本文獻給在賣家平台（セラーセントラル）或郵件中收到「72小時內審核（審査）」等通知、因銷售或付款被暫停而感到不安的賣家。我們將整理如何判斷這72小時究竟是自己的應對期限，還是Amazon一方的參考時間、等待期間該做與該避免的事項，以及被要求補充文件或資訊時的提交方法。
如何解讀「72小時內審核」的通知
通知中所寫的「レビュー」（review，審核）並非商品評論，而是指Amazon確認賣家帳戶或交易內容的「審核」程序。在部分文字像是機器翻譯的通知中，「レビュー中」會被當作「審査中」（審核中，對應英文under review的意思）使用。
不過，官方說明頁面中並未能確認有「72小時內審核」這種固定郵件主旨或制式文案的通知。「72小時」這個說法，會在官方說明與公開的通知中，出現在性質不同的多個場景裡。
本文是依據截至2026年9月的賣家平台說明頁面等資料撰寫。由於規範與畫面上的用語可能變更，請以實際畫面與收到的通知內容為準。
就目前可確認的範圍而言，並沒有官方明確表示「72小時內審核就會結束」「過了72小時會自動恢復」的場景。72小時是需要依每則通知逐一確認——它究竟是誰為了做什麼而設定的時間。
關於審核郵件的整體判讀方式，也可參閱審核郵件的判讀方法。
這72小時是誰的時鐘：以4個類別區分
將目前可確認的場景，依「是誰需要採取行動的時間」分為四類。
| 類別 | 主要場景 | 72小時的具體內容 |
|---|---|---|
| A. 需自己行動的期限 | 帳戶狀況保障（アカウント健全性アシュアランス，大口出品者專屬） | 收到敦促解決問題的聯絡後，與Amazon取得聯繫的期限 |
| A. 需自己行動的期限 | 關於訂單缺陷率、取消率的5道測驗題 | 橫幅顯示的測驗題作答期限 |
| A. 需自己行動的期限 | 亞馬遜商城交易保障申請的重新審議 | 透過電子郵件被要求補充資訊時的回覆期限 |
| B. Amazon一方的參考時間 | 關於銷售款支付申請的通知範例（僅見於1篇論壇貼文，官方說明頁面未記載） | Amazon就補充文件或資訊進行聯絡的大致參考時間 |
| C. 系統反映所需時間 | 修改追蹤資訊 | 修改內容反映到報告與指標中所需的時間 |
| D. 另一個帳戶的情況 | Amazon.co.jp買家帳戶被保留 | 要求確認付款資訊的通知範例 |
A是即使等待也不會有進展的時間，B是需要等待的時間，C是不必重新輸入、只要等待即可的時間，D則是與賣家帳戶無關的另一項程序。如果把A當作「等待結果」來看待，可能會錯失應對的機會。B只是1篇貼文中的範例，並不代表審核完成或付款的具體時間。
表格中未列出的「72小時」該如何判讀
當通知不符合表格中任何一類時，請從內文中找出以下三點。
- 句子的主語與語尾：若是「請提交」「請回覆」等用語，視為需自己行動的期限（A）；若是「我們將與您聯絡」「將進行審核」等用語，則視為Amazon一方的參考時間（B）
- 關於逾期後果的記載：若寫有「可能會遭停用」等字樣，應視為自己的期限，優先處理
- 制度名稱與提交管道：確認這是哪一項程序的通知，以及文中指示應從何處提交
若無法判斷，請先當作A類處理，一邊為在期限內採取行動做準備，一邊透過既有案例或帳戶狀況支援團隊（アカウント健全性サポート）進行確認。
收到通知當天應確認的事項
通知越是強調期限，越容易讓人慌張點擊連結。收到當天，請依下列順序核實事實。
STEP1. 不要點擊連結，直接登入賣家平台
說明頁面明確指出，Amazon不會透過電子郵件索取銀行帳戶資訊或密碼等，並建議不要點擊連結，而是直接登入賣家平台。對於以「至急」「請於〇小時內」等措辭催促、同時要求輸入帳戶資訊或密碼的聯絡，同樣需要提高警覺。據賣家平台說明頁面介紹，偽造郵件可以附件形式回報至 stop-spoofing@amazon.com。Amazon.co.jp的客戶服務說明也將偽裝成緊急事項的聯絡列為警訊，並說明對於真偽不明的聯絡，可以轉寄至 verify@amazon.co.jp 進行查證。由於地址可能變更，寄送前請在說明頁面確認最新的地址。
STEP2. 區分是賣家帳戶還是買家帳戶的問題
買家帳戶在偵測到異常付款活動時，可能會被保留。在賣家論壇上，也有針對「要求於72小時內確認付款資訊」的保留通知，被指出可能不是針對賣家帳戶、而更可能是針對買家帳戶的案例。由於買家帳戶的保留處理程序不同，請參閱買家帳戶無法使用時的確認步驟。
STEP3. 在通知管理中心核對接收時間與寄送對象
在通知管理中心（通知管理センター），可以查看過去30天內收到的每則通知是否正常送達、送達至何處，以及未能送達時的原因。通知的日期時間，以及例如「只送達到了負責人的信箱」這類落差，也可以在此核實。至於期限從何時開始計算，請以通知內文的記載為準。
STEP4. 透過「帳戶狀況」頁面與績效通知確認處理範圍
審核中的狀況，基本上可透過「帳戶狀況」頁面（アカウント健全性ページ）與績效通知（パフォーマンス通知）來確認。請分別記錄清楚：被停用的是全部商品，還是僅限賣家自行配送；付款是否也被停用；以及通知要求的具體內容為何。並針對每則通知，記錄接收時間、制度名稱、提交管道與期限，以及已提交的內容與案例編號。
如果這72小時需要自己行動：在期限內推進的方法
若屬於類別A，就不是等待，而是必須在期限內採取行動。
收到帳戶狀況保障的聯絡時
帳戶狀況保障是專業賣家（大口出品者）專屬的優惠。適用條件為：帳戶狀況評級（アカウント健全性の評価；Account Health Rating，簡稱AHR）的分數在至少6個月內保持在250以上（低於250的天數須在10天以內），並已登記有效的緊急聯絡電話號碼。符合條件後會自動納入，並透過電子郵件與「帳戶狀況」頁面通知。適用對象在收到敦促解決問題的聯絡後，須於72小時內與Amazon取得聯繫；在雙方合作處理問題期間，賣家帳戶不會遭停用。
與Amazon聯繫的方式會同時透過電話與電子郵件通知，若第一次來電未能接通，還會再次致電。也可以透過該頁面上的「立即致電」按鈕（此為說明頁面的用語，可能與實際畫面不同）主動致電，或提交解決方案計畫。不過，若Amazon判斷存在詐欺或違法行為等情況，即使是適用對象，也可能立即遭停用。
橫幅顯示5道測驗題時
根據關於訂單缺陷率與取消率的說明頁面，當賣家自行配送的商品有遭停用風險時，相關賣家會在「帳戶狀況」頁面上方的橫幅中看到5道測驗題。若在72小時內作答並通過，就不需要提交績效改善計畫，商品也不會遭停用。關於指標的檢視方法，可參閱訂單缺陷率的檢視方法。
交易保障申請重新審議時被要求補充資訊
對於已獲核准的交易保障申請，可在扣款之日起30天內提出重新審議。提交後，若Amazon需要補充資訊，會以電子郵件聯絡，並須在收到請求後的72小時內回覆。一般而言，交易保障申請的回覆期限為48小時以內，若未回覆，買家的主張將被判定成立。
被告知因重大違規而有「3天寬限期」時
帳戶狀況評級一旦偵測到重大違規，會透過「帳戶狀況」頁面與電子郵件發出通知，評級變為紅色，分數歸零。根據說明頁面的常見問題，停用前有3天的寬限期，期間帳戶狀況專員（アカウント健全性スペシャリスト）會來電聯繫；若能在3天內處理好違規，就不會遭停用。但政策內文也提到可能立即遭停用，因此請不要等到期限才處理。重複違規達到次數上限時，同樣會被視為重大違規；若不處理，將持續遭停用，直到在「商品政策合規」儀表板（商品規約の遵守ダッシュボード）中完成申訴為止。由於這與72小時是不同的制度，請將期限與相應的制度名稱一併記錄。
賣家自行配送「審核中（レビュー中）」時，等待期間該做的事
被通知「レビュー中（審核中）」的場景之一，是核實賣家自行配送訂單的配送狀況的審核。根據說明頁面，為保護買家，Amazon有時會將賣家帳戶列為審核中，以核實近期賣家自行配送訂單的配送狀況。審核期間通常為30天以內，但也有通知範例表示，若需延長會另行告知。
審核期間，商品可能會作為預防措施而被暫停銷售，銷售款雖仍保留在帳戶中，但收款權限會被暫時限制。說明頁面指出，一旦配送情況獲得確認，商品會自動重新上架，並可依照一般的結算時程繼續辦理付款手續；不過也有商品恢復後，銷售款仍留在預留款等項目中的案例（詳見後文）。若找不到充分的配送證據，帳戶也可能遭停用。
導致進入審核中的因素包括：銷售紀錄不足、多位買家提出商品未送達的主張、缺少追蹤資訊或追蹤資訊無效、銷售額激增等銷售模式的急遽變化、高風險商品，以及企業資訊不足等；據說明，多項因素疊加時可能觸發審核。
該做的事1. 繼續出貨尚未出貨的訂單
說明頁面建議，審核期間若有尚未出貨的訂單，應繼續正常出貨，因為配送證據有助於加快審核進度。若停止出貨，還可能在遲發率等其他指標上受到不利影響。
該做的事2. 檢查追蹤資訊，儘早更正錯誤
若追蹤資訊填寫有誤，應儘量在出貨通知寄出後的24小時內，透過訂單管理的「編輯出貨資訊」→「重新確認出貨」進行更新。由於超過預計送達日期後便無法修改，應優先檢查預計送達日期較近的訂單。修正內容反映到報告與指標中需要72小時，因此即使數值沒有立即變化，也不要重複輸入。檢查方法在有效追蹤率的改善方法中有說明。
該做的事3. 事先整理好配送證據
說明頁面列舉的可提交資料範例
- 確認近期賣家自行配送訂單的追蹤資訊已更新且正確無誤
- 近期已出貨訂單的配送證據（買家收貨確認、配送證明等）
- 經營類似商品、能夠證明配送情況的其他店鋪所在地（URL或實體店面地址）
- 能夠識別企業身分並佐證交易紀錄的資料（公司網站、電子郵件地址等）
- 若因物流問題導致出貨延遲，應說明理由並附上佐證資料
若認為審核結果有誤，或希望加快審核進度，即使在審核期間，也可以透過後文所述的提交管道提供證據。使用Amazon Easy Ship的賣家，據說明無需另外提供追蹤資訊或物流問題相關的補充資訊，但在申訴時應再次告知自己使用的是Easy Ship。關於限制範圍，也請一併參閱賣家自行配送資格失效時的確認事項。
等待期間應避免的做法
- 針對同一問題連續建立多個案例：按照準則，每個問題應僅對應1個案例；若已有審核中的案例，就不要再新建。若處理時間較長，可以請求讓該案例保持未解決狀態。
- 反覆重複提交文件：說明頁面提醒，在審核尚未經過足夠時間之前，應避免重複提交文件。
- 急於收集評價：可以請求買家給予評價，但禁止向買家施加壓力或以回饋作為交換條件。
- 用另一個帳戶繼續銷售，或新開帳戶：根據賣家行為準則（出品者行動規範），除非有正當的業務理由且所有帳戶均正常運作，否則每個銷售地區只能擁有1個帳戶。為規避審核中的限制而使用其他帳戶或新開帳戶，可能會被判定為違反規範，請勿這麼做。
- 因焦急而倉促變更登記資訊：變更地址、銀行帳戶、電話號碼等，有時會成為賣家績效審核的觸發因素；更新銀行帳戶後，匯款手續要等3天後才會開始。若資訊有誤或被要求更新，請不要點擊郵件中的連結，而是登入賣家平台，依照通知的指示進行變更。
- 提交與事實不符的說明或經過加工的文件：賣家行為準則禁止在與Amazon的溝通中出現誤導性行為。
收到補充要求時該如何提交：提交管道的判別方法
由於提交管道因程序而異，在回覆郵件之前，請先在賣家平台核實通知中所寫的提交管道。
| 程序 | 主要提交管道（說明頁面的用語） | 參考資訊與注意事項 |
|---|---|---|
| 賣家自行配送審核 | 「帳戶狀況」分頁中的申訴，或通知郵件中註明的地址 | 審核期間也可以補充提交證據 |
| 針對停用的申訴 | 「恢復賣家帳戶」（出品用アカウントの再開）；如需補充資訊，則透過「查看帳戶狀況請求」（アカウント健全性の要請を見る） | 回覆最長約需2天 |
| 因變更登記資訊等引發的審核 | 「提交新資訊」（新しい情報を送信），或績效通知中的「查看申訴」（申し立てを表示） | 身分驗證文件的審核最長需2個工作日 |
| 銷售款留存 | 留存通知，或賣家平台上註明的程序 | 原則上為90天，有時會延長 |
| 交易保障申請重新審議 | Amazon發來的電子郵件請求 | 收到請求後須於72小時內回覆 |
若實際畫面與說明頁面的用語不同，請以通知內文的操作步驟或既有案例為準，核實提交位置。
STEP1. 回到最初的通知，確認對象與期限
關於商品相關申訴問卷的說明頁面指出，審核對象商品的清單位於最初通知的下方，並要求確認文件的提交期限。在其他程序中，不僅要看補充要求的郵件，也建議回到最初的通知重新確認對象與期限，這樣可以防止遺漏。
STEP2. 只陳述事實，並符合文件要求
同一份說明頁面的準則要求：只針對導致問題的事實，做出清楚簡潔的說明；將根本原因與已採取的因應措施，連同實施日期與相關文件一併列出；並為所有受審核的商品都提供證據。賣家績效審核所需的文件，必須是有效（未過期、未停用、未終止）且整體清晰拍攝的文件，原則上不接受截圖。
STEP3. 送出後靜待結果，避免重複提交相同內容
關於停用的申訴，說明頁面表示送出後應等待結果郵件，若被要求補充資訊，則透過「查看帳戶狀況請求」提交。在註冊時的身分驗證環節，也明確說明審核期間不要重複提交文件或申訴。
以下是在賣家自行配送審核中提交配送證據時的範例文案（並非實際案例，僅為設想範例）。相較於懇求性的措辭，請更具體地寫明已確認、已更正以及所附資料的內容，並依貴公司的實際情況改寫。
收到審核通知後，我們核實了在審核對象期間內已出貨訂單的配送狀況。相關訂單均透過附有追蹤號碼的配送方式出貨，先前填寫有誤的追蹤號碼，已透過訂單管理更正為正確的號碼。
隨附配送公司的送達完成紀錄、追蹤資訊清單，以及公司網站與聯絡方式。
作為防止再次發生的措施，自〇月〇日起，我們新增了在寄出出貨通知前，由另一名負責人核對追蹤號碼的程序。
商品恢復銷售與銷售款解除留存要分別確認
即使商品恢復銷售，銷售款的留存也不一定會立即解除。曾有賣家在賣家論壇上詢問「銷售已恢復卻無法提領款項」的問題，疑似Amazon方面的回覆者表示，付款報告中顯示為「帳戶層級預留款」屬於正常現象，並提示可能已收到寫明後續步驟的績效通知。
關於銷售款應確認的事項
- 「帳戶層級預留款」的金額與原因（未解決的交易保障申請、帳戶正處於審核中等，也可能是多項原因疊加）
- 若付款延遲的原因是「帳戶正處於審核中」，請查看績效通知中Amazon提供的詳細說明
- 是否屬於銷售款留存政策所導致的留存（若未能解除，可在留存日起滿60天後，另行向 disbursement-appeals@amazon.co.jp 提出異議）
審核結束、商品恢復銷售後，銷售款何時解除留存並沒有官方明確說明，因此應避免按照「下一次應該就會入帳」的預期來安排資金週轉。付款申請的流程，已在帳戶停用後銷售款的確認方法中說明。
為應對下一次「72小時」，事先完善聯絡機制
只要晚一天注意到通知，原本就短的期限就會大幅縮水。請在平時就檢查好接收聯絡的各項管道。
| 檢查位置 | 需確認的內容 |
|---|---|
| 「設定」→「通知設定」 | 「緊急通知」「退貨與交易保障通知」「帳戶通知」等的接收地址，是否真的有人在查看 |
| 緊急通知的電話號碼 | 標籤是否為綠色（已驗證）。若為紅色（需要驗證），請用一次性驗證碼進行驗證 |
| 賣家帳戶首頁 | 是否出現因信箱容量超限等原因導致的寄送失敗警示 |
| 通知管理中心 | 是否遺漏了過去30天內的通知，包括已將郵件靜音的通知 |
| 與LINE官方帳號的綁定 | 每家公司只能有1人接收。請勿只依賴LINE |
專業賣家在「帳戶狀況」頁面的「聯絡我們」中輸入電話號碼後，帳戶狀況專員會主動聯繫。聯繫前需要準備的事項，可在聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備中確認。
常見問題
Q. 過了72小時，審核會自動結束嗎？
A. 如開頭所述，並沒有官方明確表示「72小時審核就會結束」的場景。賣家自行配送的審核也被說明為30天以內，且有通知範例提到審核可能會延長。
Q. 自己該處理的72小時已經過了。
A. 逾期後的處理方式因制度而異，說明頁面中並未全部寫明。請先透過績效通知確認目前的處理措施。在「帳戶狀況」頁面上，若測驗題作答後商品遭停用，可透過「提交重新審議請求」（再審議請求を送信）提交改善計畫；若賣家帳戶遭停用，則透過「恢復賣家帳戶」（出品用アカウントの再開）提交申訴。
Q. 已經過了72小時，Amazon仍未聯繫我。
A. 「72小時內會聯繫您」是Amazon一方的參考時間，也有貼文提到即使超過這段時間也沒有收到回覆。請透過通知管理中心與績效通知檢查是否有遺漏，若已有針對同一問題的既有案例，可以在該案例中詢問進度。若情況持續較久，也請參閱審核遲遲沒有進展時的確認步驟。
Q. 通知的日文用語不易理解，無法判斷具體被要求做什麼。
A. 請不要憑猜測採取行動，而應透過既有案例，或（若為專業賣家）帳戶狀況支援團隊進行確認。此外，由日本經濟產業省委託的免費「數位平台交易諮詢窗口」（デジタルプラットフォーム取引相談窓口）也可提供諮詢；若需要法律層面的判斷，建議向律師等專業人士諮詢。
總結
重要的是，要從通知內文中判讀清楚，這72小時究竟是關於誰的應對時間。
- 72小時在不同場景下含義不同，可能是需自己行動的期限、Amazon一方的參考時間，或系統反映所需的時間。表格中未列出的通知，可依語尾與逾期後果的記載來判讀
- 不要點擊連結，而是在賣家平台上核對，確認是哪個帳戶的問題、接收時間，以及處理範圍
- 若是自己的期限，應在期限內完成聯繫、測驗題作答或補充資訊的回覆
- 賣家自行配送處於審核中時，應繼續出貨並備齊配送證據，避免濫建案例或重複提交資料
- 收到補充要求時，回到最初的通知確認對象與期限，並透過對應程序的提交管道提交
- 商品恢復銷售與銷售款解除留存要分別確認
若僅憑自身難以判斷，建議先整理好通知與應對紀錄，再考慮向專業人士諮詢。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
