本文写给这样的卖家：收到了大意为“账户可能被用于虚假、欺诈或违法活动”的通知，同时被要求通过视频通话进行“虚拟身份验证”。我们将依次梳理这项指控在合同上有多严重、自己的身份验证属于哪一种、文件与设备的准备、无法预约时的记录方法，以及结果出来之后的选择。
这项指控有多严重：即使只是“怀疑”，也可能成为停用的理由
本文依据截至2026年9月的亚马逊官方帮助、亚马逊服务商业解决方案协议（以下简称BSA）以及亚马逊工作人员在卖家论坛上的回复等资料撰写。政策、页面和通知的措辞可能会有变更，请同时核对您收到的通知和最新的帮助内容。
日本BSA一般条款“3. 期限和终止”规定，不仅账户已被用于虚假、欺诈或违法活动的情况，亚马逊认定账户“可能”被用于此类活动时，也属于可立即暂停或终止的事由。账户状况评级（AHR）的政策同样规定，只要怀疑存在欺诈、虚假、违法或其他有害行为，无论分数高低都会立即停用，因此即使分数为绿色（良好），也可能收到此类通知。至于销售款，根据BSA第2条，如果亚马逊判断账户被用于伪装、欺诈、违法行为等目的，也可能被永久冻结。
措辞不同，也应视为同一类指控
“虚假”“欺诈”“不当”“违法”这几个词的排列方式，即使在官方文件之间也并不统一。
| 文件 | 表述 |
|---|---|
| BSA第3条 | 虚假、欺诈或违法活动 |
| AHR政策 | 不当、虚假、违法或其他有害行为 |
| 英文通知・BSA | deceptive, fraudulent, or illegal activity |
即使措辞不同，也应当作同一类指控来对待，并通过通知正文和其中的链接确认所依据的条款。按照BSA，原则上亚马逊在停用时会告知理由和提出异议的方法，但如果亚马逊认为提供这些信息会妨碍对欺诈的调查或防范，则属于例外。即使理由写得不具体，也不要凭猜测下结论，请按照通知的指示行动。
不要混淆四种“身份验证”
同样叫“身份验证”，目的不同，最终目标和准备重点也不一样。有的通过视频通话进行，有的只需提交文件即可推进，具体方式请以通知或页面上的说明为准。首先，请确认您收到的通知属于哪一种。
| 种类 | 起因 | 目标 |
|---|---|---|
| 新注册时的身份验证 | 销售账户的注册手续 | 开始销售 |
| 卖家绩效审核（重新验证） | 地址、银行账户、电话号码的变更，信用卡信息失效等（举例） | 继续销售 |
| 以涉嫌欺诈为由的虚拟身份验证 | 被指出可能存在虚假、欺诈或违法活动（具体条件未公开） | 避免停用，或停用后的恢复审核 |
| 为支付销售款而进行的身份验证 | 因停用而冻结销售款（也有卖家报告被要求进行视频面谈） | 支付被冻结的销售款 |
本文主要讨论第三种。它有时在停用前提出，有时在停用后的恢复审核中进行（美国两种情况都有报告）。如果是停用前的验证，期限就是避免停用的期限；如果账户已被停用，这就是推进恢复审核或销售款审核的手续。请根据通知是在告知已停用，还是在预告“若未在期限前完成将会停用”来加以区分。
另外，本文标题中的“补充”，是指在注册之外、开始销售之后再次被要求进行的验证。通知中不一定会出现“补充”一词，请以您收到的通知措辞为准来判断。注册时和重新验证的流程，请参阅如何处理卖家账户验证邮件。
收到通知后首先要做的事
STEP1. 登录卖家平台，打开通知
亚马逊表示不会通过电子邮件确认机密信息，并提示卖家不要点击可疑邮件中的链接，而是直接访问网站。请在卖家平台（セラーセントラル）的“绩效”（パフォーマンス）→“绩效通知”（パフォーマンス通知）或“账户状况”（アカウント健全性）中确认同一条通知，并从那里的身份验证链接进入。
STEP2. 把通知内容逐项记下来
需要从通知中记下的项目
- 收到的日期时间和标题
- 指控的措辞，以及所列出的条款、政策
- 完成期限，以及逾期时将采取的措施
- 预约、提交的入口
- 被要求准备的文件（是否指定了ASIN）
- 作为联系方式给出的地址
期限的天数似乎并不统一。日本的帖子中有“似乎7天内不完成就会被停用”的说法，美国的帖子则报告通知上写着“可能在14天内停用”。请不要依赖一般性的天数，而应以您自己通知上的日期和联系方式为准。
STEP3. 先抢占预约，并开始记录
有帖子反映，最早的预约时段晚于通知的期限（美国），或者不显示日语时段（日本）。请不要等文件备齐再行动，先确保预约，在面谈日之前完成准备。还要确认预约页面上日期时间所用的时区，换算成日本时间后记下来（有帖子反映用英语预约后，显示的似乎是美国时间）。通知、预约页面和错误信息，都请以能看出日期时间的形式保存下来。
STEP4. 与相关人员核实事实
把最近对注册信息的变更（地址、银行账户、电话号码、信用卡）、能够登录的人员及其权限、供货商的变化列成清单，并与相关人员共享。也有报告称面谈中会被问到账户信息，因此请通过记录和文件核实事实，做到不必用猜测来填补不清楚的地方。
面谈准备：核对注册信息、文件与运营体制
卖家行为准则要求卖家保持账户信息为最新状态、不登记关于自身的虚假信息，并且在包括与亚马逊沟通在内的各个环节都不得有误导性行为。身份验证的帮助页面也说明，除了验证法定代表人等人员的身份外，还会确认业务的合法性和地址。请把面谈看作是对“注册信息”“文件”“实际运营”三者的核对。
将“设置”→“账户信息”与文件逐一对照
请把在“设置”（設定）→“账户信息”（アカウント情報）中可以确认和更新的卖家信息（公司地址、正式名称等）、付款信息和纳税信息，按下面的对应关系汇总到一张表上进行检查。
| 注册信息 | 需要对照的文件、显示 | 容易忽略的地方 |
|---|---|---|
| 主要联系人的姓名、出生日期 | 身份证件上的全名、出生日期、证件号码、有效期 | 婚前姓氏、输入错误、已过期 |
| 公司地址、正式名称 | 地址证明、登记文件（法人的情况） | 门牌号、建筑名称、房间号的写法，搬迁前的地址 |
| 收款账户 | 银行对账单上的户名和地址 | 带商号的账户户名与注册名称不一致 |
| 店铺的经营者信息 | 依据《特定商交易法》的标示 | 是否残留旧地址或旧电话号码 |
如果依据《特定商交易法》的标示内容不实，可能会被采取暂停销售或永久停用等措施。另外，重新验证（卖家绩效审核）的常见问题中说明，如果因信息不一致而被拒绝，应按照文件更新注册的姓名和地址，或提交说明不一致原因的文件。但需要注意，地址、银行账户、电话号码等的变更本身就可能成为审核的起因。在因涉嫌欺诈而接受验证期间，请仅在更正确实存在的笔误或过时信息时才进行更新，不要无必要地变更收款账户等信息。临时变更还可能与已提交的文件相互矛盾。请在备齐新信息的证明文件后再进行更新，并记录更新内容、日期和理由。
盘点用户权限及相关账户
专业卖家（大口出品者）可以在“设置”→“用户权限”（ユーザー権限）中为员工等授予访问权限，但亚马逊警告不要与任何人共享登录凭证，而且所添加用户的行为由卖家负责。如果把ID和密码交给了外包方，就很难说明“到底是谁在运营”，因此请改为使用单独的用户，并撤销不需要的权限。如果是个人卖家（小口出品者）与他人共享了登录信息，请更改密码并停止共享。
原则上每个销售地区只能有一个销售账户，除非有正当的业务理由且所有账户都运营良好。只要其中任何一个出现问题，所有账户都可能被停用。整理方法也可参考如何应对账户关联。
需准备文件的条件
以下是营业地址位于日本时的主要条件。如果通知或页面上另有指定，请以指定为准。
| 种类 | 主要示例 | 条件、注意事项 |
|---|---|---|
| 身份证明文件 | 护照、驾驶证、在留卡等带照片的身份证件 | 个人编号卡（マイナンバーカード）和个人编号卡驾照（マイナ免許証）不可用。须为彩色，姓名与主要联系人一致。背面有重要信息时需提供正反两面 |
| 地址证明 | 银行或信用卡对账单、水电煤等公共事业账单等 | 原则上为过去180天内开具。须载有日期及名义人的姓名、地址 |
| 经营者证明文件 | 公司的登记文件（已登记的情况）等 | 正式名称、地址是否与注册信息一致 |
| 交易文件（如有指定） | 指定ASIN的送货单、收据等 | 由供货商开具的正规文件（在个别案件中被要求提供的例子） |
条件因手续而异。例如在卖家绩效审核中，公共事业账单须为过去90天内开具，原则上不接受截图。关于如何对照要求内容与资料，请参阅身份验证补充文件的准备。
上传文件请按每个不超过4MB准备
虚拟身份验证的故障排除说明中规定，可上传的格式仅限DOCX、JPEG、JPG、PDF、PNG，每个文件须小于4MB。这比注册时的文件要求（小于50MB）更严格，因此请在保持清晰可读的分辨率的同时确认文件大小。亚马逊提示，上传不顺利时请逐个上传，卡住时请刷新页面。
有报告称面谈中被要求在镜头前出示文件，因此请把原件集中放在手边。在美国，还有帖子提到出示了付款所用信用卡以及收款账户的网上银行页面。不过，只能在从卖家平台打开的正规面谈中出示；如果有人通过邮件或电话自称亚马逊提出要求，请不要回应。信用卡号等信息只出示被要求的范围。
当天的准备：设备、网络与应答
下面按时间节点重新整理官方帮助“虚拟身份验证：故障排除”（バーチャル本人確認： トラブルシューティング）的内容，并归纳应答时的注意事项（时间节点的划分是我们给出的参考，帮助中的说法是“在预定时间之前进行测试”）。
前一天为止
- 将支持的浏览器更新到最新版本（Windows推荐Google Chrome，也可用Firefox；iOS、Mac等苹果产品用Safari；Android用Google Chrome）
- 确定一个能保证1.5Mbps以上稳定网络连接的地点
- 如有可能，准备一台备用设备
开始之前
- 移到光线合适、安静的地方，测试摄像头和麦克风
- 关闭不需要的标签页和应用，以及其他会使用摄像头或麦克风的应用
- 如果在使用VPN，请将其关闭
通话中出现问题时
- 声音：检查静音、音量和浏览器的麦克风权限，并使用耳机
- 摄像头：检查是否被其他应用占用以及浏览器的权限，然后刷新页面（Chrome可通过地址栏的摄像头图标授予权限）
- 网络：在Wi-Fi与移动数据之间切换，然后刷新页面
面谈中的应答
提问内容和判断标准均未公开。在美国，有帖子提到因为紧张误解了问题，在账户信息方面作出了错误回答。把STEP4中核实过的事实整理成一张备忘录，回答起来会更轻松。例如：正式名称和商号、注册地址和实际作业地点、收款账户的银行名称和户名、主要供货商和最近一次进货的时间、能够访问账户的人员及其职责、最近变更过的注册信息及日期。没听清的问题请再问一遍，不清楚的事情不要用猜测来填补，而是说明“我想确认后再回答”，这样更稳妥。
无法预约视频通话或负责人没有出现时
有帖子反映：选择日语后显示没有可用时段而无法继续，用日语预约却来了英语负责人，或者负责人根本没有出现。亚马逊工作人员在论坛上给出的方法（并非官方帮助，而是个别回复）如下。
- 换个时间段或星期几查看预约页面（据说明，日语时段会定期增加），并清除缓存或换一个浏览器尝试
- （专业卖家）通过账户状况控制面板上的“立即给我打电话”（今すぐ電話がほしい）联系专员，请对方在账户中记录需要用日语进行验证
- 如仍未解决，从“帮助”（ヘルプ）→“获取支持和案例”（サポートとケースを利用する）→“亚马逊销售服务”（Amazon出品サービス）创建案例
据说明，能够接听电话联系的是专业卖家，按钮显示为“联系我们”（お問い合わせ）或“立即给我打电话”。如果没有电话选项，请通过步骤3的案例联系。致电前的整理请参阅咨询账户状况支持团队前的准备，具体处理方法也可参阅停用后的销售款与视频面谈确认。能否预约英语时段、能否让翻译陪同，目前均无法确认，因此比较稳妥的做法是先说明需要日语支持。
避免被视为“未预约”的记录
有转载内容称，在为支付销售款而进行的身份验证中，卖家还没能用日语完成预约，就收到了大意为“由于未进行预约，暂不支付”的通知。即使无法预约，也不要置之不理，请按时间顺序记录尝试的日期时间和结果。记录示例如下（并非真实案例）。
○月○日 10:15 在预约页面选择“日语”。显示无可用时段（已保存页面）
○月○日 21:40 清除缓存，换用其他浏览器再次确认。显示相同
○月○日 11:00 从账户状况页面申请电话联系。告知需要用日语验证以及通知的期限
○月○日 14:30 创建案例（记下案例ID）。附上此前的记录
结果出来之后的分支
出结果所需的天数在官方帮助中无法确认，只有在个别案件中被告知“5个工作日内”的例子。请根据通知按以下方式推进。
| 通知内容 | 下一步应对 |
|---|---|
| 验证完成，可以继续销售 | 保持注册信息和运营体制，如有变更及时更新 |
| 被要求提供补充信息或文件 | 从“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）等指定的位置提交 |
| 暂不恢复、停用 | 确认通知中说明的手续，如有新的事实和证据，从“账户状况”→“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）提出申诉 |
| 销售款被冻结 | 在付款报告（ペイメントレポート）中确认余额，并按照通知的步骤提出异议 |
转载到日本论坛上的“暂不恢复”通知中写道，已依据BSA第3项（即本文所说的第3条“期限和终止”）停用账户，并且继续发邮件也可能无法得到回复。在美国，也有帖子称亚马逊说明不能申请重新进行视频验证，但可以凭补充证据再次申诉。日本是否采用相同做法尚不清楚，但申诉应以“有哪些可以新提出的事实”为核心，基于事实、简明扼要、避免情绪化的表达来组织。例如，按照文件更新注册信息的记录、说明名义或地址不一致的文件、指定ASIN的进货文件、用户权限的调整（撤销的用户及日期）等，把面谈之后改进的地方和可以补充的证据，连同实施日期和相关文件一并提交。整体流程请参阅从账户停用到申请恢复的全过程。
根据现行政策，对于销售款，即使申诉后冻结仍未解除，或者没有提出申诉，也可以在冻结之日起满60天后联系 disbursement-appeals@amazon.co.jp，另行提出要求支付的异议（旧帖子中也有不同的天数，请确认最新的政策和通知）。付款与恢复有时会分别作出判断，详情请参阅停用后的销售款与视频面谈确认。也可以向日本经济产业省委托项目“数字平台交易咨询窗口（面向网上商城经营者）”咨询（该窗口不进行斡旋或居间调解）；如需进行法律上的研判，也可以考虑咨询律师。
不应该做的事
- 新开账户继续销售：以规避停用为目的新建账户，违反了每个销售地区只能有一个账户的原则，属于违规行为，会使问题更加严重。例外仅限于持有多个账户存在正当的业务理由，且所有账户都运营良好的情况（仅满足其中一项不构成例外）。如果有处于停用状态的账户，就不能说所有账户都运营良好，因此不适用这一例外。借用家人、熟人等他人的名义继续销售，也可能被视为规避停用或提供虚假信息，请不要这样做。
- 对文件进行加工或重新制作：文件必须是正规且未经篡改的。手头没有的文件，请向开具方申请补发。具体思路请参阅被指出发票伪造或篡改时的应对。
- 由本人以外的人以本人身份参加面谈：这项手续以身份证件与主要联系人一致为前提，由他人冒充本人本身就属于虚假行为，反而可能坐实停用的理由。
- 在审核期间重复发送相同的文件或申诉：官方也明确提示，不要在未等待充分的审核时间的情况下反复提交。
常见问题
Q. 我完全没有做过这些事。可以不参加面谈，只提交申诉吗？
A. 如果通知要求预约或提交文件，原则上应按照指示办理。仅仅是被认定“可能”存在此类活动，也构成停用的事由，因此一旦超过期限，就可能导致停用等后果。
Q. 完成虚拟身份验证后，账户就会恢复吗？
A. 不一定会恢复。有报告称，验证后收到了暂不恢复的通知，也有销售款得到支付但账户未恢复的例子。请查看结果通知，再决定下一步如何应对。
Q. 我们是法人，法定代表人和主要联系人不是同一个人。由谁参加面谈？可以交给员工吗？
A. 据说明，亚马逊除了验证法定代表人等人员的身份外，还要求主要联系人提交文件，且身份证件上的姓名需要与主要联系人的姓名一致。不应以员工代为参加为前提，请确认通知要求验证的是谁的身份。如有不明之处或想确认能否陪同，请事先通过案例确认。
Q. 如果面谈不顺利，可以申请重新进行吗？
A. 在日本的处理方式尚无法确认。在美国，有帖子称亚马逊说明不能申请重新进行视频验证，但可以凭补充证据再次申诉。如果出现设备故障、负责人未出现或通话中断等情况，请附上能看出时间的等候页面等记录，于当天通过案例联系。
总结
关于虚假、欺诈、不当或违法活动的指控，即使尚处于怀疑阶段，也可能导致停用或销售款被冻结，是一类分量很重的通知。应对要点如下。
- 从卖家平台打开通知，记下指控的措辞、依据、期限和指定的文件
- 分辨自己的身份验证属于四种中的哪一种，并优先确保预约
- 把面谈看作对注册信息、文件和实际运营的核对，检查名义或地址的不一致以及用户权限
- 文件按小于4MB的指定格式准备，预约不顺利或出现问题时连同时间一起记录
- 如被告知暂不恢复，请确认通知中说明的手续，如有可以新提出的事实和证据，再考虑申诉。不要加工文件，也不要新开账户
结果无法保证，但基于事实的准备和记录，在任何阶段的手续中都是进行说明的基础。如果拿不定主意，也可以考虑先整理好通知内容，尽早向专业人士咨询。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
