本文面向在卖家平台（セラーセントラル）或邮件中收到“72小时内审核”等提示、因销售或付款被暂停而感到不安的卖家。我们将梳理如何判断这72小时究竟是自己的应对期限还是Amazon一方给出的参考时间、等待期间应做与应避免的事项，以及被要求补充资料或信息时的提交方法。
如何解读“72小时内审核”的通知
通知中所说的“レビュー”（review，审核）并非商品评价，而是指Amazon确认卖家账户或交易内容的“审核”程序。在部分像是机器翻译措辞的通知中，会出现“レビュー中”被当作“審査中”（审核中，对应英文under review的含义）使用的情况。
不过，官方帮助中心并未确认有“72小时内审核”这样固定的邮件主题或模板文案。“72小时”这一说法，会在官方帮助以及公开的通知中，出现在多个性质不同的场景里。
本文基于截至2026年9月的卖家平台（セラーセントラル）帮助等资料撰写。由于政策条款和页面上的表述可能会发生变更，请以实际页面和收到的通知内容为准。
就目前可查到的资料而言，并没有官方明确表示“72小时审核就会结束”“过了72小时会自动恢复”的场景。72小时是一个需要根据每条通知逐一确认——它究竟是谁为了做什么而设定的时间。
关于审核邮件的整体读解方法，也可参阅审核邮件的读解方法。
这72小时是谁的时钟：按4个类别区分
将目前可确认的场景，按照“是谁需要采取行动的时间”分为四类。
| 类别 | 主要场景 | 72小时的具体含义 |
|---|---|---|
| A. 需自己行动的期限 | 账户状况保障（アカウント健全性アシュアランス，面向专业卖家） | 收到敦促解决问题的联络后，与Amazon取得联系的期限 |
| A. 需自己行动的期限 | 关于订单缺陷率、取消率的5道测验题 | 横幅中显示的测验题作答期限 |
| A. 需自己行动的期限 | 亚马逊商城交易保障申请的重新审核 | 通过邮件被要求补充信息时的回复期限 |
| B. Amazon一方给出的参考时间 | 有关销售款支付申请的通知示例（仅见于1篇论坛帖子，官方帮助中未记载） | Amazon就补充文件或信息进行联络的大致参考时间 |
| C. 系统反映所需时间 | 修改追踪信息 | 修改内容反映到报告和指标中所需的时间 |
| D. 另一账户的情况 | Amazon.co.jp买家账户被保留 | 要求确认付款信息的提示示例 |
A是即便等待也不会有进展的时间，B是需要等待的时间，C是无需重新输入、只需等待的时间，D则是与卖家账户无关的另一套流程。如果把A当作“等结果”来看待，可能会错失应对的机会。B只是1篇论坛帖子中的示例，并不代表审核完成或付款的具体时间。
表格中未列出的“72小时”该如何解读
当通知的情况不属于上表中任何一类时，请从正文中提取以下三点。
- 句子的主语和语气：若是“请提交”“请回复”等表述，视为需自己行动的期限（A）；若是“我们将与您联系”“我们将进行审核”等表述，则视为Amazon一方给出的参考时间（B）
- 关于逾期后果的记载：如果写有“可能会被停用”等字样，应视为自己的期限，优先处理
- 制度名称和提交渠道：确认该通知属于哪项流程，以及文中指示从何处提交
如果无法判断，请按A类处理，一边为在期限内采取行动做准备，一边通过既有案例或账户状况支持团队进行确认。
收到通知当天应确认的事项
通知越是强调期限，越容易让人慌忙点击链接。收到当天，请按以下顺序核实情况。
STEP1. 不要点击链接，直接登录卖家平台
帮助中心明确说明，Amazon不会通过电子邮件索要银行账户信息或密码等，并建议不要点击邮件中的链接，而是直接访问卖家平台。对于以“紧急”“请在〇小时内”等措辞催促，同时索要账户信息或密码的联络，同样需要提高警惕。据卖家平台帮助介绍，伪造邮件可以作为附件报告至 stop-spoofing@amazon.com。Amazon.co.jp的客户帮助也将伪装成紧急事项的联络列为危险信号，并说明对于真伪不明的联络，可以转发至 verify@amazon.co.jp 进行核实。由于地址可能变更，发送前请在帮助页面确认最新的地址。
STEP2. 区分是卖家账户还是买家账户的问题
买家账户在检测到异常付款活动时，可能会被保留。在卖家论坛上，也有关于“要求在72小时内确认付款信息”的保留提示被指出并非针对卖家账户、而更可能是针对买家账户的案例。由于买家账户的保留处理流程有所不同，请参阅买家账户无法使用时的确认步骤。
STEP3. 在通知管理中心核对接收时间和发送对象
在通知管理中心（通知管理センター），可以查看过去30天内收到的每条通知是否正常送达、送达至何处，以及未能送达时的原因。通知的日期时间，以及例如“只送达到了负责人的邮箱”这类沟通落差，也可以在这里核实。至于期限从何时开始计算，请以通知正文中的记载为准。
STEP4. 通过账户状况页面和绩效通知查看处理范围
审核中的情况，基本上可以通过“账户状况”页面和绩效通知来确认。请分别记录清楚：被暂停的是全部商品还是仅限卖家自配送、付款是否也被暂停、通知要求的具体内容是什么；并针对每条通知，记录接收时间、制度名称、提交渠道和期限，以及已提交的内容和案例编号。
如果这72小时需要自己行动：在期限内推进的方法
如果属于类别A，就不是等待，而是需要在期限内采取行动。
收到账户状况保障（アカウント健全性アシュアランス）的联络时
账户状况保障是面向专业卖家的一项权益。适用条件为：账户状况评级（AHR）的分数在至少6个月内保持在250以上（低于250的天数须在10天以内），并已登记有效的紧急联系电话号码。满足条件后会被自动纳入，并通过邮件和“账户状况”页面通知。适用对象在收到敦促解决问题的联络后，需在72小时内与Amazon取得联系；在与Amazon合作解决问题期间，卖家账户不会被停用。
与Amazon联系的方式会通过电话和邮件两种途径通知，如果第一次电话未能接通，还会再次致电。也可以通过该页面上的“立即致电”按钮（此为帮助文档中的表述，可能与实际页面有所不同）来致电，或提交解决方案计划。不过，如果Amazon判断存在欺诈或违法行为等情况，即使是适用对象，也可能被立即停用。
账户状况页面顶部横幅显示5道测验题时
根据关于订单缺陷率和取消率的帮助说明，当卖家自配送的商品存在被停用风险时，相关卖家会在“账户状况”页面顶部的横幅中看到5道测验题。若在72小时内作答并通过，则无需提交绩效改进计划，商品也不会被停用。关于指标的检查方法，可参阅订单缺陷率的检查方法。
亚马逊商城交易保障申请重新审核时被要求补充信息
对于已获批准的交易保障申请，可以在扣款之日起30天内提出重新审核。提交后，如果Amazon需要补充信息，会通过邮件联系，并要求在收到请求后的72小时内作出回复。通常情况下，交易保障申请的回复期限为48小时以内，若不作回复，买家的主张将被认定成立。
被告知因严重违规而有“3天宽限期”时
在账户状况评级中一旦检测到严重违规，会通过“账户状况”页面和邮件发出通知，评级变为红色，分数归零。根据帮助中的常见问题，停用前有3天的宽限期，期间账户状况专员会来电联系；如果能在3天内处理好违规问题，账户就不会被停用。但政策正文也写明可能被立即停用，因此请不要等到期限才处理。反复违规达到次数上限时，同样会被视为严重违规，若不处理，将一直被停用，直到在“商品政策合规性”控制面板（商品規約の遵守ダッシュボード）中完成申诉为止。由于这与72小时是不同的制度，请将期限与相应的制度名称一并记录下来。
卖家自配送处于“审核中（レビュー中）”、等待期间应做的事
被通知“レビュー中（审核中）”的场景之一，是核实卖家自配送订单的配送情况的审核。根据帮助说明，为保护买家，Amazon有时会将卖家账户置于审核中，以核实近期卖家自配送订单的配送状况。审核期限通常为30天以内，但也有通知示例表示，如需延长会另行告知。
审核期间，商品可能会作为预防措施而被暂停，销售款虽然仍保留在账户中，但收款权限会被暂时限制。帮助中说明，一旦配送情况得到确认，商品会自动重新生效，并可按照通常的结算时间表继续办理付款手续；不过也存在商品恢复后销售款仍留在“预留款”等项目中的情况（详见后文）。如果找不到充分的配送证据，账户也可能被停用。
导致进入审核中的因素包括：销售历史不足、多位买家提出商品未送达的主张、缺少追踪信息或追踪信息无效、销售额激增等销售模式的急剧变化、高风险商品，以及企业信息不足等；据说明，多项因素叠加时可能触发审核。
应做事项1. 继续处理尚未发货的订单
帮助中说明，如果审核期间仍有未发货的订单，应继续正常发货，因为配送证据有助于加快审核进度。如果停止发货，还可能在迟发率等其他指标上受到不利影响。
应做事项2. 检查追踪信息，尽早更正错误
如果发货信息的追踪号码填写有误，应尽量在发货通知发送后的24小时内，通过“订单管理”中的“编辑发货信息”→“重新确认发货”进行更正。由于超过预计送达日期后将无法修改，应优先检查预计送达日期临近的订单。修正内容反映到报告和指标中需要72小时，因此即使数值没有立即变化，也不要重复输入。检查方法在有效追踪率的改进方法中有详细介绍。
应做事项3. 提前整理好配送证据
帮助中列举的可提交资料示例
- 确认近期卖家自配送订单的追踪信息已更新且准确无误
- 近期已发货订单的配送证据（买家收货确认、配送证明等）
- 经营类似商品、能够证明配送情况的其他店铺所在地（URL或实体店地址）
- 能够识别企业身份并佐证交易记录的资料（公司网站、电子邮件地址等）
- 若因物流问题导致发货延迟，说明理由并附上佐证资料
如果认为审核结果有误，或希望加快审核进度，即使在审核期间，也可以通过后文所述的提交渠道提供证据。使用Amazon Easy Ship的卖家，据说明无需另外提供追踪信息或物流问题相关的补充信息，但在申诉时应再次说明自己使用的是Easy Ship。关于限制范围，也请一并参阅卖家自配送资格失效时的确认事项。
等待期间应避免的做法
- 针对同一问题连续创建多个案例：按照准则，每个问题应只对应1个案例；如果已有正在审核中的案例，就不要再新建。如果处理时间较长，可以请求让该案例保持未解决状态。
- 反复重复提交资料：帮助中提醒，在审核尚未经过足够时间之前，应避免重复提交资料。
- 急于收集评价：可以请求买家评价，但禁止向买家施加压力或以回报作为交换条件。
- 用另一个账户继续销售，或新开账户：根据卖家行为准则（出品者行動規範），除非有正当的业务理由且所有账户均正常运营，否则每个销售地区只能拥有1个账户。为规避审核中的限制而使用其他账户或新开账户，可能会被判定为违反政策，请勿这样做。
- 因焦急而仓促更改登记信息：更改地址、银行账户、电话号码等，有时会成为卖家绩效审核的触发因素；更新银行账户后，转账手续要等3天之后才会开始。如果信息有误或被要求更新，请不要点击邮件中的链接，而是登录卖家平台，按照通知中的指示进行更改。
- 提交与事实不符的说明或经过篡改的文件：卖家行为准则禁止在与Amazon的沟通中出现误导性行为。
收到补充要求时该如何提交：提交渠道的辨别方法
由于提交渠道因流程而异，在回复邮件之前，请先在卖家平台上核实通知中所写明的提交渠道。
| 流程 | 主要提交渠道（帮助文档表述） | 参考信息及注意事项 |
|---|---|---|
| 卖家自配送审核 | “账户状况”标签页中的申诉，或通知邮件中注明的地址 | 审核期间也可以补充提交证据 |
| 针对停用的申诉 | “恢复卖家账户”（出品用アカウントの再開）；如需补充信息则通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る） | 回复最长约需2天 |
| 因变更登记信息等引发的审核 | “提交新信息”（新しい情報を送信），或绩效通知中的“查看申诉”（申し立てを表示） | 身份验证文件的审核最长需2个工作日 |
| 销售款留存 | 留存通知或卖家平台上注明的手续 | 原则上为90天，有时会延长 |
| 交易保障申请重新审核 | Amazon发来的邮件请求 | 收到请求后需在72小时内回复 |
如果实际页面与帮助文档中的表述不同，请以通知正文中的操作步骤或既有案例为准，核实提交位置。
STEP1. 回到最初的通知，确认对象和期限
关于商品相关申诉问卷的帮助说明，审核对象商品的清单位于最初通知的下方，并要求确认资料的提交期限。在其他流程中，不仅要看补充要求的邮件，也建议回到最初的通知重新确认对象和期限，这样可以防止遗漏。
STEP2. 只陈述事实，并满足资料要求
同一份帮助文档的准则要求：只针对导致问题的事实，做出清晰简洁的说明；将根本原因和已采取的应对措施，连同实施日期和相关资料一并列出；并为所有被审核的商品都提供证据。卖家绩效审核所需的资料，必须是有效（未过期、未停用、未终止）且整体清晰拍摄的文件，原则上不接受截图。
STEP3. 提交后耐心等待结果，不要重复提交相同内容
关于停用申诉，帮助说明提交后应等待结果邮件，如果被要求补充信息，则通过“查看账户状况请求”提交。在注册时的身份验证环节，也明确说明审核期间不要重复提交资料或申诉。
下面是在卖家自配送审核中提交配送证据时的示例文案（并非实际案例，仅为设想示例）。相比恳求性的措辞，请更具体地写明已确认、已更正以及所附材料的内容，并根据贵公司的实际情况改写。
收到审核通知后，我们核实了在审核对象期间内已发货订单的配送情况。相关订单均通过附带追踪号码的配送方式发出，此前填写有误的追踪号码，已通过“订单管理”更正为正确的号码。
随附配送公司的送达完成记录、追踪信息清单，以及公司网站和联系方式。
作为防止再次发生的措施，自〇月〇日起，我们新增了在发送发货通知之前，由另一名负责人核对追踪号码的流程。
商品恢复销售与销售款解除留存要分别确认
即使商品恢复销售，销售款的留存也不一定会立即解除。曾有卖家在卖家论坛咨询“销售已恢复却无法提现”的问题，疑似Amazon方面的回复者回答称，付款报告中显示为“账户层面预留款”属于正常现象，并提示可能已收到写明后续步骤的绩效通知。
关于销售款应确认的事项
- “账户层面预留款”的金额和原因（未解决的交易保障申请、账户处于审核中等，也可能是多项原因叠加）
- 若付款延迟的原因是“账户处于审核中”，请查看绩效通知中Amazon提供的详细说明
- 是否属于销售款留存政策所导致的留存（如未能解除，可在留存之日起满60天后，另行向 disbursement-appeals@amazon.co.jp 提出异议）
审核结束、商品恢复销售后，销售款何时解除留存并没有官方明确说明，因此应避免按照“下一次付款应该就能到账”的预期来安排资金周转。付款申请的流程，在账户停用后销售款的确认方法中有详细说明。
为应对下一次“72小时”，提前完善联络机制
哪怕只是晚了一天才注意到通知，原本就很短的期限也会大幅缩水。请在平时就检查好接收联络的各个渠道。
| 检查位置 | 需确认的内容 |
|---|---|
| “设置”→“通知首选项” | “紧急通知”“退货与交易保障通知”“账户通知”等的接收地址，是否真的有人在查看 |
| 紧急通知的电话号码 | 标签是否为绿色（已验证）。若为红色（需要验证），请用一次性验证码进行验证 |
| 卖家账户首页 | 是否出现因邮箱容量超限等原因导致的发送失败提示 |
| 通知管理中心 | 是否有遗漏过去30天内的通知，包括已将邮件静音的通知 |
| 与LINE官方账号的绑定 | 每家公司只能有1人接收。不要只依赖LINE |
专业卖家在“账户状况”页面的“联系我们”中输入电话号码后，账户状况专员会主动联络。联络前需要准备的事项，可以在联系账户状况支持团队之前的准备工作中确认。
常见问题
Q. 过了72小时，审核会自动结束吗？
A. 正如开头所述，并没有官方明确表示“72小时审核就会结束”的场景。卖家自配送的审核也被说明为30天以内，且有通知示例提到审核可能会延长。
Q. 自己该处理的72小时已经过去了怎么办？
A. 逾期后的处理方式因制度而异，帮助文档中并未全部写明。请先通过绩效通知确认当前的处理措施。在“账户状况”页面上，如果测验题作答后商品被停用，可通过“提交重新审核请求”（再審議請求を送信）提交改进计划；如果卖家账户被停用，则通过“恢复卖家账户”（出品用アカウントの再開）提交申诉。
Q. 已经过了72小时，Amazon仍未联系我，该怎么办？
A. “72小时内会联系您”是Amazon一方给出的参考时间，也有帖子提到即便超过这一时间也没有收到回复。请通过通知管理中心和绩效通知检查是否有遗漏，如果已有针对同一问题的案例，可以在该案例中询问进展。如果情况持续较久，也请参阅审核迟迟没有进展时的确认步骤。
Q. 通知的日文措辞难以理解，无法判断具体被要求做什么，该怎么办？
A. 请不要凭猜测采取行动，而应通过既有案例，或（如果是专业卖家）账户状况支持团队进行确认。此外，由日本经济产业省委托运营的免费“数字平台交易咨询窗口”（デジタルプラットフォーム取引相談窓口）也可以提供咨询；如果需要法律层面的判断，建议向律师等专业人士咨询。
总结
重要的是，要从通知正文中读懂这72小时究竟是关于谁的应对时间。
- 72小时在不同场景下含义不同，有时是需自己行动的期限，有时是Amazon一方给出的参考时间，有时是系统反映所需的时间。表格中未列出的通知，可根据语气和逾期后果的记载来判断
- 不要点击链接，而是在卖家平台上核对，确认是哪个账户的问题、接收时间以及处理措施的范围
- 如果是自己的期限，应在期限内完成联络、测验题作答或补充信息的回复
- 卖家自配送处于审核中时，应继续发货并备齐配送证据，避免滥建案例或重复提交资料
- 收到补充要求时，回到最初的通知确认对象和期限，并通过对应流程的提交渠道提交
- 商品恢复销售与销售款解除留存要分别确认
如果仅凭本公司难以做出判断，建议先整理好通知和应对记录，再考虑向专业人士咨询。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
