區分Amazon賣家帳戶停用與關閉：讀懂通知與諮詢恢復事宜

收到Amazon的通知後，不少賣家會猶豫：能不能依照通知上寫的是「停用」（停止）還是「關閉」（閉鎖），來判斷情況有多嚴重？本文正是寫給這樣的賣家。事實上，目前找不到為這兩個詞下定義的官方文件，同一份通知中也可能同時出現這兩個詞。本文將整理從通知判斷目前狀態的線索與步驟、與自行註銷帳戶時的差異，以及諮詢前應做的準備。

先確認前提：找不到「停用」與「關閉」的官方定義

本文依據截至2026年9月可確認的Amazon官方說明頁面與合約、日本的法令，以及賣家轉貼到賣家論壇上的通知原文撰寫。由於政策與畫面上的用語可能變更，請同時確認您收到的通知與說明頁面的最新內容。

Amazon的「銷售相關重要政策一覽」（出品・販売に関する重要な規約・ポリシー一覧）寫明，會依違規的程度與次數等，採取暫時停用或永久停用銷售權限等措施，也就是說，「停用」既包括暫時性的，也包括永久性的。《Amazon服務商業解決方案合約》（Amazonサービスビジネスソリューション契約，以下簡稱「合約」）中也有「停用、終止或關閉」三個詞並列的地方，但找不到為各個詞下定義的官方文件。正因如此，不能單憑用語就斷定「關閉就是永久」、「停用就是暫時」。

同一個詞，會用在立場不同的情境中

Amazon採取的措施與賣家自己的操作使用同一個詞的例子如下。

用語	使用情境舉例	容易混淆之處
停用	Amazon停用帳戶／自己設定的暫停銷售（刊登狀態為「停售中」（停止中））／已「停止銷售」（出品を終了）的商品	自己設定的「停售中」與Amazon的措施是兩回事
關閉	Amazon寄來的通知原文／關閉購物用Amazon帳戶的手續	關閉購物用帳戶，與註銷賣家帳戶是不同的手續
註銷（解約）	自己操作的「註銷賣家帳戶」／保證索賠申請過多等情況下Amazon方面採取的措施	無論由哪一方發起都會使用

若您也在海外站點銷售，請從畫面左上角的商店名稱切換，確認各站點的顯示。英文的 suspend、terminate、deactivation 等詞與日文用語並非一一對應，因此請依站點分別確認通知與合約。

從4條線索判斷目前的狀態

與其看主旨或開頭的一個詞，不如依序確認以下4點，更容易釐清目前的狀態。

1. 起點：是自己操作的結果，還是Amazon寄來的通知
2. 表示程度的用語：是否有「暫時」、「完全」、「不予恢復」等字眼
3. 期限與說明：是否寫有「〇天內」之類的期限、申訴方法，或「列入恢復的考量對象」等內容
4. 畫面狀態：能否登入賣家平台（セラーセントラル），能否從「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面辦理手續

套用這4點後，常被稱為「停用」、「關閉」的狀態大致可以分為以下幾種。

狀態	起點	判斷線索	恢復方法
暫停銷售設定下的「停售中」	自己	在「商店狀態」（ストアのステータス）中變更。可照常登入	改回「銷售中」（出品中）
單一商品刊登的停用或刪除	主要是Amazon	「商品政策合規」（商品規約の遵守）或績效通知中會列出相關商品刊登	修正商品刊登資訊，或提出申訴
帳戶暫時停用	Amazon	有「暫時」的字眼，或有恢復方法與期限的說明	從「帳戶狀況」提出申訴
因逾期等原因「完全關閉」	Amazon	通知中可能寫明這是逾期後的結果	能否申訴無法從官方資料確認，請向客服確認
不予恢復	Amazon	申訴後，收到不予恢復的通知	從通知確認重新提交或回覆的方法，若無說明，請向客服確認目前的狀態。法律上的因應請諮詢律師
自行註銷後的狀態	自己	收到註銷確認郵件，無法登入	無法重新啟用
購物用帳戶關閉	自己	提出請求後，須在5天內回覆確認通知才會確定	無法復原

如何解讀通知：用語與內容不一致的例子

賣家轉貼到賣家論壇的通知中，有些用語與內容並不一致。以下都只是其中一例，文字會因時期與原因而不同。

「暫時關閉」與「停用」出現在同一份通知的例子（2020年前後）

2020年前後轉貼的一份通知，開頭表示已「暫時關閉」帳戶，理由欄中則說明因刊登疑似非正品的商品而遭「停用」。同一個狀態用了兩個詞來表達，而在同一討論串中，Amazon員工說明了恢復所需的文件。

目前是「暫時停用」、逾期則「完全關閉」分開寫明的例子（2024年6月）

一份註明為2024年6月、被轉貼出來的通知表示，因帳戶狀況評級低於門檻而「暫時停用」，若未在期限內提供必要資訊將「完全關閉」，若針對政策違規的申訴順利完成，則會「列入恢復的考量對象」。「停用」是目前的狀態，「關閉」是逾期後的結果。期限天數可能因通知而異。

維持「停用」卻被告知不予恢復的例子

相反地，也有通知在告知帳戶「停用」的同時，表示已收到提交的資訊但不予恢復，並指出已查明涉及虛假、不正當或違法的行為，這類通知也有人轉貼。所以也不能說「停用」就比較輕微。

如何解讀寫著「永久停用」的通知

如「先確認前提」一節所述，Amazon的政策一覽在依違規的程度與次數可能採取的措施中，包含了銷售權限的「永久停用」。不過，通知中的「永久」屬於4條線索中所說的「表示程度的用語」，能否提出申訴，單憑這個詞無法得知。首先，查看通知內文是否寫有申訴方法或期限，以及「帳戶狀況」頁面上是否顯示「恢復賣家帳戶」。若兩者皆無，請透過該頁面與客服確認目前的狀態。

從合約與法律來看，應在通知中確認的項目

合約（日本版）列出了Amazon可立即停用或終止使用的以下4種情形。

1. 嚴重違反規定，且未在收到改正通知後7天內改正（若Amazon須對第三方負責，此期間可能縮短或省略）
2. 帳戶被用於虛假、詐欺或違法活動，或已認定有此可能
3. 損害（或可能損害）其他賣家、顧客或Amazon的合法利益
4. 帳戶狀況評級低於停用門檻

在這些情形下，原則上應立即通知並說明理由與提出異議的選項，但若會妨礙調查或防止不當行為等則屬例外，因此也可能收到理由讓人覺得抽象的通知。若是因Amazon方面的原因終止，則規定須提前30天通知。手邊的通知請依下表檢查。

確認項目	查看位置	不清楚時
措施的理由	通知內文的理由欄	對照績效通知與違規清單
申訴方法	通知內文、「帳戶狀況」頁面上方	確認是否顯示「恢復賣家帳戶」（出品用アカウントの再開）
期限	通知內文	記下收件日與期限日，並向客服確認
相關商品與ASIN	第一封通知的下方	在「商品政策合規」、「庫存管理」（在庫管理）中確認

與《交易透明化法》的關係

Amazon Japan G.K.（アマゾンジャパン合同会社）已於2021年4月1日被指定為《關於提升特定數位平台透明性及公正性之法律》（《交易透明化法》）所規範的特定數位平台提供者（綜合商品線上購物商城）。該法律及其施行規則要求，拒絕向持續使用的賣家提供部分服務時，須揭露內容與理由；拒絕提供全部服務時，原則上須於30天前揭露此事及其理由（也有只要毫不延遲地揭露即可等例外）。經濟產業省在應揭露事項的例子中列出了「帳戶停用」，而在綜合商品線上購物商城中，保留全部或部分銷售款項的支付，也屬於須揭露內容與理由的對象。具體屬於哪一種涉及法律上的評估，若有疑問請諮詢律師。

遭Amazon停用時的處理步驟：先看期限，再看用語

若起點是Amazon，且通知中有申訴說明，請依以下順序進行。整體流程也整理於從帳戶停用到申請恢復的完整流程。

STEP1. 寫下收件日、期限與對象

將通知的收件日期時間、期限、相關商品或ASIN，以及被要求提供的資訊整理在一張筆記上。通知會透過電子郵件或賣家平台送達，若成為停用對象，也可能有專人以電話提供個別支援，因此請將登記的電子郵件地址，以及「通知設定」中「緊急通知」的電話號碼更新為最新狀態。

STEP2. 區分是整個帳戶，還是單一商品刊登

若是商品刊登資訊遭刪除，請在「帳戶狀況」的「商品政策合規」分頁確認詳情；若該分頁未顯示，則確認「庫存管理」中已停用的商品刊登資訊與「績效通知」（パフォーマンス通知），再決定提出申訴或修正商品刊登資訊。

STEP3. 從「帳戶狀況」提出申訴

若是整個帳戶遭停用，請從「績效」（パフォーマンス）→「帳戶狀況」頁面上方的「恢復賣家帳戶」，依照指示提出申訴。若被要求提供更多資訊，請從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）提交。據說明，申訴的回覆最多需要約2天，但這只是回覆所需時間的參考，並不代表恢復的時間或結果。若認為停用有誤，同樣依照該頁面的指示提交說明。

STEP4. 依據事實組織申訴內容

官方指南要求避免情緒化的表達、簡潔地陳述事實，說明根本原因與已採取的措施並附上實施日期與相關文件，並提出所有審查對象商品的證明。相關商品的清單位於第一封通知的下方，部分商品需要過去365天份的發票。資料中的ASIN、供應商名稱等重要部分，請在不改動文件內容的前提下，以圈起來等方式標示。申訴內容的組織方法請參閱改善計畫的撰寫方法。

因帳戶狀況而遭停用時，光等待不會恢復

據說明，因帳戶狀況評級而遭停用時，在違規處理或申訴獲得認可、分數回到基準值（100）後，帳戶就會恢復。另一方面，通常在180天後即可移除的違規，在這種情況下即使超過180天也會保留。請逐一處理仍保留的違規。確認方法請參閱帳戶狀況分數的檢查方法。

款項、庫存與訂單的期限也一併管理

項目	官方說明	應做的事
銷售款項	若Amazon判斷賣家的行為或業績產生風險，原則上會保留90天，也可能延長。若被判定為虛假、詐欺等，則會保留到確認沒有問題為止。合約中也規定，若判斷帳戶被用於偽裝、詐欺、違法行為或反覆違反政策，可永久保留撥款。若提出異議後仍未解除等情況，可在保留日起滿60天後，另行提出要求支付的異議	在「付款報告」（ペイメントレポート）中確認餘額
FBA庫存	合約規定，若以停用、終止或關閉為由通知必須移除（條文上的對象為無法處理的單位），或合約終止後，未在30天內（或政策規定的期間內）指示退回或處置，Amazon可以退回或處置	從通知確認實際對象與期限，並指示退回或處置
未出貨的訂單	有通知要求出貨的例子	持續出貨並處理買家事宜
終止前的交易	即使合約終止，與終止前交易相關的義務與債務仍由賣家負責	保存退貨與退款的處理紀錄

銷售款項保留與支付請求的詳情，整理於停用後如何確認銷售款項。

自行註銷的帳戶無法恢復

自行辦理的「註銷賣家帳戶」無法復原。根據官方說明頁面，已註銷的帳戶連Amazon也無法重新啟用，若要再次銷售，必須註冊新帳戶。在區分「有申訴途徑的Amazon措施」與「自行辦理的註銷」時，這是最大的差異。另外，官方說明頁面也提到，若收到的保證索賠申請（Amazonマーケットプレイス保証申請）件數或金額過多，Amazon也可能自行判斷「出品用帳戶將遭到註銷」。這種情況下能否申訴，官方並未明確說明，因此請先確認通知內文是否寫有申訴方法或期限的說明；若未載明，請透過「帳戶狀況」頁面與客服確認目前的狀態。

官方的步驟是「先解決停用，再關閉」的順序，若無法註銷，會以電子郵件寄送原因與後續步驟。註銷後將無法登入，也無法查看訂單紀錄、處理退貨與退款或聯絡買家，因此請事先保存記帳所需的紀錄。各地區的註銷處理等準備細節，彙整於註銷賣家帳戶前的準備。

已關閉的購物用Amazon帳戶同樣無法復原，據說明還會影響與賣家平台關聯的資料，因此請不要在停用期間為了整理而關閉（確認重點請參閱關閉購物帳戶前的確認事項）。

不必關閉帳戶的其他選擇

以下是為了暫停銷售或降低費用而考慮註銷時的選擇，並不能解決Amazon的停用。

選擇	內容	注意事項
暫停銷售設定	在「設定」→「帳戶設定」（アカウント設定）的「商店狀態」中，將刊登狀態改為「停售中」。1小時內商品將不再顯示	FBA的商品仍維持銷售中。退貨請求與買家郵件須在24小時內處理。月租費也會持續收取
切換為個人賣家	從專業賣家（大口出品；月費4,900日圓，未稅）改為個人賣家（小口出品；每售出1件商品收取基本成交手續費100日圓，未稅）。兩者都須另外支付銷售佣金	將無法使用批次上傳、訂單報告等功能

切換前的確認重點，請參閱從專業賣家切換為個人賣家。

不該做的事

• 對期限置之不理：已有通知寫明逾期後措施將加重。
• 改寫或重新製作文件內容、提出與事實不符的說明：這屬於政策違規，絕對不可以這麼做。據說明，若疑似有不正當或虛假行為，無論分數高低都會立即遭停用，也有通知以查明涉及虛假行為為由不予恢復。合約中也規定，若被判定以偽裝或詐欺為目的，銷售款項可能遭永久保留。
• 建立新帳戶、使用他人的帳戶：除非有正當的業務理由，且所有帳戶都正常運作，否則每個地區可用於銷售的帳戶只有1個。若有停用中的帳戶，就不能算是「正常運作」，請視為不符合此例外。也可能因一個問題導致所有帳戶都遭停用，Amazon員工也回覆表示，在停用期間建立新帳戶可能使情況惡化。帳戶也不能轉讓。
• 依賴宣稱保證恢復的服務，或建議規避政策的提案：能否恢復由Amazon的審查決定。Amazon並未推薦第三方顧問服務等，並提醒使用外部資源時須注意詐欺行為與錯誤資訊。選擇諮詢對象時，請確認對方是否宣稱保證結果、是否提出建立新帳戶或加工文件等違反政策的建議，以及是否根據您的通知與資料進行說明。

諮詢恢復事宜前應整理的事項

若無法判斷目前狀態、期限迫在眉睫，或看不懂回覆的意思，請及早考慮諮詢對象。備齊以下資訊，就能準確傳達狀況。

諮詢對象	可諮詢的內容	注意事項
帳戶狀況支援團隊	確認通知內容與手續	事先整理好要傳達的內容。聯絡方式與使用條件可能因銷售方案等而異，請在說明頁面確認
數位平台交易諮詢窗口（線上購物商城使用業者專用）	受經濟產業省委託，由日本通信販賣協會營運。可免費就如何向商城提問或諮詢提供建議	不進行斡旋、仲介或調解
律師、稅務師	法律與稅務諮詢	是否適用《交易透明化法》、帳簿與稅務處理等個別判斷，請向律師或稅務師確認

聯絡客服時，將想詢問的重點編號列出，對方較容易整理回覆（聯絡前的準備請參閱聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備）。以下是並非實際案例的假設範例，請配合自己的通知改寫後使用。

想確認〇月〇日收到的賣家帳戶相關通知。通知中同時出現「暫時停用」與「完全關閉」兩種說法，因此我無法判斷目前的狀態。
1. 目前帳戶的狀態
2. 受理申訴的期限
3. 需要提交的資訊與文件
4. 列為審查對象的商品（ASIN）
敬請告知，謝謝。

常見問題

Q. 通知上寫著「關閉」，就不能再申訴了嗎？

A. 單憑用語無法判斷。請確認通知中是否寫有申訴方法或期限，以及「帳戶狀況」頁面上是否有「恢復賣家帳戶」。

Q. 收到「不予恢復」後，該怎麼做？

A. 首先請確認通知中是否寫有重新提交或回覆的方法。也有通知寫著「可能無法回覆」，而對於不予恢復後能否再次申訴，目前無法確認有統一的官方資訊。請透過「帳戶狀況」頁面與客服確認目前的狀態，若考慮法律上的因應，請諮詢律師。

Q. 自己設定的「停售中」與Amazon的停用，要如何分辨？

A. 在「商店狀態」中自行變更的「停售中」，只要改回「銷售中」，商品就會在1小時內重新顯示。若是Amazon的停用，會收到通知，並被引導從「帳戶狀況」的「恢復賣家帳戶」提出申訴。

Q. 若適用「帳戶狀況保障」（アカウント健全性アシュアランス），就不會被停用嗎？

A. 據說明，符合條件的專業賣家若在引發停用的問題發生後72小時內可取得聯繫，且正在與Amazon合作解決問題，在此期間就不會遭停用。不過，若是詐欺、虛假、違法、有害行為等嚴重違規，仍可能立即遭停用。

總結

目前找不到為「停用」與「關閉」下定義的官方文件，單憑用語無法決定情況的嚴重程度。

• 從起點、表示程度的用語、期限與申訴說明、畫面狀態這4點，判斷目前的狀態
• 有「關閉」卻被告知可恢復的例子，也有「停用」卻不予恢復的例子。與其看主旨，不如讀內文
• Amazon停用整個帳戶時，從「恢復賣家帳戶」提出申訴（單一商品刊登的刪除則在「商品政策合規」等處確認），並將通知、銷售款項與庫存的期限一併管理
• 自行註銷的賣家帳戶無法重新啟用。停用期間不要以註銷帳戶或關閉購物用帳戶來了結

收到通知後，第一步是確認期限與說明，並逐一整理事實。若對解讀方式或處理步驟感到猶豫，請備齊資料，及早考慮諮詢對象。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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