本文写给因涉嫌商标侵权而商品被删除或在搜索结果中不再显示的卖家。我们将依次梳理：用于判断是权利人投诉还是亚马逊系统检测的线索、页面信息的检查、权利关系的核实、文件的准备，以及对账户状况的影响。
因涉嫌商标侵权而商品被停售的机制
亚马逊禁止发布侵犯权利所有人知识产权的商品，相关规则汇总在帮助页面“亚马逊知识产权政策”（Amazon知的財産権ポリシー）中。本文依据截至2026年9月的帮助页面以及亚马逊工作人员在卖家论坛上的回复撰写。由于政策和页面上的表述可能会有变更，请同时核对帮助页面的最新内容。
商标表示的是“这是谁的商品”
商标是品牌名称、标志等表示商品来源的标识，在亚马逊上大多体现在“商品名称”和“品牌名称”中。发布其他公司的商品本身并不被禁止。亚马逊的政策说明，在商品详情页面上未经许可使用商标，通常在很可能导致对商品来源产生混淆时才构成侵权（在法律上是否构成侵权需个案判断）。政策列举的通常可以使用第三方商标的情形，包括发布正品，以及按一般词典含义使用已注册为商标的词语（兼容商品的写法见后文）。
假冒商品、相似商品以及不知情的情况
假冒是商标侵权的一种形式，指在并非由权利人提供的商品上标注注册商标或与之极为相似的标志。不使用注册商标的相似商品不属于假冒商品，但有可能违反外观设计权等其他权利或与不正当竞争相关的法律。商标以外的权利，请同时参阅外观设计权侵权警告的确认方法和著作权侵权投诉的应对。
即使在不知情的情况下构成了侵权，也同样会受到处理；亚马逊表示，对于反复侵权的用户，可能会关闭其账户。
通过通知和页面判断“是谁让商品停售的”
STEP1. 在“账户状况”中找到涉及的商品
在“绩效”（パフォーマンス）→“账户状况”（アカウント健全性）的“商品政策合规性”（商品規約の遵守）中确认问题；如果没有显示，则在“管理库存”（在庫管理）中查看已停售的商品，并在“绩效通知”（パフォーマンス通知）中确认删除的详细信息。亚马逊工作人员在论坛上也介绍了可以通过“知识产权投诉”（知的財産に関する苦情）提出申诉。
STEP2. 列出从通知中读取的项目
按以下项目整理通知的内容，没有记载的项目请记为“未记载”。“账户状况”中显示“商标滥用”（商標の悪用）时也一样，不要仅凭名称下定论，请按这些项目同样列出。
需要从通知中列出的项目
- 涉及的ASIN、SKU及商品名称
- 被指出的品牌名称和权利类型（商标、著作权、外观设计等）
- 权利人的名称和联系方式
- 商标编号等用于确定权利的信息
- 涉及的部分（商品本身、包装、图片、文字中的哪一项）
- 通知日期，以及被要求采取的措施和提交的文件
STEP3. 对照三种模式进行判断
下表是我们自行整理的内容，并非亚马逊的官方分类。仅凭显示的名称有时无法判别，因此如有疑问，请回复通知，确认是否为权利人的投诉。
| 模式 | 判别线索 | 需要修改的内容 | 需要提交的文件 |
|---|---|---|---|
| ①权利人投诉 | 警告中记载了权利人的联系方式 | 被指出的页面信息 | 认为有误的理由及发票等（如存在合同关系，则请求撤回） |
| ②亚马逊检测 | 变为“无法搜索”（検索対象外）状态。不一定附有权利人的联系方式，有时仅凭显示内容无法与①区分 | 商品名称、图片等的表述 | 先修改表述（被要求时再提交文件） |
| ③涉嫌真实性问题或假冒商品 | 被要求提供进货证明 | 供应商与库存的管理 | 符合要求的发票 |
②即使没有权利人的投诉，也会因亚马逊借助机器学习、自动化手段和专家审核进行的监控而发生。
在①的情况下，权利人可以从“整个ASIN”“仅特定卖家的商品”“在商品详情页面上使用商标”三个层级进行举报。如果是卖家层级，页面和ASIN会保留，因此商品消失的方式可以作为判断层级的线索。
检查商品页面上的“显示内容”
无论属于哪种模式，都要连同同一品牌的其他商品在内，检查页面上的显示内容。
| 检查位置 | 检查要点 |
|---|---|
| 品牌栏 | 是否与永久显示在商品和包装上的品牌名称一致；是否把品牌商品设为了“无品牌商品”（两者的标注不能相互更改） |
| 商品名称 | 是否包含不代表所发布商品的其他公司商标 |
| 商品规格、商品描述 | 是否有表示与其他公司品牌“相似”的表述；如果是兼容商品，是否明确写明“兼容品”“替代品” |
| 图片 | 是否包含不代表所发布商品的标志、亚马逊的标志或标记，或在无品牌商品上用贴纸等方式贴上的自有商标 |
| 图片、文字的来源 | 是否擅自使用了第三方网站上的照片或文字 |
| 店铺名称 | 是否包含第三方的商标 |
不写“相似”，而写“兼容”
亚马逊要求卖家在使用品牌名称时，是为了说明“兼容性”（通常允许），而不是“相似性”（不允许），并且要以基于事实、不会引起误解的方式使用。亚马逊工作人员在论坛上也介绍了“适配～”“～用”等写法。以下是品牌A吸尘器用替换滤网的假设示例（并非真实商品）。即使采用这种写法也可能被指出问题，届时请重新检查表述，也可以考虑把兼容性的说明移到商品规格中。
| 位置 | 需要重新检查的表述 | 改写示例 |
|---|---|---|
| 商品名称 | 品牌A风格 替换滤网 | 替换滤网（适配品牌A型号〇〇） |
| 品牌栏 | 品牌A | 无品牌商品，或永久显示在商品上的自有品牌名称 |
| 商品规格 | 与品牌A原装品质相同 | 本品为兼容品，并非品牌A的原装正品 |
| 图片 | 带有品牌A标志的图片 | 自行拍摄的商品单品图片 |
如果其他公司的品牌名称出现在商品名称的开头，可能会被误认为是该公司的商品，因此应配合“适配”“用”等字样放在后面。在官方政策的示例中，写有“与～兼容”的无品牌兼容数据线被列为“在售”，而品牌商品的品牌栏却留空的商品则被列为“已停售”。
从三个角度核实权利关系
角度1. 在J-PlatPat上查询商标编号
如果通知中有商标编号，请在免费的专利信息平台（J-PlatPat）的“商标编号查询”中确认是否已注册、权利人以及指定商品。如果没有编号，则可用品牌名称通过“商标检索”查询。同时也要确认通知中写明的权利类型与实际注册情况是否一致（论坛上也有过查出来是外观设计注册号的报告）。
根据日本商标法，商标权人就指定商品和指定服务享有使用注册商标的专有权（第25条），在相似的商标或商品上使用等行为也被视为侵权（第37条第1项）。在以商品广告等为内容的信息上附加标志，并通过电磁方式（互联网等）提供，也属于“使用”（第2条第3款第8项）。另一方面，也存在商标权效力所不及的范围，例如以通常使用的方式标示商品的通用名称或用途等的商标（第26条第1款）。是否适用这些情形，请不要自行判断，而应向专利代理人（弁理士）或律师确认。
角度2. 是否为在日本注册的权利
亚马逊面向权利人的帮助页面中说明，对于依据未在投诉所在国家注册的商标或专利提出的通知，不予受理。不过，即使在J-PlatPat上查不到，也可能是看错了编号或检索条件不同，因此不要仅凭这一点就断定投诉无效。请记录检索的日期、条件和结果，在回复通知时作为事实说明，或者向专利代理人确认。
角度3. 投诉内容是否属于知识产权问题
同一帮助页面中说明，违反独家销售协议或最低广告价格（MAP）协议、要求删除清楚写明兼容性或适用性的描述，以及涉及美国和日本平行进口商品的通知，均不作为知识产权通知受理。冒充品牌以及对未侵权卖家反复举报的行为，也被视为“滥用通知功能”而不予认可；多次发送不准确或虚假通知的发送者，可能会被取消权限。不过，具体某一项投诉会如何处理无从得知。即使您认为属于上述情形，也请出示J-PlatPat的查询结果和进货文件等事实，回复通知。
另外，平行进口商品需要在“销售形式（平行进口商品）”（販売形態（並行輸入品））中指定“JP Parallel Import”，与普通商品分开发布；在部分品类中，禁止发布特定品牌的商品。即使亚马逊表示不受理有关平行进口的通知，根据规格、标示、状态等不同，也可能构成商标权问题，因此请不要自行认定“是平行进口商品就没有问题”。
“销售的是正品”与“商标的使用方式没有问题”是两个不同的问题。如果对权利范围存在争议，请不要由卖家独自得出结论，而应咨询专利代理人或律师。
按停售方式区分的处理步骤
因亚马逊检测而变为无法搜索时
关于在“账户状况”中显示“涉嫌知识产权侵权”（知的財産権侵害の疑い）且商品变为无法搜索的情况，官方帮助页面针对的是商标权。步骤如下。
- 在“管理库存”中搜索涉及的ASIN
- 在“编辑详情”（詳細の編集）中检查所有项目，修改不代表所发布商品的商标以及图片中的标志后点击“保存”（如果是已注册商标商品的配件，还要确认适用性的写法是否符合政策。即使您没有提供商品信息，也请检查“重要信息”“图片”“描述”选项卡）
- 如果找不到该ASIN，说明它已被删除，请在修改表述和图片后重新发布，并联系技术支持
- 等待24小时，直至完成审核并激活；如果仍处于停售状态，请通过“商品政策合规性”进行咨询
涉嫌侵犯商标以外的知识产权时，请直接联系技术支持。准备工作可参考联系技术支持前的整理要点。
因权利人投诉而被删除时
亚马逊针对不同情况介绍了以下处理方式（权利人的联系方式记载在警告中）。
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 针对从未发布过的商品收到了警告 | 回复通知说明这一情况（亚马逊将调查是否有误） |
| 与权利人存在许可协议、制造协议、分销代理协议等关系 | 联系权利人，请求撤回投诉 |
| 认为权利人或亚马逊误删了商品 | 回复通知，提供认为有误的具体理由，以及证明商品真实性的发票或订单编号 |
表中的三种情况，是投诉有误或存在合同关系时的处理方式。如果被指出的问题属实（未经许可使用商标、发布的并非权利人的商品等），就没有请求撤回或主张有误的依据。请停止销售相关商品，同时纠正同一品牌商品的显示内容，然后说明原因（对供应商的确认不足、检查不足等）和防止再次发生的措施，提出申诉（重新审核，再審議）。请不要提出与事实不符的异议。
请求权利人撤回时
亚马逊工作人员说明，撤回需要由权利人直接向亚马逊提交。联系时只需简明扼要地说明事实，避免使用施压或暗示采取法律措施的表述。以下是与权利人签有分销代理协议的卖家的示例（假设示例，并非真实案例）。
品牌A 知识产权负责人：
您好，我们是在Amazon.co.jp上经营店铺“〇〇”的〇〇株式会社。我们于〇月〇日收到亚马逊的通知，称贵公司就ASIN“B0XXXXXXXX”的商品提出了商标侵权投诉。
我们与贵公司签有分销代理协议，该商品系直接从贵公司采购。随函附上协议副本和发票。烦请确认后，直接联系亚马逊撤回投诉。
同时，最好也与权利人商量出具符合要求的授权书（LOA），以便在亚马逊提出要求时能够及时提供。
收到多个警告时
如果收到了多个警告，并且确信销售的是正品，请附上涉及的ASIN列表，以及证明真实性的发票或订单编号、权利所有人出具的授权文件（不接受转发的电子邮件）中的至少一项，在卖家平台（セラーセントラル）上提出异议。关于如何整体梳理警告，知识产权警告的整理方法中也有介绍。
被指出涉嫌真实性问题或假冒商品时
核心是满足下一节中的要求，用写明供应商联系方式的发票证明进货事实。资料的整理方法请参阅被指出商标侵权或假冒商品时进货资料的整理。
提交文件与申诉书的准备
从“哪些文件不被受理”倒推来准备文件，更容易事先发现会导致被退回的疏漏。
| 项目 | 发票 | 授权书（LOA） |
|---|---|---|
| 使用场景 | 证明商品的真实性 | 被判定未经批准使用商标时，证明已获得使用许可 |
| 主要要求 | 开具日期在收到通知前365天以内；数量足以覆盖过去365天的销量和现有库存；有可识别ASIN的记载（商品名称、型号等）；有供应商的联系方式 | 许可方、被许可方、授予内容、地域范围、期限这5项内容；权利所有企业的信笺抬头；获授权签署人的签名或公司印章等 |
| 格式 | 未经改动的正本PDF或图片（.jpg/.png/.gif） | PDF、扫描图片、Word格式，或来自权利所有企业域名的电子邮件截图（不接受转发的电子邮件。各格式的条件请在帮助页面“授权书”中确认） |
| 不被受理的示例 | 报价单、形式发票、卖家自行开具的文件、经过篡改的文件、.xlsx、.docx等可编辑格式 | 发票、销售权/经销商协议、收据、送货单、订购单、报价单等 |
发票上的价格可以涂掉，但其他内容须保持清晰可辨。供应商必须能够通过政府或可信第三方的信息进行核实。发票和分销代理协议不能代替LOA。
申诉书要简短、具体地陈述事实
亚马逊的指南要求申诉书写得清楚、简洁、基于事实，不要加入情绪化的表述。请找出根本原因（无法核实的供应商、库存管理、质量管理等），连同内容、实施日期和相关文件说明所采取的措施，并提供所有涉及ASIN的证据。可以用圆圈圈出资料中的ASIN和供应商名称等加以强调，但仅限于做标记，请不要改写或删除记载内容（价格除外）。写法也可参考改进计划的撰写方法。
对账户的影响与180天的管理
在账户状况评级（AHR）中，权利人提交有效的侵权通知被列为严重程度“高”的示例，而通过试买（测试购买）判定的假冒商品则被列为最严重的“严重”级别的示例；“严重”级别的违规即使只有1项，也会成为停用对象（通知后有3天的宽限期）。分数范围为0～1,000，200分及以上为“良好”；每项违规通常扣2～8分，反复违反同一政策时，扣分有时会翻倍。
如果在180天内违反同一政策的次数达到上限，账户可能会被立即停用。根据自2025年7月23日起生效的政策，上限因违规的严重程度而异，严重程度较高的违规上限可能为2次。亚马逊说明，侵权政策的严重程度较高，因此重复违规的阈值较低，但知识产权违规的具体上限次数尚未得到确认。重复违规可以通过“商品政策合规性”中“账户状况评级影响”（アカウント健全性の評価の影響）一列的标签来确认。详情请参阅账户状况分数的检查方法。
仅删除商品并不能消除违规
即使停售商品或从库存中删除，违规也不会从账户状况页面上消失。违规会被移除的情形例如：
- 通过提出异议，确认该违规有误
- 通过申诉（重新审核），被判定为并非故意且应予宽恕
- 权利人撤回了投诉
- 采取了各类违规所要求的纠正措施，例如删除了侵权的表述或图片（不包括停售商品或从库存中删除）
- 自添加之日起已过180天（因AHR而被停用的情况下仍会保留）
即使是通过申诉（重新审核）而移除的违规，如果没有对事实提出异议，在180天内仍可能被计入重复违规的阈值。
还要注意FBA库存和再次停售
对于涉嫌侵犯知识产权的商品，无法创建FBA库存的退还或弃置请求，需要先在账户状况页面上解决问题。对于解除后又因同样原因再次被停售的报告，亚马逊工作人员指出，可能是权利人再次举报而进行了重新审查。
建议记入公司内部违规记录的项目
- ASIN、SKU，通知日期，通知的原文表述
- 模式（权利人投诉、亚马逊检测、真实性）及权利人名称
- 修改的位置与修改日期、已提交的文件
- 所选择的处理方式（提出异议、申诉、请求撤回）及结果
- 满180天的日期
停用后的申诉入口与补充信息的提交方式
如果账户因权利人投诉而被停用，请在“账户状况”页面顶部的“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）中提交回复或补充文件并点击“提交”，或者直接回复停用通知。据称，对申诉的答复最多需要2天左右；如果被要求提供补充信息，请通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交。整体流程请参阅从账户停用到申请恢复的全流程。
不应采取的做法
- 注册新账户继续销售：以规避停用或警告为目的另开账户违反政策，切勿这样做。
- 在表述上做手脚以规避检测：用变形字符或隐语书写品牌名称，可能被视为规避亚马逊系统的行为，无论分数高低，账户都可能被停用。
- 伪造或篡改发票、LOA：经过篡改的文件不会被受理，还可能因涉嫌虚假行为而被停用。
- 不修改页面信息就以相同内容重新发布：可能因同样的原因再次被停售，进而导致重复违规。
- 用激烈的言辞向权利人抗议：是否撤回由权利人决定。
常见问题
Q. 我进货销售的是正品，商品却被删除了。
A. 即使是正品，也可能因品牌栏、图片等显示内容的问题而被停售。请检查显示内容；如果是权利人投诉，请回复通知，并附上认为有误的理由和发票等文件。
Q. 我已请求权利人撤回，但对方一直没有回复。
A. 决定撤回并向亚马逊提交的是权利人。如果您认为投诉有误，不要只是等待回复，还应回复通知，提交认为有误的具体理由，以及证明真实性的发票或订单编号。也请保留往来沟通的记录。
Q. 通知中没有写明侵权的类型。
A. 请根据ASIN和品牌名称检查显示内容；对于不明白的地方，请回复通知；如果您是专业卖家，也可以通过账户状况控制面板向账户状况支持（アカウント健全性サポート）咨询。
Q. 明明是自有品牌的商品，却被指出商标侵权。
A. 请确认品牌栏是否与永久显示在商品和包装上的品牌名称一致，并在J-PlatPat上查询通知中商标的权利人和指定商品，以及自有商标的申请和注册情况。另外，亚马逊品牌注册的要求之一，是拥有在日本已申请或已注册的商标。
总结
- 根据通知和页面判断属于三种模式中的哪一种，如有疑问，回复通知进行确认
- 检查品牌栏、商品名称、商品规格和图片，如实写明“兼容性”而非“相似”
- 在J-PlatPat上核实商标编号；如果被指出的问题属实，则说明纠正措施和防止再次发生的措施
- 从不被受理的条件倒推准备文件，不要混淆发票与LOA
- 即使删除商品，违规仍会保留。在180天内做好记录，杜绝同样的原因
在匆忙修改表述或重新发布商品之前，请先核实通知内容与事实；如有疑问，也可以考虑尽早咨询专业人士。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
