核查Amazon FBA入庫問題通知：庫存、送貨紀錄與糾正措施

收到入庫問題的電子郵件、入庫計畫中出現「問題」、只有特定ASIN無法建立貨件——本文正是寫給有這些狀況的FBA賣家。以下將依序整理通知的查看位置、問題的分類、接受或提出異議的判斷、庫存與送貨紀錄的核對，以及糾正與防止再次發生的做法。收到通知後，請先以貨件編號確認對象貨件，再確認是否遭暫停及其範圍（商品層級或貨件層級），以及是否產生費用。

什麼是入庫問題：營運中心收貨時發現的問題紀錄

「入庫問題」（納品不備；說明頁面中也寫作「收貨時的問題」，受領時の問題）是營運中心（FC，Amazon的物流據點）在收貨並掃描條碼時，所發現的標籤、包裝、數量、安全性等問題的統稱。

依據FBA服務條款（Amazon商業解決方案合約），包裝或標籤不當的單位（每1件商品）也可能被退回並由賣家負擔費用，或由Amazon重新處理後收取作業手續費。缺少必要標籤等「無法處理的單位」（取扱不能ユニット）也可能遭拒收。

本文依據截至2026年9月的說明頁面撰寫。由於條款、費用及畫面用語可能變更，請一併確認說明頁面的最新內容。

與「不適當庫存調查政策」是不同的制度

容易混淆的「不適當庫存調查政策」（不適切な在庫の調査に関するポリシー），是針對疑似仿冒品、違法商品或受限商品的FBA庫存予以保留並進行調查的制度。Amazon可能要求提供身分驗證、商品為正品以及遵守法令等方面的文件；若未在期限內提交等，庫存可能遭銷毀。如果通知中提到真實性或仿冒品，請先確認期限與提交方式，並參考收到商品真偽確認通知時的資料整理與真偽審核的處理步驟，將其視為另一個問題來處理。

查看通知的位置：電子郵件與4個畫面的分別運用

電子郵件會依營運中心收貨的每個貨件、每種問題類型分別寄送（即使是同一個貨件，若有2種問題類型，就會收到2封通知）。郵件中載有目的地、貨件編號與收貨日期，可透過連結在「管理貨件」（納品プランの管理）中開啟詳細資訊。請以貨件編號而非郵件主旨來確認對象。若已關閉「入庫問題通知」（納品時の不備内容通知），就不會收到郵件。

查看位置	範圍	主要查看內容
入庫績效儀表板（納品のパフォーマンスダッシュボード，又稱入庫問題儀表板）	過去120天	各問題群組的「可接受的問題發生率」與「目前的問題發生率」、指導等級（輕微、惡化、嚴重3個等級，詳見後文）、未解決的問題、暫停狀況
入庫問題報表（納品不備レポート）	過去365天	各問題的明細與費用（可下載）
入庫問題清單（納品不備一覧）	收貨時問題的清單（涵蓋期間請在說明頁面或畫面上確認）	哪個貨件有哪種問題
各貨件的「貨件內容」（納品の内容）→「問題」（問題）分頁	僅限該貨件	問題內容、建議的處理方式、「解決」操作

儀表板的開啟方式與查看權限

儀表板可從「庫存」（在庫）→「亞馬遜物流（FBA）貨件」（フルフィルメント by Amazon（FBA）の納品）→「貨件」（納品）選單中的「入庫績效」（納品のパフォーマンス）開啟，等級以紅色代表嚴重、黃色代表惡化、藍色代表輕微。由於畫面名稱可能變更，若找不到，請在說明頁面搜尋「入庫績效儀表板」（納品のパフォーマンスダッシュボード），確認開啟方式。

查看權限在初始狀態下屬於帳戶管理員，可在「設定」（設定）→「使用者權限」（ユーザー権限）中，為負責人員勾選「入庫績效儀表板」的「檢視」（表示）來授予權限。問題發生率每天計算，但最多需要48小時才會反映。

入庫問題報表中用於核對的欄位

先做分類：是商品層級的暫停，還是貨件層級的暫停

視問題內容而定，新貨件可能會暫時無法建立，停止的範圍（商品層級或貨件層級）也有所不同。若已收到暫停通知，請先確認屬於哪一種。

暫停的單位	主要原因（說明頁面中的例子）	停止的範圍
商品（ASIN）層級	需要以塑膠袋、膠帶或氣泡布包裝，條碼標籤無法讀取或有誤，追加的商品或貨件設定中沒有的商品，送往錯誤的營運中心，抵達時破損，保存期限或有效期限問題，需要貼窒息警告貼紙，需要貼標籤	僅該ASIN無法建立新貨件，其他SKU仍可入庫
貨件層級	超重、超尺寸的外箱，不當的包裝材料，洩漏、尖銳、電氣相關的危險，外箱上沒有貨件編號，受限商品，運送標籤無法掃描或缺漏，1個外箱中有多個貨件編號	在接受問題之前，無法建立或更新貨件

ASIN層級的暫停會依每個ASIN寄送郵件，其中載明該ASIN在過去90天內發生的問題與涉及的商品數量。貨件層級的暫停則會收到載有貨件編號與問題的郵件。通知也會顯示在首頁與「管理貨件」中。未貼商品標籤，以及膠帶、裝袋、氣泡布的包裝問題，也可能成為後文所述費用的收費對象。

接受還是提出異議：將營運中心的回報與自家紀錄對照

在急著接受之前，請依以下順序確認回報內容是否屬實。

STEP1. 在「問題」分頁確認回報內容與照片

在「管理貨件」中開啟相關貨件的「追蹤貨件」（配送状況の確認），在「問題」分頁點選「解決」（解決）。視需要會顯示營運中心拍攝的照片與避免問題的指引。

STEP2. 與自家的出貨紀錄核對

STEP3. 若屬實就接受，並記錄糾正內容

若要恢復到可以建立貨件的狀態，可從「問題」分頁的「解決」確認內容，或在為暫停中的ASIN建立入庫計畫時，從出現的錯誤訊息開啟「立即解決」（今すぐ解決；部分頁面為「請確認」，確認してください），再點選「同意」（同意する）。接受後，這項新貨件的暫停就會解除（指導等級為「嚴重」時的一定期間暫停屬於另一套機制）。不過，問題的原因依然存在。

STEP4. 若與事實不符，就提出異議

在「問題」分頁依序點選「解決」→「提出異議」（異議申立て）。送出後會建立一個案件，依說明頁面的指引，通常會在3個工作天內（另一處寫的是「請等待3天」）收到確認郵件，但並未說明何時會有結論。這段期間是否仍處於暫停狀態，請透過儀表板上的「暫停」顯示或建立入庫計畫時的錯誤訊息確認，不要以異議一定會獲准為前提來規劃下一批貨件。關於如何保留往來紀錄，可參考向技術支援諮詢時的整理方法。

被收取費用時的確認與異議

無論接受或提出異議，都要另外確認是否產生費用。「入庫問題收貨作業費」（納品不備受領作業手数料）是在商品未經適當預處理或貼標就入庫、產生預期外的收貨作業時，按每件商品收取的費用。撰寫本文時說明頁面中的費用表如下（未註明是否含稅）。

問題	輕微	惡化	嚴重
未貼標籤（沒有商品標籤）	51日圓	81日圓	81日圓
包裝（膠帶）	51日圓	81日圓	81日圓
包裝（以塑膠袋裝袋）	92日圓	102日圓	102日圓
包裝（氣泡布）	92日圓	122日圓	122日圓

只有在Amazon持有說明問題的圖片時才會收費，若沒有圖片，則僅發出提醒通知（該圖片不一定會顯示在賣家的畫面上）。收費金額可在入庫問題報表的「費用合計」（手数料の合計）欄、「問題」分頁，以及「付款」（ペイメント）→「交易」（トランザクション）中的「服務費」（サービス料金）確認。若對照紀錄後認為有誤，請在問題回報日起30天內提出異議。退款獲准後，將於下一次結算時退還。

核對庫存與送貨紀錄：調查數量差異的順序

數量問題或顯示「下落不明」時，請依以下順序確認。

1. 確認貨件狀態：狀態會依已出貨→運送中→已送達→已登記入庫→收貨中→已完成的順序推進。各階段的天數有參考標準（例如小包裹配送從已送達到已登記入庫最多4天），但Amazon方面也無法以人工方式加快收貨。
2. 在「貨件內容」的「商品」（商品）分頁查看差異：只有狀態為「已完成」的貨件才能查詢收貨差異。貨件會在全數收貨，或建立計畫後超過90天（以較早者為準）時變為已完成。
3. 在庫存分類帳報表中尋找以其他編號或其他SKU收貨的紀錄：若有多個貨件送往同一個營運中心，商品可能以其他貨件編號收貨，造成庫存中明明有貨卻顯示下落不明的情況。請在庫存分類帳報表（在庫元帳レポート，最多18個月）中，確認相關FNSKU的收貨、調整紀錄，以及是否以錯誤的SKU收貨。
4. 若差異仍然存在，就申請調查：在「需要採取的行動」（必要なアクション）中的商品上，若實際上未出貨或多出了貨，選擇「我未寄出這些商品」（商品を発送していません）或「我多寄了商品」（商品を多く発送しました）；若出貨數量與收貨數量不符，則選擇「調查下落不明的商品」（行方がわからない商品を調査する）或「調查多出的商品」（余分な商品を調査する）。請先依紀錄確認出貨數量，再附上檔案與補充資訊送出。查詢通常需要2～30天，最長可能需要60天。

以下是補充資訊寫法的範例，並非實際案例。

我們依照入庫計畫，將目標FNSKU共24件分成2箱寄出，但系統顯示收貨數量為22件。現附上每箱的內容清單與供應商的發票。在庫存分類帳報表中，並未發現以其他貨件編號收貨的紀錄。敬請協助確認收貨數量。

手邊沒有的文件，請向供應商申請正式補發；除說明頁面允許的遮蔽價格外，日期、品名、數量等內容都不要做任何更動，直接提交（另請參閱被指出發票偽造或竄改時的處理方式）。

賠償申請與不可售庫存的期限

入庫過程中遺失或損壞的賠償，需在確認送達營運中心之日起9個月內申請：遺失時透過收貨差異查詢分頁，損壞時透過聯絡我們頁面提出（每次配送1件申請，上限為每件商品675,000日圓）。條件之一是已依入庫計畫寄送相符的商品與數量等；計畫中沒有的商品（包括替代品）可能會退回或棄置並由賣家負擔費用，或被收取費用。收貨後被判定為「不可售」的庫存會保留30天，若未提出退回／棄置請求，將自動銷毀。

指導等級的時間軸：掌握21天與120天

Amazon會針對每個問題群組，將過去120天的問題發生率與「可接受的問題發生率」比較，以決定指導等級。可接受的發生率是透過與同等規模賣家比較等方式決定，並未公開固定數值。發生率為「有問題的貨件數÷已寄出貨件總數」（貨件層級）或「有問題的商品數÷已出貨商品總數」（商品層級）。安全性問題依發生次數判定，可接受的發生率為0。

等級	條件
輕微	低於可接受的發生率，或超過後未滿21天
惡化	超過可接受發生率的狀態持續超過21天，且在第21天以後建立的貨件中發現問題
嚴重	變為惡化後，持續超過可接受的發生率達21天以上，且在這段期間建立的貨件中發現問題
恢復為輕微	自變為惡化或嚴重之日起第120天以後低於可接受的發生率時。適用對象為在這120天內有庫存入庫的賣家

各等級對應的處理方式依問題群組而異。

• 商品包裝與標籤：惡化時可能被要求提出申訴；嚴重時，Amazon可能會為相關FNSKU進行包裝與貼標，並按每件商品收取費用。
• 數量：嚴重時，可能在一定期間內（24～120小時）無法新建送往營運中心的入庫計畫。
• 安全性：嚴重時，Amazon會要求提出申訴，若一再發生，可能在一定期間內（24～120小時）無法建立新貨件。
• 外箱未貼標籤：無論處於哪個等級，都必須確認說明頁面的內容並表示同意，否則無法建立下一個入庫計畫。

被要求提出申訴時，請具體說明原因、糾正措施與防止再次發生的措施（請參閱改善計畫的撰寫方式）。

糾正後的營運思維

即使回覆了入庫問題通知，問題發生率也要等到新貨件完成收貨後才會重新計算，而恢復為輕微的判定也只適用於在那120天內有入庫的賣家。因此，以下是本諮詢室的想法而非Amazon的指示：糾正後的最初幾次入庫，不拆分同一個入庫計畫，以合理的數量依要求入庫，藉此在發生問題時控制影響範圍。儀表板每週查看1～2次，並記錄變化趨勢以確認成效。

糾正與防止再次發生：入庫前應確認的事項

自2026年3月31日起的條碼要求變更

自2026年3月31日起，轉售商（包括授權轉售商）即使是帶有製造商條碼的商品，也必須貼上Amazon商品標籤（X00標籤）。身為品牌註冊（Brand Registry）品牌代表的品牌所有者，仍可繼續使用製造商條碼。自該日起，轉售商未貼商品標籤送達的庫存會被視為瑕疵品，Amazon會嘗試修正，並在入庫問題儀表板中發出通知。未依要求貼標的商品不在賠償範圍內（該日之前已在倉儲或運送途中的庫存無須處理）。詳情請在說明頁面的「FBA條碼要求」（FBAのバーコード要件）中確認，並針對每條進貨管道決定由誰、在何時貼標。

若自行貼標的工作量太大，也可以選擇由Amazon貼標的商品標籤服務（每張標籤小型與標準尺寸22日圓、超大尺寸51日圓，含稅；不含包裝，送往營運中心的運費由賣家負擔）。適用商品的條件（帶有可掃描的製造商條碼等）請在說明頁面中確認。

入庫前檢查清單

使用供應商直送或外包廠商時

由供應商直接寄往營運中心時，也必須讓對方使用正確的FBA ID標籤，並遵守所有入庫要求。為了取得標籤，也可以授予供應商賣家帳戶的受限存取權限。

不該採取的做法

• 沒看內容就只按接受了事：原因依然存在，若同樣的問題持續發生，等級可能會上升。
• 毫無根據地反覆提出異議：對屬實的回報應以接受與糾正來處理，異議僅限於能以紀錄說明的情況。
• 未事先聯絡就重新寄送被退回的商品：可能再次遭拒收，費用也可能由賣家負擔。
• 對文件動手腳：除遮蔽價格之外，改寫或重新製作日期、數量、商品名稱、開立者等內容的文件，會被判定為竄改，可能使情況惡化。
• 未經調查就申請賠償：未經充分調查就提出的申請、過早的申請，以及短期內大量提出的申請，都被列為禁止行為的例子。
• 改用其他帳戶繼續入庫：依賣家行為準則，除非有正當的業務需要，否則賣家帳戶只能有1個，以規避限制為目的建立帳戶屬於違反規定。

常見問題

問：只有1件商品出錯也會收到通知嗎？

答：通知是依每個貨件、每種問題類型寄送，因此即使只有1件商品有問題，也可能收到通知。等級由120天內的問題發生率決定，但安全性問題（洩漏、尖銳、電氣相關、超重外箱等）依發生次數判定，可接受的發生率為0，因此即使只有1件也需要留意。

問：入庫問題持續發生，帳戶會被停用嗎？

答：從說明頁面的內容來看，既無法斷定「會直接導致停用」，也無法斷定「沒有影響」。「帳戶狀況評級涵蓋的政策」清單中找不到入庫問題的項目，但說明頁面指出，入庫問題較多的賣家可能成為額外調查或監控的對象。請同時進行帳戶狀況評級分數的檢查。

問：收到「收到的商品多於預期」（予定よりも多い商品を受領しました）的通知時該怎麼辦？

答：若實際上確實多寄了，說明頁面建議依實際數量編輯入庫計畫中的數量（今後超過5%的數量變更，請不要追加商品，而是以新建計畫處理）。若沒有印象，請先對照每箱的內容清單，待貨件變為「已完成」後，再透過「調查多出的商品」提出查詢。

問：明明已經送達，收貨卻遲遲沒有完成。

答：有些時期，登記入庫與收貨所需的時間會比說明頁面的參考標準更長。在變為「已完成」之前無法查詢收貨差異，因此請先在庫存分類帳報表中確認是否以其他貨件編號收貨。

總結

入庫問題是營運中心收貨時發現的問題紀錄，與「不適當庫存調查政策」是不同的制度。

• 以貨件編號確認通知對象，並在儀表板、報表、清單與「問題」分頁中確認
• 區分暫停是商品層級還是貨件層級，以及是否產生費用
• 對照自家紀錄，屬實就接受並記錄糾正內容，不符就提出異議
• 數量差異依狀態→「商品」分頁→庫存分類帳→申請調查的順序確認
• 理解21天與120天的機制，讓入庫前檢查成為固定流程

通知越是接連而來，越要逐一確認事實後再採取行動。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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