わせ用URLを記載していました。原因は、商品説明の原稿を作る際に、禁止されている文言の一覧と照合する手順がなかったことです。
該当する文言とURLを削除し、同じ文章を使っていた他の出品情報もすべて点検して修正しました。
今後は、商品情報の登録・変更時に、禁止されている文言の一覧との照合を作成者とは別の担当者が行い、記録を保存します。
アカウント自体が停止された場合は、「アカウント健全性」ページ上部の「出品用アカウントの再開」から申し立てます。全体の流れはアカウント停止から再開申請までの全体像で解説しています。原因・是正措置・再発防止の説明を求められた場合は改善計画の組み立て方も参考にしてください。
やってはいけない対応
- 証拠の画像や資料を加工する：事実と異なる資料は虚偽の行為にあたり、スコアに関係なく停止につながるおそれがあります。
- 出品を削除しただけで済ませる：違反は記録に残り、同じ文言の出品が他にあれば再発にもつながります。
- 別のアカウントで販売を続ける：出品者行動規範では、出品する地域ごとに持てる出品用アカウントは原則1つだけで、例外は、正当なビジネス上の理由があり、かつ保有するアカウントがどれも健全に運用されている場合です。警告や停止を避ける目的で別のアカウントを使うと、Amazonのシステムを回避する行為が疑われ、スコアにかかわらず停止されるおそれがあります。
- AIの改善提案をそのまま公開する：編集画面の「改善内容を表示」によるAIの提案には元の情報にない特徴や文言が含まれる場合があり、正確性の確認は出品者の責任とされています。
- ページに書いていない物を同梱する：記載のない商品の発送は禁止で、梱包材に販促資料を入れることも「してはいけないこと」に挙がっています。
再発を防ぐ運用｜根拠資料と公開前チェック
ASINごとに「根拠資料フォルダ」を作る
商品情報の正しさを後から説明できるよう、ASINごとに資料をまとめておきます。
根拠資料フォルダに入れておくもの
- メーカー（出版社）の公式サイトの該当ページのURL
- 製品コードが写った、商品と元のパッケージの写真
- 登録した商品名・説明・仕様の原稿と出典
- 変更前後の画面、変更日時、担当者
- テクニカルサポートや申し立てのやり取りの記録
公開前チェックと定期的な見直し
外注先やツール、AIで作った文章も、公開前に作成者とは別の担当者が根拠資料と照らし合わせます。照合には「項目別チェック表」をそのまま社内のチェックシートとして使い、確認者名と日付を記録します。
「不正確または不完全な商品情報の掲載」などは、権利所有者でなくても「権利侵害を報告する」ツールで報告できるとされています。自社が気づかないうちに第三者から報告されることもあるため、月に一度など日を決めて自社の商品ページを見直し、モデルチェンジの際は新しいASINが必要かも確認します。
よくある質問
Q. 他の出品者の情報が原因と思われるのに、自分に警告が届きました。
A. 表示は複数の提供者の情報から選ばれるため、まず自分の登録内容と通知の対象項目を照らし合わせます。表示が実物と違う場合は証拠を添えて修正を依頼し、判定が誤りだと考える場合は異議申し立てを検討します。
Q. 違反に「影響なし」と表示されています。対応は必要ですか？
A. 現時点でAHRには影響しませんが、対処は推奨されています。同じ原因の出品が別の違反につながるおそれもあるため、早めに直しましょう。
Q. 修正すれば、すぐに出品は再開されますか？
A. 審査期間はヘルプに明記されておらず、申し立てが必要な場合もあります。「商品規約の遵守」の次の手順を確認してください。
Q. 同じ種類の指摘を繰り返すとどうなりますか？
A. 同じポリシーへの違反が180日以内に上限に達すると、直ちに停止される可能性があるとヘルプにあります。繰り返し違反は「商品規約の遵守」の影響度の列にラベルで表示されるため、同じ原因の出品をまとめて直すことが大切です。
まとめ
不正確・不適切なコンテンツの警告では、共有の商品ページに載せる情報の正確さと、載せてはいけない情報の有無が問われます。
- 通知と「商品規約の遵守」で、対象のASIN・項目・次の手順・期限を特定する
- 共有の商品情報と出品ごとの条件を切り分け、表示が自分の登録内容と一致しているかも確かめる
- 同じ原因の出品を洗い出し、根拠資料に基づいて修正する
- 出品の削除では違反は消えない。事実に合わせて申し立てか異議申し立てを選ぶ
- 根拠資料フォルダと公開前チェックで再発を防ぐ
問題の箇所が分からないときほど、推測で書き換える前に事実と根拠を整理することが大切です。方針に迷う場合は、専門家への相談も検討してください。
※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
