想恢復數年前遭Amazon停用的賣家帳戶，但當時的郵件已經零零散散，地址與事業型態也都變了——本文正是寫給這樣的賣家。本文將整理帳戶狀態的判別方式、過去通知與紀錄的查找方法、目前文件的準備方式、隨著時間經過而改變的事項，以及說明文的撰寫架構。
判別「以前的帳戶」目前處於什麼狀態
帳戶是遭Amazon停用、自己暫停銷售，還是自己關閉，可採取的做法各不相同；一旦弄錯，準備的資料與聯絡窗口也會跟著出錯，因此第一步要先區分狀態。
| 狀態 | 判別線索 | 專業銷售方案的月費 | 可採取的做法 |
|---|---|---|---|
| 自行設定的暫停 | 在「設定」→「帳戶設定」的「商店狀態」中，將銷售狀態設為「停止中」。沒有收到Amazon的停用通知 | 暫停期間仍會收費 | 將狀態改回「銷售中」（出品中）（1小時內重新顯示） |
| 遭Amazon停用 | 有停用郵件、績效通知，或帳戶狀況頁面上有停用顯示 | 遭停用的月份不收費 | 依照通知中記載的理由提出申訴 |
| 因確認註冊資訊而停用 | 因地址、銀行帳戶、電話號碼變更或信用卡過期等原因，被要求接受「賣家績效審核」 | 遭停用的月份不收費 | 提交被要求的文件或資訊 |
| 自行關閉 | 已從「關閉帳戶」申請關閉。無法登入 | — | 無法重新啟用，據說明若要銷售需重新註冊 |
月費的處理方式是依據目前說明頁面的說明，停用當時未必相同。此外還有當月沒有可購買的ASIN就不收費等條件，因此判斷狀態時，請以通知內容為優先。
現行的「Amazon服務商業解決方案協議」（Amazonサービスビジネスソリューション契約）規定，Amazon停止賣家使用服務時，除妨礙調查等情況外，會通知理由與提出異議的選項；但停用當時的協議內容或通知形式未必相同。若找不到通知郵件，請透過「績效通知」與「帳戶狀況」的顯示，確認是自己刪除了郵件，還是處於自行設定的暫停等其他狀態。
「需要重新註冊」是針對自行關閉帳戶的說明，並不代表可以放著停用中的帳戶不管、另外建立新帳戶。Amazon員工也曾回答，停用中的帳戶必須先恢復，才能關閉。
確認身分驗證的審核是否仍在進行
對於身分驗證相關停用顯示持續存在的賣家，Amazon員工的指引是：從選單（三條線圖示）→「目錄」→「查看銷售申請」確認，若「驗證帳戶」正在審核中就等待回覆；若沒有該項目則建立案件。若提交後還沒看過結果，請先確認這裡。
第一道關卡：找回登入與聯絡管道
年代久遠的帳戶，往往在恢復之前就卡在登入這一關。由於說明頁面指示，申訴與詢問都應登入遭停用的帳戶進行，因此要先確保能夠進入帳戶。
- 兩步驟驗證：所有使用者都必須設定，驗證碼不會透過電子郵件寄送。若已停用或遺失註冊的手機，也沒有備用方式，請依照說明頁面中「無法變更兩步驟驗證設定時」的手續提交身分證明文件。完成確認流程最多可能需要48小時；確認後，兩步驟驗證將被停用，即可登入。停用僅為暫時性措施，由於所有使用者都必須設定兩步驟驗證，登入後可能會再次被要求設定。請依照畫面顯示的指示重新設定。
- 註冊的電子郵件地址：登入用的地址請在「設定」→「登入設定」確認，通知的收件地址請在「設定」→「通知設定」確認。關於貨款的異議申訴，也曾有Amazon員工指示要「從帳戶中註冊的地址」寄送。若當時的地址已停用，請在自行變更註冊地址之前，先透過帳戶狀況支援團隊或案件確認應從哪個地址寄送。
- 不要開啟舊郵件中的連結：據說明，正式郵件會從「@amazon.co.jp」等地址寄出，且不會透過郵件要求提供密碼等資訊。請直接登入賣家平台（セラーセントラル）確認。
無法登入時如何找出原因，請參考無法登入時的確認步驟。
查找過去的紀錄：以「最初的通知」為起點
停用後經過的時間越久，能否找到最初的通知就越重要。說明頁面指出，受審核的商品與ASIN清單位於「最初通知的下方」，並要求確認文件的提交期限。
STEP1. 開啟績效通知
開啟「績效」（パフォーマンス）→「績效通知」（パフォーマンス通知），從「動作」欄的「查看申訴」等處確認通知。對於因未銷售而遭停用的舊帳戶，Amazon員工也指示應登入後聯絡帳戶狀況支援團隊，並回答停用理由與恢復步驟都寫在績效通知中。請不要擅自認定原因是長期未銷售，而要確認通知中的理由。也有回答指出，若無法確認，可透過帳戶狀況儀表板上的［聯絡我們］（お問い合わせ）按鈕聯繫（適用於專業賣家，詳見後文「諮詢窗口的整理」）。說明頁面並未載明通知與案件的保存期限，因此若找不到，請不要憑推測補足，而應向Amazon確認。
STEP2. 確認刪除紀錄與案件紀錄
在帳戶狀況頁面的「商品政策合規」（商品規約の遵守）中開啟「查看全部」，會顯示已刪除的商品刊登資訊與圖片的紀錄、目前狀態，以及後續步驟，但舊停用紀錄會保留到什麼程度，說明頁面並未載明。若沒有顯示，請透過績效通知確認；仍不清楚時，再向Amazon詢問。在案件紀錄中，請確認當時的回覆，以及是否仍有針對同一問題、正在審核中的案件。
STEP3. 挖掘訂單、銷售與進貨的紀錄
2年以上的訂單，只能透過「訂單」→「訂單報告」→「過去的訂單」分頁中的報告確認。銷售額與手續費可在「付款」→「報告資料庫」的期間別報告中，每次最長365天，最遠回溯至2012年。說明頁面並未載明停用中的帳戶能否使用這些功能，若沒有顯示，請透過案件確認。
在賣家平台以外，會計軟體、帳務文件與郵件附件都是線索。稅法上的保存期限（日本法人原則上為7年，個人事業主依分類為5年或7年）與向Amazon提交的要求是兩回事，自家公司的適用範圍請向稅務師確認。找到的紀錄請依時間順序排列。
準備目前的資料：當時的文件可能無法直接沿用
在身分驗證或地址、事業的確認中，基本上以「與目前註冊資訊一致、目前有效的文件」為準，多年前的文件可能已不符合有效期限或發行日期的要求。另一方面，也有像進貨發票這類需要提交與通知時期相對應之當時文件的情況。以下是在日本設有營業據點時的主要要求。
| 項目 | 要求重點 |
|---|---|
| 身分證明文件 | 護照、駕照、在留卡等附照片的文件。個人編號卡（マイナンバーカード）與整合駕照功能的個人編號卡（マイナ免許証）不可使用。註冊的姓名須與主要聯絡人的姓名一致，輸入的出生日期、證件號碼與有效期限須與文件記載完全一致 |
| 地址與事業的證明文件 | 地址證明須為過去180天內發行，且記載發行日期、繳費期限或交易日期其中之一。事業證明文件也須為過去180天內發行或更新的營業執照等，發行日期較新且在有效期限內 |
| 賣家績效審核中提交的文件 | 不接受螢幕截圖。公用事業帳單須為過去90天內。至少1份文件的名義與地址須與註冊資訊一致 |
| 註冊的信用卡 | 有效期限須距新增時6個月以上。持卡人姓名與帳單地址須一致。不接受預付卡、虛擬卡與禮品卡 |
| 共通格式 | 須為清晰且完整拍攝原件的掃描檔或照片，小於50MB，未經竄改且未設密碼保護 |
若因資訊不一致而遭駁回，說明頁面指示應將註冊資訊更新為與文件一致，或提交說明不一致原因的文件。信用卡無效期間，也無法管理商品或收取款項，因此請盡早在「設定」→「帳戶設定」→「付款資訊」中更新。各類文件的準備方式，請參考身分驗證補充文件的準備。
將「當時的紀錄」與「目前的資料」分成兩欄排列
| 當時的紀錄（過去） | 目前的資料（現在） |
|---|---|
| 最初的績效通知與相關ASIN | 在有效期限內的附照片身分證明文件 |
| 當時提交的資料與Amazon的回覆 | 符合發行日期要求的地址與事業文件 |
| 案件紀錄 | 與註冊資訊一致的名義與地址 |
| 已刪除商品刊登的紀錄 | 有效期限尚有餘裕的信用卡 |
| 過去的訂單與期間別報告 | 可正常收信的註冊電子郵件地址 |
| 進貨發票與帳簿 | 可接收兩步驟驗證的手機 |
找不到的欄位不要憑推測填寫，請寫上「不足」；找到的資料則附註保管位置與日期。
時間無法解決的事，以及隨時間推進的事
官方說明中，既有不會因時間經過而解決的事項，也有在放置期間持續推進的事項。
| 分類 | 項目 | 官方說明重點 |
|---|---|---|
| 不會解決 | 因帳戶狀況評級（AHR）而遭停用 | 通常180天後即可移除的違規，在因AHR而停用的情況下仍會留在儀表板上。處理違規並使分數高於基準值（100）後，帳戶即會恢復 |
| 不會解決 | 恢復的手續 | 依說明，恢復是以賣家提出申訴或提交資訊為起點 |
| 持續推進 | 貨款 | 原則上保留90天，也可能延長。自保留日起經過60天後，可另外向說明頁面所載的窗口提出異議 |
| 持續推進 | FBA庫存 | 若未在移除通知後30天內指示退回或棄置，庫存可能會被棄置。停用持續一定期間後，系統會自動建立棄置訂單（Amazon員工的回答） |
| 持續推進 | 信用卡與文件 | 信用卡會過期，當時的文件也會逐漸不符合「180天內」「90天內」的要求 |
若是數年前的停用，FBA庫存可能已經被退回或棄置，請透過通知確認，不清楚時再詢問。貨款是否會支付屬個別判斷，也可能被要求提交身分證明或進貨文件。確認步驟已整理於停用後貨款的確認方法。
整理當時與現在有所變化的事業資訊
「Amazon服務商業解決方案協議」與「賣家行為準則」（出品者行動規範）都要求賣家隨時保持註冊資訊最新且正確。以下依常見的變化，整理相關規定。
| 變化 | 相關規定 | 整理方式 |
|---|---|---|
| 地址、電話號碼、銀行帳戶變更 | 變更可能成為審核的起因 | 依時間順序整理變更的時期與理由，並備齊符合目前資訊的文件 |
| 從個人事業主改為法人 | Amazon員工回答，帳戶類別無法變更，法人需要新帳戶，評價與紀錄也無法轉移（2026年9月。該員工也承認過去的指引有不一致之處） | 先確定要處理的是哪個主體的帳戶，並在建立新帳戶前向賣家支援確認 |
| 事業出售或繼承 | 賣家帳戶不可轉讓。所有人變更時，由新的所有人重新設定。若只是更換負責人，則新增使用者即可 | 區分是所有權變更還是負責人更換。若仍有停用中的帳戶，請在新的所有人建立帳戶前向Amazon確認 |
| 供應商歇業或無法聯絡 | 供應商必須在網路上具有可驗證的存在，Amazon也可能聯絡供應商。說明頁面並未載明供應商歇業時的處理方式 | 整理仍保留的交易紀錄，如實說明事實 |
| 海外站點的帳戶 | 若原因出在其他國家的帳戶，幾乎都需要先恢復原本的帳戶（Amazon員工的回答） | 從原本的帳戶透過案件詢問 |
| 多個帳戶 | 原則上每個銷售地區1個。其中1個帳戶有問題時，所有帳戶都可能遭停用 | 列出所有相關的帳戶 |
若被指出多個帳戶之間有關聯，請參考被指出帳戶關聯時的處理方式。
申訴的進行方式與說明文的撰寫架構
畫面上的步驟
- 開啟「績效」→「帳戶狀況」（アカウント健全性）
- 從頁面上方「恢復賣家帳戶」（出品用アカウントの再開）等按鈕依照指示操作（可能會被要求填寫問卷或提交補充文件）。若理由是確認註冊資訊，請從「提交新資訊」等處提交文件
- 提交後等待結果郵件；若被要求提供更多資訊，請從「查看帳戶狀況要求」等處提交
說明頁面指出，申訴的回覆最多約需2天，但這並非恢復所需的期間。按鈕名稱可能依停用理由或時期而不同。整體流程已整理於從停用到申請恢復的全貌。
依照官方指南撰寫
- 根據事實簡潔撰寫。不要寫入其他詢問或進行中案件的資訊，也不要使用情緒化的表達
- 找出根本原因，並說明處理內容、變更的實施日期與相關文件
- 針對最初通知下方列出的所有商品與ASIN提交證據。在需要發票的政策違規（商品品質、真實性等）中，有發行日期須在收到績效通知前365天內、數量須涵蓋相關ASIN的銷售數量與庫存等要求
- 在資料中的ASIN、供應商名稱等重要部分加上標記
若是多年前的停用，從說明頁面無法判斷發票的「365天內」應從哪一份通知起算，因此請依照各通知的指示辦理。申訴有兩種方式：承認違規並說明已改正，或提出證據證明措施有誤。說明頁面指出，針對政策違規的申訴，僅提交績效改善計畫本身不會被受理，還會被要求提供更新後的培訓資料、品質檢查的圖片等改正措施的佐證。也有在智慧財產權相關停用中被要求提交權利相關文件的案例（Amazon員工的回答），因此請先確認通知要求的形式。
分成「當時」「之後」「現在」撰寫
說明舊的停用時，當時的事實、之後的變化與目前的體制容易混在一起。以下例文僅用於說明架構，是並非實際案例的假設範例。
【當時的事實】關於通知中記載的商品，當時僅保存從供應商收到的出貨單，並未制定保存發票的程序。
【之後的變化與時期】停用後，於○年○月遷移營業據點，並更新了註冊地址與電話號碼。自○年○月起，以會計軟體管理進貨紀錄。
【目前的體制】每次進貨時都會收取發票，與ASIN核對後，以電子資料形式保存。
【可提交的資料與不足之處】通知中記載的○項ASIN中，其中○項將提交當時的發票（附件1～3）。其餘○項因與供應商的交易紀錄未保留，無法提交發票。
撰寫架構的詳細說明，請參考改善計畫的撰寫方法。
諮詢與詢問之前：應避免的行為與窗口的整理
應避免的行為
- 建立新帳戶來規避停用：這屬於違反規定的行為，可能導致所有帳戶遭停用。
- 在短時間內重複提交相同的申訴或文件：說明頁面提醒，不要在未等待審核時間的情況下重新提交，或反覆寄送不正確的文件。
- 重複建立多個案件：原則上1個問題對應1個案件。已被通知「不會再進一步處理」的案件，據說明既不應重新開啟，也不應另外建立新案件。
- 竄改文件或自行製作文件：經竄改的文件或賣家自行製作的發票不會被受理，還可能被視為提交虛假資訊，使情況惡化。
- 以過去停用時的做法為由，延後處理目前收到的通知：請以各通知的期限與要求事項為優先。
諮詢窗口的整理
| 窗口 | 使用時機 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 帳戶狀況頁面的［聯絡我們］（「今すぐ電話がほしい」） | 不清楚停用理由或所需文件時 | 適用於專業賣家（全年無休）。其他賣家則被引導使用說明頁面或Amazon賣家大學（Amazon出品大学）等資料 |
| 案件（說明→「使用支援與案件」→「Amazon銷售服務」） | 技術問題、向海外原本帳戶的詢問 | 請先確認案件紀錄，若已詢問過，請等待回覆 |
| 日本經濟產業省委託事業「數位平台交易諮詢窗口（線上購物平台使用業者適用）」（デジタルプラットフォーム取引相談窓口） | 針對如何向購物平台提問或諮詢提供建議 | 免費。不進行斡旋、仲介或調解。無法取代向Amazon提出的申訴 |
| 稅務師、律師 | 帳簿的保存義務、法律上的評估 | 個別判斷請向專業人士確認 |
聯絡專員前的準備，已彙整於聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備。
常見問題
Q. 多年前遭停用的帳戶，也能提出申訴嗎？
A. 說明頁面並未載明「停用後幾年內」之類的一般期限。能否申訴屬個別判斷，通知中也可能寫有提交期限，因此請先確認自己的通知，再向前述窗口詢問。此外，據說明帳戶狀況支援團隊的電話諮詢是以專業賣家為對象。
Q. 放著停用中的帳戶不管，重新註冊一個新帳戶就可以了嗎？
A. 以規避停用為目的建立新帳戶屬於違反規定的行為，包括新帳戶在內的所有帳戶都可能遭停用。即使事業型態已經改變，也請在建立新帳戶前先向Amazon確認。
Q. 找不到當時的進貨發票。
A. 請從會計軟體、郵件附件等處查找。不要自行製作找不到的文件，也不要把事後製作的文件當作當時的文件提交，而應像前述例文的【可提交的資料與不足之處】一樣，如實說明事實。
Q. 可以把當時提交的改善計畫原封不動地重新寄出嗎？
A. 不建議這麼做。請重新閱讀當時的通知與駁回回覆，加入之後的變化與目前的體制後重新撰寫。在政策違規的情況下，如前所述，會被要求提供改正措施的佐證。
Q. 停用當時的貨款，現在還能領取嗎？
A. 雖然有提出異議的程序，但是否會支付屬個別判斷。請先確認註冊的電子郵件地址是否仍可使用；若無法使用，請先向Amazon確認應從哪個地址寄送。
總結
恢復的起點，是將過去的紀錄與目前的資料分開整理。
- 首先判別是自己暫停、遭Amazon停用，還是已經關閉
- 確保可接收兩步驟驗證的手機與註冊的電子郵件地址
- 以最初的績效通知為起點，蒐集刪除、案件、訂單、銷售與進貨的紀錄
- 身分證明等文件請備齊與註冊資訊一致的有效文件，找不到的紀錄則明確標示「不足」
- 同時確認貨款、FBA庫存、信用卡有效期限等在放置期間持續推進的事項
- 恢復後應定期檢視註冊資訊、兩步驟驗證的手機號碼與信用卡有效期限，避免再次發生相同狀況
在詢問之前，先寫下已知的事實與不足的資訊，確認起來會更順利。
本文依據截至2026年9月的賣家平台說明頁面、Amazon服務商業解決方案協議，以及Amazon員工在賣家論壇上的回答撰寫。由於規定與畫面可能變更，請同時確認實際的通知與說明頁面的最新內容。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異，請先透過免費諮詢確認。本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。
