收到「商品資訊不準確」「含有不當內容」之類的警告，卻不知道究竟是哪段文字或哪張圖片出了問題——本文正是寫給這樣的賣家。以下將結合作為依據的規則，說明從找出對象、修正、申訴到防止再次發生的處理流程。
什麼是「不準確或不當內容」警告：作為依據的規則
本文將因商品詳細頁面（商品名稱、描述、規格、圖片等）的資訊不準確或表達不當而收到的警告或商品停售，統稱為「不準確或不當內容警告」。通知的措辭並不統一，說明頁面中也有「刊登不準確或不完整的商品資訊」「誤導性、不當或冒犯性的行為」等不同說法，因此第一步是確認所收到通知中的政策名稱與對象。
本文依據截至2026年9月說明頁面與合約中的內容撰寫。由於規定與畫面名稱可能變更，請同時確認最新的說明頁面與實際畫面。
相關的主要規則
| 規則 | 與商品資訊相關的主要內容 |
|---|---|
| 商品詳細頁面規則（商品詳細ページの規則） | 正確地分類與描述商品。不得在商品名稱、描述、規格、圖片中刊登站外聯絡方式、價格或庫存、評論的引用、促銷用語等。違規的欄位可能會被排除在搜尋範圍之外 |
| 賣家禁止的活動與行為及遵守事項（出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項） | 在製造商、版本、型號、相容性等皆正確的頁面上刊登商品。不得以誤導性資訊操縱搜尋結果。參考價格與商品描述的表達須適當 |
| 賣家行為準則（出品者行動規範） | 在商品刊登資訊、內容與圖片中，不得有誤導性、不當或冒犯性的行為 |
| 商業解決方案合約（ビジネスソリューション契約） | 隨時提供正確且完整的商品資訊，並視需要更新。遵守所有適用的法令，包括標示方面的規範 |
根據說明頁面，若未遵守刊登標準，銷售權限可能遭到暫時或永久撤銷。
從通知與畫面找出「哪個ASIN的哪個欄位」
若弄錯對象就著手修改，問題所在可能依然殘留，或是做出不必要的變更。修正之前，請依照以下順序縮小範圍。
STEP1. 閱讀通知郵件與「績效通知」
開啟Amazon寄來的郵件與賣家平台（セラーセントラル）的「績效通知」（パフォーマンス通知），把後面方框中列出的項目寫下來。即使無法確定是哪個欄位，也不要憑猜測大範圍改寫，請在下一個畫面確認詳細內容。
STEP2. 開啟「帳戶狀況」中的「商品政策合規」
在「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面的「商品政策合規」（商品規約の遵守）點選「查看全部」（すべて表示），即會顯示已刪除的商品刊登資訊與圖片的紀錄、目前狀態，以及恢復銷售的後續步驟。若要恢復銷售，請依照「後續步驟」（次の手順）欄的指示處理。若找不到相關項目，也請確認庫存管理中停售的商品刊登資訊，以及「管理合規」（コンプライアンスの管理）。
STEP3. 確認嚴重程度與期限
「商品詳細頁面規則」是帳戶狀況評級（AHR）涵蓋的政策。雖然沒有公開嚴重程度的對照表，但含有導向外部網站連結的商品刊登資訊被列為「中」，操縱搜尋結果或銷售排名則被列為「嚴重」的例子。「嚴重」會使分數歸零，距離停用的寬限期為3天（從公開資訊無法得知這項對應關係是否適用於商品詳細頁面規則的所有違規情況）。詳情請參閱帳戶狀況分數的檢查方法。
首先應寫下的項目
- 通知的日期、主旨、政策名稱
- 相關的ASIN、SKU與商品名稱
- 被指出的欄位（商品名稱、圖片、關鍵字等）
- 「後續步驟」的指示與期限
- 嚴重程度，以及有無重複違規標籤
- 目前商品頁面的顯示內容（螢幕截圖）
區分「共用的商品頁面」與「自己的商品刊登資訊」
說明頁面指出，商品詳細頁面並不屬於特定賣家，商品名稱、圖片、描述只能登錄商品本身的資訊，運費、特價與促銷則應在賣家平台中設定。首先，請區分有問題的資訊屬於「商品本身的資訊」，還是「自己每筆刊登的條件」。
| 分類 | 主要欄位 | 檢查重點 |
|---|---|---|
| 共用的商品資訊 | 商品名稱、商品重點、描述、規格、圖片、變體、品牌名稱 | 是否與實物及製造商資訊一致。是否混入賣家專屬的資訊 |
| 每筆刊登的資訊 | 價格、商品狀況、配送設定 | 是否在刊登流程中輸入。是否寫在商品頁面上 |
| 實際寄送的物品 | 出貨的商品與隨附物品 | 是否寄送了頁面上未記載的物品 |
商品狀況的填寫方式，已整理於重新檢視新品與二手商品狀況的方法。
接著，確認目前顯示的資訊是否與自己登錄的內容一致。同一頁面上顯示的內容是從各賣家的資訊自動彙整而成，已完成品牌註冊的ASIN會優先採用品牌擁有者的資訊。說明頁面指出，經核准的資訊會在48小時內顯示；若未顯示，代表採用的是其他提供者的資訊。
已完成品牌註冊的ASIN中，由獲授權使用者提供的資訊無法透過技術支援編輯。若有錯誤，官方建議從「帳戶狀況－檢舉濫用或違規」（アカウント健全性 - 不正または違反を報告）提供資訊，或聯絡品牌管理者。由於Amazon不會公開資訊提供者，因此應專注於提出正確的資訊及其依據。
各欄位檢查表：哪裡不能寫什麼
以下根據說明頁面的內容，整理各欄位的主要檢查重點。
| 欄位 | 主要檢查重點 |
|---|---|
| 商品名稱 | 媒體類以外的商品，含空格在75個字元以內。不得加入「〜%OFF」「免運費」等促銷用語、賣家名稱或網址。不使用符號（!*$?）或放在單字開頭的表情符號。數字使用阿拉伯數字 |
| 商品描述、商品規格 | 不得寫入電話號碼、電子郵件地址、社群媒體帳號名稱、網址、導向其他網站的內容、價格、庫存、商品狀況、評論或引用、銷售排名的顯示、限時資訊 |
| 圖片 | 主圖須為純白背景，只拍攝所販售的商品（包含隨附物品），不得加入文字、標誌或圖形。所有圖片都必須正確呈現實物，不得加入浮水印、網址、賣家專屬資訊、評論或星級評分、「免運費」等文字、Amazon標誌或「暢銷商品」等標章 |
| 搜尋關鍵字 | 不得加入無關或具誤導性的詞語。即使是自家商品，也不得在不顯示的關鍵字欄位中加入品牌名稱、商品名稱、ASIN等 |
| 品牌名稱、產品代碼 | 不得變更或新增既有ASIN的品牌名稱或製造商名稱。不得刊登虛假的識別資訊（包括UPC代碼與上市日期）。無品牌商品不得標示商標 |
| 參考價格 | 只能使用製造商建議零售價等符合條件的價格。不得使用過去或未來的售價 |
| 變體 | 不得將不同的商品、不同品牌、不同商品系列或商品類型不同的商品歸入同一個父商品 |
| 表達與格式（所有欄位共通） | 不得刊登挑釁、歧視、猥褻的表達，或書籍、音樂、影像作品的劇透。不得使用HTML或JavaScript等程式碼（商品描述中的換行標籤除外）。在Amazon.co.jp須以日文登錄（外文書籍除外） |
也請確認是否把「排名第1」這類文字，從為促銷而撰寫的文案中帶了進來。若被指出操縱銷售排名或搜尋結果，也請參閱被指出操縱銷售排名時的處理方式。
自2026年7月27日起，商品名稱須在75個字元以內
根據說明頁面「計畫政策變更」（プログラムポリシーの変更），自2026年7月27日起，除媒體類以外的所有商品類型，商品名稱的上限從200個字元改為75個字元，並新增了「商品重點」（商品ハイライト）欄位（含空格在125個字元以內）。請透過「管理所有庫存」（全在庫の管理）盤點，確認是否還留有依舊標準建立的過長商品名稱。
圖片容易忽略的地方
說明頁面「Amazon刊登服務」（Amazon出品サービス）列出了純白背景（RGB 255,255,255）、最長邊1,600像素以上、商品須占圖片85%以上等要求。另一方面，「商品圖片指南」（商品画像のガイド）則規定圖片尺寸最長邊至少須為500像素、建議1,000像素以上，而白色背景與85%是主圖的要求。由於各頁面的數值不同，圖片尺寸可依較高的標準準備為最長邊1,600像素以上，如此在尺寸方面即可同時符合兩個頁面的記載。在此基礎上，請以最新的「商品圖片指南」與各類別的指南為準確認。
使用「新增商品」（商品を登録）工具逐筆建立商品刊登資訊時，Amazon會自動檢查主圖是否有「非白色背景」或「文字、標誌、圖形、浮水印」。不過說明頁面也指出，這套檢查與修正流程只針對這2種缺失，其他缺失同樣可能導致商品刊登資訊被隱藏。部分商城也可能不會顯示此檢查，因此即使沒有收到提示，也不代表已符合其他要求。
確認表達是否符合法令，是賣家的責任
說明頁面指出，商品描述與廣告的表達必須符合法令與相關指引，確認與遵守的責任在於賣家。其中也提到日本的《贈品標示法》（景品表示法），例如減少了數量卻維持原價，並把減少的部分宣稱為「免費」的標示，可能構成有利誤認標示的問題。對於涉及法規的商品，Amazon建議諮詢法律顧問；拿不準的表達，請先向律師或主管機關確認後再刊登。至於功效、效果等相關表達，屬於難以判斷的商品類別時，也請一併確認說明頁面「禁止的商品廣告與宣傳用語」（禁止されている商品広告・宣伝文言）。
修正的步驟：從全面清查到確認顯示
STEP1. 找出原因相同的商品刊登資訊
即使只修正被指出的ASIN，若以同一範本建立的其他商品刊登資訊中仍留有相同文字，就可能再次被指出。請在刊登時使用的檔案或商品清冊中搜尋有問題的文字（聯絡方式、促銷用語等），將符合的商品刊登列成一覽表。此外，說明頁面也建議，同一ASIN下有多個SKU時，應更新所有SKU的欄位值；在多個商城銷售時，則應統一各商城的資訊後再更新。
STEP2. 備齊修正所需的依據資料
說明頁面指出，向技術支援（テクニカルサポート）申請修正欄位時，可接受的證明有以下3種。
- 明確載有建議內容與產品代碼（UPC、EAN、ISBN等）的製造商（書籍為出版社）網站網址
- 拍到建議內容與產品代碼的高解析度商品圖片
- 拍到產品代碼與需要變更之欄位的原始包裝高解析度圖片
申請更新商品圖片時，可接受的證明僅限製造商（出版社）的網站網址，沒有有效證明的申請不會受理。
STEP3. 逐筆或批次修正
逐筆修正時，請在「管理所有庫存」中開啟「編輯商品資訊」（出品情報の編集），在「商品詳情」（商品の詳細）、「圖片」（画像）、「變體」（バリエーション）各分頁修正後按「儲存」（保存）。部分欄位在建立後會被鎖定，無法變更。更新商品名稱等內容時，為避免出現錯誤8541，請確認內容與原本的商品ID一致。數量較多時，請從「目錄」（カタログ）→「透過上傳批次新增商品」（アップロードによる一括商品登録）使用試算表處理。以多商城用範本建立的商品刊登資訊，更新時也必須使用同類型的範本。
STEP4. 自己無法修正的欄位，請交給技術支援
若既有ASIN的品牌名稱或製造商名稱有誤，請不要變更原本的ASIN，而是附上所有證明聯絡技術支援。產品代碼原則上在建立後也無法編輯。溝通方式可參考整理向技術支援諮詢的內容。
只有在需要更適當、更正確的描述時，才可以編輯既有頁面。原則上禁止變更或新增ASIN的商品名稱、品牌名稱、製造商名稱，但包含刪除違反政策之內容等的更新則屬例外。若只是包裝設計的變更，或原料的些微調整（如配方的微調），不需要新的ASIN；反之，若原料換成別種材質，或顏色、尺寸、功能等改變而使商品幾乎變成另一件商品，或品牌有所變更，則需要新的ASIN。界線難以判斷時，請向技術支援確認。若有重複頁面，請參閱ASIN重複的解決方法；分類錯誤則請參閱商品類別的修正方法。
STEP5. 確認變更後的顯示並留下紀錄
儲存後，請在商品頁面上確認顯示內容，並記錄變更前後的畫面、修正日期時間與負責人。說明頁面指出，因違規而被排除在搜尋範圍外的欄位，在刪除不允許的文字並更新後會進行驗證，之後便會恢復顯示。若顯示沒有恢復，請再次確認「商品政策合規」的狀態與後續步驟。
並非「刪除就結束」：申訴與違規紀錄
說明頁面指出，即使結束刊登或從庫存中刪除，違規也不會從帳戶狀況頁面消失。違規會被移除的情況包括：經提出異議確認判定有誤、經申訴判斷並非故意而應予寬容、已採取必要的矯正措施，或自新增起已超過180天等。不過，若帳戶因AHR而遭停用，即使超過180天，違規仍會保留。
即使是因申訴獲准而消失的違規，只要未對違規事實本身提出異議，仍可能被計入180天內重複違規的次數上限。因此，徹底消除相同的原因是不可或缺的。
申訴與提出異議的區分使用
| 項目 | 申訴 | 提出異議（異議申し立て） |
|---|---|---|
| 基本思路 | 說明雖有違規，但並非故意，應予撤銷 | 說明Amazon的判定有誤 |
| 適用情境 | 確實如被指出般有錯誤，例如仍留有促銷用語或聯絡方式 | 標示與實物及製造商資訊一致，被指出的問題並不成立 |
| 需準備的資料 | 修正內容、原因與防止再發措施的紀錄 | 證明判定有誤的資料（載有產品代碼與相關資訊的製造商官方網站網址、拍到產品代碼的商品或包裝圖片等） |
流程是：在「帳戶狀況」中確認對象，依照指示提交申訴或修正商品刊登資訊，然後等待審查結果的電子郵件。在主要處理商品狀況違規的說明頁面中指出，該類申訴不接受「績效改善計畫」（パフォーマンス改善計画）。至於商品資訊的違規是否適用相同處理，說明頁面並未明確記載，因此請依照申訴畫面上顯示的選項與指示進行。
說明文範例
在未要求採用改善計畫格式的輸入欄位中，請簡潔彙整被指出的地方、原因、修正內容與防止再發措施。以下是商品描述中殘留促銷用語與站外聯絡方式而被指出時的範例。這並非實際案例，而是假設性的範例，請替換為自家的實際情況。
在被指出的ASIN商品描述中，我們刊登了「限時」「免運費」等促銷用語，以及本公司的客服聯絡網址。原因在於撰寫商品描述文稿時，缺少與禁止用語清單比對的步驟。
我們已刪除相關文字與網址，並檢查、修正了所有使用相同文案的其他商品刊登資訊。
今後在登錄或變更商品資訊時，將由撰寫者以外的負責人比對禁止用語清單，並保存紀錄。
若帳戶本身遭到停用，請從「帳戶狀況」頁面上方的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）提出申訴。整體流程請參閱從帳戶停用到申請恢復的完整流程。若被要求說明原因、矯正措施與防止再發措施，也請參考改善計畫的撰寫方式。
不該採取的做法
- 竄改作為證明的圖片或資料：與事實不符的資料屬於虛假行為，無論分數高低，都可能導致停用。
- 只刪除商品刊登就了事：違規會留在紀錄中，若還有其他使用相同文字的商品刊登，也會導致再次發生。
- 改用其他帳戶繼續銷售：根據賣家行為準則，除非有正當的商業理由且所有帳戶皆運作正常，否則每個銷售地區只能擁有1個銷售帳戶。為了避開警告或停用而使用其他帳戶，可能被懷疑是規避Amazon系統的行為，無論分數高低都可能遭到停用。
- 直接發布AI的改善建議：編輯畫面中「顯示改善建議」（改善内容を表示）提供的AI建議，可能包含原始資訊中沒有的特色或文字，而確認正確性是賣家的責任。
- 隨附頁面上未記載的物品：寄送未記載的商品是被禁止的，在包裝材料中放入促銷資料也被列為「不得從事的行為」之一。
防止再次發生的做法：依據資料與發布前檢查
為每個ASIN建立「依據資料資料夾」
為了日後能說明商品資訊的正確性，請按ASIN整理相關資料。
依據資料資料夾中應存放的內容
- 製造商（出版社）官方網站相關頁面的網址
- 拍到產品代碼的商品與原始包裝照片
- 所登錄的商品名稱、描述、規格的文稿與出處
- 變更前後的畫面、變更日期時間、負責人
- 與技術支援往來或申訴過程的紀錄
發布前檢查與定期檢視
由外包廠商、工具或AI產生的文字，在發布前也應由撰寫者以外的負責人對照依據資料進行確認。比對時可直接把「各欄位檢查表」當作公司內部的檢查表使用，並記錄確認者姓名與日期。
據說明，「刊登不準確或不完整的商品資訊」等情況，即使不是權利所有人，也可以透過「檢舉侵權」（権利侵害を報告する）工具檢舉。由於第三方可能在您自己察覺之前就提出檢舉，請固定時間（例如每月一次）檢視自家的商品頁面，在商品改款時也要確認是否需要新的ASIN。
常見問題
Q. 問題看起來出在其他賣家的資訊上，警告卻寄給了我。
A. 由於顯示內容是從多個提供者的資訊中選出，請先將自己登錄的內容與通知中的對象欄位互相比對。若顯示內容與實物不符，請附上證明申請修正；若認為判定有誤，則可考慮提出異議。
Q. 違規顯示「無影響」，還需要處理嗎？
A. 目前雖然不影響AHR，但官方仍建議處理。原因相同的商品刊登也可能引發其他違規，請盡早修正。
Q. 修正後，商品會立刻恢復銷售嗎？
A. 說明頁面並未載明審查所需的時間，有時也需要提出申訴。請確認「商品政策合規」中的後續步驟。
Q. 如果一再被指出同類型的問題，會怎麼樣？
A. 說明頁面指出，若在180天內對同一政策的違規次數達到上限，可能會立即遭到停用。重複違規會在「商品政策合規」的影響欄中以標籤顯示，因此一次修正所有原因相同的商品刊登非常重要。
總結
在不準確或不當內容警告中，受到檢視的是共用商品頁面上所刊登資訊的正確性，以及是否含有不得刊登的資訊。
- 透過通知與「商品政策合規」，找出相關的ASIN、欄位、後續步驟與期限
- 區分共用的商品資訊與每筆刊登的條件，也要確認顯示內容是否與自己登錄的內容一致
- 找出原因相同的商品刊登，並根據依據資料進行修正
- 刪除商品刊登並不會消除違規。請依事實選擇申訴或提出異議
- 透過依據資料資料夾與發布前檢查防止再次發生
越是不清楚問題出在哪裡，越應該在憑猜測改寫之前，先整理好事實與依據。若對處理方針感到猶豫，也請考慮諮詢專家。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
