收到了“商品信息不准确”“包含不当内容”之类的警告，却不知道究竟是哪段文字或哪张图片出了问题——本文正是写给这样的卖家。我们将结合作为依据的规则，讲解从确定对象、修改、申诉到防止再次发生的处理流程。
什么是“不准确或不当内容”警告：作为依据的规则
本文将因商品详情页面（商品名称、描述、规格、图片等）的信息不准确或表述不当而收到的警告或商品停售，统称为“不准确或不当内容警告”。通知的措辞并不统一，帮助页面中也有“刊登不准确或不完整的商品信息”“误导性、不当或冒犯性行为”等不同说法，因此第一步是确认所收到通知中的政策名称和对象。
本文依据截至2026年9月帮助页面和协议中的内容撰写。由于政策和页面名称可能会有变更，请同时核对最新的帮助页面和实际页面。
相关的主要规则
| 规则 | 与商品信息相关的主要内容 |
|---|---|
| 商品详情页面规则 | 准确地对商品进行分类和描述。不得在商品名称、描述、规格、图片中刊登站外联系方式、价格或库存、评论的引用、促销用语等。违规的字段可能会被排除在搜索范围之外 |
| 卖家禁止的活动和行为以及遵守事项 | 在制造商、版本、型号、兼容性等信息都准确的页面上发布商品。不得利用误导性信息操纵搜索结果。确保参考价格和商品描述的表述恰当 |
| 卖家行为准则 | 不得在商品信息、内容、图片中进行误导性、不当或冒犯性的行为 |
| 商业解决方案协议 | 始终提供准确、完整的商品信息，并在必要时进行更新。遵守所有适用的法律法规，包括有关标示的规定 |
根据帮助页面的说明，如果不遵守商品发布标准，销售权限可能会被暂时或永久取消。
通过通知和页面确定“哪个ASIN的哪个字段”
如果弄错对象进行修改，问题部分可能依然残留，或者会做出不必要的改动。在修改之前，请按以下顺序缩小对象范围。
STEP1. 阅读通知邮件和“绩效通知”
打开亚马逊发来的邮件以及卖家平台（セラーセントラル）的“绩效通知”（パフォーマンス通知），把下文方框中的项目记录下来。即使无法确定具体字段，也不要凭猜测大范围改写，而是在下一个页面中确认详细信息。
STEP2. 打开“账户状况”中的“商品政策合规性”
在“账户状况”（アカウント健全性）页面的“商品政策合规性”（商品規約の遵守）中打开“查看全部”（すべて表示），即可看到被删除的商品信息和图片的记录、当前状态以及恢复所需的后续步骤。要恢复销售，请按照“后续步骤”（次の手順）列中的指引操作。如果找不到，还要确认库存管理中已停售的商品信息以及“合规管理”（コンプライアンスの管理）。
STEP3. 确认严重程度和期限
“商品详情页面规则”是账户状况评级（AHR）所涵盖的政策。严重程度的对照表并未公开，但包含引导至外部网站链接的商品信息被列为“中”的示例，操纵搜索结果或销售排名被列为“严重”的示例。“严重”违规会使分数归零，距离停用的宽限期为3天。详情请参阅账户状况分数的检查方法。
首先要记录下来的项目
- 通知的日期、标题、政策名称
- 相关的ASIN、SKU和商品名称
- 被指出的字段（商品名称、图片、关键词等）
- “后续步骤”的指引和期限
- 严重程度，以及有无重复违规的标签
- 当前商品页面的显示内容（截图）
区分“共享的商品页面”与“自己的商品信息”
帮助页面中说明，商品详情页面并不属于某一位特定的卖家，商品名称、图片和描述中只应填写商品本身的信息，配送费、促销价格和促销活动则应在卖家平台中设置。首先，请区分有问题的信息属于“商品本身的信息”，还是“自己每次发布商品时的条件”。
| 类别 | 主要字段 | 检查角度 |
|---|---|---|
| 共享的商品信息 | 商品名称、商品亮点、描述、规格、图片、变体、品牌名称 | 是否与实物和制造商信息一致。是否混入了卖家特有的信息 |
| 每个报价的信息 | 价格、商品状况、配送设置 | 是否在发布商品的流程中填写。是否写在了商品页面一侧 |
| 实际交付的物品 | 发货的商品和附带物品 | 是否寄送了页面上没有记载的物品 |
商品状况的填写方法，已在全新与二手商品状况的检查方法中整理说明。
接下来，确认页面上显示的信息是否与自己提交的内容一致。帮助页面中说明，同一页面上的显示内容是根据各卖家的信息自动汇总而成的，对于已进行品牌注册的ASIN，品牌所有者的信息会优先采用。获批的信息会在48小时内显示，如果没有显示，说明采用的是其他提供者的信息。
对于已进行品牌注册的ASIN，由获授权用户提供的信息无法通过技术支持进行编辑。如有错误，帮助页面指引卖家通过“账户状况 - 举报滥用或违规行为”（アカウント健全性 - 不正または違反を報告）提供信息，或联系品牌管理员。由于亚马逊不会披露信息提供者，因此应把精力放在提供正确的信息及其依据上。
各字段检查表：哪里不能写什么
我们根据帮助页面的说明，整理了各字段的主要检查要点。
| 字段 | 主要检查要点 |
|---|---|
| 商品名称 | 媒介类商品以外，包括空格在内不超过75个字符。不得加入“〜%OFF”“免配送费”等促销用语、卖家名称或URL。不得使用符号（!*$?）或放在单词开头的表情符号。数字使用阿拉伯数字 |
| 商品描述、商品规格 | 不得写入电话号码、电子邮件地址、社交媒体账号名、URL、引导至其他网站的内容、价格、库存、商品状况、评论或引用、销售排名的显示以及限时信息 |
| 图片 | 主图应为纯白背景，只拍摄所销售的商品（包括附带物品），不得加入文字、标志或图形。所有图片都要准确呈现实物，不得加入水印、URL、卖家特有的信息、评论或星级评分、“免配送费”等用语、亚马逊标志或“畅销商品”等标识 |
| 搜索关键词 | 不得加入无关或具有误导性的词语。即使是自家商品，也不得在不显示的关键词字段中添加品牌名称、商品名称、ASIN等 |
| 品牌名称、产品编码 | 不得变更或添加现有ASIN的品牌名称或制造商名称。不得刊登虚假的识别信息（包括UPC码和发售日期）。不得在无品牌商品上显示商标 |
| 参考价格 | 只能使用制造商建议零售价等符合条件的价格。不得使用过去或将来的销售价格 |
| 变体 | 不得把不同的商品、不同品牌、不同商品线或商品类型不同的商品归入同一个父商品 |
| 表述与格式（所有字段通用） | 不得刊登挑衅性、歧视性或淫秽的表述，也不得剧透图书、音乐和影视作品的内容。不得使用HTML或JavaScript等代码（商品描述中的换行标签除外）。在Amazon.co.jp上须使用日语填写（外文图书除外） |
还要确认是否把“排名第1”之类的用语从为促销而撰写的文案中带了进来。如果被指出操纵销售排名或搜索结果，也请参阅被指出操纵销售排名时的应对方法。
自2026年7月27日起，商品名称须在75个字符以内
根据帮助页面“计划政策变更”（プログラムポリシーの変更）的说明，自2026年7月27日起，除媒介类商品外，所有商品类型的商品名称上限由200个字符改为75个字符，同时引入了新字段“商品亮点”（商品ハイライト，包括空格在内不超过125个字符）。请在“管理所有库存”（全在庫の管理）中进行盘点，检查是否还残留按照旧标准制作的较长商品名称。
图片中容易忽略的要点
帮助页面“亚马逊销售服务”（Amazon出品サービス）中列出了纯白背景（RGB 255,255,255）、最长边不少于1,600像素、商品占图片面积85%以上等要求。另一方面，“商品图片指南”（商品画像のガイド）规定图片尺寸的最长边必须不少于500像素，建议不少于1,000像素，而白色背景和85%属于主图的要求。由于不同页面上的数值不一致，图片尺寸可按较高的标准准备为最长边不少于1,600像素，这样在尺寸方面可同时满足两个页面的记载。在此基础上，请以最新的“商品图片指南”和各品类的指南为准进行确认。
使用“添加商品”（商品を登録）工具逐条创建商品信息时，亚马逊会自动检查主图中是否存在“非白色背景”或“文字、标志、图形、水印”。不过帮助页面中说明，这一确认和修正流程只针对这两类问题，其他问题也可能导致商品信息被隐藏。视商城而定，这一检查也可能不会显示；即使没有收到提示，也不代表已满足其他要求。
确认表述是否符合法律法规是卖家的责任
帮助页面中规定，商品描述和广告中的表述必须符合法律法规和相关指南，确认和遵守的责任在于卖家。帮助页面还提及《景品表示法》，指出诸如减少了数量却维持原价、并宣称减少的部分“免费”之类的标示，可能构成有利误认表示的问题。对于涉及监管的商品，亚马逊建议咨询法律顾问；拿不准的表述，请先向律师或主管行政机关确认后再刊登。关于化妆品、保健食品等的功效表述，也请查阅帮助页面“禁止的商品广告和宣传用语”（禁止されている商品広告・宣伝文言）。
修改的步骤：从全面排查到确认显示
STEP1. 排查出同一原因的商品信息
即使只修改了被指出的ASIN，如果用同一模板制作的其他商品信息中还残留着相同的用语，仍有可能再次被指出。请在发布商品时使用的文件或商品台账中搜索有问题的用语（联系方式、促销用语等），把相关的商品信息整理成清单。此外，帮助页面还指引卖家：同一ASIN下有多个SKU时，要统一更新所有SKU的字段值；在多个商城销售时，要统一更新各商城的信息。
STEP2. 准备修改所需的依据资料
帮助页面中说明，请技术支持修改字段时可接受的证据有以下3种。
- 明确写有建议内容和产品编码（UPC、EAN、ISBN等）的制造商（图书为出版社）网站的URL
- 拍有建议内容和产品编码的高分辨率商品图片
- 拍有产品编码和需要变更的字段的原包装高分辨率图片
申请更新商品图片时，可接受的证据只有制造商（出版社）网站的URL，没有有效证据的申请不会被受理。
STEP3. 逐条修改或批量修改
逐条修改时，在“管理所有库存”中打开“编辑商品信息”（出品情報の編集），在“商品详情”“图片”“变体”各个选项卡中修改后点击“保存”。部分字段在创建后会被锁定，无法更改。更新商品名称等信息时，为避免出现错误8541，请确认内容与原商品编码一致。数量较多时，可通过“目录”→“批量上传商品”（アップロードによる一括商品登録）使用电子表格处理。用多商城模板创建的商品信息，更新时也需要使用同类模板。
STEP4. 自己无法修改的字段请联系技术支持
现有ASIN的品牌名称或制造商名称有误时，不要变更原ASIN，而应附上全部证据联系技术支持（テクニカルサポート）。产品编码原则上在创建后也无法编辑。沟通方式请参考咨询技术支持前的整理方法。
只有在需要更恰当、更准确的描述时，才可以编辑现有页面。原则上禁止变更或添加ASIN的商品名称、品牌名称和制造商名称，但包括删除违反政策的内容在内的更新属于例外。如果只是更改了包装的颜色、设计或原材料，则不需要新的ASIN。另一方面，如果颜色、尺寸、原材料、功能等发生变化，导致商品有显著差异，或者品牌发生了变化，则需要新的ASIN。界限难以判断时，请向技术支持确认。存在重复页面时请参阅ASIN重复的解决方法，分类有误时也请参阅商品分类的修改方法。
STEP5. 确认修改后的显示并做好记录
保存后，在商品页面上确认显示情况，并记录修改前后的页面、修改日期时间和负责人。帮助页面中说明，因违规而被排除在搜索范围之外的字段，在删除不允许的文字并更新后会进行验证，然后恢复显示。如果显示没有恢复，请重新确认“商品政策合规性”中的状态和后续步骤。
并非“删除就完事”：申诉与违规记录
帮助页面中说明，即使停售商品或从库存中删除，违规也不会从账户状况页面上消失。违规被移除的情形包括：通过提出异议确认属于误判、通过申诉被判定为非故意且应予宽恕、已采取必要的纠正措施、自添加之日起已过180天等。不过，如果账户因AHR而被停用，即使过了180天，违规也会保留。
即使是申诉获批后消失的违规，只要未对违规事实本身提出异议，仍可能被计入180天内重复违规的上限。因此，必须从根源上消除同一原因。
申诉与提出异议的区别使用
| 项目 | 申诉 | 提出异议 |
|---|---|---|
| 思路 | 说明确实存在违规，但并非有意为之，应予撤销 | 说明亚马逊的判断有误 |
| 适用情形 | 确实存在被指出的错误，例如残留了促销用语或联系方式 | 标示内容与实物和制造商信息一致，指出的问题并不成立 |
| 需要准备的材料 | 修改内容、原因以及防止再次发生的记录 | 证明判定有误的资料（载有产品编码及相关信息的制造商官方网站URL、拍有产品编码的商品或包装图片等） |
操作流程是：在“账户状况”中确认对象，按照指引提交申诉或修改商品信息，然后等待审核结果的电子邮件。主要针对商品状况违规的帮助页面中说明，此类申诉不接受“绩效改进计划”（パフォーマンス改善計画）。商品信息违规是否也同样处理，帮助页面中并未明确说明，因此请按照申诉页面上显示的选项和指引操作。
说明文字示例
在不要求使用改进计划格式的输入框中，请简明扼要地总结被指出的部分、原因、修改内容和防止再次发生的措施。以下是被指出商品描述中残留促销用语和站外联系方式时的示例。这是假设的示例，并非实际案例，请替换为自己公司的实际情况。
在被指出的ASIN的商品描述中，我们写入了“限时”“免配送费”等促销用语以及本公司的咨询用URL。原因在于撰写商品描述文案时，没有与禁止用语清单进行核对的步骤。
我们已删除相关用语和URL，并检查、修改了所有使用相同文案的其他商品信息。
今后在添加或变更商品信息时，将由撰写者以外的负责人对照禁止用语清单进行核对，并保存记录。
如果账户本身被停用，请通过“账户状况”页面顶部的“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）提出申诉。整体流程已在从账户停用到提交恢复申请的完整流程中讲解。如果被要求说明原因、纠正措施和防止再次发生的措施，也请参考改进计划的撰写方法。
不应采取的做法
- 篡改作为证据的图片或资料：与事实不符的资料属于虚假行为，无论分数高低，都可能导致账户被停用。
- 只删除商品信息了事：违规会留在记录中，如果还有其他使用相同用语的商品信息，也会导致问题再次发生。
- 用其他账户继续销售：根据卖家行为准则，除非有正当的业务理由且所有账户都运营正常，否则在每个销售地区只能拥有一个卖家账户。为逃避警告或停用而使用其他账户，会被怀疑是规避亚马逊系统的行为，无论分数高低，都可能被停用。
- 直接发布AI提出的改进建议：编辑页面中“查看改进内容”（改善内容を表示）给出的AI建议，可能包含原始信息中没有的特性或用语，确认其准确性是卖家的责任。
- 附带页面上没有写明的物品：禁止发送未记载的商品，在包装材料中放入促销资料也被列为“禁止事项”之一。
防止再次发生的运营方式：依据资料与发布前检查
为每个ASIN建立“依据资料文件夹”
为了日后能够说明商品信息的准确性，请按ASIN整理好相关资料。
依据资料文件夹中应存放的内容
- 制造商（出版社）官方网站相关页面的URL
- 拍有产品编码的商品和原包装照片
- 所提交的商品名称、描述、规格的原稿及出处
- 修改前后的页面、修改日期时间、负责人
- 与技术支持的沟通以及申诉往来的记录
发布前检查与定期复查
由外包方、工具或AI撰写的文案，也要在发布前由撰写者以外的负责人对照依据资料进行核对。核对时可直接把“各字段检查表”用作公司内部的检查清单，并记录确认人姓名和日期。
帮助页面中说明，“刊登不准确或不完整的商品信息”等问题，即使不是权利所有者，也可以通过“举报侵权行为”（権利侵害を報告する）工具进行举报。由于第三方可能在您自己察觉之前就提出举报，请确定固定的日期，例如每月一次，复查自家的商品页面；在商品更新换代时，也要确认是否需要新的ASIN。
常见问题
Q. 问题似乎是其他卖家的信息造成的，警告却发给了我。
A. 由于显示内容是从多个提供者的信息中选取的，请先将自己提交的内容与通知中的对象字段进行对照。如果显示内容与实物不符，请附上证据申请修改；如果认为判定有误，可以考虑提出异议。
Q. 违规显示为“无影响”。还需要处理吗？
A. 目前不会影响AHR，但建议进行处理。同一原因的商品信息也可能引发其他违规，因此请尽早修改。
Q. 修改后，商品会立即恢复销售吗？
A. 帮助页面中没有写明审核所需的时间，有时还需要提出申诉。请确认“商品政策合规性”中的后续步骤。
Q. 反复收到同一类指出会怎样？
A. 帮助页面中说明，180天内违反同一政策的次数达到上限时，账户可能会被立即停用。重复违规会以标签的形式显示在“商品政策合规性”的“影响”列中，因此把同一原因的商品信息集中修改非常重要。
总结
不准确或不当内容警告所关注的，是共享的商品页面上所刊登信息的准确性，以及是否刊登了不应刊登的信息。
- 通过通知和“商品政策合规性”，确定相关的ASIN、字段、后续步骤和期限
- 区分共享的商品信息与每个报价的条件，并确认显示内容是否与自己提交的内容一致
- 排查出同一原因的商品信息，依据资料进行修改
- 删除商品信息并不能消除违规。根据事实选择申诉或提出异议
- 通过依据资料文件夹和发布前检查防止再次发生
越是不清楚问题出在哪里，越要在凭猜测改写之前先整理好事实和依据。如果拿不定处理方针，也可以考虑咨询专业人士。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
