想要恢复数年前被亚马逊停用的卖家账号，却发现当时的邮件已经零散不全，地址和经营形式也发生了变化——本文正是为这样的卖家而写，将依次梳理账户状态的辨别方法、过往通知与记录的查找方法、当前证明文件的准备方法、随时间推移会发生变化的事项，以及说明文的撰写方法。
辨别"以前的账户"目前处于哪种状态
是亚马逊停用的、还是自己停止了销售、抑或是自己注销了账户，三种情况能采取的措施各不相同，一旦搞混，所需资料和咨询渠道也会跟着出错，因此首先要辨别账户当前所处的状态。
| 状态 | 辨别方法 | 专业卖家的月度订阅费 | 可采取的措施 |
|---|---|---|---|
| 自行设置的暂停 | 在"设置"（設定）→"账户设置"（アカウント設定）的"店铺状态"（ストアのステータス）中，将上架状态（出品ステータス）设为"暂停中"。没有收到亚马逊发来的停用通知 | 暂停期间仍会计费 | 将状态改回"销售中"（1小时内恢复显示） |
| 亚马逊执行的停用 | 收到了停用邮件或绩效通知（パフォーマンス通知），账户状况（アカウント健全性）页面上也显示停用信息 | 被停用当月不会计费 | 根据通知中写明的理由提出申诉 |
| 因核实注册信息而导致的停用 | 因变更地址、银行账户、电话号码，或信用卡过期等原因，被要求接受"卖家绩效审核"（出品者パフォーマンスの審査） | 被停用当月不会计费 | 提交被要求的资料或信息 |
| 自行注销账户 | 通过"关闭账户"（アカウントを閉じる）申请了注销。无法登录 | — | 无法重新启用，官方说明销售需要重新注册 |
关于月度订阅费的处理方式，以上是当前帮助页面的说明，停用当时未必适用相同规则。此外还存在"当月没有可购买的ASIN则不计费"等条件，因此判断账户状态时，请以通知内容为准。
现行的《亚马逊服务业务解决方案协议》（Amazonサービスビジネスソリューション契約）规定，除非会妨碍调查等情形，亚马逊在停用账户时会告知理由及提出异议的方式，但停用当时适用的协议内容和通知形式未必相同。如果找不到通知邮件，请通过"绩效通知"和"账户状况"页面的显示，确认是邮件被删除了，还是账户处于自行设置的暂停等其他状态。
"需要重新注册"是针对自行注销账户情形的说明，并不意味着可以在保留停用中账户的同时另外创建新账户。亚马逊工作人员也回复称，账户处于停用状态时，必须先恢复才能注销。
确认身份验证审核是否仍在进行中
对于持续显示与身份验证相关停用信息的卖家，亚马逊工作人员建议：打开菜单（三道杠图标）→"目录"（カタログ）→"查看出品申请"（出品申請を表示），如果"账户验证"（アカウントを確認）显示为审核中，则耐心等待结果；如果没有该项目，则创建个案咨询。如果提交后还没有查看结果，请先在这里确认。
第一道关卡：找回登录方式与联系方式
对于放置多年的账户，在恢复之前，往往先会在登录环节遇到困难。由于官方要求申诉和咨询都必须登录被停用的账户本身进行，因此首先要确保能够登录。
- 两步验证（2段階認証）：所有用户都必须启用，验证码不会通过邮件发送。如果登记的电话已解约、遗失，且没有备用验证方式，请按照帮助页面"无法更改两步验证设置时"的流程提交身份证明文件。验证流程最长可能需要48小时，验证通过后两步验证会被关闭，即可登录。该关闭只是临时措施，由于所有用户都必须启用两步验证，登录后可能会再次被要求进行设置。请按照页面提示重新设置。
- 注册邮箱地址：登录用的邮箱地址可在"设置"（設定）→"登录设置"（ログイン設定）中确认，通知接收地址可在"设置"→"通知设置"（通知設定）中确认。关于销售回款的异议申诉，也有亚马逊工作人员回复称需要"从账户注册的邮箱地址"发送。如果当时使用的邮箱地址已经停用，请不要自行变更注册地址，而应先通过账户状况支持团队（アカウント健全性サポート）或个案，确认应该使用哪个地址发送。
- 不要打开旧邮件中的链接：官方说明，正规邮件会从"@amazon.co.jp"等地址发出，且不会通过邮件索要密码等信息。请直接登录卖家平台进行确认。
无法登录时的原因排查方法，请参阅无法登录时的确认步骤。
查找过往记录：以"首次通知"为起点
距离停用的时间越久，能否找到最初的通知就越关键。帮助页面说明，需要接受审核的商品和ASIN清单列在"最初通知的下方"，同时也要求确认资料的提交期限。
STEP1. 打开绩效通知
打开"绩效"（パフォーマンス）→"绩效通知"（パフォーマンス通知），通过"操作"列中的"查看申诉"等入口确认通知内容。
亚马逊工作人员表示，即使是因长期未销售而被停用的旧账户，也应登录后联系账户状况支持团队；停用理由和恢复步骤都写在绩效通知中。请不要主观认定原因是"长期未销售"，而应确认通知中写明的理由。也有回复建议，如果无法确认，可以通过账户状况控制面板的［联系我们］（お問い合わせ）按钮（面向专业卖家，参见后文"整理咨询渠道"）联系。
帮助页面并未说明通知和个案的保存期限，如果找不到，请不要凭推测判断，应直接向亚马逊确认。
STEP2. 确认删除记录与个案记录
在账户状况页面的"商品政策合规性"（商品規約の遵守）中打开"查看全部"，可以看到已删除的商品信息和图片记录、当前状态以及后续步骤，但过往停用记录会保留多久，帮助页面并未说明。如果没有显示，请通过绩效通知确认；仍不清楚时请咨询亚马逊。在个案记录中，请确认当时的回复内容，以及是否还留有针对同一问题、仍在审核中的个案。
STEP3. 挖掘订单、销售额与进货记录
2年以上之前的订单，只能在"订单"→"订单报告"（注文レポート）→"历史订单"（過去の注文）标签下的报告中查看。销售额和手续费可在"付款"（ペイメント）→"报告库"（レポートリポジトリ）的按时间段报告中查看，最长可按每365天一段，回溯至2012年。停用中的账户能否使用该功能，帮助页面没有说明，如果无法显示，请通过个案确认。
除卖家平台之外，会计软件、财务账簿以及邮件附件也是重要线索。税法规定的保存期限（法人原则上为7年，个体经营者视类别为5年或7年）与亚马逊要求提交的资料是两回事，具体适用范围请咨询税务师。找到的记录请按时间顺序排列。
准备现有资料：当时的文件未必可以直接使用
在身份验证以及地址、企业信息核实中，基本以"与当前注册信息一致、且当前仍然有效的文件"为标准，多年前的文件可能不符合有效期或签发日期方面的要求。另一方面，也有像进货发票这类，要求提供与通知时间相对应的当时文件的情形。以下是在日本设有营业地点时的主要要求。
| 项目 | 要求概要 |
|---|---|
| 身份证明文件 | 护照、驾驶执照、在留卡（在留カード）等带照片的证件。不接受我的号码卡（マイナンバーカード）和我的号码驾照（マイナ免許証）。登记的姓名须与主要联系人姓名一致，填写的出生日期、证件号码、有效期须与证件记载完全一致 |
| 地址与企业信息证明文件 | 地址证明须为过去180天内签发，并注明签发日期、付款到期日或交易日期三者之一。企业信息证明文件同样要求过去180天内签发或更新的营业执照等，签发日期较新且在有效期内 |
| 卖家绩效审核（出品者パフォーマンスの審査）中提交的文件 | 不接受截图。公共事业账单须为过去90天内。至少有一份文件的名义和地址须与注册信息一致 |
| 登记的信用卡 | 有效期须为添加时起6个月以上。名义、账单地址须一致。不接受预付卡、虚拟卡、礼品卡 |
| 共同格式要求 | 须为清晰、完整拍摄的原件扫描件或照片，文件小于50MB，未经篡改且未设密码保护 |
如果因信息不一致而被驳回，官方建议将注册信息更新为与文件一致，或者提交说明不一致原因的文件。信用卡失效期间将无法管理上架商品或接收付款，因此请尽早在"设置"（設定）→"账户设置"（アカウント設定）→"付款信息"（支払情報）中完成更新。各类文件的具体准备方法，请参阅身份验证补充文件的准备方法。
将"当时的记录"与"现在的资料"分两列列出
| 当时的记录（过去） | 现在的资料（现在） |
|---|---|
| 最初的绩效通知及涉及的ASIN | 在有效期内的带照片身份证明文件 |
| 当时提交的资料及亚马逊的回复 | 符合签发日期要求的地址、企业信息文件 |
| 个案记录 | 与注册信息一致的名义、地址 |
| 被删除的商品信息记录 | 有效期充裕的信用卡 |
| 历史订单、按时间段报告 | 可以正常接收邮件的注册邮箱地址 |
| 进货发票、账簿 | 可以接收两步验证的电话 |
找不到的项目不要凭推测填写，请标注为"缺失"；对于已找到的资料，请附上保管地点和日期。
不会随时间自然解决的事，以及会随时间推进的事
官方说明中，既有无法靠时间自然解决的事项，也有在放任不管期间会持续推进的事项。
| 类别 | 项目 | 官方说明要点 |
|---|---|---|
| 不会自然解决 | 因账户状况评级（AHR，アカウント健全性の評価）导致的停用 | 通常180天后可从记录中删除的违规，在因AHR而停用的情况下仍会保留在控制面板上。处理违规使分数恢复到基准值（100）以上后即可恢复 |
| 不会自然解决 | 恢复手续 | 官方说明，恢复需以卖家提出申诉或提交信息为起点 |
| 会持续推进 | 销售回款 | 原则上会被留存90天，也可能延长。自留存之日起满60天后，可通过帮助页面记载的渠道另行提出异议 |
| 会持续推进 | FBA库存 | 若在收到移除通知后30天内未指示退回或处置，库存可能会被处置。停用持续一定期间后，系统会自动生成销毁指令（亚马逊工作人员的回复） |
| 会持续推进 | 信用卡、文件 | 信用卡会过期，当时的文件也会逐渐不再符合"180天内""90天内"的要求 |
对于数年前的停用，FBA库存很可能已经被退回或处置，请通过通知确认，如果不清楚请直接咨询。销售回款能否支付属于个案判断，有时还会被要求提供身份证明或进货文件。具体确认步骤请参阅停用后销售回款的确认方法。
整理当时与现在存在差异的经营信息
《亚马逊服务业务解决方案协议》（Amazonサービスビジネスソリューション契約）与《卖家行为准则》（出品者行動規範）都要求随时保持注册信息的最新与准确。下面按容易发生的变化类型，梳理相关规则。
| 变化 | 相关规则 | 整理方法 |
|---|---|---|
| 地址、电话号码、银行账户的变更 | 变更有时会成为触发审核的原因 | 按时间顺序整理变更的时间与理由，并准备与当前信息相符的文件 |
| 从个体经营者转为法人 | 据亚马逊工作人员回复（2026年9月，官方也承认此前说法有过反复），经营类别无法变更，法人须开设新账户，且评级和记录都无法转移 | 先明确当前讨论的是哪个主体的账户，在创建新账户前先咨询卖家支持 |
| 企业转让、继承 | 卖家账号不可转让。所有者变更时，须由新所有者重新开设账户；如果只是负责人变更，则添加用户即可 | 区分清楚是所有权变更还是负责人变更。如果还残留有停用中的账户，新所有者在创建账户前应先向亚马逊确认 |
| 供应商歇业、无法联系 | 官方要求供应商须具备可核实的网络存在信息，亚马逊有时会直接联系供应商。供应商歇业时的处理方式帮助页面未作说明 | 整理现存的交易记录，如实说明情况 |
| 海外站点账户 | 据亚马逊工作人员回复，如果原因出在其他国家的账户，大多数情况需要先恢复原始账户 | 从原始账户提交个案咨询 |
| 多个账户 | 原则上每个销售地区只能拥有一个账户。其中一个出现问题，可能导致所有账户都被停用 | 列出所有相关账户 |
如果被指出存在多账户关联问题，请参阅被指出账户关联时的应对方法。
申诉的推进方式与说明文的撰写方法
页面操作步骤
- 打开"绩效"（パフォーマンス）→"账户状况"（アカウント健全性）
- 点击页面顶部的"恢复卖家账号"等按钮，按照指示操作（可能会被要求填写问卷或提交补充文件）。如果原因是核实注册信息，则通过"提交新信息"等入口提交文件
- 提交后请等待结果邮件，如果被要求补充信息，请通过"查看账户状况请求"等入口提交
帮助页面说明，对申诉的回复最长约需2天，但这并不等同于恢复所需的时间。按钮名称可能因停用理由和时期而有所不同。整体流程请参阅从停用到申请恢复的全流程。
按照官方指南撰写说明
- 基于事实简洁撰写，不要写入其他咨询或正在处理中的个案信息，也不要使用情绪化的表达
- 明确根本原因，说明具体应对内容、变更实施日期以及相关文件
- 须针对最初通知下方列出的所有商品和ASIN提供证据。对于要求提交发票的政策违规（如商品质量、真伪等），有以下要求：发票签发日期须在收到绩效通知前365天以内，且发票数量须能覆盖对应ASIN的销售数量和库存数量
- 在资料中标注ASIN、供应商名称等重要信息
对于多年前的停用，从帮助页面无法判断发票"365天以内"应从哪份通知开始计算，因此请以每份通知中的具体指示为准。申诉的方式有两种：一是承认违规并说明纠正措施，二是提供证据证明处理有误。帮助页面说明，对于政策违规的申诉，不接受单纯的绩效改进计划本身，而是要求提供更新后的培训资料、质检照片等能够佐证纠正措施的材料。也有因知识产权相关停用而被要求提交权利关系文件的例子（亚马逊工作人员的回复），因此请先确认通知要求的具体形式。
将"当时""后续""现在"分开撰写
在说明多年前的停用情况时，当时的事实、后续的变化与现在的体制很容易混杂在一起。下面的示例文仅用于展示写作结构，并非实际发生的案例，而是一个假设性示例。
【当时的事实】关于通知中所列的商品，当时我们只保留了从供应商处收到的送货单，并未建立保存发票的流程。
【后续变化及时间】停用后于○年○月迁移了营业地点，并更新了注册地址和电话号码。自○年○月起，进货记录已改用会计软件进行管理。
【现在的体制】现在每次进货都会收取发票，并与ASIN核对后以电子数据形式保存。
【可提交的资料及缺失部分】通知中列出的○件ASIN中，○件可提交当时的发票（附件1～3）。其余○件由于与供应商的交易记录未能保留，无法提交发票。
具体的撰写方法，请参阅改进计划的撰写方法。
咨询之前：应避免的行为与整理咨询渠道
应避免的行为
- 另开新账户规避问题：这属于违反政策的行为，可能导致所有账户都被停用。
- 在短期内反复提交相同的申诉或文件：帮助页面提醒，不等待审核时间就重复提交，或反复提交不准确的文件，都是需要注意的行为。
- 随意开设多个个案：原则上一个问题对应一个个案。对于已被告知"不再进一步处理"的个案，规定既不应重新打开，也不应另行新建。
- 篡改文件或自行制作文件：经过篡改的文件，以及由卖家本人制作的发票都不会被接受，还可能被视为提交虚假信息，使情况进一步恶化。
- 以之前停用时的处理方式为由，拖延处理现在收到的通知：请优先遵循每份通知各自的期限和要求事项。
整理咨询渠道
| 渠道 | 使用场景 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 账户状况页面的［联系我们］（「今すぐ電話がほしい」） | 不清楚停用理由或所需文件 | 面向专业卖家（全年无休）。其他卖家则被建议使用帮助页面或亚马逊卖家大学（出品大学）等资料 |
| 个案（帮助→"使用支持与个案"→"亚马逊卖家服务"） | 技术问题、对海外原始账户的咨询 | 请先确认个案记录，如果已经咨询过，请耐心等待回复 |
| 日本经济产业省委托项目"数字平台交易咨询窗口（面向电商平台商家）" | 就向平台提问、咨询的方法提供建议 | 免费。不提供斡旋、调解、仲裁服务，也不能替代向亚马逊提出申诉 |
| 税务师、律师 | 账簿保存义务、法律层面的判断 | 个案判断请咨询专业人士 |
联系专员之前的准备工作，请参阅联系账户状况支持团队之前的准备工作。
常见问题
Q. 即使是多年前被停用的账户，也可以提出申诉吗？
A. 帮助页面并未标明"停用后几年以内"这样的一般性期限。能否提出申诉属于个案判断，通知中有时会写明提交期限，因此请先确认自己收到的通知，再联系前文提到的相关渠道。另外，账户状况支持团队的电话咨询是面向专业卖家的。
Q. 可以放任停用中的账户不管，直接重新注册一个新账户吗？
A. 以规避停用为目的创建新账户属于违反政策的行为，可能导致包括新账户在内的所有账户都被停用。即使是经营形式发生了变化，在创建新账户之前也请先向亚马逊确认。
Q. 找不到当时的进货发票。
A. 请在会计软件或邮件附件中查找。请不要自行制作找不到的文件，也不要将后来补做的文件当作当时的文件提交，而应像前文示例中的【可提交的资料及缺失部分】那样，如实说明情况。
Q. 可以将当时提交过的改进计划原样重新发送吗？
A. 不建议这样做。请重新阅读当时的通知和被驳回的回复，加入后续的变化和现在的体制后重新撰写。如前文所述，针对政策违规，官方会要求提供能够佐证纠正措施的材料。
Q. 停用当时的销售回款，现在还能领取吗？
A. 虽然有提出异议的流程，但能否支付属于个案判断。请先确认注册邮箱地址是否仍可正常使用，如果不能使用，请先向亚马逊确认应该从哪个地址发送申诉。
总结
恢复账户的出发点，在于把过去的记录与现在的资料分开整理。
- 首先辨别账户是自行暂停、被亚马逊停用，还是已经注销
- 确保能够使用两步验证的电话和注册邮箱地址
- 以最初的绩效通知为起点，收集删除记录、个案记录、订单、销售额、进货等相关记录
- 身份证明等文件须准备与注册信息一致的有效文件，找不到的记录请明确标注为"缺失"
- 同时确认销售回款、FBA库存、信用卡有效期等在放任期间会持续推进的事项
- 恢复后请定期检查注册信息、两步验证的电话号码、信用卡有效期，以防止再次发生同样的情况
在联系咨询之前，先写下已知的事实和缺失的信息，可以让确认过程更加顺畅。
本文基于截至2026年9月的卖家平台帮助页面、《亚马逊服务业务解决方案协议》，以及亚马逊工作人员在卖家论坛上的回复整理而成。由于协议和页面可能会发生变更，请同时核对实际收到的通知以及帮助页面的最新内容。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异，请先通过免费咨询确认。本咨询室并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。
