卖家平台（セラーセントラル）的“账户状况”（アカウント健全性）页面上出现了与商品评论相关的警告，却不知道评论邀请或与买家的沟通究竟哪里出了问题——本文正是写给这样的卖家。我们将依次梳理不同类型通知的初步应对、官方列举的禁止示例、包括公司内部和外包方在内的核查步骤、官方认可的评论邀请方式、收到负面评论时如何应对买家，以及申诉的组织方法。
警告所依据的规则：涉及的政策与处理措施的轻重
当亚马逊判断卖家或相关人员的行为违反了其评论规则时，就会发出与商品评论相关的警告。规则的核心是卖家平台帮助页面中的“买家评论政策”（カスタマーレビューポリシー）。在账户状况评级所涵盖的政策列表中，它以“买家商品评论政策”（購入者の商品レビューポリシー）的名称列出；与评论邀请消息相关的“沟通准则”（コミュニケーションに関するガイドライン）也在同一列表中。
本文依据截至2026年9月的卖家平台帮助、Amazon.co.jp的买家帮助以及日本消费者厅公布的资料，以在日本亚马逊销售为前提撰写。由于政策和页面上的表述可能会有变更，请同时核对实际收到的通知和帮助页面的最新内容。
被判定为故意操纵时的处理措施
面向日本站的买家评论政策明确规定违规不设例外，并列出了检测到故意操纵时可能采取的以下措施（均注明“包括但不限于”）。
- 立即并永久撤销销售权限，暂扣销售款项的支付
- 删除商品的全部评论，并限制今后接收评论和评分
- 将商品信息永久移除
- 提起诉讼、移交民事和刑事执法机关等法律行动
- 公开卖家名称等信息
此外，账户状况评级（AHR）的帮助页面明确将“索取商品评论、随附违反政策的夹带广告单页”列为严重程度“严重”的示例。“严重”违规即使只有1项也会成为停用对象，分数会自动变为0（红色）。不过，帮助中说明停用前有3天宽限期（详见后文）。另一方面，家人撰写评论、退款时机等具体行为分别属于哪个严重程度，官方帮助的示例中并未写明。每项违规的扣分数也不会显示在页面上，因此请不要凭推测判断，而应查看“商品政策合规性”（商品規約の遵守）页面上显示的“对账户状况评级的影响”（アカウント健全性評価への影響度）列（重复违规的标签也显示在这里）。分数的机制，已在账户状况评分的检查方法中详细介绍。
此外，政策还规定，业务合作伙伴、员工或第三方机构的违规行为，即使卖家不知情或未曾同意，也可能导致强制措施。请记住：即使是代运营公司或包装外包方所为，仅凭“本公司并未指示”这样的说明，通常也难以解决问题。
分辨通知类型：不同情况下首先要做的事
同样是“评论问题”，究竟只是出现了警告、商品被删除，还是账户被停用，首先要打开的页面和紧迫程度都会有所不同。
| 情况 | 主要查看的页面 | 首先要做的事 |
|---|---|---|
| 账户状况中显示了警告 | “绩效”（パフォーマンス）→“账户状况”、绩效通知（パフォーマンス通知） | 写下政策名称、相关商品和要求采取的处理，盘点各个接触点，并决定以提出异议、申诉还是纠正措施来应对 |
| 特定ASIN的商品信息被删除 | “商品政策合规性”、“管理库存”中处于停售状态的商品信息 | 确认包括关联商品在内的涉及范围，决定是提出申诉还是修改商品信息 |
| 因严重违规，分数变为0（红色） | 账户状况页面、电子邮件、“通知首选项”（通知設定） | 同步推进事实核查和联络机制的建立，以便在3天宽限期内着手处理所要求的事项（申诉或纠正措施等） |
| 账户被停用 | “账户状况”页面上方的“重新激活销售账户”（出品用アカウントの再開），或页面顶部横幅中的指引（通过“商品政策合规性”提出申诉） | 备齐事实、原因和纠正措施后提出申诉 |
应从通知中记录下来的项目
通知的标题和措辞因时期和案件而异。不必拘泥于措辞的格式，先把以下项目记录下来，后续的核查和申诉会更容易推进。
从通知中记录的项目
- 通知日期及显示位置（账户状况、绩效通知、电子邮件）
- 通知中写明的政策名称
- 相关商品（ASIN、SKU），以及是否包括关联商品
- 严重程度，以及有无重复违规标签
- 要求采取的处理，以及是否注明期限
被判定为严重违规时，最优先在3天宽限期内采取行动
据说明，一旦检测到严重违规，亚马逊会通过账户状况页面和电子邮件发出通知，停用前有3天宽限期。在此期间，账户状况专员（アカウント健全性スペシャリスト）可能会打来电话，因此请在“通知首选项”中确认紧急联系电话号码是否为最新，并安排好能够接听电话的负责人。关于如何整理要传达的内容，可参考联系账户状况支持团队之前的准备工作。
帮助中说明，如果能在3天内处理好严重违规，账户就不会被停用。在关于重复违规达到上限的说明中还写道，若3天内不处理，账户将被停用，直到在“商品政策合规性”控制面板中完成申诉提交为止。与其一开始就力求写出完美的改进计划而错过期限，不如首先停止有问题的评论邀请方式（随附卡片、消息模板、外部应用的自动发送等）并核实事实，把在期限内着手处理通知和账户状况页面所要求的事项放在第一位。
重复同一违规时的处理
据说明，180天内违反同一政策的次数达到上限时，账户可能被立即停用；对于严重程度较高的违规，上限有时仅为2次。即使是申诉获批后从控制面板上消失的违规，只要不是通过主张判定有误的“提出异议”获批的，在180天内仍可能计入次数。即使警告消失，也请不要恢复同样的评论邀请方式。
按业务环节核对官方禁止示例
将买家评论政策和帮助页面“买家评论”（カスタマーレビュー）中列举的违规示例（均为“包括但不限于”）按卖家的业务环节重新整理，结果如下。
| 业务环节 | 官方列举的违规示例 | 容易忽视之处 |
|---|---|---|
| 随附物品 | 在商品包装或运输箱中放入索要正面评论的内容，或以评论为交换条件的奖励 | 外包印刷的卡片上的文字 |
| 评论邀请 | 只邀请满意度高的买家评论，把不满意的买家引导至其他渠道 | 买家主动联系表示满意的情况也包括在内 |
| 退款、补偿 | 在买家发布评论后退款或补偿；在退款前后要求买家修改或删除评论 | 通过亚马逊以外的支付方式进行的补偿也包括在内 |
| 外部服务 | 以报酬为交换请第三方撰写评论；通过评论俱乐部等，以评论为条件免费或打折提供商品 | 社交媒体群组和出售评论的服务也包括在内 |
| 亲属、相关人员 | 家人或员工为本公司商品或竞争商品撰写评论；使用买家的账户发布或修改评论 | 出于好意撰写的评论也在此列 |
| 对评论投票 | 操纵本公司商品或竞争商品评论的“有用”“举报违规”等功能 | 公司内部是否有投票的习惯 |
| 变体 | 为汇总评论、抬高星级而将不同商品设为变体 | 将核心商品不同的商品合并 |
| 要求修改或删除 | 卖家要求修改或删除评论 | 在退货、换货时也不能提出 |
另一方面，邀请在亚马逊购买了商品的买家发布评论，这件事本身是允许的（此时评论相关政策同样全部适用）。问题不在于“是否邀请评论”，而在于“向谁、以什么为交换、以何种方式邀请”。
“报酬”与“不得撰写评论的人”的范围
卖家平台的Q&A明确规定，金钱、礼品卡、折扣、退款、换货以及今后的优惠，作为评论或卖家反馈（出品者評価）的奖励也同样被禁止。请把“下次可用的优惠券”“赠送的配件”“保修登记”等与发布评论挂钩的做法，也视为可能属于上述情形。例外情况是，通过Amazon Vine、Amazon品牌使命（Amazonブランドミッション）等由亚马逊运营的计划免费提供的商品的评论。
此外，除卖家本人外，家人、亲密的朋友、员工以及与卖家业务存在经济利害关系的人，都不得为卖家的商品撰写评论，也不得为竞争商品撰写负面评论。即使出于善意，也可能被视为卖家一方的违规。
即使在隐性营销规制下不易构成问题的做法，在亚马逊也属于违规
自2023年10月1日起，隐瞒广告性质的隐性营销（ステルスマーケティング）在日本属于违反《景品表示法》（《不当赠品类及不当表示防止法》）的行为。规制对象是作为广告主的经营者，互联网上发布的评论也可能被纳入规制范围。将日本消费者厅Q&A中的整理与亚马逊的政策并列对比，结果如下。
| 做法示例 | 消费者厅Q&A中的整理（要点） | 亚马逊的政策 |
|---|---|---|
| 以发布评论为条件赠送下次使用的优惠券（不指定评论内容） | 通常不属于“经营者的表示” | 属于以报酬为交换的评论，予以禁止 |
| 以五星或推荐性评语为条件 | 属于“经营者的表示” | 禁止 |
| 要求买家把感想改成对本公司有利的内容 | 修改后的评论属于“经营者的表示” | 属于要求修改评论，予以禁止 |
| 要求更正与客观事实不符的内容 | 仅此一点不属于“经营者的表示” | 禁止卖家要求修改。应通过“举报”（レポート）进行报告 |
容易踩坑的是：如果把其他电商平台或自营网站上的“评论优惠”搬到亚马逊的随附物品或消息中，那么无论在隐性营销规制下如何评价，都会违反亚马逊的政策。此表由本咨询室对比公开资料整理而成，具体做法的法律评价，请向律师等专业人士确认。
盘点自家的接触点：收到警告后的核查步骤
记录下通知内容后，列出公司所有可能与评论相关的接触点，并通过记录确认问题出在哪里。
STEP1. 找出所有与评论相关的接触点
盘点对象
- “请求评论”（レビューをリクエストする）的使用情况
- 消息模板以及实际发送的内容
- 通过外部应用或API自动发送的设置
- 随附卡片、使用说明书、包装标签，以及二维码的跳转目标
- 已入仓FBA的库存中是否含有有问题的随附物品（如有，也要在改进计划中写明处理方式）
- 在社交媒体或自营网站上发布的公告，给代运营商的指示文件及其报告
- 退款、换货的处理记录（是否与评论的时间重合）
- 变体的创建与合并历史
- 员工、家人、熟人的账户发布的评论或投票
STEP2. 先保存记录，再停止有问题的做法
按接触点列出“谁、何时、通过什么方式、发送了什么”。随附卡片要整理各版本的文字和使用期间，消息要整理模板的修改历史，外包方要整理委托内容和实际执行内容。可能构成违规的做法应立即停止，但停止前的文字、照片和发送记录请不要删除，而应妥善保存。如果无法说明在何时改了什么，纠正措施的说明就缺乏说服力。
评论动态是如何被监测的
亚马逊官方网站说明，其机器学习模型会分析与其他账户的关系、登录情况、评论历史等数千个数据点来检测风险。此外，面向买家的社区准则也呼吁买家：如果收到随附的礼品卡，或被要求以退款为交换修改评论，应进行举报。随附卡片和消息的内容，有可能通过买家的举报传到亚马逊那里。判断文字是否妥当，标准不是“会不会被发现”，而是是否符合政策。
对违规毫无印象时的排查方法
即使认为自己并没有邀请过评论，也请以前述的检测角度为线索，梳理出公司这边能够核实的范围。以下项目是本咨询室基于这些角度整理的核查示例。在卖家论坛上，亚马逊的版主也曾建议卖家确认是否存在员工或其家人出于好意撰写评论的可能性。
- 家人、员工（包括使用同一设备或网络的人）是否为本公司商品或竞争商品撰写过评论
- 是否有在买家发布评论后进行退款或补偿的订单
- 代运营商或顾问是否实施过未向您报告的措施
- 采购来的商品包装箱中，是否残留着制造商等放入的评论邀请卡
重新审视评论邀请方式：官方认可的途径
亚马逊会免费自动向买家发送评论邀请，因此卖家原本无需自行邀请评论。如需额外邀请，改用官方认可的途径也是防止再次发生的基础。
| 途径 | 定位 | 主要条件 |
|---|---|---|
| 订单详情页面的“请求评论” | 推荐 | 送达日期后第5天至第30天，每个订单限1次 |
| Amazon Vine | 推荐（可使用时） | 参加条件请在注册页面和帮助中确认，注册费请在注册工具中确认 |
| 通过买家消息管理（マーケットプレイス・メッセージ管理）邀请评论 | 允许 | 仅限该订单未使用过“请求评论”的情况。限1次，且仅限中立内容 |
| 随附中立的评论邀请卡 | 允许 | 不得提供报酬、要求好评、事先阻止负面评论或引导至外部 |
标为“允许”的两种途径，均以严格遵守评论政策、销售规则（出品規約）和沟通政策为前提。刚收到警告时，先暂停使用自拟的文字并重新检查，可以减少难以判断的情况。
“请求评论”的使用条件
只需操作一次，就会同时发送商品评论和卖家反馈的请求；内容为固定格式，并会自动翻译成买家设置的语言。据说明，如果已经代表卖家发送过请求，卖家再额外邀请评论，就会被视为“未经请求的消息”（未承諾メッセージ），并适用买家的屏蔽设置。
消息和随附物品须遵守的规则
卖家主动发起的消息（“允许的主动消息”，日文为“許可された事前メッセージ”）必须在订单完成后30天内发送、写明17位订单编号，并使用买家指定的语言撰写。沟通准则规定，以下内容不属于允许的主动消息。
- 仅表示感谢，或仅表示可以提供支持的消息
- 营销或促销内容（包括优惠券）
- 诱导正面评论的措辞（包括提供报酬或今后的优惠等）
- 要求删除或更新已有评论、仅在买家满意时邀请评论、就同一订单重复邀请评论
此外，消息中也不能包含外部链接（完成订单所需的安全链接和指向亚马逊的链接除外）、电子邮件地址，以及保修、承运商、制造商以外的电话号码等。如不遵守，可能会被限制使用模板或暂停销售权限，因此如果通过外部应用自动发送消息，请把所有模板和发送条件逐一打开检查一遍。
在随附物品和包装上，引导买家到外部网站购买，或把外部联系方式（即时通讯应用或电子邮件）作为咨询渠道告知买家，也是被禁止的。商品名称、商品描述、图片和随附文件中，也不能引用买家评论或刊登顾客的评价。
使用Amazon Vine时
Amazon Vine计划（Amazon Vine 先取りプログラム）是向选定的买家（Vine会员）提供商品样品以收集评论的机制，商品必须通过FBA发货。亚马逊工作人员曾在卖家论坛上说明，参加需要满足以下条件：是专业卖家（大口出品者）、是已完成品牌注册的品牌的代表、有正在销售的FBA商品。请在注册前，通过注册页面和帮助确认最新条件，并确认注册工具中显示的注册费金额。Vine评论同样须保持中立、公正，亚马逊不保证评论的数量和内容。
重新审视买家应对：负面评论、退款与换货的场景
评论问题有时也源于对撰写负面评论的买家的应对方式。看到低分评价而着急的时候，更要回到以下原则。
与买家的联系只通过买家消息管理进行。不提及评论的修改或删除。不将退款或换货与是否评论、评论内容挂钩。
在包括应对负面评论在内的联系中，禁止使用电子邮件、电话、社交媒体、即时通讯应用等外部渠道。询问买家的联系方式、试图把沟通转移到亚马逊消息以外的渠道，同样被禁止。关于买家信息的整体处理，也请参考买家信息处理方式的检查方法。
把退款和换货作为“解决问题”的方案来提出
卖家可以为解决买家的问题而提出退款，但禁止在退款时要求买家更新评论。另一方面，帮助页面的禁止示例中也包括在买家撰写评论后进行退款或补偿，而官方并未具体说明这与为解决问题而退款之间的界限。请严格做到：完全不提及评论，不因是否评论或评论内容而改变处理方式，并记录处理的理由（初期故障、运输途中破损等）。
通过改写对比：不当写法与修改方法
下表中的示例文字由本咨询室编写，并非官方帮助中刊登的内容。
| 不当写法（示例） | 问题所在 | 修改方法 |
|---|---|---|
| “如有任何不满，请在撰写评论之前先联系我们” | 试图事先阻止负面评论 | 不把评论与咨询联系在一起 |
| “如能给我们五星好评支持，我们将备受鼓舞” | 诱导好评 | 改为不涉及评分的中立邀请，或交给“请求评论”功能 |
| “退款已完成，方便的话请修改一下评论” | 把退款与要求更新评论结合在一起 | 只告知退款已完成 |
| “今后如有咨询，请直接发送至本店的电子邮箱（〇〇@〇〇）” | 引导至外部联系方式 | 在买家消息管理中完成全部沟通 |
以下是在买家就商品故障联系卖家，或能够通过卖家反馈等确定订单时，提出解决方案的示例文字。其中不提及评论，只提出解决问题的方案（订单编号处填写实际的17位编号）。由卖家主动发起联系时，须满足订单完成后30天内的条件。无法确定订单时，不要根据姓名等推测买家并与其联系，也不要只向撰写了评论的买家提出退款；对于同样的故障，请按同样的标准处理。
订单编号：〇〇〇-〇〇〇〇〇〇〇-〇〇〇〇〇〇〇
得知您订购的商品出现故障，给您带来不便，我们深表歉意。我们可以为您寄送换货商品，或办理退款。请直接回复此消息，告知您希望的处理方式。
应对不当评论及以评论相要挟的要求
对于认为违反准则的评论，可通过评论下方的“举报”进行报告。是否删除由亚马逊酌情决定，只要符合准则，即使是负面内容也不会被删除。如果卖家反馈中写的是对商品的感想，则使用“请求移除反馈”（評価の削除をリクエスト）功能（具体步骤请参阅申请删除卖家反馈的步骤）。
对于以负面评论相暗示、要求退款或换货的买家，以及向您推销营销服务的人，可以通过账户状况控制面板中的“举报欺诈或违规行为”（不正または違反の報告）进行举报。如果接受这类提议，卖家也会被追究责任。怀疑遭到竞争对手攻击时如何保存记录，可参考怀疑遭遇恶意骚扰时的记录与举报。
申诉与改进计划的整理方法
尚未导致停用的警告的处理
即使账户没有被停用，违规也会保留在控制面板上。帮助中说明，违规在以下情况下会被移除：主张判定有误的异议获得批准时；申诉获得批准、被判断为并非故意时；已采取纠正措施解决违规时；违规添加到控制面板后超过180天、可以删除时，等等。仅停售商品或从库存中删除商品，违规并不会消失。请根据核查结果进行选择——认为判定有误时提出异议，发现确有相关行为时提交说明原因和纠正措施的申诉——并在账户状况页面中确认相应违规所要求的处理。
被停用或商品信息被删除时的申诉途径
账户被停用时，请从“账户状况”页面上方的“重新激活销售账户”进入，按照页面指示回答问题、确认违规并提交补充文件。据说明，重复违规达到上限时，应按照账户状况页面顶部横幅中的步骤，通过“商品政策合规性”控制面板提出申诉。如被要求提供补充信息，请通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交。商品信息被删除时，请先在“商品政策合规性”选项卡或绩效通知中确认内容，再决定提出申诉或修改商品信息。帮助中说明答复最长约需2天，但个别案件不一定能在此期限内得到答复。整体流程已在从账户停用到申请恢复的全流程中进行了梳理。
符合官方指南的写法
帮助要求申诉：写得明确、简洁，基于事实且具体；聚焦于导致问题的事实，而不是介绍公司；不使用情绪化的表达；说明根本原因以及为解决问题所采取的措施，并附上变更的实施日期和相关文件。对于评论违规，原因往往停留在“负责人知识不足”。如果进一步深挖为什么在知识不足的情况下仍能照常运营（给外包方的指示中没有相关规则、没有在发布前核查文字的流程等），对策就会更加具体。关于如何组织内容，也请参考改进计划的撰写方法。
确有相关行为时的示例（假设示例）
以下示例假设的情况是：外包设计公司制作的随附卡片上，写有以评论为交换的优惠。这并非实际案例，而是假设示例，请根据贵公司的实际情况和日期改写。
相关商品的随附卡片中，含有向发布评论的买家介绍下次购物可用优惠的文字。该文字由外部设计公司制作，而我公司没有在印刷前将文字与买家评论政策进行核对的流程。这是问题的根本原因。
我们已于〇月〇日停止随附该卡片，并从自有库存和待发货商品中将其收回。对于已入仓FBA的〇件库存，我们已于〇月〇日申请退回，到货后取出卡片再重新入仓。
为防止再次发生，我们已将流程修改为：随附物品和消息的文字须由负责人对照政策核查并留存记录后方可使用；并在与外包方的约定中加入了遵守政策的条款。今后仅使用“请求评论”功能邀请评论。
FBA库存的处理仅为一例。请写明实际数量和所采取的措施，库存的处理方式请以卖家平台的指引为准。
对违规毫无印象时的申诉写法
如果没有发现相关行为，按照“核查范围（商品、期间、政策）”“核查方法（询问了哪些人、查看了哪些记录）”“结果（区分已发现的事实和未发现的事实）”“今后的预防措施”的顺序撰写，就能传达核查的过程。请避免凭推测归咎于第三方，或把未经核实的事情断言为“不存在”。
销售款和库存的处理以通知中的指引为准
政策将暂扣销售款项的支付列为处理措施之一。账户停用时FBA库存是否需要退回或弃置、期限是何时，请通过收到的通知和卖家平台的指引确认。不要自行决定退回或弃置，有不明白的地方请联系支持团队。
不应采取的做法与防止再次发生的内部规则
应避免的做法
- 另开账户继续销售：根据销售规则，除非有正当的业务理由且所有账户均运营良好，否则每个地区只能拥有一个销售账户；只要其中任何一个账户出现问题，所有账户都可能被停用。此外，亚马逊表示，如果疑似存在欺诈行为（包括试图规避亚马逊系统的行为），无论分数高低都会立即停用账户。用新账户销售并不能解决问题，反而会让问题扩大（关于账户关联，请参阅被指出存在账户关联时的梳理方法）。
- 为删除低分评论与买家交涉：如前所述，无论通过何种渠道都被禁止。
- 为抵消低分评论而收集评论：请亲友撰写或以报酬为交换邀请评论，本身就是违规示例。
- 只删除商品信息就了事：如前所述，仅这样做并不能消除控制面板上的违规。
- 篡改资料或作出与事实不符的说明：疑似存在虚假行为时，同样会被列为无论分数高低都立即停用的对象。
防止再次发生的运营规则
应在公司内部确定的规则
- 评论邀请以亚马逊的自动发送和“请求评论”功能为基础
- 随附物品和消息的文字，在使用前由负责人对照政策核查并留存记录
- 告知员工及其家人，不要对本公司商品或竞争商品撰写评论或投票
- 在给外包方的指示文件中，加入要求遵守政策并报告实施内容的条款
- 每月确认一次紧急联系电话号码及能够接听电话的负责人
亚马逊建议卖家也向合作方、员工和外部合作伙伴传达相关政策。把规则写成文件进行共享，并记录共享的日期和对象，在说明防止再次发生的措施时会更容易。
常见问题
Q. 邀请买家发布评论这件事本身是被禁止的吗？
A. 不是。邀请在亚马逊购买商品的买家发布评论，这件事本身是允许的。以报酬作为交换、只邀请满意的买家、要求好评、就同一订单反复邀请等做法才属于违规。
Q. 家人自作主张撰写了评论，这也算卖家的责任吗？
A. 家人或员工撰写的评论已被列入官方违规示例。此外，政策还规定，员工或业务合作伙伴等的违规行为，即使卖家不知情，也可能导致强制措施。请认识到，仅说“不知情”是不够的。请核实事实，并具体说明核查的范围和结果，以及今后向相关人员传达规则的方法。
Q. 请求卖家反馈（店铺评价）时也适用同样的规则吗？
A. 是的。以金钱、礼品卡、折扣、退款、换货或今后的优惠作为卖家反馈的奖励，同样被禁止。销售规则还禁止强迫买家留下反馈、为自己的交易发布反馈，以及为请求删除反馈而付费。使用“请求评论”功能时，会同时发送商品评论和卖家反馈的请求，因此反馈的请求也可以统一交给这项功能。
Q. 可以使用早期评论者计划（早期レビュー取得プログラム）吗？
A. 买家评论政策中出现过该计划的名称，作为亚马逊邀请买家发布评论的示例，但目前是否仍作为卖家可以申请的途径提供，需要在帮助中确认。目前请以“请求评论”和Amazon Vine为基础来考虑。
总结
商品评论警告是一个信号，表明您的评论邀请方式或买家应对中，仍残留着与亚马逊规则不符的做法。
- 分辨通知类型；如果是严重违规，最优先在3天内采取行动并确认紧急联系方式
- 从随附物品、消息、退款处理、外包方、亲友评论到FBA库存，通过记录盘点公司的所有接触点
- 评论邀请以亚马逊的自动发送和“请求评论”功能为基础
- 通过买家消息管理应对买家，不把退款或换货与评论挂钩
- 对于停用前的警告，也要根据核查结果采取相应处理；申诉时，要具体说明核查过程，以及针对根本原因的纠正措施和防止再次发生的对策
亚马逊的评论规则在某些方面比隐性营销规制的标准更加严格，员工和外包方的行为也会被视为卖家的责任。如果对通知内容或处理方针拿不定主意，也请考虑在整理好事实经过后，尽早向专业人士咨询。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
